在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
中行企业网银客户端常见问题及解决篇一
一、新b2b客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？ 答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 ①增加操作员的操作权限：先由主管→管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加操作员的公积金操作权限（制单复核均需增加）②增加操作员的账户交易权限：操作员管理→操作权限维护→增加账户权限→勾选账号和公积金功能（制单复核均需增加）③增加公积金账户的操作权限：操作员管理→公积金账户操作权限维护→勾选账号及交易权限（制单复核均需增加）。
2、为客户确认是否设置公积金转帐流程
二、主管如何设置公积金转帐流程？
答：主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：
1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。
2、制单+复核。
三、如何通过企业网银缴交公积金？
答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金
四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？
答：主管也需通过管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加主管员的公积金操作权限
五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看 到需要复核的单据？
答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：若客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利→汇缴和补缴复核而非“缴存”菜单
六、如果企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，现在11月份进行公积金缴交的话是通过“汇缴”还是“补缴”功能操作？ 答：通过“汇缴”功能操作。
七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？
答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为“个人职工账号|补缴金额”,仅支持txt文本文件格式。
八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？
答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。
九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？
答：主管可登录企业网上银行→管理设置→操作员管理→公积金账户操作权限维护。如果不“√”相关功能，则表明该操作员不具有该功能操作权限。
十、企业网银如何为职工开立公积金账户？
答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立基本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，具体流程按公积金业务规定执行。
十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成 功？
答：可以点击企业福利→公积金→公积金信息查询→全部员工查已经开户的单位成员名单。
十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？
答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，具体格式为：
姓名|性别|出生日期(yyyymmdd)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|邮编|电话。仅支持txt文本文件格式。
十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示若客户开立基本公积金账户，“公积金账号”栏必须输入“*”是什么意思？ 答：因客户开立基本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位”以“*”代替，即格式为“----|证件号码|*|工资总额|----”
十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？ 答：不可以，如客户已有基本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户
十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联系0130z1108011”(该报错通过ectip查询中文提示为“账号不存在”)答： 补缴公积金报错“账号不存在”主要原因为1:账号填写错误 2： 该账号不属于该企业缴存账号3：职工账户无需要补缴公积金
十六、企业网银客户2012年4月份为员工补缴2012年2月份公积金一直无法操作，操作汇缴时月份修改成2012年2月操作成功，我应该如何判断我应该操作汇缴还是补缴？
答：操作员先通过企业福利→公积金→信息查询，选择“[单位]”，选择公积金账号，查询单位汇缴情况，根据系统返回的“缴至年月”内容来确定当前汇缴月份。
十七、网银公积金批量补缴时，无月份填写，那系统如何计算补缴月份？
答：应补缴公积金不算连续缴交数，仅是为职工将未足额缴交公积金的部分补足，故无月份计算
十八、企业网银公积金缴交后如何打印回单？
答： 客户汇缴公积金成功后，可通过公积金菜单下的凭证打印菜单打印汇缴凭证。
十九、企业网银公积金下“凭证打印”功能可以打印几种类型的公积金交易凭证？是否有回单章？
答：电子凭证有回单章。可以打印凭证的交易包括汇缴、补缴、个人账户转移交易。
二十、基数调整可以实现哪些功能
答：基数调整功能包括：单户-按月缴交额调整、批量调整。可以实现公积金账号下因个人收入变动而发生的公积金缴交额的调整。二
十一、基数调整和基数调整什么区别？ 答：基数调整是根据公积金管理中心的要求每年7月统一针对单位缴交公积金基数进行调整的功能。基数调整一年只能进行一次。
二十二、变更清册可以实现哪些功能？
答：仅开放单户内部封存、待销户（转出）停缴、单户启封以及批量启封四项功能。（待缴存内部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作）
二十三、如果该员工公积金账户已处于待销户（转出）停缴状态，现又准备恢复汇缴如何操作？
答：可通过 “变更清册”→“单户变更清册”→“单户启封”功能将该员工公积金账号恢复正常后即可。
二十四、个人账户转移是将该员工公积金账号转到哪里？
答：个人账户转移功能可以将个人基本公积金转移至其他企业的本人基本公积金账户，补充公积金账户转移至其他公司补充公积金账户。
二
十五、个人账户转移（单户、批量）什么情况可以转出，什么情况可以转入？
答： 转入交易中进行转入的个人账户只能从封存户中转出。转出交易不受此限制。
二十六、交易提交报错：分行返回信息，基本公积金缴额不在上下限之间。表示什么意思？
答：表示您提交的文件中，缴交额不符合金额格式的检查要求。请调整正确后重新提交。缴交额根据公积金管理中心的规定进行控制。二
十七、企业网银主管在设置公积金流程时候的交易密码是否最多只能输入6位，客户若交易密码大于6位必须先更改密码后操作。答：目前，企业网银主管设置公积金流程时，输入的交易密码最多只有6位，客户需修改主管密码后再进行设置。
二十八、企业网银公积金单据提交后如何查看到单据状态？ 答：操作员可通过企业福利→公积金→信息查询→日志查询可以查看到该笔单据的提交凭证号，记录凭证号，之后通过企业福利→公积金→信息查询→申请结果查询单据处理情况。二
十九、网银公积金汇缴业务是否收费？
答：客户通过网上银行办理公积金汇缴业务，无需支付结算手续费。三
十、简版企业网银客户是否可以办理公积金业务？
答：不能。目前只有高级版企业网银客户才能办理公积金查询、汇补缴等业务。
三
十一、建行企业网上银行公积金功能的办理时间？
答：公积金查询以及交易服务时间为工作日9：00-16：00。
三
十二、企业员工能否查询各自公积金账户信息？
答：可以通过开通建行个人网银，然后在网银中追加员工自己的公积金账号后即可进行查询。
三
十三、目前，网上银行公积金可以办理的功能有哪些？ 答：企业网银公积金功能是企业网银专门针对公积金客户开发的功能，企业相关操作员人可以通过企业网银公积金功能查询到企业单位、所属个人的公积金信息以及缴交情况。同时，通过企业网银公积 金功能可以为企业员工办理包括汇缴、补缴、基数调整、个人开户、调基、变更清册、个人账户转移等在内的操作，减轻企业客户公积金操作负担，帮助企业客户提高工作效率。
三
十四、我公司已经是建行企业网上银行高级版客户，如何申请开通网银公积金功能？
答：至我行营业网点在网银客户号下追加公积金账户即可。三
十五、网上公积金业务操作是否必须双人操作？
答：企业网银公积金可以采用双人或单人两种方式进行操作，即主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：
1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。
2、制单+复核。
三
十六、我通过网上银行办理公积金汇缴，提示“分行处理成功”，是否表示该笔汇缴业务已成功办理？
答：提交交易最终处理是否成功，请客户通过企业福利→公积金→信息查询→申请结果查询进行确认。对于其他批量业务包括批量补缴、批量启封、批量基数调整、批量开户、批量个人账户转移以及批量调基等交易均请通过申请结果查询交易做最终确认。
三
十七、我公司是集团客户，可以通过我司网上银行为下属子公司办理公积金业务呢？
答：可以。我行企业网银支持一对多功能，企业网银下挂的公积金账户均可进行操作。
中行企业网银客户端常见问题及解决篇二
问：使用电子申请系统客户端对计算机软件和硬件有哪些要求？ 答：电子申请客户端系统推荐安装环境是windows xp操作系统professional版本、ie 7浏览器及microsoft office 2003版本，同时要求计算机内存至少为1g，使用推荐的安装环境能够保证客户端系统正常运行。
问：电子申请客户端系统如何下载？为什么点击下载后没有反应？
答： 在电子申请网站首页的【工具下载】栏目中下载客户端安装程序，如果点击下载没有反应，可能是被ie浏览器自动屏蔽了，应当解除屏蔽后重试。
问：如何升级客户端系统？
答：可通过专用软件更新程序升级，在系统开始菜单中选择【程序】－【gwssi】－【cpc升级程序】，在线升级客户端系统；或在电子申请网站首页【工具下载】栏目中下载最新的离线升级包进行升级。
问：在一个电子申请案卷包的申请文件中，能否同时包含ms-word或者pdf格式的文件？
答：对于同一案卷包的申请文件中，以导入ms-word或者pdf格式文件的方式制作申请文件时，只能选择其中一种文件格式进行编辑和提交，即同一个案卷中不能同时包含ms-word或者pdf格式的申请文件。
问：采用pdf或ms-word格式提交的电子申请的说明书，是否需要像xml格式那样标注上‘[0001]’这样的段落编号？
答：对于采用pdf或ms-word格式提交的电子申请文件，专利局相关人员首先将pdf或ms-word格式文件转换成tif格式的图形文件后，然后和纸件文件一样由知识产权文献出版社通过ocr技术进行代码化加工，将tif格式文件转换成xml格式代码文件。因此，以pdf或ms-word格式提交的说明书，不需要在说明书中添加任何形式的段落编号。
问：请求书中‚文件清单‛内容如何填写？
答：电子申请用户提交新申请时，必须填写请求书中‚文件清单‛部分的内容。应使用客户端编辑器中的‚文件清单导入‛ 功能。当申请文件全部编辑保存完成后，打开请求书，点击编辑器上方的工具栏中倒数第3个黄色图标，选择 ‚导入文件清单‛，系统会将自动生成并保存的文件类型及页数等信息自动加载到请求书中的‚文件清单‛部分。对于说明书摘要、摘要附图、权利要求书、说明书、说明书附图和说明书核苷酸和氨基酸序列表使用ms-word、pdf格式提交的，系统导入上述文件的页数显为‚0‛页，申请人不必对页数进行修改，但是，当导入的权利要求项数显示为‚0‛项时，应当按照实际项数进行手工修改。当电子申请用户提交了已经在国家知识产权局专利局备案的总委托书时，需要在导入文件清单后，在清单最后填写总委托书的备案号。
问：当使用xml编辑器制作权利要求书时，如何添加权利要求的权项号？
答：使用xml编辑器制作权利要求书时，不需要编辑权利要求的权项号，只要保证每项权利要求都是以句号结尾即可，内容编辑完成后单击编辑器上方的工具栏中第一个图标，系统会启动权项自动识别功能，实现为每项权利要求自动添加权项号。
问：当使用电子申请客户端正式提交申请时，签名证书一栏是空白的，未显示证书该如何处理？
答：首先，电子申请用户应确认是否已经在电子申请网站上成功下载了数字证书。如果成功下载数字证书后，签名证书一栏仍是空白的，请在电子申请客户端【系统设臵】中选择【选项】，确认证书目录里选择的是生产环境，数字证书将会显示在【证书管理】列表中。
问：签名时提示：‚案卷中的文件清单不能为空，请更正后再签名发送；案卷中的文件清单加载个数和实际文件个数不一致，请更正后再签名发送‛。请问该如何操作？ 答：将所有文件保存之后，打开请求书编辑页面，点击页面上方的黄色图标，选择导入文件清单，之后再保存请求书，并尝试重新签名发送。
问：签名时提示：‚该案卷的用户注册代码和证书代码不一致或注册用户不是代表人，请更正后再签名发送‛，问题出在哪？该怎么办？
答：根据提示可能有两种情况：一是您的文件签名栏中内容与您使用的签名证书不一致，无法签名通过，请您检查文件签名栏中的内容与签名证书是否正确；二是确认您提交申请中的代表人是否是注册用户且与数字证书一致。
问：在电子申请客户端（cpc），请求书或进入声明中文件清单页数怎么变成了“0”？
答：对于以word、pdf格式提交申请文件及相关文件，在电子申请客户端重新导入文件清单时文件页数会被自动清零，申请人不必再修改清零后的文件页数。
问：对于已经提交的电子申请文件，如何备份和管理？ 答：可以使用客户端系统案件管理功能将案件、文件或通知书导出后备份。也可使用‚系统设臵‛菜单中的‚数据备份‛和‚数据还原‛功能实现备份。
问：cpc客户端中的【导出】和【导入】按钮分别实现什么功能？ 答：在案件列表中选中一个案件、文件或通知书后，点击【导出】按钮，可以将已选案件、文件或通知书以zip文件格式导出并保存到计算机指定位臵。如果需要导出word格式的文件，可以选择【导出doc案卷】或【导出doc文件】。在草稿箱或收件箱中，点击【导入】按钮，可以将符合客户端系统导入格式的案件、文件或通知书导入到相应目录中。
问：对于以电子形式提出的分案申请，原申请是国际申请的，如何在请求书中填写国际申请号？
答：根据《关于电子申请的有关事项的业务通知》中的要求，在请求书中不必填写国际申请号。
问：对于已提出过分案申请，申请人需要针对该分案申请再次提出分案申请的，在提交电子申请或答复补正通知书时，涉及单一性缺陷的审查意见通知书或者分案通知书如何提交？
答：根据《关于电子申请的有关事项的业务通知》中的要求，上述文件目前应通过电子申请客户端（cpc）“其他文件”的模版进行提交。
问：电子申请的请求书内容如何补正？ 答：电子申请的请求书内容需要补正的，申请人可以仅针对缺陷部分提交补正书或者陈述意见，无需提交请求书替换页。
问：补正文件的修改对照页如何提交？
答：客户端提供文件编号为100042的‚修改对照页‛模板，制作时可将修改对照页保存成jpg或者pdf格式的文件导入后提交。
问：在使用xml编辑器时，添加图片不成功的原因是什么？ 答：为了保证提交图片在审查、出版过程中与原始提交图片大小一致，电子申请客户端对添加的图片有基本要求，图片格式应为jpg或者tif；对于外观设计申请的图片大小应当不超过150mm×220mm，其他图片大小应当不超过165mm×245mm。图片或照片分辨率应当在72 dpi～300 dpi范围内。如果图片添加不成功请检查其是否不符合上述要求。
问：如何制作符合标准的图片并保证图片的清晰度？
答：首先保证图片的大小符合电子申请的格式要求，如果不符合，应在保证清晰度的同时进行大小的调整（画图板、photoshop等）。图片的分辨率的规范区间为72 dpi～300 dpi，建议尽可能是300dpi。
问：使用电子申请客户端的时候编辑器出现空白界面或者假死应该怎么办？ 答：由于客户端频繁的调用word进程，可能出现word程序未响应的情况，导致假死。可退出客户端，进入任务管理器（alt+ctrl+delete），结束“winword”进程。再重新打开cpc客户端。
问：电子申请客户端答复补正界面，有的通知书答复过一次后再想针对它答复就找不到了。怎么办？
答：客户端编辑器答复补正界面的“未答复”和“已答复”通知书列表对应的是一个选项按钮，需要通过重复点击此按钮在‚未答复‛状态和‚已答复‛状态的通知书列表间切换。
问： 有多个申请涉及同样的申请人，请问如何复用之前写好的请求书中的申请人信息？
答：可以先制作好一个请求书，然后利用‚导出文件‛和‚导入文件‛的功能来实现该请求书信息的多次复用，而不用每次编辑请求书的时，相同内容重复编写。
问： 在‚数字证书管理‛—>‚证书管理‛中看不到提交文件时使用的数字证书了，怎么办？
答：请打开‚系统设臵‛—>‚选项‛，‚证书目录‛一栏应选择‚生产环境‛。
问： 能否针对客户端中没有的案卷中的通知书进行答复补正？ 答：可点击cpc主页面中的【主动提交】图标，然后在弹出窗口的左上方的‚申请信息列表‛部分点击【新建】，填写申请类型、申请号及发明名称。然后，点击【确定】，就可以在案卷信息列表中选中新建案卷信息。然后在左下方的‚中间文件‛部分点击【补正】制作补正文件，然后点击【补正】旁的【增加】制作补正书。
问： 如何在请求书的发明名称中输入上下角标？
答：在请求书编辑界面中，点击界面上方的倒数第三个黄色图标，然后选择‚上下角标‛。
问： 当发明人多于3个时，在请求书中如何编辑？
答：在请求书编辑界面中，点击界面上方的倒数第3个黄色图标，然后选择‚编辑发明人‛。第4个及之后的发明人显示在请求书附页中。
问： 在说明书附图中如何批量导入图片？
答：在说明书附图编辑界面中，点击界面上方的第2个图标，然后选择待导入图片所在的文件夹即可。如果想调整多幅图片的顺序，可以点击说明书附图编辑界面上方的第1个图标，再点击‚编辑图片或照片‛进行修改。
问： 在费用减缓请求书中无法编辑个人年收入，怎么办？ 答：在费用减缓请求书编辑界面中，点击界面上方的倒数第3个黄色图标，再点击‚编辑申请人减缓理由‛即可。
问：在补正书中无法编辑补正内容，怎么办？
答：在补正书中编辑界面中，点击界面上方的倒数第3个黄色图标，再点击‚编辑补正内容‛即可。
问：如何在客户端中提交纸件申请转电子申请的请求？ 答：在‚电子申请编辑器‛界面中点击左侧‚附加文档‛下方的‚增加‛图标，在弹出的‚选择附加文件‛对话框中选择‚纸件转电子申请请求书‛。如果没有找到，那么在‚选择附加文件‛对话框的右下方有‚更多‛的链接，点击该链接，在弹出的对话框的左侧待选项目中找到‚纸件转电子申请请求书‛，添加至右侧的已选项目即可。
问：根据专利法第9条第1款的规定，针对发明授权放弃使用新型的放弃声明如何提交？
答：使用电子申请客户端放弃专利权申请声明模板，应在第①栏申请号栏中填写实用新型的申请号，在第②栏声明内容中，勾选‚根据专利法第9条第1款的规定，专利权人声明放弃上述专利权‛，并在注明中填写发明的申请号。相关的证明文件，应当制作成图片放在放弃专利权声明的第二页提交。
问：在电子申请请求书中，什么是申请人的用户代码？是否为必填项目？
答：用户代码是指申请人的电子申请用户注册代码。未委托代理机构的，电子申请的申请人或者申请人之一应当是有效的电子申请注册用户，并应当在请求书中填写作为提交电子申请的申请人用户代码，其他不作为电子申请提交人的申请人，即使是电子申请注册用户，可以不填写用户代码。已委托代理机构的，可以不填写申请人的用户代码。
中行企业网银客户端常见问题及解决篇三
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
个人网银-客户端
一、不定项选择题
1.我行网银bocnet个人理财版客户，通过（b）开通网上支付功能。a.前往柜台开通 b.在线自助开通 c.电话银行开通 d.信用卡
的有效期为（d）。a.半年 b.1年 c.2年 d.3年
数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（a），客户应在有效期内下载更新证书。a.14个自然日 b.10个工作日 c.7个自然日 d.7个工作日
4.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（c）方式进行用户名找回并重置网银密码。a.网上银行自助找回 b.电话银行找回 c.营业网点柜台找回 d.短信找回 5.网上银行个人服务的账户查询功能支持（abcd）。a.账户余额查询 b.交易明细查询 c.账户详情查询 d.个人资产汇总查询
6.网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（abcd）。a.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账
b.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账
c.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账 d.本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账
7.个人网上银行“服务设定”服务提供了（abcd）等功能。a.账户管家、个性化设置
b.更新个人资料、更改网上银行密码 c.欢迎信息 d.服务记录功能
8.下列各项可以关联到网上银行的账户类型包括（abcd）。a.长城电子借记卡 b.长城人民币信用卡 c.中银系列信用卡 d.活期一本通
9.网银个人客户国内跨行汇款支持（ab）。a.立即执行 b.预约日期执行 c.预约周期执行 d.预约月执行
10.b股银证转账支持的币种包括（abcd）。a.港币现钞 b.港币现汇 c.美元现钞 d.美元现汇
11.第三方存管可以实现的查询包括（ab）。a.银行账户余额查询 b.保证金账户余额查询 c.股票账户余额查询 d.以上全部
12.网银内支取定期存款包括（abcd）。a.整存整取 b.通知存款 c.定活两便 d.存本取息
13.网银中行内转账汇款支持的账户类型包括（ab）。a.借记卡转普通活期 b.借记卡转活期一本通
c.长城人民币信用卡转活期一本通 d.定期一本通转借记卡
14.网银中行内转账汇款可支持（abc）。a.立即执行 b.预约日期执行 c.预约周期执行 d.预约年执行
15.个人网银转账汇款预约管理可以按照（ab）进行查询。a.按预约日期查询 b.按执行日期查询 c.按月查询 d.按周期查询
16.网银bocnet个人服务采用了以下（ab c）种客户身份认证方式。a.静态密码 b.动态口令 c.客户安全证书 d.加密证书
17.申请成为网银贵宾版的客户包括（bcd）a.持有信用卡的客户 b.财富管理客户 c.中银理财客户 d.私人银行贵宾客户
18.网银开放式基金7*24小时挂单服务支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（abcd）。a.认购 b.申购
c.赎回、基金转换 d.设置分红方式等交易
19.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功 能，支持（c）服务。a.5×8 b.5×24 c.7×8 d.7×24
20.在网银投资产品中，仅有贵金属代理提供（d）功能。a 网上开户 b 登记资金账户 c 重新登记资金账户 d 变更资金账户
21.t日的贵金属代理的委托在（a）结束后，系统将会自动撤销委托。a t日 b t+1日 c t+7日 d t+2日
22.提前还款测算功能支持以下哪种计息方式（ac）a 等额本金 b 协议还款 c 等额本息 d 存单质押
23.网银跨境汇款每日交易限额是（b）a 1万美元 b 5万美元 c 10万美元 d 15万美元
24.网银资讯服务只提供给（c）网银客户 a 查询版客户 b 理财版客户 c vip版客户 d 均可
25.账户自助关联支持的交易时间（b）a5*8小时 b7*24小时 c 7*8小时 d 5*24小时
26.集中式b股银证转账投产后，网银通过（ab）判断客户为集中券商或分散券商。a 券商名称 b 券商所在省份 c 资金账号 d 开户行
27.与分散b股银证转账不同的是，集中式b股银证转账在(bc)交易过程中不再需要输入保证金密码。a 银行账户余额查询 b保证金账户余额查询
c资金从保证金账户转银行资金账户 d资金从银行资金账户转保证金账户
28.贵金属代理委托查询列表中，客户对状态为（bd）的委托可以撤单。a 已删除 b 未成交 c 完全成交 d 部分成交
29.以下贷款品种中，提前还款测算功能不支持哪些（abc）a 气球贷款 b 延迟贷款 c周边贷款 d住房贷款
30.账户自助关联的待关联账户的类型包括（abd）a 借记卡
b 中银系列信用卡 c 长城人民币信用卡 d qcc
31.跨行现金管理服务支持的账户类型包括（abc）a 个人借记卡账户 b 活期一本通账户
c 个人贷记卡（含准贷记卡）账户 d定期一本通账户
32.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联（ac）a 活一本账户 b 定一本账户 c 借记卡账户 d 普通活期账户
33.贷款管理服务提供个人贷款查询功能，具体包括（ａｂｃｄ）a历史还款查询 b逾期信息查询 c剩余还款计划查询 d提前还款测算
34.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为（c）个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。a 80个 b 100个 c 120个 d 140个
35.网银中基金交易哪些交易支持撤单功能（abd）。a.申购 b赎回
c分红方式修改 d基金转换
36.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（c）： a长城电子借记卡普通活期 b活期一本通普通活期 c长城电子借记卡活期一本通
d长城电子借记卡活期一本通普通活期
37.客户通过网银在t日进行（ac）交易，其可在t+2日查询到结果： a委托申购
b赎回挂单 c修改分红方式 d基金转换挂单
38.下列网银服务中，(ab)交易支持挂单交易和7x24服务。a基金 b中银理财计划 c结构性理财 d黄金
39.目前vip转账优惠费率主要包括（abc）： a关联账户转账 b中行内转账汇款 c国内跨行汇款 d基金的申购费率
40.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（abc）的申请。a 借记卡 b 网上银行 c 手机银行 d 家居银行
41.我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（abcd）作为网银及手机银行的注册账户。a 借记卡 b 普通活期
c 活期一本通 d 定期一本通
42.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（b）。a 123099 b 212309 c 666666 d 888888
43.个人网银“电子支付账户信息查询”功能中，可查询（abc）。a 该客户名下电子支付卡卡号 b 该客户名下电子支付卡效期 c 客户名下电子支付卡cvv2码 d 该客户名下电子支付卡账单日
44.手机银行客户端管理平台的功能主要包括（ac）。a 客户端版本管理 b 代缴费 c 特色业务 d 手机型号列表
45.目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（abc）a 中银理财计划ⅰ b 中银理财计划ⅱ c 基金 d 黄金
46.个人网银服务中，中银理财计划ⅰ风险评估的有效期为（b）。a 半年 b 1年 c 2年 d 3年
47.没有加入“白名单”且使用etoken作为认证工具的客户,在使用网上银行服务进行（ab）交易时，需输入手机交易码。a 自助开通手机银行服务 b 向他人账户转账 c 购买理财产品 d 修改欢迎信息
48.以下关于理财直付流程的描述正确的是（a）
a 客户需在网银中开通理财直付功能，然后在商户网站完成身份认证，最后方可支付
b 理财直付功能无需开通，客户可直接在商户网站完成身份认证，然后进行支付
c 客户需在网银中开通理财直付功能，随后即可进行支付
d 个人网银客户无需开通理财直付功能，无需在商户网站完成身份认证，开通网银即可支付
49.客户在商户网站进行理财直付身份认证时，由客户填写，且由商户发送我行进行校验的信息包括（c）
a 身份证件类型、证件号码、签约卡号 b 客户姓名、身份证件类型、证件号码
c 客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号
d 客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号、客户手机号
50.理财直付支持的银行卡类型包括（b）a 长城电子借记卡 b 长城电子借记卡、长城人民币信用卡 c 长城电子借记卡、中银系列信用卡
d 长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡
51.以下关于使用准贷记卡进行理财直付的描述正确的是（a）
a使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，且限额远高于普通b2c网上支付
b使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，限额与普通b2c网上支付相同 c 使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，且限额远高于普通b2c网上支付
d 使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，限额与普通b2c网上支付相同
52.以下关于基金的赎回、分红、实时撤单交易描述正确的是（b）a我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易 b我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易
c我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易 d我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易
53.协议支付支持的签约方式包括（b）a 柜台签约
b 柜台签约、网银签约、从商户网站发起签约 c 网银签约、从商户网站发起签约 d从商户网站发起签约
54.目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（abc）a.中银理财计划ⅰ b.中银理财计划ⅱ c.基金 d.黄金
55.个人网银服务中，中银理财计划ⅰ风险评估的有效期为（b）。a.半年 b.1年 c.2年 d.3年
56.下面选择正确的是（d）
a 跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。b 存折可以在网银客户端自助注册。
c 存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能
d 如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号。
57.关于双向宝产品的描述正确的是：（abcd）a.双向宝产品包括“双向外汇宝”和“双向黄金宝”。
b.双向宝交易的前提是客户已在柜台签约双向宝交易，并开立保证金专户。c.双向宝交易的前提是客户网银关联账户中存在bancs行主账户为活一本的借记卡。
d.一张借记卡仅能签约一个人民币保证金专户和一个美元保证金专户。
58.个人网银客户端“投资理财—网上专属理财—状态查询”菜单下，客户可以进行（abc）操作。
a 查询网上专属理财账户的开通状态
b 为已经开通的网上专属理财账户变更绑定账户
c 为在账户申请环节未完成网银关联的网上专属理财账户进行自助关联 d 为网上专属理财账户取消网银关联
59.根据当前业务规则，当客户使用双向宝功能时，保证金比例低于（c）时，系统会进行强制平仓。a 115%
b 102%
c 100%
d 90%
60.关于借记卡临时挂失功能，以下描述正确的是（bc）。a 临时挂失时效为从挂失当日起的5个自然日内 b 临时挂失时效为从挂失次日起的5个自然日内
c 已进行临时挂失的借记卡可以再次进行临时挂失操作，挂失时效自动顺延 d 已进行临时挂失的借记卡不能在解挂前再次进行临时挂失操作
61.客户体验版网银支持（bcd）浏览器。aie6
b ie7
c ie8
d ie9
62.客户风险与产品风险等级不匹配时，仅可以购买风险评级（b c）自身风险承受能力评级的理财产品。a、高于 b、低于 c、等于
63.网银账户贵金属服务包括（ab）a、纸黄金 b 纸白银 c 外汇 d 基金
64.客户在办理第三方存管预约开户前，需持有一张已开通电话银行的（a）a、借记卡 b、准贷记卡 c、中银系列信用卡
65.网银提供对金融ic卡电子现金账户的（abcd）等功能。
a、电子现金账户查询
b、自助关联 c、账户充值 d、充值账户签约
66.卡片账户余额上限及电子现金脱机消费单笔交易限额均为（b）元人民币。电子现金账户余额的上限是（）元人民币。a、500元、1000元
b、1000元、5000元 c、1000元、10000元 d、2000元、5000元
67.电子现金服务适用于（abc）渠道 a、网上银行
b、手机银行
c、家居银行 d、atm机
68.银联跨行无卡支付服务为客户提供（abc）功能 a、服务开通
b、服务关闭
c、修改交易限额 d、转账汇款
69.对于已开通银联跨行无卡支付的借记卡，客户可通过该功能重新设置（b）交易限额，需通过安全认证工具的验证。a、单笔交易限额
b、日累计交易限额
70.银联跨行无卡支付日累计交易限额上限为（d）元。a、1万 b、2万 c、3万 d、5万
71.客户初次签约时可申请维护最多（b）个套餐共享账户，后期修改维护只能减少账户，不能增加账户。a、5个 b、10个 c、15个 d、20个
72.银联跨行无卡支付功能在（d）菜单下，该业务为客户提供银联跨行无卡支付服务的开通、修改交易限额、关闭功能。a、银行账户 b、转账管理 c、个人设定 d、电子支付
73.第三方存管预约开户功能在“投资理财”-“第三方存管”子菜单下，包括（ad）菜单。a、预约开户 b、预约开户 c、预约开户查询 d、预约开户历史查询
74.客户首次购买理财产品前必须在（d）完成风险承受能力评估。a、网上银行 b、手机银行 c、家居银行 d、柜台
75.客户风险与产品风险等级不匹配时，仅可以购买风险评级等于或（b）自身风险承受能力评级的理财产品。a、高于 b、低于 c、均可以
76.如客户15位、18位身份证下均开立了（c），则不可进行柜台合并申请。a、网上银行 b、手机银行
c、网上专属理财账户 d、家居银行
77.计入汇款套餐服务的转账汇款和通兑交易包括（abc）。a、行内异地人民币转账汇款 b、跨行人民币汇款 c、异地人民币取款 d、跨境汇款
78.大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于（ab）服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。a、跨行汇款 b、跨行定向汇款 c、跨境汇款 d、关联账户转账
79.申请注册网上银行个人服务可以使用的账户包括（abcd）a、借记卡 b、信用卡 c、活期一本通 d、普通活期
80.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数将自动作废，系统（b）已收取的汇款套餐费用。a、退回 b、不退回 c、预退回 d、删除
二、判断题
1.个人网银用户一天登录验证连续5次无效，网银即暂时冻结该客户登录，次日零点自动解冻。（a）a.正确
b.错误
2.网上银行转账汇款功能不支持预约日期和预约周期转账。（b）a.正确
b.错误
3.网上银行个人服务的网上基金交易支持基金申购、定投的优惠费率设置。（a）a.正确
b.错误
4.中银e信是指通过在线定制手机短信提醒服务，网银用户在进行网上转账、缴费、预约汇款等操作时能及时收到交易提醒短信。（a）a.正确
b.错误
5.“服务设定”的“交易限额设置”，需客户使用电子银行认证工具，进行身份验证。（a）a.正确
b.错误
6.个人客户可以在网上银行中自助开通“网上支付”服务，也可以通过柜台开通。（b）a.正确
b.错误
7.跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。（a）a.正确
b.错误
8.跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。（b）a.正确
b.错误
9.持有任何有效身份证件的客户均可办理小额结售汇业务（b）a.正确
b.错误
10.跨行现金管理服务提供7×24小时服务，系统工作日为自然日（a）a.正确
b.错误
11.自助关联网银服务中的主账户需先开通“中银e信-e信验证”功能，该功能可通过银行柜台开通或通过客户端自助开通。（a）
a.正确
b.错误
12.跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。（a）a.正确
b.错误
13.存折可以在网银客户端自助注册。（b）a.正确
b.错误
14.存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能（b）a.正确
b.错误
15.如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号（a）a.正确
b.错误
16.收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令（b）
a.正确
b.错误
17.集中式b股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入保证金密码（b）a.正确
b.错误
18.小额结售汇交易不支持澳元和瑞士法郎的交易。(b)a.正确
b.错误
19.客户在t日进行的中银理财的认购挂单交易能在t+1的16：00前撤单。（a）a.正确
b.错误
20.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（a）a.正确
b.错误
21.客户可利用“中行网银usbkey数字安全证书管理工具”查询到期日，证书到期前两个月，客户可进入中行网银登录页面，点击“中国金融认证中心”链接进行证书更新。（b）a.正确
b.错误
22.个人客户预植证书更新是指客户usbkey id不变，只是更新证书有效期，原usbkey介质中的旧证书将被自动吊销（认证工具介质不变，ca证书号码不变，有效期延长）
(a)a.正确
b.错误
23.客户下载证书时，旧证书自动从usb key中删除。（a）a.正确
b.错误
24.网上专属理财账户可作为手机银行中行内转账、中行内定向转账、国内跨行转账、国内跨行定向转账的转入账户（a）。a.正确
b.错误
25.个人网银客户可以使用网上专属理财账户进行黄金、外汇等投资理财。（b）
a.正确
b.错误
26.网上专属理财账户向其绑定账户进行资金定向转出时，受该客户网银关联账户转账限额限制（a）。a.正确
b.错误
27.当保证金充足率处于100%以下时，银行将按照“单笔亏损比率从大到小顺序”的原则进行逐笔强制平仓，直至保证金充足率上升至100%（含）以上为止。（a）
a.正确
b.错误
28.客户在未平仓交易状况中点击平仓链接时，将对当前链接所对应的交易进行平仓。（b）a.正确
b.错误
29.双向宝解约时，必须确保已没有未平仓的交易；最后一笔平仓交易两天之后方可进行解约交易（节假日顺延）。（a）a.正确
b.错误
30.客户体验版网银优化提升主要基于前端页面风格、操作流程等，除基金引入第三方数据外，其他功能改造不涉及外围产品系统和核心系统（a）a.正确
b.错误
31.借记卡临时挂失后5日后自动解挂，如需正式挂失需通过任意中行柜台进行申请。（a）a.正确
b.错误
32.“账户贵金属”提供的服务包括纸黄金、纸白银交易账户设定、账户贵金属买卖及交易状况查询功能。除交易规则外，纸白银与纸黄金交易流程一致。（a）a.正确
b.错误
33.客户在办理第三方存管预约开户前，须持有一张已开通电话银行的信用卡。（b）
a.正确
b.错误
34.网银实现对金融ic卡电子现金账户的查询、自助关联、充值以及充值账户签约等功能。（a）a.正确
b.错误
35.电子现金账户可以支持自助找回用户名、密码等需要电话银行密码的服务。（b）
a.正确
b.错误
36.一个借记卡/信用卡账户可以绑定多个电子现金账户，一个电子现金账户只能绑定一个借记卡/信用卡账户。（a）a.正确
b.错误
37.银联跨行无卡支付服务只适用于我行已关联网银的银联借记卡。（a）a.正确
b.错误
38.个人网银结售汇服务取消“不可以低于等值100美元”的业务限制，自助终端渠道个人结售汇服务同步更改。（a）a.正确
b.错误
39.办理组合购买业务的前提是客户必须持有a产品的份额（一般情况下，被质押产品为保本型理财产品），其次a产品的币种必须与b产品的币种一致，且b产品处于募集期。此外，购买金额不能低于认申购起点金额。（a）a.正确
b.错误
40.“投资协议申请”包括“定时定额”和“自动投资”协议申请。（a）a.正确
b.错误
41.密码汇款是指持有借记卡/存折的我行个人客户通过柜台、网银、手机银行、自助终端发起人民币汇款交易，将一笔款项汇给指定收款人，并设定验证方式。（a）
a.正确
b.错误
42.大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于跨行汇款和跨行定向汇款服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。（a）a.正确
b.错误
43.个人密码汇款手续费采取从汇款人本人账户中扣款的方式收取，为系统联机收取。（a）a.正确
b.错误
44.个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询”和“取消”功能。（a）a.正确
b.错误
45.网银实现对金融ic卡电子现金账户的查询、自助关联、充值以及充值账户签约等功能。（a）a.正确
b.错误
中行企业网银客户端常见问题及解决篇四
1、安徽农金网上银行有什么特点？
答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。具有以下特色：
交易更安全：用户名、密码加数字证书登录，交易限额控制、交易密码等多重安全机制，确保您的账户和资金安全；操作更便利：支持全天候24小时服务，打造无限金融空间；界面美观、体验良好。
2、安徽农金个人网上银行提供哪些服务？ 答：网上银行为您提供以下服务:(1)账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额和交易明细查询；
(2)转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，即时转账。在全国范围内，轻松实现本人关联账户之间、向安徽农村合作金融机构之间本人或向他人账户之间转账汇款。
（3）账户服务：包括办理和取消通知存款支取通知、账户临时口头挂失、修改账户密码等；
(4）服务设定：为网银关联账户设定个性化的别名、取消网银关联账户的关联关系、设置本人交易限额、更新个人信息资料、更改网银登录密码、登录昵称等。（5）短信签约功能：可以在网上发起短信签约，享受安徽农金短信通业务。
3、账户是非密码支取方式，可以关联到我的网上银行进行管理码？
答：不可以。为保证您的账户及资金安全，所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取，请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。
4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问，如何获得帮助？ 答：若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问，您可随时拨打安徽金网上银行客户服务热线96669获取更为详尽的解答，也可与您所在地的安徽农金营业网点进行咨询。
5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件？
答：申请开通个人网上银行业务的，您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和金农借记卡到安徽农金任意营业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。
6、登录安徽农金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？ 答：您只需拥有以下软硬件配置：(1)一台能够接入internet的电脑；
(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；
(3)操作系统：windows 2000、windows xp或windows vista;浏览器：internet explorer6.0以上版本。
(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。
7、可以在外国使用安徽农金网上银行吗？
答：无论您在什么地方，只要您开通了安徽农金网上银行业务服务，并且能够接入internet，您就可以使用安徽农金网上银行系统。
8、通过网上银行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户？ 答：您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户，可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。
9、为什么我使用网上银行时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？
答：登录网上银行之后，如果您较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置时间为15分钟。
10、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户？ 答：只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以管理到您的网上银行系统中，个数不限。主卡含有附属卡的，附属卡关联后，其资金业务记载主持卡人户。
11、网上银行关联账户别名可以更改吗？ 答：通过个人设置的关联账户管理功能，您可为网上银行关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户。
12、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗？
答：虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户，但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行，单独管理。
13、是否可以关联他人的银行账户？
答：为保证您的账户资金安全，安徽农金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款，请您使用网上银行行内转账功能。
14、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？ 答：请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的，请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行，申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。
15、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗？ 答：为保证您安全使用网上银行业务，您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续
16、我想注销网上银行服务，应该如何办理？ 答：您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后，您将不再享有安徽农金网上银行服务。
17、我在柜台办理网上银行注册后，如何开始使用网上银行？
答：您在柜台注册开通网上银行后，请在安徽农金官方网站（）首页进入到安徽农金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后，请及时修改您的登录密码。
18、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？ 答：如果您遗忘了网上银行密码，您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登录用户名，您可以到安徽农金任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。
19、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗？
答：可以。如果您确需修改网上银行用户名，可以在个人设置的修改登录名称中完成，重新登录网上银行后生效。
20、我可以重新设置我的网上银行密码吗？ 答：您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合，修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。
21、网上银行密码如何设置才会更安全？
答：以下几点将有助于提高密码的安全系数：
(1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度，较长的密码的安全系数相对较高。
(2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码）。
(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。
22、我第一次登录网银时，弹出了是否安装安全控件的提示，这是什么意思？ 答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时，点击 “下载控件”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。
23、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况？
答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。
24、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？
答：网上银行安全控件适用于各版本的windows操作系统，包括windows 2000、xp和 vista。
25、设置交易限额有何作用？
答：在设置了交易限额后，如果您要通过网上银行进行转账汇款，网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网上银行交易风险。
26、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么？ 答：可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额，实现通过限额控制交易风险。您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。
27、如何使用网上银行的账户查询功能？
答：您可以通过“账户管理”中的“账户余额查询”功能查看所有网银关联账
户。点击选定账户后，系统链接，可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、开户日期、钞汇标志、账户状态等详细信息。对金农卡银行账户、活期存折结算户，还可以查询明细信息。
28、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能？
答：通过网上银行，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括： 行内转账：您可以通过网上银行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。跨行汇款：您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账；
农信银汇款：您可以进行网银关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人在安徽省外其他省份的农村合作银行、农村商业银行和农村信用联社营业机构开立的账户发起转账付款；
29、使用安徽农金网上银行受银行营业时间限制吗？
答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型转账汇款的，您可以在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。
30、我可以向安徽农金营业机构的他人账户转账汇款吗？
答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能，向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。
31、我可以向安徽农金营业网点以外的其它银行汇款么？
答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能，向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。
32、网上银行转账汇款能否打印交易凭证？ 答：通过网上银行进行转账汇款后，可以查询交易结果页面作为交易参考，在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证，建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。
33、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回，一般是什么原因导致的？ 答：此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交易时。究其原因主要是：
（1）业务服务时间已经截止；
（2）付款用途栏含有非法字符；
（3）其他可能导致资金业务被冲回的情况；
针对以上情况，请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况，请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电安徽农金客服热线96669。
34、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗？
答：可以。网上银行系统有留言功能，您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待，并在第一时间给您最满意的答复。
35、已开通网上银行服务，对于新增加的网上银行业务功能，我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用？
答：如无特别说明，对网上银行提供的新功能您可以直接使用。
36、什么是数字证书？
答：所谓数字证书是指由中国金融认证中心（cfca）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。
37、安徽农金网上银行所使用的数字证书（usbkey）的安全机制是怎样的？ 答：安徽农金以ca认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证客户交易的安全性。安徽农金网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和网上银行网站身份的合法性。
38、数字证书（usbkey）有哪些优点？
答：安徽农金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，所使用的数字证书均采取预植方式，您在开通网上银行服务后，数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定，无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，即插即用，简单方便。
39、遇到数字证书（usbkey）丢失、遗忘密码、过期等情况，我该如何处理？ 答：如遇上述情况，您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后，您将继续享有安徽农金网上银行服务。
40、如果我的转账指令提交后，ie没有反应或显示系统超时怎么办？
答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户
资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。
41、如果在交易执行时，电脑突然死机或网络连接中断，该如何处理？ 答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，也可随时致电安徽农金客服热线：96669。
42、点击“个人网银专业版登录”后，为什么系统有时候未出现选择证书对话框？
答：这可能是由于以下几种原因造成的：
(1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录安徽农金网上银行网站。
(2)打开ie浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。
(3)如果以上原因都不是，建议您打开ie浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除ssl状态”，清除ssl缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。（4）请确认您的电脑右下脚的usbkey管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。
中行企业网银客户端常见问题及解决篇五
企业网银客户端常见问题解决办法
3.1 “添加收款人信息”提交后，系统提示：创建收款人失败？ 电子银行—网上银行（bocnet）—企业—转账汇款—提示
答：因该收款人的账号您已在网银系统中进行维护，相同账号只能维护一次，故
重复维护时有此提示。针对已维护的收款人信息，需要通过以下界面进行查询及使用：
如收款人为对公账户，建议您通过“转账汇款”—“转账汇划”—“单笔委托”，在“新建转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。
如收款人为对私账户，建议您通过“转账汇款”—“对私转账汇款”—“单笔委托”，在“新建对私转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。
另，如客户确认未维护过该收款人信息，可直接通过该页 “单笔委托’最右边的“查询/维护收款人”中优先按收款账号查询，可查到之前已维护过此收款人后，点击“删除”再重新建此收款人即可（本条后重新新增收款人信息，此方式最为有效）。
3.2 我可以向什么样的个人账户进行公对私汇款？
电子银行—网上银行（bocnet）—企业—转账汇款—公对私转账
答：向中行的普通活期、活期一本通、长城电子借记卡转账以及他行的个人账户。
3.3 公对私汇款支持批量委托吗？
电子银行—网上银行（bocnet）—企业—转账汇款—公对私转账
答：对私转账汇款服务仅支持单笔委托功能，不支持批量委托。要进行批量委托
请申请网银批量代发业务/其他代发。
3.4 “转账汇款”，报错“报文格式化错误”。
电子银行—网上银行（bocnet）—企业—转账汇款—报错
答：常见于中行内“公对私”转账。多因客户通过不支持此类汇款的“转账汇款
-转账汇划-单笔委托”提交汇款申请，即使授权通过，但银行后台系统会出现报错，最终被“银行退回”且报错原因为“报文格式化错误”。
正确提交方式：开通并使用“转账汇款-对私转账汇款-单笔委托”或“代收代付-代发工资（或其他代发）”相应功能。
