最新航空乘务员的岗位职责(6篇)

航空乘务员的岗位职责篇一

一、岗位职责

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。

2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。

4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。

二、上岗条件：

1、身体健康，能坚持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。

4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。

三、安全操作规程：

1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。

2、领取行车路单，挂号线路牌。

3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。

4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。

5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。

6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。

7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。

8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。

航空乘务员的岗位职责篇二

乘务员岗位职责

1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

航空乘务员的岗位职责篇三

精品线路乘务员岗位职责

1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。

3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

航空乘务员的岗位职责篇四

乘务员“一岗双责”职责

1.努力学习和掌握交通、运政安全法规和安全应急急救知识，严格遵守安全生产法律法规及企业各项安全管理规章制度。

2.严格把好车门关、顶篷关、窗户关及“三品”检查关，做到扶老携幼，防止意外伤亡事故发生。

3.发车前向乘客宣讲安全乘车和自我防护知识。

4.加油、中途休息或用餐、通过危险地段要组织旅客下车，事后清点核实人数后方能开车。

5.车辆调头、倒车、通过人口密集地段和危险地段，要协助驾驶员观察，防止事故发生。

6.制止和抵制驾驶员的违法行为，严格执行“旅客义务监督员”制度，并做好宣传动员工作。

7.熟练使用防火及安全防护器材(灭火器、三角木、警示牌、消防锤等)，并经常维护使之有效。

8.协助公安机关打击车匪路霸，保护旅客生命财产安全。

航空乘务员的岗位职责篇五

空中乘务员岗位职责

从事空中工作的我们最熟悉的就是乘务员，驾驶员了，那么关于各个职位的乘务员岗位职责是如何样的呢？以下为您详细列述空中乘务员岗位职责范文，请参考。

坐席：l1门

1、负责整个乘务组的治理、协调工作；

2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查；

3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；

4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；

5、负责公务舱的内场工作；

6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；

7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。）

8、负责音频、视频设备的使用与治理；

9、负责前洗手间的卫生清洁；

10、空中负责监控l1、r1门；

11、紧急情况下，负责110排乘客从l1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）

c舱外场：乘务员（2号）

坐席：l1门

1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长；

2、负责客舱广播；

3、负责清点c舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长；

4、乘客登机时，站在l1门处迎客；负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；

5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检；

6、站在1排安全演示；

7、负责c舱的卫生清洁；

8、负责飞行机组的服务；

9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况；

10、紧急情况下，负责110排乘客从r1门撤离；携带药箱、救生包（水上）、手电筒

y舱外场；乘务员(3号)

坐席：le侧

1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

2、负责整理书报杂志、；

3、负责清点y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）；

4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

5、站在3排安全演示；

6、与4号乘务员协作负责328排的客舱服务；

7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门；

8、落地后检查318排乘客的遗留物品和卫生情况；

1、紧急情况下，负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离；携带手电筒

y舱外场：乘务员（4号）

坐席：r2门

1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

2、负责整理书报杂志；

3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

5、在18排安全演示；

6、与3号乘务员协作负责328排的客舱服务；

7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门；

8、落地后检查1928排乘客的遗留物品和卫生情况；

9、紧急情况下，负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离；携带手电筒、药箱

y舱外场：乘务员（5号）

坐席；r2门

1、协助乘务长进行一般舱的治理；

2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

3、与3号、4号乘务员协作负责328排的客舱服务；

4、签收y舱机供品的配备清单，检查完毕及时报告乘务长；

5、乘客上机时，负责协助1928排的乘客摆放行李；

6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；

7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；

8、紧急情况下，负责1928排乘客从r2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）、麦克风

y舱内场：乘务员（6号）

坐席：l2门

1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；

2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长；

3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机）

4、负责一般舱的内场工作；

5、空中服务时协助外场服务；

6、负责后洗手间的卫生清洁；

7、空中负责监控l2、r2门；

8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；

9、紧急情况下，负责1928排乘客从l2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上）

航空乘务员的岗位职责篇六

乘务员岗位职责

一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。

二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。

三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。

四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。

五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。

六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。

七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。

八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。

乘务员岗位考核细则

一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。

二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。

三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。

四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。

五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。

六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。

七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。

驾驶员岗位职责

一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作。

二、熟悉业务，刻苦钻研技术，对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数，爱护车辆，每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆，发现异常情况应及时上报、按时维护，使车辆维持在良好的技术状况下运行，确保行车安全。

三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。

四、保持高度的责仼心，积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作，督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》；工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，在情况允许时不得拒载（包括货物），努力搞好生产经营工作。

五、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。

六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。

七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。

八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。

驾驶员岗位考核细则

一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按100元考核，一切后果由当事人承担。

二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核，如影响班次运营的，－切经济损失由当班驾驶员承担。

三、对车辆要做到勤检査、勤保养，发现问题要及时报修，如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核，如影响班次运营的，一切经济损失由当班驾驶员承担。

四、在日常工作中，要发挥主观能动性，积极配合发车员和乘务员做好货物接受和发放工作，不得故意刁难发车员和乘务员；在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核；经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》，如有差错必须承担连带责任。

五、工作应积极主动，处处为生产经营着想，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核。

六、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

七、保管好随车的各项证件和工具，如有遗失，一切损失由驾驶员承担。

八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在安全保证金中扣除。

乘务员聘用（责任）协议

甲方（东台班组责任人）： 乙方（受聘乘务员）：

甲方因经营需要，特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员（随车售票），经甲乙双方协商签订协议如下：

乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整（可返还）。

－、聘用期限为：2012年 月 日至2012年12月31日，工资标准为 元／月（统筹自理），每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方，不得拖欠；

二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配，必须在上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作，如有迟到、早退现象，参照《岗位考核细则》进行处理；在日常工作中，要做到文明服务、礼貌待客，如有旅客投诉，参照《岗位考核细则》进行处理；

三、在日常工作中，乙方要严格履行岗位职责；

四、在经营过程中，如发生货物、货款丢失，由乙方承担相关损失；

五、在经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有发现帐目不符，按侵吞票款处理，第一次罚款1000元，第二次则解除聘用关系，保证金充公；

六、协助驾驶员做好行车安全工作，确保旅客上、下车及途中的安全，否则应承担相关责任；

七、乙方在工作中必须确保自身安全，否则一切后果由乙方自行承担；

八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的，甲方有权解除聘用关系；

九、乙方如要单方面解除聘用关系，需提前一个月告知甲方，甲方在查清所有经济往来（货款等）后，返还保证金；

十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。

本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。

甲方（签字）： 乙方（签字）：

2012年 月 日