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范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
客服中心主任岗位说明书篇一
2)负责组内员工的日常沟通、答疑;
3)负责小组内所有的问题闭环管理;
4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;
5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表
1)正规院校大专及以上学历;
2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;
3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;
4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;
5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;
6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的'协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力
客服中心主任岗位说明书篇二
1、负责与客户的沟通与联系工作;
2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的'拓展工作;
3、建立完善的客户资讯档案;
4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;
5、负责处理契约签订之后的纠纷;
6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;
7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作。
9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;
10、完成上级领导安排其它工作。
客服中心主任岗位说明书篇三
1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;
2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的.仪容仪表,
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。
1、形象气质佳,有亲和力;
2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;
4、熟练操作办公软件。
客服中心主任岗位说明书篇四
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5.监管服务台及vip room所有员工的`工作情及设施设备、物料管理；
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11.协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作；
12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
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教育程度：大学专科或以上学历
经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验；
能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
具有一定的外语能力，英语口语良好；
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。
客服中心主任岗位说明书篇五
1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实
2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。
3、负责来访客户接待、登记;
4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;
5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;
6、负责复核销售合同和工程联系单;
7、每月独立完成不少于一套商品房销售;
8、负责周报表和月报表的销售统计;
9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;
10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;
11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;
12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;
13、定期组织售楼处人员的.对于产品再培训;
14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;
15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;
16、完成上级领导安排的其它工作。
客服中心主任岗位说明书篇六
1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。
2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。
3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解iso9000质量体系各模块。
4、品行端正、有较强的服务、服从意识。
5、熟悉房屋和设备的.使用和运行情况。
6、沟通能力强，能够与客户达成良好的关系。
1、负责前台接待的各项管理工作。
2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。
3、解决客户各项报修、投诉问题。
4、协调各部门满足客户的特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。
5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。
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