全球化是当今社会发展的一个重要趋势，也是我们需要了解和适应的。其次，在写总结之前，我们需要明确总结的目的和主题。最重要的是，总结不仅是一种写作技巧，更是一种思维方式和方法，我们要将其融入到学习和生活的方方面面。
星级酒店经理岗位职责要求篇一
酒店各部门。
工作概述jobsummary:1．保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。
优质的安全服务和其他相关服务。工作职责dutiesresponsibilities：-9．重视内勤工作，组织好保安工作，负责档案资料的积累和科学管理工作。
10．协助驻店经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部。
委员会副主任，并主持日常工作。
11．主持本部门的例会，传达贯彻上级指令。12．完成驻店经理及上级部门交办的其他事项。
1．督导下属各主管的工作，适时提出奖励建议或直接签单处罚。
2．经理不在时，代行经理职权。
3．协助经理处理发生的各种治安问题，并调动保安员力量处理应急安全事务。4．督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理。
5．负责监督各班组运作情况，包括人员、岗位、记录等情况，如有事件发生，上呈事件处理报告。
6．上呈一份每周保安工作情况报告给保安部经理。7．负责组织本部员工的季度评估（业务水准、纪律、礼貌、英语水平），作表呈报保安部经理。
8．定期组织人员检查各部位的消防设施，督导消防主管，完善消防责任制。
9．与人事培训部联合组织酒店的治安、消防常识培训，并组织消防演习。
10．督促各部门完善消防设施及消防组织，组建酒店义务消。
防队。
11．按时按质完成经理交办的其它任务。涉及部门relationships:在部门经理的领导下，完成日常接待和办公室管理工作。工作职责dutiesresponsibilities:-1．在部门经理的领导下，负责本部门的内勤工作，负责各种文书的拟写、打印和复印等工作。
2．对工作认真负责，办事积极，讲求效率，有计划性，当好部门经理的管家和助手。
门经理。
4．负责起草本部工作计划、总结和报告，管理好本部印鉴、介绍信、等资料。
5．负责对本部门的财物具体管理，定期核对。6．热情接待来访人员。
7．负责本部员工公用物品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及办公用品，负责做好拾遗物品和缴获物品的记录保管工作。
8．完成上级领导交办的其他工作。
星级酒店经理岗位职责要求篇二
8指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；
1大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳；
3熟悉酒店各部门服务及管理流程，善于成本控制；
4具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力，事业心强。洲际酒店管理公司经验岗位职责：
星级酒店经理岗位职责要求篇三
希望对你们有帮助。
1.协助总经理执行酒店各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2，检查酒店管理制度，岗位责任制和服务程序的落实，执行情况。
3.按照总经理的分工安排，督导具体业务部门的服务质量达到酒店规定的标准，并用量化进行考核，掌握酒店日常经营情况。
4、查阅酒店每日经营报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。
5、根据总经理安排，主持召开每周经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。
6、就总经理提出的酒店长远规划和年度计划提出合理建议，对业务市场及酒店经营管理方针发表见解，供总经理参考。
1、协助部门经理，区域经理负责办公室的全面工作，努力作好参谋助手，起到承上启下的作用。
2、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
3、做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
4、负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
5、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。
1寻找物业信息;。
3调研周边酒店的房价、出租率、经营情况等信息;。
4编制项目投资预算报表，可行性分析;。
5如果租赁，与物业业主初步洽谈;如果加盟，与加盟投资人合作谈判;。
6上级交办的其他工作。
星级酒店经理岗位职责要求篇四
1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作。
2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序。
3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象。
4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。
5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本。
6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题。
7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。
8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关。
9、定期召开日会、周会、月度会议，对会议中提出的问题及时解决处理。
10、横向部门沟通协作。
11、完成上级交办的其他工作。
星级酒店经理岗位职责要求篇五
1、协助总经理执行酒店各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2、检查酒店管理制度，岗位责任制和服务程序的落实，执行情况。
3、按照总经理的分工安排，督导具体业务部门的.服务质量达到酒店规定的标准，并用量化进行考核，掌握酒店日常经营情况。
4、查阅酒店每日经营报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。
5、根据总经理安排，主持召开每周经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。
星级酒店经理岗位职责要求篇六
五、与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;。
六、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质;。
八、负责酒店管理人员的录用、考核、员工编制及奖焦晋升工作。
星级酒店经理岗位职责要求篇七
4、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标;。
5、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作;。
6、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形象;。
7、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革;。
8、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
星级酒店经理岗位职责要求篇八
3、对部门员工实施培训工作，进行专业的知识培训和带教工作;。
4、保证本部门员工的对客服务质量，使住房率及酒店收入提高;。
5.关注员工思想动态，加强沟通与交流，增强员工的凝聚力和向心力，促进团队稳定性。
星级酒店经理岗位职责要求篇九
3.负责团队组建、日常管理及人才培养。
4.负责固定资产管理，配合集团进行固定资产盘点，确保帐卡物一致。
5.跟进和发展客户关系。
6.管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。
7.负责与周边政府、供应商等合作伙伴建立并维护良好的合作关系。
8.确保业务操作规范的合规性，为酒店品质的提升提出有效地合理化建议，且能有效的推进实施落地。
9.确保物业各项行为符合所有相关法律规定，负责安全方面的培训和宣导。
10.定期担任物业值班经理。
11.完成上级领导交办的其他工作。
星级酒店经理岗位职责要求篇十
1、认真贯彻执行国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策，落实董事会的各项决策。
2、熟悉掌握酒店业务当地市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。
3、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的`管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。
4、审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
5、指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
6、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
7、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
8、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
9、监督、检查酒店服务质量，组织和实施各类培训工作。
10、主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。
11、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
12、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
星级酒店经理岗位职责要求篇十一
协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。
二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。
三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。
四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。
五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果。
综合办公室管理实务。
部门慨述。
好行政费用开支；审核签章及酒店法律事务协调；组织制定、修改、充实各项规章制度，做好招聘、培训工作；制定酒店工资结构、员工福利的标准；管理酒店人事档案及酒店后勤工作，确保酒店经营活动正常进行。
一、具体工作内容：
1、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。2、负责召集部门例会并做好记录。
3、审核批准酒店1000元以下行政费用开支报告。4、审核上报酒店1000元以上行政费用开支计划。5、负责酒店防火、防盗及交通安全管理工作。6、管理酒店员工食宿问题。
7、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调。8、管理好总经理室人员编制。
9、负责对外联系的工作计划的制定与实施。
二、岗位职责：a、行政办公室主任：
1、协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针政策、上级指示的落实与执行情况。
2、掌握市场情况，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。
李萧萧的全部文http:///3、安排总经理办公会议，并减产会议决定事项的执行情况。
4、按照总经理的意图，组织起草综合性的报告，规划、总结、请示、通知等信涵，并审查签发前的文稿。5、领导本部门工作人员做好文件的归档、收发、打字、接待、用车管理和印章管理工作。
6、抓自身管理、本部门的学习、考评等提高工作效益。7、协调、平衡各部门关系，发生矛盾，应及时疏导，调查研究，明确责任，必要时报告总经理处理。
8、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文规范化、科学化、提高办事效率、9、完成总经理临时交办的各项工作。
b、行政主管：
1、按合同实施物资采购和小型用品采购；2、计划安排好酒店员工午餐；
3、协助主任做好日常工作及管理好酒店环境卫生和绿化工作。
4、安排好外来宾客的食宿和活动。
5、具体办理酒店车辆的年检、年审、保险、维修并与管理部门做好联系工作；
李萧萧的全部文http:///6、办理酒店员工的暂住证、体检证；7、负责与保安部联系有关工作；8、办理上级领导交办的工作。
三、行政办公室纪律管理制度：
1、上班着制服及配戴员工名牌。不能穿超短裙与无袖上衣和休闲装。
2、坚守岗位不串岗；
5、接待来访和业务洽谈应在会议室进行；6、不准因私事占用电话；
11、平时加班、请假需经部门经理批准；
李萧萧的全部文http:///12、更要严格遵守打卡制度，不论任何理由，不得代他人打卡，违者开除。
13、无工作需要不得随意进入总经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室、财务室、会议室及接待室。
四、印章使用管理制度。
1、酒店印章由集团驻店经理保管，各部门的印章应由各部门经理或各部门指定人员保管。未经领导批准，印章保管员不得委托他人代管，并且不得带出办公室使用；2、以酒店名义签署的意见书、协议书、合同书，各部门以酒店上使用酒店公章。
3、未经允许，不得私自使用酒店公章。
五、电脑室岗位职责1、业务培训：
（1）组织对电脑操作人员、前台收银员的技术培训、考评员工工作质量和工作效率；
李萧萧的全部文http:///2、硬件维护：
星级酒店经理岗位职责要求篇十二
聘才网小编为大家搜集整理的《五星级酒店前台实习总结》，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。
转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪五星级酒店前台接待实习报告。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
经过两年多的学习积累，终于在xx年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
根据。
教学。
计划的安排，xx年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!
1，起初的适应阶段。
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
2，之后的积极工作，努力学习。
根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引.
星级酒店经理岗位职责要求篇十三
总经理（1）全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。（2）制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利开展。（3）建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经理级的周一例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。（4）健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。（5）定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查各岗位服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。（6）培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。（7）加强酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全管理工作。（8）选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。（9）与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。（10）关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
1总经理办公室主任总经理办公室主任。
（1）负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。（2）批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。（3）负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。（4）协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。（5）审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理、董事长签发。（6）协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。（7）负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。（8）贯彻执行总经理的指示，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全。（9）负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。（10）（11）（12）维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各消防设备器材，确保设备的完好。组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。完成总经理交办的其他工作任务。
总经办文员。
（1）协助总经办主任起草有关公文，做好有关会议记录。（2）协助总经办主任做好调查研究、资料收集整理及会务工作。（3）负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。（4）完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类，编号和保管工作。（5）做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。2（6）严格执行档案的保密制度。（7）负责总经办文件的打印、核对及复印工作。（8）完成总经办主任交办的其他工作。
（2）人事行政部经理（1）负责调整制定员工招聘、人才培养、制定酒店相关制度规定工作，并监督、检查各项措施的贯彻和实施情况。（2）制定酒店人事行政总体方案和工作规划，做好人员预测、分配、组织结构、人员编制调控的安排统筹工作。（3）策划酒店劳资管理方案和管理办法，督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案实施的咨询、更新、落实工作。（4）根据酒店经营总体方针、管理决策，随时进行人事、工资、培训、管理制度的调整更新，合理节省工资开支，采用各种用工制度，降低酒店人力成本，增加员工福利，提高工作效率。（5）配合协调、支持酒店各部门人事工作的完成。（6）监督、检查《员工手册》和酒店各项规章制度的落实、执行情况。负责管理人员业务考核和年终评定。（7）制定酒店培训计划，落实三级培训体系，推进全店培训工作，落实、检查、监督部门培训工作，推进人才选拔有关措施与计划的实施。（8）追踪和研究国家有关人事劳动组织方面的政策规定与调整，向酒店总经理提供有关政策的咨询和参考信息。（9）以对酒店负责和为员工服务为工作宗旨，认真计划、组织、积极协调各项后勤保障，确保完成各项服务工作。（10）负责宣传、推广、监督、检查本部门落实各项管理制度及岗位责任制的情况，以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实落实。3（11）加强本部门的自身建设和管理，提高工作效率，树立为员工服务的意识。人事行政文员人事行政文员（1）对人事行政部经理负责，完成人事行政经理指派的各项工作并及时总结汇报工作落实情况。（2）掌握酒店各部门的培训需求和同行业培训最新动态和趋势，向总经理和人事行政经理汇报并提出建议。（3）根据酒店年度工作重点，提出酒店培训工作的需求，编制年度培训计划草案并负责落实各项培训工作，检查培训效果。（4）负责收集、整理和编写适合酒店员工需要的，符合酒店经营管理要求的培训教材，并检查、指导各部门培训计划的落实情况，将员工培训内容、考核结果存入员工培训档案。（5）组织落实酒店外派的各项培训工作，有计划地组织基层管理人员的晋升培训。（6）在人事行政经理的领导下，负责酒店的人事调配、指派的各项工作。（7）负责制定、补充、完善酒店各岗位的招聘条件和任职要求。（8）追踪并掌握国家用工制度的规定，执行酒店的人事工作章程、工作计划和有关指示，同教育局、劳动局、人才劳务市场及有关大、中专和职业学校保持密切的联系，以满足人事行政的需求。（9）熟悉酒店员工结构，掌握部门人员所需情况，对酒店缺员、人员安排、使用情况进行调节，并及时将意见上报人事行政经理。（10）（11）负责办理新员工入店手续，做好员工人事档案的调存、整理和管理工作。随时将员工有关资料：职调单、员工违纪通知单、人员编制情况、辞职人员情况、进店人员情况、员工流动情况等资料输入电脑，并定期打印有关报表，呈报总经理及人事行政经理。（12）负责员工档案的收存、管理，及时将员工奖励、过失、惩罚等记录存档。4营销部经理（1）充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。（2）组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。（3）负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房、订宴会、租会议场地等业务。（4）组织和参与“vip”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。（5）凡大型的活动，要向有关业务单位和个人、客户、常客发贺电、贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。（6）经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。（7）对待客人要热情友好，向他们介绍酒店的情况要认真细致，给客人留下美好的印象。（8）抓住机会进行公关活动：如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、庆祝会等社交活动进行宣传。（9）建立销售业务档案，以便进行查阅。（10）（11）负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。完成酒店领导分配的其他工作。营销部文员（1）根据经理的要求处理部门的各项文书工作。（2）安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员，并做好会议纪要，印发到各部门。（3）与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。5（4）根据经理要求起草文件，经经理修改、确认签名后，打印发出。（5）根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。（6）做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出，对机密文件要认真登记。（7）其他日常工作：负责营销部公关人员出访登记管理；每月底收回销售公关人员统计总结报表；每月底收回销售公关人员当月新收名片复印输入电脑交经理；按指示代替市场营销经理参加酒店会议，做好记录，事后向市场经理汇报。（8）完成市场营销经理交办的其他工作。6餐饮部经理餐饮部经理（1）执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。（2）负责制定餐饮部各项业务计划，组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的营销、质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。（3）主持本部门例会，听取各部门汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。（4）负责本部门安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业。（5）负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出措施，改进管理，开拓市场，厉行节约，提高经济效益。（6）负责本部门员工的岗位业务培训，加强让客人完全满意的基本宗旨的教育，督促各部门有计划的抓好培训工作，提高全员业务素质。（7）建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客及客户单位意见，认真处理投诉，不断改进工作。（8）审阅当日营业报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况，了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。（9）负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。（10）（11）负责督促有关人员与其它部室的联系，协调配合，搞好工作。负责餐饮部财产管理，拟定各项设备的添置、更新和改造计划，不断完善服务项目。（12）负责制定餐饮部管理人员和服务人员的考核标准，认真考核部门管理人员的日常工作业绩，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。7（13）控制食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加强食品原料及物品管理，降低费用，增加盈利。（14）抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼仪教育和职业道德教育。（15）抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好的状态，并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。（16）抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮品卫生制度，开展经常性的安全防卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。（17）了解采购部食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况，采取降低成本、减少库存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。（18）做好思想政治工作，抓餐饮部的精神文明建设，关心员工生活。餐饮主管、餐饮主管、领班主管（1）协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。（2）召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客人服务情况。（3）负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。（4）对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。（5）定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。（6）督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。（7）协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。（8）负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内，8每个服务点都有岗、有人、有服务。（9）坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，检查和督导餐厅员工的岗位业务培训。（10）迎宾员（1）服从领班的工作安排，掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色菜点情况。（2）认真按照领位服务工作规程和质量要求，迎送接待进餐的客人。（3）礼貌迎客，根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当座位上，并礼貌的将值台服务员介绍给客人。（4）微笑送别客人，征求客人意见，与客人道别。（5）参加餐厅开餐前的准备和餐后结束工作。餐饮服务员（点菜员）餐饮服务员（点菜员）服务员（1）服从领班的工作安排，向其负责并报告工作。（2）按餐厅服务工作规程和质量要求，做好餐前准备、餐中服务和餐后结束工作。（3）了解菜单上所有菜品及其简单制作方式。（4）掌握供餐菜单变化和厨房货源情况，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。（5）保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。（6）爱护餐厅设备财产和餐具物料，做好清洁保养工作。传菜员（1）服从领班的工作安排，按照餐厅服务工作规程和质量要求做好传菜服务工作。（2）参加餐厅开餐前的准备工作，做好餐厅环境卫生厨房通道的清洁工作，准备好传菜用具和各种调料。（3）开餐期间主要负责点菜单和菜点的传递、输送工作，做到熟记餐桌台号，传递点菜9了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。单迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，准确无误上菜，传菜稳捷。（4）及时清理边台的餐具，做到轻拿轻放。（5）每餐结束后参加餐厅的整理清洁工作。包间服务员包间服务员（1）执行餐厅经理指令，按照包房工作要求进行为客服务。（2）了解预订情况、客人的要求及具体安排。（3）按要求保持包房环境卫生，餐具卫生。（4）按要求提前做好餐前准备工作及餐中服务工作，餐后结束工作。（5）随时做好向客人服务的餐纸、茶水等用品。（6）做好包房财产物资管理，定时向餐饮经理汇报。10前厅部经理前厅部经理（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；向总经理负责。（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。（3）负责客人的投诉的处理。（4）负责每天检查员工仪容仪表及工作情况。（5）负责掌握员工的培训。（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。（8）及时申领物品，保证前台有足够营业所需用品。（9）负责每月有关报表的制作。（10）完成上级交办的其他工作。大堂副理（1）代表酒店迎送v．i．p．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；（2）迎接及带领v．1．p．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；（3）做v．1．p．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；（4）决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；（5）记录和处理换锁、换钥匙的工作；（6）处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；（7）处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；（8）了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；（9）巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；11（10）与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．（11）与安管部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；（12）与安管人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；（13）与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；（14）发生紧急事件时，必须作正确的指示；（15）遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；（16）为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；（17）负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；（18）金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；（19）做好本组范围内的防火防盗工作；（20）向领导反映有关员工的表现和客人意见；（21）每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；（22）做好上级领导指派的其它工作。前厅领班前厅领班（1）协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前厅班次全面工作，创造良好的工作氛围。（2）参加领班例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。（3）负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。（4）掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房。（5）负责安排重点宾客的接待工作。（6）参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。（7）组织实施部门经理制定的培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。12（8）完成上级交办的其他工作。前厅接待（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2）记录住客个人资料及入住资料。（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（4）听取住客意见及解答住客疑难问题。（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。（6）当住客刚办完搬入手续后，通知门童帮助住客搬运行李。（7）当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。（8）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。（9）记录所有寄来的邮件和电报，在记录簿上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。（10）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。（11）负责所有电话及柜台询问事宜。（12）完成上级交办的其他工作。门童（1）协助住客搬迁行李。（2）对客人保持友善，整洁及称职之形象，提供优良及有效率的服务。（3）听取住客意见及解答住客疑难问题，尽最大努力满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。（4）保持行李搬迁能提供迅速及友善服务。（5）保养行李服务设备，保持行李储藏室之整洁；熟识酒店设备及服务，并对客积极介绍。（6）提供大堂正门开门迎宾服务。（7）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。（8）把行李装上车后，盘点行李件数及恭请客人确认。（9）协助保持大堂区域清洁和整齐。（10）完成上级主管所安排其他任务。13客房部经理（1）参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。（2）履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁状况。（3）督导、协调全部客房部运作，为住客提供规划化、程序化的优质服务及个性化服务。（4）监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。（5）制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人员，并检查员工的礼节礼貌、仪容仪表，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策本部门员工调动、奖罚、录免事宜。（6）检查vip房，迎接vip客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。（7）协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。（8）配合监督客房的清洁，维修保养，拟定上报客房部季度工作安排等事宜。（9）对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。客房部主管（1）接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。（2）巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。（3）同三位领班和房务中心协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，住客多时协同楼层领班查房，住客较少时替换休息。（4）学会处理突发事件及投诉。（5）与前厅部、工程部、营销部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的14客房状况。（6）参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。（7）直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各项工作质量和服务效果。（8）贯彻指导客房部规章制度及工作程序，质量标准的要求。（9）督导本部门领班工作成效和行为，协助领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。（10）（11）协助部门经理和房务中心完善客房物资的管理，控制物资消耗及使用情况。每天检查员工工作情况及工作完成情况，负责员工培训工作，并协助领班完成各类表格的填写上报，保证各项工作达到预期的工作目标。（12）每日抽查至少20-30间客房，包括走客房，空房及住客房，做好每天检查记录，包括员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。客房部领班（1）负责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁员做好岗位工作。（2）协同房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。（3）巡视所管辖区域，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。（4）熟练掌握操作规范与服务技能，能亲自示范和培训新服务员。（5）检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。（6）随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。（7）掌握所管辖客房的状况，礼貌待客。15（8）对下属员工工作提出具体意见，带领本班全体员工积极工作，不断攻关，并创新成果。（9）填写领班工作日志，向主管报告房态、住客情况并完成部门经理安排的其他工作。客房部服务员（1）负责服务区域内的卫生清洁房间的布置工作。（2）熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。（3）做好与接待员的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。（4）服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划、卫生工作及安全检查工作。（5）做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运作。（6）完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。客房部房务中心客房部房务中心房务中（1）保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡的领用、签到制度。（2）保管各种设备和用具，并编码建档，定期清点。（3）随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。（4）每日做好２４小时维修统计工作，及时填报维修房情况记录。（5）负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。（6）每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。（7）将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。（8）负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。（9）及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。16（10）负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。17厨师长（1）在餐饮部经理领导下，开展餐厅后厨工作，负责组织制定各项工作计划和制定菜单，适时推出时令菜。（2）掌握餐厅经营情况，统筹安排厨房制作，保证按时按量供应各种食品。（3）与采购密切联系，掌握货源的供应情况，审核每日厨房部采购申请单，确保所采购物品符合厨房规定要求，并防止多采购，造成浪费现象；认真审核厨房每日进货表。（4）
制定各种食品的成本核算；规范投料，准斤足量，现场指挥，保证菜肴质量。（5）搞好技术培训，提高员工的技术水平。（6）督促检查食品、餐具、厨具、环境及个人卫生，严把各项卫生制度，防止传染病和食品中毒事故的发生。（7）带头遵守餐厅各项规章制度及员工手册规定。（8）搞好成本控制，加强物资管理，提高原材料利用，注意节水节电，堵塞浪费漏洞，降低损耗。（9）落实岗位责任制，合理调配人力、物力；负责检查厨房设备设施是否正常，发现问题及时报修。（10）负责组织员工进行各种消防安全知识教育，认真执行各种安全防火操作规程。18财务部长（1）负责财务部管理工作，监督酒店各部门的财务收支情况，对外联系财政、税务、银行、保险、外汇等相关机构。（2）监督考核酒店有关部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果，保护酒店财产，维护财经纪律。（3）领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，建立良好的财务工作秩序。（4）通过财务分析，指导开源节流，提出挖潜措施，积极开辟财源,组织全酒店的经济核算，对重要经济事项作出效益评价，参与主要经济合同的谈判，并监督其执行情况。（5）组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目，并负责各项经营计划的协调平衡，落实完成计划措施，对执行中存在的问题提出改进意见。（6）组织制定酒店财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财务人员依法履行职责。（7）控制酒店物品的采购、收货、库存、发放等工作，建立健全必要的规章制度，确保所有进货价廉物美、库存适量和物尽其用。（8）定期向总经理如实反映酒店经济活动和财务收支情况，正确及时地提供管理信息，作为改善酒店经营管理决策的依据。会计（1）根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟定本单位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。（2）参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。（3）准确、及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财务的收发、增减和使用，资产基金19增减和经费收支进行核算。（4）准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。（5）负责本公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。（6）负责公司税金的计算、申报和结缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。（7）负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定.（8）及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。（9）主动进行财会资讯分析和评价，向上级领导提供及时、可靠的财务资讯和有关建议。（10）成本核算（1）原材料的成本核算：对餐饮部申购回来的原材料进行数量（或重量）的复称校对，所有复核完并得到确认的单子进行统计，做成日报表。（2）调料成本核算：对部门所有调料的领货单据进行统一的监督回收。将部门所有已领的调料单据统计成日报累计报表。（3）燃料成本核算：对部门所有燃料的领货单据进行统一监督回收。将部门所有已领取的燃料单据统计成旬报累计报表。（4）酒水吧台的盘库及客存物品的保存、发放。（5）及时完成上级布置的工作任务。财务出纳（1）严格执行国家的现金管理制度和银行结算制度。宣传和执行财务制度、财经纪律和有关财务管理的规定。20协助上级领导做好公司的其他任务。（2）认真执行原始凭证的审核、审批制度，及时处理各项收支业务，做到凭证合法，手续完备。（3）遵守财务费用开支标准和财务审批权限，根据现行财务制度中规定的开支范围、标准，认真办理现金、银行收付业务，认真审查原始单据，对违反财经纪律和规定的票据，有权拒付。严格把好支出第一关。（4）及时登记现金日记账和银行日记账。每日核对现金账面金额与实际库存数额，经常核对银行存款账目金额与各开户银行实有余额，做到日清月结，账证、账账、账款相符。（5）遵守现金管理制度，不随意坐支现金，不以白条抵库，不得公款私借和挪用公款，不得设立账外账、小金库，认真保管好库存现金、有价证券及相关票据印鉴，努力控制库存现金限额，确保资金安全。对管理机构开支情况，及时向主办会计汇报并征得主办会计同意才能办理。（6）及时完成上级领导交办的各项其他工作。21采购部经理采购部经理（1）主持采购部全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。（2）调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购量。（3）审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。（4）要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。（5）监督参与大批量商品订货的采购任务，并在预算内尽量减少开支。（6）认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。（7）在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果。（8）每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。（9）督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。（10）负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使外采人员适应市场经济的快速发展。采购员（1）采购员在主管的组织领导下，分工负责采购供应各食堂的主副食、油料、调料、厨具、必需的原材料。（2）严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。（3）严格遵守各项方针政策和市场管理规定，自觉遵纪守法，做到大公无私、廉洁奉公。22（4）热爱本职工作、钻研业务、掌握信息、精打细算、计划采购。保证供应。（5）严格按照支票管理使用办法执行，妥善保存，及时报账，并记录使用开支项目。（6）采购原材料入库必需经保管员过秤验收，发票签字，并经主任和公司领导审核发票签字，凭入库单方能报账。（7）在工作中，做到主动服务、积极工作、公私分明。（8）坚持以采促销，以销定采，勤采勤销的原则，发扬“四勤”（眼勤、口勤、手勤、腿勤）精神，坚决完成领导交给的各项工作任务。23安管部安管部部长（1）坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。（2）有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。（3）敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。（4）负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划、安排和检查落实，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。（5）坚持酒店安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。（6）维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。（7）组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。（8）负责本部门员工的工作分配，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。（9）与当地执法部门、司法部门及其他安管部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。（10）（11）（12）接受处理酒店有关部门的客人投诉。重视内勤工作，组织好安管工作档案材料的积累和科学管理工作。组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。（13）（14）完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性安管工作。制定切实有效的酒店应急疏散预案，举行消防疏散演练。安管部当值带班安管部当值带班（1）检查安管员履行岗位职责情况；做好班前会议工作（对今天的岗位分配、主要任务24等注意给安管员讲解）；（2）检查酒店大门前及大堂安全情况；做好交接班制度（情况交接、物品交接、传达领导交待的事物）；（3）检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况；（4）检查酒店环境、客房楼层的安全情况；（5）检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检查；（6）配合安管部部长及前厅部经理处理各类安全方面的事件；（7）每班做好记录，将事件处理报告上呈部长；（8）经理不在时，指挥处理突发事件。大门口安管员大门口安管员（1）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；（2）着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；（3）对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；（4）若有旅游团入店时，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作；（5）对带有危险品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；（6）对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；以便提高工作质量；（7）安管员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，25（8）严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；（9）时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。停车场安管员停车场安管员（1）认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；（2）维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关；（3）对车辆指挥标准手势指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收；（4）做好对进入车场停放车辆的收费工作，做到认真负责，不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利，一经查获将从严处罚；（5）对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，待确认后才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告；（6）不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留；（7）夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告；值班队员必须要认真负责，做到车动人动，若有出现擦车磕碰事故及时阻拦、上报领导（勿使肇事车辆离开现场，并做好现场保护）；安管员没有发现或让肇事者离开，当班安管员要负全部责任；巡逻安管员巡逻安管员26（1）认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全；（2）加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告；（3）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，巡逻时要做到走路轻、说话轻，做到嗅、闻、看等方式发现是否有安全隐患，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；（4）对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到安管部酌情处理；对深夜电视声音异常吵闹者，要叫上服务员一起去劝说，不要影响他人休息；（5）楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大；（6）安管员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；（7）保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。后岗安管员后岗安管员（1）对后面进入车辆、摩托车、引导停放到指定处，停放整齐，并有礼貌要求车主将车辆锁好；（2）对陌生人在后院闲逛，要上前询问，如不是宾客请其离开；（3）安管员要注意不要让小孩在鱼池边玩，如有客人带小孩在旁赏鱼，要提醒注意安全；（4）酒店员工下班期间，保安员有权对员工携带的包裹、摩托车后备箱打开检查，若带有酒店物品立即向领班报告，并做好详细记录；（5）夜晚巡逻期间，要对一楼所有门窗仔细检查，对深夜23：00以后在后院闲逛人员要进行身份验证；27工程部部长工程部部长（1）负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作。（2）组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点维修保养计划、备件购进计划。（3）控制酒店电耗、水耗、材料耗，提高经济效益。（4）负责处理工程部职责范围内发生的问题和客人对工程维修工作投诉。（5）深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。（6）与有关部门协调安全、消防、环保工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。（7）审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查执行情况。（8）负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。（9）负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。（10）建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各种设备的定期维修，确保设备的正常运行。（11）（12）（13）（14）与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。及时向总经理上报有关工程工作情况。定期给下属员工进行各相关知识培训。参加酒店行政及其他有关会议，完成上级交待的其他任务。工程部副部长工程部副部长（1）贯彻执行工程部部长下达的各项指令，督促指导下属完成各项工作任务。（2）工程部部长不在时，暂代理行使工程部部长的日常管理职责。（3）系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店中央空调机房设备的运行状况，发现问题及时组织人员解决处理，严禁机器带病运行。（4）负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。处理值班时发生的一切工程维修保养事务，及时派出专业维修人员，执行设备检修保养和修复任务。审阅机器设备运行报28表，完成修理单的登记、分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完成登记与实际情况。（5）分析工程项目报价单，重大项目要组织有关人员进行检查、评估和验收。（6）主要设备发生故障影响正常营运时，要组织人员立即进行现场处理，并将处理情况及时报告给工程部部长。（7）督促和检查工程部下属各专业维修保养计划的实施及质量达标情况，并随时给予技术操作方面的指导。（8）审阅各系统运行监测技术数据及运行表、发现问题及时处理，确保所有维修单据记录在册，督促和检查各班组应按期完成的设备维修保养，做好有关故障及零配件更换情况记录，做到每月进行整理、登记和存档。（9）负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对下属进行绩效评估。（10）水暖工（1）严格按工作程序，保证各项维修工作及时、准确地完成；（2）负责酒店排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养；（3）负责蒸汽系统的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养；（4）负责客房卫生洁具如：淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养；（5）负责各厨房、洗衣房的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养；（6）酒店内建筑及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通；（7）负责制冷系统装置的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件维修保养；（8）统计每天酒店的水量电耗日报表。负责有关报表的统计，参加有关会议，完成上级交待的其他任务。29电工（1）对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况；（2）全面掌握酒店的输电线路运作情况，经常对各类输电线路进行巡查，发现问题，及时处理；（3）认真安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关；（4）掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施；（5）制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度；（6）合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能；（7）对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。空调工（1）负责制定本班组的备品、备件计划；（2）执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全；（3）接收并组织实施工程部部长、副部长的运行调度令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况；（4）严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；（5）“五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准严格要求员工；（6）设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理；（7）督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作；30（8）严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；（9）负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养；（10）每日检查楼层空调自控系统运行情况，按要求及时调整开关时间；值班人员负责对紧急维修进行处理，个人能力无法排除故障时，根据情况及时通知值班领班做妥善处理。维修人员（1）负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施；（2）掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部部长的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求；（3）根据工程部部长的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求；（4）协助工程部部长制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部部长汇报；（5）搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本；（6）制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理；（7）按照预防性维修保养计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况；（8）对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作日报表。31质检部经理质检部经理（1）贯彻、落实总经理的各项工作指示，负责本部门的领导工作，直接对总经理负责。（2）。
以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。（3）努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。（4）负责起草、制定本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。（5）负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题。（6）参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并跟踪落实处理结果，掌握客人及外界对酒店服务质量的评价，全面掌握各部门的工作情况和酒店服务质量的状况，督导、检查酒店各部门质量综合考核工作。（7）每周对质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。（8）负责与酒店其他部门及同行也质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。（9）完成总经理交办的其他任务。质检员（1）本着“公平、公正、客观”的原则，负责对全酒店消防设施和其他设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题及时向部门经理汇报。（2）严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录，并保持好各种原始单据。（3）负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。（4）负责对酒店各职能部门服务过程进行检查落实，对过程的有效性进行现场评价。（5）要做到对工作的保密，促使工作正常开展；（6）不利于工作和团结的话不说，学习各种业务知识；32（7）对工作做到“事实有依据，件件有落实”（8）完成经理交办的其他任务。
星级酒店经理岗位职责要求篇十四
4、审核和上报酒店年度预算，向各部门下达年度工作指标;。
5、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作;。
6、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形象;。
7、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革;。
8、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
星级酒店经理岗位职责要求篇十五
4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。
5、负责对本门店经营成本的'控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本。
6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题。
7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。
8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关。
9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理。
10、横向部门沟通协作。
11、完成上级交办的其他工作。
星级酒店经理岗位职责要求篇十六
管理对象：核算会计、成本会计、核单员、出纳员。
具体职责：
9、负责组织和安排盘点工作，确保帐帐、帐实相符；
10、检查督导各营业部门收银管理工作，确保资金安全；
11、负责本部门员工业务培训、思想教育，加强员工酒店意识，不断提高员工综合素质；
13、负责本部辖区的消防、治安、卫生等管理工作；
14、根据总经理指示督促本部人员完成上级下达的各项任务。
星级酒店经理岗位职责要求篇十七
1、全面负责客房部工作。
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和控制。
5、制定房务预算，控制房务支出。
6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。
7、不断改进和提高客房管理水平。
星级酒店经理岗位职责要求篇十八
1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“v．i．p．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。
