2025年信访工作讲话提纲(四篇)

信访工作讲话提纲篇一

一、继续抓好防控不懈怠

防控的级别下降了，防控的意识没有松懈。市委信访局继续把疫情防控作为当前的头等大事，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。紧跟全市疫情防控形势和上级部门有关决策部署，及时调整群众来访接待安排，并提前准备相关预案，严防聚集性疫情发生。据统计，全省启动公共卫生突发事件一级响应以来，全市共受理信访事项xxxx件次，其中来信、来电、网上信访等非接触渠道受理信访事项xxxx件次，占信访总量的xx.x%。坚持认真抓好党建+联防联控各项工作，充分发挥党员先锋模范作用，先后组织党员xx人次下沉到社区帮助抓实抓细各项防控措施，得到社区干部和居民的一致肯定。

二、持续化解矛盾不松劲

加大对涉及疫情信访矛盾的排查化解力度，建立同有关职能部门联合会商机制，针对涉疫的热点难点信访问题，研究制定统一答复口径，及时回应群众关切，妥善解决群众诉求。持续深化信访矛盾化解攻坚，聚焦重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，既紧盯上级交办督办事项，又抓住本地信访积案，排查交办了xxx余件信访突出问题，进一步加大攻坚克难的力度，着力从源头上预防和减少信访突出问题和不稳定因素。

三、着力规范业务不脱手

聚焦信访主责主业深耕细作，把信访规范化、专业化、精细化建设放在心上、抓在手上。坚持做实做细工作环节，简化优化工作流程，努力缩短办理时限，加大业务检查力度，推动初信初访问题特别是涉疫类信访问题得到及时有效处理，努力实现信访群众“最多访一次”。今年以来，全市信访事项及时受理率达xx.x%、按期办结率达xx.x%、群众满意率达xx.x%。积极借鉴外地信访超市做法，筹划推动接访场所环境改善，以硬件提升支撑服务提升，努力打造更高水平的“人民满意窗口”。

四、深入分析研判不滞后

深入分析、科学研判新冠肺炎疫情对经济社会发展可能带来的影响，紧盯党委和政府重大决策部署、改革措施落实情况，特别是聚焦疫情过后复工、就业、教育、医疗、房地产等矛盾集中领域，从群众反映的诉求当中捕捉倾向性、全局性问题，有针对性地开展分析研判。疫情期间，先后5次向市委、市政府和市疫情防控应急指挥部专报涉疫类访情信息，及时为市委、市政府统筹抓好疫情防控和复工复产工作提供决策参考。

五、积极运用科技不动摇

努力变压力为动力，善于化危为机，结合因疫情防控导致人员流动受限的实际，更加积极运用现代科技创新成果，努力提高信访工作信息化水平。当前，正在加快建设信访app、微信公众号等移动端信访平台，并将加大宣传力度，积极引导群众变走访为网访，努力实现网上与网下融合、网上向“掌上”延伸。同时，要加快信访工作智能化步伐，把人工智能和大数据技术转化为信访工作标准化、智能化成果，进一步提高信访工作公信力。

六、全面压实责任不打折

疫情期间，各级党政领导认真履行信访工作领导责任，严格落实领导干部接访、包案等责任，一些地方视情采取主动约访、视频接访等做法，妥善化解了疫情期间信访矛盾纠纷。信访工作联席会议继续强化综合协调、组织推动、督导落实等职能，督促各职能部门履行好相关职责，及时有效处理群众信访诉求。对各级各部门落实信访责任不力的，将根据有关规定严肃追责问责。

信访工作讲话提纲篇二

坚持民本情怀，把信访工作做到群众心坎上，切实解决群众信访难题，才能聚人心、得民心，夯实党执政为民的基础。

(一)处理集体上访技巧。集体上访一旦发生，信访工作人员就应当立即进行劝阻、疏导、宣传、教育，具体应做到：

1、做好超前工作。对于可能引发群众集体上访的因素，信访工作人员应做到心中有数，并主动采取积极预防措施，化解纠纷，将主要问题解决在基层，在萌芽状态。

2、认定目标，消除萌芽。一般情况下，群众集体上访之前都有一些迹象，信访工作人员应当及时捕捉苗头，早发现，早疏导，及时对掌握的信息进行判断分析、综合处理，使工作做在前头，化被动为主动，尽力将集体上访的纠纷化解于萌芽。

3、统筹协调，综合处理。对群众集体上访的处理是一项政策性强、涉及面广、难度大的工作，仅靠信访部门难以处理妥当，必须依靠各单位负责人，统筹协调，综合处理。

4、层层负责，稳定基层。贯彻“分级负责，归口办理”的原则，坚持“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，将事态稳定于基层，矛盾发生于哪一级、哪一部门，就应当由哪一级、哪一部门全权负责，善始善终地处理，决不能上交矛盾，推卸责任。

5、坚持原则，不乱许诺。处理集体上访要坚持实事求是原则，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”，教育群众依法信访，以理性、合法的方式表达利益诉求。凡属合理要求，必须认真帮助解决;部分合理，解决合理部分;要求合理，但涉及全局难以一时解决的，要说明清楚，讲清原则，决不能胡乱许诺，以免陷入被动。对于一些无理取闹的，决不能在压力下作无原则迁就，以免造成不良影响。

(二)减少重信的技巧。重信，是指群众在来信中为反映和要求解决同一问题而多次反复的来信。这种形式大多表现为信访者在同一地点多次信访、逐级反复信访、同一信件多投等几种状况。

1、坚持复信制度，提高复信质量，对于群众来信，坚持每信必复。一是直接复信，对于来信内容清楚，要求解决或询问的问题较简单，又有明确政策规定，复信应当明确无误地答复。二是可随转办信，批复承办单位直接复信。

2、做好初信处理，提高“一次清”指数。对于初信所反映的问题，要仔细分析，认真权衡，对于要求合理按政策又能解决的，要及时处理，争取一次性彻底解决。

3、明确归口，分清责任。为防止相互推诿扯皮而造成的重复信访，信访工作人员应当分清反映问题所涉及的部门，理顺关系，确定主要责任部门与人员。对于涉及跨单位跨部门的来信，应当报请主管领导签字，确定一个主管部门牵头，组织协调好相关单位与部门，齐心合力，解决问题。

4、加强催办，督促检查。交办信件应建立严格的催办制度，自受理信件始，就应当做好立案、发函、交办、查处工作，定期检查落实情况，力争做到“件件清楚，事事落实”。

(三)处理重访老户的技巧。重访老户是信访工作中较难处理的“老大难”，涉及面广，执行难度大，协调困难。对于这些人，信访工作者要遵循国家的法律法规，坚持信访工作原则，将说服教育与必要的疏导手段结合，认真调查，负责处理。

1、分级负责，上下配合。认真调查研究，本着谁对口，谁处理的方针，凡属本部门应当处理的问题，必须迅速办理;对于隶属下级单位或相关部门处理的，要及时归口交办，并加紧催办。

2、不同情况，区别处理。因人因事而异，不搞一刀切。要认真检查信访内容，对于合理而紧迫的问题，应请地方相关部门协同尽快解决，对于过高要求或无理纠缠的，应做耐心细致的思想工作，动员他们尽快返回原地。情节严重、妨害社会秩序和工作秩序和违反《治安管理处罚条例》、《信访条例》的，应移交公安司法部门依法处理。

3、“一定三包”，措施得力。对于重访老户，有关地区或单位应采取切实有效的措施，先将其稳定于当地，然后区别不同情况予以妥当处理。“一定”即定任务，“三包”即包调查、包处理、包做思想工作。对于重访老户，要施行主要领导包案制，深入细致地做好他们的疏导、劝服、诱导工作，使矛盾得到缓解，避免造成事态无限拖延、扩大。

4、灵活与原则性相结合。本着实事求是的精神，既要把握原则性，不能违反国家政策和法律，又要采取适当灵活变通性，特事特办，尽力多考虑其实际困难，创造条件予以逐步解决。

信访工作讲话提纲篇三

信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。

在新形势下,各级领导必须放下架子,打掉官气,主动上门,把信访工作做到基层,把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。

——摘自习近平《摆脱贫困》一书

习近平总书记强调,各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。

信访部门要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,深入细致做好新时代信访工作。对涉及群众利益的事情必须高度重视,始终把维护群众利益放在第一位,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,特别是要善于从群众反映事项中发现带有普遍性趋势性问题,不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感。

做群众工作必须讲求方式方法,树牢群众观点,站稳群众立场,综合运用法律、经济、行政等手段和教育、调节、疏导等办法,真正把解决信访问题的过程作为践行群众路线、做好群众工作的过程。矛盾纠纷化解必须抓早抓小抓源头,夯实基层基础,加强法治建设,建立健全社会矛盾排查化解工作机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,努力把矛盾纠纷化解在基层,把问题解决在萌芽状态。自媒体时代舆论引导必须把握主动、权威发声,加强网上正面宣传。

要切实依法及时就地解决群众合理诉求,注重源头预防,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

一是规范决策运作流程。信访部门要高度重视群众的初次来信、来访、来电,对群众提出的合理诉求,要落实首办责任制,力争在第一时间、第一地点依法按规妥善解决。信访部门应坚持科学、民主、依法决策,完善决策机制和程序,增强决策透明度和公众参与度。与人民群众利益密切相关的事项,可通过举行座谈会、听证会、论证会等多种形式,广泛听取群众意见,充分评估,实时跟踪决策实施情况,日益完善决策纠错改正机制,不断提升群众的诉求满意度。

二是从源头预防信访问题发生。信访部门应转变观念、主动作为,进一步加强矛盾纠纷排查化解,推动信访工作关口前移,把信访工作的重心从事后处理转移到事前预防化解上来,做到及早发现矛盾隐患,及时化解矛盾纠纷,避免集体上访或群体性事件的发生。

三是引导群众依法逐级走访,并做好教育疏导工作。各级信访机构应按照《信访条例》中的信访工作原则,分级受理好职责范围内的信访事项,并按照规定的程序和期限办理。同时,要积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求,不支持、不受理越级上访。要教育引导群众树立正确的观念,以理性的态度来对待自己的诉求表达权利。

信访部门要根据今年应对新冠肺炎疫情、抗洪救灾中暴露的新问题,从机制、力量、素质等方面加强城乡社区建设,把这道防线筑得更牢靠。

信访部门要始终发挥信访主渠道作用,每天关注网上舆情,用心用情解决群众生活困难,切实做到疫情防控、抗洪救灾和信访工作两不误。对群众求助的反映事项及时交办相关单位和部门督办。

围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展大局,全力关注在疫情期间反映的重点信访问题,提高督办化解和强化责任落实,规范高效办理信访事项,切实维护人民群众合法权益。

信访干部要认真贯彻落实党委、政府关于领导干部联系帮扶企业的精神,按照要求指导所联系企业全面落实疫情防控和抗洪救灾各项措施,协调解决复工复产中遇到的具体困难和问题。要发挥党员干部先锋模范作用,积极前往驻地社区参加义务劳动,认真做到“社区吹哨党员行动”,在大战大考中尽职尽责,担当作为。

信访工作讲话提纲篇四

全市信访系统开展“彰显省会担当，我们怎么干”解放思想大讨论活动，关键是要聚焦吴晓军书记提出的“四个坚决破除”，对照思想落后的xx种具体表现形式，深入查摆影响信访工作高质量发展的弱项短板，把xx信访工作放在服务经济社会发展大局中寻找定位、谋划发展，向好的学、跟强的比、与快的赛，在为民解难、为党分忧中更好地彰显省会担当。

一、在推进服务大局水平持续提升中彰显省会担当

要针对xx市信访总量高位运行、信访风险碰头叠加两大突出问题，深挖思想跟不上形势、工作跟不上节奏两大思想根源，树立敢于争先、勇于奋斗精神，始终把服务经济社会发展大局作为第一要务。要针对新冠肺炎疫情对信访工作可能带来的影响，围绕群众提出的政策不完善、不落实情况，以及政策执行过程中产生的问题进行分析研究，及时向党委政府提出完善政策、改进工作的意见建议。要紧紧围绕社会稳定这个大局，进一步加强信访风险隐患的排查和预警，推动信访矛盾化解在早、化解在小，切实维护群众合法权益，提高群众满意度，为我市经济发展营造良好的社会环境。

二、在推进信访工作改革不断深化中彰显省会担当

要强化改革意识、开放意识、创新意识，深入推进信访工作专业化、法治化、信息化建设，实现信访业务工作更加规范、法治思维和法治方式的引领作用更加彰显、信访工作与现代科技深度融合，不断增强群众的获得感、满意度。当前，科技发展日新月异，信息技术迭代升级，信访工作要积极拥抱新技术、运用新技术，建好、管好、用好信访网站、app、公众号等，并加快信访工作智能化建设步伐，更好地引导群众变“走访”为“网访”，真正让数据多跑路、让群众少跑腿。要加强对信访业务规范化办理的指导和检查，提高信访事项办理的质量和效率。

三、在推进信访矛盾持续化解攻坚中彰显省会担当

近年来，围绕信访突出问题化解，全市信访系统开展了一系列活动，取得一定成效，为推动市域社会治理现代化作出了积极贡献。

但是，距离上级要求和群众期待，还存在不少短板和差距，在思想层面，还存在“民本”意识不强、服务意识不强、风险意识不强等问题，需要积极探索创新，坚持以人为本、守牢底线、依法办事，不断巩固拓展信访矛盾化解攻坚成果，为提升市域社会治理实效夯实基础。

要围绕控增量、减存量的工作目标，聚焦群众反映强烈的信访突出问题开展“止新化旧”行动，加强对商品房买卖、拆迁安置、工资拖欠、物业管理等民生领域信访问题的滚动排查，结合国家、省信访局关于信访矛盾化解攻坚的统一部署开展集中攻坚，深入开展信访突出问题集中化解专项行动，妥善解决事关群众切身利益的“头等大事”和影响百姓日常生活的“关键小事”。

四、在推进信访干部队伍作风优化中彰显省会担当

要深入查摆影响信访工作风清气正政治生态建设的思想观念，坚决破除熟人社会思想、敷衍应付思想、官本位思想的不良影响。

要认真落实全面从严治党政治责任，严明纪律、严格教育、严肃执纪，把“严”的主基调长期坚持下去，教育引导干部永葆清正廉洁的政治本色。

要加强制度建设，牢固树立激励干部担当作为的用人导向，大力倡导立说立行、雷厉风行，马上就办、办就办好的作风，深入整治“怕慢假庸散”作风顽疾，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义。

要创新方式方法，加强信访干部系统培训，不断提高全市信访干部运用法治思维和法治方式解决问题的能力水平。

要始终坚持人民至上，以群众满意为目标，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，不断提高服务信访群众水平。