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浙 江 理 工 大 学
2014 年硕士学位研究生招生入学考试试题
考试科目：管理学 代码：937
（请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效）
一、名词解释（5*4=20 分）
1．权变管理
2．管理伦理
3．SWOT 分析
4．组织文化
5．平衡计分卡
二、简答题（5*8=40 分）
1．简述管理的四个基本职能及其含义
2．简述正式计划的制定步骤
3．组织结构中部门化的主要方式有哪些？
4．比较交易型领导和变革型领导
5．简述控制的过程及主要方法
三、论述题（2*20=40 分）
1.正确表述和积极倾听，何者对管理者的沟通更为重要？为什么？
2.今年“双十一”，淘宝的销售额飙升到 350 亿，较去年的 191 亿元增长了 83.2%。请用相
关理论分析淘宝“双十一”成功的原因。
四、案例分析题（2*25=50 分）
案例 1： 沃尔玛利润分享计划
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
1971 年，沃尔玛公司全面实施了一项让所有员工参与利润分享的计划，即利润分享计划。
山姆是这样思考利润分享计划的：利润率的高低不仅与工资数有关，也与利润量有关，而如何提
高利润呢？有一个简单的道理：你与员工共享利润——不管以工资、奖金、红利或股票折让方式，
公司的利润就越多；因为员工们会以管理层对待他们的方式来对待顾客。而如果员工们能够善待
顾客，顾客们就会乐意来这家商店，顾客越多，利润越多，而这正是该行业利润的真正源泉。因
此，在沃尔玛的发展中，顾客称心满意，反复光临，才是沃尔玛公司惊人的利润率的关键。
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