通过总结，我们能发现不少被忽视的进步和优点，提升自我认知。首先，我们需要明确总结的目的和意义，确定我们希望从中获得什么。这里有一些总结的案例供大家参考，欢迎大家一起来学习和交流。
政务中心工作总结篇一
20xx年上半年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境，全面完成各项目标任务。今年1-5月，新区政务服务中心共受理审批服务事项103813件，办结102427件，按时办结率100%。现将上半年工作情况总结如下。
政务中心工作总结篇二
20xx年，在上级政务中心的正确指导和市委、市政府的坚强领导下，中心以党的十八届四中、五中全会精神为指导，努力践行党的群众路线，深入贯彻落实各级政务公开政务服务工作文件精神，切实加强组织领导，不断深化改革，突出抓好“三清单一清理”工作、创建国家4a级婚姻登记机关、完善市乡村便民服务中心建设管理与服务等，各项工作扎实开展,取得了较好的成效。截止目前共受理办理各类事项70782项，本级财政非税收费707万元，省直管单位收费1178万元，企业收费2701万元，得到上级的认可与群众的满意。荣获“湖南省文明窗口单位”、“湖南省巾帼文明岗”、“xx市巾帼文明岗”、“xx市优化经济发展环境工作先进单位”、“xx市文明单位”、“xx市绩效考核优秀单位”等称号。
(一)领导重视，统筹推进有力。
今年以来，市委书记谢学龙、市长宋建明、常务副市长吕余庚多次主持召开会议，研究解决“三清单一清理制度工作”、创建国家4a级婚姻登记机关、乡村便民服务中心建设工作等重大事项，制定出台相关文件，将建设经费、人员力量上存在的问题和困难进行解决，保障各项工作的落实。同时，为全面完成上级下达的目标任务，争取市委市政府的重视，将政务公开政务服务工作纳入绩效考核与党风廉政建设责任制考核，并明确了专门的副职和办公室主任负责绩效考核的日常工作。
(二)“四个明确”，有序推进“三清单一清理”制度工作。
今年5月，根据上级的安排部署，扎实开展“三清单一清理”制度工作，中心作为服务事项清理的责任单位，中心主动作为，强化责任，顺利完成了“服务事项”的清理。做到了四个明确：明确以中心主任为组长的工作领导小组及办公室；明确目标任务，对清理主体、清理依据、权力分类、工作步骤、工作要求作出具体明确；明确时间节点，根据权力、责任、负面三张清单与服务事项之间的关系及上级的安排，对权力清单与责任清单与服务事项分步完成；明确审核程序，先由各清单审核小组初审，形成初审意见，后按娄底审改办的部署在娄底集中进行联合会审，形成复审意见，再将会审意见整理后，在县市区交流的基础上，分批向各单位征求反馈意，最后，根据反馈意见与单位进行充分沟通，调整后形成各单位送审稿由专家会审。
本次清理审核涉及的政府工作部门与承担行政职能的事业单位共计67家，上报服务事项246项，审核后保留128项。9月对涉企收费进行清理。原有的42项非行政许可审批事项也已全部清理到位，其中：13项转为其他行政权力，4项行政确认,1项行政给付,2项转为管理服务事项，另有22项单位未上报，视同取消。
(三)加大投入，不断完善政务服务体系综合平台。
市政务服务中心扩容提质实现“五增”。市财政投入400多万元扩建政务服务办事大厅，圆满完成了行政审批制度“两集中两到位”改革。新大厅运行后，办事大厅总面积从400多平米扩大到20xx多平米，实现大厅面积增大；进驻单位从19个增加到53个，进驻项目从87项增加到265项，窗口工作人员从67人增加到132人，实现进驻单位、项目、人员增多；从原来的工商注册、基建联审一条龙到实行“一站式”办公、“一条龙”服务，实现服务功能增强；新大厅运行以来，平均受理办理达到6000多件，比扩大之前多1.4倍，实现业务量成倍增长；市合管局、市计生局、市民政局等单位的进驻，确保了与人民群众密切相关的公共服务事项的集中办理，使群众满意度增高。内外联动，创建国家4a级婚姻登记机关。为了进一步提升婚姻登记机关工作水平和服务能力，根据民政部《关于开展婚姻登记机关等级评定工作的通知》(民发〔20xx〕100号)文件要求，7月以来，中心与民政局多次沟通，争取投入200万元，在原有民政窗口的基础上扩建场地达450平米，创建国家4a级婚姻登记机关。12月30日，已建成独立的登记场所，分设候登大厅、结婚登记区、离婚登记区、婚姻家庭辅导室、颁证大厅、档案室等6个工作区；投资100多万元建成数字化中式、欧式大厅，该大厅采用3d数字映像模拟场景，占地90平方，设20位观礼席，利用7部投影仪为新人提供各种形式、春夏秋冬四景的个性化选择。
乡镇便民服务中心100%建成。在市委市政府的坚强领导与大力支持下，采取以奖代投的方式投入百万的资金，全市21乡镇办事处经开区已建成乡镇便民服务中心，其中，11个乡镇建成“大厅窗口式”，10个“一层楼式”的便民服务中心。并建立了相关制度，实行了挂牌上岗，方便广大群众办事。
村便民服务中心建设情况。为提升服务群众水平，打通服务群众最后一公里，我市出台了《xx市党建基础标准化活动实施方案》。目前，全市所有的社区、与行政村建好村便民服务中心场地，所有社区及80%的行政村受理或直接办理与群众利益有直接关联的计划生育、民政、劳动就业、医保社保、矛盾纠纷调解等业务，群众反响很好。
(四)“五个统一”，不断规范强化运行机制。
中心的基本职能定位就是为政府服务、社会服务、百姓服务的窗口，中心自“两集中两到位”改革以来，面对大厅“扩容升级”，通过“五个统一”不断规范服务运行，构筑一流的服务平台。统一授权，提高窗口办结率；统一联合审批，提高办事效率；统一刚性收费标准，规范收费行为；统一使用行政审批专用章，优化办事流程；统一印制办事指南，简化办事环节。通过“五个统一”，做到了办理事项在法律规定时限内提速50%办结，实现“服务零距离、办理零差错、群众零投诉”的“530工作目标”。
(五)建立“日通报、月考核、季评比”考核机制，不断规范市政务大厅服务水准。
今年，中心以我市深化“创文”工作为契机，努力践行党的群众路线，与进驻单位及相关部门齐抓共管，规范服务水准，推进窗口管理工作制度化，争创一流的服务团队。严格制度。在完善办事服务制度、日常管理制度的基础上，今年对窗口及窗口工作人员、首席代表实行分类考核，新建立了3项考核办法。严格管理。中心严格执行“朝九晚五”工作制度，每天实行四次指纹签到，窗口每台电脑都装有电子屏蔽系统，杜绝了工作人员在上班时间内炒股、聊天、购物等与工作无关的现象发生。严格标准。中心以“文明”服务为主题，履行“三强、三化、三评”、“四四五”文明承诺行动，树立窗口形象。严格督查。各单位负责人到中心衔接有关工作，督查窗口工作人员到位到岗情况，解决具体问题。进驻单位分管领导、行政效能督查室开展经常性督查。作风办、文明办经常明查暗访，中心班子每天不定时进行巡查。严格考核。以客观公正、民主公开、注重实效、提升服务为考核原则，采取“日通报、月考核、季评比”的方式规范窗口及全体窗口工作人员日常管理，中心每天结合内外巡查与暗访情况，对窗口工作人员出勤、遵守纪律情况及时在网上通报，根据每天通报情况及每月办件情况，按月、按季对窗口及工作人员进行考核与评比，不断强化窗口工作人员的服务意识，强化工作责任，提高工作效率。今年以来，共评出“明星窗口”12个、“文明之星”40名，5个岗位授予先锋岗。对着装、出勤、工作作风差的窗口及窗口工作人员及时网上通报200余次，发文通报2起，及时受理处理各类投诉10起。
(六)深化政务公开，不断打造透明政府。
按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，拓宽公开渠道，深化公开内容，打造透明政府。一是拓宽公开渠道。制定并下发了我市20xx年度政务公开工作要点，在政府门户网及时公开了我市政府信息及市直单位20xx年度信息报告，将市直各单位、公共企事业单位及进驻大厅单位的办事项目、办事程序、收费标准、监督考核、责任追究、岗位职责以及其它相关的法律法规政策制度等信息通过政府门户网、中心网站、中心电子屏、宣传册等多种形式公开，开通了网上办事、重点领域、公共服务、互动交流、政府信息公开发布平台专栏。二是深化重点领域公开内容。我市行政审批、行政处罚、财政资金信息(含预决算、三公经费、审计信息)、保障性住房等15大领域均及时准确的在政府门户网上公开，20xx年所有市直单位及市乡两级的预算、20xx年的决算全部在政府门户网上公开，社会中介组织、水电气等公共企事业单位的各项制度、办事项目、办事程序、收费通过政府门户网、单位办事大厅内公开。三是依法处理依申请公开。妥善处理信息公开和保密的关系，提高政府公信力，全年共受理办理依申请公开74件。
中心党组围绕年初工作目标，狠抓自身建设。一是抓党建工作责任落实明目标。年初，按照上级有关党组抓党建工作责任制实施意见，为严格履行党建工作职责，实现中心服务工作上水平，不仅注重落实党组织书记抓基层党建工作第一责任人的责任，同时也对分管领导党建直接责任、领导班子其他成员依据分工抓好职责范围党建工作的责任进行了明确。中心把党建工作列入20xx年度工作的重要内容，制定20xx年度工作计划，形成了抓党建工作落实的合力。二是抓政治理论学习提认识。中心党组成员树立终身学习理念，完善党组及机关干部学习、周一集中学习辅导等制度，提高党组及中心机关的整体素养。一年来，围绕“为民务实清廉”、“改进党纪条规，改进机关作风”、十八大文件精神等时事政事先后15次集体学习，2次讲授廉政党课，组织观看正反廉政建设宣传片，在学习政治理论知识与业务知识的同时，组织党组到外地、基层学习。三是抓规章制度促保障。进一步细化落实上级有关党建的具体规定，强化目标管理考核机制，健全和完善班子分工负责制，修改完善5项，新建制度3项，确保工作有章可循、有序进行，激发班子成员的履职热情。四是抓民主监督聚合力。凡涉及“三重一大”严格按程序进行集体决策，落实末尾表态制。今年4次组织班子成员交心谈心，3次组织召开民主生活会，本人主动接受组织与群众的管理教育、监督帮助。尤其在创建国家4a级婚姻登记机关、乡镇便民中心建设等重大工作，先后组织2场专题座谈会、发出100多份征求意见函，多次前往窗口、乡镇及联系点听取建议意见。五是抓廉政建设优环境。严格执行相关规定，加强对“三公”经费支出的管理和控制；坚决杜绝公车私用、严格落实周末车子封存制度、清理办公用房面积超标等违规行为，切实降低机关运行成本；带头历行节俭，充分发扬民主，主动接受组织的管理教育和群众的监督帮助，平时注意通过交心、谈心听取和征求同志的意见和建议，坚持做到正确对待、虚心接受，严肃查处各类违纪案件。
一是加大支持力度，完善保障措施，不断优化市乡村三级政务环境。
二是完善国家4a级婚姻登记机关并通过验收。
三是市政务大厅顺应机构改革形势，加强服务事项的进驻，规范收费行为。
四是科学规范权力，夯实“一站式办公、一条龙服务”打造人民满意的市级“政务超市”。
五是强化乡、村两级管理服务，积极探索上门服务、代办服务、免费服务等基层服务新模式。
六是充分发挥政府“12345”热线平台及子平台的作用，深化、细化信息公开，提升政府公信力。
政务中心工作总结篇三
岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。
每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。
窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的.耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。
文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。
我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。
以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。
政务中心工作总结篇四
(一)决策公开。中心制定了决策公开制度，坚持做到了制定文件、政策解读、意见征集情况、采纳情况等及时公开。重要政策通过新闻发布、媒体发布等形式公开。2020年以来更新决策公开信息7条。
(二)执行公开。及时公开政府工作报告、市委市政府重要会议等上级决策部署落实情况，2020年以来更新执行公开信息6条。
(三)管理公开。对中心权责清单及动态调整情况进行了说明。按照统一要求，及时公布了预决算、三公经费、专项资金和扶贫工作情况，2020年以来更新管理公开信息情况35条。
(四)服务公开。中心门户网站建立了“政务服务专栏”，链接到安徽政务服务网-xx分厅界面。在实体大厅搭建办事指南自助查询平台，采购5台触摸屏查询一体机，将其主页设置为安徽政务服务网xx分厅，办事群众在大厅内可就近利用触摸方式，一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南内。
(五)结果公开。建立了规划计划专栏和决策部署落实专栏。公布了政务服务相关行动计划、工作规划，年度和半年工作计划、总结等。对上级决策中涉及到政务服务内容的，及时将贯彻落实情况在相对应的决策部署落实栏目中公开，定时公布人大代表建议和政协委员提案办理情况。2020年以来更新结果公开信息情况17条。
(六)政策解读。一是合理设置政策解读栏目，中心根据政策类型，将政策解读栏目分为本级政策解读和上级政策解读，分类别及时对有关信息进行公开。二是加大政策解读信息公开频次，并着力在解读形式和解读方式下功夫，通过主要领导、专家、媒体角度对有关政策以图片、文字、漫画等形式详细解读，增强了政策解读的趣味性和实用性。通过媒体发布、主要负责人发布等形式，公开新闻发布信息6条。
(七)回应关切。今年以来，中心着力抓好回应关切事项，在做好互动回应工作的同时，积极开展主动回应工作。一是领导重视，主要领导带头做好回应关切，同时结合自身职责，对一些政务服务方面的热点问题主动进行了回应。二是回应互动有保障，在中心上下形成了舆情回应齐抓共管的工作格局，确保回应及时准确，今年中心无重大舆情回应不及时情况。
政务中心工作总结篇五
(一)加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。
1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，20××年实施以来取得了不错的成效。今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市纪委、监察部门反映，争取他们的支持。
2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月，市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众提供了方便。
3、完善重大招商引资项目全程代办制度。对去年提供的代办服务进行认真归纳总结，进一步完善全程代办制度，提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务，为中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和数量。
(二)加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。
1、加强学习教育，强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参观遵义市反腐倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想认识，提升服务意识。同时对新进人员及时进行岗前培训，使之尽快熟悉中心各项工作纪律，提供规范、便捷的服务。
2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人;同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特别对授权是否到位进行重点清理，确保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。
(三)推进大厅规范化和标准建设，提升服务水平。
1、细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。
2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为，同时认真做好值班巡查记录;二是加强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况。三是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。
(四)加强对分中心和县级政务中心的指导。
一是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调研，了解各县工作开展情况，督促指导县级政务中心建设，向当地党委、政府争取对政务中心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度，为了缩小各县政务中心发展的差距，整体推动全市政务服务水平提升，中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶,落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的指导，督促已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。
1、认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公开工作，增强政府工作的透明度，切实从源头上杜绝腐败，政务中心超前思考，提前谋划，及时拟定并印发了遵义市20××年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等作为今年工作的重点，要求各级各部门明确专人负责，开展网上即时咨询服务等。同时结合今年工作要点制定了政务公开考核细则，细则对各县(区、市)和市直行政单位政务公开工作要达到的标准进行了细化和量化。
2、加强工作安排，切实推进试点工作。按照《国务院办公厅转发全国政务公开领导小组关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知》(国办函〔20××〕99号)精神，遵义市确定汇川区作为全省两家试点县之一。中心领导高度关注试点工作，多次与汇川区政府领导交流，提出工作意见和建议，并实地调研汇川区政务服务中心建设情况，提出了具体的工作意见。同时，为进一步推进此项工作，市政务公开领导小组办公室专门下发了《关于依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作的通知》，要求各县作好相关准备工作，为下一步的全面推开打好基础。
3、加强网上审批系统和政府门户网站建设，推进网上公开。一是配合市监察局推进市、县、乡三级审批系统联网建设，积极参与完善网上行政审批和电子监察系统功能，实现系统功能扩展和数据上下对接，把行政审批权力的运行置于公众监督之下，实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估，营造公平、公正、公开的审批环境。二是进一步督促各级、各部门加强网站建设，完善管理机制，进一步明确责任，做到网上公开的信息内容准确、及时更新，提供的服务有效便捷。
(六)牵头筹建公共资源交易中心。
按照“政府主管、管办分离、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察”的总体要求，牵头筹建公共资源交易中心，把国土资源交易、政府采购、产权交易和工程建设招投标等项目和服务纳入交易中心，实行统一运作，集中办公，切实从制度上、源头上预防和遏制公共资源交易领域腐败行为发生。交易中心已于5月15日正式挂牌运行。
政务中心工作总结篇六
20xx年，政务服务工作虽然取得了一定的成效，但与省、市的要求和群众的期望还存在一定的差距，其主要表现为：一是政务服务中心面积不足，场地受制约，标准化建设水平不高；二是“两集中、两到位”不到位，部门进驻不到位、“收发室”现象仍有存在；三是行政审批提速有待于进一步加强。四是部分便民服务中心建设滞后，作用没有充分发挥。
政务中心工作总结篇七
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。
政务中心工作总结篇八
(一)进一步加强政务中心建设。一是继续推进“两集中、三到位”工作，不断加大项目整合进驻工作力度，提高审批服务效率，完善政务大厅服务功能;二是进一步抓好政务服务大厅的标准化建设,加强大厅管理，严格执行中心各项管理制度，尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，提高窗口服务水平、服务质量和服务效率;三是加强办事大厅环境建设，改善办事环境，合理调整窗口布局，规范、完善便民服务设施，营造一个整洁、有序、优美、舒适的办事大厅。四是积极探索将与人民群众生产、生活密切相关的公共企事业单位的便民服务事项纳入中心办理，引入与行政审批项目相关的中介服务机构，为办事群众提供一条龙服务。
(二)继续深化政务公开工作。一是加强电子政务平台的建设。督促、指导各级、各部门编制完善政务公开目录，并在政府网站上公布目录，同时通过其他多种方式进行公布，使全社会广泛知晓。尤其要加强对汇川区的指导，确保按时完成试点工作。二是加大政务公开工作力度，强化公开重点，努力推进政府及部门财政预决算及“三公”经费公开，继续加大对涉农专项资金公开工作的监督检查等，提高工作的透明度和办事效率，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。三是加强制度机制建设，努力完善政务公开内部和外部监督制约机制，探索建立效能建设长效机制，努力完善效能评价体系，加强督促检查及责任追究。
(三)加强对县级政务中心和分中心的指导。积极开展调研，及时掌握了解县级政务中心发展状况，加强指导;同时加大对县级政务中心和分中心的检查考核力度。
政务中心工作总结篇九
20xx年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为四区建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：
一、全面完成两集中、两到位工作。
一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行一个窗口受理、一个窗口办结的一条龙服务，杜绝办事群众多头跑、来回跑的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和搭车收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费。
锦江区深化并联审批，按照统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将三证(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用政务服务中心工作汇报工作报告。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作。
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了《贯彻《关于进一步规范全市有形建筑市场的通知》的实施意见》(锦监发〔20xx〕35号)，要求自20xx年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。
五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统。
一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项，积极做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。
锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。
六、加强窗口队伍建设。
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立政务服务窗口工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到政务服务窗口工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立以民为本、以客为尊的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。
