方案的出发点应该是解决问题或提高效率。方案的制定需要综合考虑各种因素，如时间、成本、人力等。方案范文中的思路和方法可以为你的工作和学习提供一些新的思考和启示。
医院礼仪培训方案培训方案篇一
c)职业化的态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2.课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受;
(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的'50%;
(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;
附件：1、《培训反馈表》
2、《培训总结报告》
医院礼仪培训方案培训方案篇二
通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的'问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
医院礼仪培训方案培训方案篇三
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、服务接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲解、交流、训练
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式：讲解、交流、分组练习
医院礼仪培训方案培训方案篇四
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护理长老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容内涵，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。
通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。
今年是省运会之年，因亚运会在我们广东省举行，所以省运会提前到上半年结束，而射击项目提前到省运会第一个项目，在5月初举行，同时还是在我校射击馆进行。
因此，5月份前我的主要工作就是训练好运动员，迎战省运会。因为省运会在我校射击馆进行，作为总教练，赛期为整个比赛提供了很多服务，特别是赛前的准备工作。
自己所带的班通过教练、运动员的努力，广东省第十三届运动会射击比赛于5月5日至10日在我校射击馆顺利结束，我所带移动靶班在此次比赛中共获得金牌1块、银牌2块、铜牌2块、第四名2个、第五名3个、第六名2个、第七名3个、第八名2个，总分139分的成绩(成绩表附后)。
取得一定的成绩，离不开领导的关心和支持，离不开合理的训练计划安排与实施，在这里根据今年省运会前训练计划，对本年度的训练工作进行总结：
一、围绕省运会作为5月份前的训练工作重点。
作为省运会之年，是备战四年来的最后冲刺与检验，因此安排好赛前运动员的训练计划，稳固运动员的竞技水平，力争多拿分、多拿牌是今年训练工作的重点。
二、提高运动员身体素质的同时提高运动员的心理素质，技术动作要正确、合理、规范、熟练，心理思想要端正，在巩固好慢速的基础上，多加强快速的训练和提高;身体素质在冬训阶段很重要，为此，在今年年初的冬训阶段，围绕着运动员的基本功和身体素质同时进行系统的训练。通过冬训，提高了运动员的基本功和身体素质、素质力量、专项力量，使其在后期的大量、大强度训练中能坚持下来，为稳固技术水平和成绩奠定了基础。
三、加强运动员的全方位管理。
1、从学习的督促、思想品德的教育;。
2、从训练的正确思维、积极向上勇于拼搏的精神;。
3、从端正生活作风的规范、锻炼并养成勤俭节约的良好习惯;4、从提高个人素质，提高专项技术水平和境界上。全年坚持我班的管理原则和制度，每星期或有时间、有机会的情况下实时的进行思想品德和素质教育，重要的是引导在训练方面的正确思维、刻苦努力、顽强拼搏的精神等。在全年的教育和引导下，绝大部分的运动员思想品德和思维方式有了很大的提高，拼搏精神同生活作风更是有了明显的改善。
2、20年东莞市青少年射箭锦标赛。两场比赛在精心组织和筹划中都。
顺利结束，圆满的完成了领导交给的任务。
全年存在的问题、不足以及今后努力方向：
1、因为兼任射击队总教练，自然平时的工作较多，在和本职教练员工作相冲突的时候，协调不是很好，精力不能全心的去攻运动员训练，监督和督促运动员的训练。
2、在统筹和组织三场比赛过程中，存在一些不足：
a、作为秘书主任，在审查资料和比赛秘书工作中，还不够仔细，不够完善。这需要在今后的工作中去不断的提高和完善。
b、在组织比赛过程中，人与人的沟通不是很理想。这需要在今后的工作中多锻炼人与人的沟通和理解，多提高于人相处的能力和技巧。
明年，不管分配到什么工作，都要吸取以前的经验和教训，取长补短，不断学习，不断提高自己的各方面能力，为学校的工作尽一份贡献和能力。
射击队教练：唐辉。
我校创办于年，年来得到了市教育局，民政局及有关部门的大力支持和指导。学校一向坚持以适应社会需求、培养实用型高素质的人员为准则，透过全体教职工的辛勤劳动，取得了必须的成绩，得到了社会各界人士的好评，具体做了以下工作：
一、加强和完善了学校的规范化管理，健全各项管理制度。
1.着重加强了学校的管理工作，建立健全了一系列规章制度：从教职员工守则，到各岗位职责制;从聘请教师规则，到档案管理制度、财务管理制度，安全保卫制度等等，同时具体落实到每个教师或管理人员身上，使学校的管理工作有条不紊，井然有序。
2.完善教务工作，勤勤恳恳做好每项工作，每一期培训班开班后，教务人员都用心深入现场服务。从学员的实际状况入手，做好各项工作，使学校的工作运转到位。
3.保障教职工的合法权益，根据法律法规的规定为教职工办理各种福利待遇，让教职工有法定的休息时间，调动教职工的工作用心性，关心教职工的思想、工作和生活。
二、提高教育质量，加强特色培训。
1、我们在办学初始，就认识到学校要在社会上树立良好信誉，务必要在办学中注重自己的特色，因此，我们着重培训会计电算化和计算机应用人才，从而取得了较好的成绩，得到了社会的认可和赞许。
2、聘请正规大中专学校中有较高层次，思想好，作风正派，事业心强，具有丰富教学经验的教师任专职或兼职老师，使学校的教学质量始终持续在较高的水平上。
3、加强学员的辅导工作，学校在机房内配备专职的辅导教师，从学员到校上课开始，辅导教师就同任老师一齐对学员状况进行核实，辅导时热心、耐心，做到有问必答、不厌其烦，促进学员的理论与实践相结合，不断提高学员的实际操作潜力，学员的考试合格率持续在92%以上。
三、用心响应社会号召，为社会公益事业做贡献。
四。及时更新软、硬件设备，创造良好的教学环境。
1、学校现有586机型的机房二个，同时今年又新配置了p4主流机型48台，显示器全部更新为17寸纯平，并采用多媒体教学投影仪教学。机房除了局域网连接外，还透过电信宽带开通了外网服务，让学员能够畅游在因特网的信息世界中，为教学工作带给了根本的保证。
2、聘请专人负责机房的环境卫生，做到整洁、干净，给学员留下良好的印象3、计算机房内还配备有立式空调，大屏幕彩电等辅助教学设备，胜任计算机二级、三级培训，是市人事局，财政局定点的培训点和考核点。
随着改革开放的不断深入和国家大力实施科技兴国战略，计算机作为当代信息工具，发挥着重大的作用。为此，我们要抓住这个机遇，持续清醒的头脑，综合分析培训的实际状况，坚持教育质量第一，坚持为社会为学员服务的宗旨，坚持勤俭办学的精神，注重提高办学效益，千方百计抓住生源来头不放，进一步拓展教育领域，把学校各项工作再推进一步，力争在新的一年里为社会输送更多有用人才。
医院礼仪培训方案培训方案篇五
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：
答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
1、什么是国家公务员?
指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范?
指国家公务员待人接物的标准化作法。
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
1、公众意识与公众态度
2、微笑与注目礼的原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)
3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)
4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的'快速应变能力
医院礼仪培训方案培训方案篇六
培训形式：
讲授、讨论、演练等。
培训对象：
医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员。
培训前言：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。
培训背景：
随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
培训目标：
2、了解患者抱怨不同的处置技巧。
3、掌握基本的医院礼仪要点及规范。
4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象。
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧。
王改云老师寄语：
医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!
医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!
医院礼仪培训——提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径!
医院礼仪培训方案培训方案篇七
有幸参加了李老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的`高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过李老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
医院礼仪培训方案培训方案篇八
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：宿管会
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
医院礼仪培训方案培训方案篇九
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本;振兴教育，教师为本。”教师的'职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
成 员: 尧丽珍、崔鸿斌、尧冰松、郑启明
全体教师
培训时间为：2009年9月——2009年7月。 可分为以下四个阶段：
集中培训阶段：9—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。
分散实践阶段：2010年3-5月份以级部为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。
礼仪展示阶段：2010年6月参与相关的评比活动，教师礼仪知识测试。
总结评价阶段：2010年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交(7月上旬交)。
共40学时
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得。
2、征文比赛：届时将评选一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名。
医院礼仪培训方案培训方案篇十
医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。
医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。
目的。
1提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；
2掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；
3塑造并维护医院的整体形象；
4更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。
要求。
一、确定角色。
5确定自己的社会角色。
6“晕轮效应”在商务活动中的.作用。
7企业和来访客户对角色的需求。
二、专业前台岗位素养。
8前台必须具备的基本能力。
9优秀前台的素质品质。
10工作情绪管理。
一、职业形象辅助事业发展。
11职业形象的构成要素。
12职业形象对事业发展的影响。
13你的形象价值百万。
14定位职业形象。
案例一：赵薇的日本军旗事件。
案例二：穿着得体的奥ba马夫妇。
案例三：尼克松的失败。
15面部修饰。
16局部修饰。
17肢体修饰。
18淡雅的职业妆容指导。
19基础色彩的认知。
20色彩配搭的技巧。
21淡雅精致的面部彩妆。
22温婉简约的职业发式。
23站姿-不雅站姿。
24坐姿-不雅坐姿。
25蹲姿拾物-不雅的蹲姿。
26行姿-不雅的行姿。
27目光-不雅眼神。
28引领病人。
29鞠躬。
30微笑。
（一）医院前台着装规范。
31佩戴胸卡。
32工作鞋。
33佩戴饰品或装饰。
34进出病区的便装。
（二）职业着装的基本原则。
35适宜原则。
36tpo原则。
37和谐原则。
38个性原则。
案例一：ibm员工着装规范。
案例二：希尔顿酒店的员工形象。
案例三：海尔的安装工人。
（三）专业人士整体职业形象设计。
39男、女职业服饰风格搭配。
40西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳。
41配饰、用品与发型礼仪。
42服饰搭配三要素。
43常见着装误区点评。
（四）出色形象，服装的色彩搭配。
44肤色分类。
45服装色彩搭配。
46与天气、场所的搭配。
47不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季。
50引导礼仪。
51走廊。
52楼梯。
53电梯。
54电话接听礼仪。
55打电话的礼仪。
56替人接电话的礼仪。
57电话礼貌用语。
58电话忌语。
60让电话成为医院的第二品牌。
一、沟通原则。
61语言文明。
62态度友善。
63方式恰当。
64内容得体。
65回避禁忌。
二、沟通礼仪。
66沟通的语言艺术，学会倾听。
67沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力。
68保持情感的同步、恰当运用心理暗示。
69沟通时的语气、语速、语调。
三、沟通技巧。
70干扰沟通的因素。
71如何与上司沟通。
72如何与下属沟通。
73如何与病患沟通。
74如何与来访者沟通。
第六节：办公室礼仪训练。
一、办公室礼仪。
75与他人良好合作。
76公司利益至上。
77办公室行为规范。
78社交礼仪的五大原则。
79称呼礼仪。
80握手的礼仪。
81名片的礼仪。
82自我介绍的礼仪。
83为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）。
84会客室预定礼仪。
85车辆预定礼仪。
86为公出人员订购车票/预定酒店礼仪。
87传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪。
医院礼仪培训方案培训方案篇十一
四、 服务礼仪训练计划特色伍、训练进度
五、 预期效益与评估
一、 前言
医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！
如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开：
适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/
适合部门：行政/临床/后勤/
实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨
所需时间：2-4天（不含定期追踪部分）
目标:
在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故本课程的目的与效益在于：
1、建立病患服务的正确心态
2、掌握语言沟通技巧
3、充分掌握病患心理与应对技巧
4、全方位病患服务技巧
5、学习团队作业能力，创造更高业绩
6 、提升顾客满意，建立医疗品牌
计划与实施
计划
一)、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查
二)、原因分析
三)、针对现有原因制定实施计划
四）、实施
一)、医院内部的工作满意度提升
调查员工工作现况
提高管理人员对工员重要性认识
改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感
二)、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）
1、形式
高中层
由院长在各种院级会议中重视服务态度，并将其做为日常工作来抓。
以科或团队作为考核的单位。
临床与后勤：
以基础课程与演练为主
暂以改善工作氛围与工作环境
建立内部建议通道
2、训练目标
建立顾客服务应有的正确心态与意识
课件：附件（二）医疗服务ppt
讲课人：未定
形式：讲课
同理心
使医务人员学会了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
课件：附件（三）同理心ppt /游戏
形式：讲课、老年休验与谈感受
工具：半透眼罩、固定关节用绷带
自信
据研究表明：医务人员不与病患交流主要原因是其怯于与人交流。本课程就是改观这一现象，给病人留下深刻印象。
课件：附件（四）自信讲话训练ppt
形式：讲课、目光演练、演讲比赛详见演讲比赛方案
三)、医院礼仪服务工作的落实
1、形式
高中层：
组织各部门在工作时间作演练
临床与后勤：
礼仪教育课程
全员共同建立礼仪服务标准
选择适合的部门进行"礼仪服务月"活动的试行
在全院中推行"礼仪服务"
2、训练目标
礼仪与应对技巧
参照国外医疗服务标准，结合国内现有情况，使我们的医疗服务更具人性化。
课件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：讲课与演练
课后：各科以自身特点设计服务方案并以演练方式交流。
仪表仪态：化状与仪态的训练
良好的仪表不单指员工漂亮外表，得体的妆容、着装以及举指才是我们所重视的。
讲课人：邀请服务职校老师
形式：演示
电话接听技巧
课件：附件（六）电话礼仪
讲课人：杨琳
形式：讲课与演练
顾客心理分析与顾客类型应对
课件：附件（七）性格与沟通
形式：讲课
四、长期训练评估（第三阶段）（早期不做处理）
3、形式
高中层：在各部门中形成考核制度，将其与奖惩相联系。
临床与后勤：将礼仪溶入日常工作。
4、训练目标：
服务态度的质量评估(中高层主管)
在一系礼仪培训后，主管对服务态度将会有一个长期评估、指导的工作。此项培训各级主管掌握各项评估指导技巧，使服务态度的提升进入一个常期的状态。
课件：附件（七） 卓越客服团队
讲课人：待定
形式：讲课
四、 服务礼仪训练计划特色
1、透过观念建立，培养正确积极的服务心态与专业素养，强化对工作的热情与专业。
2、 透过一般个案与训练者个案演练，让学员能够于日常工作中运用课程中所教授管理方法或技巧。
3、透过训练前、中、后的一贯化服务，确保训练课程活动有效执行。
训练前：掌握训练需求，课程重点沟通
训练中：进行课程随堂测验，观察学习成效
训练后：训练效益评估，掌握学习成效，提升整体训练效益
4、透过直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识。
5、具有企业实务经验之专业讲师，授课经验丰富，能有效引导学员学习，达成训练目的。
五、 训练进度
服务礼仪训练进度表
礼仪态度建立 上课 3hr
同理心 上课 3hr
自信 上课 3hr
礼仪与应对技巧 上课 3hr
顾客心理分析与顾客类型应对 上课 3hr
电话接听技巧 上演练课 3hr
仪表仪态：化状与仪态的训练 化妆 3hr
六、 预期效益与评估
医院的精神与文化建设是一项系统的巨大工程，不是一朝一夕的建构即可立竿见影，医院经营在服务礼仪要求上以达顾客满意是一项长期任务，不仅要运用教育、管理、监督等综合手法之运用，还要在实践过程中不断探索新思路、寻找新办法，总结新经验，赋予新内容，才能取得更好的效果。因此，一个企业的成功就在于整体形象的表现，透过全院同仁职工学习、规范服务的共同语言。
过去不少医疗同仁说：「医院既是救死扶伤的场所，又是一个为群众服务的'窗口'，作为医院、作为一名医护人员除了要具备先进的设备、精湛的技术外，服务礼仪和企业形象文化的作风与医院的生存和发展息息相关。」现在，医界已有更多的声音共同为不断追求卓越服务质量而提出「医院应该把服务质量作为一项长期的任务，并以顾客导向与时俱进。
医院护士礼仪培训课程方案，主讲：医院培训网资深礼仪培训专家。
一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有规范的礼仪素养、文明礼貌的服务用语、高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。
医院培训网医院护士礼仪培训方案：
培训讲师：医院培训网资深礼仪专家
培训时间：1-2天
培训对象：
医院所有护士
培训背景：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
医院培训网医院护士礼仪培训课程大纲：
一、什么是护士礼仪
1、护士礼仪的重要性
2、决定人的第一印象因素是什么
3、个人形象对成功的影响
4、职业形象的要素（“3 c”精神)
——信心 能力 可靠
二、什么是护士的职业形象
1、护士形象的楷模 ----南丁格尔
2、护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖
3、一直被你们纪念的南丁格尔
三、推销心理学中讲到:
1、你要受客户的欢迎,才能令你的.产品和服务受欢迎
2、要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎
四、护士仪容要求
1、护士的服装与服饰
2、护士的形体语言风范
3、护士的正确站姿与正确的坐姿
4、护士的行姿与正确的蹲姿
5、正确的手势，诚心的鞠躬
6、表情礼节要求，微笑的效果
7、介绍礼仪，服务礼仪
8、护士职场礼仪
9、办公行为礼仪
10、与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪
五、护士的职责
1、医德规范的内容，敬业精神
2、现代医院的竞争摧生人性化的服务
3、医护人员的行为标准
六、医护人员与患者之间的礼仪
1、接待门诊患者，接待急诊患者
2、迎接入院患者、送别出院患者
3、对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪
4、对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪
5、询问病史与收集资料时的礼仪
6、护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪
7、饮食护理中的礼仪
8、测量生命体征操作中的礼仪
9、胃肠道系统护理操作时的礼仪
10、泌尿系统护理操作时的礼仪
案例分析
七、护患沟通技巧
1、催款的语言艺术，说服他人的技巧
2、沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
3、学会给患者一个“苹果”，温情提示
4、投诉处理技巧
案例分享
八、医务人员接待患者的礼仪与技巧
1、管理病人及家属，给病人发药时
2、给病人注射时，给病人扫床时
3、当巡视红灯亮时
九、门诊部护士文明用语规范
1、挂号员用语，住院登记员用语
2、导医台护士服务用语
3、分诊护士用语，治疗护士用语
十、提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生
2、一个人的气质因素由什么来决定
3、了解自己的肤色属性
十一、把握个人风格
1、戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气
2、自然型---给人的感觉亲切、和蔼
3、典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉
4、优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉
5、浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓
6、前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉
医院礼仪培训方案培训方案篇十二
随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
著名礼仪培训师朱晴老师认为：医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高从业人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
1.1。
医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰。
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
3.女士着装要求：着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。
4.鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
5.佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
2.3.3。
医院仪态礼仪规范。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2.医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3.医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.医务人员眼神礼仪。
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；
恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.医务人员微笑礼仪。
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
4
医院礼仪培训方案培训方案篇十三
理论篇——护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
意义篇——护理礼仪的作用1护理礼仪对患者康复的积极作用。
1.护理礼仪培训的目的2.护理礼仪培训的重要性。
3.护理服务意识提升。
4.护理服务心态培训。
第二讲、医院护理人员个人形象塑造。
（一）仪容的基本要求。
头发：男士发式、女士发式。
面部：男士修面、女士化妆。
手部：指甲。
（二）女士化妆原则。
二、护理仪表。
（一）着装的基本原则。
1、个性原则。
2、和谐原则。
3、tpo原则。
（二）常见着装误区点评。
（三）西装及领带礼仪。
（四）鞋袜的搭配常识。
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。
（六）服饰色彩搭配。
第三讲、医院护理人员仪态规范。
一、动作语。
（一）手势语。
（二）站姿。
（三）坐姿。
（四）走姿。
（五）蹲姿。
二、表情语。
（一）微笑。
（二）目光。
三、能力训练。
项目一：微笑、目光训练。
项目二：站姿训练。
项目三：走姿训练。
项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练。
项目六：手势礼仪训练。
项目七：鞠躬礼。
项目八：综合训练。
第四讲、其他常见医院护理人员服务礼仪。
一、日常接待礼仪。
1、打招呼与握手。
2、称谓礼仪。
3、鞠躬礼仪。
资深礼仪讲师晏一丹老师主讲课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》……等等；详情请关注http://或致电0371-53767886***获取更多。
4、引导礼仪。
5、递送物品礼仪。
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌。
二、介绍礼仪。
三、电话礼仪。
1、拨打电话礼仪。
2、接听电话礼仪。
3、电话礼仪注意事项。
四、电梯礼仪。
五、茶水递送、入座交谈礼仪。
护理礼仪培训方式：晏一丹讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）、情景模拟、总结篇——现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
医院礼仪培训方案培训方案篇十四
为提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率。20xx年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的.。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
医院礼仪培训方案培训方案篇十五
规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
课程主题：医院礼仪培训
培训讲师：
培训时间：1天
培训对象：医院医务人员，护士，导医等
培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。
课程目标：
1、帮助医务人员树立服务意识;
2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象;
3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范;
4、帮助医护人员提升医患沟通能力。
一. 优秀服务的重要性和标准
二. 做好医护服务工作的核心
三. 认识医护工作中的个人角色
四. 了解患者最需要的三种服务
五. 一线医护服务人员服务心态修炼
1.心态对行为的影响
2.一线医护服务人员必须具备的三大心态
3.一线医护服务人员如何培养自我好心态
一.认识医护服务礼仪及重要性
二.做好医护服务礼仪的三大原则
三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四.女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
2.女性医护人员的发型要求
3.女性医护人员工作装具体要求
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
五. 男性医护人员形象提升
1.男性医护人员面部修饰
2.男性医护人员发型要求
3.男性医护人员工作装具体要求
a男士衬衫的选择
b 男士领带的选择
c 男士着装三一定律
一.男、女标准站姿
二.男、女标准坐姿
三.男、女标准行姿
四.鞠躬礼仪训练
五.手势礼仪
1.递接物品
2. 指示手势
3. 握手礼仪
六.眼神礼仪的运用
1.正确的.眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑礼仪
1.医护服务人员微笑服务的重要性
2.微笑表情训练
八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导
九.医护服务工作全程情景模拟演示
第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
一. 做好导诊导医工作的重要性
二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四.医患沟通技巧提升
1.成功医患沟通的作用
2.医患沟通语言的特点
3.医患沟通5不说
4.如何正确称呼患者
5.医患沟通常用文明用语
6.导诊导医迎患三声、三到
7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
1)倾听的作用
2)倾听的五个层次
3)开放式提问与封闭式提问
