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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇一
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的.，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇二
尊敬的公司领导、各位营销代表、公司同事;大家新年好!
很高兴在这万象更新的xx年新春之际，与大家共聚一堂，分享xx企业 收获的喜悦和共同规划xx年的新思路、新目标，为创造构建和谐社会，实现企业、个人社会效益和经济效益的双赢，未雨绸缪，共商发展大计。
现就去年的公司总体销售情况向各位做下汇报。
为适应现代化企业的需要，与市场充分接轨，公司在不断挖掘社会资源的同时，公司的制度化建设也在逐步完善，更科学、合理地制度了一系列制度，自管理层至一线员工，逐级考核，明确岗位职责，规范生产技术操作要求，强化品牌意识，严把产品质量关，减少用户单位投诉率，对用户反馈的意见认真听取，追根溯源，发现问题坚决整改，并按制度严格处理责任人，杜绝因公司产品质量而造成市场信誉度的下降。
一元复始，又一个生机勃勃的新春已经来临。展望xx年，让我们团结在蒋董事长的周围，用蒋董的指导思想，工作思路指引我们，不断开拓进取，集思广益，想方设法取得订单，工欲善先利其器，我们销售部人员要不断加强与各经营部和商务经理的沟通，提高工作效率，更新服务理念，改进我们过去工作中存在的不足之处，举一反三，换位思考;同时也恳请外销经理，对我们的后勤服务多提宝贵意见，便于我们扬长补短，不断提高业务水平和能力，为公司的长远发展出谋策划，努力奋斗。
最后，让我们在春节喜庆、祥和的氛围中，紧密团结，共同奋进，发扬xx人自强不息的精神，围绕企业的中心工作，以蒋董的决策为核心，使xx企业从今天的卓越走向明天的辉煌。
预祝会议取得圆满成功!
谢谢大家。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇三
各位同事：大家好!
同时提前向全体员工家属致以最亲切的问候和新年的祝贺!祝愿大家：新春愉快，身体健康，合家欢乐，马到成功。
一、 x年的主要成绩：
1.生产任务/年成本/年出货增长百分点：(不含市场销售等一切费用)
2、狠抓产品质量，提升中道产品形象/客户投诉比率降低：
处理客诉/可退及时率已达到。
3、建立起激励性薪酬福利体系：
7月底，我们对针对员工的福利待遇调整成立了专职小组，评估了现有不同性质用人单位劳资的合理性，力求公平公正，激励先进、鞭策后进的原则、对一线员工和管理人员做了新的待遇调整，调整幅度达到10-15%以上，远远高于以往任何一年。既解决了部分不公平现象，也增加了员工收入，还有利于稳定员工并增强了员工的团队意识。
我们以前是协商制的工资体系，计算工资混乱，没有与业绩挂钩，吃大锅饭，这样的薪资体系不能适应企业的快速发展需要，且极不规范。我们针对这样的事实，组织专人专职对工资考核体系进行了修订，新编制了《工资管理制度》、《绩效考核制度》和《工资薪酬方案等。全员实现了以量化考核为主的绩效工资管理体系，初步建立起了激励性薪酬体系》、《绩效kpi评分表》《员工晋升/培训管理制度》等。为公司下一步的发展提供了人力资源保障体系，也充分体现了我们坚持“以人为本”的管理理念和科学的发展观念。
4、整合公司组织架构/优化公司体系/实现科学精细标准化管理：
目前这一部分工作有新来的(原)制造系统经理负责、由于对公司一切事情不了解及平时日常工作的束缚，导致次工作未能达到预期的目标和效果，目前已调离做副总助理(主要负责制造系统体系优化、标准化建立、各部门规划、目标的设定)。
5、生产计划/物控得到基础性的改善、全面实现bom计划物控链;
7、公司本年度无重大人员事故、失火发生;
8、公司顺利通过相关部门的安检认证;
二、以下几方面还存在不足，需要我们在x年里重点改善：
1、管理水平、有待提高。
在中层/基层等部门的管理人员、管理方法、管理技巧、存在问题;
2、产品质量不稳定，对产品的检测手段及方式不明确;
3、人员不稳定、人员流失率大;
4、生产效率有待提高，员工潜能需进一步挖掘;
8、新产品开发试制程序不明确、前期销售计划提报不及时等;
9、新进员工的技能培训;
10、员工心态动向沟通不及时;
以上是结合x年企业的各项工作运作情况，总结出来的10大具体问题，希望x年我们能趋利避害，在质量管理、安全卫生、生产效率、人力资源管理、人员素质、部门协作等方面彻底解决x年存在的问题。
提前祝福大家新年快乐、万事如意、祝我们中道在20xx年再创佳绩、马到成功!
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇四
参会人员：
会议主要议题：
酒店管理公司：
1、 酒店的盈利模式需与相关负责人具体探讨;
2、 酒店的网球场、游泳池可作为盈利点;
3、 如引入成熟的合作伙伴模式需要具体探讨。
餐饮管理公司：
1、 可与专业公司合作设立餐饮管理公司;
2、 餐饮公司的盈利模式需要再次探讨;
3、 是否有存在必要尚需讨论;
4、 可考虑引进合作伙伴。
置业公司：
业务范围
1、 我集团现有楼盘对外租售业务;
2、 二手房源回收、租售业务;
3、 中小客户融资担保;
4、 mini office放入商务运营公司。
物业公司：
1、 需扩展更多外延服务：包括生活、办公所需的一切服务;
2、 篮球场等基础设施可以作为赢利点;
3、 可增加教育、体检、医疗等服务;
4、 可以考虑建设院线。
公社：
1、 可组织网球赛等;
2、 酒窖的利用率可适当提高;
3、 公关、会展、广告作为基础业务;
4、 考察、高端旅行服务;
5、 微信团购平台;
6、 人力资源服务;
7、 广告资源利用;
8、 园区企业办公采购服务。
自有讨论：
1、 使用信息技术手段提升管理效率、完善管理流程;
3、 公司市场提供的服务可在后期开展;
4、 联盟中可纳入各行业的合作伙伴，共同开展园区内的服务;
5、 联盟成立或前两次活动需尽快推进，后期可考虑每月一次活动;
6、 基金或财务公司可合作参股小额贷款公司;
7、 十大平台八大基金需要尽快落实，可以引入专业公司合作;
8、 可以建立总部基地自有的手机客户端。
总结：
综合上述各部门意见，我集团应优先考虑国际总部基地联盟的筹备及设立工作。
上述业务在开展的过程中大部分需要引入合作伙伴，行业覆盖比较广泛。包括：餐饮、酒店、医疗、金融、社区服务、商务会展、教育培训等。
根据我集团商务管理公司的建设需求，可以参照万达商户联盟的模式，捆绑招商、捆绑建设等。使资源得到最大化利用。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇五
一、本学期完成的主要工作
1、积极的配合学校，系里和几位辅导员的工作，认真努力的对待自己的工作，极力开展各种班会形式来传达学校系里的要求，加强对同学们的思想教育，培养同学们要有良好的道德品质。
2、加强班级管理制度，培养同学们团结，积极的参加各项有意活动，随着课时和知识复杂的加重，同学们开始对学习，自己的前途失去了信心，在这方面，我作为班长，及时向班主任，辅导员反映班里同学目前的学习情况。
3、每天的考勤也都认真的记录，对于迟到，旷课的同学及批评教育，及时反馈给班主任，做好安全宣传工作，因为安全工作例来都是学校各项工作中的一个重点工作，它关系到班里同学们的人身安全，和系里对同学们的关心，因此每天晚自习我总会强调，在宿舍不能用违规电器，注意用电安全，晚上夜不归宿等问题，就是为了让同学们提高对安全知识的了解。
4、学校升本是重中之重，我们班同学在升本期间积极配合学校和系里的要求，打扫卫生，以及参加各项活动，来增强同学们的体质，因此在本学期，我班的跳大绳比赛及各项活动中都取得了较好的成绩。
二、本学期工作中的不足
1、班风虽然大有改进，但离预期的目标还有一段的距离，班上的个别同学学习的积极性还不够，部分学生的集体意识不够强。
2、个别班干部的工作能力不强，没有起到一定的带头作用，组织能力有点弱，纪律性不强，没有团结向上的意识，虽然帮助与辅导，但仍需进一步培养，同学们的思想教育还不是很到位，学生的个人修养和素质还要在提高。
三、工作展望
经过这一年的努力，我还要在今后的工作中克服缺点和不足，努力将工作做得更好。
根据辅导员老师及团总支学生会的工作精神，保持并发挥我们的工作优势，避免并克服工作上的缺点，带领好整个班委会，以争创优秀班级体为目标，努力学习，高质量完成每学期的，确保本班级工作的顺利开导，为本班的健康发展做到新的更大贡献，这一年的努力将为以后打下良好的基础。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇六
我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇七
地点：办公楼第一会议室
形式：座谈会
参会人员：张
缺席人员：无
会议主持：杜
记录人：王
一、各部门问题总结及工作展望：
1.王宝民：
a.安全：加大安全建设力度，每周一次安全方面检查，一月一次大的检查，确保20xx年不出现任何安全事故;搞好安全培训;下一步着手2月份安全月活动。
b.设备：操作人员对设备性能、原理不了解，人员技术是问题，要利用好现有人力资源，对设备操作人员做好培训，出现问题不但解决还要多分析，不能为了应付而应付，要从根本上解决;维护保养要跟上;要定人定岗。
c.环境：绿化以养护和补种为主，3至10月份常年保证2个绿化人员;环保未达标，待进一步想办法。
2.张翠芝：主要是针对物料、核查和记录
a.记录的问题：记录不能同步人员是一个重要问题，因人员不够，不能将工作细化;加强原料药生产方面的培训。
b.物料不到位的问题：针对计划性强的正常采购物资，仓库至少保证3个月的用量;针对物料放置问题，在现有条件下，在保证符合要求的前提下尽量做到合理利用。
c.合格率：怎样才能避免采购物料不合格，特别是瓶子和莪术油，最好不要随便更换厂家。
20xx年工作将对现场物料、帐目、台帐、记录进一步细化。
3.王：
a.质保人员多，但多了不一定工作就能做好，比较生，不熟练，需要继续培训提高。
b.20xx年sop改动，至今未找到比较合适的人能帮着。
c.质保需添置设备热导检测器，也需请购试剂。
d.微生物超标及片重问题和取样也有一定关系，要加大取样力度。
e.检测及时，不给生产耽误时间。
f.关于工作职责问题，工作可以相互帮助，但该是谁的工作就是谁负责，否则打击工作积极性。
g.关于提取膏子比重问题，建议测量清楚。
h.针对现阿德统混的问题，尽量是用高速制粒机混匀，避免上市后面临的问题。
i.关于车间制粒岗位穿胶鞋的问题，实际生产过程中，鞋湿的很厉害，怎样才能解决。
j.质保下一步面临的工作还包括二氧化硫的残留、阿德补图。
4.魏颖：
a.急需解决加层锅排湿问题、及电子秤电子天平的校验。
20xx年工作展望：
b.按照工公司生产任务，合理安排，加大现场管理力度;
d. 加大生产工艺检查力度，充分利用早会和班后会及时总结。
e.和动力设备部搞好设备的检查和维修，现场设备出现问题，相互间配合好，增强培训;关于维修单的问题，现在环节是苏勤写维修单，找王总签字再维修，在生产急的时候有影响。
f.物料方面：物料员加强管理，定期检查;物料供应方面最好是本月生产，下月物料到位，以保证生产。
g.班组评比，每月评一个，推动班组进步。
h.安全管理，责任到人;
5、张大权(对一车间问题补充)：
a.车间安全工作落到实处，加强培训和监督，特别是加强对新员工的安全培训，防止安全工作的滞后性。
b.原辅料严把质量关，从供应商评审到质量检测规范化、制度化。
6.李娟：
a.浸膏含量的问题还有待进一步分析查找。
b.关于浸膏的比重问题，尽量库存不要太多，记录改成30万的，一车间有问题及时沟通。
c.人员利用：本车间人员少，争取每人掌握各岗位的操作技能。
d.设备操作：加强培训，设备分配到个人，定期做好维护和保养;加强操作责任心，投料之前和使用过程中多和质保及一车间协商联系。
e.记录：争取20xx年对内对外记录基本对应起来。
f.车间面临问题：空压机排风不好，喷油厉害，不好清理，想办法解决;粉碎室水和管子的问题;酒精及蒸汽的损耗问题。
7.张海军：
a.与北京工艺交接资料少。
b.省核查组现场检查问题：硬件不够和软件不足，今年主要任务是迎接国家局核查组核查。
c.靠员工自觉不现实，要靠制度约束。
d.要有创新意识，有突发问题时尽量分析为什么。
e.功能区做的不够细化，比如合成间对面功能区有些简陋。
f.设备有问题提早试运行发现，做好维护保养。
g.人员少，出现问题时手忙脚乱，生疏。
h.软件方面做的不够细，通过新版gmp标准，进一步完善。
i.个人和其它部门及领导沟通不够，今后这种做法尽快得到解决。
8.孙芳红：
a.培训：利用生产淡季，举办各种形式活动，比如技术知识比赛，岗位比武。
b.制度建设：进一步完善加强建设监督力度，近期准备对制度进行考试和答题。
c.人事：善于发现问题，特别是员工思想动态。
d.档案：因基础差，需进一步完善。
9、赵勇：
a.关于财务岗位方面，财务人员分工细化，保证财务资金数据安全准确。
b.对新品种的相关生产、质量、工艺点方面知识欠缺，加强学习和提高;财务人员今年都报了初、中、高的职称考试。
c.领导传达和通知，做到上传下达及时准确。
d.多组织活动，提高员工对公司的认知，增强大家集体观念。
二、吴总对问题看法：
1.物料供应方面，提前一个月下计划，按定额的最高标准备料。
2.质保按规范取样，按时出结果、发报告，有问题及时通知供应商，每种物料至少2-3家供应商，防止缺货，对供应商要考察了解充分，保证质量。
3.电子秤有必要就要校验。
4.仓库盘点，时间滞后，需有专人来做。
5.关于设备：如何搞一个快速规范的学习操作，设备出现问题做好记录，也可以到其他的企业学习。
6.每一项工作都要详细系统化，防止小打小闹。
7.关于车间退库，注意标示和扎口。
8.供应商的原包装一定要跟随标签说明，供应商要靠我们去规范。
9.提取及其他车间的软件方面。现状：一车间有需要有工艺员起草的，但没有工艺员;许多需要qa复核的，现在都是杜总签字。
10.各部门培训的相关方面写成书面交孙经理，按目录安排，班组培训自己抽时间。
11、财务人员注重不同职称的晋升，在药的方面，只要够条件，也提偿大家不断提高自身技术才能。
三、杜总要求及会议决定：
1.加强学习：不懂或不明白的，看到的、听到的要随时做好笔记，学习无处不在，利用好时间，学会学习。大家要学会记录，学会总结(相关问题：关于膏子，在什么样的温度、比重下压出的片子最佳，要总结经验，关键是记录要真实)。
2.修改软件，要结合我们实际情况，吴总把关。
3.关于二车间设备管子改造的问题，设备原有的使用过程不能随意改变，可以有想法，要学会沟通，避免做无用功。
4.设备维护保养要及时，特别是实际的维修记录不能改，不能造，不能写回忆录，要真实，档案要建细、健全，包括开箱报告、设备安装、运行、调试、验证等。
5.发现问题，制定相关措施解决问题，如何杜绝问题再发生是20xx年工作重点，工作还不够细，要做到每个点落实到每个人，并制定预案。齐心协力，做好每项工作。
6.培训学习：总结经验，培训学习，培训到细节，注意每一个点，从小事、点滴学起，注重培训质量，加大考核力度，落到实处。要学会 包容、厚德、创新，先做人，后做事，认真用心做好工作。
7.各部门将检验仪器仪表报王迪杰，2月份将工作完成。
8.安全问题：安全月活动要坚持，同时还要有创新，要培训，要考试，考试要和工资挂钩，具体孙经理制定细则;同时也要设质量月，加大安全、质量、制度执行的考核力度，三足鼎立，缺一不可。安全考核王宝民负责，质量考核王迪杰、魏颖、张大权、李娟负责，制度考核孙芳红和赵勇负责，要制定切合实际的培训试题。工作安全纪律检查监督办公室工作要坚持下去，王总要抓好。
9.物料的问题：
物料的采购：车间月生产计划报仓库，仓库核对库存并灵活掌握库存情况，提采购计划给采购部，采购部按照采购申批程序提采购申请;采购物料的质量标准按药典标准执行，原辅包合同有质保把质量关并签字确认，特别是瓶子和莪术油针对去年出现的问题一定要提出要求，一旦出现问题及时和供应商联系，如果符合药典标准不符合内控标准，不影响质量的可以使用。
10.环保的问题是历史遗留问题，设备还要考察，排放时加大水的流量。
11.沟通不及时或不到位，影响正常的工作，架子不值钱，思想和精神值钱，要有好的思想，放下架子，要下马看花，不要走马观花。
12.其他问题：细化目标，20xx年工作计划形成书面文件周三交孙经理，按计划实施;从厂家购的配件王总和梁恩青负责联系签订合同，宋志财具体负责付款跟踪;中药材采购周期问题，市场信息及时汇报反馈，采购根据具体情况而定;提取车间空压机问题，能修则修，或者换下来，注意防尘，可以考虑移至泵房。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇八
一、20___我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在20___7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在20___里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是
(一)公司方面
1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面.
1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在20___里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在20___即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
会议服务员年终总结会务服务人员工作总结篇九
为进一步弘扬民俗艺术文化，展示民俗艺术产业发展成就，促进产业交流合作，推动产业结构提升转型，根据徐州市政府领导指示，拟定于*年*月在徐州市举办首届中国·徐州民俗艺术(品)博览会。
主要内容包括装饰艺术类、灯饰艺术类、书法类、绘画类、剪纸类、家俱类、布衣类、窗帘类等相关展览活动、学术会议以及商务活动，展期天，展示规模：㎡。恳请市政府解决专项经费*万元(具体方案见附件)。
特此请示，请示复。
徐州科协工艺美术学会
20xx年*月*日
