最新超市服务案例小故事(六篇)

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇一

1、集中招募阶段（2014年12月1日-12月10日）。

经营目标：参加培训的专职理财队伍人力要达到240人。

经营重点：为2015年储备有效人力，全市客户经理仍有缺口的县局同步开展招募活动，12月1-6日为本次集中招募的意愿启动，7日-8日各县局进行职场面谈，9-10日市局组织一场“同心、同行、同幸福”大型人才招聘会，市局将借鉴专业招聘机构运作本场创说会，11-12日市局组织新人培训班。各局要务必高度重视，并提前做好包装炒作（具体要求详见附件2：《集中招募方案》）。

2、培训启动阶段（2014年12月11日-12月18日）。

经营目标：参加市县两级培训、启动、通关人数达至1000人。

经营重点：为快速调整队伍状态，激发队伍热情，提升队伍技能，以“疯抢”的态势全力备战开门红，市县两级做好以下三项工作：一是市局定于12月14日至16日分别组织管理层、精英层、全员三个层级进行培训启动，力争在市级启动会上参与人数达到500人；二是17日，各单位进行县局职场布置，营造开门红大战氛围；三是18日，县局召开启动大会，确保全市有1000人参加启动，了解本次开门红的意义、明确开门红的主打产品、了解开门红的激励政策。

3、客户积累阶段（2014年12月19日-12月31日）。

经营目标：实现准客户积累12000人，全市日均1000人，支局日点均人，全员行动率达到85%。

经营重点：一是抢抓元旦及春节前节日经营契机，以“传递福满卡，乐享全家福”为拜访理由、以“福满刮刮卡”进行客户信息收集；二是各单位要做好“传递福满卡，乐享全家福”的持续宣导和职场深度培训，对“福满刮刮卡”的使用流程和话术务必进行多次通关，确保全员“会讲、会用”，市局将进行“飞检”，检查营销员对工具的掌握情况；三是各单位务必要把客户积累当做最重要的工作去抓，要安排专人对客户积累情况进行追踪督导，不可流于形式（详见附件3：《客户拜访方案》）。

4、平台搭建阶段（2014年12月22日-12月31日）

经营目标：确保“123”底线目标达成。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇二

小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以最快速度赶往餐厅。

到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。

在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。

在医生检查过程中，厅面l经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。

小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。

小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。

中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。

事后小林向l经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。询问其是否有报修处理，其称是外来的清洁工在处理完化粪池后池盖没盖好所致，并不属于他们的报修工作范围内。

点评：

酒店设施问题而导致客人受伤流血，这样的情况可大可小。万一客人因此而撞成重伤，其所需要的所有治疗费用，甚至于以后的索赔是否又由酒店全部承担？万幸此次事件中的客人只是外伤并无内患，且家属及导游都很冷静友好，这才免去一次_烦。

此次处理的另一关键是酒店对事件处理的态度是主动的，主动承担设施造成客人受伤的错，主动承担因此而产生的所有费用。主动的态度让客人体会到酒店的认真与负责，这有助于事件的进一步处理。

而对于厅面设施，个人认为无论池盖是外工所致还是内部所致，毕竟都是在其所经营的厅面范围内，厅面人员有责任与义务去处理好这种安全隐患，维护好厅面的设施设备，杜绝安全隐患，营造一个良好的用餐环境以提供更好的五星服务。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇三

在深圳市龙岗区坪地街道第二小学的怀抱中，有一块土地格外的通红透亮，那就是充满自信、知难而进、团结合作、朝气蓬勃、健康成长的二（1）中队。在这里有49颗朝气蓬勃的童心，他们有着自己独特的个性，又有着为一个共同的目标、共同的集体而拧成的一股强大的力量。虽然年轻，但充满自信；虽然稚嫩，但敢于拼搏。短短的两年多来，我们相亲相爱，携手共进，以坚实的步履留下了让我们引以自豪的足迹，展示了我们独特的风采。

这个中队，近年来在校少先队大队部的指导下，在辅导员的引导下积极开展各种少先队活动，不断地向着新的高峰前进，取得了较为丰硕的成绩。作为中队辅导员的我，一方面要感谢学校领导的关怀与指导，另一方面要感谢曾担任过这个中队辅导员的几位老师，是她们为我今天能如鱼得水地开展班级工作，也为这个中队能获得今天这么多荣誉奠定了坚实的基础。下面就本中队开展的活动作一汇报。

思想教育活动是对少先队员进行共产主义思想教育的基础。接班以来，我十分注重开展这方面的活动。

（1）配合少先大队开展的民族精神活动月，在中队内开展各式各样的教育活动。观看了《开学第一课》对队员们进行理性主义教育，以学英雄为主要内容的革命传统教育活动。有目的地向少先队员讲述中国革命历史、访问革命前辈，思过去，想未来，学英雄、赞英雄、做英雄式的好少年等形式的主题队会。如中队主题活动《英雄的赞歌》在我和其他任课老师的精心安排下，在全体队员的共同努力下，以丰富、新颖、活泼的内容，以歌舞、朗诵、合唱等表演形式，再现了英雄的高大形象，抒发了少先队员赞英雄、学英雄、做英雄式的好少年的真挚感情。通过这些活动，帮助少年儿童树立远大的革命理想，继承革命传统。

（2）以爱国主义为起点的共产主义理想教育活动。讲战斗英雄、著名劳模故事；举行“我心中的祖国”，看爱国主义题材的影片等多种形式的主题队会。此外，不定期举行“读书、读报会”、“做跨世纪的小主人”等主题队会。通过这一系列活动，培养少先队员热爱祖国、热爱家乡、热爱人民、热爱党的思想感情，培养少先队员的共产主义理想。

（3）以“人民利益高于一切”为准则的集体主义品德教育活动。开展此项活动，目的是帮助少年儿童把理想化为实际行动，养成共产主义的道德行为习惯。经常组织少先队员开展“学雷锋、树新风”、“热爱班集体”、“争当文明好少年”等活动。通过这些活动，教育少先队员在校做个好学生，在家做个好孩子，在社会做个好公民，并把这些思想教育寓于实际的行动之中。

良好的校风是学校教学工作顺利开展，班级健康发展的前提。

因此我们提出“学校是我家，我们都为她”的理念，靠集体里每位同学的悉心经营，同心同德，为学校争光，以此增加同学们的集体荣誉感，自豪感，形成团结协作，拼搏进取的团队精神，这便形成强大的集体凝聚力。

没有规矩不成方圆，一个优秀的集体要有一套完善的制度来管理，为此，我们常常组织召开队委会和班会，共同讨论集体建设计划和存在问题，发扬民主精神，调动广大同学的积极性，让大家一起参与到学校的管理和建设当中。

我们共同制定了二(1)中队文明公约、《班级日常行为规范细则》等一系列制度，督促同学们学习、做好各项常规工作，为学校建设顺利前进打下了坚实的基础。

一个班级的班风建设好了，才会有浓厚的学风，才能营造一个良好的学习氛围，让大家在这个学习气氛浓郁的环境xxx同进步。

慢慢地，孩子们都相信“一份耕耘，一份收获”的道理，每一次考试中，孩子们都能在每一次考试中有所进步、提高，这深受老师们的好评，让老师们深感欣慰。

优秀的学生更奋发，中等学生不再安居中游，后进学生也激励得要不断进步。

一个成功的集体，必须有一支能干的队伍。小干部作为联系老师与学生的桥梁，作为老师的助手，他们工作能力的高低，工作方法的好坏，在同学中威信的高低，往往能够决定一个集体的精神面貌与学习风气。我们的小干部是通过学生自荐、竞选演讲、民主选举的方式产生，在老师的培训指导下，现在的小干部们工作认真、责任心强，都能各司其职，互相配合共同为集体建设做出了自己的贡献。

“爱”是一个永恒的主题。新世纪、新时代的到来，更需要加强爱的教育。

日常的文化建设中，应该注重“爱”的教育，通过班会课，我们发现了人生的“爱”，探讨了许多人生的哲理，并且及时总结过去的经验教训，为各项工作提供了源源不断的动力；教室里的墙报，展示学生的绘画、童年回忆、优秀的作业、精美的手抄报等等，让学生置身于美的环境，因为我是美术老师，所以我更注重班级文化建设，我也深知会在不知不觉中，自然而然地受到美的熏陶和启迪，也是利用班级文化氛围去浸润学生的心灵，熏陶学生的性情，提升学生的价值观念。

1、班级在活动中增强凝聚力

上学期学校组织了“爱我中华合唱”比赛。当时任务重，时间紧，我们只能利用中午休息和下午放学的时间练习，小队长自告奋勇指挥，没有一个叫苦叫累，大家齐心协力。当比赛结束宣布二等奖班级时，学生们无不欢呼雀跃，大家的集体荣誉感和班级凝聚力更强了。

2、主题活动中学生受到了教育

这堂队活课取得了意想不到的效果，使我们意识到，孩子们的心灵是稚嫩的花朵，要用真实的情感去激发他们对善良的事物受到的鼓舞和钦佩的情感。

3、活动中学生展示才华

平时，学生还积极参加各项活动，努力地展现自己的才华，如：设计制作手抄报、设计主题黑板报、主题绘画、你猜我猜成语故事等各项活动，阵阵的喝彩与掌声便是他们最大的鼓励。

二十一世纪要求学校培育的人有自主性。然而以往的班队活动,在很大程度上却忽略了队员的自主性。整节课上，队员缺乏主动性，缺乏生机和活力。自从我接班后，我深刻意识到这点，所以我把主动权给队员们，让队员自选主题，自己报名当主持自主选择参加节目、把学生推向篮球场、足球场、美术室、古筝室、二胡室等等，充分发挥每个队员的主人翁精神，调动了他们的积极性。这样一来，每次的班队课，我从不用操心，而且开展得相当出色。因为学生会自行安排时间、人员排练节目。而且只要你愿意，尽管可以去写上一划，画上一笔。每到写字课下课，黑板前就挤满了人，热闹纷纷，写的写，画的画，评的评，一黑板都安排得满满的，非常值得观赏。

二(1)中队，是一棵正在茁壮成长的幼苗。我们用团结向上弥补我们的不成熟，我们用朝气蓬勃弥补我们的不完善，我们更会满怀希望与激情加强各方面的协作努力，改进不足。过去的成绩是我们往后工作最大的动力，往后的路上，我们还要培养出更多更多的幼苗。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇四

手资料，及时解决业务发展存在的困难。这一点也是我们亟待改变的。

二、重视信贷队伍建设，强化信贷管理。xx行在行内广泛树立信贷第一重点业务的优势地位，抽调精干力量充实信贷队伍，在人员管理上把住准入关，全行上下以干信贷为荣，人人争干信贷，以信贷为重及“比 学 赶 帮 超”发展氛围特别浓厚，在这种氛围下及时推出末位淘汰制、除绩效考核外增加激励措施，这样信贷员自觉学习的能力得到加强，业务能力自然提高较快，市场开拓主动性较高，吃苦精神更一步深化。形成了良好的信贷文化。

三、在业务发展上坚持正确的方向和方法。通过和xx行信贷员交谈，第一感觉信贷员对如何发展业务心里特别有数，他们是真正以客户为中心来开展工作的，如我行信贷员通常反映的产品手续繁琐等，在他们那里让客户感觉不到，因为他们的提前工作做的比较到位，提前已核实到客户的真实情况及软信息，到客户家中的时侯只需验证一下签字等，既提高了效率，又和客户拉近了距离，让客户感觉到是信贷员的真诚、产品的快捷，这样口碑宣传带动了客户的不断增加，客户的熟悉度不断加深，业务规模才得以扩张，管控风险能力得到提升。

了以上好的发展环境、业务支撑、正确方向引导，信贷员的思想得到进一步解放，业务管理水平逐步增强，业务发展才进入良性发展轨道，这是我体会较深的三个方面。

一、管理层必须以身作则，全身心投入到信贷业务中去。

一是尽快提高自己的业务知识，不仅要重视信贷，更要学信贷、懂信贷，要学习信贷业务制度，熟悉监管要求，了解信贷技术，这样才能知道要如何抓营销、抓发展；知道风险控制的要点是什么，抓好风险控制，才能避免不良率过高；以自己好学、专业的形象影响周围人员，尽快在行内形成讨论业务、学习业务的氛围。

二是真正与客户、市场连在一起，及时掌握各方信息、行业知识、市场趋向才能有力指导信贷员。

三是改变拖拉、只说不做、高高在上等不良工作作风，凡事带头去做，以身作则、脚踏实地，以吃苦在前的态度认真对待工作。

四是要真心关心和爱护信贷员，经常关注他们的思想动向，及时调整他们的心态。

要保护信贷员做业务的积极性。

如不能因为信贷人员没有完成业务发展任务或造成了几笔逾期就横加指责，而应看到信贷人员为了做好信贷业务所付出的艰辛努力，帮助信贷员分析及给予更多的鼓励。

逾期催收中不能把压力全都放到信贷员身上，身为管理层一定要率先士卒。

、积极引导信贷员，营造积极向上的氛围，搞好团队建设。

县行已提供了齐全的硬件设施，提供了良好的办公环境，在各方面给了较大支持。

支行更应该以建好信贷软环境当成首任，引导信贷员正确认识信贷、正确处理业务发展与控制风险、充分调动信贷员的主观能动性，对信贷员多关心，了解他们的需求，让信贷员真正把支行当成自己的家。

在业务发展上以大力营造“比 学 赶 帮 超”发展氛围为着力点，排除一切不利因素，让信贷员解放思想合规发展。

三、在具体业务上，坚持分组包片区域管理加上以客户为中心的发展理念。根据我行的实际情况，区域化管理已形成共识，下步工作就是在各自区域内深耕细作，挖掘客户需求，以点带面成片开发以扩大市场占有率。重视客户关系维护，考虑问题及业务处理要让客户真切感受到产品优、服务好、品牌硬。管理层深入到每个信贷员的业务，从受理到放款、从细节入手，从每笔业务入手，逐步改善做业务的方式，提高工作效率，真正提高信贷员的沟通技巧及驾驭能力。

品营销心得体会

前段时间，承蒙各位领导的关照和培养，我跟随老师学习明发商业广场个人住房贷款和“商户通”的产品营销。几趟跑下来，感受颇深。

首先，一定要做好充分的准备。

《孙子兵法》曰：兵马未动，粮草先行。

产品销售如同行军打仗，不能盲目草率地出击。

在一开始就应该做好物质上和精神上的双重准备。

否则，只能是劳而无功，白费力气。

所谓物质上的准备，就是事先把这次营销所需要的各种材料准备齐全。

我们中国银行业务办理审批向来认真严谨，因此需要的各种材料也很丰富。

例如，办理个人一手住房贷款需要 ；办理“商户通”需要准备个人开户申请单、商务通申请单等各种材料让客户填写，并需要客户提供营业执照、法人代表身份证明复印件等。

我们上门营销，应该事先把这些东西分门别类地准备齐全，准备充分，切不可马虎大意，挂一漏万。

否则，等到和客户洽谈成功，需要请客户填写、提供相关材料时，发现带来的材料不齐，再亡羊补牢，不免为时已晚，就会给自己和客户带来双重的麻烦。

所谓精神上的准备，就是事先了解、熟悉自己要推销的产品。

我要推销的产品是什么？功能或者用途是什么？与市场上他行推销的同类产品相比有什么特点？收费标准（偿贷利息）是什么？需要提供的材料有哪些？这些问题答案，我们都要烂熟于心，这样就能够胸有成竹、得心应手地向客户进行营销了。

产五十次，这样才能够激发自己的潜能，自然而然地就把产品卖出去了。” 只有敢开口，勤开口，会开口，在失败中获得教训，在成功中汲取经验，在一次次的开口营销中树立信心，我们才能逐步掌握营销的真谛，切切实实地做好营销工作。

最后，学会讲扬州话。这点要求主要是针对像我这样的外地人而言的。我们进行营销的对象，大部分是本地的商户或居民，他们日常的生活语言是扬州话。虽然普通话全国通用，他们既能听得懂又能说。但无疑地，说得一口流利的扬州话，无形中能够拉近我们营销人员与客户的距离，相反由于讲普通话而与客户之间产生的隔膜，可能对我们的营销工作带来不利因素。目前我在努力学习扬州话，相信以我的勤奋，加上耳濡目染的优越环境，一定能在不久的将来听懂、说好扬州话。

广交叉检验分析技术和信贷调查理念 打造核心竞争力 扩大我行社会影响

——工作心得

2010年3月份开始筹备微贷项目至2010年11月底的今

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇五

小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以最快速度赶往餐厅。

到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。

在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。

在医生检查过程中，厅面l经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。

步的检查。

小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。

中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。

事后小林向l经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。询问其是否有报修处理，其称是外来的清洁工在处理完化粪池后池盖没盖好所致，并不属于他们的报修工作范围内。

点评：

酒店设施问题而导致客人受伤流血，这样的情况可大可小。万一客人因此而撞成重伤，其所需要的所有治疗费用，甚至于以后的索赔是否又由酒店全部承担？万幸此次事件中的客人只是外伤并无内患，且家属及导游都很冷静友好，这才免去一次_烦。

此次处理的另一关键是酒店对事件处理的态度是主动的，主动承担设施造成客人受伤的错，主动承担因此而产生的所有费用。主动的态度让客人体会到酒店的认真与负责，这有助于事件的进一步处理。

而对于厅面设施，个人认为无论池盖是外工所致还是内部所致，毕竟都是在其所经营的厅面范围内，厅面人员有责任与义务去处理好这种安全隐患，维护好厅面的设施设备，杜绝安全隐患，营造一个良好的用餐环境以提供更好的五星服务。

暖心的止水阀

1月2日晚十时许，正值中班的大堂副理小卢正整理当晚的交班内容。

小卢即刻问清客人的房号，表示即时到场现场处理，电话那头的客人一听，没有言语便挂断了电话。

小卢在赶往房间的路上，迅速联系客房当值小林、工程当值小李也一同前往楼层。

同时到达房间的小卢与小林，在客人打开房门时，问好、表明身份和简单的致歉后，两人查看了卫生间的情况——洗手盆上方在不停地滴水，整个台面都打湿了，客人放在云石台上的个人物品部分已经打湿了。这边工程部小李也到达房间，即时掀开了天花板进行检查。

随后，小卢和小林将云石台上的客人物品一一进行检查、清洁、擦干、用吹风筒吹干，特别是客人一再提及的新买的剃须刀，小心翼翼拆开外壳查看，发现剃须刀内部并无弄湿，仍可正常使用。

貌地和王小姐说：“您的满意才是我们最大的追求。”

次日，大堂副理小林将一把粉红色的儿童牙刷送到了房间，王小姐的女儿很是开心。

一家子退房时，王小姐对大堂副理的工作大大给了个赞，请小林转达她对小卢的谢意。

点评：

酒店设备发生故障，其特殊性和突然性，就要求了大堂副理正确的协调组织调配各部门人手一同解决问题，同时也要求各部门员工要有紧密联系互相配合的精神。而大堂副理灵活的处理能力和敏锐的补位能力，一个细节的留意与关注，能够避免了更大的投诉及赔偿要求，也让客人感受到了酒店的诚意，一把儿童牙刷成功地止住了客人对漏水的不满，真真是一个“暖心的止水阀”。

温馨的接待

4月28日上午，汕头画院w院长拔通了前台部李经理的电话，想要预订一间特价大床房，w院长还透露，这位客人每次来汕头都是住jh大酒店的，这次没订到想要的房间，所以才选择金海湾大酒店，刚好他出差在外，无法亲自接待，一再嘱咐李经理一定要安排好接待工作。

言语中，李经理已猜测到客人的重要程度，在了解了客人来汕的部分信息，便着手安排房间的预订事宜。

本来预计中午到达的客人x先生，却由于高速塞车而迟迟未到。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇六

为感谢广大客户长期以来对本支行的关心和支持，进一步提升本支行的市场影响力，本支行以感恩之心举办以下营销活动，努力回报客户的信任，致力提升客户价值，和客户共谋发展，分享创造硕果。

(一)开展“存款拿大奖，福气喜临门”主题活动

1、活动对象：支行全体存款客户。

2、活动时间：20xx年7月1日—20xx年10月31日。

3、活动规则：活动期间，凡是到支行办理存款业务满xxxx元的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取20名幸运客户，分别赢取价值xxxx元的xx商品。

(二)开展“贷款喜得奖，好运日日来”主题活动

1、活动对象：支行全体贷款客户。

2、活动时间：20xx年7月1日—20xx年10月31日。

3、活动规则：活动期间，凡是到支行办理贷款业务的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取20名幸运客户，分别赢取价值xxxx元的xx商品。

(三)开展“用电子银行，得惊喜好礼”主题活动