无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行服务投诉案例金融消费者投诉案例典型篇一
1、中国建设银行简介
中国建设银行（chinaconstructionbank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。
2、公司规模
建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡、东京、首尔、纽约、约翰内斯堡分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系，其业务往来遍及五大洲的近80个国家。
3、成功关键
必须强化银行管理和公司治理结构，使银行内部改革措施得到切实有效落实；必须坚持和深化信贷体制改革，包括贷款担保、资产组合管理和坏帐解决方案，尽快达到国际通行标准，提高尽早发现资产质量问题并提出解决方案的能力；坚持和促进人事与激励机制改革，调动全体员工的积极性，确保员工的高素质。在盈利能力各项指标中，进5年来，呈现出平稳增长趋势，没有太大的波动。主要得益于：一是积极开展服务与产品创新，手续费及佣金净收入保持持续快速增长；二是加强风险管理，资产质量持续改善；三是适度加大信贷投放力度。
二、报表分析
1、资产负债表分析
（2）固定资产净额分析：固定资产净额为13，567，800万元，较上年度增长2，173，200万元，这反映了随着业务发展中国建设银行规模有所扩张，固定资产投资结构继续改善。
（5）投资分析：投资较上年增加3，261、98万元，主要是继续增持政府、中央银行、政策性银行发行的债券。
（6）债务规模变化分析：建设银行债务总体规模上升到1，428，888，100万元，较上年增加了9、72%，其中主营业务即客户存款占比最大，增幅最大。这表明建设银行的资金供给充足，资金流动性较强。
（7）股东权益变化分析：建设银行201x年12月31日的股东权益为107，432，9003万元，较去年增加12，472，000万元，即股东权益在增加，说明建设银行总体经营业绩不菲。
2、利润表分析
结合201x年度中国建行银行财务报告和相关资料可知：利润变化较上年增长11、28%。利润总额和净利润同比实现快速增长主要得益于以下因素：一是净利息收益率稳步回升，生息资产规模适度增长，推动利息净收入较上年增加3，634，200万元，增幅10、29%;二是积极开展服务与产品创新，手续费及佣金净收入保持良好增长态势，较上年增加1，077，600万元，增幅11、52%;三是随着外币债券市场价格平稳回升，债券投资减值净回拨2、18万元，相应减值支出较上年减少13、25万元。
3、现金流量表分析
（1）经营活动产生的现金流量
经营活动产生的现金流量净额为4，592，900万元，较上年同期增加32，288，400万元。其中，现金流入为201，598，700万元，较上年同期减少15，708，600万元，主要是由于客户存款和同业及其他金融机构存放款项降低；现金流出为197，005，800万元，较上年同期增加125，033，700万元，主要是由于客户贷款和垫款及买入返售金融资产增长。
（2）投资活动所用的现金流量
投资活动所用的现金流量净额为-27，818，200万元，较上年同期减少12，232，700万元。其中，现金流入73，247，200万元，较上年同期增加12，267，700万元，主要是收回投资收到的现金增加；现金流出101，065，400万元，较上年同期增加24，500，400万元，主要投资支付的现金增加。
（3）筹资活动产生的现金流量
筹资活动产生的现金流量净额为-7，254，100万元，较上年同期减少5，175，400万元，主要是201x年在全国银行间债券市场发行次级债券所致。
三、财务效率分析
1、偿债能力分析
（1）对核心资本充足率和资本充足率的分析：201x年，中国建设银行核心资本充足率11、75%，资本充足率为13、34%，分别较上年提高1、09个百分点和0、98个百分点，大幅超过法定监管要求的8%，而资本充足率管理是本集团资本管理的核心，这反应了反映了本集团稳健经营，也表明建设银行抵御风险的能力进一步增强。
（2）对股东权益比率的分析：201x年中国建设银行股东权益比率6、4837%，较上年提高0、6747个百分点，此指标侧面反应出企业的财务风险减小，偿还长期负债的能力增强，在增加股东权益比例的同时，财务杠杆也有所减小。
2、营运能力分析
3、盈利能力分析
（1）对平均资产回报率和加权平均净资产收益率的分析：201x年，中国建设银行平均资产回报率1、32%，加权平均净资产收益率为22、61%，分别较上年提高0、08个百分点和1、74个百分点，可见建设银行在201x年间利用资产获取利润的能力明显增强。
（2）对净利息收益率的分析：企业的201x年的净利息收益率为2、49%，较上年提高0、08个百分点，呈现企稳回升态势，生息资产规模适度增长，推动利息净收入较上年增加，银行的传统业务收入依靠的主要是存贷差，净利息收益率的提高说明企业的主营业务收入获利能力增强，即企业的业务能力增强。
4、成长能力分析
上市商业银行的平均股利分配率为22、35%，平均利润留存率为77、65%，表明企业的利润留存还是相对较高。其中深发展201x年不分配利润，主要是为了对中国平安的定向增发及兼并收购而没有股利分配。其中预计可持续曾站率最高的深发展，因为其股利分配率为0，作为特例，不具可比性。其次是招商银行，为32、13%，再次是浦发银行。一般利润留存率较高的银行都具有较高的可持续增长率。
建设银行计算的201x年可持续增长率为13、18%，低于其201x年的权益净利率，同时也低于同业的平均增长速度。说明中信银行的发展潜力低于同业平均水平。如果中信银行要获得超额增长率，那么必须作出相应的改变。
前述分析己经表明，建设银行的权益乘数有提高的空间，通过提高权益乘数，并增加总资产周转次数，都可以获得超额增长。但同时要避免无效增长的陷阱。
四、杜邦综合分析
1、横向比较：
（1）与中小型股份制银行进行比较（201x年）：一方面，建设银行销售净利润明显更高，而且显示出来在经济不景气的时期有逆周期而上的趋势，这也跟国有银行谨慎选择客户，且有充足资金创新中间业务、对外扩张、多元化发展有密切关系；另一方面，建设银行有较低的权益乘数，表明商业银行银行资本杠杆不高，并没有较高的风险，即建设银行适度的权益资本也体现着稳健的发展政策。
（2）与商业银行――工行进行比较（201x年）：建设银行的roe、总资产周转率比工行高，权益乘数相等，但销售净利率比工行偏低。这说明，建设银行在成本管理方面还有待改善，若净销售利润得到进一步提高，建设银行的roe会更高。
2、纵向比较：
与201x、201x年的数据相比，建设银行的roe明显提高，而权益乘数略有下降，roe明显提高表明建设银行的盈利水平进一步提升；而权益乘数略有下降表明建设银行降低权益乘数，资本杠杆减小，减小财务风险，体现了其稳健的发展政策。
通过以上的杜邦分析可知，建设银行与同业相比，具有更高的销售净利润和有较低的权益乘数，这表明了建行稳健的发展政策；但其建设银行在成本管理方面还有待改善，若净销售利润得到进一步提高，建设银行的roe会更高。
五、总论
201x年下半年，全球经济复杂性和不确定性仍将对中国经济发展产生重要影响，中国面临的外部发展环境不容乐观。总体看，我国经济保持回升向好的态势，消费、投资、出口拉动经济增长的协调性增强，经济正朝着宏观调控预期方向发展，但管理通胀预期、保持经济平稳较快发展、调整经济结构和转变经济发展方式的任务依然艰巨。
当前形势对中国建设银行的经营将是机遇与挑战并存，中国建设银行需将统筹兼顾当前经营和长远发展，不断夯实基础建设，强化风险管理与内部控制，合理把控贷款增速，大力推进产品与服务创新，积极落实各项业务发展举措，争取以优异的成绩回报股东和社会。
银行服务投诉案例金融消费者投诉案例典型篇二
疼无比。
集中在以下六个方面:
客户的时间和精力从而产 生投诉。
银行服务投诉案例金融消费者投诉案例典型篇三
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
抱怨转成公司致胜的机会
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享：客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：allne店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
a-- authority action
e-- education
h-- humor
l-- listen
n-- needs
p-- passion
4)分享：
客户服务代表的素质---3h1f
head heart hand foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3a技巧：态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：dell
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
银行服务投诉案例金融消费者投诉案例典型篇四
2016 年、2017 年持
续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。
2015 年服务文化、渠道、流
助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等， 进行了较为全面的统计分 析。
2015 年末，工、农、
人、 人、 人、
1.
我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
4000 我行手机银行客户总量和增量均居第三位， 总量比第二位的 建行少 4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。
我行客服座席人数居第二位，信用卡客服座席远低于同业。
20 秒服务水平居四大行第三位、信用卡客服 热线 20 秒服务水平远低于同业。
认真贯彻落实全行 2016 年工作会议精神，围绕提升零售业务
10 分钟
以内； 95599 客服中心接通率达到 90%，20 秒服务水平达到 60%； 信用卡客服中心接通率比 2015 年提高 10 个百分点， 20 秒服务水 平比 2015 年提高 20 个百分点。
全行“神秘人”检查得分平均提高 以上，客户满意度调查平均满意度比 评价满意度达到 90%以上。
全行 95599 服务投诉量较上一年有明显 下降。
90 家，2017 年创建中国银行业协会
10 家。
2 分
2015 年提升 2 分，柜员服务
开展客户营销， 一般由大堂
“6 号位” ，实
号位顺序补位
落实厅堂服务“四不准、四必须”和“八点服务法”。
“四
8理 →转介 →送客” 的全过程， 实现客户从进门到出门的链式闭环服 务，从而改善客户体验， 提升客户满意度。 四是推行厅堂服务标准。 即普通区应做到“五个一”服务，即一声问候、一个微笑、一次询 问、一次引导 / 辅导、一声道别；贵宾区应做到“七个一”服务， 即一声问候、一杯茶水、一张名片、一次交流、一次营销、一次体 验、一次送别。
95599 客服中心服务能力。
20 家上 6s”管理在全
收分行的电话银行集中，完成第三代“一体化”客服系统推广；完 成全行客服一码通接入切换。
推进客服中心系统建设。 整合全行客服中心语音话务系统， 实现 95599 客服中心和信用卡客服中心服务号码的统一接入和话 务的互联互通。 加大客服中心智能化系统建设， 推进全行统一外呼 系统建设， 加强多渠道客服系统建设和整合， 加快客服中心综合管 理平台建设。
9点以上， 客户服务水平及满意度得到明显提升。 适当加大客服中心 人力资源投入，加大在线、智能渠道的业务分流，积极探索一体化 统筹运营，大力推动客服中心内部挖潜增效。
制定客服代表的服务标准， 完善 客服中心考核机制，激发全员提质增效。优化客服联动处理流程， 顺畅全行上下联动机制。 持续优化知识库， 全面提升知识库管理水 平和使用效率。加强服务品质管理，提升对外服务质量。加强对客 服中心运营现场监控，完善现场运营与应急调度监控系统功能。
继续优化客服中心内部组织架构； 积极争取客服代表招聘指标， 探索建立客服中心灵活招聘机制； 组 织开展客服代表转直签工作， 落实相关政策， 确保 95559 客服中心 和信用卡客服中心队伍稳定，人员总量实现稳步提升。
加强与业务部门的沟通， 与相关部 门和分行共同做好客户投诉的联动处理。
并在投诉分析基
础上为相关部门改进产品、提升服务提出合理化建议。
5 人，二级分行应
10必须全面启用“柜外清”或 sims柜员服务评价功能，并实现一级
分行范围内数据集中提取、统一上传总行； 总行从下半年开始将柜 面服务“评价率”和“满意度”两项指标，纳入对一级分行服务考 核评价。
并将结果纳入服
总行将于每季度初召开服务与投诉 情况通报会， 对上季度各分行服务考核评价排名、重大客户投诉与 负面舆情事件、95599 投诉热点和正反面服务典型案例进行全面通 报。
总行将制定下发 《中国农业银行个人客 户服务与投诉管理办法》和《重大客户投诉快速处理工作机制》， 各级行要按照办法和机制， 妥善做好客户异议、投诉与纠纷的处理， 并按照《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》要求，做 好老弱病残等特殊客户群体的服务，避免因客户投诉处理不到位、特殊客户群体服务不到位、媒体解释答复不到位， 引发重大投诉或 负面舆情。
9.开展十大优秀大堂经理评选。
综合考虑推荐贵宾客户贡献
通过考核评
年开展“服务新坐标”主题活动。 服务新坐标〃启。
1
行“好服务”的大讨论，人人谈体会、写心得，传导“服务创造价 值”的理念，进一步增强员工的主动服务意识，并提炼出农行“好 服务”的标准，征集农行服务品牌。
我为农行服务品牌代言： 7 月，确定农行服务品牌，利用微
⑤“我的服务故事”演讲比赛： 9 月，以微信微视频方式开展 初赛； 10 月，一级分行组织现场决赛； 12 月，总行“春天行动” 启动会，举行总决赛。
年开展“服务新动力”主题活动。 服务新动力〃思。
1
对现有产品设计 “一句话” 营销话术， 逐级评选优秀产品营销话术， 由总行组织评选最佳产品营销话术，并予以奖励。
客户眼中的农行服务： 5-8 月，开展线上征集客户对农行服
务的评价，以客户视角审视农行服务，以客户的亲身体验和感受， 传播宣传农行的“好服务”。
6 月，组织候选点人员
⑤明星大堂经理评选： 9 月，结合中银协明星大堂经理评选由 一级分行选拔推荐 150 名优秀大堂经理； 10 月，总行组织现场评 选 30 名“魅力之星”、“财富之星”、“微笑之星”等最美大堂 经理。
总行客户满意度调查及“神秘人”检查（ 20 分）；
具体计分方法和标准，见《中国农业银行“服务体验提升年” 评价方案》（附件 2）。
抓服务、树品牌，不仅直接关系到客户满意度的提升，更是业 务转型发展的基础， 是今明两年的工作重点。 在全行范围内开展 务体验提升年”活动，是深入推进“全面提升零售业务价值创造力 工程”的重要举措。各级行必须高度重视，加强活动的组织保障， 成立由行长或主管行长任组长、相关部门负责人为成员的活动领导 小组，认真落实活动要求，确保实现活动目标。
各级行要根据本方案内容， 细化制定本行实施方案和工作任务1
5服“ 分解表，明确工作任务、责任单位和完成时限。建立督办制度，定 期对任务目标完成情况开展监测和考核评价。
建立健全工作推进会
落实阶段工作 和例会制度， 每季度由领导小组组长召开推进会议，
目标；每月召开工作例会，对重点项目和任务落实情况进行督办， 确保“服务体验提升年” 活动的各项措施落到实处， 目标如期实现。
1 月 10 日前上报总行。
附件： 1.中国农业银行“服务体验提升年”活动任务分解表
中国农业银行“服务体验提升年”活动评价方案
16
银行服务投诉案例金融消费者投诉案例典型篇五
印度a公司于2005年4月3日与中国b公司签订了销售合同，向中国b公司购买链篦机、混合机等6个单机设备，以组建回转窑链篦机系统。合同约定：合同总价款万美元。中国b公司应提供相关图纸资料，且在合同签订后一周内需开出以印度a公司为受益人的合同总额10%的见索即付银行保函，以保证印度a公司向中国b公司支付合同总金额10%的预付款。合同余款90%由印度a公司在合同签订后两个月内向中国b公司开具信用证。交货期为合同生效后225天内。
2005年4月20日，中信银行沈阳分行根据中国b公司的申请，向印度a公司开具金额为万美元的保函，保函有效期至2005年11月18日。2005年5月9日，印度a公司根据合同向中国b公司汇付了10%预付款万美元。中国b公司收到预付款后，分别向印度a公司提交销售合同项下6个单机设备相关图纸及资料。
2005年6月17日，印度a公司在中国的独资公司与一家济南设计公司签订技术合作协议，约定由该济南公司提供组建回转窑链篦机系统技术设计。中国b公司以主要设备供货方的角色作为该技术协议的第三方在协议上签字，承担督促、协调、配合的义务。
2005年6月28日，印度a公司向中国b公司发电文称：除非收到设计机构出具的初步技术规格说明书，否则将不会开立信用证。2005年11月7日，印度a公司向中国b公司发函称：中国b公司未能履行销售合同规定的提供技术资料的义务，故解除合同并要求付现银行保函。次日，印度银行孟买国际部也发函给中国b公司，要求中国b公司通知出具保函的银行支付保函金额。2005年11月16日，印度a公司以中国b公司违约为由，委托印度银行向中信银行沈阳分行发出索偿通知。
中国b公司认为其并未违反保函的基础合同，印度a公司对保函之索偿过程存在中存在欺诈，故向沈阳市中级人民法院提起诉讼，请求判决中信银行辽宁省沈阳市分行终止支付保函金额。
法院经审理认为中国b公司并未违反销售合同，印度a公司故意告知银行虚假情况，试图诱使银行向其支付保函款项的行为已构成保函欺诈，故判决银行应终止向印度a公司支付保函项下的款项。
案件分析
本案中，中国b公司向印度a公司开出的保函为见索即付保函。依据国际商会《见索即付保函统一规则》第458号出版物的规定，见索即付保函是独立保函，独立于基础合同，不受基础合同约束，只要符合保函索赔条件，担保人（银行、保险公司等）就应当支付保函项下款项。
然而，针对见索即付保函的独立性，国际惯例同时又确立了“欺诈例外”，即在保函受益人明知保函申请人没有违约而仍隐瞒真实情况，故意告知第三人虚假情况，试图诱使第三人向其作出保函项下的付款，即构成保函欺诈。
涉案保函的基础合同是印度a公司与中国b公司之间签订的销售合同，其仅对在该合同项下原告应当履行的义务具有担保效力。依据案件中双方提供的证据可以认定中国b公司已经先后交付给印度a公司6个设备相关的图纸及资料，印度a公司对交付的图纸及资料并没有提出异议，中国b公司履行了符合销售合同中应当履行的图纸及资料的交付义务。而印度a公司提交的证据不能证明中国b公司存在销售合同项下的违约事实，其亦未指出中国b公司存在保函基础交易下其他违约事实和提交其他证明中国b公司存在保函基础合同项下违约行为的证据。况且印度a公司在往来电文中是声称“除非收到设计机构出具的初步技术规格说明书，将不会开立信用证”，这是印度a公司与济南设计公司之间的合同义务履行问题，与保函基础合同的销售合同无关。印度a公司在索赔函中陈述的中国b公司违反合同义务与事实不符，不能成立。
因此，印度a公司向银行作出中国b公司在基础合同项下违约的陈述不符合真实情况，其向银行作出虚假陈述为索取保函项下款项的行为已构成保函欺诈。
由于印度a公司构成保函欺诈，其行为违反了民事活动中应遵循的诚实信用原则，印度a公司索取保函项下款项的行为属无效民事行为，中信银行沈阳分行因此应终止向印度a公司支付保函项下的款项，也即适用独立保函的“欺诈例外”。
案件启示
在国际贸易实践中，见索即付保函以其独立于基础交易的独立性且结合了银行信用的优点，正日益广泛地被运用于国际经济交易的各个领域，并已成为现在国际担保的重要趋势。见索即付保函是独立保函，其独立于基础合同，不受基础合同约束，只要符合保函规定的索赔条件，担保行就应当支付保函项下款项。这与传统意义上的从属性担保完全不同。
然而，这种独立性实为一把双刃剑，其为经济交易带来方便的同时，却也一定程度上也为受益人进行欺诈性索款提供了方便，助长了商业欺诈，破坏了诚信公平的普遍价值。如果明知存在欺诈，却仍然要履行保函义务，那无疑是纵容违法，助纣为虐。
因此，国际惯例同时又确立了“欺诈例外”原则，即在保函受益人存在欺诈的情况下，担保行不应履行保函项下的付款义务。而是否存在欺诈，则需要根据基础交易合同的履行情况来审查认定。这实质上是对保函独立性的一种有限突破，其结果是在一定程度上向传统担保的回归。
本案是见索即付保函“欺诈例外”原则的经典应用。保函受益人企图以其他合同义务来混淆保函基础合同义务，故意虚假陈述保函申请人违约而恶意索偿保函款项。好在保函申请人积极提起诉讼要求止付保函，最终得以成功保护自身合法权益。
结合本案及此类案件的一般规律，我们认为国际经济贸易过程中的当事人从事保函业务时，最好能做到如下几点。第一，保函申请人在申请开具保函时应努力争取最有利的保函文本，适当增加保函索赔难度，为防范保函欺诈设好第一道保护罩。
第二，在基础合同履行过程中，要保留好履约的各类证据资料，适时催促对方及时确认有关履约结果，不给对方留下启动保函索偿的任何借口，从根本上为防范保函欺诈作好准备。
第三，虽然担保人（开具保函的银行）有在保函受益人索偿时立即将有关文件转交保函申请人（委托人）的义务，但在保函有效期内，保函申请人仍应与保函担保人保持联系渠道的畅通，以保证能及时得知任何有问题的保函索偿，从而可以在最短时间内有效采取行动维护自己合法权益。
第四，一旦确认保函受益人存在保函欺诈，保函申请人必须立即向有管辖权的法院提起诉讼，要求止付保函款项，并通知保函担保人。这时候，决策上的任何迟延都有可能使保函担保银行做出错误判断，坐失阻截保函欺诈的最好时机。因此，不失时机的果断出击是保函反欺诈得以成功的关键。
