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一、名词解释：
1、 管理幅度：一个管理者直接有效管理下级的人数。
2、行政方法：行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手
段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
3、职能权力：是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的
参谋部门或参谋人员行使。
4、预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。包括检查资源的筹备情况和预
测其利用效果两个方面。
5、集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
6、战略计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为 5 年以上）设立总体
目标和寻求组织在环境中地位的计划。
二、简答题：
1、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
答：需要扮演的角色包括：人际角色、信息角色，决策角色；
需要具备的技能包括：技术技能、人际技能、概念技能。
2、产品部门化有哪些优势和局限性？
答：优点：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来；有利于企业及时调整生产方向；
有利于促进企业内部竞争；有利于高层管理人才的培养。
缺点：需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部；影响企业统一指挥；
管理机构重叠导致管理费用增加。
3、信息技术对组织设计有哪些影响？
答：使组织结构呈现扁平化的趋势；对集权化和分权化带来双重影响；加强或改善了企业内
部各部门之间以及各部门内工作人员间的协调；要求给下属以较大的工作自主权；提高专业
人员比例。
4、企业伦理行为主要体现在哪些方面？
答：企业对环境的伦理行为：保护环境、绿色化、污染的治理
企业对员工的伦理行为：不歧视员工、定期或不定期培训员工、营造良好的工作环境、
善待员工的其他举措
企业对顾客的伦理行为：提供安全的产品、提供正确的产品信心、提供售后服务、提供
必要的指导、赋予顾客自主选择的权利。
企业与竞争对手的伦理
企业对投资者的伦理行为。
企业对社区的伦理行为。
5、组织文化有哪些基本特征？组织文化有哪些重要功能？
答：组织文化的基本特征：（1）组织文化的核心是组织价值观；（2）组织文化的中心是以人
为主体的人本文化；（3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主；（4）组织文化的重要任务
是增强群体凝聚力。
组织文化的重要功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
6、什么是沟通？沟通的重要性表现在哪些方面？
答：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管
理工作都于沟通有关。
沟通的重要性：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者
激励下属，实现领导职能的 基本途径；沟通是企业与外部环境建立联系的 桥梁。
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