当前位置:网站首页 >> 文档 >> 话务人员工作计划(精选19篇)

话务人员工作计划(精选19篇)

格式:DOC 上传日期:2024-12-21 12:43:22
话务人员工作计划(精选19篇)
    小编:JQ文豪

计划是为了规划未来一段时间内的行动和目标。计划要具备灵活性,能够根据实际情况进行调整和修改。希望这些范文能给大家带来一些启发和思考,帮助大家更好地制定计划。

话务人员工作计划篇一

1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。

知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。

话务人员工作计划篇二

根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

话务人员工作计划篇三

根据公司领导的年度工作要求,对20xx年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的.、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。

话务人员工作计划篇四

光阴似箭,一晃xx月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。

记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证话务员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。在话务工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在话务的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到话务工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀话务员的职责。

话务人员工作计划篇五

话务员xx年终总结表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

话务人员工作计划篇六

光阴似箭,一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢,于09年的7月1日向党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日加入中国共产党。

学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。

记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

话务人员工作计划篇七

总标准:作为一名合格的话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释与回访工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释与回访工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇很难解释或很难处理的问题时,要保持耐心,悉心向客户说明原因,尽量博得客户们的谅解,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。

注意:

1.凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!

2.俗话说:没有规矩不成方圆。必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。时间就是金钱,时间就是效率。铺量很重要!表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

一言一行,代表着公司的形象。一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。

电话营销是通过电话来发掘客户.首先必须有很好的心态去对待你的工作.以热情的态度对待你的客户,把握好你的语气还有音量,语调.设计好你的开场白.主要还要多听客户的一些须求.客户要问到的问题要能及时的准确回答.保留一定的成交余地,多想一些强有力的问句(引导客户说“是“)再一个不要经易放弃.

选择好的时间进行电话销售,尽量避免在用餐时间和上下班时间对客户进行电话销售,那样容易影起客户的不满,事倍功半。其次,对自己销售的产品有百分百的了解。如果对客户的基本资料有大致了解,会有助于销售进行。

前期电话量很重要,打多了就知道了,这个东西其实是只可意会,不可言传的。

电话销售说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小,电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个具有相当自信和耐心的人,因为在一个长达数月甚至一年的与客户接触的过程中,这位销售人员必须要对自己的产品有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯地卖产品”。久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不仅能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费。

其实电话礼仪最重要的就是控制声音和表情,并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须掌握与顾客电话交流时声音的运用,这是可以通过训练的方式做到的。

“对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝,面对这些问题的时候,也许你首先要思考的是:“我是否已经充分了解了客户的需求,抓住了客户的心理。

只有真诚的人才能赢得信任。

让客户感受到我们是专业的。

人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他震撼,而且还增强了购买的欲望。

不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的`情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;她没有需求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。

没错,我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。

销售技巧和话术的专家点拨。

一般来说,客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品,客户是因自身需要,为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品,但是客户若不能满足自己的需求,就不会购买。因此,推介产品前,销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案,必须先让客户自己对你敞开心扉,明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。

如何应对销售中的价格异议绝大多数顾客在购买商品时都希望得到更多的实惠,因此无论是真是假,也无论有没有支付能力,很多顾客都习惯和你讨价还价。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧,我下次还会来”等等。

面对顾客这种异议,

采取积极有效的应对策略,才能让顾客最后下定决心购买产品。如果处理不当,即使你为顾客打了很低的折扣,交易依然难以达成。相反如果处理得好,根本不要为顾客打折扣,顾客还会乖乖地掏了腰包,甚至满心欢喜,连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。

1、价格异议错误回答举例这样的价格还嫌贵?

面对顾客提出的价格异议,很多服务人员会随口而出:“这样的价格还嫌贵?”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现,它的潜台词就是“嫌贵了你就别买,我并不强迫你买。”,甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话,顾客还可能理解成“买得起就买,买不起就别在这里啰嗦了”。显然,无论怎样理解,这样的回答是不能令顾客满意的,并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。

您是不是真的想要?——这句话是一些小商摊上听到最多的话,也是顾客最不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心:这里的东西没有明码标价,不知道水分有多少?于是顾客心想:还是货比三家多问问行情为好,免得上当。结果在一番讨价还价之后,顾客最后说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有:“多少钱你要?说个价!”

我们这里从不打折。

“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板,顾客本来想得到一些优惠,没想到话刚出口就“挨了一个耳光”,被对方打了回来,心理极不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客,如果你要讨价还价就请走开,不要浪费时间,我们是正规商场,没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。

价格异议正确的回答举例您先别急着讨论价钱,先看看产品怎样再说,好吗……。

这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前最好先别急于与顾客讨论价钱,而要引导顾客,全面向他介绍产品及其价值,让顾客先喜欢上你的产品,认识到它的优点和价值,这样才会占据有利的谈判位置。

——这是“说理比较”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同,不可以随便比较一些没有可比性的产品。运用这种方法需要注意的是不要就事论事,说自己的品牌好,别人(便宜)的品牌不好,或者干脆说“你也不看看这是什么品牌?”。这样难以取得顾客的信任,说服顾客。你最举出一些不同类型产品的价格现状。如果你是卖的是服装,不如说“您看电器产品,松下的彩电与国产的彩电价格就是不同,没有一个人说是松下的贵了,牌子不同嘛。”相反,如果你是卖电器那么你不如说说服装。

3、价格不是万能的。

话务人员工作计划篇八

站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的'信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练把握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,200x年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也出色了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。以上是我的工作计划,请批评指正。

话务人员工作计划篇九

站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名x话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

从x查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练把握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,200x年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。

假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也出色了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。

以上是我的工作计划范本,请批评指正。

话务人员工作计划篇十

1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。

接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

酒店前厅部岗位职责和操作流程。

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求:

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速,反应快。

3)工作认真,记忆力强。

4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求:

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:

1)电话转接及留言服务:之后再来话。

4)报警电话的处理:。

a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:。

程序与规范:。

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

(五)商务中心员工素质要求:

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真,细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时,播出悦耳的音乐。

c.接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

2)回答问讯和查询电话服务:。

查询电话服务的程序和规范如下:

a.对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务。

b.如遇查询非常用电话号码,话务员须请客人保留线路稍等,以最有效方式为客人查询号码,确认号码正确后,及时通知客人。如需较长时间,则请客人留下电话号码,待查清后,再与客人电话联系,告诉客人。

c.如遇查询某单位地址的电话,话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。

d.如遇客人查询客人房间的电话,在总台电话均占线的情况下,话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密,不能泄露住客房号,可接通后让客人直接与其通话。

3)“免电话打扰”服务:

a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上,同时注明接到客人通知的时间。

b.接到通知的话务员,需将电话号码通过话务台锁上,同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。

d.在免打扰期间,如果发话人要求与房间客人讲话,话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人,并建议其留言或待取消“免打扰”

话务员的基本要求如下:

1)务员必须在总机铃响三声之内应答电话。

2)务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑。这时,客人虽然看不到话务员,但能够感觉到她的笑脸,因为只有在微笑时,话务员才会表现出礼貌、友善和愉快,她的语音、语调才会甜美、自然,有吸引力。

3)接到电话时,首先用中英文熟练准确地自报家门,并自然亲切地使用问候语。

4)答外部来话时,先报酒店名称,并对客人致以问候。

5)话务员遇到无法解答的问题时,要将电话转交领班、主管处理。

6)话务员与客人通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常(如音调偏高或偏底,语速偏快或偏慢,则应通过培训加以调整)。

7)话务员应能够辩别主要管理人员的声音,接到他们的来话时,话务员须给予恰当的尊称。

4、总机服务项目、工作程序和规范六、前厅部。

(一)前厅部管理制度:

1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。

3、日常排班由各部门的领班或主管进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,主管的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。

5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应送商务中心进行销毁,行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做钥匙,若有违反,按酒店规定严肃处理。

(二)商务中心工作程序:

1、复印程序:

1)主动热情迎接客人,介绍收费标准。

2)接过客人的复印原件,按客人的要求,选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3)将复印原件在复印平面上定好位置,检查送纸箱纸张是否准备好,按动复印键。

4)需放大或缩小的复印,按比例调整尺寸,查看第一张复印效果,如无问g.每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。

h.确保电话房清洁卫生。

i.对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持状态。

j.周期性检查并保持电脑终端运转正常。

k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。

l.保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。

m.定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。

n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

o.有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。

p.处理客人有关电话服务的投诉。

q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系。

2)总机领班岗位职责:

a.直接对总机主管负责,保证当班工作能按主管要求进行。

b.协助主管制定各时期话务员的工作计划,提供主管所需的记录、报表、月总结。

c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题,并提出建议。

d.在重要问题上,积极提出建设性意见。

e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。

f.了解当日天气情况,并做好记录。

g.合理安排当班员工用餐。

h.了解当班员工的思想情况,帮助她们处理好各项关系。

a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。

b.礼貌地回答客人提出的问题。

c.处理需要人工接转的长途电话。

d.了解并牢记“vip”的头衔、姓名及住房。

e.为客人提供叫醒服务。

f.处理电话收费事宜,如有跑帐、漏帐,及时向领班汇报。

g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

h.认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚下列情况:

i.“vip”住房转接情况及idd&ddd情况。

j.电话留言情况。

题,即可(2)留言通知faxin,记录时间及留言人姓名。客人来取后,取消留言。。,严格操作。准乱抛、不准脚踢,行李不拖,其它部、组不得随便占用或借用。

(1).放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放,一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。

(2).行李的进出必需按规定做好登记。

(3).定期清理过期不取的行李(超过二个月)。

(4).放寄存行李的原则是先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面。

(5).每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

(6).每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录,转抄未取行李记录,并核对行李。

(7).核对已被提取行李的行李寄存牌(即注销了的当天行李寄存牌)。

(8).设立进出行李房运送行李、物品进出记录表,进出行李房均要做好详细记录,如:时间、人物、进出数量、物品名称(和团体各称),做到入有登记、出有注销。

(9).提取团体行李离开行李房前,先找到团体交接单,核对清团号、行李件数,确认准确无误后才可运走,在转交旅行社前再次交接,核对清楚,要有安全意识。

(10).提取散客行李时,须按记录查找,查对寄存行李牌号码和行李件数等,核对无误交给客人。

4)临时存放行李的规定:

1)本部的行李保管房,对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等;一律不予保管。

2)对易碎物品,如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏,要酒店不承担任何赔偿责任。

3)住店客人的行李,原则上不收存。

(四)总机房服务与管理:

1、总机房员工岗位职责:

1)总机主管岗位职责:

负责总机房的全面管理工作,保证设施设备运转正常,并为客人提供优质高效的电话服务。

a.制定总机室工作条例和话务员行为规范。

d.随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次。

e.统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

地,不能坐行李。

2)运送行李推车要轻,进出门口,转弯角时要慢,不碰墙,不撞门。

3)对旅行团的行李,未经领班同意,不得私自上楼层分房,非等候电梯时,行李不得在专用电梯厅停留;在任何时候,未经允许一律不得进入客房。

4)通宵班员工不得睡觉,乱走,要坚守岗位,1:00am以前和6:30am以后不得在岗位上使用凳子。

5)行李车运行李后立即放回取出车的地方,并按位置顺序排放好。

6)离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向,写去时间、何事,完成返回后要写上返回时间。

7)做完每一件工作都要做好适当的登记。

8)三人当班在工作不忙时可轮流休息,但必须在规定时间内轮流换休息。

9)代客人换零钱时要交行李员去做。

10)上班要有两对白手套,一对干净的作备用。

11)在无车或无客人时,应自觉站立好、不能搞小动作,不能和保安员或他人闲谈。

12)有同事休息超时,未出来接班,只能要行李员帮忙去叫,不得擅离岗体位,直到同事出来接班为止。

3、行李房的使用和管理:

1)行李房钥匙的使用和管理:

(1).行李房钥匙由当班行李员保管,晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的,必须以坏钥匙换新钥匙,损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制,申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。

(2).供当班人员们日常使用的行李房钥匙,不得随意放置或带走,钥匙使用前到指定位置拿取,使用后放回指定位置;行李员接班后至下班前必须随身携带门匙,不得放在抽屉,桌面等处,更不能随意转到他人之手(包括已下班的行李员),做好钥匙交接保管工作。

2)行李房管理:

(三)礼宾部规章制度:

1、工作纪律:

1)上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。

2)站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。

3)当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊。

4)当班时不准打私人电话,接听私人电话(特殊情况经主管批准外)。

5)上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6)非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。

7)行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

8)爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9)坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。

10)与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。

11)任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。

12)保证客人行李的安全,不准翻动客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13)遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行;不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。

14)服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。

15)做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须经当值领班同意。

16)遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。

17)在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。

18)遵守本店《员工守则》之任何一条。

2、行李员岗位纪律:

1)搬运行李时须小心。

7、交接班程序:

1)文件:核对传真、打字稿等要递交给客人的文件。

2)归档:把当班的务种服务表及存根放入指定的位置。

3)设备:检查打字机的电源是否切断,传真机内是否有纸,复印机的使用是否正常,设备周围环境是否整洁等。

4)现金:检查是否有现金需要移交。

5)电话卡:与交班本上所写的数量进行核对。

6)单据:核对账单,交代没有结算的账单。

7)交班本:交代登记本上所有遗留的问题。

8)钥匙:移交钥匙。

9)其它:任何有关与客人联系的事及向经理汇报的事。

8、飞机票预定。

1)客人在通知订票时,应及时查询航空公司,记录客人所要查询的航班时刻、折扣、机型、票价。

2)客人通知订票时,应请客人亲自到商务中心交票款,并重复客人的姓名,航班、日期、时间、地点、折扣、票价,并记录客人联系方式,房号等。

3)客人交完票款后,给客人开好收据并及时与航空公司联系,详细的说明:航班、日期、时间、地点、折扣、姓名,并请对方重复,确认无误。

4)送票员将票送到商务中心时,请仔细核对机票是否与客人预定的相符。认真登记后,请他在登记本上签字。

5)客人取票时,应收回收据,并请客人认真的核对机票日期、时间、地点、价格。

9、火车票订票程序:

1)客人在通知订票时,应仔细查对火车时刻表,注意时间和车次的变化。

2)当客人通知订票时,应请客人亲自到商务中心来填写订票单,或当班人员填写后,请客人在订票单上签字确认,并收取客人手续费和押金后,才可订票。

3)客人交完押金后,应及时与预定处联系,详细的说明:车次、时间、日期、车票种类及数量。

4)客人有特殊要求,请客人在预定单上详细注明。不要轻易答应客人的要求,也不要很有把握的告之客人票可以买到。

5)送票员将票送到商务中心时,请仔细核对车票与订票单是否相符。客人取票时,应收回押金收据,并请客人认真的核对车票上的日期、时间、车次及车票种类。

6)票务佣金必须立即运用自己的操作码入电脑中“票务代办”账,要求笔笔入账。

7)结算:打出账单请客人签字。

8)清整:交班后马上清理积存,未转交的传真进一步再核实姓名、房号。

5、结帐程序:

1)每班次需使用当班员操作码,不允许使用其他人员操作码进行账目处理。

2)每班必需分开入账,而且每班次进行封班(不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中)。

3)集中入账,每一笔账目,都需立即入账,不得延迟。

4)上交的账单,都必需为入账后电脑打印的账单,不允许出现手工账单上交财务部的情况发生。

5)交班时,需打印当班次“显示流水账单)项(13-5)。

6)打印商务中心当天营业收入报表2份,本班班结有2份(包含现金账)本班流水账单表2份。

7)汇总现金,填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内,并填写投币记录表,请见证人签字。

8)取出转账账单的第二联,填写转账登记单后一起交总台。

9)第一联与班结表和流水账单订在一起;第三联与账单、发票控制表及流水账单订在一起。

10)汇总所有账单,与电脑核对金额后,和当天的报表(除当日营业日报)一起交夜审。

11)在收银电脑中,对转客账的金额进行平账。

12)打印传真记录、1128电话记录及当日营业收入日报一同交于部门经理办公室;营业收入日报留一份在本岗位。

13)进入sw系统,结束当日营业。

6、无主取报程序:

1)填写进报记录:无姓名、无房号。

2)初查:查电脑上、查总台。

3)待查:初查无结果者,进报装入信封,盖上待查章,放入专门的夹子。

4)保存期10天:继续再查。

5)交接班:在交接班本上记录待查数,以便继续再查。

6)查无此人:在信封上盖“查无此人”章,放如专门的夹子存档。

7)销毁:存档三个月,由领班决定销毁,彻底防止进报泄密。

连续复印。

5)复印完毕,取出复印原件交给客人,如原件是若干张,注意不要将顺序搞乱。交给前厅收银。

10)、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序:

1)主动、热情迎接客人,介绍收费标准。

2)接过客人的原稿文件,了解客人要求及特殊格式的安排,流览原稿,看是否有看不清的地方或字符。

3)告知客人大概完成的时间。

4)文件打出后,必须请客人校对。

5)修改后,再校对一遍。

6)将打好的文件交给客人,根据打字张数,为客人开单收费,请客人签字后,将帐单转前台收银。

7)填写“商务中心日复印、打字报表”。

8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间,如不要求保留,则删除该文件。

9)客人多或暂时不能给客人打字时,应有礼貌的向客人解释,若客人不急,告诉客人打好后,会打电话到客房,请客人前来校对。

3、发送传真程序:

1)根据客人提供的传真号码核实、识别:国家地区代码、传真号。

2)收费:在进行服务之前告之客人收费标准,及付费方式。

3)传真稿上机:稿文朝下,正面向里,两边夹住,保证1:1发送。

4)发送:拨打准确,每一页都准确发送。

5)核对发送报告:核对出报报告上的面数及结果。

6)结算:按实际价目向客人收费。

7)递交:将文件和出报报告一起装入信封,双手递交给客人。如客人不在,在信封上注明姓名、房号、日期交班与下一班,继续办理。

4、接收传真程序:

1)取报:进报、报文、报告及时完整。

2)整报:报文按页序排列,核实页数。

3)分报:识别收报人姓名及房号,装入信封。

4)核实:通过电脑查询无姓名、无房号的死报。

(1)无房号、无姓名,在信封上注明无主收报,存放10天,归档。

(2)客人已离店,信封上注明checkout,日期,在本市可免费转入。

5)进报登记本,姓名、房号、日期、页数,进报时间、递交时间、收件人签名。

6)递交:(1)电话通知客人来取,或请行李员送到房间。

6)问明客人是否要装订文件,替客人装订。

7)根据复印张数和规格,开立帐单。帐单一式三联,开好后,将二、三联撕下,第二联交财务结帐处,第三联交客人,如客人不要,立即碎掉。

8)如客人要挂帐,请客人出示房卡,并签字。

话务人员工作计划篇十一

1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。

接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

k、叫醒服务情况。

l、保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求:

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速,反应快。

3)工作认真,记忆力强。

4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求:

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平:

1)电话转接及留言服务:之后再来话。

4)报警电话的处理:

a、接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

b、通知总经理到火灾区域。

c、通知驻店经理到火灾区域。

d、通知工程部到火灾区域。

f、通知保安部到火灾区域。

g、通知医务室到火灾区域。

h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b、在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c、及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

e、在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

f、叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

(五)商务中心员工素质要求:

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真,细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

a、话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。

b、在等候接转时,播出悦耳的音乐。

c、接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

2)回答问讯和查询电话服务:

查询电话服务的程序和规范如下:

对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务。

话务人员工作计划篇十二

20xx年8月18日,对于很多人来说只是普通的一天,但是对于我来说,却是人生的一次重要转折点。因为就在这一天,我成为了xx服务热线的一员。站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,16个月的时间让我从一名电台主持人转变成了一名座席代表,又从一名座席代表转变成了一名培训员。两次的华丽转身,有苦有累,有欢笑也有感动,更有对未来工作的不断探索。

从对业务知识的`一知半解到了如指掌,从遇到疑难问题的害怕到现在的从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

今年9月份,在领导的信任和栽培下,我成为了话务班的培训员,又一次接受了新的挑战。俗话说:隔行如隔山,对培训毫无头绪的我感到了前所未有的压力。但我天生就是个犟脾气,好强不服输的性格促使我严格要求自己,事事走在前面。在平时的工作中,对于新的文件、新的知识点我都认真学习并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。这样我才能确保,当话务代表有问题时,我可以第一时间,准确无误的给出答案及解决方向。

话务人员工作计划篇十三

20xx年下半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将下半年工作计划如下:

根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的'、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。

话务人员工作计划篇十四

从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练把握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,200x年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的.各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧优习网就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也出色了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。

话务人员工作计划篇十五

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

范文时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,该好好计划一下接下来的工作了!那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢......

人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,来为以后的工作做一份计划吧。好的计划是什么样的呢?下面是小编为大家整理的话务......

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,又解锁了新的工作,是时候开始写工作计划了。那么我们该怎么去写工作计划呢?下面是小编精心整理的,欢迎阅读与收......

话务人员工作计划篇十六

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:

1、电话转接及留言服务:之后再来话。

2、报警电话的处理:

a、接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

b、通知总经理到火灾区域。

c、通知驻店经理到火灾区域。

d、通知工程部到火灾区域。

e、通知保安部到火灾区域。

f、通知医务室到火灾区域。

g、通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

程序与规范:

a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b、在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c、及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

e、在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

f、叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真,细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

话务人员工作计划篇十七

工作计划网话务员公司工作计划频道小编为大家提供范文《2014年话务员工作计划模板1000字》,更多内容欢迎访问。

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的.经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

有了这两次的实践作为铺垫,我相相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!

话务人员工作计划篇十八

一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下:

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。

话务人员工作计划篇十九

不得不让我更深切地体会到就业的`压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
通过总结可以发现自己的优点和不足,为进一步提升提供参考。写总结时,可以请教他人的意见和建议,争取更多的反馈和指导。接下来是一篇总结范文的分享,希望能给大家带来一
通过总结,我们可以发现自己的优点和不足,为未来的发展提供借鉴。为了写一份较为完美的总结,我们需要注意事项、确定重点和抓住要点。如果您对总结写作缺乏灵感,以下是一
方案的制定应该注重实际效果和长远发展。制定方案时,我们要保持灵活性和创新性,以应对可能的变化和未来的挑战。在制定方案之前,了解市场动态和行业趋势是一种重要的准备
通过总结,我们可以了解自己在学习和工作中的优势和劣势,从而找到适合自己的发展方向。在总结中,可以采用统计数据和案例分析等方式进行佐证。希望这些总结范文能够为大家
通过演讲稿可以展示自己的个人魅力,让观众对自己的能力和素质有更深刻的认识。在撰写演讲稿之前,要对演讲的主题进行深入研究和思考,确保自己具备充分的知识储备。以下是
合同是一种具有法律约束力的书面协议,用于规定双方当事人在特定事项上的权利和义务。合同中的条款应合理、公平,兼顾各方当事人的利益,避免损害任何一方的合法权益。下面
心得体会是我们在学习和工作生活等方面的经验总结和感悟,它可以帮助我们提高自身能力,思考问题,以及取得更好的成果。心得体会是一种重要的学习和提升方式,它能够让我们
教案应该充分考虑学生的学习需求和兴趣爱好,以便激发学生的学习主动性。教案的编写过程中,需要注重对学生的思维习惯和学习方式的培养。以下是一些优秀教师编写的教案范文
演讲稿的文体可以根据具体情况选择,可以是正式、庄重的,也可以是活泼、幽默的。那么如何写一篇精彩的演讲稿呢?首先,明确演讲的主题和目的,确定要传达的核心信息;接着
总结是一个重要的思维工具,可以帮助我们抓住事物的本质,提高问题解决的能力。总结要有重点、有深度,我们可以选择重要的事情进行分析和总结。小编为大家整理了一些优秀的
良好的总结能够帮助我们更好地思考和理解一段时间内发生的事情。在撰写总结时,我们应该着重关注核心要点和关键信息。读完这些总结范文,相信大家会对总结的写作方法有更深
总结是我们不可或缺的一部分,帮助我们更好地理解过去和规划未来。总结的语言应当简明扼要,突出重点,不泛泛而谈。以下是一些总结范文的精华部分,供大家观摩学习。社区庆
制定计划可以使我们更加有计划地去面对未来的挑战和困难,提前预防和解决问题。那么,如何制定一个有效的计划呢?首先,明确目标,确保目标具体、明确、可实现。其次,制定
方案的制定可以帮助我们更好地规划和组织工作,提高工作效率。方案执行后的总结和反思有助于未来的改进和提升。如果你还对方案编写有疑问,可以参考以下小编整理的一些常见
良好的总结能够帮助我们更好地积累经验,为将来的发展打下基础。写总结时,我们可以通过列举事实、提出问题、反思经验等方式来丰富内容。以下是小编为大家整理的幸福秘诀,
每个人都可以从总结中找到自己的进步和成就。总结能够帮助我们梳理思路,找到问题的关键所在。以下是一些成功人士的心得体会,相信会对大家有所启发。初中老师职业规划篇一
教案是教师为指导教学设计的一种规范化的工具,它包括教学目标、教学内容、教学方法、教学步骤以及评价方法等内容,是教师实施教学的重要参考依据。教案应充分利用教材和教
在总结中,我们可以借鉴他人的成功经验和失败教训,避免重蹈覆辙。好的总结可以让我们更好地反思和改进,我想我们需要学会写出有价值的总结。这是小编为大家准备的一些总结
报告的写作需要严谨性和客观性,同时也需要考虑读者的需求和背景。在报告的分析过程中,要运用科学的方法和工具进行数据的整理和分析,确保结果可信。报告范文可以激发我们
计划是一种有序的组织思维方式,可以提高我们分析和解决问题的能力。要制定一个较为完美的计划,我们需要评估任务的优先级和紧急程度。以下是一些关于计划的范文,希望能给
教案是教学活动的重要组成部分,它起到指导学生学习的作用。教案的编写应该考虑学生的学习习惯和情感态度。差异化教学教案范文,帮助教师根据学生个体差异开展教学。小学四
报告在企业管理、科学研究、市场调查等领域起着重要作用。与他人分享和讨论自己的报告,可以获得宝贵的反馈和改进意见。通过对历史和现状的回顾,我们可以得出一些对未来发
演讲稿的结束部分可以通过概括要点、展望未来等方式来给听众留下深刻印象。在撰写演讲稿的过程中,应该注重逻辑性和语言的连贯性。想要进行演讲的朋友,可以阅读一些优秀的
6.总结是梳理事物发展脉络和规律的手段在总结中,我们可以对自己的表现进行客观评价,找出优点和不足之处。总结是一个不断完善和提升的过程,希望这些范文能对你有所帮助
通过总结,我们可以发现自身的优势和不足之处,并为未来的发展做出调整和规划。写总结时,我们可以设定一些具体的目标和期望,以激励自己不断提高和进步。下面是一些优秀的
优秀的领导者懂得倾听和赏识团队的贡献。总结需要客观客观地评估自己的表现,避免过于主观。这里有一些有用的写作提示虎门销烟评课稿篇一今天,我看了《林则徐虎门销烟》这
计划可以帮助我们更好地评估和监控工作的进展,及时进行调整和改进。一个好的计划需要考虑到现实情况和自身的能力,合理安排时间和资源。以下是小编为大家收集的一些关于计
商业是现代社会经济发展的核心,对于商业方面的总结有助于我们进一步改进商业策略。善于总结经验教训,记录自己的成长和进步是写一篇完美总结的重要方式。总结是一个不断完
总结是一种对自己的负责和尊重,也是对他人的分享和帮助。总结要有自己的感悟和思考,不要只是机械地堆砌素材。小编整理了一些考试技巧,帮助你取得好成绩。网吧转让协议篇
阅读是培养人的思维能力和提高语言表达能力的重要方式,我们需要多读书。总结时可适当运用比喻、引用等手法,增加文采和吸引力。以下是小编为大家收集的总结范文,希望能给
演讲稿的内容应该具有说服力,通过有效的论证和丰富的事实支撑观点。想要写一篇较为完美的演讲稿,首先需要明确演讲的目标和受众的需求。通过阅读这些演讲稿范文,可以了解
一个好的计划应该有明确的目标,明确的时间安排,以及具体的行动步骤。制定计划时,我们需要充分考虑到可能出现的阻碍和风险。如果你对计划制定和执行还有疑问,可以查阅以
方案的执行需要统筹协调各个环节和资源,以保证我们能够按照既定时间和进度完成任务。定期评估和调整方案是确保其有效性的重要环节。如果你正在纠结如何制定一个方案,不妨
总结可以促使我们反思并找到解决问题的办法。写一篇较为完美的总结,首先需要对自己的学习和工作进行全面的回顾。通过研究这些总结范文,我们可以学习到一些写作的技巧和套
在我们的学习和工作中,总结是不可或缺的一步。总结应该具备可操作性,提供具体的建议和改进方案。掌握好总结的方法和技巧,相信您也能写出一篇精彩的总结。评估工作总结篇
社会变革是时代发展过程中的必然产物,我们需要适应和引领这种变革。写总结时要避免主观情感的干扰,客观公正地评价自己的成绩和经验。这些总结范文涵盖了多个领域和不同主
计划可以帮助我们合理安排任务的优先级,以避免拖延和浪费时间。与他人沟通和合作可以帮助我们获得更多的想法和建议,提高计划的质量。我们可以从成功人士的经验中学习他们
总结是学习的目标,通过总结可以检验和巩固我们的学习成果。总结时要注意自我反省,从中找到不足并制定改进计划,以便不断提升自己。这里整理了一些工作中可能遇到的挑战与
总结是对过去一段时间内经验和收获的挖掘和总结,帮助我们更好地规划未来。在总结中,应该注重事实的客观描述,并提出具体的反思和改进措施。下面是一些总结的实际案例和范
阅读是培养人的思维能力和提高语言表达能力的重要方式,我们需要多读书。在写一篇较为完美的总结时,首先要明确总结的目标和主题。以下是历史学者总结的中国传统文化的精华
总结是我们对所学知识和所做工作的再次思考和整理。写总结时要注意用词精准准确,不要使用模糊、含糊不清的词语。以下是一些范例,供大家参考和借鉴。校长在国旗下讲话总结
计划的制定需要考虑到各种实际情况和可能的变化。那么,如何制定一个合理的计划呢?首先,明确目标是非常重要的,只有明确了想要达到的目标,我们才能有针对性地制定计划。
计划是人们在一段时间内为达成特定目标而制定的行动方案,它可以帮助我们规划时间和资源,提高工作效率。我想我们需要制定一个详细的计划了吧。在制定计划时,我们要注意避
总结是一种有效的学习方法,通过总结可以加深对知识的理解和记忆。在写总结之前,我们可以先进行必要的资料收集和整理,以便更好地做出准确的总结。为了给大家提供更多写作
学会管理情绪是保持心理健康和积极心态的关键,良好的情绪管理能力有助于提高生活质量。总结是对过去一段时间的经验和教训进行回顾和总结,它对我们的发展具有重要意义。总
总结可以帮助我们发现问题,找到解决问题的方法,提高效率和质量。写总结时要注意准确表达关键信息,避免冗长和模糊的描述。总结范文工厂安全生产月工作总结篇一2020年
读后感是读完一本书、一篇文章、一部电影或其他文艺作品后,对作品内容、形式、艺术性等方面的评论和感悟。读后感的写作需要先进行全面的阅读,对作品的情节和主题有一个整
做好总结,能够让我们迅速从失败中恢复过来,继续前进。写一篇完美的总结需要我们全面了解自己在这段时间里所经历的各种经验和教训。通过阅读范文,可以了解到不同领域总结
编写报告时,我们可以参考同行的经验和范例,以获得更好的写作参考和借鉴。最后,我们可以请同事或专家进行审阅和点评,以获取有关报告的反馈和改进意见。如果您有任何关于
一个好的报告应该包含清晰的内容结构、准确的数据分析和合理的结论推理。报告的结构要清晰明了,包括引言、正文和结论等部分,每一部分都要有重点和逻辑关联。通过参考这些
报告的结构一般包括引言、目的、方法、结果、讨论和结论等部分。编写报告时,应注意使用标准的格式和规范的引用方式,避免抄袭和侵权行为。投资报告教师个人读书活动总结报
总结是一种对经验的沉淀和提炼,可以让我们更好地吸取教训,并避免重蹈覆辙。一个完美的总结应该有清晰的结构,包括引言、主体和结尾三个部分。以下是小编为大家整理的一些
演讲稿的语言要简洁明了、生动形象,避免使用复杂的词汇和长句子,以确保听众的理解和接受。一个好的演讲稿应该有一个令人印象深刻的开端,吸引听众的注意力。通过学习这些
通过总结,我们可以发现一些不经意的细节,从而改进我们的工作和学习方法。在写总结时,要注重客观性,真实地反映自己的经验和感悟。这些总结范文涵盖了各个领域,对于不同
通过总结,我们可以发现在学习和工作中需要改进的地方,为未来提供更好的指导。较为完美的总结需要我们清晰明了地梳理思路,准确地表达出我们的观点和见解。在这篇总结范文
创新能力是当今社会中最重要的竞争力之一,我们需要培养自己的创新意识和创新能力。总结需要注意文字的精炼和精确,在保证内容完整性的基础上力求简洁明了。以下是一些成功
计划是实现预期目标的基础。方案的制定需要考虑到现实情况和局限性。想要制定一个成功的方案,不妨从以下的范文中寻找灵感。幼儿园毕业典礼活动方案篇一幼儿2:园长老师是
报告中需要提供充足的背景信息,以便读者快速理解报告的上下文。报告要求我们系统地整理和梳理所收集到的信息和数据,确保其准确性和可靠性。以下是小编为大家整理的报告范
写总结可以帮助我们整理思绪,对过去的经验做一个回顾。在总结中,可以采用排比句和比较句等修辞手法,增加表达的效果。总结能够帮助我们总结经验、提炼规律,为未来的发展
总结健身成果,激励自己继续向目标迈进。总结能够帮助我们总结经验教训,避免重复犯错。在这里,我们精选了一些出色的总结范文,希望对大家的写作有所帮助。试用期辞职信篇
人生是一次次的试错与总结,通过总结我们能够更好地改进自己。总结的语言要准确、清晰,力求表达精准,避免模糊和含糊不清的表达。以下是一些总结的示范范文,希望能给大家
制定计划可以帮助我们排除干扰,集中精力做好自己的事情。不同的任务和目标可能需要不同的计划策略和方法。在实践中,我们可以根据自己的需求和情况进行适度调整和修改。幼
在教学过程中,教案起到指导作用,帮助教师清晰地了解每节课要讲授的内容和教学步骤。教案的编写需要注意教学过程的安排和时间控制。在这里,你可以找到一些经典的教案案例
在制定计划的过程中,我们需要充分考虑时间、资源和能力等因素,以确保计划的可行性。首先,明确你的目标和期望,将其写下来,并确保它们具备可实现性和可衡量性。对于一些
总结稿是一种对已经完成的事情进行总结和评价的重要工具。写总结要注重语言的准确性和规范性,避免出现错别字和语法错误。以下是我为大家整理的一份参考资料,请大家参考。
报告是我们向上级或团队成员汇报工作时的重要形式之一。为了让报告更具说服力,我们可以使用图表、表格和图像等可视化工具来展示数据和结果。通过阅读范文,可以提高写作报
总结可以帮助我们从全面的角度审视自己的表现,并对未来做出更好的规划。如何写一篇较为完美的总结呢?这是一个需要我们认真思考和研究的问题。希望大家在阅读这些总结范文
始终记住,“如果你没有计划,那么你就计划失败”。与他人沟通和合作可以帮助我们获得更多的想法和建议,提高计划的质量。下面是我们收集整理的一些制定计划的方法和技巧,
方案的制定需要综合考虑多种因素,包括人力资源、经济条件、技术要求等。方案的制定需要从整体上考虑,不能片面追求某一方面的利益。看看下面的范文,你可能会发现一些在制
总结可以让我们及时发现和纠正自己在工作和学习中的错误和问题,避免重蹈覆辙。写总结时,应该注重思辨和深度思考,不仅仅停留在表面的描述和总结。接下来是一些经过整理和
演讲稿是一种通过口头表达来向听众传达特定信息、观点或情感的文本形式,它是一种非常重要的沟通工具。演讲稿的目的是在特定场合下向听众传递信息,激发共鸣或者改变听众的
教案是教师为指导教学活动制定的一种实施计划,它包含教学目标、教学内容、教学步骤、教学方法和评价等内容,有助于保证教学过程的有序进行,提高教学效果。教案的编写需要
教案还应充分考虑到多元化的教学方法和教学资源,以提供丰富的学习体验和促进学生全面发展。教案的编写需要与学科其他教师进行交流和合作,提高教学整体水平。通过阅读这些
写总结可以帮助我们更好地发现自身的优点和不足,为个人成长提供指导。在总结中,可以适当引用相关的理论或研究成果,增加总结的参考价值。以下是一些总结的成功案例,希望
合同是市场交易的基石,保障了市场经济的有序进行。双方在商谈合同条款时,应当充分协商,互相妥协,以达成双方都能接受的协议。接下来是一些经典的合同案例,供您借鉴和学
演讲稿的成功与否不仅取决于内容的质量,还取决于演讲者的口才和表达能力。想要写一篇较为完美的演讲稿,首先要明确演讲的目的和受众。演讲稿是一个表达自己和影响他人的重
报告需要经过梳理和编辑,确保没有错别字、语法错误或其他不准确的信息。在开始撰写报告之前,应该明确报告的目标和受众,以便有针对性地收集和整理相关的数据和信息。在下
报告需要具备清晰明了的语言和结构,方便他人阅读和理解。在撰写报告时,应当注重逻辑性和条理性,确保行文通顺和思路清晰。希望通过这些范文的分享,能够帮助大家提高报告
从工作总结中可以看出,我们需要更加高效地管理时间。总结应该准确而简洁地表达自己的观点和观察。写总结时,我们可以根据自己的实际情况选择合适的总结方式和表达方式。相
通过总结,我们可以深入思考问题的本质和原因,找到解决问题的有效方法。在总结中,我们要关注重点和细节的平衡,使文章既有整体性又有具体性。以下是一些总结的写作心得和
计划是人们在实现目标、控制时间和资源方面的有序安排。制定计划时,需要考虑到可能出现的风险和变数。通过阅读这些范例,你可以了解到成功计划的常见特征和执行策略。工会
文章的开头是吸引读者注意力的重要部分,我们需要注意开门见山。如何平衡工作与生活,提高生活质量是现代人面临的挑战。通过仔细阅读这些范文,可以了解到不同领域和主题的
心得体会可以帮助我们更好地记录和分享自己的成长经历。写心得体会时,我们要注意言之有物,尽量避免赘述和空洞的陈述。这里收集了一些关于心得体会的范文,供大家学习和参
总结可以帮助我们更好地审视自己的成长和进步,我们应该珍惜这个机会。在总结中,我们可以用清晰明了的语言和条理清晰的结构来阐述观点。以下是小编为大家整理的一些总结写
合同是建立在自愿和平等基础上的法律行为,它能够为合同双方提供法律保障。合同中的相关风险应当在条款中得到明确的规定。如遇到合同纠纷,应当咨询专业的法律机构或律师以
总结是我们对过去一段时间内的所学所得进行梳理和反思的过程。写总结时要注意语法和标点的正确使用,以保证文章的流畅度和连贯性。希望以下的总结范文能够给大家提供一些写
报告的结尾通常可以总结重点、建议未来方向或展望进展。报告中的数据和图表应该清晰明确,便于读者理解和分析。希望这些范文能对大家撰写完美的报告有所启发和帮助。实训报
合同是一种约定,用于确保交易双方的权益和责任得到保障。描述清楚双方的权利和义务,避免遗漏重要细节。以下是一些合同执行过程中可能遇到的问题和解决方法,希望能对您有
一个好的计划可以为我们提供遵循和参考,使我们能够更有目标地行动和取得成功。制定计划时,我们可以和他人进行讨论和交流,以获取更多的意见和建议,确保计划的全面性和可
有一个清晰的计划可以提前预估到可能出现的风险和挑战,做好准备应对。一个好的计划应该有明确的时间表和里程碑,以便我们监督和评估进展。计划的成功与否取决于实施和坚持
通过总结,我们可以更好地回顾自己的努力和收获,以及探索可能的改进和优化。总结中应该包含哪些关键的信息和要点?以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考,希望对大家
在撰写报告时,我们需要注意结构的合理性、语言的准确性和内容的全面性。制作报告时要考虑受众的背景和需求,以便更好地满足他们的期望。阅读这些范文可以帮助我们提高报告
合同的缔结必须是自愿的,没有任何一方可以强迫对方签署合同。制定合同应考虑各方的权益,合同内容应明确且具体。下面是一些优秀合同范本,供您参考和借鉴。供销合同建材篇
演讲稿的结尾要给听众以启示和思考,留下深刻的印象,使他们能够从中获得有价值的东西。那么如何写一篇引人入胜的演讲稿呢?首先,我们需要明确演讲的目的和主题。其次,要
总结是一个反思的过程,它能够帮助我们更好地规划和执行下一步的计划。如何写一篇较为完美的总结,一直是我们在工作和学习中需要思考的问题。搜集了一些精选的总结范文,希
总结是归纳经验、提炼核心的重要工作。写总结是对自己的一种负责和自律,能够培养我们的自我管理能力。以下是一些经过精心挑选的总结范文,供大家参考和借鉴。运动会加油稿
总结是对过去经验的总结,为未来的发展提供指导。编写总结时,可以借鉴一些模板和范文,但要避免简单照搬,要结合实际情况,进行适度的改造和创新。小编为大家精选了一些优
通过总结,我们可以更好地了解自己的成长和改进方向。总结时要注意语言简练、条理清晰,以便让读者快速了解总结的内容。下面是一些经典的总结案例,供大家参考和学习。银行
词语是语文学习中的基本单位,它们通过组合和运用形成了丰富多彩的语言表达方式。写总结时,要注重突出重点和亮点,对于次要内容可以简洁处理。资深自媒体人总结了自己的写
总结不仅是对过去的一种回顾,更是对未来的一种规划和展望。总结要言之有物,结构合理,避免跑题和重复。这是一份关于总结的范文集合,希望对大家写作有所帮助。营业员工年
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:2.99元 10元
微信扫码支付
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:6.66元 10元
微信扫码支付
联系客服