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总结是对自己的一次自勉，开始写吧！在写总结之前，我们可以先列出要总结的重点和要点，然后逐一进行叙述和分析。以下是一些写作大师的总结技巧，希望能给你启示。
纳税服务工作个人心得篇一
段1：引言（150字）
税收是国家的重要财政收入来源，纳税服务工作也是国家税收工作的重要组成部分。我作为一名税务从业人员，长期从事税务咨询与服务工作，通过与纳税人的沟通和合作，我积累了一些心得体会。本文将结合实际工作情况，总结纳税服务工作的几个关键点，以期能够提高纳税服务的质量和效率。
段2：理念与态度的转变（250字）
在纳税服务工作中，很重要的一点就是要转变理念与态度。过去，有些纳税人会抱怨纳税程序繁琐，态度冷漠；而有些税务人员则会对纳税人态度不友好。然而，我深刻理解到，纳税服务工作是为了服务纳税人、促进经济发展。因此，我始终保持着耐心与友善的态度，尽力帮助纳税人解决问题，并向他们解释纳税政策和程序的重要性。这样的转变，不仅获得了纳税人的理解和支持，也提升了工作满意度。
段3：专业知识与技巧的提升（250字）
作为税务人员，具备丰富的专业知识和优秀的业务能力是必要的。我不断学习和提升自己的专业知识，特别是关于纳税政策与法规的变动。同时，我也注重培养自己的沟通和解决问题的技巧，尽可能简化复杂的纳税程序，提高办税效率。在实际工作中，我通过与其他同事的交流学习，积极参加培训课程，提升自己的业务能力。这样的努力，不仅对于纳税人来说，也是对自己职业道德的体现。
段4：信息化与智能化的应用（250字）
随着科技的发展，纳税服务工作也得到了很大的改进。税务部门逐渐引入信息化和智能化的系统，在办税过程中提供了更多的便利和效率。作为税务人员，我积极学习和应用这些新技术，学会使用电子税务局、税务APP等工具。这不仅提高了工作效率和准确性，也方便了纳税人的办税流程。同时，我也鼓励纳税人使用新技术，如电子申报和在线缴税，以提高领域内的智能化水平。
段5：与纳税人的互动与合作（300字）
纳税服务工作需要与纳税人进行频繁的互动和合作。在这个过程中，我尽量理解纳税人的需求和困难，耐心地回答他们的疑问和解决问题。同时，我也鼓励纳税人积极参与税务事务，提高纳税合规性。此外，我会与纳税人建立良好的合作关系，保持定期的沟通和反馈，吸收纳税人的意见和建议，以不断改进和完善纳税服务工作。通过与纳税人的互动与合作，不仅能够更好地理解和满足他们的需求，也能够促进税务部门的改革与优化。
段6：总结（100字）
纳税服务工作是一项重要的公共事务，需要税务人员不断提升自己的专业素质和服务意识。通过转变理念与态度、提升专业知识与技巧、应用信息化和智能化技术、与纳税人积极互动与合作，我们可以提高纳税服务的质量和效率。我将继续努力，与纳税人共同推动税务工作的发展，为国家的经济建设和社会发展贡献力量。
纳税服务工作个人心得篇二
xx县地税局以“纳税人之家――地税之窗”服务品牌为抓手，坚持“真心细心耐心”的服务理念，不断创新服务方式，积极转变工作作风，严格推行“四零理念”服务方式，打通联系纳税人的“最后一公里”。
业务受理“零推诿”。热情接待纳税人，不以任何借口推诿、拒绝和搪塞业务的受理，及时办理相关业务，符合受理条件的马上受理，不符合受理条件或资料不全的，实行当场书面一次性告知其办理程序、时限及所需资料，避免纳税人来回跑腿。
工作质量“零差错”。严格按照总局《规范》要求进一步规范了行政审批服务流程和相关业务办理流程，严格执行首问负责制和工作质量考核追究制度，加大了对窗口业务受理的监督和核查力度，确保工作差错率为零。
服务结果“零投诉”。采取问卷调查和电话调查等方式了解纳税人需求，从纳税人最需要的地方做起，从纳税人最不满意的地方改起，以“始于纳税人需求、基于纳税满意、终于纳税人遵从”为目标，确保窗口服务文明规范、优质高效，从根本上保证实现零投诉目标。
服务方式“零距离”。办税服务窗口工作人员坚持微笑服务、主动服务和耐心服务，给纳税人营造了一种亲切感和踏实感，让广大纳税人真切感受到了“门好进、脸好看、事好办”。
纳税服务工作个人心得篇三
纳税是每个公民和企业的义务，也是国家财政收入的重要来源。纳税服务工作作为政府的一项重要职责，对于提高纳税人满意度、促进税收便利化具有重要意义。在参与纳税服务工作的过程中，我深刻体会到了其中的重要性和困难之处，并且积累了一些心得体会。
第二段：重视沟通和理解
纳税服务工作中，唯有与纳税人建立良好的沟通和理解，才能更好地提供服务并解决问题。我意识到，纳税人对税收规定和流程可能不太了解，而纳税人指望我们能提供帮助。因此，作为纳税服务人员，要注重倾听纳税人的诉求，帮助他们理解税收政策和规定。在工作中，我遇到了很多困难和问题，但通过耐心的沟通，让纳税人明白税收义务和政策，提供帮助并解决问题。
第三段：提供个性化服务
每个纳税人的情况和需求都不尽相同，因此提供个性化的服务对于提高纳税人满意度至关重要。在工作中，我意识到要与纳税人密切合作，了解他们的具体情况，并提供量身定制的服务。通过与纳税人充分交流，了解他们的需求并给予适当建议，可让他们感受到个性化的关怀，并提高他们的满意度。
第四段：加强专业知识和技能
作为纳税服务人员，我们需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应日益复杂多变的税收环境。纳税政策和法规的更新速度很快，我们必须时刻密切关注相关政策和法规变化，并通过培训和学习来保持专业水平。只有具备扎实的专业知识和技能，才能更好地为纳税人提供准确、及时的服务，解决他们的问题。
第五段：加强团队合作和自我提升
纳税服务工作需要与其他部门和同事紧密合作，形成高效的工作团队。我发现只有通过良好的团队合作，我们才能更好地应对工作中遇到的各种问题和挑战。同时，作为纳税服务人员，我们也要注重自我提升。在工作中，我经常进行自我反思和总结，寻找不足之处并加以改进。通过不断学习和成长，我能提高自己的专业水平和纳税服务能力。
结尾：
纳税服务工作是一项综合性的工作，需要我们不断学习和提高自己的专业能力。通过与纳税人良好的沟通和理解、提供个性化的服务、加强专业知识和技能、加强团队合作和自我提升，我们能为纳税人提供更好的服务，推动税收便利化和提高纳税人满意度。我相信，在不断的努力和改进中，我们能更好地完成纳税服务工作，为国家税收事业做出更大的贡献。
纳税服务工作个人心得篇四
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
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纳税服务工作个人心得1
一年前，我带着理想和希望，走上税务工作岗位，被安排到煤山分局办税服务厅工作，对我来说，有点陌生，但更多的是激动，因为这是新的开始，更是新的挑战。通过一年多的工作，我也终于明白了自己的税务初心。
税务初心是服务。税务不仅是收税的，更是服务，这些服务体现在细微小事上，体现在青春的正能量里。每天办理窗口业务、接电话为纳税人解答咨询，是我工作的常态，有时候一笔业务，一个电话可能要很长时间，现场的纳税人有些不理解的，可能还认为我在工作时间开小差，打电话闲聊。面对这些不理解，我在耐心解答完电话后，无论心情怎样，都会马上面对微笑解释，争取他们的理解和支持。我始终坚信用辛苦指数换满意指数，也只有这么做税企和谐的“征纳桥”才会越走越牢。
税务初心是拼搏。年轻人要实现青春理想，就要秉持实干争先的精神，作为刚进税务不久的新人，在面对新金三双轨测试，全面落实减税降费，实名采集这些重点工作时，也会感到迷茫和困难，但我坚信办法总比困难多，关键要有敢于拼搏的精神，在分局领导的关心和同事的关心帮助下，我不辱使命，圆满完成了各项工作任务。
税务初心是奉献。绿叶的价值在于奉献鲜花，税务人的价值在于奉献税收事业，身边有位为税务奉献近20年的同事，身体不好也坚守自己的岗位，在企业急需一张完税证明的时候，她能放弃自己休息日为对方办妥。我庆幸身边有这样一位老师，有这样一个楷模。她让我感悟到了愿所有日夜颠倒，换服务永不迟到的奉献精神。这样的老同志，我们单位还有很多，他们为税务奉献的精神，我们要传承。
草木蔓发，青山可望。青年一代是充满活力、朝气蓬勃的主力军，是中国今日之责任，未来之希望。习近平总书记说，展望未来、我国青年一代必将大有可为，也必将大有作为。作为新时代的税务青年，我们要坚定理想信念，不忘初心，用不断前行的脚步，用实干争先的担当践行税务精神，在实现中国梦的生动实践中，放飞青春理想。
最后我想用一段话，与大家共勉：
税务是一个回音谷，
用心奉献，必有回响。
人生来并不完美，
作为新人也有差错。
但要坚信，
山再高，往上爬，总能登顶。
路再长，走下去，定能达到。
长兴税务，使我们同行，到站的地方，都属于昨天，年轻的我们，将再次出发!
纳税服务工作个人心得2
为了树立国税干部的良好形象，进一步提升纳税服务质量，日前，旅顺口区国税局利用休息日时间，邀请大连才智管理咨询有限公司的白梁多老师，为全体窗口人员上了一堂精彩的纳税服务礼仪培训课。
为了使这次礼仪培训真正发挥作用，产生实效，在培训之前，白梁多老师以暗访的形式深入到区局办税服务厅和各税务所办税服务厅，近距离地观察和了解了窗口人员的纳税服务实际情况，并对了解到的情况做了分析总结，制定了有针对性的培训内容。在培训课上，白老师用精辟的语言、生动的例子为大家讲解了什么是礼仪，什么是服务，以及纳税服务礼仪中的一些细节，使大家受益匪浅。为了提高培训效果，在培训过程中，白老师还与参加培训的窗口人员进行了互动，让大家亲身体验什么是真正的礼仪。最后，在热烈的现场氛围中，白老师用“热爱生活、努力工作、珍惜生命、心怀感恩、服务别人、成就自己、无怨无悔、感悟人生”八句话结束了此次培训。培训后，据才智管理咨询公司的培训评估报告显示，大家对此次培训评价较高，都希望能有机会再接受类似的培训。
今年以来，旅顺口区国税局按照总局《全国税务系统20____—20____年纳税服务工作规划》的要求和市局开展“创建优质办税服务厅竞赛”活动精神，采取各种措施不断提高窗口人员的业务素质和服务水平，此次礼仪培训就是专门针对窗口人员在服务细节上存在的问题而进行的，该局希望把礼仪服务作为纳税服务的突破口来抓，力求在每一个服务细节上都不出差错，以嬴得纳税人的满意。
为了进一步提高税务人员的文明礼仪素养，优化税收“软环境”、打造“软实力”，构建和谐的征纳关系，提升清远市地税局的整体形象，清远市地税局于6月20日特邀清远礼仪文化交流协会会长周敏女士为英德市、佛冈县税务局举办了一次纳税服务礼仪培训。
纳税服务工作个人心得3
阳台上的玫瑰、茉莉和小西红柿长势喜人，红的、白的、绿的，煞是好看。由于座向的影响和主人的懒惰，这个阳台十年来就没这么热闹过，甚至连粗生至极的太阳花也难以扎根。如今的繁荣景象，确实是令人出乎意料，却也是主人的努力。就如五年前有机会踏上三尺讲台，开讲纳税服务，也有点那样的味道。
从“纳税服务和税收征管是税收工作的两个核心业务”到“全员、全程、全方位”，纳税服务似乎是一件很重要的工作，在税收工作中的每一件事、每一个人都应该涉及到纳税服务。但是，当我接到课程任务的时候就开始纠结了。天天挂在嘴边的纳税服务究竟应该怎么给学员讲呢?给领导们讲执法与纳税服务的关系?有点虚了!给前台讲礼仪、微笑、规范用语?有点老生常谈了!讲政策有法律法规有文件，讲起来有理有据、头头是道，讲纳税服务看似简单却有点空洞的感觉。如何把纳税服务讲得精彩在很长一段时间都成了一块石头压在心上。
站在讲台上，讲着服务礼仪、说着沟通技巧、谈着如何处理投诉举报，总觉得理论不够高度，案例也不够丰富和生动。把发生在我们工作中的案例以视频的形式呈现在课堂成了美丹老师和我每次见面都要聊的话题。但是网上搜索来的视频要不就是跟税务工作没有关系，要不就是融入不到我们的课题，这样的想法搁浅了。直到20___年年中，台山税校的王校和省局纳服处的肖副处把我们几个纳服系列的兼职讲师召集到一起，就拍摄纳税服务系列短片的事情对我们进行了一场头脑风暴。从拍片的初衷到片子的应用，从故事的方向到细节的体现，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我们的身份——编剧，似乎变得有点高大上了。但是花了整整一天的时间去翻资料找感觉，不断地讨论，还是没有激发起创作的灵感。这样的任务实在是难为我们了，大家长年累月都奋斗在税收工作的第一线，有经验也有经历，但是要把这些作为剧本体现出来似乎应该是文人的专长。人类的潜能总是无限的，从谭进老师写出了“办税服务厅的一天”开始，前台阿芳的委屈、税花的退税路、三个大妈的维权等剧本慢慢的现出了雏形。
在拍摄的过程中，我们的身份——编导，更显专业了。为了使拍摄效果更好，每一句台词都要斟酌几回，演员手里该拿一本书还是一个文件夹，时钟的分针该指向29分还是31分，都成了我们上蹿下跳指手画脚的理由。
20___年12月3日，带着三部反映税务人员工作内容的短片，我们四名兼职讲师两两组合，以共讲的授课方式站上了讲台，面向全省纳税服务岗的精英进行了第一次试讲。枯燥的纳税服务规范在故事中不经意的阐述了，税务干部的伟大和委屈也在短片中呈现了。也许是故事来得真实，学员藏在心中许久的那根弦也被拨动了，有笑有泪，有争吵也有赞同。课堂气氛被推向一次又一次的高潮。说到办税服务厅是否应该实行“一窗式”，学员各持己见，争得面红耳赤;说到被纳税人冤枉后还得不到领导的理解时，大家都默默的低下了头。如何利用短片向学员传授纳税服务的知识点，如何引导学员积极参与到课程中，如何提升共讲中两位老师的配合度等都将是我们下一步需要研究的问题。
纳税服务工作个人心得4
20___年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。
的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
纳税服务工作个人心得5
连日来，通过以自学和集中学习相结合的方式，自己系统学习了《纳税服务理论与实践》，深感收获颇丰，主要表现在开阔了纳税服务的视野，提高了自身纳税服务的理论与实践水平，加深了对“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”税收征管新模式的认识与理解，增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。
一是纳税服务的内涵更广泛。纳税服务是税务机关在履行法定职责中，为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象，在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇，指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”，而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定，在实施税收征管活动的过程中，为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利，完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。
二是纳税服务在税收征管体系中是基础。纳税服务是税务机关的基本职能，贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节之中，通过纳税服务，让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务，有效保护了守法纳税人的合法权益。
三是纳税服务必须遵循“五大”原则。纳税服务作为政府公共服务的一部分，作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中，必须遵循在服务中执法，在执法中服务，既不缺位，也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中，落实服务，简化程序，提高效能，提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中，提高工作透明度，建立征纳互信关系，公正办税，公开透明，接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中，包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中，提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。
四是纳税服务的制约因素不容忽视。一要把准纳税服务观念，实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职，完善服务手段，提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系，使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行，降低税收管理成本和纳税遵从成本，构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力，建设好纳税服务软硬两个环境，提高税务人员整体素质，开展有针对性的个性化服务，确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督，建立健全纳税服务质量考核机制，明确纳税服务岗位职责和考核评价标准，建立和完善纳税服务考核指标体系，坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合，通过完善的内部监督和外部监督，使纳税服务在“质”上有质的提高，更好的满足纳税人的需求。
五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。学习的目的在于把准目标，立足本职，贯穿实践，提高效率。通过学习，我将在今后的工作中，把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想，更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺，用最少环节、最简程序、最短时间，最优服务好纳税人，始终做到“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再多一点”，想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难，扎扎实实做好各项纳税服务工作，使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来，满意而归。
纳税服务工作个人心得 ;纳税服务工作个人心得篇五
纳税服务工作作为一个重要的公共服务职能，承担着保障国家财政收入的重要责任。在新时代背景下，随着税收制度的改革和经济发展的不断推进，纳税服务工作也面临着新的挑战和机遇。作为一名纳税服务人员，我深感这项工作的重要性和复杂性，同时也认识到自身在纳税服务工作中的角色和责任。
第二段：理解与引导纳税人的情况
纳税服务工作的核心在于服务好纳税人。作为一名纳税服务人员，首先要理解和关心纳税人的情况。在与纳税人接触的过程中，我始终将自己置身于纳税人的角度，理解他们的需求和难处，以便更好地为他们提供服务。同时，根据纳税人的情况和需求，我积极引导他们遵守法律法规，合理规划税务事务，使他们从中获得实实在在的利益。
第三段：注重纳税人权益保护
纳税服务工作中，保护纳税人的合法权益是核心任务之一。在工作中，我始终坚持公正、公平、公开的原则，确保纳税人在交税过程中的合法权益得到充分保护。例如，在办理纳税申报和开具相关证明文件时，我会严格按照规定的程序和标准操作，确保纳税人的信息得到保密，并及时解答纳税人提出的问题和疑虑，保证他们享受到一个安全、便捷的纳税服务环境。
第四段：创新纳税服务方式手段
纳税服务工作需要与时俱进，不断创新服务方式和手段，提高服务的质量和效率。在日常工作中，我积极参与培训学习，了解最新的税收政策和法规，以便及时准确地向纳税人提供咨询和指导。同时，我也注重运用现代信息技术，提供线上服务和咨询渠道，便于纳税人随时随地获取相关信息和办理纳税事务。通过创新工作方式，我相信能更好地满足纳税人的需求，并为纳税服务工作带来更大的效益。
第五段：加强纳税服务人员的综合素质训练
作为纳税服务人员，自身的综合素质和能力也是关键所在。在工作中，我始终注重自身的素质养成和能力提升，不断加强专业知识学习、沟通协调能力、服务意识和法律法规素养等。通过不断提升自身的综合素质，我有信心更好地为纳税人提供贴心、高效的服务。
纳税服务工作是一项既有挑战又充满机遇的工作。作为一名纳税服务人员，我将始终坚守公正公平的原则，关注纳税人情况，保护纳税人的权益，创新服务方式，不断提升自身素质，全心全意为纳税人提供满意的服务。希望通过我们的努力，能够为国家财政收入的增长和税收制度的完善做出一份贡献。
纳税服务工作个人心得篇六
纳税服务是税收工作的核心业务之一，是促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作。全面改进和优化纳税服务，不仅是形势发展的必然要求，也是纳税人的热切期盼。如何正确认识纳税服务面临的新形势，有效破解纳税服务遇到的新难题，不断改进和优化纳税服务，提升纳税人的满意度和税法遵从度，成为了我们地税部门不容回避和亟须解决的问题。本文结合乌海市地税局工作实际，就当前纳税服务工作现状、存在问题和原因以及新形势下如何进一步优化纳税服务进行探讨。
一、目前我市纳税服务的现状
近年来，乌海市地税局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，通过创新服务体系、更新服务理念、拓宽服务领域、提高服务质量，加快了全市地税系统纳税服务工作步伐，对税收中心工作的推动作用日益明显，纳税人税法遵从度和满意度稳步提升。我局已连续x年保持政风行风工作评比第一，两次获得免评奖励的有益成果。
（一）纳税服务意识逐步增强。乌海市地税局以“服务科学发展，构建和谐税收”为指导，从建设服务型政府和依法治税的角度出发，把纳税服务作为一项重要工作来抓。在纳税服务工作中贯彻三个服务理念，即“征纳双方法律地位平等的理念，公正执法是最佳服务的理念，纳税人正当需求应予以满足的理念”。并为使三个服务理念深入到每一个税干心中，结合基层税收工作实际，提出了具体的工作使命：“对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务”，要求办税厅服务人员每天在岗前进行宣誓，不断强化这一使命感。与此同时，我局大力推进地税组织文化建设，积极开展创先争优和“文明杯”优质服务竞赛等活动，引导税干牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，提高服务能力，激发服务动力，推进了纳税服务工做好当前纳税服务工作的几点思考作深入开展。
（二）服务平台建设稳步推进。推进办税服务厅规范化建设。推广应用全国统一的办税服务厅对外标志，规范办税服务厅窗口设置，设置了导税咨询、办税服务、公告宣传、自助办税、休息等候等功能区域，智能叫号机、电子显示屏、服务评价器、自助办税等设备一应俱全；建立了办税业务流程有序衔接机制，实现了纳税人办理涉税事项一窗式受理、一次性办结、一站式服务，减少了纳税人窗口等候、来回往返的时间和成本，赢得了广大纳税人的普遍认可和好评；统一纳税服务行为规范，制定了《乌海市地税局办税窗口服务规范》，对工作人员的服务道德、服务语言、服务仪表等方面进行统一规范，提高了办税服务水平。积极搭建宣传咨询沟通平台。通过实施宣传月集中式宣传、新闻媒体社会化宣传、走进厂矿企业、社区、学校、机场、公交车“贴近式”宣传等形式，不断拓展宣传渠道。利用网络优势开展全方位的税法宣传和纳税咨询活动。我局已开通内部局域网站和外部广域网站，设立网上办税、政策公告、在线咨询及地税动态和地税文化等栏目，为纳税人了解地税、认识地税及多渠道、多方位了解税收法律、法规知识提供了便利；在税务干部和企业财务人员、办税人员之间建立纳税服务qq群，实时解答纳税人咨询；大力推广应用短信服务平台开展政策发布、催报催缴、提醒通知等服务。通过组织召开税企答疑会、开展“税企角色换位体验”活动等形式，增进了纳税人与税务机关的交流沟通，加深了双方相互理解与支持，税企关系越来越融洽。积极推行网上办税平台。截至目前，已有xxx户纳税人实行了网上申报的便捷办税方式，xxxx户纳税人实行了自愿预存、批量划缴的缴税方式，xxxxx户纳税人实行了微机定税。全面推行财税库银横向联网，签订协议并验证通过的纳税户共有xxx户，成功划缴税款xxxx笔，缴税xxxx亿元。
（三）服务工作机制运转良好。建立了办税服务厅管理机制，进一步明晰办税服务厅岗责制度；建立了突发事件应急处理机制，在征期内确定由各征管局局领导、各科所负责人轮流在办税服务厅内值班，处理涉税事宜；建立了纳税服务绩效考评机制，严格过错责任追究；建立了纳税服务援助、投诉及改进机制，对纳税人举报投诉事项进行严肃查处，及时向纳税人反馈举报投诉结果，维护纳税人权益。
（四）服务内容日趋丰富。实施温馨导税服务，本着方便纳税人的原则，帮助纳税人取号，指引纳税人到相应的位置等候，为办税人员查询申报号、联系相关的工作人员等。推行一窗通办办税方式，把办税服务厅所有窗口变成“全能窗口”，所有涉税事宜纳税人均可在任一窗口办理，有效解决了办税服务厅不同窗口、不同时间忙闲不均的难题，最大限度地利用了办税资源，提高了办税效率。提供“绿色通道”服务，在办税服务厅设立办税服务“绿色通道”，为行动不便的纳税人、下岗再就业人员等应给予照顾的纳税人，提供优先办理服务。推行“税务登记前置提醒服务”和“税收政策前置辅导服务”，将过去被动的纳税服务转变为积极主动的纳税服务，提升了纳税服务质量。实施承诺服务、预约服务、延时服务等，为纳税人提供更多的便捷。
（五）服务资源整合更加有效。积极与国税部门携手，通过共建办税服务厅、互设办税服务窗口、共驻政务大厅的方式实行联合办税，实现了国地税信息共享、资源共用，国地税共管户建立起了同登记、同征收、同管理、同检查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，优化了人力资源配置、降低征税成本，减轻了纳税人办税负担，提高了办税效率。据统计实行联合办税运行以来，及时征收随增值税征收的地方附加xxxx万元，而国税机关也对由地税征收营业税的企业所得税税源实行了更有效的管理；全市已有xxxx户纳税人享受了联合办理税务登记证的方便快捷，为纳税人节约资金xxxx元。
二、当前纳税服务存在的问题
通过近几年的努力，乌海市地税局纳税服务工作确实取得了明显成效。但我们也清醒地看到，当前的纳税服务工作与纳税人的需求多样化，与市场经济主体的多元化，与征管手段的信息化还有不小的差距，存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：
理、轻服务，还没有牢固树立征纳双方法律地位平等的理念。在服务过程中存在官本位意识和管理者的优越感，完全将纳税服务局限在管理、监督层面，不能妥善处理纳税服务与税源管理之间关系。三是对纳税服务理解片面化，将纳税服务片面理解为办税服务厅的工作，对纳税服务与税收征管是税务部门双核心业务的认识不足，全员服务、全过程服务的意识需要进一步加强。
（二）办税服务人员综合素质有待提高。首先部分税务干部业务素质不能完全适应新时期纳税服务工作要求，对税收政策、法规不熟悉，纳税人对税收辅导咨询满意度不高，有的干部缺乏耐心和沟通技巧，偏重于口头上、材料中的服务，流于形式。其次是作为纳税服务一线的办税服务厅，由于目前人员配置上编外人员比例过大、老同志少新参加工作的年轻人多，存在业务素质参差不齐，服务观念和工作作风未适时转变，工作热情不高、责任心不强，不能较好地满足纳税服务需求，影响整体办税效率等问题。
（三）纳税服务部门的职责职能需要尽快加以明确。今年上半年机构改革，从市局到基层局设立了纳税服务科（中心），因职责范围没有明确划分，对办税服务厅与内部单位工作的协调产生了不利影响，存在部门之间有一定互相推诿办理涉税事项的现象，影响办事效率，纳税服务质量大打折扣，进而影响地税机关的形象。
（四）服务层次亟须提高。当前，纳税服务仍停留在相对较浅的层次上，专业化服务水平较低，服务措施针对性不强，缺乏对纳税人的个性化服务。要求纳税人报送的报表资料繁多，办税程序比较复杂，往返跑、重复报的现象仍然存在。
（五）信息化手段对纳税服务的支撑和推动作用没有充分发挥。主要表现在：一是技术手段落后，集纳税申报、催报催缴、法规公告、政策咨询、问题解答、信息查询、服务投诉等为一体的纳税服务信息网络平台尚未建立，应用系统之间协调性差，信息平台互不兼容；二是税务机关与企业、银行、工商、审计、财政等部门的联网进度迟缓，不能充分利用各部门的网络资源进行共享，为纳税人提供更好的服务；三是多元化纳税服务的范围小、服务层次低。虽然网上办税服务平台作用日益突出，但纳税人主动到办税服务厅进行申报纳税或办理其他涉税事宜的情况依然很多，由于传统的前台服务、窗口服务受到时间、空间及地点的限制，已不能满足纳税人的纳税服务需求。
（六）纳税服务绩效评估与考核监督机制有待于完善和健全。目前纳税服务考评指标设计还不十分科学合理，没有形成统一规范的绩效考评体系。
此外纳税服务的考评还处在主观性评价阶段，考核主要局限在系统内部进行，没有充分发挥纳税服务对象，即广大纳税人的评价作用，缺乏对纳税服务实际成效的检验和保障。
三、进一步改进纳税服务的对策与措施
（一）全面更新服务理念，由形象服务向实效服务转变。应把纳税服务作为“服务科学发展、共建和谐税收”这个新时期税收工作的主题，贯穿到整个税收征管工作全过程。将纳税服务的理念深深地植根于税务机关和工作人员的意识和行动中，在整个征收管理过程中处处体现出程序简便、流畅，征纳成本节约、服务高效。立足从管理和执法的全过程去落实服务，着力避免形式上的'服务，充实服务内涵，为纳税人提供实实在在的服务。要不断提高地税人员服务素质。深入推进地税组织文化建设，努力培育和弘扬地税服务文化，让服务文化成为地税文化的有机组成部分，在潜移默化中规范干部的服务行为，提高干部的服务意识，牢固树立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念。不断强化业务技能和岗位培训考核，提升干部的综合业务素质，提高税收服务和税务行政执法水平，以期达到纳税人的要求的“工作效率更高一些，执法更公正一些，办税时间更短一些”。
（二）建立健全一套完整的、有效的服务机制，使纳税服务更具可行性。一是建立健全组织机制。要遵循纳税服务工作的内在规律，完善局党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门各负其责的领导体制，狠抓各项工作的落实。进一步明确岗位职责、目标标准，确保纳税服务工作优质高效。二是建立健全纳税服务考核评价机制。要将纳税服务作为年度工作考核、公务员评议和评先选优的重要内容，纳入年度绩效考核范畴。按照内外结合、客观公正的原则，建立操作性强的考评机制。三是建立内外结合的监督机制，要加强对办税服务厅工作的督促检查，通过建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督。四是建立健全协作机制。要加强国税、地税的协作配合，进一步落实、巩固和完善联席会议制度。要加强与财政、公安、工商、商务、银行等部门的协作。要充分发挥涉税中介机构在纳税服务工作中的辅助作用。
（三）适应纳税人的实际需求，创新服务手段。要继续加强办税服务场所标准化建设。按照总局和自治区地税局关于进一步加强办税服务厅建设的指导意见，继续加强办税服务厅的硬件建设和软件建设。积极推进国地税联合办税和“一窗式”综合办税和“同城通办”模式，为纳税人提供更加便利、快捷、人性化的办税服务；严格落实领导值班制度，加强对办税服务厅舆情信息的检测、引导和管理，消除不安全隐患；探索推行非申报期内办税服务厅工作人员轮休工作制。要继续完善信息化服务。充分利用现代网络技术，建立纳税服务信息化平台。完善以12366服务热线、电子税务网络为载体的公共服务平台，为纳税人提供全方位、多功能、开放式服务；完善税务管理工作平台，推广应用纳税申报电子信息采集系统、发票管理系统、计算机稽查系统，实现税务管理信息系统的一体化；完善信息交换平台，推进税库银企的一体化建设，拓宽申报缴税渠道，实现部门间信息共享，使网上办税成为主流。提高管理和服务的效率。要积极探索专业化服务。应全面推行税源专业化管理，针对纳税人不同的特殊需求，加强分类管理，突出重点服务。如对重点企业实行纳税评估与预警提示相结合，建立风险预警机制；全力帮助中小企业和困难企业，落实各项扶持优惠政策，以促进企业增强发展后劲。
（四）着力优化涉税事项办理，全面落实“两个减负”。一是要规范业务流程，全面梳理税收业务流程，重点清理纳税人反映较多的需简化环节。加大下放审批权限和前移的审批事项的力度，并加强后续管理。二是要科学测算办税事项时间耗费，并作为评估办税流程的依据，积极推广办税业务标准化作业，进一步缩短纳税人办税时间。税源管理环节和税务稽查环节要统筹规划，合并调查和检查事项，避免影响纳税人正常生产经营活动。三是要开展数据清理，建立健全纳税人征管档案，充分利用现有信息资源，全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料。探索实行综合申报表，对需要纳税人提供办税资料的项目、份数及样式等进行明确和统一。
（五）完善权益保障措施，切实加强纳税人权益保护工作。一是要全面推行纳税服务承诺制度，将纳税咨询、办税服务、办税公开、纳税人权益保护、税法援助等服务承诺向社会公开，主动接受社会监督。二是要树立和强化风险意识，完善纳税服务投诉处理制度，建立税收风险防范机制，开展针对性风险管理。三是要建立纳税服务定点联系制度，健全征纳双方沟通机制，为纳税人提供个性化服务。四是要不定期对办税服务厅进行暗访检查，了解掌握办税实情，及时发现和改进办税厅存在的问题。五是要加强纳税信用体系建设，健全信用激励措施，完善信用评价规则，建立纳税信用等级信息数据库，加强信用等级结果的有效应用，按照税源专业化管理的要求，实施分类管理和服务，促进税法遵从度的提高。
纳税服务工作个人心得篇七
秋高气爽的9月，我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对“服务”二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：
一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名“青岛”本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名“青岛”.青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.
二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的.依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。
三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
通过这次学习，我会将所学运用于实践，更好地做到“真正的”为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。
纳税服务工作个人心得篇八
今年一年，x三次派出人员分别参加x能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，还派出业务骨干参加省局组织的出口企业、烟草企业、电力企业检查，均获得省x局领导的肯定，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，干部的理论和实践水平又上了一个新的台阶，使x朝着培养高素质复合型人才的奋斗目标又迈进了坚实的一步。
根据局领导要求，为了明确责任，加强管理，落实各项工作目标，进一步促进“x”的规范运行，结合我局实际情况，我们草拟了《x》，从队伍建设、学习培训、遵守纪律、环境卫生、勤政廉政、调查研究、信息报道等几个共性部分进行考核外，还结合办公室、案源、检查、审理及执行各部门的各自工作特点入手进行分级考核、日常考核、不定期考核及年终考核。确定了40项考核项目，细化了考核目标，明确了考核计分标准，规定了考核方法及考核单位，对规范和促进全年各项工作的开展起到了积极的作用。
今年全年，x共对330余户税务x案件进行了审理，组织召开了15次审理会，通过日常审理工作，退回各检查科要求补充证据、材料或调查的案件88户次，占整个案卷的28%；直接归档的案卷93户，占全部案件的。在审理过程中，我们提交了近300余份《审理工作底稿》，审理之后形成了300余份《x报告》，下发了《x决定书》、《x告知书》及《x决定书》共计近700份。
把好案件的质量关是审理工作的核心，在审理每个案子时我们都要求要做到细致认真，高标准，严要求地做好本职工作，严格审查每个案子的证据是否充分，程序是否到位，所依据的法律法规是否确切，定性是否准确。在审理过程，我们力求案卷无差率达100%，发现问题及时退回补正，有的案卷甚至多次退回。例如，在审理x省x公司这个无税案时，就发现缺少《x》以及未下达《x》等问题。
对证据的审查有两个比较典型的案例：
1、对x有限责任公司证据的审查，检查过程中我们发现有遗漏之处，于是x深入检查，为国家挽回损失近2万元。
2、对x配件部偷税案的审理，发现该个体工商户提供虚假会计资料，企图欺骗我x人员，致使x人员作出错误的判断。我审理人员在对该户的审理时，对每个可疑之处决不轻易放过，终于使企业弄虚作假的行为真相大白。
纳税服务工作个人心得篇九
一、自身素质得到提升。
短暂而又难忘的山东行政学院的学习生活，对我来讲是一个加油充电的好机会，通过学习，我坚定了信念、学到了知识、锻炼了能力、收获了友谊，使我在许多方面得到了锻炼和提升，为提高自己的理论境界、工作境界和人生境界打下了良好的基础。
我很荣幸能够在党建培训班学习，也十分珍惜这次不可多得的机会，每节课都能认真听讲，做好笔记。通过这次学习，我深刻认识到自身能力素质和党建工作经验方面的不足。在培训期间，我们听了山东行政学院邱丽莉教授《阳光心态》的专题讲座，让我对从改变心态从而改变人生有了系统而正确的认识。心态若改变，态度跟着改变;态度若改变，习惯跟着改变;习惯若改变，性格跟着改变;性格若改变，人生就跟着改变。一个人幸福不幸福，在本质上与财富、相貌、地位、权力没多大关系。幸福由自己思想、心态而决定。阳光心态是知足、感恩、乐观开朗的一种心态，是一种健康的.心态，愿我们大家能带着阳光心态，缔造阳光般的工作、学习和生活环境。
在培训期间，我们听了山东行政学院杜江先教授《提高领导干部的执行力》的专题讲座，使我对执行力有了更深的理解和认识，力争将学到的理论知识运用到日常工作当中，用执行力的态度、力度、速度和效度四个评价要素进行对照，不断提高执行力，向着想干事、会干事、能干事和干成事的目标努力。
在培训期间，还组织我们到邹平学习，先后参观了长星集团、魏桥创业园、西王集团等先进企业，深入到生产一线，参观学习其现场管理的科学理念以及生产加工的先进工艺。通过参观学习，使我对先进企业的管理模式、企业文化和管理理念有了初步的了解，使我认识到学习邹平不是要照搬邹平，而是要学习先进企业的发展模式、先进理念和企业家干事创业精神，以便发现差距，及时改进，开拓思路、转变理念，更好地适应本职岗位工作的需求。
二、坚定了干好党建工作的信心和决心
在培训期间，青岛市地税局、济宁市地税局、济南历下分局、枣庄薛城分局、莱芜莱城分局、莱西市地税局和宁津县地税局等7个单位介绍了党建工作的先进经验，青岛的品牌引领、济南历下的五个结合、枣庄薛城的税徽闪耀党旗红品牌下的七新目标、宁津的每天学习一个小时每天收获一份快乐，都让我印象深刻，受益匪浅。通过这次党务工作理论和实践的系统培训，让我既学到了党务工作的先进经验，更坚定了干好党务工作的信心和决心。
我们四方分局近几年在党建工作方面也做了一些有益的探索和实践，通过启动党建五项工程，推动人和税通的品牌建设，取得了一些成效。具体就是：启动表率工程，以党建带全面，构建开拓型党委，以学习促能力，构建学习型党委，以沟通解民情，构建务实型党委，按三型标准把党委班子建设成一线坚强领导核心;启动堡垒工程，优化基层支部设置,落实组织生活制度,开展创先争优活动,按五个好标准把基层党支部建设成税收前沿堡垒;启动先锋工程，营造氛围，提升党员的能力素质,典型带动，发挥党员的示范作用,鞭策激励，激发党员的创业精神,按照五带头标准把基层党员队伍建设成为先锋队;启动暖心工程，党委带头、身体力行，心系群众、服务群众，搭建平台、凝心聚力，按照执政为民要求进一步密切党群和干群关系;启动廉政工程，完善廉政制度体系，严格执行各项监督制度，努力营造廉政文化氛围，按照廉洁从政要求进一步筑牢拒腐防变坚强防线。在今后的工作汇总，我们将以这次学习培训为契机，贯彻落实省局、市局党建工作新要求，以继续深化提升人和税通品牌为总抓手，深入完善推进五项工程，以更加有力的举措、更加扎实的工作，为全面开创地税工作的新局面作出新的更大的贡献。
最后，再一次衷心感谢各级领导给我这次参加省局党务工作培训学习的机会，这次学习经历将在我从事党务工作道路上留下浓重的一笔。抓好党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建不称职。在我今后的学习生活中，我将充分利用所学到的知识指导工作，与时俱进、开拓进取，满怀激情地完成好上级交给的各项任务。谢谢!
纳税服务工作个人心得篇十
_年，我在局党组和科室领导的正确领导下，认真学习、扎实工作，围绕办税服务这个工作中心，狠抓各项税收征管措施的落实，自己的政治理论水平和业务水平有了一个质的提高，本职工作也取得了很好的效果。现将_年的学习和工作情况总结如下：
要适应国家精神社会快速发展的需要，提高自己的政策水平的业务素质是基础。一年来，我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策，使自己的思想政治理论水平有了一定程度的提高，同时，强化了税法等法律法规和办税业务的学习，提高了自己的业务素质，达到了学以致用的目的。
一是按照局党组的安排认真学习党的_大精神和科学发展观，结合自己工作实际，认真思考学习科学发展观，办税干部应该怎么办?，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，参加假如我是纳税人的换位思考活动，强化全心全意为纳税人服务的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。
二是结合工作，学以致用，我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教，或者及时翻阅有关的文件，做到从实践中来，到实践中去。遇到新情况新问题时，充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息，在业务理论上做到与时俱进，通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平。
三是积极参加参加市局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶。
二、扎实工作，本职工作成效明显
办税部门是税务部门的行业窗口，办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作。作为一个基层的办税人员，我牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切围绕服务于纳税人这个中心开展开作，加强征管，堵塞漏洞，惩治_，清缴欠税，认真落实各项办税措施，取得了很好的效果。
纳税服务工作个人心得篇十一
不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。把平常的事做好了就是不平常，把平凡的事做到了就是不平凡。可就是看似平常平凡的事，却在我们系统内真真地发生着，在平常平凡的普通税官身上传承着，并经久地散发着光芒，传递着正能量。这个普通税官就是朝阳地税的----魏国升，他的“普通”事迹，听后让人心潮更让人澎湃。宛如平常一段歌，却给人留下经久不息的震撼和感动。
是不是“做”比“想”重要。品听他的事迹报告，答案是肯定的，做真的要比想重要。反衬我们自己往往是说的巨人行的矮子，多少事在感动中曾心潮澎湃夸夸奇谈，过后是涛声依旧无所作为。他在捉襟见肘中日复一日坚持着坚守着他的那份执着，我们在捉襟见肘中日复一日感触着感慨着。总是在“等我有实力的，我一定去做”的想法中平庸无为。甚者连自己的本职都要打折扣搞抽条，更甚的是有时还要牢骚一番。共同的出身共同的经历却有着不同的作为，与之相比让我们汗颜，与之相比让我们愧对，与之相比让我们内疚。想想我们在入党宣誓时，初着税装时，自己曾有过千万的梦想，信誓旦旦绝不愧对事业，可在经久的日子里，我们有多少在坚持，仅有的也是残喘不息。他的事迹让人机警，不求自己高尚到去超越他，但坚守住为纳税人服好务这个底线，尽心竭力殚精竭虑把本职工作做好，我想我们是会做到的。不求自己能去帮助多少人，但学习“传扬”他的精神我想我们还是可以的。帮助别人就是帮助自己，也是在拯救自己曾经丢失的东西。
是不是“务实”比“务虚”重要。透过他的工作，答案是肯定的，务实真的比务虚重要。折射自己往往是索取多付出少，总是把微不足道的付出放大化来亮化自己，装扮的好似很务实，与之相比实则渺小。与“他”从事的事关弱势群体利益之事，我们付出又算什么。他为弱势群体在务实中带来最大利益，放大说是事关民生，拉近了看事关他们的一生。他为弱势群体利益走了一百步依旧执着。他的务实结出近千万的果，他服务对象的世界是“倾斜的、黑暗的、不平衡的、无声的、无知的”，到底什么是健全与残缺?他在务实中或不被理解中获得了充实，并一直在做在坚持，相同的地位相同的岗位可却是不同的作为。让我们感到汗流浃背，曾经初到岗位时的踌躇满志在浮躁的世界里让自己迷茫了，总是拿着微不足道的成就来骗自己。与他相比，不求有大作为，但在位置上有作为不让自己虚度还是能做到的，不求自己有多大长进，但在本职岗位上守好铺不缩水还是可以的。务实是追赶的助推器，也是为己“瘦身”的吸湿器。
是不是“在己”比“在他”重要。掀开他走过的历程，答案是肯定的，在己要比在他重要。映射自己总是把别人怎么看看的很重要，以此扼杀自己多少的想法，或是把别人会不会认为自己傻当做不为的理由。他说“学雷锋的不是傻子，也是透精透精的正常人”，一语道出多少辛酸，也许他也曾经在乎他人而动摇过，包括亲人和朋友，可他排除了坚持了，没有“在他”的重伤中倒下。他用“我是穷人，我是吃百家饭长大的，是百家财让我有出息的”的亲身经历战胜了自我，真的从他有能力的时候起一直在做，而且越做越好，并要带领“团队”一直做下去，这是“在己”而不顾“在他”的信念所然。看看自己曾经有多少事是因为怕“在他”而夭折，哪怕是再也正常不过的事情。他说“在他----最怕是家人的不理解”，可他在坚持与信守中给家人以感动，把他的一己之为变成了“亲人团队”。他的一句“纯是习惯了”，化解了多少“在他”的言语，局长的一句“我服了，国升，你是能人、你不是装的”，让人泪水禁不住溢心盈眶。可己曾经被“在他”的多少“一句”而退却。与他之所为来比自己内心要多“虚伪”，真的，这不是对己讥讽的反思。人，还是要有自己的信念，要实实在在地活在自己的世界里，不要活在他人的眼界里。这是聆听报告后的真实感悟。
品味“魏国升”的事迹，也许感悟晚了，晚吗?他的内心或自己的内心告诉我：不晚，就怕你不为。
纳税服务工作个人心得篇十二
(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
(二)、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
(三)、创新纳税服务手段
纳税服务工作个人心得篇十三
xxxx地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。
办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和^v^精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下：
20xx年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等；二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局2004年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。
分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工作热情，分局还举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。
办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。在大厅内摆放了花卉；设置休息区、报刊栏；配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯；放置了各类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等；设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳税人和社会各界监督。
在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。
纳税服务工作个人心得篇十四
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
日常工作情况
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20_年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
(一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动qq群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
(二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20_余份，同时利用税企qq群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动qq群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境;受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、发_20多本、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20_年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
四是认真做好_的代开工作。结止到11月30日，办税服务厅为纳税人代开普通通用机打发票467人次，开具发票639份;代开增值税专用发票217份。_征收税款。
五、加强督导，保护纳税人合法权益
开展维护纳税人权益大走访，纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益的现象，维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，组织开展“以案说权”大讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法_的能力和水平。
六、加强信用等级管理，强化信用结果应用
对随县两户_纳税人，开通“绿色通道”，在办税服务厅有很多纳税人排队办理各项涉税事业务的情况下，对持_纳税信用等级卡的纳税人，可以优先办理各项涉税事项，提高_纳税人的纳税信用的影响力。
七、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村大学生村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。
20_年纳税服务工作计划
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”;实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉;开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导;积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企qq群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，着力营_岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
纳税服务工作心得体会范文3
纳税服务工作个人心得篇十五
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。
一、当前基层纳税服务存在的问题
(一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事;就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。
(二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。
(三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。
(四)“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税_的恶性循环，直接影响了外部投资环境。
二、纳税服务应遵循的原则
(一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。
(二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。
(三)透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止_的治本之策。
(四)效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。
(五)诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。
三、构建纳税服务体系的设想
(一)增强服务理念
1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。
2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展!我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。
(二)追求人性化
就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。
1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。
2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息服务。
3、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。
(三)互动促发展
只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满意的效果。
1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。
2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。
3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。
纳税服务工作心得体会范文2
