工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
助理物业管理师知识点总结篇一
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二、案例分析
案例一：
物业管理公司的治安和安全管理是属于防范性质的，在一般情况下物业管理公司不能具有类似与公安机关这种执法机关依法破门而入的条件，惟有进行正当防卫或紧急避险才具备破门而入的合法性。
物业管理公司的保安和其他安全管理是属于防范性的服务，不承担任何人身和财产的保管和保险责任，但如果出现报警信号的误报等情况后，不仅给业主、住户等当事人造成一定的人身或财产的损失，而且也直接损害了物业公司的良好声誉，因此，要求物业管理公司在接到住户报警信号后，要保持高度的警惕性，迅速、灵活、机警、准确的排除误报，迅速与业主取得联系，查明情况，必要时用110报警电话或其他有效途径向公安机关报警，通过公安执法机关妥善处理。
案例二：
本案中，物业公司收取的物业管理费中虽然包含每户每月8元保安费，但并不意味着住户丢失的财物都应由物业公司负责。物业公司的保安职责有一定的范围，盗窃分子的盗
窃行为属于治安或刑事犯罪，应在公安机关破案后由行为人负责赔偿。而不由物业公司负责赔偿。本案中的自行车并未明确交给物业公司保管，如果业主将自行车停放在由物业公司专人管理的自行车库，并且停放时有交接手续，这种情况下自行车丢失，可要求物业公司赔偿。业主不能以自行车丢失来作为拒交物业服务费的理由。自行车的丢失损失的赔偿与交纳物业管理费是两个不同的民事责任。即使业主的自行车丢失有充分的证据证明是物业公司的责任，业主也不能以此为由而拒交物业服务费，而应起诉要求物业公司赔偿，如果法院认定是物业公司的责任，由物业公司按法院的判决另行赔偿，不能抵消或抵扣业主应交的物业管理费。
案例三：
首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。因此，本案例中，物业管理公司是否应承担责任，应视具体情况。如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，保安员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处。则物业公司不应承担赔偿责任。
三、技能鉴定
1.一般的资质条件主要包括：物业管理企业拥有或受托管理一定建筑面积的物业；一定数量的注册资金；符合规定的企业名称和企业章程；有固定的办公场地和设施；有必要的管理机构和人员；有符合国家法规政策的经营范围；能够独立承担民事责任。
2.如果按照物业管理合同，物业管理公司已经完整履行了保安义务，并且没有失职行为，则不用承担责任。如果存在过失，则要根据过失承担责任。保安的服务内容是负责小区规划红线以内、业主门户以外的公共秩序维护和公共财产的看管，发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。保安费不是财产保险，也不是人身保险。物业管理公司的保安工作不是保镖，也不是保管工作。如果履行了保安义务仍无法阻止损害结果发生的，提供保安义务的一方不应承担民事责任。
3.物业管理立法的原则：
(1)实事求是、因地制宜
(2)科学的创见性
(3)协调配套
(4)保障物业合理使用
(5)依法维权、自治自律。
物业管理法律关系的特征
(1)物业管理法律关系性质的多重性
(2)物业管理法律关系基本主体的特定性
(3)物业管理法律关系中业主居于主导地位
(4)物业管理法律关系的客体有特殊性
(5)物业管理法律关系的国家干预程度比较大。
四、管理学知识
(一)、问答题
1.管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉
任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段和劳动对象等生产要素。但是，离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力。因为，要进行生产活动，就必须首先决定生产什么、生产多少，然后才能决定怎样使生产要素实现最佳组合，并按照什么样的流程运转。这些问题的解决过程就是管理活动的过程，所以管理是使生产要素变成现实生产力的条件。
生产力不仅有一个能否实现的问题，还有一个高低的问题。在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。马克思在论述协作时指出：“不仅是通过协作提高了个人生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力。”而任何集体劳动都需要管理。所以，从这个意义上说，管理是创造这种新力量的源泉。正如拉丁美洲流行的说法：“发展中国家并不是在发展上落后”，“凡是在第二次世界大战以后取得经济和社会上迅速进步的地方，都是由于系统而有目标地培养管理人员和发展管理的结果”。现在有人把管理看作一种资源，并疾呼要大力开发管理资源，也就是要充分发挥管理创造生产力的作用。
2.，管理要保持适当的弹性主要基于以下原因：
第一，管理所考察的问题从来不是单一因素的，也不是少量因素的，而是由大量因素千丝万缕地、有机地交织在一起的集合，这就增加了管理因素的不确定性，而人们完全掌握这些因素是不可能的，所以管理必须留有余地。
第二，事物都处在运动变化中，管理对象也处在不断的运动变化中，而且，有些因素的变化情况是很难预计和掌握的，这就使管理具有更大的不确定性，所以，僵化的管理不能适应变化的条件，必须实行弹性管理。
第三，管理不同于其他学科，管理是行动的科学，是有后果问题的。例如，自然科学研究失败了可以重新进行，而管理则不同，失败了会给组织造成严重的影响，甚至导致组织的破产、倒闭。所以，管理从一开始就应具有可供调节的弹性。
另外，管理在应用弹性原则时需注意区分消极弹性和积极弹性。消极弹性是指把留有余地当作“留一手”，例如定计划松些，定指标低些，定人员多些，做费用预算高些等。
而我们所说的积极弹性不是着眼于“留一手”，而是“多几手”，制定可供选择的多种调节方案以适应变化，从而在任何情况下都能保证获得最佳经济效益。
(二)、论述题
从整个管理过程来看，领导的作用表现在如下几个方面：
(1)指挥作用
领导者就像乐队的指挥，乐队中的每个成员服从指挥，经共同努力演奏出正确、和谐的乐曲。也就是说，领导者应当像乐队指挥那样，必须头脑清晰、胸怀全局、高瞻远望，站在人们的前面，帮助人们认清环境和形势，用自己的行动影响并带领人们为实现企业目标而努力，只有这样，领导者才能真正发挥领导作用。
(2)协调作用
组织在实现其目标的过程中，由于人的能力、性格、地位和作风不同及部门的环境不一样，因此人与人之间、部门与部门之间会发生各种矛盾和冲突，行动上偏离目标的情况有时是不可避免的，这就需要领导者来协调各方面的关系和活动，使组织步调一致地朝着既定目标前进。
(3)激励作用
社会活动中人的因素是由具有不同的需求、欲望和态度的个人所组成的。它蕴藏着任何一个组织所需要的生产力。领导工作就是去诱发这一力量。组织成员并不单纯地只对组织目标发生兴趣，他们也有自己的目标。通过领导工作，就是要把人们的精力引向组织目标，并使他们都热情地、满怀信心地为实现目标作出贡献。领导工作的作用也就表现在调动全体人员的积极性，使其以高昂的士气和最大的努力自觉地为组织做出贡献，这应是领导工作作用的核心。领导者为了使组织成员都最大限度地发挥其才能，就必须关心下层，激励和鼓舞他们，发挥、充实并加强他们积极进取的动力。
(4)沟通作用
领导者是组织的各级首脑和联络者，在信息传递方面发挥着重要的作用。他们是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，在管理的各层次中起到上情下达、下情上达的作用，以保证管理决策和管理活动顺利地进行。
助理物业管理师知识点总结篇二
注册物业管理师
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目;免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。
一、物业管理师制度暂行规定(国人部发[2005]95号)
第九条 凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：
（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
考试日期为每年第三季度
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时编辑本段考试题型《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
2.2004年中央广播电视大学出版社出版图书
书名:物业管理师
图书编号:755310
图书《物业管理师》出版社:中央广播电视大学出版社定价:20.0isbn:730402592
3.注册物业管理师
注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年.基础考试每人每科75元，专业考试每人每科80元。具体费用标准要查看物价局、财政
助理物业管理师知识点总结篇三
2014年物业管理理论与实务练习题
一、单选题
1.入住的实质是（）交付物业的过程。a.建设单位向业主 b.物业服务企业向业主 c.施工单位向建设单位 d.施工单位向业主
2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（a.高层80万㎡，多层50万㎡ b.高层80万㎡，高层50万㎡
c.高层100万㎡，多层200万㎡，写字楼50万㎡，别墅20万㎡ d.多层50万㎡，高层30万㎡，别墅5万㎡，写字楼2万㎡
3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。a.工厂集体宿舍 b.新建写字楼 c.新建商品住宅区 d.部队营房
4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。a.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 b.人数为5人
c.由招标人依法组建评标委员会 d.外请专家不得少于4/5
5.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是（）a.完好房 b.基本完好房 c.一般完好房 d.危险房
6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。a.物业管理公司的全体员工 b.物业项目部的全体员工 c.全体秩序维护员 d.全体业主
7.员工的解聘包括（）三种情况。a.员工辞职、辞退和资遣 b.员工辞职、开除和资遣 c.员工辞退、终止合同和派遣 d.员工辞退、旷工和除名。）
8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。a.一定要满足业主的合理要求 b.尽可能满足业主的一切要求 c.要有偿满足业主的合理要求 d.尽可能地满足业主的合理要求
9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。a.物业分公司 b.人力资源部 c.财务部
d.经营管理部
10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是（）单位。a.建设 b.施工 c.规划设计 d.监理
11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的（）合同。a.特约服务 b.代办 c.授权 d.委托
12.根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权市业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和（）权利 a.共同受益 b.共同管理 c.共同使用 d.共同处分
13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。a.3 b.4 c.5 d.6
14.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。a.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 b.前期物业服务合同属于书面合同
c.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 d.前期物业服务合同属于附终止条件的合同
15.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（）。a.①-②-④-③-⑤-⑥ b.①-④-②-③-⑤-⑥ c.②-①-④-③-⑤-⑥ d.②-④-①-③-⑤-⑥
16.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。ａ.配置消防中队车辆 b.建立义务消防队伍 c.开展消防安全检查 d.加强消防设备保养
17.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。a.经营范围 b.注册资本 c.法定代表人 d.资质等级
18.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。a.决定 b.通知 c.批复 d.意见
19.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万㎡，高层住宅面积78㎡，独立式住地10万㎡，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25㎡，从以上数据看，该物业管理企业应属于（）。a.一级资质 b.二级资质 c.三级资质 d.不清楚
20.不是装饰装修时间的是（）。a.一般的装饰装修时间 b.特殊装饰装修时间 c.装饰装修期 d.节假日
21.以下不是物业管理在招标的方式的是（）。a.公开招标 b.协议招标 c.定期招标 d.邀请招标
22.不是新建物业承接承验的准备工作的是（）。a.人员准备 b.计划准备 c.物业资料准备 d.设备、工具准备
23.下列不是修理类别的是（）。a.大修 b.中修 c.小修 d.抢修
24.新建物业移交方是（）。a.前期物业管理部门
b.建设单位 c.业主大会
d.房地产主管部门
25.业务业主自治管理组织的最高权力机构是（）。a.业主委员会 b.业主大会 c.物业公司
d.物业公司和业主委员会
26.如果企业员工集中且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。a.项目机构数量较多 b.员工整体素质较高 c.培训资源比较充裕 d.培训资源较紧缺
27.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。a.将全部早期介入所形成的记录，方案，图纸等资料，整理后归入物业管理档案； b.就物业环境及配套设施的合理性，适应性提出意见或建议； c.记录物业项目的隐蔽工程；
d.拟定物业管理的公共管理制度。
28.物业管理起源于（）。a.18世纪60年代的英国 b.19世纪60年代的英国 c.18世纪60年代的美国 d.19世纪60年代的美国
29.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。
a.物业管理费收缴率达到95%以上
b.原物业管理机构书面同意一觉小区物业管理权 c.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区
d.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除
30.物业管理公司在内容转发上级单位的公文，宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是（）a.告示
b.通知
c.决定
d.通报。
31.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。a.1/2
b.2/3
c.3/4
d.1/3
32.在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时应使用的物业管理制度文书文种是（）a.守则 b.制度 c.公约 d.办法
33.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书被称为（）a.前行文 b.内行文 c.平行文 d.上行文
34.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）a.职位分析 b.薪酬定位 c.薪酬调查
d.薪酬结构设计
35.在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有（）a.不平衡报价法和多方案报价法 b.多方案报价法和保本报价法 c.增加建议方案法和无利润竞标法 d.突然降价法和保本报价法。
36.下列各项中（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。a.市级以上人民政府建设主管部门 b.国务院建设主管部门
c.省人民政府房地产主管部门 d.国务院城乡规划主管部门
37.下列选项中（）是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导规范和约束所有业主物业使用人，业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。a.服务标准 b.管理规约 c.临时管理规约 d.物业服务合同
38.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。a.建设单位 b.工程施工单位 c.物业服务企业 d.工程监理单位
二、多选题
1.关于对员工奖励的说法，正确的有（）。a.物质奖励与精神奖励结合
b.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 c.奖励应采用公开透明的方式 d.奖励成都要与员工的贡献相符 e.奖励的方式保持一致，不应变化
2.物业管理投诉处理的要求有（）。a.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
b.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
c.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 d.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 e.对业主的过多要求不予理会
3.物业绿化日常管理的内容有（）。a.浇水、施肥 b.修剪造型 c.翻新改造 d.花木种植 e.中耕除草 4.常规物业管理包括（）等。a.消防设备维护 b.房屋出租
c.配套商业的经营 d.道路停车位的管理 e.树木的养护
5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。a.生活水泵 b.清洁用扫地车 c.立体车库停车架 d.客服人员用电脑 e.剪草机
6.物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）。a.白蚁防治
b.建筑物外墙清洗 c.下水管道疏通 d.电梯机房清洁 e.垃圾收集与处理
7.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ａ.物业丈量报告
ｂ.物业工程地质勘测报告 c.物业员工考勤和奖励档案 d.电梯维修投诉管理记录 e.业主投诉管理记录
8.物业绿化管理的主要工作包括（）。a.建立了绿化管理机构 b.制定管理规章制度 c.加强绿化宣传教育
d.拓展了变化物业区绿化面积 e.加大资金投入
9.物业管理企业是（）企业。a.已发成立 b.具备专门资质 c.独立法人地位 d.根据政府规定 e.出资人协商确定
10.治安防范应注意（）。
a.遇到有人在公共区域聚众问事的应立刻向公安机关报告
b.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场。）c.管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或问事时，应采取措施将其离开管辖区 d.辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问 e.管辖区域内发生坠楼等意外是事故，应立即通知急救单位及公安部门
11.早期介入的作用有（）。a.优化设计
b.有助于提高工程质量 c.有利于了解物业情况
d.为前期物业管理做充分准备 e.有助于提高建设单位的开发效益
12.物业服务费成本一般包括（）。a.管理人员的工资、社会保险、福利等
b.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 c.物业管理区相关的维护费用 d.物业管理企业固定资产折旧
e.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
13.在早期介入阶段，物业服务参与与竣工验收的主要目的是（a.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 b.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 c.掌握验收的情况
d.为物业的承接查验做准备 e.签署竣工验收意见
14.清洁工作日常管理的方法有（）a.日检 b.月检 c.专项检查 d.互检
15.白蚁的防治方法有（）a.挖巢法 b.药杀法 c.诱杀法
d.生物防治法
三.简答题
1.简述商业物业管理的内容。2.简述住宅小区物业的特点。3.简述物业管理的基本原则。）四.论述题
论述智能建筑的优越性。
五.案例分析题
1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有 过错。
问题：
（1）物业公司在此次事件中辩称合适不？
（2）在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？（3）房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？
2.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。
现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。
费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。
上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。
问题：
（1）本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。
（2）本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。
（3）物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。
（4）本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。
（5）你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。
3.某小区物业收费面积是10万平方米，经测算物业服务成本200万元。该项目实行包干制管理，物业服务企业希望获取的利润为物业服务费的10%，营业税及附加为物业服务费的5.65%。问题：
（1）请按照包干制测算出物业服务费单价（保留最后小数点两位）？（2）物业服务收缴率达到多少，该物业服务企业才能保本经营（保留最后小数点两位）？
（3）由于成本上涨了20%，该物业服务企业每年上涨多少物业服务费才能保持现有利润不变（保留最后小数点两位）？
4.某物业公司和开发建设单位达成如下协议：
（1）地下车位产权归建设单位所有，委托给专业公司管理是否正确？请说明理由？（2）由物业服务企业负责主持成立业主大会，是否合理？请说明理由？（3）因车位紧张将小区部分消防通道改为临时车位是否合理？请说明理由？（4）建设单位委托物业公司办理入住手续，是否合理？请说明理由？
5.某办公大楼，为单一业主，散户出租。中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。有一设备节能公司提出一个节能方案（仅供实验室论证成功）：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月 如有推迟提前给物业公司通知。安装后节约能源大约在30%。节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。问题：
（1）如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么?（2）旧设备拆下来以后 归谁有?谁有处置权利?（3）如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理？ 为什么？
6.某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。到2010年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固好。过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管道。但是由于维修方案没有确定下来 此事搁置。到了2011年 张某发现自家天花板被泡，经物业公司检查发现由于楼上王某家的自来水主管道破裂造成。需要将王某家的墙砸开换管道。经协商李王同意。问题：
（1）造成张、李两家损失的责任主体是谁？为什么？（2）两家的损失谁来赔付？为什么？（3）更换自来水主管道的费用由谁来付？
7.拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：x x花园周边交通、商 圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。问题
（1）根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?（2）根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。
（3）如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务?(每个方面至少列举一项具体项目)
8.某市某某家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2米的公共通道处安装了防盗门，将大约4平方米的公共通道占为己有。物业服务企业发现 后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对们的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，b女士以物业 服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。a先生对b女士的要求置之不理。物业服务企业在a先生装修前已向其告知 了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为 有权进行劝阻，制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。问题：
（1）a先生杂公共通道安装防盗门时否合法?为什么?（2）哪些主体可以起诉a先生要求其拆除防盗门，为什么?（3）假如你是物业服务企业经理，由你来解决a先生和b女士之间的……用哪种方式更有利于小区的长治久安?（4）b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?
答案
一.单选题
1.a
2.c 3.c
4.c
5.c
6.b
7.a
8.d
9.a
10.a
11.d
12.c
13.c
14.c
15.c 16.a 17.d 18.b
19.b
20.d 21.c
22.c
23.d 24.b 25.a 26.d 27.b
28.a
29.b 30.b 31.b 32.c
33.b
34.a
35.b 36.b
37.b
38.a
二.多选题
三.简答题
1.答：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
2.答：p245 3.答：p14
四.论述题
答:1.提供安全、舒适、能提高工作效率的办公环境
2.节省能耗
3.提供现代化的通信和信息服务
4.建立先进与科学的综合管理机制
5.能满足多种用户对不同环境功能的要求
五.案例分析题
1.（1）答：首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”
（2）答：在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。
（3）答：不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。
2.（1）答：不正确。
理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接 查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可
根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。
（2）答：甲公司的解释恰当。
理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。甲、乙两公司的处置方法不正确。
理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订
移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
（3）答：物业资料的移交应包括：
a物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。b业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。d财务资料。
e合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。f人事档案资料。
g其他需要移交的资料。
本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。
（4）答：部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。
理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。
（5）答：从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：
a新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。
b物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。c移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。d移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。
3.(1)答：
包干制条件下物业服务费的构成：成本+利润+税费。设年物业服务费为x, 则： x = 200 + 10%x + 5.65%x x－10%x－5.65%x = 200 x =237.11万元
其中：利润=237.11 ×10%=23.71万元
税费= 237.11×5.65%=13.43万元
物业服务费月单价 = 237.11万÷10万÷12 ≈1.98元
(2)答：计算公式 =（年成本+年税费）÷年物业服务费总额 =(200万＋13.43万)÷237.11元≈90%
(3)答：设总成本上涨20%,利润不变条件下的年物业服务费总额为y, 则： y= 200万×20%＋23.71万 ＋ 5.65%y y = 279.5万元
新增成本=x－y = 279.5－237.11= 42.39万元
4.(1)答：正确。由于该小区地下车位的权属归建设单位，另因地下车位的管理与经营不属于公共性物业服务的内容。因此,建设单位既可以依法将其管理权委托给物业服务企业，也可以依法将其管理权委托给专业公司。
(2)答：不合理。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主参与物业管理活动的组织形式。首次业主大会在物业所在地的区、县人民政府房地产主管部门或街道办事处（乡镇人民政府）指导下，由业主代表、建设单位、办事处、居委会组成业主大会筹备组，并由业主大会筹备组具体负责业主大会的筹备工作。物业服务企业只能协助，不能具体负责主持成立业主大会。
(3)答：不合理。如果将消防通道改为临时停车位，往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防车通行、消防疏散及抢救，危及物业使用人的财产及生命安全。因此，在任何情况下都不能将消防通道改为停车位。(4)答：合理。入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为。入住操作模式主要有两种：一种是以建设单位为主体，物业服务企业相配合的模式；第二种是建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续。因此，建设单位委托物业服务企业办理入住手续是合理的。
5.（1）答：更换空调设备带来的风险。该节能方案仅在实验室试验成功，安装使用后的具体效果难以确定。如果安装后的节能效果达不到试验效果，无论是勉强使用或是更换新的空调设备，都使物业公司和业主将面临很大风险。
安装工期风险。该案例可知，节能公司无法确保空调安装按期完工。一旦进入供冷期无法完工，不能给该办公楼的住用人供冷，物业公司和业主将面临很大风险。
(2)答：旧空调设备归该办公楼业主所有。该办公楼的全体业主具有处置权。(3)答：合理。因为物业公司与节能公司签订的合同如无特别约定，节能公司安装的空调设备在合同到期后应归全体业主所有。由此节省的节能费用也应归全体业主所有。
6.(1)答：造成业主张、李两家财产损失的责任主体是供水部门。该项目已交付使用10年，超出建设单位的质保期限。国家规定，分户表以外的供水设施归供水单位所有，并承担维修养护任务。因此，造成上述两家损失的责任主体是供水单位。
(2)答：主要应由供水单位承担。但因物业服务企业发现主管道漏水后未告知供水单位及时进行维修，导致王、李两户业主室内财产损失，故应承担一定的赔偿责任责任。赔付费用可由承保公共责任险的保险公司承担。
(3)答：由供水单位承担。因为供水主管道的权属归供水单位，因此应承担更换主管道的费用。
7.(1)答：物业管理公司早期介入工作的不当和错误：
派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设
项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。
物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。
(2)答：根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。
建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。
(3)答：结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。房屋中介服务：房屋的租赁经营。材料物资销售服务：水暖配件的销售。废品回收服务：设立废品回收站。
商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。
8.(1)答：不合法。理由是：占用公用部位侵害其他业主权益，该行为违反了《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。
(2)答：主体：a该栋全体业主b业主委员会(代表其他全体业主)c政府行政主管部门。理由：a侵害其他业主的权益b违反《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，政府行政主管部门是管理的责任主体。
(3)答：按照《民法通则》和《物权法》中相邻权处理的16字原则，向a先生说明利害关系，进行沟通调解，争取和解，利于改善邻里关系。
(4)答：不成立。物业公司已经按法律规定尽到自己管理责任和义务。
助理物业管理师知识点总结篇四
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一、企业战略环境分析
1、企业战略具有特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。
2、企业环境的结构：
3、现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研、预测两个方面。
4、外部环境的调研获取口头信息方法是了解外部环境情况的主要方法。有：个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会。
5、市场上各企业之间的竞争表现在：产品、价格、质量、服务等方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。
6、新进入某个行业的企业威胁大小，取决于：现有的进入障碍、现有竞争对手做出的反应。
7、进入障碍包括(6条)：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、现有企业的反应。
助理物业管理师知识点总结篇五
1物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。2物业的特征：固定性；耐久性；多样性；高值性；权益性。3物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。4物业管理的特性：覆盖面广；服务性强；专业性强；业主处于主导地位；物业管理和社区管理相结合。5物业管理的主要内容：物业的接管验收；物业管理方案和制度的制定；客户管理服务；房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务；安全服务；环境保洁与绿化美化管理；综合经营服务。
6物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后物业能满足业主或使用人的要求
7前期物业管理：是指业主在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。8物业管理的过程：签订物业服务合同；验收接管物业；履行服务合同；终止合同，做好交接。
9物业管理的基本原则：权责分明原则；业主主导原则；服务第一原则；统一管理原则；专业高效原则；收费合理原则；公平竞争原则；依法行事原则。10提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。
11应具有的职业道德：遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。
12专业知识和专业技能：具有现代物业管理专业知识；具有物业管理专业技能；掌握现代管理手段。13应具有个人素质：具有较强的语言表达和沟通能力；具有良好的心理素质和个人形象；拥有健康的体魄。
14物业管理企业：按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序，为业主和使
用人提供服务的企业。15物业管理企业组建条件：企业名称的确定；企业住所；法人代表人；注册资本；公司章程；公司人员。16企业资质等级标准：（1）一级(二级，三级)资质： 1.注册资本人民币500（300,50）万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30（20,10）人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20（10,5）人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以
上职称；
3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅200（100,0）万平方米；
（2）高层住宅100（50,0）万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）15（8,0）万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50（20,0）万平方米。
5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
17.申请资质等级应提交的材料：企业资质等级申请表；营业执照；企业资质证书正，副本；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员，工程和财务负责人的职称证书和劳动合同；物
业服务合同复印件；物业管理业绩材料。18.业主：即房屋的所有权人。20.业主大会：是由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和 维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织。
21.业主委员会：是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。
22.住宅小区：按照城市统一进行综合开发、建设，达到一定的规模、基础设施配套比较齐全的居住区。
23.住宅小区的特点：居住功能单一，相对封闭独立；人口境整洁，舒适优雅；质量要求高，科技含量大。业单位集中开展生产经营活动的区域。
40.工业区的特点：规划区域大；工业厂房建筑结构独特；基础设施配套要求高；环境易污染；交通条件好；享受优惠政策。
41.工业区物业管理：包括工业厂房与仓库等房屋建筑的密度高，人口结构复杂；房屋31.写字楼承租户的选择：承
产权多元化，共用设施社会化；租户经营业务的类型及声誉；统一规划建设，配套设施齐全。承租户的财务状况；所需物业24.住宅小区物业管理特点：面积大小；需要提供的物业管管理具有社会性；管理具有统理服务。一性；管理强调服务性；管理32.写字楼租金构成：商品租具有复杂性；管理追求艺术性。金（折旧费，维修费，管理费，24.住宅小区管理的目标：赢得社会效益；赢得经济效益；赢得环境效益。
25.写字楼：是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦。26.写字楼的特点：单体建筑规模大，机构和人员集中；使用时间集中，人员流动性大；外观装饰标准高，内部空间分割灵活；设备系统先进，智能化水平高；功能齐全，设施配套；地理位置优越，交通条件良好。
27.智能化建筑的5大要素：楼宇自动化系统（ba）；保安自动化系统(sa)；通信自动化系统(ca)；办公自动化系统(0a)；消防自动化系统（fa）。28.写字楼物业管理目标：为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境；确保写字楼功能的正常发挥；使物业保值增值；应与《全国物业管理示范大厦标注及评分细则》要求相符合29.写字楼物业管理的内容：写字楼使用前得准备工作；租售营销服务；写字楼的商业服务；写字楼的前台服务；房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理；环境保洁与绿化美化服务；安全管理服务； 30.写字楼物业管理特点：保证设备完好，运行正常；提供安全保障，常备不懈；要求环
利息，地租，税金，保险费，利润）；成本租金（折旧费，维修费，管理费，利息，地租）；基础租金；市场租金。（写字楼租约分为：毛租约，纯租约两种）
33.商业场所：它是一种出租房产（摊位）供各类零售商品或提供服务获得营业收入的物业。分为：市级购物中心，地区购物商场，居住区商城。34.商业场所的特点：规模功能合理化要求高，规划布局要求特殊；建筑结构新颖独特；设备全，商品多，客流量大。
35.商业场所物业管理内容：安全保卫管理；消防管理；车辆管理；环境保洁与绿化管理；房屋及附属设备设施管理；建立公共商业场所识别体系。36.商业场所物业管理特点：需要确保商业场所的安全性；需要确保设备设施的可靠性；需要确保顾客消费的便利性；需要确保环境的整洁性。37.商业场所承租客商的选配：承租客商的类型；承租客商的选配；承租客商的协会组织。
38.商业场所租金的构成：基础租金；百分比租金；代收代缴费用；（商业物业租约分为：毛租约，纯租约，百分比租约3种）
39.工业区：是按照政府统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、适合生产企
管理，以及厂房、仓库以外工业区地界桩、建筑红线以内的给排水系统、围墙、道路、绿化带等共用设施及场地的管理。
42.工业区物业管理的内容：制定工业区物业管理公约；工业厂房和仓库共用部位的管理；工业厂房和仓库内部的管理；工业区设备设施（各种地下管线，公共照明设施，公共道路，公共标识）的管理；工业区环境（水污染，空气污染，噪声污染，电磁波污染；环境绿化和保洁）的管理；安全（安
全保卫服务，消防，车辆）管理。
43.工业区物业管理的特点：做到制度严格，保证实施；安全管理防范第一；保证道路畅通，绿化有序；重点设备必须维护到位。
44.其他物业的主要类型：文化类物业；体育类物业；卫生类物业；娱乐类物业；特种物业（机场，码头）。44.其他类物业的特点：数量相对较少；建筑形式独特；配套设施多样；环境不尽一致；附属场地各异。
45.酒店物业管理内容：客人接待服务；酒店建筑及设备设施的维修养护管理；酒店钥匙的管理；酒店的保洁服务；酒店的安全保卫服务；酒店的消防管理；酒店的绿化管理；饭店的其他服务项目。
46.酒店物业管理的特点：服附属工程及其他。
务质量要求高；客人流动频繁；55.原有物业接管验收的主关系。
二、确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的服务时间既短又长；服务对象复杂；设备设施维修养护时间性强；总体协调性要求高。47.学校物业管理内容：学生公寓（安全管理，卫生管理，住宿管理）管理；教学楼（楼内外的卫生保洁，电梯管理）管理；设备管理；绿化环境的管理。
48.学校物业管理的特点：物业管理时段性长；对安全管理
要求高；物业管理具有互动性。49.医院物业管理的内容：房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理；安全保卫服务；病区被褥用品洗涤及供应管理服务；环境管理服务；护工服务管理；医院的其他服务项目。
50.医院物业的管理的特点：设备运行具有连续性；保洁工作专业性强；安全防卫工作具有特殊性。
51.物业管理法律关系：是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动中所形成的法定权利义务关系。构成要素：主体；客体；内容。
52.物业管理法律责任：是指违法行为或违约行为人对其违法或违约行为应承受某种不利的法律后果。（民事责任，行政责任，刑事责任）53.物业管理法律法规：《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》《物业管理条例》《物权法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《业主大会规程》《物业服务收费管理办法》
54.新建物业接管验收的主要内容：主体结构；外墙不得渗水；屋面；楼地面；装修；电器；水，卫生，消防；采暖；
要内容：质量与使用功能的检验；危险和损坏问题的处理。56.社区服务的范围：配套设施；娱乐休闲；咨询服务；会所服务。
57.组织社区专题活动方法：确定社区活动主题；设计社区专题的具体内容；编写专题活动宣传资料；做好专题活动开幕式；进行专题活动总结。58.特种设备维修养护管理的原则：安全至上原则；企业
负责原则；权责一致原则；统一监管原则；综合治理原则。59.消防管理运作程序：分为8个阶段即消防管理相关的资
料收集；消防管理岗位职责和权限研讨确定；与其他专业部门接口性工作的确定；编制消防管理运作程序纲目清单；制定消防管理调整和修改；最后上报主管领导审核、批准并实施执行。
60.消防演习方案实施程序：方案批报；演习通知；内容分工；培训宣传；设备准备；落实检查；实施演习；演习总结。
61.高层建筑消防管理的主要措施：防火分隔；消防设备管理；重点防范管理；疏散畅通；消防管理制度；消防培训教育。
62.园林养护技术考核 ：浇水；施肥；修剪；防治病虫害；补缺；去尘。
63.前期物业管理的重要意义:一是物业产品再生产内在规律的客观需要。二是保护先期入住业主的合法权益。三是为物业的销售与租赁创造良好的环境。
64.物业承接验收的作用主要体现在哪几个方面：
一、进一步明确交接双方的责、权、利
利益。
三、为日后的物业管理创造条件。
65、物业承接验收与工程竣工验收的区别：要点：竣工验收与接管验收的区别为： 性质不同。竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。
在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。在两者中物业管理企业的参与职责不同。竣工验收时，物业管理企业只是参加者，接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。
66、业主在物业管理中，应履行义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
66.业主在物业管理活动中享有权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
67、业主大会应履行的职责是：
（一）制定、修订业主公约和业主大会议事规则。
（二）选举、更换业主委员会73、业主在物业管理活动中享有权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。委员，监督业主委员会的工作。
（三）选聘、解聘物业管理企业。
（四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
（五）制定、修订物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
68、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（四）物业管理所必需的其他资料。69、《物业管理条例》中建立的十项基本制度是：
一、告知制度。
二、业主委员会备案制度。
三、招标投标制度。
四、承接验收制度。
五、保修责任制度。
六、资质管理制度。
七、人员资格制度。
八、交接制度。
九、报告制度。
十、专项维修资金制度。
70、业主委员会应履行的职责是：
一、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
二、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
三、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。
四、监督业主公约的实施。
五、业主大会赋予的其他职责。
71、申请评定资质等级的物业管理企业应当提交材料：
（一）物业管理企业资质等级申报表。
（二）营业执照复印
件。
（三）建设部颁布的物业管理企业经理岗位证书、从业人员岗位证书复印件和管理
人员、工程技术人员、专业技术职务资格证书复印件。
（四）物业管理委托合同复印件。
（五）物业管理业绩材料。
（六）企业上一年财务审计表。72、物业服务费用构成：
一、管理、服务人员的工资和按照规定提取的福利费。
二、公共设施、设备日常运行、维修及保养费。
三、绿化管理费。
四、清洁卫生费。
五、保安费。
六、办公费。
七、物业管理单位固定资产折旧费。
八、法定税费。
