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idc机房施工工艺篇一
（一）吊顶
（1）idc机房吊顶板表面应平整，不得起尘、变色和腐蚀，其边缘应整齐、无翘曲，封边处理后不得脱胶，填充顶棚的保温、隔音材料应平整、干燥，并做包缝处理。
（2）按设计及安装位置严格放线。吊顶及马道应坚固、平直，并有可靠的防锈涂复。金属连接件、铆固件除锈后，应涂两遍防锈漆。,（3）吊顶上的灯具、各种风口、火灾探测器底座及灭火喷嘴等应定准位置，整齐划一，并与龙骨和吊顶紧密配合安装。从表面看应布局合理、美观、不显凌乱。
（4）吊顶内：空调作为静压箱时，其内表面应按设计要求做防尘处理，不得起皮和龟裂。（5）固定式吊顶的顶板应与龙骨垂直安装，双层顶板的接缝不得落在同一根龙骨上。（6）用自攻螺钉固定吊顶板，不得损坏板面，当设计未作明确规定时应符合五类要求。（7）螺钉间距：沿板周边间距150-200mm，中间间距为200-3000mm，均匀布置。
（8）螺钉距板边10-15mm，钉眼、接缝和阴阳角处必须根据顶板材质用相应的材料嵌平、磨光。
（9）保温吊顶的检修盖板应用与保温吊顶相同的材料制作。
（10）活动式顶板的安装必须牢固、下表面平整、接缝紧密平直、靠墙、柱处按实际尺寸裁板镶补。根据顶板材质作相应的封边处理。
（11）安装过程中随时擦拭顶板表面，并及时清楚顶板内的余料和杂物，做到上不留余物，下不留污迹。
（二）隔断墙
（1）无框玻璃隔断，应采用槽钢、全钢结构框架。墙面玻璃厚度不小于10mm，门玻璃厚度不小于12mm。表面不锈钢厚度应保证压延成型后平如镜面，不不平的视觉效果。
（2）石膏板、吸音板等隔断墙的沿地、沿顶及沿墙龙骨建筑围护结构内表面之间应衬垫弹性密封材料后固定。当设计无明确规定时固定点间距不宜大于800mm。（3）竖龙骨准确定位并校正垂直后与沿地、沿顶龙骨可靠固定。
（4）有耐火极限要求的隔断墙竖龙骨的长度应比隔断墙的实际高度短30mm，上、下分别形成15mm膨胀缝，其间用难燃弹性材料填实。全钢防火大玻璃隔断，钢管架刷防火漆，玻璃厚度不小于12mm，无气泡。
（5）安装隔断墙板时，板边与建筑墙面间隙应用嵌缝材料可靠密封。
（6）当设计无明确规定时，用自攻螺钉固定墙板宜符合：螺钉间距沿板周边间距不大于200mm，板中部间距不大于300mm，均匀布置，其他要求同2。
（7）有耐火极限要求的隔断墙板应与竖龙骨平等铺设，不得与沿地、沿顶龙骨固定。（8）隔断墙两面墙板接缝不得在同一根龙骨上，每面的双层墙板接缝亦不得在同一根龙骨上。
（9）安装在隔断墙上的设备和电气装置固定在龙骨上。墙板不得受力。
（10）隔断墙上需安装门窗时，门框、窗框应固定在龙骨上，并按设计要求对其缝隙进行密封。
（三）门窗和隔断
（1）铝合金门框、窗框、隔断墙的规格型号应符合设计要求，安装应牢固、平整，其间隙用非腐蚀性材料密封。当设计无明确规定时隔断墙沿墙立柱固定点间距不宜大于800mm。（2）门扇、窗扇应平整、接缝严密、安装牢固、开闭自如、推拉灵活。（3）施工过程中对铝合金门窗及隔断墙的装饰面应采取保护措施。
（4）安装玻璃的槽口应清洁，下槽口应补垫软性材料。玻璃与扣条之间按设计要求填塞弹性密封材料，应牢固严密。
（四）活动地板
（1）活动地板的理想高度在18-24英寸(46-61cm)之间。
（2）活动地板的铺设应在机房内各类装修施工及固定设施安装完成并对地面清洁处理后进行。
（3）建筑地面应符合设计要求，并应清洁、干燥，活动地板空间作为静压箱时，四壁及地面均就作防尘处理，不得起皮和龟裂。
（4）现场切割的地板，周边应光滑、无毛刺，并按原产品的技术要求作相应处理。
（5）活动地板铺设前应按标高及地板布置严格放线将支撑部件调整至设计高度，平整、牢固。
（6）活动地板铺设过程中应随时调整水平。遇到障碍或不规则地面，应按实际尺寸镶补并附加支撑部件。
（7）在活动地板上搬运、安装设备时应对地板表面采取防护措施。铺设完成后，做好防静电接地。
（五）电气系统
数据中心供配电系统应为380v/200v、50hz，计算机供电质量达到a级，供配电方式为双路供电系统加ups，电源及柴油发电机设备，并对空调系统和其他用电设备单独供电，以避免了空调系统启停对重要用电设备的干扰。供电系统的负荷包含如下方面：（1）服务器功率：单台服务器功率×服务器台数=总功率
（2）ups总功率：一般采用n+1备份方案，亦即并联ups台数多加壹台，以防止某一 台机组出现故障。目前ups效率均在90%以上，故按照服务器总功率可以计算出ups的总kva数。
（3）工作区恒温恒湿精密空调负荷：工作区面积×200~250 kcal/hr/m2=总的空调所需制冷量按上述数据即可确定精密空调的数量，同时亦可确定空调所耗费电功率。（4）电源分类：
a、一类电源为ups供电电源，由电源互投柜引至墙面配电箱，分路送到活动地板下插座，再经插座分接计算机电源处，电缆用阻燃电缆，穿金属线槽钢管敷设。
b、二类电源为市电供电电源，由电源互投柜分别送至空调、照明配电箱和插座配电箱，再分路送至灯具及墙面插座。电缆用阻燃电缆，照明支路用塑铜线，穿金属线槽及钢管敷设。c、三类电源为柴油发电机组，是作为特别重要负荷的应急电源，应满足的运行方式为：正常情况下，柴油发电机组应始终处于准备发动状态，当两路市电均终断时，机组应立即启动，并具备带100%负荷的能力。任一市电恢复时，机组应能自动退出运行并延时停机，恢复市电供电。机组与电力系统间应有防止并列运行的连锁装置。柴油发电机组的容量应按照用电负荷的分类来确定，因为有的负荷需要很大的启动功率，如空调电动机，这就需要合理选择发电机组容量，以避免过大的启动电压降，一般根据上述用电负荷总功率的2.5倍来计算。
（5）配电柜
a、配电箱、柜应有短路、过流保护，其紧急断电按钮与火灾报警联锁。
b、配电箱、柜安装完毕后，进行编号，并标明箱、柜内各开关的用途以便于操作和检修。c、配电箱、柜内留有备用电路，作机房设备扩充时用电。
(5)插座机房内用电插座分为两大类，即ups插座和市电插座。机房各工作间均留有备用插座安装在墙壁下方供设备维修时用。
（6）电缆(电线)
a、电缆(电线)在铺设时应该平直，电缆(电线)要与地面、墙壁、天花板保持一定的间隙。b、不同规格的电缆(电线)在铺设时要有不同的固定距离间隔。
c、电缆(电线)在铺设施工中弯曲半径按厂家和当地供电部门的标准施工。d、铺设电缆时要有留有适当的余度。e、地板下的电缆穿钢管或在金属线槽里铺设。（7）照明
a、机房照明按“电子计算机机房设计规范”规定。
b、照明灯具采用嵌入式安装。事故照明用备用电源自投自复配电箱，市电与ups电源自动切换。
c、灯具内部配线采用多股铜芯导线，灯具的软线两端接入灯口之前均应压扁并搪锡，使软线与固定螺丝接触良好。灯具的接地线或接零线，必须用灯具专用接地螺丝并加垫圈和弹簧垫圈压紧。
d、在机房内安装嵌装灯具固定在吊顶板预留洞孔内专设的框架上。灯上边框外缘紧贴在吊顶板上，并与吊顶金属明龙骨平行。
e、在机房内所有照明线都必须穿钢管或者金属软管并留有余量。电源线应通过绝缘垫圈进入灯具，不应贴近灯具外壳。
（8）接地系统
计算机直流地与机房抗静电接地及保护地严格分开以免相互干扰，采用t50x0.35铜网，所有接点采用锡焊或铜焊使其接触良好，以保证各计算机设备的稳定运行并要求其接地电阻1ω。机房抗静电接地与保护地采用软扁平编织铜线直接敷设到每个房间让地板就近接地，能使地板产生的静电电荷迅速入地。
（9）防雷
为防止机房设备的损坏和数据的丢失，机房防雷尤其重要。按国家建筑物防雷设计规范，本设计对机房电气电子设备的外壳、金属件等实行等电位连接，并在低压配电电源电缆进线输入端加装电源防雷器。防雷接地电阻要求小于10ω。
（七）空调系统
气流组织采用下送风、上回风，即抗静电活动地板静压箱送风，吊顶天花微孔板回风。新风量设计取总风量的10%，中低度过滤，新风与回风混合后，进入空调设备处理，提高控制精度，节省投资，方便管理。
（八）门禁系统
门禁管理系统的主要目的是保证重要区域设备和资料的安全，便于人员的合理流动，对进入这些重要区域的人员实行各种方式的门禁管理，以便限制人员随意进出。（1）卡片最好采用现在流行的感应式卡片。
（2）卡出入系统首先应具有权限设置的功能，即每张卡可进出的时间、可进出哪道门，不同的卡片持有者应有不同的权限。
（3）每次有效的进入都应存档或统计。
（4）应有完善的密码系统，即对系统的更改，不同的操作者应有不同的权限。（5）电锁应采用安全可靠的产品，有电闭锁或无电闭锁根据用户要求可调。（6）紧急情况下或电锁出现故障的情况下应有应急钥匙可将门打开。（7）门禁系统最好采用计算机控制系统。（8）全套系统最好有备用电源。
（九）监控系统
1、机房中有大量的服务器及机柜、机架。由于这些机柜及机架一般比较高，所以监控的死角比较多，因此在电视监控布点时主要考虑各个出入口，每一排机柜之间安装摄象机。如果在各出入口的空间比较大，可考虑采用带变焦的摄象机，在每一排的机柜之间，根据监视距离，配定焦摄象机即可。如果机房有多个房间的话，可考虑在ups房和控制机房内安装摄象机。
2、产品选型及技术要求：
（1）电视监控系统图像信号应满足图像信号技术指标表中的要求 复合视频信号幅度：(1±0.3)v(峰-峰)
黑白电视水平清晰度：>=350tvl
彩色电视水平清晰度：>=270tvl
黑白电视灰度等级：>=8
信噪比：>=38（2）一般情况下，定焦摄象机在光照度变化大的场所应选用自动光圈镜头并配置防护罩，在光照稳定光源充足的地方，用固定光圈镜头可降低成本。
（3）图像信号应保持24小时录像，录像方式可采用硬盘录像，也可采用传统的录像系统。闭路电视控制系统最好有视频动态报警功能。同时如果具有视频远程传输功能，即通过internet、isdn、局域网或电话线将监视信号传输到远程客户指定的地方，在使用时将会更加方便。
（4）在安装闭路电视的同时，也可考虑在重要的机房档案库安装防盗报警系统以加强防范手段。
（十）消防系统
（1）方案依据
《高层建筑防火设计规范》gbj45-82
《火灾自动报警系统设计规范》gbj116-88（2）消防自动报警及控制系统的组成
a、消防控制中心包括智能火灾报警控制主机，用于集中报警及控制。b、消防控制中心外围报警及控制包括光电感烟探测器、感温探测器、组合控制器和气瓶等。上述设备位于各楼层现场和端子箱内。
（十一）综合布线系统
现代的建筑物，其楼内信息传输通道系统(布线系统)已不仅仅要求能支持一般的语音传输，还应能够支持多种计算机网络协议及多种厂商设备的信息互连，可适应各种灵活的、容错的组网方案;同时由于新技术、新产品不断出现，传输线路要能够在若干年里适应发展的需要。因此建立一套能够全面支持各种系统应用如通信网络中心、数据处理中心，本身又具有开放、兼容、可靠性高、实用性强、易于管理、具有先进性、面向未来的综合布线系统，对于现代化建筑是必不可少的。
结构化综合布线系统是在传统布线方法上的一次重大革新，其线缆的传输能力百倍于旧的传输线缆，接口模式已成为国际通用的标准，并把旧的各种标准兼容在内。因此用户无需担心目前和日后的系统应用和升级能力。它采取了模块化结构，配置灵活，设备搬迁、扩容都非常方便，从根本上改变了以往建筑物布线的死板、混乱、复杂的状况。
在电话、数据、图像通信系统，计算机网络系统等智能子系统中，结构化布线系统是作为传输的基础媒介，通过综合布线系统管理子系统完成对各个应用系统的连接和组网，进行系统的调整和分配。
（十二）计算机网络系统
目前计算机管理、控制系统已从初期的单机、单网的小规模单一应用向大型化、集成化和综合化的方向发展，其体系结构也经历了集中式、集散式和分布式等不同的发展阶段。从总体上看，随着管理、业务系统的大型化和覆盖范围的扩大，人们不可能只是不断地更换性能更强的主机，分布式处理已是网络发展的必然趋势。
idc机房施工工艺篇二
通信机房建设标准设计方案说明
在设计施工中对供配电方式、空气净化、安全防范措施以及防静电、防电磁辐射和抗干扰、防水、防雷、防火、防潮、防鼠诸多方面给予高度重视，以确保系统长期正常运行工作。
一、设计思想
根据用户提出的技术要求，以及对改建机房的建筑物进行实地勘查，依据国家有关标准和规范，结合所建机房系统特点进行总体设计。总体设计方案以业务完善技术规范，安全可靠为主，确保系统安全可靠的运行。在选材投资方面根据功能及设备要求区别对待，并满足用户的特殊要求，做到投资有重点，保证计算机场地的充份利用，延长计算机系统的使用寿命。
我们的工作就是围绕这个根本任务，通过采用优质产品先进工艺把上述设计思想有机地结合起来，为计算机设备和工作人员创造一个安全、可靠、美观、舒适的工作场地。
二、设计依据
● 国标gb2887-89《计算站场地技术条件》
● 国标gb50174-93《电子计算机房设计规范》
● 国标gb9361-88《计算站场地安全要求》
● 国标gb6650-86《计算机机房活动地板技术要求》
● 国标gb50222-95《建筑内部装修设计防火规范》
● 《通讯机房静电防护通则》
● 机房楼层图纸及现场实际情况。
机房装修工程
一、机房功能区划分：
机房功能区的组成：机房的组成是依据其性质，任务，业务量大小，所选设备类型以及计算机对供电，空调等方面的要求和管理体制而确定的。
二、机房装修主要材料的选择
根据《电子计算机房设计规范》室内装修要求，所选材料材料应为（燃烧性能等级ａ）或难燃烧材料（燃烧性能等级ｂ1）
装饰装修部分主要包括吊顶、门、窗、墙壁、地面、活动地板的施工等。装修作业应符合《计算机场地技术条件》和《电子计算机机房施工及验收规范》。
1、吊顶
天花板吊顶面积约66m2，棚顶墙面进行防水处理，采用轻钢不上人龙骨，600×600×0.8mm的微孔铝制天花板进行隐蔽式装配吊顶。同时与机房屏蔽网起组成一个完整的屏蔽系统，具抗静电、抗干扰的作用，所有木质材料刷防涂 料。
具体做法如下：
1）吊顶采用轻钢吊挂件，吊挂件用彭胀螺栓（或射钉）直接固定到顶棚。2）主龙骨采用专用轻钢龙骨按标高线吊平。3）专用副龙骨与主龙骨之间搭接。4）靠墙边安装专用边龙骨。
5）天花板采用微孔吸音铝天花方板，规格为600×600×0.8mm，安装在龙骨上，对缝顺接，靠墙边处按实际尺寸裁剪。6）吊顶做接地。
7）本吊顶防火、防潮、无尘、不易老化变形。安装牢固，易于拆卸，外形美观。
2、地板机房地面面积约为66m2，采用架空地板，全部安装a级600x600mm x35全钢防静电活动地板，所选产品具有荷载大，耐火时间长，不易变形。地板采用四周支撑式铺设，其钢支托、横梁连网结构，使地板易敷设，对缝效果好。地板铺设高度为200mm。地板下有插座的要开走线口。地要做防尘处理，地板下支托要做多点接地，网状接地导线≥4mm2，铺设后地板上表面电阻及系统电阻值满足：1×105ω-1×109ω。地板下进行防漏水处理。地板色彩为灰白理石花纹，与吊顶及墙面色彩相配合。地板与墙体交界处用不锈钢踢脚板封边。为使水泥砂浆地面达到不起尘、不产尘、保证空调送风系统的空气洁净度，地面先涮防尘漆做防尘处理。
3、墙面、电源室预先做好承重设计。机房墙面采用优质双面铝塑板墙面，基层采用环保中密度板（刷防火涂料）。墙面装饰前先进行防尘、防潮、防水、保温处理，确保墙平整、光滑，清洁美观。
4、门窗
机房门框、窗框均采用铝合金材质，玻璃厚度不小于10mm。
四、防火处理
除主材选择非燃性或难燃性材料外，采用防火窗帘，其它材料尽可能选择难燃性 材料，另外，所有的木材作隐蔽部分，均作防火处理。
五、装饰后的效果及说明
整体上考虑，机房空间的设计应遵循简洁、明快、大方的宗旨，强调实用性，摒弃矫揉的装饰，整个区域采用中性色为基调，表现该区域为技术工作场地。机房吊顶采用奶白色金属方形吊顶板，墙面饰象牙白铝塑板，地面采用防静电地板，在冷色调的墙地间，以暖色天顶进行调和，使宁静严肃的空间里揉进安逸舒适的感觉。设有电子表、温湿度计，人性化设计。由于所选材料外表均为亚光，既使材料的质感得到充分的体现，又避免了在机房内产生各种干扰光（反射光，折射光）。
六、防水，防潮处理 由于机房位于办公楼内即机房地面、天棚做面层防水处理，并在地面做防水槽，以确保机房内设备不受水损害。另墙面做防潮处理。机房电气系统一、电气设计原则
根据甲方技术要求及国家有关设计标准，充分考虑所设计的机房系统的工作性质和任务，以电源供配电的质量、电气装置工作的可靠性，安全性和技术上的先进性、人员工作环境的舒适性为设计原则。一个系统能够正常工作，不仅需要有良好的主设备、性能卓越的ups电源和安全舒适的工作环境，还需要有一个设计合理、可靠性高的供配电系统。我们为该项目考虑与设计的内容如下：
1、机房内用电设备供电电源均为三相五线制及单相三线制，采用双回路供电；
2、用电设备作接地保护，并入土建大楼配电系统；
3、机房用电设备、配电线路装置过流过载两段保护，同时配电系统各级之 间有选择性地配合，配电以放射式向用电设备供电；
4、机房配电系统所用电线为深圳联嘉祥阻燃聚氯乙烯绝缘导线，敷设喷塑 桥架、镀锌铁管及金属软管。
5、机房的设备供电和空调照明供电分为两个独立回路，其中设备供电由ups 提供并按设备总用电量的1.3倍进行预留，而空调照明用电由市电提供并按空调设备的要求供配。
6、机房内照明装置宜采用机房专用无眩光灯盘，照明亮度大于300lux，事故照明亮度应大于60lux。
7、机房内的配电系统考虑了与应急照明系统的自动切换。
8、该机房电源进线正常时由市电供电,市电故障时由ups供电，进线直接引入机房专用配电柜总输入开关。
9、机房设计了一个市电配电箱，对机房的市电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱，配备低压开关。柜内配有市电备用回路，安装防雷保护器。
10、机房设计了一个ups配电箱，对机房的ups电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱。箱内配有ups电源备用回路。
11、机房所有插座均采用普通电源插座和弹起式铜插座，普通电源插座安装 在墙壁上，弹起式电源插座安装在防静电地板上，美观大方。
二、电气设计依据
● 国标gb2887-89《计算站场地技术条件》 ● 国标gb50174-93《电子计算机房设计规范》 ● 国标gb9361-88《计算站场地安全要求》
● 国标gbj52-82《工业与民用供电系统设计规范》 ● 国标gbj54-83《低压配电装置及线路设计规范》 ● 国标gbj 232-83《电气装置安装工程及验收规范》
三、电源部分：
1、负荷及电源进线
机房负荷计算：计算机设备用电 空调、新风设备用电照明及辅助用电机房扩展备份用电
2、计算机机房总用电量 电源的容量：应保障计算机设备、空调、新风设备的用电市电与市电间、市电与ups的切换应在配电间完成。进线：由大楼中心配电室经竖井引入四路五芯ｖｖ－ｚｒ系列（难燃型）电缆经金属线槽暗敷引入机房配电间：两路双回路低压电源供电。
3、配电设备： 在机房配电间设置一台动力配电柜,一台照明配电箱：
(1)动力配电柜负责空调、照明、机房内设电源插座及机房扩展备份用电控制。(2)照明配电箱负责机房内所有区域照明.4、配电柜结构：配电柜进线采用上进下出方式。具有如下特点：操作，维护互不干扰；端子接线保障设备安全；屏面模拟板使操作简易掌握，同时防止误操作。
5、电气元件选择：空气开关选用进口产品；其它元器件均选用合资产品（继电器，指示灯，端按钮等）
6、弱电部分弱电布线系统全部采用桥架布线，每台机柜布双网线，7、桥架选择除照明、辅助插座采用金属管配线外，其余所有线缆均采用桥架布线。
8、配电线缆部分配电线缆采用阻燃型电缆或交联阻燃电缆。
四、照明系统
1、照明方式工作区域采用3×20w格栅灯具照明，照度在３００勒克斯－６００勒克斯选择。
2、照明控制灯具照明控制选用开关箱，跷板开关控制。灯具控制开关选用正泰产品。
3、辅助用电机房区域内墙面辅助用电插座选用正泰产品.4、应急照明灯应用应急照明灯，照度为60lux。
五、配电系统设计
1、市电配电柜部分：该部分采用机房专用配电箱来完成，它接到总配电室送过来的市电电源，通过总电源开关，输出到分支回路中，我们为该部分设计了18条回路：照明回路6条，中央空调回路1条，新风机回路1条，其它辅助插座回路5条，备用回路3条。
2、ups电源部分：该部分采用机房专用配电箱来完成，它接到ups送过来的单路电源，通过160a总电源开关，输出到分支回路中，我们为该部分设计了十五条回路：服务器回路2条，监控报警回路1条，交换机回路2条，工作站回路2条，消防回路1条，备用回路6条，精密空调回路1条。机房空调系统一、空调及新风系统的作用机房空调系统恒湿、恒温和洁净度是关键。为了不让工作人员在机房内操作时产生缺氧、头晕，胸闷、心慌等不适之感，即所谓“空调病”，采用多级新风过滤系统可将室外新鲜空气送入机房。主机房空调系统采用普通柜式空调，以满足机房内设备的环境需求。为保证机房重要设备连续正常、可靠地运行，对机房室内环境和空气品质（温、湿度、洁净度、风速及噪声等）要求极高，要求增加一台选用带除尘功能的加湿器。
二、空调及新风区域的确定与选择
1、热负荷的确定专用空调区域：机房的热负荷是根据机房内部(设备、照明、辅助设施等产生的热负荷)和外部（建筑、太阳辐射热及补充新风带来的热负荷）的热负荷来确 定。
2、机型的选择空调机是空调系统的心脏，根据性能价格比来作选择。
三、气流组织计算机机房内净高设计为2.8m，经比较选择气流方式为：下送风顶板回风方式（监控室须特殊处理）。温度：22±2℃相对湿度：40％－60％尘埃：国际ｂ级粒径≥0.5 m 粒数≤3500粒／公升 机房防雷接地保护系统
设计方案结合本次机房工程的具体实际情况设计本方案，由于雷电侵害，通信系统、计算机系统等时常遭受打击，轻者接口损坏，通信中断或数据误、错码，重者使系统瘫痪，严重影响工作的顺利进行。因此，雷电已成为电子信息时代的一大公害，雷电防护已成为电子设备急需解决的问题。
方案设计电子计算机机房应采用下列四种接地方式：
一、交流工作接地，接地电阻不应大于4ω；
二、安全保护接地，接地电阻不应大于4ω；
三、直流工作接地，接地电阻应按计算机系统具体要求确定；
四、防雷接地，应按现行国家标准gb50057<<建筑物防雷设计规范>>执行。交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等四种接地宜共用一组接地装置，其接地电阻按其中最小值确定。
1、电源第一级+第二级联合防雷保护：在中心机房的ups配电柜内的市电输入开关后端，安装1套德国obo v25-b+c/3+npe型号三相b+c级电源防雷器，并在防雷器回路中串接1组32a/3p梅兰日兰空开，做为ups供电回路防雷的第一级+第二级联合保护；在中心机房的市电配电箱内的总开关后端，安装1套德国obo
v25-b+c/3+npe型号三相b+c级电源防雷器，并在防雷器回路中串接1组32a/3p梅兰日兰空开，做为市电供电回路防雷的第一级+第二级联合保护。
2、环形等电位连接排机房静电地板下应做环形等电位连接排，采用30mm×3mm紫铜排，沿计算机机房墙体四周安装，为机房设备提供接地点，并起到等电位连接作用，同时在大楼外，利用镀锌角钢和镀锌扁钢做独立接地体系统，接地电阻应不大于1ω。两者之间采用35mm2的铜导线连接。（接地体做法见后）防静电活动地板金属支架、墙壁、顶棚的金属层接在等电位连接排上。通信设备的静电地、终端操作台地线应分别接到总地线母体汇流排上。各设备接地按照就近原则，最短距离连接到该等电位连接排上。
3、独立接地体系统具体做法如下：即在大楼外距大楼1m外的土壤中垂直埋入多根2.5m长50mm×50mm×5mm镀锌角钢，角钢间隔5m。角钢顶部距离土壤表面大于0.8m，通过40mm×4mm镀锌扁钢焊接相连后引至机房等电位连接排，接地体与机房等电位连接排的连接材料采用35mm2的多股铜导线。接地电阻值应小于1ω。若无法达到阻值要求，则应采取施加降阻剂或增加接地体的数量等措施，直至满足要求为止。
idc机房施工工艺篇三
一、机房环境
二、空调制冷
三、线缆布局
四、端口限速与流量监控
五、网络安全
一、机房物理安全管理
1、人员安全管理
2、代维人员安全管理
代维人员安全管理制度、交接班制度、机房巡回检查制度、机房传真机记录规定、与相关单位联系制度
3、第三方人员管理
4、机房环境安全管理
5、门禁安全管理
6、机房设备安全管理
自有设备管理、客户设备管理
7、机房电源、空调安全管理
机房电源安全管理、机房空调安全管理
8、机房施工管理
9、安全检查
二、信息安全管理
1、信息资产安全
2、网络安全管理
3、账号、口令及权限管理
帐号管理、口令管理、权限管理
4、配置变更管理
5、生产终端管理
6、病毒防护管理
7、办公终端管理
8、数据安全管理
数据存储安全管理、数据传输安全管理、数据安全等级的变更、数据备份和恢复、密码安全、密钥安全 应急处理流程图
idc机房施工工艺篇四
idc机房设计浅析
经历了isp／icp飞速发展。com公司的风靡后，一种新的服务模式――互联网数据中心(internet data center,缩写为idc)正悄然兴起。idc是传统数据中心与internet的结合．它除了具有传统的数据中心所具有的特点之外，还具有访问方式的变化、7×24小时服务、反映速度快等特点。形象地说，ldc是一个高品质的机房，在其建设上对各个方面也有很高的要求。
作为今天的电信运营商而言，idc业务模式是其利润的主要来源。也是其能否成功的重要特征之一，因此目前几乎所有的电信运营商都在积极地进行idc的建设，除此之外还有一些基于房地产背景及系统集成背景的公司也同样在筹划建设idc，因此idc间的竞争相当激烈。idc的建设包括网络建设及机房场地建设两部分内容。
机房场地的建设是ldc前期建设投入最大的部分。由于idc的用户可能把重要的数据和应用都存放在idc机房中，所以对idc机房场地环境的要求是非常高的。idc的机房场地建设主要在机房空间、配套系统等如下几个方面：
－机房装修。机房装修主要考虑吊顶、隔断墙、门窗、墙壁和地板等。
一供电系统。供电系统是idc的场地建设重点之一。由于idc的大量设备需要极大的电力功率，所以供电系统的可靠性、可扩展性建设是极其重要的。
一空调系统。机房的温度、通风方式和机房空气环境等。
一安全系统。包括门禁系统、消防系统和监控系统。
一通信系统。包括数据线带宽、语音线路数目等。
idc网络建设是为idc用户提供包括internet连接层、核心层、分布层、服务接入层以及后台管理平台在内的整个数据网路，并保证其网络连接的速度及可靠性，从而为用户提供高质量的服务。idc提供的业务主要包括网站托管(web hosting)及主机托管(co-location)等模式。在进行idc网络建设时，由于ldc提供业务模式的不同，使得其在对网络设计时的要求也不相同。
本文仅从idc机房的机房场地建设以及运维角度，对影响其成功建设所面临的问题进行分析。
首先。idc配套系统及ldc机房空间的扩充性、运维成本、机房管理等问题，是所有机房在建设前以及运行维护期间必须着重考虑的问题。由于通信运营部门对机房进行规划及工艺设计时考虑的角度也是不一样的，因此导致该机房正式投入使用并进行运行维护时的使用灵活性、运行成本、运维管理方式以及所面临的问题均有较大出入。
对于ldc机房的设计规划是以标准量为依据来计算，机房营业的空间则是以业务所需要达成的目标为基准来进行规划。那么机房及配套系统规划设计的结果是该系统所能达成的计算最大值。相应的投资成本与运行费用也是系统的最大值。但为了尽可能减少建设成本，部分idc建设者在工程最初的规划设计中根据现有系统的规模以及可能的投产使用量为标准来进行机房规模的估算，而这种情况对机房及配套系统的扩容性带来一定的影响。因此idc建设者在不能准确预期系统增设规模与需求量的情形下，经常会遭遇到扩容困难的状况，使用者也经常陷入机房改建或忍受风险的两难之境。
根据上述问题，在规划设计idc机房时，idc建设者对于机房空间利用率的问题应该最优先考虑。通常机房空间的扩充会导致其他配套系统容量的有可能不足，因此配套系统的增容问题也会因此伴随而来。这对ldc机房配套系统的整体架构造成很大影响。所以，在新兴的ldc机房设计中，往往将空间利用率列为最优先的考虑因素，而在进行系统的设计时应以此为计算依据。当系统整体的规划设计完成以后，再根据不同的项目建设周期和建设项目投资预算情况对整体项目进行分阶段实施。这样既可以使工程建设保持比较好的扩展性，又不至于造成一次建设投资过大的问题。
配套系统的扩容性与机房空间的扩容性比较起来，其影响面较为单纯。但造成配套系统扩容的原因与机会，要比造成机房空间扩充的原因来得多，尤其是目前信息与网络应用设备更新的速度加快，设备体积的不断缩小以及功能的不断增强是设备供货商研发的共同目标，这就导致机房设备的用电需求与机房散热量增加的问题出现．使idc机房原设计的电力与空调计算量已无法配合现有的使用状况。举个例子来说。以一个容量为41u的机柜而言，传统的机架式计算机若密集放置可以放置约8台，而新型的1u机架式计算机则可以放置近30台，数量上两者差异约3倍余，在电力需求上至少相差2倍以上，同时设备制造的热能也相对增加。因此机房配套系统的需求量在机房空间没有扩容的情况下，也可能有扩充的需求。
idc机房配套系统扩展性的解决方案是在首期工程建设时，在基础建设上进行完整投资。而在主系统设备的建设上进行分期建设。同时有一个非常重要的因素必须在设计规划阶段特别注意，那就是在后期系统扩容时，必须保证在原系统持续运行的情况下进行。否则在每次系统扩容时，机房内的应用系统也要随着停止服务，这将是营运者与使用者的最大梦魇。所以在完整的基础设施建设与分期建设的主系统的接续位置，如水路骨干上预留开关阀，以及电力系统一至二次侧增设回路开关等，虽然这种解决方案在基础建设成本上有一定的增加，但在考虑未来系统扩容的情况下。则可以获得极佳的扩容便利性。
idc的成功建设除了需要充分考虑idc配套系统及idc机房空间建设方案，idc的维护人员也是机房正常运行的核心。由于不同建设模式衍生出不同机房及系统的构成，后续的维护运转成本与机房管理模式也随之不同，而这两者之间，其实是息息相关的。真正的机房管理应该包含机电维运部门与网络管理中心两部分，前者是基础保障，后者是营运管理，只有两个部门密切协作，ldc机房才能正常有序地运行。
以机电维运部门来说，机房内的五大系统，电力、空调、消防、安全及环控相互赖以为生，任何一个机电的问题都会导致上述系统的溃决，进而引发更大的灾害。所以机电维护是机房的基础保障。然而在现有的idc机房中，很少做到7天24小时的机电维护待命编组，多数是以定期保养、紧急报修的委外维护合作取代。可想而知的是，有情况发生时其实是没有多大解决能力的。例如台风来袭、风疾雨劲，电力公司输电系统受损，机房电力中断，发电系统又偏偏出现异常而无法提供电力，这时候需要提供紧急维修。可就算联络得到维护公司，但又受阻于天然灾害无法抵达现场，也就只能眼睁睁地看着ups系统电力耗尽而中断机房的服务。事实上，因市电电力中断造成空调系统停机的一小时内，机房早就因过热而跳机了，就算是ups系统也英雄无用武之地。所以，配置随时待命的机电维运人力其实是idc机房建设不可或缺的一环，他不仅可在平时确保所有系统正常操作，延续系统功能使用年限，确保系统于紧急状况时发挥其应有的效能。更可在不预期的突发状况发生时。实时有效地排除障碍，保持不间断提供机房服务，从而实现对客户承诺的服务保证。
就网络管理中心而言，他是机房五大系统的应用管理者，从人员管制、系统监控到数据分析等。都是为了预防任何不必要的人为疏忽而造成灾害；除此之外，他还兼具了应用网络与电信系统的维护、客户服务与24小时之联系窗口功能。因此，网络管理中心的人力编制是否得当，会影响机房是否能正常地运作。一般而言。两个作业人力是基本的编组，计算基准是以一个待命监控人力，加上一个可执行服务作业的人力，这样的编制才能执行有效且安全的管制作业。
因此，透过网络管理中心与机电维运部门的相互配合及有效的管理，才能达到真正全年无休的机房服务。而这样的编组会造成机房维运成本的增加。机房维运成本不外乎水电费、空间成本、设备使用年限及人事费用等，其中除了人事费用外，几乎都是无法减少的，所以大多数idc经营者就只能想办法降低人事费用支出，以降低成本，增加市场竞争力。但却不知，人才是机房运作的真正核心所在，因为所有的风险与意外损失，它的代价比起人力成本更是庞大，而没有完整编组的机房营运，在实质上。是不能提供给客户与系统良好的服务与保障的。
idc机房施工工艺篇五
2011年11月工作总结
一、idc的日常工作和巡检的自我总结：
在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。
在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。
二、下个月的工作计划：
在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。篇二：2014年数据中心工作总结 2014年数据中心工作总结
今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的工作目标。公司数字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、二是日常检查类、三是应用变更、部署类;四是软、硬件升级类;五是突发故障处理类。下面就这五个方面的维护工作进行总结。
一、主要日常业务类工作
1、公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理-数据中心开通-片区维护员上门安装。由此可以看出，所有用户端onu业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必须熟悉华为和烽火olt网管系统，仔细认真的开通onu，并配合片区维护员解决用户端故障；
2、vod点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；
3、根据卫星电视节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目的调整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；
二、日常监控检查类工作
“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软件等。可以利用这些软件对数据中心网络进
行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，cpu内存等利用率是否正常。这些检查每日都要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。
对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查都会有新的发现，在检查中进行学习。
三、应用变更类工作
数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对维护人员提出了更高的要求，不仅是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心维护人员的必修课，突显了一个技术人员的基本技能水平。这时要对设备操作命令比较熟悉，懂得如何实现业务，要经常和设备厂商的技术人员打交道，通过交流尽快掌握设备操作方法。同时，由于设备厂商对应用业务缺乏了解，这就需要维护人员在应用业务和设备具体实现之间做好协调，处理。以最快的时间和最小的代价完成应用业务部署。如，去年公司只有联通宽带固话业务，新增加铁通和电信的宽带和固话业务，需要数据中心技术员联系厂家技术员如何对用户端onu升级才能开通业务，并教会片区维护员。随着用户增多，原有的数据网络规划已不能公司未来业务发展和网络安全需求，因此，今年公司请代维公司对公司数据网进行重新规划，核心网络合理化，安全性提高，实现每用户每vlan，符合未来业务发展和网络安全需求。
四、软硬件升级类工作
数据中心的设备一般运行周期是五年，不断地有设备需要逐渐淘汰进行更换，如机房原有一台08年采购的空调已老化，不制冷，必须淘汰，今年7月采购一台机房专用精密空调机房未来5年发展的需要；一些08年采购卫星接收机不开机或无法锁定接收参数，更换为备用的接收机。也有一些设备因为存在软件缺陷需要升级，因此软硬 件升级也是维护工作的一部分，尤其是软硬件出现故障时，就必须要进行更换。有时为了不影响业务，往往还需要设备厂商提供软件补丁来解决问题。如vod点播系统、烽火olt网管系统等今年都进行过升级，数据中心的设备很多，出现软硬件故障很正常，所以要不断地进行软硬件升级，这类工作往往都要在业务量最少的凌晨之后进行，维护人员通宵熬夜是常有的事。如今年核心设备更换调整、数据网扩容升级都是在深夜进行。
五、突发故障类工作
没有任何一个数据中心是不出故障的，在数据中心运行的过程中都会出现这样那样的问题。这时就显示出维护人员的高技能水平，维护人员的水平高低往往决定了一个数据中心运行的稳定程度。对于突发故障，高水平的维护人员可以静下心来冷静分析故障的触发原因，迅速找到解决的方法，如联通今年两次dns无法访问故障、一次千兆网变成百兆网故障，由数据中心技术员及时沟通联通数据中心，判断故障并解决故障；今年上半年十二师师部市电多次停电，需要联系十二师师部电工和电力局客服了解情况，情况不明就根据ups电池电量判断是否开启发电机发电，并按照应急突发流程汇报给领导。为保证核心网络设备硬件突发故障快速处理，公司专门为这些设备购买硬件维保，维保公司可以快速提供备机和备件更换。总的来说，这些工作看起来有些平常，其他部门看不到或不了解，但千万别小看它们。数据中心维护工作实际上非常重要，关乎着整个公司三网业务的正常运行。2015年工作计划
1、目前，数据中心维护人员主要欠缺的是专业技术能力和处理故障的能力，需要加强培训，以及维护人员自己主动、认真学习和总结技术知识，不断提高自己才能更好的完成数据中心的维护工作；
2、抓好数据中心人员管理和值班安排，做好核心机房安全运行工作，严格按照公司制度进行考核；
3、核心机房数字电视前端设备使用大部分超过6年，做好备机备件采购工作；
4、增加高清节目4套；
5、解决vod点播片源问题，找相关公司购买片源；篇三：idc自己总结文档 : /usr/share/mysql/ restart 数据库重新启动 2.修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。
在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m :/usr/tomcat/bin/ tomcat页面重新启动 每次启动的时候都需要手动启动 5.修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | ion_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。8.把rzx_home 这个文件夹放在/etc/ 9.做文件连接：ln-s 目的文件夹 源文件夹 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/ 下面修改。13.根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 文件
(/usr/share/doc/packages/mysql-server/) 放到 /etc/ 下
中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符号结束
同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉 tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！
对/usr/tomcat/conf/文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点
21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080
22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容
开启调试功能/apps/bzw/debug #配置各类程序的调试信息 #说明：
1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#
2、is_debug指是否调试（1：是；0：不是）#
3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）
#
4、log_file指日志文件名（绝对路径）#
5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。查看调试日志：
tail –f /tmp/ 查看布控是否下发下来了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 删除下发关键字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在数据库中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包 [nsdpf]——协议分解程序，sysmon——监护进程，对其余进程的监护。checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版
八 管理服务器 管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下发审计关键字。
程序所在目录：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：负责接收审计文件 udplogserver：负责接收日志摘要 mysql> select * from case_info;数据库转移
1.先停止正在运行的mysql服务 3.迁移/var/lib/mysql/mysql目录到数据库存放的新目录(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目录移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #给/appslog/idcdata/mysql 一个mysql权限 2.编辑/usr/share/mysql/文件，把里面的datadir修改为数据库存放的目录 4.进入存放数据库的新目录(/appslog/idcdata/mysql/)，然后执行ln-s /var/lib/mysql/ 5.启动数据库篇四：2011年工作总结-idc客服 2011年工作总结
客服部-xxx 当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。
——题记 2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本的一个工作总结。
一、主要工作内容
1、备案工作：
(1)接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；(2)邮寄材料的初步审核。
(3)扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片(4)对于本省内的备案材料审核
2、idc的售后工作(1)域名、空间的续费
(2)办理客户域名过户、修正、转入、转出(3)域名的实名认证相关的材料提交于技术部(4)对于产品促销宣传等等系列的idc工作
做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。
在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。
其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司 的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提出 更高的一个要求不进之退。
二、对部门工作建议
由于在本中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。
2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。
3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。
4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。
三、自身工作中存在的不足
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：
1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。
2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样
才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质。四、二零一二年工作的规化
1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局审核，减少客户的备案时间。
2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。
3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。
4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。篇五：宝云实业机房2013工作总结 宝云实业机房2013工作总结 尊敬的公司领导：
您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本的工作总结如下：
首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。
这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。
下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容： 1.计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。2.网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。3.公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。4.公司电话交换机的维护和管理工作。5.监控.餐卡系统的维护和管理工作。6.公司有线电视维护。
7.无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。8.对营业部门收银员的培训。9.办公设备的维护及护理工作。10.协助完成部门及领导安排的其它工作。
针对上述工作内容具体分析：
1、软件部份：系统盘定期更新，每台电脑安装免费的360安全卫士，即保护了系统的安全性，又为公司节省了昂贵的杀毒软件费用；硬件部份：一半为04至05年左右的电脑，根据其使用的工作要求，按需分配，在公司领导的支持下也得到了部份的升级，目前为止办公电脑升级（包括购臵新机）约30％左右，约还有30％需要在下一年的工作中逐步完善。电话交换机：于1999年停产，使用至今已经10年有佘，现设备打电话时杂音较重，已经老化，话务员存在损害的问题。2.由于装修前期的问题，有线电视线走的乱杂，走线的随意性。导致后期维护根本无从下手，前期工程完工并没有给公司上交竣工图，这对后期维护就是两眼瞎摸。几座两栋大楼里面信号发达器放了若干个。一般线路走好一栋大楼有一个放大器就可以了。但是根据我们的摸索排查，大楼里面的放大器不下8个。型号强弱均衡就没办法调整。3.监控一开始就采用了外包安装，存在设备低端，设备差，容易
高温容易烧坏，点位不够密集，存在监控死角多。我们对监控存在死角的地方又重新安装新的摄像头。对原有的摄像头存在的问题进行的修理。比如红外灯烧坏，我们进行了采购更换。
4.针对餐厅打印机延时长的问题，我们进行了线路改装，默认线路型号是rs232信号，有效传输距离15米，我们进行型号转换。下来花费也就500元多元，如果找外包公司解决，下来就是12000元左右。如果不进行改装，服务器的会产生数据延时，导致服务器慢如牛车，无法运行。5.针对公司一开始10m光纤不够的情况下，我们对公司光纤进行了申请到了20m.默认开通了30m的光纤。6.针对会员系统，由于会员软件提出一年维护5万元的维护费。我们果断决策，不让软件公司提供服务，自行解决。但是针对ic卡初始加密的问题，服务商并没对我们提供密码。经过我们一系列破解手段，最终将ic卡密码得到。现已经对虹桥提供ic卡服务。针对上面工作及存在的问题，希望在下有所改进的计划： 1.计算机硬件部份：按照按需分配的原则，实事求是，在公司领导的支持下可以逐步升级一部份。
2.网络结构的划分还要继续，没有必要上网的部门和个人，尽量限制网络带宽，保障有需要的部门和个人。
3.餐卡系统应该做好备份方案或更换系统。4.新购一批硒鼓及配件。
工作中的不足：因工作事情太多太杂，且突发性的较多，没有很
好的计划，事情太多太急的时候有时候也会犯情绪，以后会注意。
以上是我在计算机网络信息主管岗位上2013工作总结及2014年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持，最后也希望领导能够考核一下我的工作量。
