员工守则及行为规范(优秀10篇)

通过总结，我们可以更好地认识自己的长处和短处，为自己的成长做好铺垫。在总结中可以提出问题和挑战，为未来的发展提供思考和解决方法。下面是一些精选总结的样本，仅供您参考和参考。

员工守则及行为规范篇一

员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。

一、基础规范

（一）、品质

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。

2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

（二）、技能

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

（三）、纪律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。

二、形象规范

（一）、着装

1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

2、正装穿着：

男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。

4、佩戴好统一编号的“射频卡（胸牌）”。

5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。

（二）、仪容

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

（三）、举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

员工行为规范守则

1 目的

为规范员工行为，树立企业形象，促进公司和个人发展，特制定本制度。

2 适用范围

本制度适用于姚电实业公司所属各单位、各部门员工。

3 规定和程序

3.1 道德规范

公司要求全体员工都要树立良好的职业道德。

3.1.1 公司要求每位员工做到“五个必须、五个不准”，即：必须维护而不准损害公司利益；必须维护而不准违反公司规章制度；必须维护而不准损害公司形象；必须维护而不准妨碍公司团结统一；必须维护而不准破坏同业务单位的友好合作关系。

3.1.2 公司要求每位员工诚实守信，公正处事。对于为了达到个人目的而不择手段的员工，给予惩戒直至开除。公司严禁有下列行为：

3.1.2.1 有不诚实和欺诈行为，有意隐瞒、造假。

3.1.2.2 利用工作之便谋取个人私利。

3.1.2.3 严重违反劳动纪律和工作秩序。

3.1.2.4 违法乱纪、触犯法律，被司法机关惩处。

3.1.3 公司员工间要互相帮助、信息分享、压力分担，自觉维护团队的良好心态与习惯。公司严禁下列行为的发生：

3.1.3.1 渎职、不服从领导指挥和调动的。

3.1.3.2 敲诈、恐吓、侵害、威胁其他同事的。

3.1.3.3 无理取闹、打架斗殴、干扰他人正常工作的。

3.1.4 公司员工要自觉地严格遵守公司保密规定，保证公司机密信息安全。

3.1.4.1 公司经营业绩状况及相关数据、人事信息、本人及同事薪资收入情况及其他需要保密的信息等均属于机密信息，所有员工均有保密义务。

b) 擅自窃取公司及他人机密资料或侵犯他人隐私的；

c) 其他任何未经许可越级阅览、泄漏公司机密资料的；

3.1.4.3 当员工不论任何理由离开公司工作时，应将全部机密资料交还公司，并保证不得将公司的机密资料信息外传，否则公司将诉诸法律。这些资料包括但不限于：文件、报告、图册、磁盘、磁带、光盘、电子邮件、u盘、移动硬盘等。

3.1.5 公司鼓励员工提出合理化建议及对工作中问题的探讨。公司员工发现有违法或违反公司规章制度的行为，应马上向公司监督部门举报。

3.2 工作规范

3.2.1 遵守上班时间。

3.2.2 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

3.2.3 在办公室内保持安静，不在走廊内大声喧哗。

3.2.4 工作中不扯闲话。

3.2.5 工作中不随便离开自己的岗位。

3.2.6 前来办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

3.2.7 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

3.2.8 工作中按照公平、公正、效益和质量的原则，严禁贪污舞弊。

3.2.9 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.2.10 任何员工严禁利用工作关系索取或接受贿赂。

3.2.11 员工在处理个人事务，或与客户、供应商、第三方打交道时，要避免个人与公司之间发生利益冲突。公司严禁下列行为的发生：

3.2.11.1 员工未经批准，在外兼职的。

3.2.11.2 任何员工在任职、受聘期间、解除劳动合同之后，在未获授权的情况下，为了自身利益而向他人提供在公司任职、受聘期间获得的机密资料的。

3.2.11.3 员工擅取或私自转售公司的服务、财物，包括材料和库存物质的。

3.3 形象规范

3.3.1 按规定着装，整洁、得体。

3.3.2 上班时间佩戴好岗位证，出入厂区主动出示证件，自觉接受

检查，不得无理取闹，防碍工作。

3.3.3 谈吐文明，不说脏话，大方端庄。

3.3.4 举止文雅、礼貌、精神。

3.4 安全与健康

3.4.1 公司和员工在所有工作岗位上都要营造安全健康的环境。

3.4.1.1 公司向员工宣传最新的预防职业病资料和有关卫生健康知识，鼓励员工积极找出工作中存在的安全隐患及风险，并及时消除。

3.4.1.2 工作时员工既要注意自身安全，按规定配戴防护用品用具，又要保护同伴的安全，遵守相关的安全法规、条例和规章制度。

3.4.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。

3.4.1.4 员工注重所用设备、设施的定期维修保养。

3.4.2 公司定期安排员工体检。在招聘员工时要通过医疗机构对其进行体验，检查判断员工的健康状况是否胜任本工作岗位。

3.5 劳动纪律

3.5.1 服从组织调动：严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，对领导分配给自己做的工作不得无故拒绝，不得挑肥拣瘦，讨价还价。

3.5.2 遵守劳动时间：按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工；将工作时间都用于生产，不做与生产工作无关的事情，不串岗聊天，不妨碍他人工作。

3.5.3 坚守工作岗位：在领导分配的岗位上认真负责地工作，不消

极怠工、玩忽职守，更不能擅离工作岗位。

3.5.4 完成生产任务：积极主动地做好本职工作努力完成劳动定额和生产任务，不消极等待，敷衍塞责。

3.5.5 保证产品质量：努力生产合格产品，提高产品质量，不出废品和次品，减少返修品。

3.5.6 遵守工艺规程：严格执行工艺规程和技术操作规程，服从生产领导者在生产技术方面的指挥，不违章作业。

3.5.7 保证安全生产：严格遵守安全技术、生产卫生规程和防火规程，正确使用工作服和防护用具，不冒险作业。及时整理和清扫自己的工作地，保持劳动环境的整洁。

3.5.8 认真交接-班：在交接-班时，要把生产设备、工具、生产任务交接清楚，避免职责不清和无人负责的现象。

3.5.9 爱护公共财产：认真执行设备维护保养制度和原材料、半成品的保管制度。要全力保护自己负责的机器设备和工具，使其不受损坏；节约使用原材料，避免滥用浪费。

3.5.10 遵纪守法：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，并有权举报一切违法违规行为。

3.5.11 对违反下列条款（包括但不限于）者，公司将立即开除并解除劳动关系：

3.5.11.1 违反3.1.2.1条至3.1.2.4条的。

3.5.11.2 违反3.1.3.1条至3.1.3.3条的。

3.5.11.3 违反3.1.4.2条的。

3.5.11.4 违反3.2.11.1条至3.2.11.3条的。

3.5.11.5 连续旷工超过15天或一年之内累计旷工时间超过30天的。

3.5.12 对年度内违反下列条款（包括但不限于）三次及以上者，公司将立即开除并解除劳动关系：

3.5.12.1 违反3.2.8条但未触犯刑法的。

3.5.12.2 违反3.2.10条但未触犯刑法的。

3.5.12.3 在禁烟区吸烟的。

员工手册

第一章

第一则 行为规范 员工素质标准

(一) 作业标准执行质量熟悉掌握工作的工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、团队协作的工作习惯。

(二) 执行——具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，争取让每次的工作成果都能超越自我。

(三) 职业培训和学习——积极参加网站组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、组织能力和身体素质。

(四) 团队合作——树立自身的价值标准和社会责任，重视自己、合理地表现自己，注重集体荣誉，在团队的成绩中体会自己的成就感。

(五) 员工素质——养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。

(六) 成长——正确理解能力、学习、发展空间、薪水的关系，树立对网站的归属感，逐渐有网站的“参与人”成长为网站的“贴心人”。

(七) 学生立场——培养新型大学生的良好素质，端正学习态度，合理分配学习与工作之间的关系，以学习为本，工作锻炼为辅。

第二则 【管理层素质标准】

(一) 执行——组织完成网站的各项任务，勇于承担各种责任，并逐步形成与负责老师及其他部门管理层之间的工作默契。

(二) 文化建设——引导本部门形成强烈的团队责任感、团队任务意识、协作意识及团队文化建设意识。

(三) 制度标准——建立和完善本部门所承担任务的作业标准、管理标准，定期或不定期检查标准的执行情况，重视网站制度的合理性，及时反映网站管理制度在执行过程中存在的问题。

(四) 职业培训和学习——定期组织员工开展各种专业技术培训学习，激发员工自觉提高专业技能和管理素质，养成良好的职业道德。

(五) 员工素质培养——注重具备适应网站发展才能员工的培养，逐步完善本部门管理助理层的建设，树立本部门员工的自信心，使其能感受到自己在网站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段从管人、理人提升到安人。

(六) 自身能力——提升自身的组织能力、沟通能力及专业技能，树立以人为本的管理理念，保持良好的心态和宽广的胸怀，善于听取不同的声音并进行不断总结以提高自己的管理水平和素质。

第三则 【仪表仪态行为规范】

(一) 员工在工作时间保持仪表端庄、整洁大方，具体要求如下：

(i) 员工头发保持干爽清洁，不烫染怪异发型；

(iv) 口腔保持清洁，来网站前不得喝酒或吃有刺激性气味的事物；

服，禁止奇装异服，具体要求如下：

(iv) 工作期间不宜穿着大衣或过分臃肿的服装；(v) 接待外宾或出席正式场合如参加校级会议等，必须穿着网站西服；(vi) 穿着网站西服时，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋时穿深色袜子。(三) 在网站内员工应保持职业优雅的姿势和谦逊有礼的态度：

(i) 网站内与同事相遇应点头行礼表示敬意；

(ii) 出入房间的礼貌：

i. 进入房门，要先轻轻敲门，听到应答再进；

ii. 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；

iii. 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机，同时要说：“对不起，打断下你们的谈话。”

(iii) 递交物体时，如递文件等，要把正面、文字对这对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

(iv) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论网站，还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老师或外来领导要礼让，不能抢行。

(四) 语言行为的礼仪：

(i) 会话：亲切、诚恳、谦虚

i. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语义明确言简；

v. 适时地搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；

vi. 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的.效果；

vii. 重要的事件要具体明确，切忌模棱两可。

(ii) 文明用语

i. 严禁说脏话、忌语；ii. 多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”等文明用语。

(五) 日常工作中的礼仪：

(i) 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：

i. 节约使用网站办公用品，安全操作网站各种设备仪器；

ii. 网站的物品不能野蛮对待，挪为私用；

iii. 及时整理部门以及个人文件和档案，放置于规定的位置；

iv. 借用他人或网站的物品，使用后及时送还或归放原处；

v. 养成随手关闭电源开关的习惯；

vi. 发现网站设备出现故障，应及时向该设备的管理部门报修。

(ii) 正确、迅速、谨慎地接、打电话：

i. 电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒；

ii. 通话时，先问候，第一句要说：“您好。这里是创业网。”；

iii. 若对方询问身份，要讲清楚自己的部门以及职位；

vi. 通话简明扼要，不得在电话中聊天；

将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人； viii. 不得用网站电话打私人电话。

第四则 会议行为规范

(一) 事先阅读会议通知。

(二) 按会议通知要求，在会议开始前5分钟到达会场。

(三) 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

(四) 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

(五) 遵从主持人的指示。

(六) 必须得到主持人的许可后，方可发言。

(七) 发言简洁明了，条理清晰。

(八) 认真听别人的发言并记录。

(九) 不得随意打断他人的发言。

(十) 不要随意辩解，不要发牢骚。

(十一)会议完后向上级报告，按要求传达。

(十二)保存会议资料。

(十三)网站理事会和全会，按秩序就座，依次发言。

(十四)与会者保持会场肃静。

第五则 【机房电脑使用及上网行为规范】

(一) 爱惜使用办公室内电脑，不可用力使用键盘鼠标。

(二) 若长时间离开电脑，请注意保存个人文件并关闭，以防丢失。

(三) 不可锁定电脑，造成他人不能使用，阻碍网站正常工作的进行。

(四) 为了保证网站工作正常顺利进行，在机房用机紧俏时，有工作任务的员工有电脑优先使用权。

(五) 网站统一用ftp的形式储存各种资料，统一地址为http://，各部门管理自己的用户名和密码，并且及时清理ftp文件，保证工作效率。尽量不在网站存放私人文件占用网站空间。

(六) 不得在网站电脑中安装额外硬件软件，如有需要可向技术部申请，由理事会商议决定后统一安装。

(七) 不得在网站进行与工作和学习无关的活动，比如玩游戏，看电影。

(八) 不得利用国际互联网危害国-家-安-全，泄露国-家-机-密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

(九) 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规的以及不健康的信息。

(十) 不得从事下列危害计算机网络安全的活动：

(i) 对电脑信息网络功能进行删除、修改或者增加；

(ii) 对电脑信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加； (iii) 制作传播计算机病毒等破坏程序。

目的：企业的竞争来自于高素质的员工和员工间良好的合作。而团队的气氛是员工能力和品格成长的土壤，时时刻刻塑造着员工的品格：团队的纪律是公司力量的源泉，实实在在地影响着团队的绩效。为了提高员工的整体素质，打造团结和谐的团队，提升服务质量和战斗力，向顾客展现出公司的良好形象，特制定本文件。

适用范围：公司所有员工

基本要求：

第一条 员工必须服从公司制度并依据制度服从上级领导的工作安排。

第二条 坚守岗位，不窜岗；上班不看与工作无关的书报杂志。严禁在工作场所打牌、下棋、玩游戏、不闲聊、打瞌睡，或做与工作无关的事。

第三条 上班时间不得高声谈笑、打闹、不吃零食、保持办公桌的整洁并注意办公室的安静：不在公共办公区接待来仿或洽谈业务。

第四条 不因私事占用公司电话:工作期间应尽量避免接听私人电话，确需处理，力求简短：同时严禁利用公司的通讯工具处理私人电话，尤其是长途电话。确有特殊情况，必须征得部门经理同意。

第五条 未经允许不使用其它部门电脑，不在网上聊天或看视频、听音乐。

第六条 不迟到不早退，不代人考勤：加班、请假、出差、公出一律按照考勤制度执行。 严格遵守公司保密制度。

第七条 做好公司节能降耗工作。使用电脑的员工离开办公桌10分钟以上，必须设置屏保，一小时以上必须关闭电脑。每天下班以后必须关闭灯、空调、电脑、饮水机、传真机等电器的电源。

第八条 他人和自己都在共同的家园—公司中成就，每一个人都要体认到与公司荣辱与共的

关系，每一个人都要为共同的利益而珍惜每一位合作者，关心企业的经营管理与效益。多提合理化的建议，参与公司的发展。

第九条 保护良好的工作环境，爱惜并节约适用公司的一切财产物品。

第十条 维护企业形象和利益，勤奋敬业和企业一起成长。

第十一条 遵守公司的各项规章制度。

第十二条 努力学习，勤奋上进，积极向上，提高自身素质和工作能力。出色完成本职工作，为团队做出自己的贡献。

第十三条 对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前不能消极应对。

第十四条 任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。

第十五条 我们每一个人的形象就是公司的形象，每一个人的文明礼貌，就是公司为客户提供优质服务的基础。重视仪表和工作交往中的礼节，树立公司良好的形象，是每一个人的义务。

第十六条 我们要体认到，每一位同事都是生命中的合作者，相互友爱是我们的义务。每一位合作者的能力成长，都有我们的未来权益。

第十七条 节约一滴水、一度电、一分钱、一秒钟

第十八条 尊重自己，意味着尊重自己的人格，不拉帮结派，图谋私利。不贪污不受贿，不挪用公-款，不以权谋私。

第十九条 力求尽善，言行如一。力求尽善，即实现更高的目标，创造更高的价值。包括对顾客越来越周到、快捷的服务。

第二十条 严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问。对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。

第二十一条 严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。

日常考勤管理办规定：

（一）出勤

1.工作时间

1.1公司在职员工正常工作时间为星期一至星期六上午，一天八小时制。五天半时间。

1.2具体上班时间如下：

a.业务上班时间：上午9：00—12：00 下午14：00—17：30

晚上 19：00－21：30

b.前台上班时间： 上午8：00－12:00 下午13:00－17：30

c：产线人员上班时间：上午8：00－12：00 下午13：30－17：30

(二) 考勤纪录

2.1员工上班考勤时间一律按打卡时的时钟显示时间计算；

2.2漏打卡签卡

a. 任何人不得代替他人打卡,一经发现，将通报批评，并加以相应的处罚； 因工作原因，不能按时到公司打卡的员工，按实际到达公司的时间打卡.

b在上班时间漏打卡者必须在三天以内办理签卡手续，每月签卡次数不得超过五次，超出五次或忘签卡视为缺勤处理。

（三）旷工

3.1未办理请假手续或假满未续假而不上班者，视为旷工。

3.2旷工一次取消当月全勤，并按三倍工资计算在当月工资中扣除。

3.3连续旷工三个工作日，按解除劳动关系处理。

3.4一次早退或迟到超过30分钟，视为旷工。

（四）迟到/早退

4.1员工无论何种原因上班迟到（早退）均视为缺勤，迟到（早退）以分钟为单位。当月迟到（早退）累计不超过5分钟不扣工资。当月累计超出5分钟则在取消全勤的基础上每超出一分钟扣罚2元。迟到30分钟（含30）以上者，按旷工半天处理，并通报批评。严重者公司酌情辞退。

3. 公司员工一律实行上班打卡制度，任何人不得代替他人打卡。一经发现，将通报

批评，并加以相应的处罚；

（五）请假及薪资事宜

5.1员工因故不能上班必须提前请假，填写请假单，然后再经有效审批人审批同意后方可离岗。如因突发事件未能提前办理请假手续的，必须在请假当天上班后一小时内电话请示部门负责人，并在返岗后一天内补办请假手续。如未办请假手续，或审批不同意仍然擅自离岗的，按旷工处理。

5.2 病假

5.2.2病假三天以上必须出具医院证明，同时总经理批准才能按病假处理，否则视为旷工。

5.2.3病假工资按日工资50%计发。

5.2.4病休证明不全或无效，视为事假。

5.2.5员工请事假、病假取消当月全勤奖

5.3 婚假（含节假日）

工作满一年的员工结婚可享有3天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。

5.4 产假及计划生育假（（含节假日）

符合计划生育的转正女员工按《劳动法》有关规定执行。

5.5 慰唁假（含节假日）

员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。

5.6 公伤

员工因公受伤（有医院鉴定证明），医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。

5.7 法定假日

按照国家及政府规定的休假。如有特殊情况要加班的，加班时间按平常加班费的双倍算。

5.8年假

5.8.1服务满两年者，每年给予年假3天

5.8.2服务满三年以上未满五年者，每年给予年假5天

5.8.3服务满五年以上未满十年者，每年给予10天

5.8.4服务满十年以上，每年给予15天

年休假应事先申请并经部门经理审批、总经理批准同意后，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。

（六） 公出/出差

6.2上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。

奖惩制度

第一节 准则

第1条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

第2条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第3条 本制度适用于公司全体员工。

第4条 行政部对本制度进行贯彻实施。

第5条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节 奖励

第6条 本公司设立以下奖励方法：

1.大会表扬；

2.奖金奖励；

3.晋升提级。

第7条 对下列表现之一的员工，公司将给予奖励：

1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出的；

2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故的；

3.完成计划指标，经济效益良好的；

4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳的；

5.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功的。

6.节约资金，节俭费用，事迹突出的。

7.领导有方，带领员工良好完成各项任务的；

8.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得大专以上文凭或获得其他专业证书的； 员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

第8条 奖励程序如下：

1.员工推荐、本人自荐或部门提名；

2.各主管及人事部共同审核；

3.总经理批准。

第三节 处罚

第9条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；

3.忘打卡扣罚30元/次；代打卡100元/次。

4.下班不关电脑、不闭灯、不锁门50元/次；办公区吸烟20元/次；

5.上班时间打游戏50元/次；

6.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的；

7.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

8.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、打架斗殴，尚未达到刑事处分的；

9.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；

10.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；

有上述行为者，经核实后，由行政部开具《罚款单》，递交财务部从当月工资中扣除。情

节严重，触犯刑律的，提交司-法-部门依法处理。

第10条 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司损失：

1.造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%-50%；

2.造成经济损失5万元以上的，由人事部提案，通过总经办会议裁决处理。

第11条 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得脱管。违反国家法律法规，或严重违反纪律者，处以开除处分；如造成公司经济损失的，予以扣款，情节严重者移交司法机关处理；凡被开除者，当日离司，永不录用。

制作人：舒俊杨

行政部确认：

审核人： 总经理签字：

员工守则及行为规范篇二

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德。

1.敬业爱岗遵章守纪。

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2.勤奋工作学习创新。

(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作诚信奉献。

(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会遵守公德。

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;。

(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则。

1.上班守则。

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2.同事关系。

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3.网络信息。

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4.保密守则。

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5.公共财物。

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

6.业余生活。

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

礼仪规范。

1.仪容仪表。

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2.行为举止。

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪。

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4.会议礼仪。

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪。

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6.文明用语。

(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。

(8)商量语：××××，您看这样好不好。

员工守则及行为规范篇三

行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。下面是本站小编为你整理的员工守则及行为规范，希望对你有用!

礼貌待人是对企业职工的基本要求。

尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。

找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。

交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。

工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。

每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。

上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。

根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。

请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。

使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。

遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。

公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：

(1)为公司创造显著经济效益的;。

(2)为公司挽回重大经济损失的;。

(3)为公司取得重大社会荣誉的;。

(4)为公司改进管理取得显著成效的;。

(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。

奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括：

(1)董事长特别奖;。

(2)管理成就奖;。

(3)科技创新奖;。

(4)敬业精神奖;。

(5)合理化建议奖。

有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。

a、严重过失：

(1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产;。

(2)违反公司规定屡教不改;。

(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失;。

(4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司;。

(5)利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害公司利益;。

(6)严重违法乱纪受刑事处分;。

(7)蓄意煽动员工闹事或怠工;。

(8)盗窃同事财物;。

(9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息。

b、重大过失：

(1)未经公司许可，在外从事兼职工作;。

(2)工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性;。

(3)故意填报不正确的个人资料;。

(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作;。

(5)不服从上司的命令或拒绝接受工作调派;。

(6)涂改请假单，呈交伪造的医院。

证明书。

或其他证明文件欺骗公司。

c、一般过失：

(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退;。

(2)在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹;。

(3)在非吸烟区内吸烟，随地吐痰;。

(4)对上司或同事作出不礼貌之举动;。

(5)不向人力资源部报告有关个人资料的变动。

对三种过失，除追究经济损失外，将按照情节轻重做如下处理：

严重过失：开除或交公安机关处理。

重大过失：初犯——通报批评、书面检讨。

再犯——开除或辞退。

一般过失：初犯——口头警告。

再犯——通报批评、书面检讨。

三犯——开除或辞退。

部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。

部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人力资源部备案，副本由当事者本人保存。

对违纪现象的检查和处理，由人力资源部按公司制定的。

规章制度。

予以实施;如有异议，由审计督查委员会复议确定。

每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守企业制定的其它各项规章制度。

公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。

作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的意见和建议。

请经常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或更改公告栏上的通告。

员工守则及行为规范篇四

每天上班应以最佳的'精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

员工守则及行为规范篇五

（一）从上班到下班。

1、上班的时候。

1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管。

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时。

4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示时。

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时。

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的'目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时。

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候。

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

（三）创造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈。

员工守则及行为规范篇六

第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

第四条本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条本行为规范的解释权在中国建设银行。

员工守则及行为规范篇七

员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则，在制定前，要遵循一定的原则。下面是本站小编为你带来的公司员工守则，欢迎参阅。

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德。

1.敬业爱岗遵章守纪。

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、

岗位职责。

和工作程序。

2.勤奋工作学习创新。

(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作诚信奉献。

(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会遵守公德。

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;。

(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则。

1.上班守则。

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2.同事关系。

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3.网络信息。

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4.保密守则。

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5.公共财物。

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

6.业余生活。

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

礼仪规范。

1.仪容仪表。

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2.行为举止。

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪。

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4.会议礼仪。

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪。

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6.文明用语。

(1)。

问候语。

：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。

(8)商量语：××××，您看这样好不好。

为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

一.仪容仪表。

原则：端庄、整洁、大方。

1.1仪容规范：

1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。

1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。

1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡须。

1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

1.2着装规范：

1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

二.日常行为规范。

原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。

不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

2.1、言：

2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

2.2、行：

2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;。

2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;。

2.2.4不准私分或私拿礼品;。

2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;。

2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

2.3、举止：

2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;。

2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;。

2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

三.接打电话规范。

3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;。

3.3、接打电话要领：

3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是xxx”;。

3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;。

3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

四.处理用户投诉规范。

4.1、投诉处理三原则：

首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;。

然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;。

最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

4.2、投诉处理注意事项：

4.2.1做什么。

4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;。

4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;。

4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;。

4.2.1.4必要时请上级出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;。

4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;。

4.2.2.3拖延或隐瞒;。

4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;。

五.其它规范。

5.1遵守国家法规、遵守行业规范;。

5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;。

5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;。

5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;。

5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;。

5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;。

5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;。

5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

一、职业道德要求。

(1)敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6)团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求。

(1)文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求。

(1)保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

员工守则及行为规范篇八

（3）热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

（4）自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

员工守则及行为规范篇九

(1)敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6)团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求。

(1)文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求。

(1)保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

员工守则及行为规范篇十

为更好适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则如下：

1、员工应该热爱互联网事业，对自己从事的事业要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

2、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，不得破解公司机密文档、网络专线、服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理直至追究刑事责任，公司保持法律起诉权利。

3、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

4、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持高新技术公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，如确因业务需要陪同客户上娱乐场所不得从事有损公司形象的事情。

5、员工上班时间遵循丽水电业局上班时间规定，一般不提倡员工加班，如确因工作任务需要，需提出口头或书面申请。上班不得无故迟到、早退；工作时间，员工不得无故外出，如有特殊原因，需向公司负责人请假并在员工外出单上注明外出事由及请假时间。

6、员工应该在工作上互相友好协调配合、生活上互相关心照顾。员工应该保持公司卫生环境，关心和爱护其它员工身体健康，不得在办公区域内吸烟。

7、员工不得利用公司的计算机和其它办公设施做私事，一经发现，作经济处罚并立即辞退。员工在上班时间不得从事与工作无关的事情，不得影响他人正常工作，发生上述情况并多次劝告无效者立即辞退。

8、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

9、本规章制度自制定日20xx年11月1日开始实施，解释权和补充权归属xx网络信息技术公司。