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欢迎报考广东商学院硕士研究生，祝你考试成功！（第 1 页 共 3 页）
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广东商学院硕士研究生入学考试试卷
考试年度：2012 年 考试科目代码及名称：806-管理学原理
适用专业：120201 会计学、120202 企业管理、120203 旅游管理
［友情提醒：请在考点提供的专用答题纸上答题，答在本卷或草稿纸上无效！］
一、概念解释（6 题，每题 5 分，共 30 分）
1. 管理伦理
2. 组织氛围
3. 标杆管理
4. 网络组织
5. 职场精神
6. 组织结构的扁平化
二、问题简答（4 题，每题 10 分，共 40 分）
1. 简述领导行为应如何随着职工成熟度的变化而变化。
2. 如何理解公平理论中的“反向歧视”原则？
3. 什么是压力？压力的起因有哪些？
4. 什么是非正式组织？非正式组织对正式组织有什么作用？
三、问题论述（1 题，共 30 分）
1.论述变革力量及其对变革阻力的管理策略。
四、案例分析（2 题，共 50 分）
1. 在这里我们需要更多参与
佩吉•贝茨是一个地区健康护理组织的总经理。该组织有 25 个地方办公室，
为商业组织和非营利组织提供服务。最近几年由于许多组织持续追求降低内科和
牙科保险的成本，护理业务的竞争日趋激烈。一个特别要提到的现象是，只要健
康护理供应商提供更低的价格，公司的客户可能很快就会流失到该护理组织那里
去。佩吉在一次管理层会议上表露出了她的担心：“我认为如果我们的员工能够
更加努力的话，我们可以提供更好的服务和更低的价格。我看到许多员工很闲散，
甚至几乎是漠不关心。他们似乎没有一点紧迫感。”
“我不认为仅仅通过裁员就能降低成本，对于我们如此重要的工作而言，更
少的员工可能会使事情更糟。如果我们更少的完成工作，质量就会出问题。”
听了佩吉的发言，营销副总裁杰里•法尔科内说道：“佩吉，关于我们的一些
员工没有全身心投入工作的问题，你也许是对的。然而，我不知道为什么会这样。
护理人们的健康是世界上最重要的责任之一。我是说，我们是在提高寿命，挽救
生命。”
人力资源经理梅丽莎•米歇尔说道：“杰里，在你看来，你是对的。健康护理
是一个高尚的事业。然而，当一个人坐在键盘前，整整八个小时来处理投诉，他
/她可能就不会感到是慈善的天使了。”
“我们可以思考一下我们员工忠诚度和激励水平如何，以及我们如何应对这
种情况。我建议我们可以调研一些数据来更多的了解我们面临的问题。我建议我
们可以聘请一个人力资源咨询公司来调研员工的参与度，这绝对是一个划算的投
资。”
佩吉微笑着说：“我这里是关心我们的成本太高了。而梅丽莎却建议花钱。”
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