在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
电脑维修电话 电脑维修免费上门篇一
乙方：_______（以下简称乙方）
乙方有_______电脑一台，经双方协商，现乙方愿意将此电脑交给甲方做_______维修保养服务，并达
如下维修服务条款：
一、维护范围及内容：
⑴电脑硬件故障维护(电脑主机、显示器等，属于硬故障需更换费用另收取)。
⑵电脑软件故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）。
⑶电脑外设故障维护（打印机，扫描仪等）。
⑷局域网故障维护(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常)。
二、维护方式：
⑴上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方必须在2小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。
⑵每月次定期探访维护系统(双方约定时间)，对用户的系统进行优化配置、调试好应用软件及相关硬件设备，使系统达到更高使用效率。
三、协议期限：本协议的有限期为_______年，从_______年____月____日起至______年___月___日止。
四、付款方式：本协议实行先付费后服务的方式，即签订本协议时乙方应一次性付清本期维修服务费_______元。（注：晋城城区、高平上门服务费30元，非晋城城区、高平区域在付清当次的上门维修服务费还需付清上门服务地域补偿费10元）
五、双方权利和义务。
⑴甲方的工作时间为每天的工作时间从早上9：00至晚上21：00（节假日同）甲方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为乙方提供电脑维护项目里的服务内容，乙方要求服务的联系方式为电话联系或网上留言，乙方发出维护请求后，甲方一般在2时内到达合同约定的地点进行维护。网上留言一般在第一个工作日内响应服务，如有特殊意外，双方调解处理。
⑶甲方在为乙方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由乙方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。如乙方被维修的配件为甲方所提供，则根据产品正规保修细则履行。
⑷甲方在为乙方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由乙方支付。
六、合同未尽事宜，由甲乙双方另议。
本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章或签名并付清本期维修服务费后立即生效，到协议期满时自然终止并失效，每份均具有同等约束力，双方应共同遵照执行。甲方（签名或盖章）：__乙方（签字或盖章）：______________年___月___日
电脑维修电话 电脑维修免费上门篇二
电脑维修大全
第一部分---总则
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、后续将提到的最小系统；
2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、cpu，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
b.对于windows 2000系统，可用的工具与windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用win98中的一些命令（如win98下的msconfig命令，就可用在windows 2000下）； c.对于windows xp系统，可用的工具主要是msconfig命令；
d.调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”来进行； e.所有xx作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（windows 9x系统无）来进行系统的调试。
组件文件（、.vxd等）的修复
a.通过添加删除程序来重新安装；
文件中提取安装；
c.可用系统文件检查器（命令）来修复有错误的文件； d.从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如ntfs分区。
2、设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
a.最好先由xx作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；
b.如果有xx作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；
c.更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在inf目录中删除；最后通过注册表卸载；
d.更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。
3、磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具：
p，方便地找回正确的分区；
及fdisk /mdr，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；
c.当硬盘容量大于64gb时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的fdisk命令。这个命令可用windows me下的fdisk命令来代替；
、scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；
e.文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“xx作系统方面”中所述的方法重建。
4、应用软件方面。
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1.用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的xx作； 2.是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。
四、检验
1.维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》；
2.必须按照《xx维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修xx作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！
1.周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2.硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；
3.软件环境：
a.系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
b.除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的bug或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4.加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5.拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；
6.观察用户的xx作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。
描述）
5.做过的维修xx作（要详尽）
§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。
第二部分 常见故障判断
本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部分中“维修判断”一节的有机组成部分，即不论使用什么方法或不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分，对于未列出的故障现象，有的可归类到其中，有的无法归类。因此，本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说，我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结，然后对本《台式电脑维修指导手册》进行丰富。
第一章 加电类故障
一、定义举例
从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；
2、开机无显，开机报警；
3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；
4、反复重启；
5、不能进入bios、刷新bios后死机或报错；cmos掉电、时钟不准；
6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。
三、可能涉及的部件
市电环境；电源、主板、cpu、内存、显示卡、其它可能的板卡；bios中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
四、判断要点/顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。
1、维修前的准备
1)post卡；
c.注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；
d.主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题；
e.对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。
3、故障判断要点
1)检查主机电源：
a.主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；
b.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；
c.在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；
d.对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作（即检查上面提到的三点）；
e.如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。
2)在开机无显时，用post卡检查硬件最小系统中的部件是否正常
a.查看post显示的代码是否为正常值（参见《维修工具使用手册》中的代码定义）；
b.对于post卡所显示的代码，应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关，就应检查主板和内存；
c.倾听在硬件最小系统下，有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上；
d.检查中还应注意的是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主板；
e.在准备更换cpu来检查时，应先使用cpu负载，检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行cpu更换xx作。如果超出范围，直接更换主板。cpu电压允许值参见《维修工具使用手册》； 3)部件的检查：
a.如果硬件最小系统中的部件经post卡检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题；
b.对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的后档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉后档板检查。
4)bios设置检查：
触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在cmos中关闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。
案例三：
问题描述：用户使用t启天2600 p4 1.6g 12840dsf(特5409)计算机，开机无显示，用户现在咨询如何解决？
解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的tnt2 m64 32m显卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。
遇到用户报修开机无显或显示器故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。
第二章 启动与关闭类故障
一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
二、可能的故障现象
1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；
2、启动过程中报某个文件错误；
3、启动过程中，总是执行一些不应该的xx作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；
4、只能以安全模式或命令行模式启动；
5、登录时失败、报错或死机；
6、关闭xx作系统时死机或报错。
三、可能涉及的部件
bios设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、cpu、内存、可能的其它板卡。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)磁盘数据线；
2)万用表；
3)查毒软件。
2、环境检查
1)机器周边及外观检查：
e.在某些特殊情况下，应考虑升级bios来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新bios来解决。
以下检查应在软件最小系统下进行。
3)磁盘逻辑检查：
a.根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化；
b.直接检查硬盘是否已分区、格式化；
c.加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否激活、有无坏道等；
d.硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令；
e.检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘；
f.在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘；
g.如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。4)xx作系统配置检查：
a.对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件；
b.在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；
c.检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失；
d.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序；
e.检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件；
f.必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障；
g.当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的vga方式检查。
5)硬件部件检查：
a.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）；
b.当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件；
c.要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见《维
但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“scanreg”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“regedit”，在“hkey_local_machinesoftwaremicrosoftwindows currentversionrun下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。）
第三章 磁盘类故障
一、定义举例
这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。
二、可能的故障现象
1、硬盘驱动器
1)硬盘有异常声响，噪音较大；
2)bios中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等；
3)不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等；
4)逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错；
5)硬盘数据的保护故障；
6)第三方软件造成硬盘故障；
7)硬盘保护卡引起的故障。
2、软盘驱动器
1)软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大；
2)软驱划盘、软盘不能弹出或插入等；
3)软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等；
4)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出；
5)软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错；
6)软驱安装不到位。
3、光盘驱动器
1)光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等；
2)光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等；
3)访问光驱时死机或报错等；
4)光盘介质造成光驱不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信号线。
支持等；
c.硬盘逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a)检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整；
b)对于不能分区、格式化xx作的硬盘，在无病毒的情况下，应更换硬盘。更换仍无效的，应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障；
c)必要时进行修复或初始化xx作，或完全重新安装xx作系统； d.系统环境与设置检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a)注意检查系统中是否存在病毒，特别是引导型病毒（如用查kv3000 /k命令，命令等进行检查）；
b)认真检查在xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行；设备管理器中对ide通道的设置是否恰当； c)是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是，ata驱动在有些应用下可能会出现异常，建议将其卸载后查看异常现象是否消失；
e.硬盘性能检查：
a)当加电后，如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、bios设置是否正确等，然后再考虑硬盘本身是否有故障；
b)应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障；
f.对于关于硬盘保护卡所引起的问题，应从以下几方面考虑：
a)安装硬盘保护卡，应注意将cmos中的病毒警告关闭、将cmos中的映射地址设为不使用（disable）、将cmos中的第一启动设备为设为lan；光驱和硬盘应接在不同的ide数据线上。
b)如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码，对于1.0版alt+133，alt+144，alt+155，弹出10组数（必须用小键盘），对于3.0版，在管理员密码处输入enpq，得到一组数据，然后拨打800，来得到密码； c)装有硬盘保护卡的机器，开机出现红屏现象，应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》；
d)对于在某个引导盘下，看不到某些数据盘的情况，要检查：这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘；分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别；在大于8gb的硬盘上，在8gb之后是否建立了属于该引导盘的fat16分区（当然引导盘支持fat16文件系统）；该引导盘的专属分区是否多于3 个；
e)硬盘保护卡不起保护功能，要检查用户是否关闭了硬盘保护功能，要启用硬盘保护功能，可在进入系统前按一下f4来启用（事先应已安装过），如果不行，可重新插拔一下硬盘保护卡。在windows下，则应检查其驱动软件是否已安装；
f)当启有了硬盘保护功能后，硬盘上原来的系统不被保留，应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的fdisk进行分区的系统；
d)加电后，光驱自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮；
e)加电后，要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。
2)故障判断要点
a.光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。检查时，用一可启动的光盘来启动，以初步检查光驱的故障。如不能正常读取，则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱；
b.类似硬盘驱动器的检查方法；
c.光驱性能检查：
a)对于读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随机光盘进行检测，如故障复现，更换维修，否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理；
b)必要时，通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失（如由于光驱中放入了一张cd光盘，导致系统第一次启动时，光驱工作不正常，就可偿试此方法）；
作系统中配置检查：
a)在xx作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格；
b)设备管理器中的设置是否正确，ide通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启，以便让xx作系统重新识别。
五、本类故障的判断流程
见附录一之
（三）。
六、案例
案例一:
问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员，办公用机为联想的奔月2000机型，13g硬盘，由于长时间电脑中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将c盘上的重要数据复制到d盘，之后运行联想的系统恢复软件，将隐藏分区里的windows98se系统复制到c盘上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入windows98系统。但是进入系统后，发现原来用pm划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好？小王陷入尴尬的境地„„
解决方案：首先查看联想机器随机资料，说明书上写着“可能对pm等的分区格式不支持，分区时请用fdisk„„”，可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表，有没有什么办法解决呢ｉ诵莫机进入msdos或者进入pm，出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息，这时想到软件diskman，进入msdos，运行diskman，首先警告说分区表有误，diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区，但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式，选择后者，diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来，保持
15、亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；
6、休眠唤醒后显示异常；
7、显示器异味或有声音。
三、可能涉及的部件
显示器、显示卡及其它们的设置；主板、内存、电源，及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
相应显示卡的最新版驱动程序
2、环境检查
1)市电检查：
a.市电电压是否在220v±10%、50hz或60hz；市电是否稳定； b.其余参考加电类故障中有关市电检查部分。
2)连接检查：
a.显示器与主机的连接牢伤心、正确（特别注意，当有两个显示端口时，是否连接到正确的显示端口上）；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意检查显示电缆的质量是否完好；
b.显示器是否正确连接上市电，其电源指示是否正确（是否亮及颜色）；
c.显示设备的异常，是否与未接地线有关。特别注意：不允许电脑维修工程师为用户安装地线，应请用户通过正式电工来安装；
3)周边及主机环境检查：
a.检查环境温、湿度是否与使用手册相符（如钻石珑管，要求的使用温度为18~40c）； b.显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响（如爆裂声等）；
c.显示卡上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象；
d.显示卡是否插好，可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡（包括其它板卡）的金手指部分来检查；主机内的灰尘是否较多，进行清除；
e.周围环境中是否有干扰物存在（这些干扰物包括：日光灯、ups、音箱、电吹风机、相伤心过近（50厘米以内）的其它显示器，及其它大功率电磁设备、线缆等）。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰；
f.对于偏色、抖动等故障现象，可通过改变显示器的方向和位置，检查故障现象能否消失。
4)其它检查及注意事项：
a.主机加电后，是否有正常的自检与运行的动作（如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等），如有，3
6)硬件检查：
a.当显示调整正常后，应逐个添加其它部件，以检查是何部件引起显示不正常；
b.通过更换不同型号的显示卡或显示器，检查是否存在它们之间的匹配问题；
c.通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：显示卡、内存、主板）。
五、本类故障的判断流程
见附录一之
（四）。
六、案例
案例一：
问题描述：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，机型为奔月2000 piii/800，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用1-2小时会出现死机，重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。
解决方案：碰到此问题，首先断定应为硬件问题，打开机箱，查看各板卡并无松动（注：显卡与主板插槽上的联想贴条，粘得很紧），换件试吧，先后更换过内存、cpu、电源，均不能解决问题，再换主板吧，拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时，感觉到显卡没插到位，向下按，还能再进去一点，遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。
后记：此案例就是因为显卡的接触不良，而造成的奇怪故障，在维修中因为检测时的疏漏（只查看显卡是否插紧，而未实际动手检查一下），造成了维修过程的繁琐。
案例二：
问题描述：一台奔月机器，用户称每次启动都无法进入win98，光标停留在屏幕左上角闪动，死机；但安全模式可以进入。
解决方案：怀疑为显卡或监视器设置不当所致，进入安全模式把显示分辨率设为640*480，颜色设为16色，重启，能以正常模式进入，但只要改动一下分辨率或颜色，则机器就不能正常启动；察看机器内部，除用户自加一块网卡外，别无其它配置，难道是网卡与显卡发生了冲突？拔掉网卡，能正常启动win98，给网卡换个插槽，开机检测到新硬件，加载完驱动，启动，一切正常。
后记：由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机，完全可以先采用最小系统化的方法来测试（最小系统化法即只保留主板、cpu、显卡、电源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一检测其它扩展卡。
案例三：
问题描述：三角洲部队-大地勇士，在810（e）系列主板的机器上运行（同禧、逐日系列），如用随机带的显卡驱动程序安装（而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风），在进入游戏画面时，必然会导致死机。
解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。
后记：如果在实际维修中遇到玩3d游戏死机的故障，估计可能是显卡故障，而又无备件替换时（这在我们上门维修中，是经常遇到的），不妨从网上下载一个direct control软件，通过它屏蔽掉agp支持。再玩3d游戏，5
b.其它方面检查：
a)认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求；
b)仔细观察安装介质是否完好。
2)设备安装
a.检查设备的连接与外观：
a)要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象；
b)要安装的设备、部件的制作工艺是否优良；
c)余类似上述软件安装。
b.驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3、故障判断要点
1)xx作系统安装： a.检查cmos中的设置：
a)如果需要，请先恢复到出厂设置；
b)关闭booteasy功能、关闭防病毒功能，及关闭bios防写开关；
c)特别注意硬盘的参数、cpu的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。b.安装介质与目标介质检查：
a)检查是否有病毒；
b)检查分区表是否正确、分区是否激活。使用fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作）； c)检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）。
c.安装过程检查：
a)如果在复制文件时，报cab等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件；
b)如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化xx作，再重新安装（初始化xx作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬件；
c)安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、cpu（包括风扇）、电源等部件；如果能正常安装，则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些部件，并判断是否有故障或配置不当；
a.冲突检查：
a)所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由xx作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查bios设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口；
b)检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容；
c)加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配；
d)检查当前系统中的一些设置（文件中的设置）是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方；
b.驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）；
c.硬件检查：
a)所安装的部件或设备是否本身就有故障；
b)检查原系统中的部件是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。
五、本类故障的判断流程
见附录一之
（五）。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。hwinfo报错，无法正常安装。
解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查bios发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。
案例二：
问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，com口等都没有驱动。
解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切ok。
案例三：
问题描述：一用户奔月4000机器/piii 1g，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上门维修。
解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现cpu风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主板与cpu还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是cpu风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的cpu风扇转速不够，引起温度过高死机。
c.仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。
4)充分与用户沟通：
a.了解用户的使用情况；
b.出故障前的现象；
c.做过什么xx作才出现目前的故障。
根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。
3、故障判断要点
1）检查是否由于用户误xx作引起
a.机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的xx作是否符合xx作规范和要求，要仔细询问、观察用户的xx作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法xx作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户xx作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的xx作方法。b.若经过上述xx作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的dll文件，并尝试恢复。
c.注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因（如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机）。
d.通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2）检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
a.检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒；
b.检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件；
c.检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。
3）检查是否由于xx作系统问题引起故障
a.检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件；
b.对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复；
c.检查xx作系统是否安装了合适的系统补丁（对于winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用sp6；win2k和winxp可以在系统属性中查看，win2k推荐使用sp3，winxp推荐使用sp1。）； d.检查directx驱动是否正常，升级directx的版本；
e.检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（例如：首先安装主板驱动）。
4）检查是否由软件冲突、兼容引起故障
第七章 局域网类故障
一、定义举例
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
二、可能的故障现象
1、网卡不工作，指示灯状态不正确；
2、网络连不通或只有几台机器不能上网、能ping通但不能连网、网络传输速度慢；
3、数据传输错误、网络应用出错或死机等；
4、网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；
5、只能看见自己或个别计算机；
6、无盘站不能上网或启动报错；
7、网络设备安装异常。
8、网络时通时不通。
三、可能涉及的部件
网卡、交换机（包括hub、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。
四、判断要点/顺序
1.维修前的准备
1)可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；
2)如有条件，带上网线连接检查器。
2.环境检查
1)电源连接检查：
a.市电的接线定义是否正确；
b.是否有地线；
c.网络上的各设备（如：hub、交换机等）是否均已上电工作。
2)网线连接检查：
a.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；
b.网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；
c.网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）； d.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；
e.网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；
f.根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。
3)网络设备外观及周边检查：
c.检查网络通信方式，如是否为全双工等。
4)网络协议检查：
a.检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名；
b.如果不能看到自己或其它计算机，先通过按f5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了netbeui协议（如果网络环境中有wins服务器，则不需添加，如没有则要添加）；
c.如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改；
/ip协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解tcp/ip协议的相关知识（顺序：ping 127.0.0.1，本机ip、本网段ip、网关、dns等）；
e.如果ping不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装；
f.通过执行tracert <目标ip地址>命令,检查ip包在哪个网段出错；
5)系统设置与应用检查：
a.检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非pnp网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；
b.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动xx作更改冲突的资源。对于isa总线的网卡，可能需要在cmos中关掉其所占中断的pnp属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的pci设备也不宜与其它设备共享资源；
c.检查系统中是否存在病毒；
d.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查cmos设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；
e.通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6)硬件检查：
a.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好；
b.如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网卡；
7)对于无盘站，注意检查以下几点：
中是否允许了从网络启动，bios中最好禁用软驱，将“report no fdd for win 95”，由yes更改为no（或反之。这与软驱的设置有关）
b.对于isa网卡，其bios的设置，应使boot rom默认的起始地址为d800h 或c800h，i/o为300h（如有些网卡的默认设置为c800h容易与agp显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败）。；
案例三：
问题描述：脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机
解决方案：使用ping命令，ping本地的ip地址或主机名，检查网卡和ip网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和hub及hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明tcp/ip协议有问题。重新设置网络协议，对于10台以下的机器且不上internet的机器可考虑用netbeui协议，若上intrnet则用tcp/ip协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。
案例四：
问题描述：无盘站不能上网或启动报错；
解决方案：
novell无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况：
a．工作站屏幕上出现“error opening boot disk image file ”or“unable to open image file”
这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的login目录下；如果使用的是多远程启动映像文件，中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以运行一下rplfix实用程序。
b．工作站屏幕上出现“error finding server”
在确保硬件线路连接没问题的前提下，检查服务器上是否安装了“ethernet_802.3”帧类型， 中是否包含ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的ipx芯片，它不支持ethernet－802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
c．工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起，屏幕并显示下面类似信息：ethernet card is improperly install or net connected the network.这就是由于前面所说的旧式ipx芯片在netware 4.x以上使用时，行。
d．工作站显示“loading ms－dos”并挂起
这是由于远程启动映像文件使用了dos 5．0或以上版本，对远程启动映像的文件运行rplfix实用程序。
e．屏幕上出现“batch file missing”
或其它批处理文件（对多个远程启动映像所使用的批处理）没有同时存在于login目录和用户登录目录。
b.软件最小系统加modem，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障；
c.在设备管理器中检查modem驱动是否正确，是否有资源冲突。modem支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原modem驱动删除（最好在控制面板——调制解调器中将modem删除），安装主板驱动后重新安装modem驱动程序；
设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。
2)拨号器/拨号过程检查：
a.检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的账号），检查是否能拨号，是否报错；
b.注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远程服务器没响应等）；
c.用户是否有权访问internet网络。
3)网络属性及协议检查：
a.如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装ip协议外，不应对ip地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；
b.使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用ppp协议等）。4)ie检查：
a.对于windows 98系统，如果ie有故障，建议升级ie到5.5版本，或打补丁；
b.检查ie属性设置是否正确，检查ie是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在ie属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查ie中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；
c.检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；
d.检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。
5)系统检查：
a.检查系统中是否有病毒；
b.在msconfig中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；
c.必要时重新安装xx作系统进行测试。6)硬件检查：
a.更换modem所在的插槽，重新检测modem并安装驱动，如果无法上网，更换modem测试；
b.如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查modem是否已损坏；
域网可以上，拨号是用不成了，从和客户的沟通后，我认为不是机器本身的问题，还是和设置及xx作系统本身有关，因为在2000下别的机器上是没有此问题的。首先我将网卡屏蔽掉，然后测试拨号上网，发现故障消失，难道和网卡有关，将网卡打开，发现可以拨号上网，问题解决！怎么回事，重新启动后发现局域网上去后拨号再次出现异常，故障复现，使用超级终端拨号发现无法获得ip地址，ok，问题找到，但是什么原因造成无法获得ip地址呢ｉ诵拇来和xx作系统有关，因为2000下并无此问题，应该在98下和网卡有关，由于此局域网是采用dhcp方式，我用winipcfg将网卡ip realse，再次拨号故障解决，总算找出了问题的所在，反复启动并释放网卡ip后拨号正常，后经和微软工程师沟通，确定95和98确实有这种问题，但2000下已经解决了此问题，至此问题圆满解决，客户表示非常认可。
案例三：
问题描述：客户自己买了一个modem，用此modem可以拨号163/169上网，但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件，客户希望协助解决，虽然客户的modem不是标配的。
解决方案：客户自己对电脑还是比较熟悉的，因此只是要求我们协助处理，查出真正的原因，所以在处理这个问题时尽量不要打开机箱，做换主板之类的xx作，重点要来考虑兼容性。
因为可以拨到163上，无法拨到公司网上，所以我重点要看客户modem的型号及协议，客户的modem是国产同维的产品，支持v.90协议，客户公司的modem是美国3com的产品，也支持v.90协议，首先用超级终端拨号到公司，发现出现拨号音后2秒后自动断调，没有到获得ip地址的那一步，这就说明这两个modem出现了兼容性问题，在握手阶段出现了问题，向客户解释清楚后，客户向其单位借了一个3com modem，首先用拨号网络测试一切正常，再用超级终端测试发现一切正常，客户非常认可，认为我们的测试方式很有说服力。
附：在ie中删除临时文件可用以下几种办法：
1、打开ie浏览器，在工具—internet选项中删除临时文件，清空历史记录。（对于ie无法打开的可在这项里的设置中选“每次启动internet explorer”，或将internet临时文件夹使用的磁盘空间加大；
2、在开始—设置—任务栏和开始菜单—开始菜单程序中选清除；
3、在c:windowshistory目录中将历史记录删除；
4、在c:windowstemporary internet files中删除所有文件；
5、使用网络实铭等第三方软件进行清除。
第九章 端口与外设故障
一、定义举例
这类故障主要涉及串并口、usb端口、键盘、鼠标等设备的故障。
二、可能的故障现象
1、键盘工作不正常、功能键不起作用；
d.检查端口是否可在dos环境下使用，可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查；
e.对于串、并口等端口，须使用相应端口的专用短路环，配以相应的检测程序（推荐使用ami）进行检查。如果检测出有错误，则应更换相应的硬件；
f.检查在一些应用软件中是否有不当的设置，导致一些外设在此应用下工作不正常。如：在一些应用下，设置了不当的热键组合，使某些键不能正常工作。
3)设备及驱动程序检查：
a.驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如z32打印机；
b.检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应，如usb打印机要设置usb端口输出； 设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明xx作； d.外设的驱动程序，最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级。
第十章 音视频类故障
一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
二、可能的故障现象
1、播放cd、vcd或dvd等报错、死机；
2、播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；
3、播放声音时有杂音，声音异常、无声；
4、声音过小或过大，且不能调节；
5、不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；
6、设备安装异常。
三、可能涉及的部件
音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板bios、最新的directx，标准格式的音频文件（cd、wav文件）、视频文件（vcd、dvd）；
2)熟悉多媒体应用软件的各项设置，如windows下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；
3)有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统（包括一键恢复）。
2、环境检查
是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取）；
f.如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤xx作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；
g.用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在windows下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如：更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致）；
h.重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补丁程序。
11)硬件检查
a.用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存；
b.首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、音箱、主板上的音频接口跳线；显示类问题：显卡；视频输入、输出类问题：视频盒/卡；
c.当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障；
d.对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障，及其他匹配问题等；
e.用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障；
f.采用替换法确定cpu是否有故障； g.采用替换法确定主板是否有故障。
五、本类故障的判断流程
见附录一之
（十）。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修同禧e5000电脑，安装的windows xp系统。用户在播放音视频文件，如vcd、cd、mp3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案：
一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出厂是dos系统，windows xp是用户自己安装的，声卡驱动也是windows xp自己认的，而恰恰是xp自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而
不正常，或是使整个系统也不能正常工作。
2、故障判断要点
1)开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能，应检查其安装及其技术规格；
2)如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法；
3)外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质量及原系统的工作情况；
4)检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在bios中更改资源的分配方式；
5)检查是否由于bios的原因造成了兼容性问题，这可通过更新bios来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查）；
6)查看追加的部件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改；
7)对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
9)检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查。
第三部分--附录
每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据，而硬盘又是一个易出毛病的部件。为了有效的保存硬盘中的数据，除了有效的保存硬盘中的数据，备份工作以外，还要学会在硬盘出现故障时如何救活硬盘，或者提取其中的有用数据，把损失降到最小程度。
1、系统不承认硬盘
此类故障比较常见，即从硬盘无法启动，从a盘启动也无法进入c盘，使用cmos中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或ide口端口上，硬盘本身的故障率很少，可通过重新插拔硬盘电缆或者改换ide口及电缆等进行替换试验，可很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘不承认，还有一个常见的原因就是硬盘上的主从条线，如果硬盘接在ide的主盘位置，则硬盘必须跳为主盘状，跳线错误一般无法检测到硬盘。
2、cmos引起的故障
cmos的正确与否直接影响硬盘的正常使用，这里主要指其中的硬盘类型。好在现在的机器都支持“ideautodetect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当连接新的硬盘或者更换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型。当然，现在有的类型的主板可自动识别硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。比如cmos中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区
76、dos引导系统引起的启动故障
dos引导系统主要由dos引导扇区和dos系统文件组成。、、，其中是dos的外壳文件，可用其他的同类文件替换，但缺省状态下是dos启动的必备文件。在windows95携带的dos系统中，是一个文本文件，是启动windows必须的文件。但只启动dos时可不用此文件。但dos引导出错时，可从软盘或光盘引导系统，之后使用sysc:传送系统即可修复故障，包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。
7、fat表引起的读写故障
fat表纪录着硬盘数据的存储地址，每一个文件都有一组连接的fat链指定其存放的簇地址。fat表的损坏意味着文件内容的丢失。庆幸的是dos系统本身提供了两个fat表，如果目前使用的fat表损坏，可用第二个进行覆盖修复。但由于不同规格的磁盘其fat表的长度及第二个fat表的地址也是不固定的，所以修复时必须正确查找其正确位置，由一些工具软件如nu等本身具有这样的修复功能，使用也非常的方便。采用debug也可实现这种xx作，即采
电脑维修电话 电脑维修免费上门篇三
电 脑 维 修 经 验 总 结
一、电源篇
1、优质内存、电源对主机稳定性起关键性保证，使用e版核心的p4 cpu、高功耗的显卡(如5900/9800/6800等)、大容量的硬盘一定要使用功率充足的优质电源，建议采用额定功率 300w(或以上)名牌电源，以免由于功率不足导致cpu、主板等损坏。一定要采用真正满足e版cpu散热要求的cpu风扇，以免导致cpu由于散热不良而烧毁。
2、使用最新的中高端显卡时注意显卡上是否有辅助电源接口，若有此设计，请与相应电源接口连接，以便使显卡能够正常工作.3、搭配cpu风扇时请尽量选择质量过硬的名牌风扇，以便获得较稳定的性能，尤其是amd的cpu，对其所采用的风扇一定要留有一定可扩展的余地，切忌采用极限搭配，比如用只能支持到xp2500的风扇支持与xp2500搭配。安装风扇时，一定要保证风扇与cpu之间的紧密接触，但还要防止用力过猛。
4、注意经常除尘，察看接触散热问题。看一下维修实例：
接修一台机器，刚开始的反应是,运行一段时间,机器就自动关机,并且主板喇叭鸣叫报警。必须重新插拔电源才能重新开机,判断是主板问题,打开机箱查看,发现机器运行时,显卡风扇不动。于是关机,拔掉显卡(显卡为翔升mx400/ 64m独立显卡), 发现灰尘较多,简单清理后,风扇还是转动不顺畅,于是在风扇轴承处滴入几滴机油,用手滑动几下,感觉不错,装上后试开机运行,转动正常。机器工作一天正常。第二天晚上电脑又出现问题，打开一看,显卡风扇正常,cpu风扇转速也基本正常,因为amd的cpu风扇一般比较大，散热效果不错。但是进入系统后马上死机。于是先进入bios查看,cpu温度高至摄氏60度,不太正常。拆开cpu散热片后,发现导热硅胶全成黑色的了，散热片接触面灰尘太多。清除灰尘后,装上风扇,开机不启动且报警；估计是硅胶太少，导热不良的缘故；于是把风扇散热板及cpu擦拭干净后,均匀涂上一层硅胶,然后装好,开机,机器工作正常.......运行一整天始终无死机现象。
二、主板、硬盘篇
1、确认主板是否已开启双通道的方法：开机自检看到“dual channel”即为已开启双同道。支持超线程功能的主板上使用支持超线程功能的cpu，在winxp操作系统下，查看设备管理器，你会发现有两个规格相同的cpu设备。
2、除了inter865/848/915主板外，安装win2000/winxp系统时，如果使用是串口硬盘或带有raid功能，注意当系统盘启动时应当按f6，以便使系统识别串口硬盘或raid控制器，同时将主板附送的软盘驱动插入软驱，让系统安装驱动程序。(如未附送软盘，则须通过从附带的光盘驱动拷贝到软盘中)。而安装win98则不必如此.同时请仔细阅读主板说明书，以便正确操作。
3、采用120g以上的大容量硬盘必须使用win2000＋sp4补丁或winxp＋sp1补丁，方能识别全部容量。分区时建议采用dm、sfdisk等分区工具。
4、支持串口硬盘的主板附送的串口数据线有插拔次数限制，只能插拔500次，一小时之内不多于50次，超过此限制将不能保证主板与硬盘间传输数据的稳定性。
5、带串口的主板，若不使用串口硬盘，而使用并口硬盘的，注意将bios设置里的串口关掉，否则在使用dm分区软件时，会发现两个硬盘，不能正常分区。
三、系统操作及兼容篇
1、除了winxp系统之外，建议在使用其他操作系统时将拥有超线程功能的电脑的超线程功能关闭，否则可能会造成一定的软硬件问题，比如可能会造成上网死机、部分程序不能正
常工作。目前盗版用户暂时只好关闭超线程，或采用其他系统，正版用户可向微软索取补丁。win98、winme系统有512mb内存限制问题，超过此内存容量会使此类操作系统出现“内存不足”或蓝屏报错。intel芯片组在win9x平台安装主板驱动后重启时，应先进安全模式，再重启进入正常模式，否则可能会出现蓝屏现象，导致系统故障。winxp sp2补丁会造成很多软硬件兼容性问题，除非是2004年下半年以后新出产的产品型号，否则，强烈建议客户不要安装！
2、ati的显卡与支持amd 架构的主板可能会产生不兼容的问题，请在使用此类配置注意向厂商的技术服务部门咨询搭配问题。同时创新声卡也可能会与amd架构的主板会产生不兼容的问题。mx400的显卡由于所需启动电流较大不宜与845e主板搭配使用，否则会出现个别时候不能启动系统的问题。
3、使用双通道功能时内存型号、品牌必须完全一致，单、双面内存不能混用。同时内存/cpu的工作外频必须保持一致，不能在异步工作状态！
4、安装网吧出现的很多故障，尤其是amd平台，注意从声卡、网卡、保护卡及主板驱动着手。同时注意查杀病毒、木马。win98系统下，尤其要注意向主板厂商咨询板载声卡的最佳驱动版本.5、在使用usb设备如优盘、移动硬盘、usb键盘、usb鼠标时需要注意，个别时候，由于多数usb设备采用的是usb1.0的接口设计，插在支持 usb2.0的主板上有可能会导致工作不正常或不能识别，这时需要将主板上的usb2.0控制器关掉，使之成为usb1.0。
6、液晶彩显没有闪烁的概念，所以不要刻意指定刷新率，另外请在安装时调到推荐的分辨率，以免个别产品会因为达不到指定的分辨率而频繁提示。同时应当安装屏保程序，防止液晶彩显长时间静态工作造成屏幕损坏。
7、mp3播放器的存贮空间不能占满，最好保留10mb左右，否则可能会出现播放器不能播放的故障！另外不规则采样率的音频文件、已损坏的音频文件都会影响播放器的正常工作。切记不要用windows系统格式化mp3播放器，否则可能会导致其不能正常工作！播放器不能正常工作时，如果系统能识别，最好先尝试用随机的驱动光盘中的工具尝试格式化。
8、不支持direct9的显卡在玩使用direct9技术的游戏时，可能会因为不能处理其特效技术而导致黑屏、跳出、不能进入游戏。direct9.0b是相对稳定的d9版本。
9、主板上凡是标注“1”的地方说明此处为线缆的红线一侧或起始处。某些主板型号可能会同某些显卡产生不兼容现象，如花屏、启动速度慢等。某些软件卸载后不能正常安装，这时候需要删除原安装的目标文件夹，再重新安装即可；实在不行，再选择自定义强制安装（即选择驱动文件安装）。某些压缩视频播放没有视频或音频是由于没有相应的软件解码器，安装相应的解码器即可。
10、xp启动时等待时间较长，可能由于硬盘、光驱未设为主设备，板卡接触不良(如网卡未插好、翘起，金手指灰尘较多等)，网卡没有指定ip地址等。
四、网络篇
1、劣质网卡将影响系统的启动速度、稳定性，甚至会导致很多网络问题。某些低价8139杂牌网卡可能是st201芯片打磨而成的，此类网卡性能较差，质量低劣，慎用！
2、局域网访问的网络设置（xp）：首先启用guest帐户，查看本地安全策略的本地策略中的用户权利指派中的“从网络访问此计算机”和“拒绝从网络访问这台计算机”检查其中是否出现guest帐户或对应帐户，然后根据不同情况添加或删除即可，若还不成，可添加netbeui协议。
电脑维修电话 电脑维修免费上门篇四
一、award bios自检响铃含义：
正常启动。恭喜，你的机器没有任何问题。
2短：常规错误，请进入cmos setup，重新设置不正确的选项。
1长1短：ram或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。
1长2短：显示器或显示卡错误。
1长3短：键盘控制器错误。检查主板。
1长9短：主板flash ram或eprom错误，bios损坏。换块flash ram试试。
不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换一条内存。
不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。检查一下所有的插头。
重复短响：电源有问题。
无声音无显示：电源有问题。
二、ami bios自检响铃含义：
1短：内存刷新失败。更换内存条。
2短：内存ecc较验错误。在cmos setup中将内存关于ecc校验的选项设为disabled就可以解决，不过最根本的解决办法还是更换一条内存。
3短：系统基本内存（第1个64kb）检查失败。换内存。
4短：系统时钟出错。
5短：中央处理器（cpu）错误。
6短：键盘控制器错误。
7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。
8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。
9短：rom bios检验和错误。
1长3短：内存错误。内存损坏，更换即可。
1长8短：显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。
三、phoenix bios自检响铃含义：
自检响铃 自检响铃含义
1短 系统启动正常
1短1短2短 主板错误
1短1短4短 rom bios校验错误
1短2短2短 dma初始化失败
1短3短1短 ram刷新错误
1短3短3短 基本内存错误
1短4短2短 基本内存校验错误
1短4短4短 eisa nmi口错误
3短1短1短 从dma寄存器错误
3短1短3短 主中断处理寄存器错误
3短2短4短 键盘控制器错误
3短4短2短 显示错误
4短2短2短 关机错误
4短2短4短 保护模式中断错误
4短3短3短 时钟2错误
4短4短1短 串行口错误
4短4短3短 数字协处理器错误
1短1短1短 系统加电初始化失败
1短1短3短 cmos或电池失效
1短2短1短 系统时钟错误
1短2短3短 dma页寄存器错误
1短3短2短 基本内存错误
1短4短1短 基本内存地址线错误
1短4短3短 eisa时序器错误
2短1短1短 前64k基本内存错误
3短1短2短 主dma寄存器错误
3短1短4短 从中断处理寄存器错误
3短3短4短 屏幕存储器测试失败
3短4短3短 时钟错误
4短2短3短 a20门错误
4短3短1短 内存错误
4短3短4短 时钟错误
4短4短2短 并行口错误
电脑维修电话 电脑维修免费上门篇五
电脑维修是电脑售后工作的重要内容。下面小编将为大家提供电脑维修的工作总结范文。欢迎大家阅读参考。
电脑维修员工作总结一
在年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些小的商家，但这些对车的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
20xx年的计划如下：
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四；今年对自己有以下要求
1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献！
电脑维修员工作总结二
我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。
在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下3个月里要从以下几方面入手:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；
勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。
同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；
员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。
针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。
这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；
实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润***万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。
今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；
多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
四、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。
树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
电脑维修员工作总结三
我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。
从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点；在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。
在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。
在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。
在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。
六，实习总结
社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。
在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这些，只有在不断的学习中总结经验，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判断力。在社会上人与人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自己的人生。一个人的反应能力和应对能力，将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自己带来意想不到的收获。
一年下来，我总结出自己许多不足之处：
1，在说话时候还不够耐心，2，对各行业的了解还不够深透，3，对自己的学习激情还不够充足，4，对自己的业绩还不是很满意，5，积累下来的老客户不够多等等
我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了很多困难，但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有天，我会找到梦想的殿堂。
