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《社会工作实务》大纲
第一章 社会工作实务的通用过程模式
社会工作实务的通用过程模式总结整合了不同社会工作领域和服务对象的
共同需要和实务工作的共同理论基础，提供了社会工作者助人的理论基础、基本
知识、技巧和程序。
• 第一节 通用过程模式的理论依据
• 一、通用社会工作过程模式的概念
• 二、通用过程模式的理论依据
• （一）人类行为与社会环境
• （二）系统理论
• （三）生态系统理论
• （四）优势视角和增能理论
• 三、社会工作实务通用过程的分析范式
• （一）内外影响力范式
• （二）社会功能发挥
• （三）生命周期理论
• （四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素
• 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
• 一、通用过程模式的特点
• （一）强调助人是一个过程
• （二）运用综合方法
• （三）工作过程阶段化
• （四）工作任务阶段化
• （五）整合的价值观
• 二、运用通用过程模式应考虑的因素
• （一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
• （二）工作过程可能是螺旋式的
• （三）模式本身只可作为实务过程的参考
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• 第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
• 一、通用过程模式中的四个基本系统
• （一）改变媒介系统
• （二）服务对象系统
• （三）目标系统
• （四）行动系统
• 二、四个基本系统对社会工作实务的意义
第二章 社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提
供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作
的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每
个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容和方法与技巧。
• 第一节 接案
• 一、接案阶段社会工作者的主要任务
• （一）接案的重要性
• （二）接案阶段的主要任务
• 二、接案的步骤及核心技巧
• （一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
• （二）面谈
• （三）收集资料
• （四）初步预估
• （五）建立专业关系
• （六）决定工作进程
• （七）签订初步的服务协议
• 三、影响接案成功的因素
• （一）社会工作者和服务对象的期望不一致
• （二）社会工作者的能力不足以提供帮助
• （三）临时事件和外部障碍
• （四）服务对象不愿接受帮助
• （五）社会文化因素
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