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客户服务部经理岗位职责描述篇一
1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象;
2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;
3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作;
4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门;
5、负责项目全流程的`风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;
6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;
7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议;
8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。
1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业;
2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;
3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力;
4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;
5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。
客户服务部经理岗位职责描述篇二
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对客户代表人员的`职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议:
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司年度工作评比会。
客户服务部经理岗位职责描述篇三
1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的`金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
客户服务部经理岗位职责描述篇四
上级主管:营销副总经理
本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。
a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。
d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的.落实和服务质量的提高。
e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。
h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
客户服务部经理岗位职责描述篇五
1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；
2、熟悉相关的`法律法规并定期组织员工学习培训；
3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；
4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；
5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；
6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；
7、负责每天对现金收费情况进行检查；
8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；
9、协调外单位处理收费的相关事宜；
10、完成领导交办的其他工作。
客户服务部经理岗位职责描述篇六
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的`工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
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