总结是对过去一段时间的工作、学习、生活等方面进行回顾与总结的重要环节。在写总结时要注重语言的准确性和流畅性，避免使用模糊和含糊的词语，要尽量确保语言的简练、明了。通过阅读这些总结范文，我们可以了解到写总结的一般结构和内容要点，对自己的写作有所借鉴。
员工的年底总结篇一
xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
收费站是成南高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！
员工的年底总结篇二
xx年3月23日，我进入公司工作。转眼间就到年末了，回想这段日子，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，认真完成自己的本职工作。在这些日子的学习与工作中，遇到了不少困难和挫折，除了靠自己的坚持和努力，更多的是要感谢领导和同事的支持与理解。
起初，我被分到了球团厂磨矿区域的过滤岗位当操作工。在这个岗位上，我克服了自身角色的转换，克服了对工作环境的不适，在短时间内，我熟悉了球团工艺的大体流程，着重学习磨矿区域过滤岗位的具体工艺流程，学会安全开停机操作，按时按质完成中控发出的指令以及班组长分配的任务。
6月份，我从磨矿过滤岗位调到中控制煤岗位，这对我来说是一个全新的工作区域，为了尽快能够独立操作制煤与公辅系统，经常挤出时间就下现场，跟岗位师傅学习相关操作。很快，我对相关工作逐渐上手，并能独立进行相关安排，保证系统的正常运行。在能独立操作制煤与公辅系统后，觉得自己对整个球团生产的具体工艺流程仍不够熟悉，于是，一有机会就下到相关现场帮忙或请教相关同事或领导，慢慢积累相关知识和经验。
11月份，我从球团厂中控岗位调到综合部培训管理岗位，培训管理工作对我来说，又是一个全新的工作领域。现在，就针对这个岗位，将工作情况总结如下：
1.学会从体系上去了解企业的培训管理构架，从整体出发，大致把握框架，再逐步深入了解相关细节，学着去理解培训管理在企业的作用和未来发展方向。
2.紧抓时间，熟悉和了解公司培训的相关制度、管理方法以及工作流程；全力以赴，认真对待和努力完成领导分配的工作。
3.虚心学习，虚心服务，竭力为各岗位提供便捷的、有效的服务。
4.在较短的时间内，全力学习和理顺公司岗位所需的培训取证和复审工作，确保了接手工作后，不造成相关工作的脱节。
5.重新调整或建立相关培训的台帐；重新将各种文件归类，同时加强各种记录和资料的收集，使培训日常管理更明晰、更便捷。
6.学习对整个年度的培训工作进行总结和提出下年的工作要点，虽然最后这项工作做得并不令人满意，但对我来说也是一种难得的锻炼和一个不小的进步。
7.及时关注和了解相关行业的培训管理动态，同时努力学习培训管理方面的相关理论知识。在这个新的岗位上，我时刻能感觉到危机，觉得自己的学识、能力、阅历以及本岗位的工作经验都存在着差距，我相信，不断的学习多少能弥补自己的一些不足。
8.见缝插针，努力学习龙腾文化以及宝钢文化，增强自己对企业文化了解，让自己更好更快地成为一个优秀的龙腾人。
1.工作效率有待进一步的提高。即使对我而言这是一个新的岗位，但我不能以此为借口为自己开脱，工作流程的不够熟悉，工作方法的有所欠缺，导致工作效率不高，这都是不争的事实。
2.有些工作做得还不够过细，有时对领导交代的一些工作理解不够透彻，以致一些工作做得不十分到位。
3.相关培训管理的工作经验尤为欠缺，这也是亟需学习的方面。
4.组织协调能力有待进一步提高，促使以后的培训组织工作更便捷、更有效。
1.认真提高业务、工作水平。认真向领导、同事、同行学习业务经验，消化和积累工作方法，争取全面提高自身的业务、工作水平。
2.加强领悟力、协调力，落实领导分配的工作，加强对各岗位的服务，尤其是生产第一线的服务。
3.加强学习，拓宽知识面。努力学习培训管理相关知识，加强对本行业相关脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，充分运用到自己的日常工作中去。
4.加强做好上情下达、下情上报的桥梁工作，极力落实领导的培训计划，及时反映各岗位的培训需求，提高培训工作的成效。
1.加强工作力度，加强工作制度、工作流程、工作管理方法的学习和熟悉，使工作更主动、更有效。
2.加强对工作环境的熟悉和适应，进一步增强和领导、同事的沟通交流。
3.加强办公系统、办公文件写作的学习和熟悉，缩小差距。
4.认真落实好20xx年公司的培训计划，尤其要加强对主线培训的落实与监督，确保相关培训工作的正常进行。
5.加强培训工作的日常管理，特别要加强台帐管理、经费管理、记录及资料收集。若可以，尽快建立证件扫描资料库，使证件台帐管理更便捷、更全面。
6.留意日常工作存在的问题，为完善培训制度、培训管理办法以及培训计划等提出确实可行的建议。
7.留意相关行业的培训动态，学习他人良好的培训方案和经验。
员工的年底总结篇三
一年的时光如白驹过隙，转瞬即逝，现在就到了实习期即将结束的时候。我在实习期里担任的岗位是xx房地产公司的销售员岗位，在这个岗位中学习到的一切都将让我终身受益。
其实在这次作为一名销售员实习之前，我还有过一份销售的工作经历，那是在大二那年暑假的时候，我去xx服装店打暑假工，工作的内容就是吸引顾客来店里，向他们推销我们店里的衣服。相比起卖房子，那这份销售衣服的工作要简单和轻松很多，但挣得相应的也就少了很多。并且我那时对于服装搭配还挺有研究的，不像对于这个房地产方面的知识，我了解到的少之又少。所以做起来，难度也增加了很多。一开始进入到公司里，我什么也不懂，只知道跟着带我的同事，四处去看房，拍照，找房源，并且那个时候还正好是夏天最热的时候，我们每天都要到外面四处奔波，四处带客户看房。
虽然有一辆电瓶车，但一天下来，回到宿舍里，还是腰酸背疼的。嘴巴说到发干，喉咙说到沙哑，也没有成交几单。但是尽管很累很疲劳，我心里却是感到满满的充足感。因为在跟着同事学习的过程中，我接触到了这一整套的工作流程，了解到了这份岗位的详细工作内容，也学习到了一些向顾客推销的销售技巧。之后，在学习了两个星期后，我就开始自己独立工作了。单独带客户看房的头几天，我根本连话都说不利索，别人一看就知道我是新来的，并且还说我一点也不专业，想起同事在介绍房子的时候，那种自信的样子，我也尝试着让自己自信一些。回答顾客问题的时候，不要迟疑和犹豫，要马上给出他肯定的答复。并且要有很自信和坚定的语气，增加客户的信赖值。并且还要学会圆滑的做人处事，一边要维系好和房东的关系，一边还要做好客户的销售工作，要做好这份工作的确很难。
通过这一的工作，让我感觉到这里面的学问实在是太多了，我在这里工作和学习了一年之久，我感觉自己都没有完全的掌握好这份工作的要领。要做好销售这一职位，还需要我多加的锻炼和磨炼。所以，在实习过后，我依然会继续选择留在xx房地产公司工作，继续来深造自己，继续来学习销售的门道，继续让自己变得更加优秀和强大。
员工的年底总结篇四
在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上，都遵守了会计制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查，会计师事务所年终审计，给予财务核算很高的评价。这几年来，由于财务部门坚持会计原则，按会计制度的要求办事，拒决企业某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为，对财务部门意见很大，在厂里进行曲不正当的反宣传，在职工中构成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在企业经济管理上设置大大小小的障碍，企业经济管理失控。
永化财务部门先后换了四个财务负责人，此刻这个财务负责人是从一年倒闭的企业被下岗后，透过私人关系，调入永川化工财务部门负责财务工作，职称是会计师，但业务水平一般，对会计电算化不会，胆子还个性大，大到虚开增值税票，进行增值税进项税抵扣，强行会计人员进行帐务处理，这是违背税法，是一种犯罪的行为;对企业待处理财产盈亏，不经上级主管部门审核审批，强行要求会计人员进行帐务处理;进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金，财务上未入帐的现象;厂里某些部门对外工程或设备加工，财务上已无法进行监督，已失去会计的监督职能。
现我深深地体会到，国有企业不重视企业管理，只重视规模效益，不重视市场的变化，搞一些虚假的经济职责制，不求实际，企业闭门造车的'搞生产，更不重视财务工作者的脑力劳动，每年财务部门给厂里提了不少合理化推荐，厂里都不完全认真予以采纳，这是国有企业体制造成。如国有企业在材料采方面，是一种盲目性的，生产部门提出急需材料，供应部门采购回来，价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施，造成材材、物资积压，资金构成极大的浪费，企业资金自然而然就越来越紧张。时间一久，这些材料生产上用不上了，只有等待统一报损。
国有企业管理不合理，跟不上社会发展形势，是国有企业的人和管理体制造成，也是目前国有企业最普遍的现象，在销售方面，销售部门从不主动去争取市场，占领市场，拓展市场，任由市场变化，最终使国有企业在市场上所占的位置越来越小，面临困境。这类问题在国有企业我如牛毛，都是国有企业的人和体制造成，在这种体制下，构成人浮于事，人心不定，虽然有自己的理想，却得不到应有的发挥，也不可能得到实现。我以前抽业余时间，对厂历史资料进行过认真研究分析，由于国有企业管理上失控，造成厂损失每年大约在800万元左右，构成费用年年增，利润年年少，负债年年增，市场年年小，企业已构成无法挽救的局面。
作为一位普普通通的会计人员，在这种环境中生存和工作，自己的专长和专业水平得不到应有的发挥，使自己在工作中感到十分苦脑，思想十分矛盾，想询求一个自己能发展的空间，在实际业务工作中，边学习边工作，积累经验，不断更新自己的专业知识和业务水平，为社会经济建设出一份力。
员工的年底总结篇五
这一年的工作，虽然很多自己的计划没有能够彻底实现，但总得来看，今年还是踏实工作的一年。本人在工作中，完成了公司要求的任务量，还超额完成了一些对公司有利的项目，这是我今年最大的收获，也是我今年最值得在工作总结中提到的浓墨重彩的一笔。这些工作得到了领导的称赞，也得到了同事们投来的崇拜。我知道这是我的付出和努力得到的回报，如果说在生活中付出了不一定有收获的话，但是在工作上的付出，只要我付出了，就一定能够得到相应的回报。所以说工作总是带给人们一种安心的感觉，也就是因为工作的实实在在。
在今年的工作中，还值得一提的是我今年和客户合作以及和同事合作的表现。过去我在与客户的合作中，说实话，我没有非常信任我的客户，这一点不够信任也是因为初次合作的原因，我是那种比较胆小的人，在与其合作的过程会非常的小心谨慎，这些客户们也看得出来吧！好在我们公司的服务非常受客户的喜欢，而我的这种小心谨慎也在这种喜欢下转变成了一种认真。在今年的工作中，去年合作的客户已经能够和我彻底的真诚以待了。这也是促成今年我超额完成的一个方面。今年和同事的合作也有了喜笑眉开的变化。通过一两年在公司的工作，和同事渐渐从不熟悉到现在熟悉，大家一起合作的时候也更加愉快了。
说完今年好的表现，也得说说今年不够好的方面了。正如我一开始就说的，今年很多计划没有能够彻底实现。这些计划不是公司对我们员工的要求和计划，是我个人的工作计划。现在看来，我年初制定的计划是好高骛远的计划，很多东西明明难以在一年之内实现，我却定了这么高的目标，虽然没有影响我完成工作的任务，却给自己无形中增加了一种压力，这种压力或多或少还是影响到了我工作的效率，只是我还是挺过来了。在这年底总结工作的时候，我必须认识到自己在做计划方面的欠缺，在明年的工作中，我一定要制定一些实实在在的计划，让自己在能够完成的同时还能不断给自己增加成就感，这样我明年的工作一定会更上一层楼的！
员工的年底总结篇六
时光如白驹过隙，弹指一挥间，又是一个新年即将来临，回顾20xx的工作紧张而充实，从上半年积极备战全面迎接5年一度的全国干线公路养护大检查，到全面落实交通控股公司开展创先争优活动，到广泛参与弘扬优良革命传统树立新时代精神为主题的爱国爱企爱党活动，在全力尽心做好本职收费工作的同时，我积极主动地接受领导和组织安排给予的各项工作并力求用心认真地完成，这一年我在不断地学习磨练中也有颇多收获。
收费站是窗口，我们的一言一行、一举一动都直接影响到高速乃至整个城市的形象，这就要求我们必须加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、服务诚信；在具体的工作中要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想司乘之所想，及司乘之所需，牢树“司乘至上”的服务理念，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，业务熟练，以自身的良好形象、用优质的文明服务来感化司乘，争创文明窗口。
收费的工作是简单、机械、枯燥的，如何做好本职工作，成为一名出色的高速员工，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：
从大的方面说来是要树立正确的世界观、人生观、价值观，从小的方面说来是清楚自己为何工作？为谁工作？如何干好工作？在很多人眼中，工作只是谋生的手段，至于工作的质量如何，好像和自己的关系不大，于是做一天和尚撞一天钟，每天被动消极的工作，久而久之，失去了动力和方向，茫然的上班下班，等待着一个月薪水的到来，应付工作，浪费每一次学习的机会，放弃每一次磨练自己意志和能力的机会，这往往损失的是我们自己。我们应该负有对自己的责任，既然选择了做某事，就一定要把它做好，善始善终；与其抱怨工作让心情灰暗，不如把工作当成一种兴趣，培养良好的习惯，在工作中不断挖掘自己的潜能，奋而追之，多一点点付出，就会发现多一点点工作乐趣，也会给社会给自己一份圆满的答卷。
我们只有熟练掌握各种收费业务技能，点卡、点钞、找零、给票以及各种特情的应急处理等，锻炼培养过硬的收费技能，工作才能稳而不乱、应付自如。
收费工作虽在三尺岗亭之中，有时也会面临金钱的诱惑和人情的困扰，我们要把好个人关，绝不私吞车主弃款，绝不截留丢弃通行票，绝不利用工作之便倒换通行卡，面对人情困扰要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费。
在征缴矛盾依然存在的今天，高度的工作热情无疑是化解征缴矛盾最有效的方法。从施行开展了一年多的优质文明服务活动来看，真诚亲切的服务换来了越来越多司机的笑脸与称赞。当我们在收费过程中与车主接触时，带着微笑，使用文明礼貌用语，对每一位司机做到来由迎声、问有答声、走有送声，无礼冷漠的司机少了，侮辱谩骂收费员工的司机也少了，我们用耐心和诚心感染了司机，也换来了他们的理解与宽容。
工作中生活中对待他人多一分真诚，少一分计较。尊重他人的意见，多从他人的角度考虑问题。
乐于向身边的同事虚心学习，勤于讨教。用新的知识武装头脑，不断接纳新事物和新观念，保持和发扬与时俱进、开拓创新的时代精神。
员工的年底总结篇七
xx年8月我正式加中国人寿xx分公司，开始了我的银保工作生涯。在这几个月中有喜悦，有汗水，当然也有辛酸，失落。我在不断的磨练中成长，锻炼韧性。在这几个月中，我努力的学习保险理财知识，勤于思考，不断总结实际经验，力争完善自我。
在8月30日，我们圆满的完成了公司组织的为期5天的封训式岗前培训。我们这个新人班一共有50多人，在我们一起努力下，这一期新人班圆满结业。
经过近四个月在银保部的学习和实践，让我在各个方面都取得了长足的进步。相比以前，我开始意识到工作的压力和生活的必须。认识到自己很多方面还得去学习，去提高。曾经很幼稚的认为自己是销售出身，从事保险行业肯定会如鱼得水，肯定会比别人优秀，比别人做的更好，可是现实深深地教训了我的自大，教会了我谦卑，教会了我忘掉过去的光环，用空杯的心理去面对现在，这样才能有进步，有以后更好的发展。
在这段时间里，我自己的表现有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我们每周从周一到周六，早上8点准时召开早会，早会的敬业给了我们一整天的动力，在早会中我们有一个严格的考勤，规范大家纪律性，同时又能提供知识的分享，解决我们在网点作业时遇到的疑难问题，挽救业务伙伴的信心危机，给我们动力和激情，最后通过喜讯报道激励表彰业绩突出的业务伙伴，给其他伙伴一个刺激和动力。我们也经常邀请到优秀讲导师来给我们讲授网点作业技巧，以此来提高我们作业的实战能力。当然，更多时候，我们还是在自己学习，去向师傅学，向同业学。
我们在网点遇到的问题都会在下午的夕会中提出来，大家一起来讨论解决，我们集思广益，发挥群体作用，假如自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而大家一块来讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度来看问题，结论也就更加全面、公道、正确。在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、解决使我们团队里的每一个成员都得到了锻炼；同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身业务技能上的不足，从而不断进步。公司的这种要求让我体会到了团队的专业、高效、凝聚力。轮流的早会主持更是进步了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。综合素质也得到了提高。
虽说我取得了不少进步但我还存在一些不足：一是工作中有时耐心不足，有放弃的动机。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券，股票知识不够专业。四，与网点柜员和领导的沟通不到位。在具体沟通中我很难与柜员在网点找到共同点，再加上隔一层玻璃更是不能有效沟通。具体点就是除工作外无法和柜员谈其他方面的。 五，急功近利，缺乏耐心，无法持之以恒。我要么把目标设定的很底，要么很高。最后导致我无法把握自己。只有把目标分解的更细，更长远，更实际才能保持自我和谐。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应作业的需要；熟练去掌握各种业务技能去激情的投入到工作之中，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的进步自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一个客户。我相信只要努力工作，一切都会有的，一切也都会好起来的。
新的一年即将到来，马上就要迎接开门红了。我们开始了新的计划。
1、 调整好趸缴与期缴的业绩占比，这是重点。
2、 力争在开门红中网点任务完成率达到100%。
3、 元月各渠道内部开始下达保险任务，这是非常好的时机，对我们提升整体业绩非常重要。
4、 在每个网点发展1—2个黄金搭档。
5、 继续学习各方面知识，重点提升自己的沟通技巧。
我相信，我能面对工作中一切的挑战，因为我相信自己，我相信保险，在银行保险这个平台上，我一定会努力进取，演绎出我自己的精彩人生。
员工的年底总结篇八
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要持续，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在x年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在x年被安排去10000号交流学习，期间我的多次推荐被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的.态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放下自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您。”
员工的年底总结篇九
在今年的工作中，我依然是一个遵纪守法的好员工。别看我提到这一点显得像是没有必要似的，其实我们这些单位的员工，做到这一点也是需要表扬和鼓励的。纪委每个月甚至有时候每周都回来查纪律，我作为一名体制内单位的员工，能够不出一丝差错又平安的度过了一整年，是应该在工作总结中感谢一下自己的克己表现的。人都是有惰性的，我很多在外面做生意的同学朋友，他们现在已经肥头大耳了，这不能怪他们不自律，而是他们的身心得到了彻底的释放，而我们作为单位员工的自律，亦是我们付出了人性的代价换回来的，当然要表扬表扬自己的努力。除了遵纪守法，我这一年的工作也还是一如既往的务实。这种务实是我从领导模范身上学来的，我把他们作为我的榜样，一直学习着，我知道作为一名国家公务员，我必须要有这样务实的态度，才可以收获人民的喜悦和感谢，在这一年，我也做到了。
除了工作上的努力，还值得一提的是今年工作环境的改变。以前我们单位同事虽然也都和和气气的，但是却像隔着一层什么似的，这种隔膜给我们所有人都留着一点距离，让每一个单位的员工都没能够非常开心快乐的度过工作时间。今年我和几个单位的同事，一起组织了几场单位活动，不仅锻炼了同事们的身体，而且还活跃了单位的气氛。现在我们单位同时已经都能够打开自己，真诚善良地对待彼此的同事，一个办公室的员工更是成为了相亲相爱的一家人。这样的氛围是我们工作中需要的氛围，有了这样的氛围也能够使我们的效率大大提高。很感谢自己今年对同事们的提议，没有自己勇敢的提议，就不会有现在一派平和的景象了！
今年的工作算是总结完了，至于总结开始提到的那些主动，我想还是留着在明年的工作中直接去体现吧！我已经想好了怎么做了！就看我自己够不够勇敢了！
员工的年底总结篇十
时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
员工的年底总结篇十一
我是负责xx的xx，很高兴也很荣幸在这辞旧迎新之际，能够代表污水处理厂的职工朋友们总结本年的工作情况。
我是污水处理厂的一名老职工，多年的工作实践让我有机会目睹我厂的成长与进步，而回首这一年的工作，我感慨颇多。在工厂领导的正确指导和悉心关怀下，我厂沿着科学发展的路线不断前进，逐渐走向成熟，为渤海新区的环保事业做出了杰出的贡献。而我个人，也随着厂子的进步得到完善和提升，理论水平和技术管理能力有了大幅的跨越。接下来，我从以下几个方面进行工作总结，并诚挚地希望各位领导和同事们给予指导。
我思想端正，求真务实，能以积极上进的态度对待工作，一丝不苟，敬业奉献。我深知，我的工作是光荣的、伟大的、高尚的，在这个大力提倡科学发展、和谐社会的时代，低碳、绿色、清洁、环保是永恒的主题。我国国民经济与建设的十二五规划纲要建议中也提出，要坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。所以，我怀着朴实的态度，勤勤恳恳工作，时刻走在前列，在思想上视工作高于一切。
我积极创先争优，严格把关，不断优化管理方法和思路。今年x月我厂进行设备更新，我在最短的时间内熟悉新设备和新的操作程序，使新设备在程度上发挥了作用，提高了工作效率，并保证了工作中各项流程的安全和顺畅，创造了零失误率，圆满完成年终指标！当然，这与同事们的密切配合是息息相关的，全厂职工们的'团结和融洽也是我工作中的重要动力。
三、我想借此机会剖析一下自身存在的不足和具有的优势。
以明确在未来工作中努力的方向。我是一名普通职工，在与年轻职工的共事和交流过程中，我感受到年轻人所具有的蓬勃的生机与活力，他们较高的科学文化素质和熟练学习和应用新技术的能力让我认识到自己存在的差距，在新的一年里，我也要不断加强学习，与时俱进，创新思想。同时保持自身经验丰富、沉稳持重、任劳任怨的优点，改进方法，提高效率，保证污水净化过程的安全、高效。
回首过去，几多风雨；展望未来，信心满怀。相信在工厂领导的带领下，在同事们的支持下，我会继续努力，争取创造更好的成绩，期望大家给予监督和指导！也相信我们的污水处理厂实现新的辉煌！最后，衷心地祝愿各位领导和同事们在新的一年里工作顺利！
员工的年底总结篇十二
转眼间来鹏道已经快一年了，告别了刚离开校园时的青涩、懵懂，在认知和技能上都有所收获，成长。在这里学习到了什么叫团队，以及一个团队所应该具备的素质、精神。学习到了什么叫负责，以及因为负责所要承担的责任、义务。
还记得刚来公司的时候，自己什么都不懂，面对着一台台电脑心里发怵，不知道自己能做什么，是于总一步一步教会我怎么谈客户，怎么用诚信通，包括在上面发布产品，管理产品信息，竞价排名，寻找客户等。所以这一年来要感谢于总在工作上的指导，黄总在思想的指导，以及公司所有同事间的和睦融洽，互相帮助。因此在这个良好的工作学习氛围中，收获了很多。
这将近一年时间的工作，彻底告别了长达十几年的学生时代的生活，自己真正意义上融入了社会，体验到了社会的残酷，竞争，不平等，当然还有机会，这些都要有良好的身体和心理素质才能够去承受，学习到了公司的六脉神剑，团队，奋斗，激情，敬业，客户第一，追求卓越。这些都是一个企业所应该有的理念价值。学好这些才能端正好我们的工作态度。
这一年来，虽然在工作上偶尔会有抵触情绪，但总的来说，对工作还是挺喜欢的，特别是刚进公司的那段时间，因为宿舍就在办公室旁边，所以上班很方便，也就特别有工作气氛，那时候工作到夜里十一点也不觉得困。后来就算在东阳那边那么高温的天气下都能每天照常上班工作，这些都和我所在团队的氛围是分不开的。
在这一年来，最重要的是学会了怎么和客户打交道，虽然这些客户和我的初衷并不一样，但是都是人，都活在一张社会人际关系网里。所以谈客户就会有一定的技巧，但前提是要把客户当上帝，其次是交心，最后才是交货交钱。
总而言之，这一年来我做了一定的工作，但和公司和领导的要求还有很大差距，主要是思想上没有觉悟到领导的思想高度。工作上没有按时按量完成上领导分配的任务，等等。以后无论在什么工作环境中，都会将今日所学到的运用上。最后，祝鹏道越来越好，公司越做越大，如大鹏展翅，一飞冲天。
员工的年底总结篇十三
时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近一年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步。
1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程。
作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
20xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近一年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏沟通，不能充分利用资源。
在工作的`过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性。
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄。
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
1、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
最后，要感谢所有的同事，谢谢你们一年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们在xx年越走越好。
