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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
京东运营工作内容京东运营工作汇报篇一
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是的关于京东客服工作职责，欢迎阅读参考。
一、客服工作职责：
售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的;售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
二、商品专业知识
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任 体验愉悦
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。
碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
三、纠纷的处理技巧 1、快速反应
给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
四、货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的!1、一般客户投诉常用开头语 您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。
2、仓库发货紧张时，应对客户催货。
3、因为尺码不合适退换货时
亲，尺码太小/大了，是吗?您按照《客户服务保障卡》里的地址将衣服退回来，麻烦您在纸上填写下合适的尺码。仓库收货后，会尽快为您处理的哦。
五、问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
六、交流对话
亲，感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话0577-xx-xxx-xxx感谢您的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。
七、状况示例解答
用词的准确性，大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了)这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的 很善解人意,对方听起来会舒服很多。)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干嘛要提醒这个倒霉的“覆辙”呢?你不妨这样表达：“我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些? 又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。
你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用 2、善用“我”代替“你”
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗? 习惯用语： 你必须......专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须.....专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......习惯用语：你做的不正确......专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语：注意，你必须今天做好!【相关阅读】
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责对售后服务人员进行监督和评审；
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9、完成上级领导临时交办的工作。
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或|||通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。 2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3、配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4、对各类咨询情况进行统计和分析。5、配合业务部门进行部分网站内容。
6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。 9、参与组织和实施各类宣传推广。
11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13、传达公司政策并落实执行 14、负责与其他部门的沟通协调工作。
京东运营工作内容京东运营工作汇报篇二
2、配合京东运营人员的日常工作，利用资源提升产出;
3、分析数据，跟进商品及其营销策划，定期进行总结并实施改进措施;
6、对店铺在售商品安排合理的库存储备，把控滞销和断货风险，确保正常销售。
京东运营工作内容京东运营工作汇报篇三
电商运营方案
运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）
二、人员职能分配 运营总监：
1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；
2、负责建立互联网营销的各项管理制度；
4、负责开拓网络营销资源和渠道；
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；
7、完成总经理指派的其他任务。 店长：
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理
1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；
2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；
3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计：
1、对商城店铺进行装修设计；
2、对商品商品进行商品页面设计；
3、跟随店长推广活动进行广告设计；
4、对商城服务周边宣传册、dm等设计工作；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划：
1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；
2、线上广告位宣传广告文字撰写；
3、线下商城服务周边宣传册、dm等文字撰写；
4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。 客服：
1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
设立店名 注册商铺
确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。
网店装修
设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式（qq，手机号）。
用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费（平邮、快递、ems）。
4、产品内容介绍详细（大图）。
5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究，要在京东上搜索相同产品，找到合适的价位。
在线咨询，销售，售后培训
1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。
2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。
3、20秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。
7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。 电子商务订单处理
选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱）。
发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。
发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。
发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。交易结束评价
1、关键字的选择及代码alt、meta、link
2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。
3、与其它合作伙伴互换友情链接 商铺推广
1、京东社区、百度贴吧等相关论坛宣传。
2、京东客及淘代码
要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例
3、京东直通车
要求：选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地区；
4、钻石展位
5、超级卖霸
每周关注最新的活动，并报名参加。
6、试用中心
提供少量试用或免费小样参加活动。
7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。
8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺vip，以后享受vip价格。
9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。
10、京东帮派广告位或其它论坛广告位。
11、友情链接
12、登录各大搜索引擎
找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。
13、加入商盟、帮派及群 从商铺到商城
当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。
吸引代理加盟
当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些京东新手，向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这样形成一个连琐加盟的形式，更有利于商品的销售。
收益来源
2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。
3、代理加盟费：做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取一定的代理费用。
商铺的管理机制 1、所有商品信息备份
可以通过京东助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。
2、库存报警
商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补货处理。
3、销售统计报表
时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、建立档案
对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。
2、营销策划
营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是运营前期的关键，只有真正策划好了，最终才会有好的结果。因为，前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。
根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。
3、各部门协调工作
这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。五、时间安排 1、准备期：2018年5月8日——2018年8月31日，此阶段为招聘和筹备阶段，主要是招聘人才和组织架构的搭建，进行市场调研，同时为京东店的上线进行筹备。
2、试运行：2018年9月1日——2018年12月1日，此阶段为京东店上线运行的试运行期，对组织构架进行检验，同时此阶段是电商销售较快的时期，公司产品容易得到宣传并能转化成销售。
3、正式运行：2019年1月1日后，经过试运行，公司内部的机制已经趋于完善，同时销量已经稳步增长，京东店进入正式运行阶段。
京东运营工作内容京东运营工作汇报篇四
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
商城运营分为四个阶段:
1、 商城开张期
2、 商城成长期
3、 商城成熟期
4、 商城稳定期
1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4、根据每个季度的sku数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的sku数配比;pv、uv、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如uv、pv、转化率、跳失率等)
1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外sns的推广)
5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)
1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城
3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)
5、规范团队组织结构
6、按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升
4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5、启用独立顶级域名,并建立独立的b2c平台
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1、创意拍摄
2、产品图片处理以及上传
3、产品文案优化
4、京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等
5、关联销售优化
6、商城装修、优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城ui进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7、产品选择
8、套餐优化
9、促销方式选择
10、促销数据分析
11、商城数据分析
12、协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。
13.推广方式
推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估roi,为了这个目的去做并去达到这个目的。(商城主要运营推广详见《京东商城常规运营列表》)
