最新辅导机构市场部工作职责(五篇)

辅导机构市场部工作职责篇一

一、热爱本职工作，认真遵守学校的各项管理制度，注重教书育人，为人师表，言传身教，遵守师德，正确引导和教育学生。

二、做好各项教学准备工作，认真备课，上好课，做好学生管理和课堂、课间及课后纪律管理工作。

1、教师去上课时要关闭办公电脑。

2、教师提前5分钟到达教室，准备好教学用具。

3、每次课堂要做到：

第一，复习。对当天上课已讲内容进行回顾，复习完后。

第二，作业。明确当天作业情况，有针对性的对学生进行辅导，做到有规律、有条理;学生做完其中一项作业时，应督促其进行下一项作业;在检查完学生的作业后，应及时督促学生订正已错题目。

第三，预习。学生做完当天的作业以后，要让学生对第二天的上课内容进行预习。第四，学生完成当天作业以后，当班教师应有计划地安排学生复习以前学过的内容，和相应的课外作业。每周五(末)、根据学生薄弱知识点,制定个性化的辅导方案和阶段小测。

第五，联络。及时将当天的辅导情况汇报给家长和教务处。

4、严格遵守学校考勤制度，非特殊情况不得推迟上课时间或提前下课;确实需要调整的应及时向教务处申请，经教务处同意后方可执行。

5、下课后应等家长接走学生后方可离开教室;家长未及时来接的学生应将其带到办公室等家长，不得让其随意跑动。

6、下课后，将桌椅整理整齐，做好教室卫生(擦白板、擦桌子、扫地、拖地板)，关好门窗。

8、上课要强调课堂纪律，学生应坐有坐姿，站有站姿，不得歪七倒八的，不得在课堂上喧哗、吵闹。

9、每次课做完适量作业可让学生休息5-10分钟;休息时不得让学生在走廊奔跑、喧哗、吵闹、打架等以免影响其他学生写作业。

10、每次课都要点名(出席打“√” ，旷课打“×”，病假打“o”，事假打“θ”)，发现学生没到课应及时了解情况，汇报给教务主管;如果事先没有请假按旷课计算，不补课;下课后写好上课记录表，并填写师之伴侣的教师授课记录。

11、及时将当天的辅导情况汇报给家长，如告知家长学生当天作业完成的质量，当天学生上课表现及帮助学生进步的措施等(若有家长接送时)。

12、教务会时，提出在教学中碰到的相关问题，相互交流、讨论，取长补短，相互学习教学经验。

12、语文、数学、英语课程内容与学校课程紧密联系，根据学校课程内容补差培优，建议学生家长买一些辅导资料。

三、严格按照学校制定的课程表上课，不得随意调整、删减、增加教学课时，确实要调整或变更的，应提前一周向教务处提出申请，经教务处研究后决定。

辅导机构市场部工作职责篇二

辅导班教师岗位职责

一、热爱本职工作，注重教书育人，为人师表，言传身教，遵守师德，正确引导和教育学生。

二、做好学生管理和课堂、课间及课后纪律管理工作。

三、每次课堂要做到：

1、复习：对当天上课已讲内容进行回顾。

2、作业：明确当天作业情况，有针对性的对学生进行辅导，做到有规律、有条理；学生做完一项作业时，应督促其进行下一项作业；在检查完学生的作业后，应及时督促学生改正错题，并讲解清楚。

3、预习：学生做完当天的作业以后，要让学生对第二天的上课内容进行预习。

4、学生完成当天作业以后，有计划地安排学生复习以前学过的内容和相应的课外作业；根据学生知识薄弱点,制定个性化的辅导方案和阶段小测。

5、联络：及时将当天的辅导情况汇报给家长，如告知家长学生当天作业完成的质量，当天学生上课表现及帮助学生进步的措施等。

6、要强调课堂纪律，学生应坐有坐姿，站有站姿，不得歪七倒八的，不得在课堂上喧哗、吵闹。

7、辅导结束，应等家长接走学生后方可离开；家长未及时来接的学生应在辅导班等家长，不得让其随意跑动。

8、周末辅导时，每次课间可让学生休息5－10分钟；休息时不得让学生在辅导班内奔跑、喧哗、吵闹、打架等，只能在辅导老师能够看到的室外活动。

9、辅导老师要相互交流、讨论，取长补短，相互学习教学经验。

10、及时完成辅导班安排的各项工作。

文缘琴行

盛学教育

辅导机构市场部工作职责篇三

充分认清高校班主任在育人（管理）工作中的重要地位，切实发挥班主任作用。

辅导员、班主任是大学生思想政治教育的骨干力量《教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》进一步指出，“辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”这些论述明确了班主任的身份，确立了他们在高校育人工作中的重要地位。从高校育人实践来看，班主任的重要地位表现以下三个方面：

一是大学生成长发展需要有班主任的指引。班主任与大学生接触时间最多、关系最密切，有助于了解每一位学生的思想、学习和生活，了解每一位学生的性格特点、兴趣爱好、特长和缺点，因此，可以有针对性地与每一位学生进行沟通。在学业上，可以指导学生制定学习计划和设计职业生涯；在人生观和价值观的塑造上，可以对学生进行有效的教育引导；在学生遇到心理困扰时，可以帮助学生及时化解心理矛盾。实践表明，班主任是学生真正的良师益友。

二是高校的学生教育管理系统需要班主任充当协调者角色。高校的学生教育管理是一个复杂的系统，大学生既要受所在院系管理，又要接受群团组织的管理，还要接受辅导员的组织安排。这些不同组织的管理要求，如何落实到每一个学生身上，每个学生怎样有效承接这些来自不同组织和层次的教育管理要求，班主任无疑肩负着承上启下、连接左右的重要协调职能。学校所有教育管理措施的落实，都有赖于班主任踏实、负责的工作。

三是班主任岗位是青年教师自身锻炼成长的平台。现阶段，青年教师已成为班主任队伍的主体。青年教师正处于事业发展的上升阶

段，既承担大量的教学科研工作，又要负责对学生的具体教育管理，负担虽然很多，但有付出就有收获。从事班主任工作，既可培养锻炼组织管理、开拓创新和处理复杂问题的能力，又能促进对教书育人规律的深切把握。所以当班主任是一个优秀教师成长发展不可或缺的经历。

辅导员（班主任）岗位职责

一、帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，积极引导学生不断追求更高的目标，使他们中的先进分子树立共产主义的远大理想，确立马克思主义的坚定信念。负责组织开展学生的思想政治教育工作，包括理想与信念、爱国主义与集体主义、党团知识、品德与修养、爱校与尊师、形势与政策教育等。

二、组织开展各类专项和专题教育活动（入学教育、学习方法教育、专业思想教育、时事政策教育、就业教育等）。

三、加强对大学生的文明行为养成教育和道德、诚信、法律以及校纪校规等方面的教育。

四、组织开展各类安全教育活动，加强大学生的日常安全教育，包括防火、防盗、防欺诈、道路交通、人身财产安全等方面的安全知识教育，增强大学生的安全防范意识。

五、培养学生良好的道德品质，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力。经常性地开展谈心活动，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。

六、负责组建所带班级班委和团支部并指导其开展工作，调动学生党员、学生干部的积极性，充分发挥学生“三自”作用。

七、负责学生的学习纪律、生活秩序等日常管理工作。

八、做好对学生的评价和鉴定工作，负责学生素质综合测评的组织和审核、学生的奖励管理和违纪处分管理。

九、负责对所带班级学生“奖、贷、助、勤、补”等工作的组织和实施，了解和掌握学生困难情况，帮助学生解决实际问题，帮助经济困难学生完成学业。

十、配合学院分团委，组织所带年级学生积极参加各类文体活动、科技竞赛活动和学生社团活动。

十一、配合学院党总支、团委，组织开展入党积极分子培养考察和推优入党工作。

十二、配合学院党总支、团委抓好年级学生党员、学生干部培训工作和学生社会实践活动。

十三、了解和掌握学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突。参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定。

十四：党建工作

1、年度（2期）入党积极分子培训班组织管理。 2、学生党员档案组档及管理。3、学生党组织关系转出（转入）。

十四：心理健康教育

1、年度（学期）健康教育计划的制定与实施； 2、负责学生心理咨询及辅导；

3、学生心理健康调查及统计分析； 4、特殊学生的帮助与关心。

十四：贫困生工作（奖、勤、贷）

1、年度综合测评的安排及学生奖学金的评定与发放；

2、院贫困生数据库的建立及勤工助学岗位安排、考核与报酬的发放； 3、负责国家助学工作；

4、学生诚信教育及诚信档案的建立。

十四：学办日常事务管理 1、学办文件的收发建档保存； 2、办公材料的领取发放； 3、学办信息网上发布； 4、学办财物的保管与维护。

十四：毕业生就业指导与服务 1、毕业生基本信息统计与上报； 2、学生就业指导与服务； 3、用人单位的联系与接待； 4、就业信息的收集与发布； 5、毕业生社会反应的信息反馈。

十四：学生科技活动与学办宣传工作 1、年各级别科技活动的组织参与。

2、院内科技活动兴趣班（组）的建设和管理。 3、各类活动的对外宣传和投稿。4、各类会议的记录和总结。5、学办刊物的编辑和管理。

四川汽车职业技术学院班主任量化考核细则

一、班主任工作

1、早自习，班主任每周出席5次早自习，班主任每缺一次，扣1分。并督促学生出勤率达到100%(含病、事假）学生工作部和值周人员进行考勤。

2、晚自习，兼职班主任每周不得少于3次晚自习（含星期天班会），班主任每缺一次，扣1分。专职班主任每周不得少于5次，并督促学生出勤率达到100%(含病、事假）。

3、查寝，班主任每周深入寝室查寝不得少于3次 。班主任每缺一次，扣1分。

4、班主任每周日必须准时参加班主任例会。请假扣1分，迟到扣1.5分，缺席扣2分。

5、班主任必须做好学期班主任工作计划和总结。并按要求上交学生工作部，不按要求上交扣1分，未上交扣3分。

6、班主任按时上交学院、学工部要求上交的各种材料。不按时、按质量上交扣1分，未交扣3分。二、学生日常行为规范管理

1、早、晚自习出勤率要求达到100%(含病、事假），每天出勤数按照该班学生人数比例扣分，扣分不超过10分。

2、课间操出勤速度、出操质量、出席人数计入考核。速度慢扣0.5分，质量差扣1分，出席人数不齐扣1分。

3、卫生检查。教室卫生、寝室卫生以星期三下午学生会和平时公寓管理人员检查结果评定，b等级扣1分，c等级扣1.5分，d等级扣2分。

4、违纪违规检查。班级出现重大违纪违规扣3分，取消年度班级评优。三、奖惩制度

1、班集体在学校的各项活动中获奖按学院相关规定加分。不参加学校组织集体活动的班级扣2分。

2、班级学生在国家级、省级、地市级比赛活动中获奖的，对班级按学院相关规定加分。

3、好人好事、见义勇为等行为为学院增光的按学院相关规定加分。

4、对事故隐患未及时报告学校，对学校造成重大影响的扣分3—5分。

5、班级中有人打架、斗殴、偷窃他人财物，发现一次扣1分。 6、班级学生流失，流失一人，扣3—5分。

四、考核办法。

1、本考核方案由三部分组成。即：班主任工作、学生日常行为规范管理和奖惩制度，总分为100分。

2、班级量化考核内容每周公布，并评出班级名次。

3、每月进行班级量化考核汇总，汇总的考核结果与班主任津贴挂钩。

4、每月班主任津贴实行浮动制：每学期前两个月班级量化考核排名前三的班级，学院下一个月给予该班班主任津贴100—300元奖励，第一名200元，第二名100元，第三名50元。月排名最后的班级，下一个月给予该班班主任扣款100—300元的处罚。最后一名扣款300元，倒数第二名200元，倒数第三名扣款100元，第三月以后每月按照上月考核数据浮动。

附注：班级考核加分项目

1、学生通过国家计算机过级率达到90%加2分，100%加5分。国家英语过级率达到50%加5分，100%加6分。

2、学生参加科技、学科、技能竞赛、文体比赛获奖加分，校级加1分，市级加2分，省级加3分，国家级加6分。

3、班级获评文明教室、文明寝室情况，获得文明教室加1分，获得文明寝室加2分，总加分不超过2分。

四川汽车职业技术学院学工部

2013年11月1日

x

辅导机构市场部工作职责篇四

×××制梁场

岗位职责

编 制：

审 核：

批 准：

目 录

总 则......................................................4 1.场长岗位职责.............................................4 2.副场长岗位职责...........................................4 3.总工程师岗位职责.........................................5 4.党工委书记岗位职责........................................6 5.工程技术部岗位职责........................................7 6.工程技术部长岗位职责......................................8 7.工程师岗位职责...........................................8 8.助理工程师岗位职责........................................9 9.技术员岗位职责...........................................9 10.现场调度岗位职责.......................................10 11.安全质量环保部岗位职责..................................10 12.安全质量环保部部长岗位职责..............................11 13.质量检查工程师岗位职责..................................13 14.安全员岗位职责.........................................14 15.质检员岗位职责.........................................14 16.综合办公室岗位职责......................................15 17.综合办公室主任岗位职责..................................15 18.物设部岗位职责.........................................16 19.物设部部长岗位职责......................................16 20.材料员岗位职责.........................................17 21.管库员岗位职责.........................................18 22.物资采购员岗位职责......................................1。

23.机械工程师岗位职责 ......................................19 24.机械技术员岗位职责......................................19 25.试验室岗位职责.........................................20 26.试验室主任岗位职责......................................21 27.试验员岗位职责.........................................21 28.计划统计部岗位职责......................................21 29.财务部门岗位职责.......................................22 30.财务主任岗位职责.......................................22 31.搅拌站岗位职责.........................................23 32.混凝土工岗位职责.......................................24 33.钢筋工（绑扎、备料）岗位职责............................24 34.钢筋工（张拉）岗位职责..................................25 35.试验工岗位职责.........................................25 36.电焊工岗位职责.........................................25 37.工程机械司机岗位职责....................................25 38.装吊工岗位职责.........................................26 39.模板工岗位职责.........................................26 40.维修工岗位职责.........................................26 41.内业资料员岗位职责......................................27 42.环保员岗位职责.........................................27 43.养生班质量职责.........................................27 44.养生人员岗位职责.......................................28 45.食堂人员岗位职责.......................................2。

总 则

为加强工程质量管理,保证质量体系的有效运行，明确与产品质量有关的部门、岗位、人员的质量、安全职责；平时劳动纪律等特制定本经济岗位责任制。如部门或个人的日常工作没有达到岗位职责标准，按经济岗位制《考核办法》及《处罚制度》进行处罚。

1.场长岗位职责

1.1场长对预制梁工程质量负主要领导责任。根据工程质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理，推进各项质量管理活动正常开展，确保产品质量满足设计要求。

1.2督促有关部门向甲方驻地代表或监理工程师提供质量情况，落实甲方或监理工程师提出的有关质量方面的要求。

1.3负责对本工程施工所需的人力、资金、设备、物资等进行资源配置，保证质量体系在该工程中有效地运行。

1.4贯彻实施质量方针和质量目标，监督检查计划执行情况，确保工程创优规划的实施，对不符合质量要求的工程，责令其停工或返工，并审核督促、检查处置方案和预防措施的执行。

1.5健全奖优罚劣机制，对在创优工作中成绩突出的班组和个人进行奖励，对质量较差的班组和个人进行处罚，并将工程质量为考核工作成绩的主要内容。

2.副场长岗位职责

2.1认真贯彻执行国家、行业有关质量方针、政策、法律、法规，

贯彻执行上级制订的质量方针、目标和质量管理体系文件。

2.2对本场预制梁工程质量负领导责任。

2.3协助场长主持全面质量管理工作，推进全面质量管理工作正常开展，确保工程质量满足设计要求和验标规定。

2.4组织制订、修改、完善质量管理制度和质量奖惩制度、奖惩办法、制订本单位的质量方针和目标，并检查各项制度落实情况。

2.5组织开展员工的质量培训教育、岗前培训教育，帮助员工提高质量意识，开展各项质量活动宣传，使全体员工树立“质量

3.5 负责设计文件、技术资料、定形图表的请领、管理及分发，督促检查项目部技术业务建设，帮助解决具体问题。

3.6 负责本项目内技术进步培训、专业技术人员职称评定的推荐和组织工作。

3.7负责组织编制施工方案、施工组织设计及质量计划、创优措施。对不合格产品的处置方案及其预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。参加质量体系结构设计，组织质量体系文件的编制，督促质量体系有效运行。组织评价工序流程、施工规范在施工过程中的适应性。评审和验证特殊工序的施工能力。

3.8督促检查安全、质量等各项措施的执行情况，参加安全质量大检查，参与安全质量事故的调查分析。

3.9指导各职能部门开展工作。对违反操作规程、规章制度等现象及时纠正处理和停工整顿。

4.10督促有关部门进行加强原材料检验及原始资料的收集整理，及时组织竣工资料的编制及竣工交验工作。

4.党工委书记岗位职责

4.1认真贯彻执行国家、行业和各级党组织的有关质量方针、目标、法律、法规等各项规章制度

4.2应把质量工作列入重要议事日程，协助行政抓好本场的质量工作，帮助全体党员和全体员工提高质量意识，做好全体员工的政治思想工作。

4.3教育和约束党员遵章守纪，在工作中起模范先锋带头作用，开展党员身边无质量事故活动。

4.4搞好班组建设，开展质量竟赛活动，总结推广先进经验，表彰好人好事。

4.5经常开展群众性的质量监督活动，充分发挥调动群众的积极性，完善质量监督组织网络。

4.6参加本场的质量事故调查，协助行政领导作好事故分析和处理事故，并督促有关部门落实整改措施。

5.工程技术部岗位职责

5.1组织实施贯彻国家、地方、行业及企业的技术规范和标准，负责全场的施工技术管理工作。

5.2对质量计划、施工组织设计的执行情况进行督促检查。编制主要材料，设备、机具的申请计划。根据施工进度及时、正确地进行技术交底。

5.3负责现场的施工技术工作，掌握、检查、督促各项工程的施工进度及生产任务完成情况，经常研究分析施工中存在的主要问题和薄弱环节，向场领导及时提出改进意见和需要采取的措施建议。

5.4经常检查保证工程质量的措施，参与质量事故的调查分析。制定推广新技术、新工艺、新材料，并组织落实。

5.5 认真贯彻执行“验标”，参加工程的自检和交验。

5.6认真做好竣工原始资料的积累、整理、汇编工作，及时编制竣工文件、技术总结，参加工程初验及竣工验交工作。

5.7负责全场设计文件，定型图纸及技术资料的管理、复制、分发及测量仪器的申请、保管、维护等工作。

5.8负责全场技术文件、资料、图纸的保管、归档和管理工作，健

全技术档案。

5.9负责本部门在质量体系运行中主管职能要素的有效运行。 5.10配合有关部门对职工进行技术教育和考核工作。6.工程技术部长岗位职责

6.1在场长领导和总工程师的领导下，负责全场技术管理工作。 6.2贯彻执行国家和铁道部颁发的技术质量规范，组织实施上级颁发的规范、规程和有关施工技术的规章制度、命令指示等。

6.3组织审查设计文件和现场施工技术调查，认真实施上级颁发的规范规程和有关施工技术要求，认真核对文件，提出审核意见；通过调查提出劳动部署方案，积极督促做好各种施工准备工作。

6.4按照局、处有关施工组织的要求，督促、检查其贯彻执行情况。 6.5经常深入施工现场了解施工进度，及时解决施工中的生产技术问题。

6.6认真贯彻、督促、检查，保证安全、质量事故的及时处理。 6.7经常督促检查保证工程质量措施的实施，参与质量事故的调查分析。做好各种施工原始资料的积累。

7.工程师岗位职责

7.1在技术主管的领导下开展工作，认真完成技术主管布置的各项技术工作。

7.2 熟悉图纸和全场生产工艺流程，经常深入施工现场掌握生产情况，指导生产并及时解决生产中出现的问题，确保制梁质量。

7.3 设计或绘制图纸，下达技术交底书和技术通知。

7.4 认真总结生产经验，积极采取新技术、新工艺。在确保质量的前提下，降低成本，减轻工人劳动强度，提高生产效率和经济效益。

7.5 填写有关施工记录。

7.6指导技术员开展工作，培养见习生、实习生的实践工作能力。 7.7 定期培训工人，讲解施工生产新工艺，逐步提高工人的工作水平。

8.助理工程师岗位职责

8.1在部门主管工程师的指导下开展工作，认真完成技术主管交给的各项技术工作。

8.2 经常深入施工现场，掌握施工生产情况，解决生产中出现的质量问题及时向工程师或技术主管汇报。

8.3填写有关施工记录、技术交底书、工程进度记录等。 8.4 协助工程师研究生产新工艺。

8.5 指导测工进行各项测量工作，计算或复核测量记录结果。8.6 检查并掌握各项生产资料来源、质量情况。9.技术员岗位职责

9.1.及时收集各类工序作业原始资料，进行汇总建档。 9.2负责场管测绘仪器的保管、领用工作，建立使用台帐。9.3负责产品制造技术证明书的填写及与运输办的交接工作。9.4负责全场技术文件、资料、图纸的保管工作和技术档案工作并遵守保密制度。

9.5负责工程技术部微机的管理，负责全场各类技术资料、取证资料的打印工作。

10.现场调度岗位职责

10.1深入施工现场，掌握施工动态，及时解决施工现场存在的问题和困难，及时反馈现场情况和信息。

10.2按规范和标准检查制梁过程的施工质量，发现质量问题及时纠正，对较严重的质量问题及时汇报技术室和主管领导。

10.3及时做好施工日志，详细记录施工中发现的问题和处理情况。按实际工程量，详细、准确地做好现场施工工程量签证。

10.4检查施工组织措施执行情况，督促文明施工，对施工现场安全措施的不完善及时责成妥善处理。

10.5协调各制梁工序及有关部门的关系，保证施工生产渠道畅通；做好均衡生产并督促施工进度，保证完成生产任务。

10.6及时填写相关施工技术资料。 11.安全质量环保部岗位职责

11.1负责贯彻执行与质量安全、环境有关的法律、法规和管理制度，按“施工质量验收规范”，对施工全过程实施监督检查、指导本工程质检系统的业务工作；

11.2组织开展工程质量、安全、环境、文明施工的定期和不定期检查，对检查中发现的问题及时反馈给有关领导和部门，填写好监督检查的记录；

11.3参加工程质量检验、评定和工程验交；

11.4积极配合环保监测部门的工作，提报资料和数据；

11.5负责工程施工中自然生态环境、水土保持、文物保护及施工环境和生活环境的保护和整治等工作；

11.6及时填报各类安全、质量、环境报表，健全内业资料； 11.7参与安全、质量、环境案件的调查、分析、处理、配合起草事故案件调查报告，并做好各项资料的收集、整理工作；

11.8完成领导临时交办的事项。 12.安全质量环保部部长岗位职责

12.1、认真按照局安质环保部所主责的程序文件及其它程序文件的相关要素要求执行，负责贯彻执行安全、质量法规和检查制度，对施工全过程安全质量活动和管理实施监督检查，负责隐蔽工程检查；

12.2、对施工过程进行定期或不定期的安全、质量检查，深入现场发现问题立即处置，并及时向领导汇报提出改进建议。

12.3、检查中发现不合格或潜在不合格因素时，或未按操作规程作业时，有权提出改进或暂停施工，并向总工报告，确定处置方案。对发现使用不合格或无标识的材料和半成品，有禁止使用的处置权。

12.4、对各工班的质量活动进行监控。

12.5、协助领导组织安全、质量事故的调查与分析，制定纠正或预防措施，严格执行质量、安全事故上报制度，配合上级作好事故处理工作。

12.6、指导工程队在施工过程中开展质量自检、互检工作。 12.7、参加工程预验、自评和验交工作。

12.8、对工程技术部、机械物资部、工程试验的检查和试验状态标识负责监督检查。

12.9、质量体系文件对口负责的质量记录要与生产质量活动和管理工作同步完成，并认真填写，编号和保存。

12.10、监督本场各部门及员工认真执行有关安全生产和劳动保护方面的方针、政策、法令、规章、制度、监督检查岗位安全生产责任制、安全操作规程、安全技术措施的贯彻落实，预防事故发生。

12.

11、参加审查施工组织设计、安全技术措施及有关生产技术会议。协助有关部门编制安全生产的规章制度。

12.

12、组织本场的安全大检查和各类安全检查，对检查中发现的事故隐患、尘毒危害，提出整改意见。视问题严重程度，可分别填发安全监察通知书、黄牌警告书、红牌命令书。总结上报检查结果。

12.

13、认真执行局安全监察工作实施细则，指导下属单位安监人员业务工作。组织各班组参加培训、考核、审验工作。负责监督场内机械设备的安装维修、使用和购置。

12.

14、配合人事、教育部门做好员工岗位职责、特殊工种、新工人（工种）岗前的安全培训、教育工作。监督检查主要工种持证上岗。

12.

15、参加组织对重伤、死亡事故的调查、处理，上报事故报告。 12.16、组织开展“百日安全无事故”“安全生产周”等安全活动，掌握活动情况，提出总结报告。

12.

17、推行安全目标管理、安全系统工程等现代化管理方法。掌握安全生产情况、动态，总结上报取得的经验。执行本单位安全生产奖罚规定。

12.

18、掌握施工生产情况，对重点工程或项目采取重点监控措施。

定期分析安全工作形势，提出安全监察（检查）工作建议和措施。

12.

19、负责执行事故报告及安全快报、月报和年报制度。做好本场因工事故和伤亡人员的上报登记、建档工作。

13.质量检查工程师岗位职责

13.1监督检查施工班组及人员认真贯彻执行国家有关保证质量方面的方针、政策、指示及上级颁发的规章制度、命令、措施等的情况。

13.2参加工程开工前检查和施工中经常检查及工程质量定期检查工作，并对隐蔽工程做好签证工作。

13.3检查有关保证质量的措施，并参加技术和生产会议。 13.4分析工程质量现状，随时掌握单项工程的质量状况，对于质量通病，协助有关部门组织技术攻关。

13.5收集整理工程质量的原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。

13.6负责检查已完工程质量。

13.7参加场部的质量大检查，总结施工质量及监察工作的经验。按规定提出统计报表及分析报告。

13.8按质量评定标准和施工规范要求，办理工程质量的实测和评定。对不按规定施工的情况，拟出纠正要求，必要时签发工程质量问题通知单，遇有严重影响施工质量的情况有权停止施工。

14.安全员岗位职责

14.1认真贯彻执行党和国家安全生产、劳动保护、环境保护等方面的方针、政策、法令及上级的有关规章制度。

14.2审查安全技术措施，参加编制有关安全生产的规章制度，参加安全生产会议及安全大检查。

14.3建立健全群众性的安全检查网。经常深入现场，检查安全质量职责实施情况，遇有危及人身的安全及装吊梁和行车安全情况，立即提出纠正，必要时责令停止作业。

14.4负责锅炉压力容器的安全检查，督促机械、汽车司机的考核与年审工作。

14.5参加伤亡事故的调查分析及行车事故调查处理。

14.6负责各类安全事故的统计上报工作，并建档建卡，积累资料，抄报人事存档。

14.7负责班组安全员的培训和安全工作的业务指导。帮助建立台帐，组织对口评比。

15.质检员岗位职责

15.1在质检室主任、质检工程师的领导下开展工作，并接受检查工程师的指导。

15.2认真学习有关技术标准及有关质量检测方面的知识，牢固树立“质量

15.4 积极参加质量分析会议，并提出合理化建议。

15.5 工作实事求是，有权对不合格的工序下达警告、返工及罚款通知，作好原始记录并及时上报。

16.综合办公室岗位职责

16.1拟定企业现代化人劳管理规划，认真贯彻执行督促各职能部门按计划组织实施。

16.2了解与掌握全场生产经营与科学管理方面情况。

16.3参与质量体系的建立，制定质量职责，确保质量体系的运行，对全场质量体系运行记录进行汇总、整理和登记。

16.6组织制定和严格执行各种规章制度，贯彻执行“岗位经济职责”，监督奖金分配。

16.7拟定职工文化学习、技术业务培训、tqc教育、质量体系培训计划，做好各类培训班的组织指导工作，参与教学活动，提高职工素质。

16.8负责职工文化、技术、义务的考试、考核工作。

16.9参与督促检查联席会、管委会、场长办公会议的决定贯彻落实情况。

16.10进行文件、函电及资料的编号登记，文电送批的处理。 16.11正确使用和妥善保管场行政公章和领导名章。17.综合办公室主任岗位职责

17.1了解与掌握全场生产经营与科学管理等方面的情况，及时综合分析、汇报，给领导当好参谋。

17.2参与质量体系文件的编制和管理，负责本部门文件和资料的控

制，督促质量体系的实施运行。

17.3认真贯彻执行国家奖惩政策、法令、法规及上级颁发的各种规章制度。

17.4审定职工文化学习、技术业务培训、tqc教育计划、参与教学活动，主持办理职工文化、技术、业务的考核考试工作。

17.5认真贯彻国家安全生产、劳动保护和质量管理的方针政策，做好安全质量工作

17.6安排和组织各类工作质量会议及例会。 18.物设部岗位职责

18.1贯彻执行国家物资管理政策、法令、物资纪律、市场物价管理规定及上级有关指示和各项规章制度。

18.2负责各类生产用物资的计划、采购、验收、发放、保管工作，确保使用物资符合质量标准。

18.3按定额搞好物资的采购、验收、贮存、供应等日常管理工作，并监督指导班组材料的使用和管理工作。

18.4对合格分供方以外采购的物资进行考核、评价，填写合格分供方评价表，报请上级部门审批，纳入合格分供方名册。

18.5负责有关文件和技术资料的管理，做好相关资料、质量记录的收集、保管和传递工作。

19.物设部部长岗位职责

19.1负责全场物资计划、供应、核算、管理等全面工作。

19.2带领物资管理人员认真学习贯彻执行国家物管政策、法令和物资纪律，执行市场物价管理规定和上级有关部门的指示及各项规章制度，组织业务人员学习文化知识科学管理，提高业务水平。

19.4监督和指导本室物管人员处理工作中的难题，协助有关人员处理其他帐目。

20.材料员岗位职责

20.1 负责场物资采购供应与管理，坚持专料专用，并指导班组工管员工作，业务上受物资科及项目经理部材料人员的领导。

20.2 负责编报物资申请计划，严格采购制度，不决盲目进料。20.3 建立健全库存材料、周转料、固定资产（包括小型机具）低值易耗品和个人，集体合作保管卡片，及时登记，并按期上报有关动态报表。

20.4 严格按铁路技术保管规程和“十条标准”保管物资。健全收、发料制度，做到帐、卡、物相符，数量正确、质量无损。

20.5 深入工地了解施工进度和材料使用管理情况，建立工号用料和消耗、合帐并按期核销。实行材料核算，严格按定额发料。做好节约用料，对不合理用料有权拒绝发料，制止施工用料的浪费现象。

20.6 按库存储备物资，及时掌握库存动态，定期分析库存情况，做到不超储、无积压。

20.7积极开展物资、节约能源，建立定期物资，能源消耗制度，班组单车（机）核算，实施节奖超罚制度，完成各项节约指标。

20.8积极开展修旧利废、废钢铁、空容器、包装物及废旧物资的回收、利用、上缴工作，做好施工料具的维修保养。

20.9搞好工地大堆料，大宗材料的使用和管理，严把质量和验收关，坚持月终盘点，搞好文明施工，做到工地完料清场地净。

20.10 准确、及时汇总上报各种物资统计表和有关资料。21.管库员岗位职责

21.1 在场材料员的领导下，负责工程用料的收、发、保管和存放，协助材料员做好物资的供应和管理工作。；

21.2 按铁路技术保管规程和部颁“十条标准”保管物资，仓库计量检测器具符合标准及消防设备齐全会用，状态良好。

21.3 建立健全库存材料收、发、存台帐，周转材料台帐，固定资产（小型机具）台帐，低值易耗品及劳动保护用品使用保管卡片，收发料凭证齐全，帐、卡、物相符。不准有帐外物资及霉烂、变质、数量亏损等现象发生。

21.4按规定时间和标准验收入库物资，发现数量、质量、规格的问题，查明原因，及时处理。仓库物资实行按性质分类、按顺序入架保管。堆码合理、料签齐全，标志明显，完行成线、清洁整齐，做到文明仓库。

21.5工地大堆料、大宗材料存放场地规划布局合理，堆码整齐，易于清查盘点，水泥保管要做好下垫上盖，防雨防潮，库外排水畅通，不同品种规格不得混存，做到先到后发，防止结硬变质，并设有专人看管。

21.6 严格领发料制度及手续，执行工号限额领料制和交旧领新、丢物、废钢铁等回收利用。

21.7 按库存储备资金定额储备物资。及时分析掌握库存动态，随时报告多余积压和消耗情况，为编制物资申请（采购）计划提供正确的依据。

21.8遵守物资纪律，坚持专料专用和合理用料。 21.9准确及时提供各种统计资料和上报有关报表。22.物资采购员岗位职责

22.1采购人员在采购活动中，必须严格遵守有关国家法律、法规和规章制度。

22.2采购中必须坚持优质、低价，近距离和考虑综合效益的原则，坚持按出场价、批发价、零售价顺序选择的原则，在同等质量及价格条件下，不准舍近求远，购买质次价高商品。

22.3采购前要对采购商品的数量、规格、价格、质量（必须有质检证明）进行市场调查。按采购计划采购，不得随意更改计划和方案。

23.机械工程师岗位职责

23.1负责全场机械大修、三保计划的编制、上报。

23.2组织机械按计划进行保、修并负责修理、报表的填写上报工作。 23.3负责场机械设备的封存、退库、报废手续。23.4.参加机械事故的检查、处理并按规定上报。24.机械技术员岗位职责

24.1在部门负责人的领导下，负责本单位机械管理业务工作，业务上受上级主管部门指导。

24.2贯彻执行上级有关规定，负责本单位补充实施细则的起草。 24.3 建立机械台帐和技术档案，张机械使用和分布动态，积累分析

各项原始记录和统计资料，及时上报规定的报表和总结，为领导决策提供依据。

24.4 负责对机械技术问题的指导和处理。

24.5 负责使用和保养（检测）计划的制定，并督促有关人员执行。24.6 参与现场施工，做好机械化配套工作。24.7 参与巡回检查，事故处理，技术培训。

24.8 掌握车辆行使道路及尘土污染情况，存在问题及时提交机管会解决。

24.9 完成领导交办的其他有关业务。25.试验室岗位职责

25.1贯彻执行国家有关技术标准、规范及部、局、处的各项规章制度。

25.2负责进场主要原材料的检验、复验工作，为施工生产提供质量保证。

25.3负责施工生产所需施工配合比的设计及各种试件的检验，填写发放试验报告单。监督施工班组严格按施工配合比操作，发现问题及时反馈。

25.4做好生产用油泵、千斤顶、压力表的定期检验工作。 25.5认真搞好施工技术资料的填写、发放、传递、整理、保管工作。25.6建立试验设备明细帐卡，定期维护、保养试验设备，使之正常运转。

26.试验室主任岗位职责

26.1负责试验室的全面工作，贯彻执行上级颁布的有关规章制度。 26.2组织完成施工所要求的各项检测工作。

26.3组织人员深入施工现场，加强现场管理，使试验结果真实地反映施工质量。

26.4参加工程质量检查及质量检查会议。

26.5向场领导提出原材料节约及提高工程质量的建议。

26.6负责试验原始记录的整理、保管、出具试验报告及时、准确、真实。

26.7负责试验仪器的保养，提报仪器购置、维修计划。 27.试验员岗位职责

27.1熟悉掌握有关标准、测试规程、仪器操作程序及测试方法。 27.2以有关标准为依据对所检测的项目做出正确的结论，对检测数据可靠性负责，并在检测报告上签字。

27.3对所管理的仪器经常进行保养，使仪器处于完好状态，以保证检测的正确性和可靠性。

27.4积极推广新材料、新工艺，了解有关检测技术发展趋势。 27.5正确执行工程试验的各项规程、规定。27.6完成领导临时交办的工作。28.计划统计部岗位职责

28.1对质量不合格的工程有权拒绝支付一切不和理开支费用；对返

工、修补的经济损失要查明责任，严加控制。

28.2认真开展成本核算与经济分析工作，正确地计价算帐，计算各种构（配）件的损失报废，返工、返修和加固补强费用等。

28.3 建立经济核算制度，及时结算工程价款，把住设计变更签证关，克服“吃大锅饭”的现象，坚持竣工结算和管理方法。

28.4 对质量不合格的工程，有权拒绝支付一切不合理费用，对返工补修的经费损失，要严加控制，并查明责任。

28.5 研究实行优质优价政策和单位工程的量本利分析。29.财务部门岗位职责

29.1认真开展成本核算与经济分析工作，正确地计价算帐，计算各种构（配）件的损失报废，返工、返修和加固补强费用等。

29.2 建立经济核算制度，及时结算工程价款，把住设计变更签证关，克服“吃大锅饭”的现象，坚持竣工结算和管理方法。

29.3对质量不合格的工程，有权拒绝支付一切不合理费用，对返工补修的经费损失，要严加控制，并查明责任。

29.4 研究实行优质优价政策和单位工程的量本利分析。30.财务主任岗位职责

30.1财务主任日常工作在场长的领导下进行。

30.2参与场对外一切经济合同的签订，亦有责任向场领导提出建议，减少不应有的损失。

30.3负责全场资金的调拔，对于不合理的资金调用，有权采用相应的措施并向领导汇报。

30.4负责对外工程价款的清单，加速本场资金周转。

30.5负责全场一切报销的审核，杜绝违反财纪现象，协助领导把好关。

30.6负责全场财务决算的编报，并及时向领导反馈生产中存在的问题。

30.7负责财务室的日常学习，提高整体素质，并负责向全场职工宣传财纪法规。

31.搅拌站岗位职责

31.1操作前，认真阅读搅拌站及各附属设施的说明书，熟记安全操作规程，经厂机械设备管理委员会考核合格后，方可上岗。

31.2每次搅拌站在开盘时，必须在接到现场施工员 (口头、电话或以书面的形式)的通知并获得实验室以书面形式下发的混凝土配方后方可开盘。在向电脑输入配方时必须有实验室人员在场。

31.3严格按照搅拌站安全操作规程操作。 31.4严格按润滑周期表要求，定期保养设备。

31.5在搅拌站运转过程中，注意观察操作台上的仪表和各运转部位有无异常，发现问题应立即停机，并向司机长汇报，严禁擅自处理。

31.6控制室内严禁存放易燃、易爆、带腐蚀性质的物品和一切与搅拌站无关的物品；工具应集中存放在专用的工具箱内，严禁放在操作台里面。

31.7每次作业结束，应及时填写运转记录和交接班记录；及时清洗搅拌站外表和搅拌筒内部；操作台应用干毛巾擦拭，严禁用水清洗，擦拭前注意关闭电源，严禁带电擦拭；及时清理搅拌站周围的施工垃圾，

注意环境卫生。

31.8下班前注意关闭搅拌站电源和控制室门窗。

31.9保存好每次的混凝土配方，在每月的25日连同运转记录和交接班记录交给物设部长。

32.混凝土工岗位职责

32.1严格执行混凝土作业指导书和安全操作规程，要有高度责任感，严格按施工工艺、技术交底和作业标准进行作业，优质高效地完成生产任务，确保产品质量。

32.2上班前检查各种工具、机具是否完好，下班前清点清洗工具、机具清扫工作场地，做好交接班记录，做到文明施工。

32.3熟练掌握混凝土的配料、拌和、灌注、捣固、养生等施工程序及施工配合比，合理使用材料，降低产品成本。

32.4施工前要检查用电安全措施，机具、机械运转是否正常，发现问题，立即处理，不得带病作业。

33.钢筋工（绑扎、备料）岗位职责

33.1上班前要检查各种工具、机械是否运转正常，严禁带病作业，对机具机械要经常维护保养。

33.2要有高度的责任感，严格按设计图纸、安全技术操作规程及技术交底施工，不出次品、废品。检查使用钢筋的型号、规格是否与施工图纸和技术交底一致，确保产品质量。

33.3按施工图纸要求，保证梁体就位及安装预埋件。

34.钢筋工（张拉）岗位职责

34.1按张拉工艺要求准备好张拉机具；检查机具设备是否完好无损，运转正常。

34.2严守张拉工艺程序，遵守安全操作规程。

34.3按施工规范要求放钢绞线、运钢绞线至台位、穿线张拉、放松、二次张拉、割头、收集钢绞线头。

35.试验工岗位职责

35.1充分了解工程材料的质量，掌握当地水文、气候等情况，并按规定取样试验。

35.2负责本岗位的仪器设备维护、保养及机具保管。

35.3负责施工全过程的材料的取样、送样、试验和试件的保管、保护工作，选择合理的配合比，按时提供试验报告单并负责原始资料的保管整理。

35.4指导检查施工中的材料质量，参加工程验收。 36.电焊工岗位职责

36.1熟练掌握焊接工艺，了解电焊机的工作原理，确保焊接质量。定期保养机具设备并做好运转保养记录。

36.2经培训考试合格，持有特种作业操作证后方可上岗。 37.工程机械司机岗位职责

37.1严格遵守劳动纪律，服从现场负责人指挥，按照施工技术要求

进行作业。

37.2操作人员必须经专门培训合格后，持有特种作业操作证方可上岗。

37.3按照安全技术操作规程使用机械，确保人身和机械的安全，保持在规定使用条件下工作，不准随意超载或扩大使用条件。

37.4认真做好维修保养，保证机械设备处于良好状态。 37.5严格执行交接班制度，认真填写交接班记录及运转记录。37.6机械不得带病作业，发现故障有及时排除，或提报修理。38.装吊工岗位职责

38.1严格按照安全技术操作规程进行施工。

38.2必须经专业培训考试合格，持有特种作业操作证方能上岗。 39.模板工岗位职责

39.1严格执行施工技术操作规程和安全操作规程，熟悉有关施工图纸和作业指导书，按作业标准进行作业。

39.2拆装模型时严禁硬砸硬撬，防止模型变形，拼装好的模型要按标准复核尺寸，严禁超标，影响施工质量。

39.3经常检查、维护机具、工具，保证完好和正常使用。 39.5搞好班组和工种间的协作，互相支持，文明生产。40.维修工岗位职责

40.1遵守操作规程，做到安全生产。

40.2机件加工，自装产品，必须达到规定的技术要求。 41.内业资料员岗位职责

41.1内业资料员在技术主管的领导下开展工作，认真完成主管布置的各项工作。

41.2熟悉各种设计图纸和所有内业资料，并分类存放保管各种内业资料。

41.3 负责收集测量、试验等技术资料，认真填写施工生产的有关内业资料。

41.4 负责向工程师、技术员提供或查询所需要的技术资料。41.5 严守技术档案秘密。41.6 实事求是，不允许弄虚作假。42.环保员岗位职责

42.1监督检查施工现场环保措施、方案的执行情况；

42.2执行重要环境因素、重大污染源预防方案和应急预案时，必须在场监督检查执行过程情况；

42.3对员工、劳务工进行环保教育； 42.4建立环保工作台帐，及时做好相关记录。43.养生班质量职责

43.1积极参加场组织的各项安全生产活动，不断提高自己的安全意识。

43.2主动接受安全操作培训，努力提高安全意识，增强预防能力。

43.3严格按照技术交底和作业指导书及工艺细则对梁体进行养护，密切注视梁体温度。确保梁体养护阶段各项指标达到设计要求。

43.4按照施工技术要求布设测温点，记录数据。 44.养生人员岗位职责

养生人员在梁体砼浇筑完初凝后开始对梁体进行洒水养生，桥面必须覆盖，养生必须保证梁体湿润。最少养生时间不能少于14天。

45.食堂人员岗位职责

食堂炊事人员必须有健康证方可上岗，食物不能变质或没有清洗干净，严禁供员工食用。

辅导机构市场部工作职责篇五

1．场务服务操作标准

一、米高梅的服务理念：

在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。

1． 场务大堂岗位的服务规范

场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。

1．1良好的团队合作精神

作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开

工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。

1．2展示良好的精神状态

热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。

1．3主动留意客人需求

作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。

1．4随时与观众打招呼

在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。

2．环境要求 2．1清洁

高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）

◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净

2．1.2影厅内环境

◆ 是否有人吸烟

◆ 是否有人大声喧哗

◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）◆ 温度是否舒适

◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等

2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。

2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。2．2舒适

营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅

影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。2.2.2地板

要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。2.2.3空调

冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。2.2.4洗手间

对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。2.2.5美观的仪表

洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。2.2.6员工精神状态

大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！2．3温馨

温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。2.3.1问候人

每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。2.3.2帮助人

帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。2.3.3员工是我们的内部顾客

对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！

足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。

当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。

我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！

当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客

验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。

当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉

投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。3．4与顾客沟通

在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。4．汇报问题

发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一

起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。

要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。

2．入场引位操作标准

1.引位岗位操作目标

疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。2.入场引位的准备工作 2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。 3.引位操作流程

3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满； 3.2服务3米原则：

当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”，双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。

3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号，“先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角

照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。4.注意事项

4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。

4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。 4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场

3．巡场操作标准

1.巡场岗位操作目标

定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。2.巡场的准备工作

2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。

2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。 3.巡场操作流程

场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：

3.1外围

水牌、灯箱、x架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；

影院方位指示牌是否完好且正确指示；

影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅

地面是否清洁干净；

座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；

3.3大堂及过道

地面是否清洁干净；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；

3.4影厅

有无观众拍照或录影；

地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；

座椅是否完好且干净；

厅门是否完好且干净；

洗手间指示灯有无损坏；

有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；

影厅温度是否舒适；

影厅有无异味。

注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。3.5洗手间

洗手间门有无损坏；

地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；

有无异味；

冲水系统是否正常工作；

是否有蚊虫滋生

3.6清洁工具房

清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项

4．1闲时的工作安排：

4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：

4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；

4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；

4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。4．3沟通

4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。

4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标

我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。4.散场清洁项目：

4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。 4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。

4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序s形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。

4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。

4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。

5.场务交接班操作标准 1.场务交接班要求

我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。

7 2.场务交接班项目：

场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。3.场务交接班：

3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。 3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。4.交接班结束工作：

4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。4.3交班人员到钟下班。