环境保护不仅仅是为了我们自身的利益，更是为了我们后代子孙的未来。考虑到读者的需求，总结要尽量让读者容易理解和接受。总结范文的价值并不在于照搬和模仿，而是通过学习其中的写作思路和逻辑，来启发和指导我们自己的写作过程。
物流客服的岗位职责篇一
3、具有多面性(性格)。
4、会做详细的记录。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
6、关注事实，尤其是行业信息。
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
物流客服的岗位职责篇二
相信很多小伙伴都听说过物流客服，岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服具体岗位职责，希望能帮助到大家!
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:。
2、按照公司操作流程进行整体正常操作。
3、应对操作过程中的突发及紧急事件。
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统。
5、良好的工作态度,良好的服务态度。
6、各项书面单据的完整留档。
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题。
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
3、每月制作并核对客户及供应商账单;。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里;。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找;。
5、每天的货量做成报表;。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户;。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票;。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款;。
12、顾客满意程度的统计分析工作;。
13、客户档案时时更新;。
14、每月运作统计分析。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;。
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。
4、严格按照工作流程执行工作;。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。
10、严格遵守公司员工手册规定。
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
物流客服的岗位职责篇三
1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。
3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：早8晚6。
物流客服的岗位职责篇四
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
1、管理单据系统录入。
2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；
3、月末负责业务核算工作；
4、配合仓储部运输部的其他工作；
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新；
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持；
7、制作业务需要的`相关报表；
8、根据客户订单录入系统；
9、异常事故的处理跟进；
10、已收发货物的文件处理；
11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；
12、其他领导交代的工作。
物流客服的岗位职责篇五
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的`主观愿望和自我学习能力。
5、从事物流工作经验者优先。
1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；
2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；
3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。
供给住宿，有餐费补贴，带薪年假，绩效奖等。
物流客服的岗位职责篇六
1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系。
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决。
1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。
3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习能力。
物流客服的岗位职责篇七
客服指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。那么物流客服的岗位职责是什么呢?下面是小编为大家整理的物流客服的岗位职责有哪些十篇，希望能帮助到大家!
1、负责公司进出口关单的登记和整理。
2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。
2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。
3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。
4、进出港货量的统计，提货状态监控。
5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。
6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。
7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。
8、完成领导交代的其他工作。
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
3、每月制作并核对客户及供应商账单;。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息。
3、负责跟进货物。
4、负责对接供应商。
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服的岗位职责篇八
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
【2】。
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
【3】。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。
【4】。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
【5】。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服的岗位职责篇九
岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，提高内部竞争活力和更好地发现和使用人才，那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服岗位职责模板10篇，希望能帮助到大家!
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
8、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、根据客户订单录入系统;。
2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;。
3、月末负责业务核算工作;。
4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;。
5、配合仓储部、运输部的其他工作。
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;。
2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;。
3、负责管理各类相关报表的制作;。
4、执行上级关于客户的服务与运作指令;。
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;。
6、收集与反馈客户的意见;。
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;。
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;。
9、完成上级交办的其它事务。
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;。
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;。
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;。
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
3、每月制作并核对客户及供应商账单;。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:。
2、按照公司操作流程进行整体正常操作。
3、应对操作过程中的突发及紧急事件。
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统。
5、良好的工作态度,良好的服务态度。
6、各项书面单据的完整留档。
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题。
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服的岗位职责篇十
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
每天的货量做成报表。
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
物流客服的岗位职责篇十一
4、严格按照工作流程执行工作;。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。
10、严格遵守公司员工手册规定。
物流客服的岗位职责篇十二
客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
2编制人数。
3.1客户服务中心。
回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。
售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1b，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
1完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。2结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。
3完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。
4及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。
5处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理报告并总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。
6围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正。
7向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。
8围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。9客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持。10其他相关职责。
1.1在公司的领导下，全面负责客户服务中心工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。制定并不断完善客户服务中心各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务中心的各项工作。
1.2合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。1.3管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施客户服务中心员工的职业素质、职业道德和形象教育培训。
1.4组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。
1.5按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。
1.6及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉。
1.7结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。1.8负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
1.9建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。
1.10公司临时交办的其他工作。2客服专员岗位职责。
2.1严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。
2.2配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。
2.3完成各业务领域支持工作——售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
2.4及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。
2.5按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。
2.6以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。
2.7无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。
2.8接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2.9对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。
2.10针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。2.11配合部门经理及各级领导完成相应工作，以及上级领导交办的其他工作。
物流客服的岗位职责篇十三
1、负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的'咨询服务。
2、负责整理更新用户信息。
3、负责跟进货物。
4、负责对接供应商。
5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；
6、负责整理更新用户信息；
7、异常处理、及时上报；
8、负责对接供应商，月底对账；
9、上级交代的其他工作。
物流客服的岗位职责篇十四
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习能力。
5，从事物流工作经验者优先。
1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；
2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；
3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。
物流客服的岗位职责篇十五
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的'装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
1.公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2.公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
4.组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的送，退货业务。
5.协助市场部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
6.掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排计划。
7.控制送货和仓储成本以符合公司目标，保证日常操作顺畅有效。
8.提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。
9.保持实际存货100%精确。
10.安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。
11.确保物流区域层面上的最优组合。
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物流客服的岗位职责篇十六
4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；
2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；
3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；
4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；
5、性格开朗，有较强的沟通表达能力及团队合作意识。
物流客服的岗位职责篇十七
岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，提高内部竞争活力和更好地发现和使用人才，那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服的岗位职责模板5篇，希望能帮助到大家!
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
3、每月制作并核对客户及供应商账单;。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;。
5、负责监督协调处理项目存在的异常;。
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;。
9、负责跟进项目客户返单情况;。
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
1、负责公司进出口关单的登记和整理。
2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。
2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
