心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
经理晋升心得体会篇一
做经理不仅是一项工作，更是一种责任和能力的体现。在管理团队、制定决策和解决问题的过程中，经理需要具备多方面的技能和特质。以下是我个人在担任经理岗位时的一些心得体会。
第一段：培养良好的沟通能力
作为经理，有效的沟通是至关重要的。我认识到，只有能够清晰地表达自己的意见和目标，才能向团队成员传达明确的指导，并有效地与客户、合作伙伴和上级沟通。我学会了倾听团队成员的建议和反馈，并尽力营造一个开放和相互尊重的沟通环境。通过良好的沟通，我能更好地理解团队成员的需求和问题，并及时作出调整和改进。
第二段：建立团队合作精神
一个成功的经理需要能够带领团队成员协同合作。我通过组织团队建设活动、制定共同目标和加强团队间的协作来促进团队合作精神的建立。经过一段时间的努力，我发现团队成员之间的合作和信任关系得到了加强，团队整体效能也有了显著提升。我相信，一个团队的成功不仅取决于个人的能力，更取决于整体的协作和合作精神。
第三段：培养解决问题的能力
作为经理，面对问题和挑战是不可避免的。我意识到，解决问题的能力是一项关键技能。我学会了分析问题的根本原因，制定解决方案，并有效地实施和跟进。我也鼓励团队成员提出解决问题的创新思路，并充分发挥他们的潜力。通过不断解决问题，我发现自己的决策能力和处理复杂情况的能力得到了提高。
第四段：保持积极的心态
在工作中，经理可能会面临各种压力和挑战。保持积极的心态是应对困难的关键。我通过寻找喜欢的事物和运动来缓解压力，与同事交流和分享困难，也专注于事情的积极方面。我相信，积极的心态能够带动团队成员保持高效的工作状态，并应对各种挑战。
第五段：不断学习和提升
我坚信，成为一名优秀的经理需要不断学习和提升。我主动参加业务培训和管理课程，与行业专家和同行交流，也积极阅读相关书籍和文章。通过持续学习，我能够紧跟行业的发展趋势，并运用新知识和技能来推动团队的发展。我也鼓励团队成员积极学习和提升，以适应日新月异的工作环境和挑战。
做经理是一项充满挑战和责任的工作，但也是一项充满乐趣和成就感的工作。通过培养良好的沟通能力、建立团队合作精神、培养解决问题的能力、保持积极的心态以及不断学习和提升，我能够更好地履行我的职责，并为团队的成功做出贡献。我相信，只有不断努力和提升，我才能成为一名更出色的经理，并带领团队取得更大的成功。
经理晋升心得体会篇二
时间恍如白驹过隙，一转眼，我来到鑫源这个大家庭已经快五个月了，想想当初刚进这里的时候，那时的我很幸运，被分配到了公司的研发部门——工程研究院。20××年11月21日上午，运营管理部组织召开了汽车公司11月第三周总经理办公会，汽车公司副总经理龙健先生通报了本周公司产销存、生产异常等经营情况，以及前期各系统督办工作事项完成情况，会议达成了关于资质审查；750整车b点开发；20xx年事业计划、投资预算初稿等各方面关于公司发展的各项事务的决议。我很荣幸能够参加本次的总经理办公会，这让我切实的.感受到了鑫源对我们新进应届本科生的关怀与期望，让我们能更快的成长为公司中坚骨干力量，这让我相信只要努力，总会有出头之日的，这是事实，不要质疑，只要有能力，就一定会成功！对于这次的总经理办公会，我总结了以下几点：
1、要有敬业的精神，忠诚自己的公司和职业，不要吃着碗里的看着锅里的，即使让你打扫厕所，也要做在打扫厕所的员工中最好的，如果你在最基础的岗位上都可以做得最好，公司会看得到的。
3、要谦虚好学，不懂就要问，哪怕是最简单的问题，也要问个清楚；
4、要有责任心，要敢承担责任，不要怕犯错误，进公司的这段时间我发现：其实领导们是允许我们犯错的，在进入公司初期毕竟大家都是新人，关键是你在犯错之后敢不敢承担责任，能不能在犯错后有所收获，能不能吸取教训。
这一次总经理办公会给我最大的启发就是：当我在工作中遇到挫折的时候，问自己一句话：难道没有别的方法了吗？我认为那样会更好的激发出我的能力，敢于去面对现实。我告诉自己：只有自己去努力了，才对得起公司给的薪水。没有努力就没有薪水。因此努力将成为我永远的方向！
经理晋升心得体会篇三
接待经理是一个非常繁忙的职位，每天都有很多任务需要完成。作为一个接待经理，我已经工作了多年，积累了很多经验和知识。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会。
第二段：工作的重点
接待经理的工作主要是接待来访者和客户，他们需要我们提供优质的服务。我们必须了解客户的需求，为他们提供最好的解决方案。我们的工作不仅包括对客户的接待，还包括管理团队和预算。我们必须确保团队的合作和预算的安排，以满足客户的需求。
第三段：沟通技巧
作为接待经理，沟通是我们非常重要的技能之一。我们需要与来访者和客户沟通，确定他们的需求和意图。我们还需要与我们的团队进行协调和沟通，以确保工作的高效执行。在沟通过程中，我们必须注意听取对方的意见，尊重他们的观点，以便更好地服务他们。
第四段：时间管理
时间管理在接待经理的职位中非常重要。除了完成日常任务，还需要处理许多突发事件。我们必须拥有高效的时间管理技能，以应对紧急情况。现代科技可以帮助我们更好地管理时间，使用软件来记录和跟踪任务。
第五段：团队管理
作为接待经理，管理团队是我们的职责。我们需要拥有出色的领导能力，以鼓励和支持团队成员的发展。我们还需要建立一种有益的团队文化，以增强团队的凝聚力和合作性。以这种方式管理团队，可以帮助我们在客户服务和业务发展方面取得成功。
结论：
作为接待经理，我们需要的技能和知识众多。通过实践和不断学习，我们可以获得更多的经验和成就感。我希望我的心得体会能够为那些想要从事接待经理职位的人提供一些参考和帮助。
经理晋升心得体会篇四
作为一名公司的副经理，我有幸担任了很多不同的角色，从管理团队到协调项目，每一天都面临着不同的挑战和机遇。正是这些经历让我更加明白了作为一名管理者所要具备的素质和技能。在我的领导和团队的支持下，我在工作中积累了很多宝贵的经验，下面是我自身的体会和心得。
第一段：沟通是管理的基石
在一个公司中，沟通是管理的基石。作为一名管理者，必须善于与人沟通。在我的工作中，我发现沟通是激发员工潜力和达成共识的关键因素。我尝试着让我的管理风格更开放和平等，鼓励员工分享观点和想法，并让他们意识到他们的贡献对公司和团队的贡献。同时，我也尝试着不断地反馈员工的表现，并保持谦虚和倾听，以便了解和解决他们的问题。
第二段：有效的时间管理是必不可少的
对于管理者来说，时间管理是至关重要的。我常常采用简单却非常实用的时间管理技巧，例如制定优先级和任务清单、采用日历及提醒器来提醒我时间、阶段性地分解和处理项目等。这些技巧可以帮助管理者更好地组织、计划和掌握时间，从而在管理过程中更加高效和精确。
第三段：协调和风险管理同样重要
作为一名管理者，协调是管理中不可或缺的一部分。我发现，为了确保项目的成功，管理者需要与团队合作，以协调不同团队的资源和工作流程。在处理紧急情况时，协调能力可以帮助管理者保持冷静，快速采取行动，确保一切都按照计划进行。此外，风险管理也是一项管理者必须掌握的技能。管理者应该了解当前市场和行业环境中的潜在风险，并采取措施来减轻风险的影响。
第四段：更好地应对压力和变化
在个人和职业生活中，我们往往会面临压力和变化，并且试图应对这些问题。作为一名管理者，我意识到有效处理这些问题尤为重要。我常常使用冥想或者运动来减少压力、放松身心，并尝试主动适应变化，并获得领导和团队的支持。
第五段：持续学习和发展
最后，作为一名管理者，持续学习和发展才是最重要的。我一直致力于学习新的管理理论、获取相关证书、与同行交流和参加职业发展活动，因为以这种方式不断自我提高并发展我的职业生涯。通过学习，我更好地理解工作中的挑战和机遇，同时也能更好地指导我的团队，并为公司提供更好的价值和支持。
总结：
作为一名管理者，我意识到要持续学习和发展，尤其是在管理技能上。沟通、时间管理、协调、风险管理、应对压力和变化以及持续学习都是提高管理水平和在工作中获得成功的重要部分。我会继续实践这些技能，并尽力通过我的角色帮助我的团队和公司向前发展。
经理晋升心得体会篇五
与会者几乎都谈到了联保和互保的问题，当然这也是我们公司经常讲的，一方面，联保和互保有其存在的合理性即可以通过信用方式扩大融资比例节省融资成本以解决企业的现金流，但同时如果企业信用杠杆放的过高的话，一旦互保圈出现一家违约的企业就会产生骨牌效应，影响的企业是乘数的。
对整个互保圈和信贷安全的影响是显而易见的，因此结合企业的互保和法务部的日常工作，在风险控制上我认为:
1.对于客户的贷前除了常规调查资产负债情况、还款来源等还应调查客户的或有负债如讼诉情况、担保情况。
2.结合当下的经济形势及行业周期，单个行业受经济形势和行业周期影响较大，抵御风险能力较差。因此，企业之间的联保、互保应尽量选择其他行业或者行业细分领域的其他企业，以避免联保的客户之间因行业周期出现一荣俱荣，一损俱损的情形。
3.对于公司作为借款人，我们以前一般要求公司所有股东作担保，但在整个行业都亏损的情况下，很可能出现公司所有的股东都无法偿还借款的情形。当然，公司股东还经营其他行业的除外，因此，对于此类担保应尽量跳出股东担保增加其他有实力的担保人。
5.对于公司股东介绍和担保的客户，一定要和其他客户一样按公司的信贷流程走，套用时下的一句话就是“信任不能代替制度”，这样做也是对客户、对公司、对股东负责。
这里二次抵押仅指不动产如房产和店面，相对于股权、机器设备等，房产、店面比较容易保全，保值和变现能力也较强。这个政策的设计的'初衷是因为小微企业抵押物较少，通过对有效的抵押物进行二次抵押以获得贷款，但是银行一般都不会做此类业务，因此，我们可以通过办理一些二次抵押特别是对高风险客户以降低公司贷款风险。
小贷行业的竞争和整合在所难免，因此，结合小贷公司的功能和定位，小额、分散才是小贷行业持续发展的必由之路，一方面，小额分散因其单笔业务小、业务频次多而更加容易进行风险预警以及减少单次风险对公司整体运营的影响，并通过扩大客户群体以分散信贷风险，虽然从单笔和短期看，贷款风险较高，但在标准化的信贷技术下、客户行业分散程度较高和规模化客户基数增大的情况下，一定能降低贷款的整体风险。另一方面，从市场空间来讲，优质的大额客户的贷款市场还是属于银行，在缺乏抵押物的情形下，大额客户一旦发生违约事件，对公司的经营势必带会来很大的冲击，并且，大额客户一般融资数额较大，一旦跑路后，将会从一个简单的经济案件演变成一个社会事件，追偿程序将会更加复杂。因此，小额分散快速周转是贷款细分市场的核心价值，这种价值是内生的，可持续的。
经理晋升心得体会篇六
作为一个经理，我有着丰富的管理经验和收获，这些都给予了我许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在做经理过程中的思考和体会，希望能对其他人的管理之路有所帮助。
首先，一个出色的经理需要建立良好的沟通和协作能力。无论是和上级、下属还是同事，良好的沟通都是一个成功的管理者的必备技能。在我担任经理的过程中，我发现有效的沟通能够促进团队的凝聚力和工作效率。我经常与团队成员进行交流，并倾听他们的意见和反馈。这种沟通方式可以让我更好地了解团队的动态，及时解决问题，并建立起相互信任的关系。
其次，一个优秀的经理需要有适应性和灵活性。管理的环境和情况经常会发生变化，一个好的经理需要能够随机应变并适应各种情况。在我担任经理的过程中，我遇到了许多突发的困难和挑战，但我学会了保持冷静和清晰的思考。通过调整自己的计划和方法，我能够及时应对困难，并找到解决问题的最佳方案。
第三，作为一个经理，我深刻认识到团队的重要性。一个强大的团队能够发挥最大的效能。因此，一个经理需要具备扬长避短的能力，并且善于发挥每个团队成员的优势。在我的团队中，我总能找到每个成员的特长，并将他们的能力最大化地发挥出来。同时，我也会为团队提供必要的培训和支持，帮助他们不断进步和成长。
第四，一个成功的经理需要有目标和使命感。在我担任经理的过程中，我明确了自己的目标，并将其与团队成员分享。我相信，有一个共同的目标能够激励团队成员的斗志和凝聚力。同时，我也有责任为公司和员工的发展负责。因此，在做决策时，我总是以公司利益和员工福祉为首要考虑因素。
最后，作为一个经理，自我反思和不断学习是至关重要的。我始终保持着谦虚和开放的心态，并主动寻求反馈和建议。通过接受他人的意见和批评，我能够更好地优化自己的管理方式，并不断提升自己的领导能力。我还通过阅读相关的管理书籍和参加培训课程来不断扩充自己的知识和技能。
总之，做一个优秀的经理需要多方面的能力和素质。通过建立良好的沟通和协作能力，适应不断变化的环境，重视团队的力量，确立明确的目标和使命感，并持续进行自我反思和学习，我相信每个人都有机会成为一个出色的经理。希望我的心得体会能够为其他人在管理之路上提供一些参考和启发。
经理晋升心得体会篇七
20xx年公司发生很多变化，学习了王总20xx年工作会上的讲话，深有感触我觉得要实现人生价值，必须从以下几个方面进行努力。
一、每个人都要有自己的目标，有目标才不会迷失方向，把目标定远一点，才能感受到困难，才能勇往直前。
三、认真学习，只有不停的学习，自己才不会落后，掌握更好的技术，为公司创造价值。
四、注重安全。安全是一个重要的话题，干什么都要首先注意安全，没有了安全，一切都是零。无论何时何地，都要把安全放在第一位。
五、在以后的工作中，寻找自己的不足，转换自己的思想，为自己工作。
经理晋升心得体会篇八
截至现在，我完成新增存款任务xxxx万元，完成计划的xx.x%，办理承兑汇票贴现=笔，金额===万元，完成中间业务收入=万元，完成个人揽储xx万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xxxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款===万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xxxx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
经理晋升心得体会篇九
作为一名厅经理，我始终保持着对工作的热情和初心。当初选择从事这个职业，是因为我深切地感受到餐饮行业的魅力和挑战。我相信，通过我的努力和智慧，我能够为顾客提供优质的服务，实现他们的期望和愿望。我明白作为厅经理，我不仅仅是个团队的领导者，更重要的是成为一个组织者、协调者和决策者。因此，我一直保持着良好的学习态度，不断提升自己的能力和素养，以更好地履行我的职责。
第二段：稳定管理
在担任厅经理的工作中，我意识到稳定的管理是保证餐厅运营顺利的关键。首先，我与员工建立了良好的沟通渠道，了解他们的想法和反馈，以便及时解决问题和提供支持。在团队建设方面，我注重培养员工的自主意识和团队合作精神，鼓励他们参与决策过程，并提供必要的培训和指导。其次，我注重维护餐厅的规章制度和工作流程，确保各个环节的顺畅运转。与此同时，我也关注员工的福利和工作环境，为他们创造积极的工作氛围，提高工作动力和满意度。
第三段：积极应对挑战
作为一名厅经理，在日常工作中，我经常面临各种挑战。例如，快节奏的餐厅运营往往意味着处理各种突发情况和疑难问题。为了应对这些挑战，我始终保持冷静和清晰的思路。首先，我注重团队的协作和沟通，及时与员工共享信息和计划，从而提前预防和解决问题。其次，我善于分析和总结经验，将已有的经验和教训应用于新的情况中，以提高工作效率和处理能力。同时，我也鼓励员工勇敢面对挑战，鼓励他们不断学习和成长。
第四段：卓越服务
作为厅经理，提供卓越的服务是我的重要使命。为了实现这一目标，我始终坚持着顾客至上的原则。首先，我注重顾客的需求和意见，并及时采取措施改善服务质量。其次，我注重员工的培训和监管，确保他们具备良好的服务态度和技能素养。在日常工作中，我经常与顾客进行沟通和交流，倾听他们的需求和反馈，根据不同的要求提供个性化的服务。同时，我鼓励员工和顾客建立良好的关系，促进顾客的满意度和忠诚度。
第五段：感悟与展望
通过担任厅经理的工作，我收获了很多宝贵的经验和感悟。首先，我深刻领悟到团队的力量和重要性。只有有一个团结、和谐的团队，才能够顺利完成工作任务，并实现个人和组织的成长。其次，我认识到卓越的服务是餐厅成功的关键。通过不断提高服务品质，我相信餐厅能够吸引更多的顾客和市场份额。展望未来，我将继续保持学习和进步的态度，不断提高自己的管理能力和领导素养。我希望能够在未来的工作中，为餐厅的发展和员工的成长贡献更多的力量。
经理晋升心得体会篇十
首先，作为一个副经理，我深刻认识到了领导者的责任感和责任心的重要性。作为团队的一员，我必须时刻保持高度的责任感，不仅要对上级负责，还要对自己和下属负责。作为一个领导者，我必须独当一面，将公司愿景和目标传达给我的下属，鼓励和激励他们为实现这些目标而努力。除此以外，我还必须时刻关注团队成员的表现，并给予必要的反馈和支持，促使他们不断成长，达成他们个人的职业目标。
其次，作为副经理，我要时刻保持谦虚和谨慎。我始终坚信，作为一名领导者，谦虚和谨慎是至关重要的品质。追求卓越的目标不意味着我会忽视下属的意见和建议。要时刻关注问题的本质，理性分析，善用团队智慧，全面考虑，用最科学的方法解决问题，这样才能发挥最大的能力，达到最佳的效果。同时，我要时刻提醒自己，不断学习和进步，以成为一名更优秀的领导者。
第三，作为副经理，我必须始终关注细节。一个小小的细节可以影响整个项目的进度和结果。我始终认为，细节是成功的关键。我要时刻保持警觉，时刻注意事项的细节，及时发现和解决问题，确保项目的质量、进度和效果。
第四，作为一个副经理，我也非常注重团队的协调和沟通。沟通是一切事情的关键。我始终坚信，优秀的沟通能力是领导者必备的品质。我必须成为一个良好的沟通者，了解每个团队成员的想法和意见，挖掘潜力，引导团队成员朝着共同的目标而努力。仅有一名领导者的力量是有限的，必须要有团队的支持和协作，一起努力达成共同目标。团队成员之间的沟通和协调也是至关重要的。只有在良好的团队协调和沟通氛围中，项目才能得以顺利推进并且达成预期目标。
最后，我认为作为一个副经理，我必须保持专业性和创新性。行业是不断变化的，竞争是日益激烈的，所以我们必须不断进步和创新。作为一个成功的领导者，必须不断学习并掌握新的技能和工具。我会时刻保持开放的思维，鼓励团队成员创新意识的发掘和尝试。只有在专业和创新的基础上，才能不断发挥团队的优势，为公司取得更好的效益。
总之，作为一名副经理，我认识到领导者的责任感和责任心的重要性，必须时刻保持谦虚和谨慎，关注细节，注重团队的协调和沟通，并且保持专业性和创新性。只有在这些基础上，才能引领团队不断向前发展，实现公司的发展愿景和目标。
经理晋升心得体会篇十一
受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心 ！以下小编在这给大家整理了一些客户经理心得体会，希望对大家有帮助！
十分有幸在秀丽的天堂---杭州，浙江大学继续教育学院经济管理培训中心参加云南建行个人金融业务高管人员培训班。经过五天的学习，使得我们全组学员感到耳目一新，拓宽视野，了解了全球经济发展的新动向。
五天丰富新颖的课程安排，让我们了解到世界经济发展趋势与中国经济热点的话题，关注中国此刻面临的经济泡沫，关注在中国经济下行的通道中就应如何应对，做活。
浙大的陈教授深入浅出地为我们讲述了孙子兵法与现代商战，使我们明白了自主品牌就是生产力，理念概念就是生产力，用孙子兵法的理论来应对金融危机的严重冲击，世界各国同舟共济、携手共进、渡过难关。
中金会用生动、写实的语言给大家上了一堂别开生面的国学智慧与成功导向的新领导力，课堂上学员用心互动，笑声不断，使我认识到大学之道在人的生活学习中的启示作用，认识到了自天子以至于庶人，一是以修身为本，要以修身、齐家、治国、平天下的李理念看待世间万象的发展。
人气极旺的浙大鲁教授在重阳之夜给我们上了一堂营销策略与客户关系管理的精彩演讲，要让我们大家养成善于思考、勤于思考的习惯，透过思考认识到，任何事物和人都透过来自对现实的把握和认识的沉淀，因为学习是基础，一个优秀的管理者必须是一个善于学习、思考、不断进取的人。
一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的`市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。
二是客户服务职责。客户为跟，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。
大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。
回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资源，增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。
坚持就是胜利
我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必须学会营销。
当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。
在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在忙碌，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，如果不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。
在许多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去思考我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验，配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销，也开始了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。
在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资源型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源协助指导我的营销工作，这让我能够迅速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。
我想，如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得机会，就必须时刻作好必要的准备。
在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。
-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份准备，就一定能够做出成绩。
心态决定成败
如果你不是一位资源型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。
我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开始就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。
克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻，我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供服务，那么最终我真的会一无所获。
关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。
资源在于挖掘
对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。
1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。
2、专业服务，当好客户的'财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开始并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常高兴。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的服务，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。
3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么密切，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》，她非常高兴，觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得，只要你真正关心、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。
团队是强大的支撑
来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理办法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。
伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，如果没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。
回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注重细节，善于调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。
为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。
这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！
在证券这个令人既爱又恨的行业，习惯了天天经常被客户骂交易系统垃圾、交易成本不对；习惯了别人认为好像做我们这一行的都是收入极高，工作又轻松的活儿（几年前还在笑我们）；也习惯了每天接到“这个股票能不能进、该不该项卖、或者是能够向我推荐几支几天内能上涨的股票吗”这种滑稽问题的电话；更是习惯了别人都说我们柜台工作人员服务态度差，我们的水平不行等问题。
对于交易成本这种问题，alex已经作了精辟回答：尽量减少交易的次数。事实上我们也倾向于客户做长线，客户赚钱了才是硬道理嘛。我服务的客户里面到目前为止只有几个提佣金的问题，因为我的股票让他们赚了钱，呵呵。他们也是公司最稳定的客户，一些以前做权证的，到我服务的时候都主动取消这个权限了。如果是立足于中长线，交易系统烂，行情显示速度慢于我何干呢，这个客服人员一定要明白，永远不要向客户提供交易性品种。
证券这一行的收入问题，我在报纸上看了，由于地方的差异，我只说说我们营业部的（在广西）。从总经理的8000元/月（基本工资）+绩效（基本与工资相同）；到一线的员工，一个月1500元/月+绩效，一线员工的绩效取决于市场状况，与其它营业部业绩对比及总经理的分配，大概是__块钱一个月吧。当然，除了这个，还有引进客户的提成，有时候这一块是工资的好几倍，但是这种情况仅局限于最优秀的前20%的员工，其它的员工也就是几个客户而已。上面的情况表明，我们大多数员工的收入与当地的收入水平是持平的，非本行业的不要羡慕我们。如果遇到像__年那种情况，我们的工资只发60%，也就是说我们每个月只有600多块的工资，绩效奖金就算了吧，当年营业部的收入都不够交房租。那别人会问我们，现在行情那么多，证券公司收的钱都去哪了，我们也有自己的苦衷啊，行情不好的时候大股东一分钱都得不到，现在该秋后算帐了。
上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行"总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦"等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。
二：加强客户营销，增加客户群体。
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：
第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。
第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。
第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
______x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
经理晋升心得体会篇十二
作为一个公司的副经理，我不断地从工作中学到了很多东西。今天，我想与大家分享我的一些心得体会，希望给那些同样身为管理人员的朋友们一些启示和帮助。
一、沟通是关键
作为副经理，沟通是非常重要的。不管是与上级领导还是下属员工，良好的沟通可以带来许多好处。首先，它可以帮助你了解并满足上级领导的需求和期望，使他们对你的工作感到满意。其次，它可以确保下属员工明确了任务目标和期望，有助于他们更好地完成工作。最后，良好的沟通也可以促进团队内部之间的协作和沟通，从而提高整个团队的工作效率。
二、领导力非常重要
作为一名副经理，你需要具备领导力。这意味着您需要能够激励并亲自带领您的团队完成任务。要做到这一点，需要建立一个积极的工作氛围，与员工保持良好的关系，并赢得他们的尊重和信任。还需要监督他们的工作，并专注于其他细节，以确保整个团队一起向正确的方向前进。
三、坚持不懈
一个好的副经理需要坚持不懈，设定明确的目标并为之努力。这意味着不断地关注团队的工作进展情况，并根据需要进行调整。此外，还需要努力开发自己的技能和知识，以便在需要的时候能为团队做出积极的贡献。
四、寻找合作伙伴
作为一个副经理，您需要找到一些合适的合作伙伴。这些伙伴的角色可能是各种各样的，包括同事、上司、下属以及其他相关人士。与他们建立良好的关系可以确保您的工作进展顺利，并有助于发现新的机会和创意。当遇到问题时，伙伴关系也可以提供给您支持和指导。
五、注重自我成长
作为一名副经理，不仅需要注重团队的成长，也需要注重自己的成长。这意味着发展和学习新的技能和知识，以便更好地为公司和团队做贡献。同时，还需要认真反思自己的工作和决策，并不断反思改进自己的工作方式。
总之，作为一名副经理，要有好的沟通能力，领导力，坚持不懈，寻找合作伙伴以及注重自我成长。当您付出努力时，您将成为一个成功的经理并为公司和团队做出重要贡献。
