总结是一种引导我们思考和反思的重要手段，可以帮助我们更好地成长。面对困难和挫折，我们应该如何保持积极的心态和乐观的态度？多和他人交流、讨论，可以拓宽我们的语文思维。
前台接待工作岗位职责篇一
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
1、前台整理、清洁
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
前台接待工作岗位职责篇二
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;。
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
【2】。
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉。
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;。
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;。
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;。
5、熟练使用各种办公自动化设备;。
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台接待工作岗位职责篇三
2、执行公司的行业运营策略，为商家赋能，帮助商家向数字化方向转型，达成业绩考核及个人成长的各项目标。
3、建立良好的客情，促进商家与阿里巴巴集团的深度合作，与阿里共享生态资源。
4、与公司各部门配合，及时处理商家的反馈、投诉和建议，提高商家满意度。
5、挖掘自身工作潜力，收集当地的市场信息并收集客户对产品、运营、技术的需求，推动改进。
前台接待工作岗位职责篇四
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;。
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;。
5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;。
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;。
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;。
8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;。
9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;。
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;。
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;。
12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;。
13、认真做好各类报表打印和统计工作;。
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;。
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;。
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;。
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;。
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;。
20、及时补充工作备量;。
21、办理外借物及客人行李的存取手续;。
22、为客人提供酒店物品租借服务;。
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;。
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;。
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;。
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;。
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;。
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;。
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;。
31、完成领导交予的其他工作。
前台接待工作岗位职责篇五
a)仔细查看每日活动报表。
b)了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。
c)了解会议信息，核对会议用房数。
d)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。
f)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。
g)核对房态，确保房态正确。
h)查当天预离店客人，并知会收银员。
i)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。
j)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
k)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
l)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
m)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。
中班工作内容。
a)仔细查看每日活动报表。
b)了解会议信息，核对会议用房数。
c)口头与书面交接。
d)查看各部门钥匙记录情况。
e)整理预订，并估计当天售房状况。
f)核对房态，确保房态正确。
前台接待工作岗位职责篇六
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下是本站小编为大家提供的宾馆前台接待工作内容,供大家参考借鉴!
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)。
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;。
2、负责当班期间区域卫生;。
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;。
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;。
5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;。
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;。
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;。
8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;。
9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;。
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;。
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;。
12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;。
13、认真做好各类报表打印和统计工作;。
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;。
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;。
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;。
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;。
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;。
20、及时补充工作备量;。
21、办理外借物及客人行李的存取手续;。
22、为客人提供酒店物品租借服务;。
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;。
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;。
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;。
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;。
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;。
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;。
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;。
31、完成领导交予的其他工作。
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;。
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。
6、为客人办理换房、加床续住等手续;。
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
前台接待工作岗位职责篇七
(2)对需要转接的电话进行准确的接转。
(3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问。
2.客户接待与分流引导。
(1)接待展厅来访客户，初步了解客户需求。
(2)根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人。
3.信息统计。
(1)记录客户电话访问及来访信息。
(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息。
(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录。
前台接待工作岗位职责篇八
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5、现象展示：a。微笑。b。稳定的心态。c。自信(我相信我能)。
前台接待工作岗位职责篇九
三、发票管理。
四、票据管理。
六、预订。
七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）。
八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）。
九、换房（询问原因、换房卡）。
十、退房（延时退房）。
十一、交接班程序。
十二、前台新入职员工必备。
物品寄存程序。
1、热情接过客人行李，检查行李有无破损；
2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人；
3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品；
4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管；
5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放；
a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内。
b.请客人在封口处签字。
c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住。
d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认。
e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认。
f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内。
前台收银。
一、押金管理。
1、总台凭押金收据（客人联）为客人退还押金。
2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。
3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。
4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。
5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据（存根联）一同上交财务审核。
6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。
二、发票管理。
1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。
2、每班在交帐的报表和交接班日志上，注明“今日实收客人联”的。押金金额、已扯发票的金额以及百分比。
三、票据管理。
1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员应每班仔细核对记录，认真交接，必须确保联号。
2、各种票据：包括（入住通知单、押金收据、自助消费单等联号票证（包括作废联）），必须上交财务。
3、酒店对入住的客人实行赠送早餐，早餐券一律须加盖当日日戳，并按每房间2张发放，一人一票，当日有效。
4、所有票证由当日当班人员负责。
预定（接待）。
一、接受预定信息。
1、问候客人。
2、询问客人姓名；（必须同时记录预定人和入住客人姓名）；
3、询问抵店日期和时间，入住天数，房间类型和数量；
二、判断确认预订信息。
2、及时确认房价（执行酒店规定的房价权限）；按正常报价（会员、协议单位，讲：好的，请来酒店我们协议）。
3、确认联系方式（尽量让客人留下移动电话）。
5、在预定中，只是确认预定房型，不给具体的房号)；
三、预订复述（确保预订信息的准确无误）。
1、客人姓名。
2、到店日期（具体时间）和入住天数
3、房型、房间数量和房价。
4、联系人电话和姓名。
四、道别致谢。
1、（礼貌道别：…先生/小姐，谢谢您的来电，我们期待您的光临，再见！）；
2、在客人挂电话后轻轻挂断电话；
五、输入预订信息。
1、完整填写散客预订单（预订单上注明已输入电脑并签名）。
2、在系统中及时输入预订资料。
六、到店前确认。
1、电话联系客人（在客人抵达当天上午到上午确认，下午到下午确认，根据抵达时间提前准备好所预定房间和房卡）。
2、为客人提供问讯服务。
七、保存预订单据。
1、将预定单登记到统计表上。
2、按编号将预定单和预定传真存档备查。
3、若预定中途有变（如房型、抵达时间等）时，用铅笔划掉原信息，在旁边记录新的预定信息（以保持原信息不变）。
4、在夜审完后，取出当日预订单并核对。
5、交下一班（排房，将房号填到预定单上，电脑输入）。
入住。
一、主动问候客人。
(在客人离前台3米外时，面带微笑注视客人；3米内时间时。
在客人开口前问候：…先生/小姐，您好！
a：在上午11时前用“早上好”
b：在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意（您好，请稍等；知道客人名字时，用姓氏称呼客人；尽快办理完手头工作接待下一客人）。
c：在接待下一位客人时（对不起，让您久等了）。
二、询问客人预订。
1、询问客人预订“请问您有预订吗？”（对有预定的客人，及时查询/核对预订信息）。
2、核对预订信息（注意预订时客人名字和实际入住客人的姓名是否相符）。
三、登记《入住通知单》。
1、请客人出示有效证件（核对客人本人和证件照片是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效）；注意入住日期、房型、房价和退房时间)
3、核对证件与登记项目，请客人签名；（提醒客人是否有贵重物品寄存）。
4、对客人证件进行扫描；
5、双手递交归还证件；
四、分配房间。
1、只分配干净的空房；注意均匀排房（不能多个房间派排到同一层楼）。
a、尽量满足客人特殊要求房间楼层或朝向，双号或单号；
b、及时填写手工房态记录；
五、发放房卡。
（收银）。
2、发放免费早餐券。
a：按床位发放早餐券，发放时注意有效时间，一次只发一天的；
b：告知客人餐厅地点及用餐时间；
六、预收押金。
1、确认预收数额：百元取整房价x入住天数后+100元；
2、收预收押金；
a、现金要唱收唱付；
b、由公司付帐客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金；
c、信用卡在pms系统中，进行消费入帐输入；
七、推荐餐茶（介绍餐茶厅地点，消费标准、优惠措施等）。
八、向客人道别。
2、指引电梯和房间方向；
3、礼貌道别；
九、整理客帐。
1、单据存档：将《入住通知单》、《押金单》及时完整输入客人登记信息然后存档。
2、将押金单、入住通知单等单据放在指定地方；
3、对客人在入住时提出的'相关要求要及时负责落实和解答；
十、保密工作（对酒店所有入住客人实行保密制度）。
1、凡来酒店查问客人的入住时间、电话、入住房号、客史资料消费情况等，要坚决保密；
2、如政检或公安人员出示工作证和介绍信查询，可请示直接领导和总经理。
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
头发。
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。
女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部。
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部。
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味。
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料（香水）。
前台接待工作岗位职责篇十
第四周过往了，我的桌椅旁边垃圾桶里留下的几张垃圾纸，是点电脑里面留下的我输进过的文件复制本。这些都是四周以来留下的，这是一种记念。
我遭到了业务主管的表扬，他说我仔细，能够及时发现文件中的错误，并提出建议，我很兴奋。为何我会仔细，是由于我在不断学习这些文字里面给我的知识。在文件中我看到了报表里面的重要数据，并学习了一些物流本钱、物流运输线路的知识。我觉得比在学校学习的那些算法更加方便快捷。这是公司内部制定的计算规律，我感受很深。觉得这类计算方法真的很好，可能这也是我们公司发展较好的缘由吧。
固然没有太多的事情，但是我可以学习其他员工的工作经验，在这几周里面通过了解的同事那里学习到了很多知识。我晓得，在长沙的物流行业发展范围比不上沿海的发展。而物流模式很多都住在传统的物流模式里面。有很多公司的处理方法并没有向书本上那样范围。大多以经验来处理经济活动。
公司前台接待实习周记范文篇五。
在这一周里面，工作相对较多一点，我和其他的同事在这周都比较忙，由于这周公司业务相对较多，由于文件量也比较多点。有熟练的的操纵技术，工作起来也不会那末烦忧。我们尽量加快工作进程，才能够使我们的环节造成公司其他部分的不便。
在一份份文件在我的眼前过目的时候，便知道这个职位，需要职员的仔细和保密精神。在文件里面有很多公司的机密，不能泄漏，这正是考验职业道德的一面。我固然只是在这个公司工作那末短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，由于这个公司给了我一个尝试的机会，最后只剩一周时间了。要好好努力，最后来个完善的结束。
