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写总结不仅能够加深对所学知识的理解，还能培养分析和思考问题的能力。在总结的过程中，我们需要具备客观、公正的态度，对成绩和不足进行客观评价。总结范文中有些优秀之处和不足之处都可以借鉴和学习。
医院满意度调查总结篇一
我校面临学生生源锐减的实际问题，不退缩，不得过且过，积极想办法，动脑子，领导班子开会研究，对学生家长对学校工作满意度进行了调查，调查表统计出来了，本统计表包括学生家长对学校工作在15个方面进行打票评价，下面对调查情况加以总结：通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。
一、存在的问题：
学生家长对学校工作满意度都在70％——80％，对教师的满意度平均为86.4％，总体看来，多数在校生对我校的教育教学工作较满意，但通过调查，发现了问题的所在，有部分的家长对学校的办学条件和领导服务打不满意票，对一两个教师打不满意票数量很多，这说明我们要从自身找原因，是不是我们领导服务要改进？是不是还存在问题？我们的教学管理是不是还有相当的问题，比如，第12题，你所了解的教师是否存在课堂教学随意出入现象，有44％的同学说没有，有12％的同学说有，那么就是有38％的同学打了“不知道”这是不愿意说的表现，这也说明了我校的教导处常规教学管理有很严重的问题，我们要提高教导处的管理力度，也要做好教师的的师德教育，做好教师队伍建设，这是我校教育教学工作的首要工作。
通过调查发现我校学生认为自己学习状态好的占10％，认为差的17％，从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题，所以，我校进行的科研立项，《在活动中培养学生的合作意识的研究》《情感教育在各学科教学中的应用》《小校型集体备课模式的实验研究》，我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。
通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的.供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。
二、解决问题的方法：
1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。
2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。听说zz合到牡丹江的消息后，我们更要以崭新的形象要求自己。用更严紧的校风，更高层次的职业道德水准在各自己的岗位上证实自己。
我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站在教育的高度审视自己的岗位。用陶行知在晓庄办乡村教育的精神，“捧着一颗心来，不带半根草去”我们zz中学就会如早上的春阳，依然用淡定的步子面向未来。
zz中学。
医院满意度调查总结篇二
如下：
俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。我曾有过这样的感慨：做护士难，做好护士更难，做好急诊室的护士是难上加难。以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。总之，我所学到的经验、知识和感悟，是我一辈子的财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的科室，在这里，急需要勇气，也需要底气，急需要体力，也需要智力。当然，想做好一名急诊科的护士，这些是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。努力，加油!
医院满意度调查总结篇三
20xx年，我院的“12·4”法制宣传日活动，按照上级的统一安排布署，积极开展法制宣传活动，取得了一定的成绩，现将“12·4”法制宣传日活动小结如下：
一、活动主题和指导思想。
20xx年“12·4”法制宣传日的`活动主题是“xx”。指导思想是：全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神，以开展“12·4”法制宣传日活动为载体，动员全院医务人员集中开展以宪法为核心、与依法执业、和谐社会建设以及与职业道德有关的法律法规宣传教育活动，进一步增强干部职工的宪法意识和法治观念，提高依法行政能力，促进依法治国、依法行医的进程，为构建和谐社会营造良好的社会氛围。
二、活动步骤和内容。
弘扬法制精神、知法、守法、护法是每个公民的崇高义务。我院历来重视对干部职工法制精神的培养。此次“12·4”法制宣传日活动，我院具体活动内容有：
1、建立了组织，加强了领导。为了抓好这次法制宣传活动，医院“六五”普法动领导小组召开专门会议，由分管领导牵头，小组成员分工负责，责任明确，确保了法制宣传日活动落到实处。
2、医院开展了有关法律法规的学习。组织全院职工学习了相关法律知识，内容涉及《中华人民共和国侵权法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国药品管理法》等。要求各科室结合自身科室特点，重温一年来法律学习要点。门诊部组织了《处方管理办法》的温习；护理部组织学习了《护士条例》；医务处结合医疗质量年活动加强了对《侵权法》的再次学习，并进行了考试。
3、在医院门诊大厅前悬挂普法主题横幅，大屏幕上进行了法制标语的宣传。
4、医院组织人员在院内和社区开展普法宣传咨询，发放普法宣传资料300余份，受教育群众达2600余人次，提高了广大人民群众的法律意识。
5、医院在院内举办了由全院职工参加的《消防法律法规》知识讲座1次。
三、活动意义。
通过开展以宪法为核心、以“深入学习宪法，大力弘扬法制精神”为活动主题的法律法规宣传活动，不但在干部职工中掀起学法、守法的法制宣传热潮，而且进一步增强了干部职工的的法制意识和权利意识，普及法律知识，提高依法行政能力，促进依法行政、依法执业的进程，为构建和谐医疗营造良好的社会氛围。
医院满意度调查总结篇四
为加强对“巾帼示范岗”的规范管理，促进全市各行各业“巾帼示范岗”创建工作深入开展。11月上旬至12月上旬，**市“巾帼建功”领导小组办公室全体同志在市妇联副主席羌怡芳率领下，对全市各级“巾帼示范岗”和争创岗进行了一次较为全面的检查。这次检查的特点是：时间长，涉及面广，抽查点多，方式灵活。检查采取检查组临时点名抽查的方式，对创建以来全市获得市级以上“巾帼示范岗”的447家机关、企事业单位进行了一次全面的盘点。共抽查了122家示范岗和争创岗，其中全国岗3家，省级岗38家，市级岗35家，04-市级争创岗41家。整个抽查，范围涉及全市六县三区及市直的16个系统。检查组成员采取一听、二看、三查、四访的方式进行。通过听取汇报、实地查看岗位情况、环境氛围、翻阅台帐资料、访谈服务对象，面对面对各创建岗位作了较为客观的评价，并进行了现场业务指导。通过检查，全市原有全国、省、市级巾帼示范岗447个，自然摘牌80个，重叠43个，不符要求摘牌12个。现有岗312个，其中全国岗16个，省级岗138个，市级岗158个。通过检查，我们发现了不少创建工作先进典型，同时也看到了创建工作存在的共性和个别问题。现将检查情况总结如下：一、主要成绩通过检查，我们感到，各地各单位创建工作具有以下几个特点：（一）领导重视，参创热情比较高。检查发现，大部分的示范岗，领导都很重视，认识也到位。从主要领导、分管领导，到岗位负责人及岗位成员，思想上明确认识到“巾帼示范岗”创建工作并不是形式，它与本职工作是一致的，通过示范岗创建，能有效促进岗位全体人员爱岗敬业，提升自身素质，创造一流工作业绩，展示时代巾帼风采，能激活团队精神，增强岗位凝聚力、向心力，能树立单位良好形象，推动事业发展。为此，各岗位都成立了创建工作领导小组，有的单位一把手领导亲自担任领导小组组长。这些岗位组织制度齐全，目标任务明确，措施扎实具体，全体岗位成员参创热情比较高，所到之处，明显感到她们对“巾帼示范岗”的创建表现为不是“要我创”，而是“我要创”。（二）注重培训，员工素质有提升。各地在“巾帼示范岗”的创建中，认真抓好了员工的学习教育和提高工作，以达到内强素质，外树形象的目的。一是抓好思想教育，确保示范岗人员政治上的先进性。各单位通过制定制度保证学，规定内容重点学，开展活动促进学，抓好对职工的政治思想、职业道德、职业纪律教育。通州人寿公司等单位在抓员工学习教育的同时，向员工适时推荐有益的必读书目，要求每人每年至少读一至二本书，并且结合写读书心得笔记，开展主题演讲活动，帮助她们强化市场意识、竞争意识、进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案，她们利用每周学习日，坚持每月由一人推荐一本书或一篇文章，每人写一篇学习心得进行交流，把工作中好的想法、做法、经验互相介绍，使知识得到共享，形成了浓厚的学习氛围。二是抓好业务技能的培训，练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训、全员性的岗位练兵和技能竞赛活动，不断提高全体岗位职工的业务素质，练就过硬服务本领。**电信10000客服中心，保证对员工每周培训一次，并要求每人通过拨打全国各地的客服电话“体验”同行的优质服务。有的还邀请专家前来讲座，选派员工外出学习进修等，有效提高岗位成员的整体素质。三是认真参加“巾帼示范岗”业务培训，提高创建业务水平。在示范岗和争创岗中，约85%的岗位负责人参加过近年来省或市组织的“巾帼示范岗”培训班，有的已参加过2-3次省市培训班。通过培训，广大岗位负责人系统地掌握示范岗创建工作的业务知识，保证了示范岗创建管理工作的规范性。（三）加强管理，创建过程比较实。各示范岗能根据《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》，注重创建过程，抓好制度建设，大多数单位做到有目标、有措施、有记录、有考核、有总结、有奖惩记载，有监督保障措施，使“巾帼示范岗”的争创过程成为岗位妇女提升素质、争创一流、多作贡献的自我激励和提高过程。同时加强了创建过程的规范化管理。一是营造创建氛围。大部分单位尤其是服务窗口都把示范岗或争创岗铜牌放在醒目位置，员工实行亮牌上岗，使创建工作有标识。许多示范岗用心布置环境，精心设计板面，彰显“巾帼示范岗“的特色。如皋市信用联社营业厅在环境布置上，氛围浓烈，岗位成员的照片全部上墙张贴，姓名、工号牌、每人还有服务格言，把创建规划、目标，服务宗旨，组织机构等，制作成专板，固定在岗位醒目地方，让人感受到强烈的创建氛围。二是定期召开会议，对创建工作进行部署、分析、推进和总结。大多数单位能做到每季度召开一次创建专题会议，每次召开会议，都有分管领导亲自参加，针对不同时期创建工作的情况，结合本职业务，肯定成绩，寻找差距，制定整改措施，不断改进工作。三是加强检查考核。通过设立监督电话，建立行风监督员队伍，实行星级制评定，形成内外结合的监督评议机制，保证创建过程有质量，有实效。通州市人寿保险公司客户服务部为加强对员工服务质量满意度的考核，采取现代化手段保证了测评工作的科学性和长效性，每位员工窗口前都有一台满意度测评仪，顾客每接受一次服务，都可以通过测评仪上的选择按钮反应自己对窗口服务人员的满意度，并由电脑完成自动统计，进入每月的量化考核。**移动、**邮政、市燃气公司等单位每月或每季度对全体岗位人员进行星级制评定，并实行绩效挂钩。商业银行创建领导组办公室每季度对本行业示范岗、争创岗进行检查考核，并将每次检查情况记录在台帐上，及时发现、推广好的典型，有问题的岗位责令限期整改。四是加强台帐资料管理。大部分岗位能注重平时积累，台帐资料能真实反映平时的创建轨迹。并使用市统一的创建工作台帐记录本，台帐资料管理有条理、有层次、有内容、有特色。**联通、开发区天星湖中学等台帐资料较翔实，管理较到位，她们按照“**市‘巾帼文明示范岗’创建考核评比标准”将台帐内容分了五大块：组织管理、岗位创建、业务技能、服务质量、文明成果。**市小海信用联社等岗位还列了组织篇、制度篇、学习篇、业务篇、服务篇、荣誉篇、爱心篇等部分，结合本职工作的实际，较系统全面地反映了创建过程。通州市会计结算中心、姜灶收费站、市审计局固投处等还充分运用现代化声像设备，采取多种手段进行台帐资料的管理，有的在触摸屏上设立了电子档案，有的还专门制作了多媒体课件、专题片，形象生动地反映创建过程。各县（市）区妇联、各行业主管部门也加强了对本地区、本部门“巾帼示范岗”的管理工作，做到有组织、有活动、有检查、有总结。不少县（市）区妇联通过举办“巾帼示范岗”培训班、组织现场交流观摩等活动，加强了对示范岗的规范管理。有的县（市）区接到本次市级检查通知后，认真组织了初查，并写出了总结。各行业主管部门也把“巾帼示范岗”创建纳入总体工作，并扎实开展活动，有的在行业内部定期开展系统级的“巾帼示范岗”命名表彰，体现了他们对该项工作的重视程度。（四）创树品牌，特色活动比较新。各单位能抓住“巾帼示范岗”创建这一载体，结合本行业的工作实际，重点在示范上做文章，在特色上下功夫，强化品牌意识，不断创新工作思路，通过开展一系列丰富多彩、富有特色的主题活动。逐步形成了融服务态度、技艺、效益为一体的创建品牌。如：三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）、微笑服务、站立服务、一窗式服务、体验服务、爱心助困等特色活动。**汽运集团要求每个下属单位都要在创特色、树品牌上下功夫，**汽车站在取得全国“巾帼文明岗”后，又着力推出“2816”服务品牌，寓意“爱播一路”，通过制定六大标准、八大服务项目，让旅客满意，在同行业甚至更大范围内树起了一面旗帜，真正起到了创一个岗，领一班人，带更多人的良好效果。永兴汽车站推出“零点服务”品牌，提出“每一天工作从零点开始，每一次营销保持零距离，每一项服务力争零投诉”的目标，使争创工作富有特色。不少市级示范岗不满足于现有成绩，瞄准更高的目标，不断争创省级和全国级的示范岗，并针对新的形势，不断丰富创建内涵，创新特色活动，保证岗位年年有新面貌，创建有新举措。启东地税一分局征收股、海安国税一分局综合股等不少已经获得省级示范岗甚至全国示范岗的单位，仍然保持着示范岗荣誉牌的含金量，做到标准不降低，要求不松懈，常创常新。（五）争创一流，工作业绩较明显。各岗位借助“巾帼示范岗”创建这一有效载体，广泛开展了高效服务，优质服务的岗位竞赛，引起了社会的良好反响，让其它岗位、其他行业觉得示范岗就是不一样。海门市行政审批中心房地产窗口、工商局窗口、卫生局窗口推出各种特色服务，缩短审批程序，为客户提供了方便、快捷、高效的服务。各岗位通过争创，员工的服务态度，服务效率明显改善，人人都以“我是一位巾帼示范岗成员”的标准要求自己，努力提升自身素质，弘扬“四自”、“三德”，形成了比、学、赶、帮、超的良好局面，示范岗成了各单位出成绩，出女性人才的重要阵地。唐闸公园菊花组组长顾艳，刻苦钻研菊花迁插业务，经过多年的潜心摸索，练就了一手菊花迁插绝技，在国内一系列花展比赛中，夺得众多大奖，成为业内不可多得的菊花大王，还有港闸区法院徐海燕、**职业大学心理咨询中心的韩如芳、**纺织职业技术学院服装教研室的高月梅等同志立足本职岗位，爱岗敬业，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。通过争创，岗位成员的团队凝聚力进一步增强。大家为着同一个目标，不断端正工作态度，创造最佳的工作业绩。**市燃气公司抄表中心51名员工中有41名是女性，她们每人每天要抄150多户表，攀爬楼梯相当于三座狼山的高度，面对各种困难，她们都无怨无悔，处处自觉维护公司集体形象，坚持真诚和着服务，亲情打动客户。大生集团纺织女工，面对枯燥单一的修布检整工作，以争创为抓手，做到了爱岗敬业，爱岗精业，在平凡的岗位上，力争高效一流的工作业绩。并形成了“简单的事情重复一千次不出错就是不简单”的团队理念。通过争创，服务的效益提高了。通过高效一流的服务，创建岗位的社会效应和经济效益都在同行业中起到较好的示范效应。许多岗位都以翔实的数据证明了她们通过创建所取得的明显业绩，有的是经营状况，有的是社会评价，有的是团体或个人的众多奖项或荣誉，这里因行业众多，不一一列举。总之，广大女性通过“巾帼示范岗”创建活动，极大地提高了争先创优的积极性，实现了在本职岗位上自我教育、自我提高的目的，创造了一流的工作业绩，展示了当代女性的风采。二、存在问题及原因分析本次检查，我们也发现了一些存在问题，主要表现在以下几个方面：（一）创建氛围不够浓厚。首先大部分示范岗环境布置氛围不浓，没有一块专门的“巾帼示范岗”创建园地，有的即使有了，但氛围不够浓烈，人员照片、服务承诺、个人工作格言等都张贴齐全的不太多，还有的.示范岗标牌没有放在醒目的地方，不够引人注意。这些情况，一方面是因为一些条管行业，省里有统一的环境布置规定，受其制约。另一方面说明有些岗位氛围布置的意识不强。只要开动脑筋，办法还是有的。其次，创建工作宣传意识性不强，力度不够，岗位对某些特色做法不善于及时总结、归纳，没有充分利用各种媒体加大宣传，显示示范效应，即使有，宣传量还不够。各岗位对成员中先进个体的典型培植、宣传力度也显不够，先进人物的辐射面还不够广，她们在本岗位的带动力都比较好，但对其他岗位的影响力还不够大。（二）创建管理不够系统。一是创建制度不太完善。有的岗位创建制度内容空泛，没有结合本岗位实际，针对性不强。有的制度缺少量化考核的条款，实际操作性不强。二是检查考核奖惩制度没有完全到位，奖惩力度不足。有的岗位检查没有形成制度化，有的单位员工考核结果没有实现绩效挂钩，显得没有力度。三是创建专题会议不够正常。会议次数太少，有的以其他会议充代，专题性不强，反映了某些单位没有把“巾帼示范岗”创建工作很好地体现在全年的工作中。四是创建业务知识掌握得不够系统。有的把创建领导小组与岗位创建小组混为一个概念，错把岗位负责人当成了领导小组组长，而没有由单位的分管领导担任。究其原因，是她们对“巾帼示范岗”创建的业务知识掌握得不够系统。至今为止，还有一部分岗位负责人没有参加过市或省组织的“巾帼示范岗”培训班，没有受过创建业务知识的系统培训。五是台帐资料的管理不够规范到位。有的岗位，工作虽已开展了，但台帐上没有反映，有的为应付检查仓促完成，缺乏真实性，有的台帐资料还显凌乱，缺乏系统性、条理性。说明有些示范岗平时不注意积累，没有及时地对创建工作加以整理归纳。（三）创建重点不够突出。检查中我们发现，有的争创岗好于已命名岗，有的新岗好于老岗。有的岗位，争创时热情很高，但一旦创上，就不能很好地保持原有的创建态势，创建重点不突出，自身要求也有所放松。这是因为有些岗位把创建工作当成了短期行为，一蹴而就，一劳永逸。怎样做到老岗新创，常创常新，是我们大家需要思考的问题。有的岗位不能形成具有个性特点的服务品牌，特色不够明显，主题活动没有鲜明亮点。反映了这些岗位创新意识还需加强。还有的单位认为，“巾帼示范岗”创建工作是纯政治性的东西，把它与本职工作对立起来，“三八”节活动活动就够了，没有把创建工作作为岗位女性争创一流工作业绩的重要载体。就其原因，是这些岗位对“巾帼示范岗”创建内涵、意义的理解不够深透。三、对策建议（一）创建氛围再升温。各岗位要努力创设“巾帼示范岗”创建的良好氛围，在醒目位置设立“巾帼示范岗”创建园地，一方面激励和鞭策岗位人员按更高的标准要求自己，同时也更好地接受社会和群众的监督，从而树立岗位的良好形象。要加强培训，参加行业内组织的以及县、市、省各级组织的“巾帼示范岗”培训，通过对岗位人员的层层培训，使她们进一步明确“巾帼示范岗”创建的目的和意义，进一步提高创建积极性。要加大宣传，宣传示范岗的创建经验、良好业绩，宣传岗位成员的先进事迹，以充分发挥示范岗的示范带头作用。（二）创建内容再丰富。要不断丰富“巾帼示范岗”创建内涵，以“创新、创业、创优”精神为动力，把巾帼文明示范岗创建成学习岗、建功岗、奉献岗和形象岗。所谓学习岗，就是要树立终身学习理念，创建学习型组织。所谓建功岗，就是要岗位建功，挖掘潜能，发挥聪明才智，创造工作新亮点。开展一系列“岗位建功、争创一流”的创建实践活动。所谓奉献岗，即奉献在岗位，奉献在集体。所谓形象岗，要努力做到五不让：不让领导希望的工作在自己这里延误；不让办理的业务在自己这里积压；不让差错在自己这里发生；不让来办事的人来自己这里受气冷落；不让单位形象在自己这里受到影响。（三）创建载体再创新。各示范岗要不断调高目标，创新创建载体，力争做到五个结合：一是动与静相结合。在提高服务质量、工作效率的同时，也要注重服务环境的布置，创建氛围的创设。二是把制度建设与开展活动相结合。制定各项切实可行的制度，保证工作制度化，活动制度化。创造性地开展主题鲜明、内容丰富的活动。三是把确定目标与干好当前工作相结合。创建工作要思路清晰，既有长远目标，又有当前目标，两者紧密结合，有条不紊。四是走出去与请进来相结合，加强岗与岗，人与人之间交流，学习先进经验，推广典型做法。五是示范与辐射相结合，以典型带动影响辐射他人，形成覆盖面广，辐射力强的争创格局。（四）创建管理再规范。要进一步规范“巾帼示范岗”的创建管理工作。严格按《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》，注重创建过程，完善对示范岗创建工作的检查、考核、评比、监督等一整套管理运行机制。各岗位要结合本行业实际，进一步完善“巾帼文明示范岗”考核办法，细化考核指标。要紧扣单位中心工作，精心设计活动载体，创建活动既丰富多彩又有行业特点，并把目标计划纳入系统考核，以岗位文明促行业文明。各县（市）区“巾帼建功”领导小组、各行业主管部门，要加强对所辖范围内“巾帼示范岗”的规范管理，每年至少组织一次示范岗检查考核。市“巾帼建功”领导小组将结合两年一次的检查、验收，对市级“巾帼文明示范岗”进行命名表彰。通过规范有序的管理，力争进一步提高“巾帼示范岗”创建水平，推进妇女与经济社会的和谐发展。
医院满意度调查总结篇五
医院满意度调查报告是医院针对病人对于医生和护士的服务态度还有医院收费以及治疗效果的满意度调查的一种报告，下面由百分网小编为你整理的医院满意度调查总结，希望大家希望!
很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。
医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。医院的满意度调查报告的形成也是需要花费很多人的精力的，特别是有些病人存在某些方面的缺陷使得其没有办法协助完成满意度调查报告，这时候可能就需要病人的家属代理完成。通常，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。
医院作为非盈利机构，调研中心也会定时给医院发放满意度调查报告，满意度调查结果正是影响医院评等级的关键因素。调研机构也通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务。
现在的很多物业管理小区都会定期给业主填写满意度调查，通过分析业主的满意度调查报告，从而分析物业管理存在的不足和优势，起到更好地促进发展的作为。
物业管理作为一种服务业，业主的满意度对于物业管理的发展来说是非常重要的。物业管理公司设计对业主的满意度调查，形成满意度调查报告。从中得出在管理的过程中，有什么地方做得不好的，需要改善的。对业主的满意度调查报告包括很多方面的内容，比如业主对于物业收费的满意度、对于客服中心服务态度的满意度、对于小区内电梯维护的满意度、对于小区害虫消杀和绿化环境的满意度、对于小区垃圾清运处理的满意度以及对于安全问题保障的满意度等。
满意度调查报告对于物业管理公司来说是至关重要的，只有通过满意度调查报告了解到业主的意见，才能更好地提升物业管理公司的服务方式。针对小区业主不满意的地方，做出相应的改善，这对于一个物业公司管理的好坏起决定性作用。很多物业管理公司甚至会把业主满意度作为考核员工绩效的标准。通过这样一个调查，来检查和督促员工的工作态度和服务意识。提升物业公司的管理服务理念和管理能力。
满意度调查报告作为一种书面形式反映着被调查者对于其所接受的服务或者待遇的满意程度。
下面谈谈员工满意度调查报告存在的作用。很多企业通过对员工满意度调查，能过了解到员工对于企业自身的看法和想法。员工满意度调查报告可以包括很多方面的内容，譬如，员工对于工资薪酬的`满意度、员工对于福利补贴的满意度、员工对于工作环境的满意度、员工对于培训机制的满意度等等。员工满意度调查报告则是为了这些内容所撰写的。
企业通过员工满意度调查报告，可以清楚了解到，企业对员工提供的各方面待遇是否满足员工自身的期待。员工可以通过员工满意度调查，反馈自己的意见以及提出自己不满意的地方。这些意见会在满意度调查报告中形成信息。通常，企业在通过对员工满意度调查之后，形成员工满意度调查报告，同时会对员工满意度低的各方面采取一定的措施来完善或者改进达不到员工满意的某些方面。这样一来，可以提高员工的满意度，留住人才，对于企业后续的发展也有有利的地方。
满意度调查报告作为一种反馈和意见的收集的途径，被众多的企业所喜欢的。但是，假如企业只是调查了员工的满意程度，而并没有针对需要不满意的地方进行改善的话，满意度调查报告就起不到作用了。
医院满意度调查总结篇六
市卫生局创建“医德医风示范医院”总结。
为保证全市二级以上医院创建活动扎实开展，我局成立了创建活动领导小组，配备了精干人员，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把加强业务管理与开展“医德医风示范医院”创建活动结合起来。
二、精心组织，务求实效。
在开展创建“医德医风示范医院”活动中，我市第二人民医院、中医院以着力提高广大群众综合满意度为总抓手，围绕创建“医德医风示范医院”活动要求，配合正在开展的“农村卫生年”、“医院管理年”等活动，进行周密部署，务求活动实效，重点开展了以下工作：
1、狠抓医德医风教育，牢记为民服务宗旨。
2、多项措施并举，努力解决群众看病难看病贵。
一是将农村卫生工作列为全市卫生工作重中之重，严格按照“农村卫生年”活动考评标准，订细措施，狠抓8件卫生实事落实，让农村患者“小病不出村、大病不出镇和xx市”；二是从今年5月1日起，各医疗卫生单位严格按《江西省医疗服务价格手册》标准收费，及时在相关科室张贴公示牌，接受群众监督；同时，进一步完善了内部财务管理，各单位财务科统一管理科室收费和核算；三是坚持公开、公正、公平原则，在全市各医疗卫生单位推行药品及一次性医疗用品集中招标采购；四是积极改善服务态度和服务作风，通过聘请行风监督员、召开行风评议座谈会等形式，认真听取群众关注的热点、难点问题，并及时制定整改措施加以改进。
三、狠抓医疗质量，保证优质安全的`医疗服务。
一是以开展“医院管理年”活动为契机，印发了《“群众满意医院”建设活动考评标准》、《医院管理评价指南（试行）》、《中医医院管理评价指南（试行）》，建立了医疗质量评价制度，严格执行医疗质量规章制度，全力为患者提供优质、安全的医疗服务；二是在合理用药、合理检查方面，积极推出一系列人性化服务措施，如制定抗菌药物分线表，规定对各病区的单病种限制检查、限制用药；对根据病情确需做的大型检查，除需由上级医师签字外，经管医师必须履行告知义务，填写告知书，取得患者及家属的合作。
二oo六年十月二十四日。
医院满意度调查总结篇七
总结。
撰写人：___________日期：___________xx年11月市医院顾客满意度调查总结一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议提升服务质量加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
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医院满意度调查总结篇八
在县委、县政府领导召开驻村帮扶动员大会以后，院领导班子非常重视，县医院驻东庄村工作队在杨剑波书记带领下，深入实际认真开展了调查研究工作，并在此基础上制定了县医院驻东庄村工作队三年工作规划和一年工作计划，主要情况如下：
一、调查摸底情况。
东庄村是我县和卢氏县搭界唯一的一个贫困村，杨书记带着驻村队员，翻山越岭，冒雨来到故县乡东庄村了解情况、察民情，明确了我们驻村对象确是一个瘫、乱、穷的贫困村。
为了尽快开展工作，入驻东庄村后，我们以积极态度，务实的精神深入到农户家中走访；召开群众代表和党员[范文搜网-找文章，到范文搜网]座谈会；了解群众的生产状况和收入来源、群众的思想动态，熟悉把握村里的基本情况和当前存在的热点、难点问题；主动联系老党员、老干部、老教师等人员，主动上门诚心诚意地听取他们的意见、建议。寻求东庄村的发展对策。通过一个多月摸底工作，我们对东庄村的村情村貌有了比较全面的了解，找出了制约东庄发展的突出问题，为制订驻村工作计划奠定了基础。
二、东庄村基本情况。
东庄村离故县乡政府所在地有50余里，地处边远山区，有7个自然村，总人口630人，其中党员14人，教师8人，土地面积1800亩。主要农业作物：小麦、玉米、大豆，其自然条件较独特，适合烟叶种植生产，全村种烟面积约400亩。
由于本村资源缺乏，村民思想守旧，体制不活，仅依靠第一产业为经济来源，所以该村经济发展受到很大局限；其次，该村部分人口牲畜吃水问题十分困难，村中道路建设很是落后，每逢雨天，三轮车都难以通行，给群众生产生活带来了很大不便。
存在问题。制约东庄村发展的因素主要有以下几个方面：一是在产业结构调整过程中，受农业基础设施不完善、农业科技信息传递不畅等因素的影响，东庄村主导产业烟叶的种植收入不甚理想，农民种植烟叶的积极性受到严重挫伤；二是受自然条件的影响，该村农业生产用水和部分村民的生活用水尚没有得到解决；三是通往村中的主要通道均系羊肠小道，农机具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥泞不堪，严重影响了该村的农业生产和脱贫致富的步伐；四是由于该村缺乏必要的文化基础设施，农民的文化生活无从谈起，该村的精神文明建设受到很大影响。
三、工作打算。
为了更好地贯彻落实驻村工作有关文件精神，出色完成驻村工作任务，我们在认真做好调查摸底、吃透村情的基础上，广泛征求各方面意见，与村委班子认真讨论研究，特制定出三年帮扶工作规划和年度工作计划：
（一）三年帮扶工作规划。
1、指导思想和工作目标。
以党的.十六大、十六届三中全会精神为指导，贯彻落实中发[2004]1号文件精神，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标。通过开展以治穷、治乱、治瘫为重点的驻村帮扶工作，扎扎实实为农民解疑难、办实事，认真解决影响所驻村发展稳定的突出问题，力争使所驻村发展步伐明显加快、农民人均纯收入明显提高、村委班子的战斗力明显增强。
2、工作重点。
一是促进所驻村经济发展，切实增加农民收入。根据所驻村独特的自然条件和原有的经济基础，帮助该村理出经济发展思路。要通过政策宣传、示范带头、技术培训、信息咨询、科技服务等方式，帮助所驻村调整产业结构，提高粮食产量，注重特色农业产品的生产开展，以及各项林业、副业的开发发展，引导群众多种烟叶、种好烟叶，力争通过三年的努力，使该村在原有烟田面积400亩的基础上再增加200亩。协助当地政府规范有序地做好劳务输出工作，最大限度地转化所驻村剩余劳动力，引导农民走出家门，开阔眼界，增长才干，从而为所驻村发展出谋划策，积累资金。加强农村基础设施建设，千方百计改善群众的生产生活条件，力争在三年驻村期间配合当地有关部门解决好东庄村的生产生活用水工程及生产道路工程的建设。做好巩固农村税费改革成果、减轻农民负担。
二是进一步加强村级组织建设。加强农村基层组织建设，是人民群众关注的热点问题，也是驻村工作队的重要工作内容之一。在三年驻村工作期间，驻村工作队按照“三个代表”重要思想的要求，努力推进村委班子建设，建立起一个强有力的支委班子，起到基层党组织的战斗堡垒作用。
积极开展帮农支教活动，以提供学习资料、举办讲座的形式，促使该村村民与干部认真学习群众农业文化知识，增强群众思想解放意识，开拓群众视野提高脱贫致富的能力与本领。
四、推进驻村精神文明建设的发展。
针对农村文化生活相对落后，
医院满意度调查总结篇九
队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比：（50户）。
2、邮政各项服务用邮现状分析：
1邮政信函：
这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
2邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的`冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
