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空军工程大学 2012 年博士研究生入学试题
考试科目：管理科学与工程专业基础综合（A卷） 科目代码 3008
说明：答题时必须答在配发的空白答题纸上，答题可不抄题，但必须写清题
号，写在试题上不给分; 考生不得在试题及试卷上做任何其它标记，否则试
卷作废，试题必须同试卷一起交回。
第一部分 管理学
一、评析题（15 分）
在实际工作中，为完成某项工作，老板安排部下工作。老板与员工经常
出现的对话。
老板：“完成你的报告要多少时间？”
员工：“我不知道完成报告需要多少时间。”
老板：“你应该知道需要多少时间。”
员工：“大概需要 10 天。”
老板：“给你 20 天吧，你看如何？” 员工（认为是命令）没有回答。
20 天中，员工除了上班时间积极工作外，主动放弃休息时间，加班写
报告。20 天后，老板问员工：“你的报告呢？”
员工说：“再过 1-2 天完成。”（实际上需要 30 天才能完成。）
老板：“当初，你可是同意 20 天完成报告的。”
员工被严厉批评和取消经济奖励。
请从沟通的角度分析老板和员工对话以及处理结果？请你结合本例谈谈
沟通的作用与目的，以及如何提高沟通效果？
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