调研报告结构框架(7篇)

调研报告结构框架篇一

（供各单位参考）

一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调研报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。

1.标题

调研报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由+文种”构成，如《江苏大学公共课教学情况的调研报告》。文章式标题，如《××大学的校办企业》；其二是标明作者通过调研所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《创新体制机制推动科学发展——江苏大学学习实践科学发展观活动调研报告》。

2.导语

导语又称引言。它是调研报告的前言，简洁明了地介绍有关调研的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有： ①简介式导语。对调研的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍； ②概括式导语。对调研报告的内容（包括课题、对象、调研内容、调研结果和分析的结论等）作概括的说明； ③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。

3.正文

正文是调研报告的主体。它对调研得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调研研究的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。①根据逻辑关系安排材料的框架有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。这三种结构，以纵横式结构常为人们采用。②按照内容表达的层次组成的框架有：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调研报告； “问题——原因——意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调研报告。

4.结尾

结尾的内容大多是调研者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调研报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。

5.落款

在标题下面注明调研单位全称。

调研报告结构框架篇二

一、调研报告的结构

1.标题

调研报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。如《××省农村中学语文教学情况的调查报告》、《××市的校办企业》；所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代---××县封山育林调查报告》。

2.摘要和关键词

对调研报告采取的方法、目标、主要内容、解决方法等进行简明扼要的概括叙述，字数在200字左

右。关键词一般为3-5个。

3.导语

导语又称引言。它是调研报告的前言，简洁明了地介绍有关调研的情况，或提出全文的引子，为正

文写作做好铺垫。常见的导语有：

①简介式导语。对调研的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；

②概括式导语。对调研报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调研结果和分析的结论等）作概

括的说明；

③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。

4.正文

正文是调研报告的主体。它对调研得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调研的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。按照内容表达的层次组成的框架有：“情况--成果--问题--建议”式结构，多用于反映基本情况的调研报告；“成果--具体做法--经验”式结构，多用于介绍经验的调研报告；“问题--原因--意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调研报告；“事件过程--事件性质结论--处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调研报告。

5.结尾

结尾的内容大多是调研者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调研报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。

6.注释与参考文献

注释一律采取脚注，参考文献格式参见《学生实践调研报告格式规范》的要求。

7.落款

调研报告的落款要写明调研者单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调研者，则落款时可省略。

8.附录

附录包含的内容有调查问卷、访谈提纲，或一些重要的访谈记录等。

二、调研报告的写作程序

一般来说，学生实践调研报告写作要经过以下五个程序：

1.确定主题

主题是调研报告的灵魂，对调研究报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意： 报告的主题应与调研主题一致；但如果调查包含的内容很多，涉及的范围和领域很广，在一份报告中难以容纳全部内容时，需要从中选择部分内容形成报告，并确立相应的报告主题。

要根据调查和分析的结果，重新确定主题； 主题宜小，且宜集中；与标题协调一致，避免文题不符。

2.拟定提纲

主题明确后，首先应构思报告的整体框架，并将这种框架转变为具体的撰写提纲。提纲式对研究的结果进行分解，并将分解后的每一部分进一步具体化。

调研报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调研者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地一条条地写成提纲。也

可以将这两种提纲结合起来制作提纲。

3.取舍材料

对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的"调查资料"，在组织调查报告时仍需精心选择。选择应以撰写提纲的范围和要求为依据，以保证所选取的材料与报告的主题密切相关。同时还要坚持精炼、典型、全面的原则，做到既不漏掉一些重要的材料，又使使用的材料具有最大的代表性和最强的说

服力。材料的取舍要注意：

①选取与主题有关的材料；②注意材料点与面的结合；③在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精

选材料。4.起草调研报告

这是调研报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。

在行文时要注意：

①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；

②报告文字规范，具有审美性与可读性，如："制定优惠政策，引进急需人才"，"运用竞争机制，盘

活现有人才"，（文段落的条目观点）；

③通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。

5.修改调研报告

调研报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。

调研报告结构框架篇三

一、总体评价

xx年，总行制定实施了信贷结构调整5年纲要，5年来，按照总行的文件要求，我行在信贷结构调整的各方面作了大量艰苦细致的工作，行业、区域、期限、业务品种结构得到明显改善，信贷风险得到较好控制。信贷结构的调整优化，为下一阶段全行的体制机制改革和加快有效发展奠定了基础。

截止xx年末，我行贷款结构按客户类型分为：优良客户11户，金额47548万元，占比64%，xx年初无优良客户，较xx年优良客户上升100%;一般客户735户，金额15309万元，占比20%，较xx年下降36%，;限制客户6户，金额3677万元，占比5%，较xx年下降15%;淘汰客户878户，金额8238万元，占比11%，较xx年上升13%。截止xx年末，按贷款四级分类不良贷款14347万元，不良占比19%，较xx年6174万元，占比下降21个百分点;按贷款五级分类不良贷款12473万元，不良占比17%，较xx年5870万元，占比下降23个百分点。

二、我行采取的主要政策、措施及实施的效果

(一)、调整信贷结构，确定投放重点：

xx年我行把xx理工大学作为重点营销对象。

理工大学是我省重点高校，有着丰富的人才资源和研发优势，是我国激光行业研发的领军力量。

时逢xx省构建“xx光谷”计划出台，我行领导及时捕捉到这样一条信息：xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，于是他们敏锐地意识到这无疑是一个合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。

经过周密准备，统筹规划，我行把“绣球”抛向了xx理工大学。

xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。

面对这种局面，我行领导并没有浅尝辄止，知难而退，在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。

同时，提升服务质量，改进服务方式，优化服务设施，一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。

当我行领导第23次来到该校领导面前时，校领导终于被感动了。

xx年初总行成功与xx理工大学签定合作协议，xx年4月30日xx支行与xx理工大学建立信贷关系，为其发放3亿元7年期项目贷款。

此次银校合作我行每年利息收入1752万元，保费每年收入30万元左右，提供银行卡服务，除带动存款增长外，年费收取10元，预计办卡2万张，可实现收入20万元。

带来了良好的经济效益与社会效益。

现将该校基本情况及贷款情况报告如下。

1、学院基本情况

xx理x工大学(以下简称理x工大学)始建于1958年，是中国科学院创办的一所理工科高等院校。

学校座落在xx风光秀美的x湖之畔，占地71.1万平方米，建筑面积54.5万平方米,是一所以工为主，理工渗透，文理交融，军民兼顾，技术特色明显，重点学科优势突出，博士、硕士、本科、专科培养层次齐全，工、理、文、经、管、法多学科协调发展的多科性大学。

其前身是颇负盛名的中国光学人才的摇篮——xx精密机械学院(简称xxxx学院)，xx年更为现名。

建校40多年来，该校聚精会神搞教育，一心一意促发展，踏踏实实，孜孜以求，各项工作屡攀新高，累计为祖国社会主义建设事业输送了4xx余名各类专门人才，赢得了政府和社会各界的充分肯定和普遍赞誉。

截至xx年末，该校中外文图书120.9万册，在校本专研学生总数22659人。

xx理x工大学开设省部级重点学科11个，本科专业43个，覆盖工、理、文、经、管、法6大学科门类。

现有实验室56个，有教学、科研仪器设备11038台(套)。

xx年，该校招生3850人，招生省份增至30个，部分或全部进入一批次录取的省份增至22个，有效地提高了生源的质量。

在毕业生就业方面，由于素质过硬，毕业生受到用人单位的普遍欢迎，1998年以来，毕业生一次就业率都在95%以上。

xx年一次就业率达到98.07%，被教育部授予“全国普通高等学校毕业生就业先进单位”。

xx年一次就业率达到95%，在xx省高校排名位居首位。

此外，该校在国际学术交流与合作方面也取得丰硕的成果，先后与多所国际知名大学建立了校际友好合作关系。

xx年，学校招生形势喜人，录取分数线达到480分，较xx省录取分数线392分超出近90分，今年录取人数过4000人，无论是从生源质量还是招生数量上都步入了一个新的台阶，这直接导致学校人气和社会知名度的飚升，一时间，xx理工大学成为我省高校中的热门院校。

2、项目建设情况

xx理工大学在我行项目贷款3亿元，贷款到期日为2011年4月28日，信贷资金全部用于该项目中，自筹资金已到位。

该校本次贷款用于南校区项目建设。

规划总占地面积16.75公顷，土地原为xx精密机械与物理研究所厂区。

按项目设计，总投资51762万元，项目建设包括面积为39050平方米的科技楼，15440平方米的体育馆，28150平方米的国际交流中心，27000平方米的研究生宿舍楼。

现工程已进入施工阶段，施工单位如下：体育馆由xx建工集团吉润建设股份有限公司施工，监理单位为xx市建设监理公司;研究生宿舍楼由xx省第二建筑公司施工，监理单位为xx市建设监理公司;学生宿舍三舍由xx建工集团xxx建设有限公司施工，监理单位为xx省远大工程监理有限责任公司;科技楼由xx省一建集团有限公司施工，监理单位也为xx市建设监理公司;研究生教学楼由xx建工集团xx建设有限公司施工;国际交流中心由xx省新生建筑工程公司施工;研究生宿舍二舍由xx省鑫安高新建筑有限公司施工。

由于我省气候影响，冬季过于寒冷，工程项目的施工受到影响，无法继续施工，所以自xx年末至今，南校区工程处于停工阶段。

各项工程进展与去年进程相当。

即。

究生教学楼由于工程开工前拆迁工作不顺利，影响了工程的进度，所以该项目无法按期完工，现工程主体已经封闭完毕。研究生宿舍1舍与国际交流中心工程进度上由于工程主体二次设计延误时间，使照预计进度稍有滞后，现工程主体已经封闭完毕。研究生宿舍楼2舍、3舍现已经竣工并已经交付使用。体育馆项目由于欲采用省内先进的建筑技术，先前的设计施工单位无相应资质，故变更影响了工程的进度，差距较大，网架安装的工期长短暂时无法确定。科技楼为东西塔楼形状，实现封闭。至报告日，各项工程预计将全面开工。

(二)、积极清收盘活不良贷款

我行在确定开发优良客户的同时，加大限制淘汰客户退出的工作力度。

xx工业大学的前身为xx工学院，是xx省省属重点工科大学，自xx年与xx支行建立信贷关系。

由于种种原因，该校对到期贷款未能及时履行偿还义务，致使至xx年末，1000万元贷款全部呆滞，形成较大的信贷风险。

为了维护x行权益，xx支行成立了以党总支书、行长xx同志为组长的专项清收领导小组，并会同相关部门人员多次召开专题会议，研究解决方案。

经过认真分析，达成共识：xx工业大学基于其行业特点及自身实力，具备还款实力，贷款之所以久拖不还，究其原因是还款意愿不强所致。

所以，清收的关键是在增强其还款意愿方面把工作做实、做细、做出成效。

xx年，当“非典”疫情初现春城的时候，支行领导发动全行员工捐款，购置了部分板蓝根等药品送到了该校，xx支行的xxx行长在繁忙的工作中抽出时间，天天打电话去校方，却绝口不提贷款之事，道句平安，说声珍重，送去祝福，在热情的关心和体贴的问候中，通过人性化沟通使银企关系愈加融洽起来。

一个月后，该校积极筹措资金，一次性还清了贷款1000万元。

(三)、加大客户退出力度。

在金融同业竞争激烈的今天，劣质客户已严重阻碍了我行信贷业务的发展。基于此，做好劣质客户的退出工作也是我行另一重点工作。

贷款到期后，企业无力履行偿付手续，致使贷款全部逾期，形成不良。针对这种情况，为了最大限度地保全我行信贷资产，经行领导研究决定，对该户实施积极的客户清退工作。认真作好贷后管理。定期检查同走访相结合，及时了解企业经营动态，征求客户意见;主动、热情地为企业提供资讯服务，与企业交朋友。xx年7月，该企业还清全部贷款。应该说，积极的客户清退策略为改善提高我行信贷资产质量和结构提供了有力保障。

三、存在问题

贷款投放速度较慢，由于我行贷款从申请到贷款批复操作环节多、链条长，影响了银企双方的效益，同比其他金融机构，贷款从申请到批复的时间不超1个月，使我行流失很多优良客户。

xx支行

调研报告结构框架篇四

调研报告题目

目录

一、调研对象：×××公司

二、调研时间和调研地点：2011年12月1号——4月30号

三、调研目的：

四、调研方法：如实地调查法、统计法、对比分析法等。

五、调研内容：

（一）×××现状分析

（二）×××存在的问题

（三）×××产生问题的原因

六、调研结论

七、致谢

八、参考文献

调研报告的打印要求（如字体、字号、行间距等）均与毕业论文撰写规范、模板相同。

调研报告结构框架篇五

项目调研报告

一、项目选址地区概况

1、区域介绍

城市介绍、地理位置、基础设施建设情况、行政区域、人口及城市发展的荣誉（配图）

2、区域交通及基础设施状况（配图）

（1）公路、铁路、水路、港口和机场

（2）能源、供、排水、邮电通信、环保、防灾等设施

3、区域发展政策、空间布局和发展方向

（1）国家和地方政府发展政策

（2）城市空间结构和城市发展方向（配图）

二、项目选址区域经济发展情况

1、区域经济发展情况

（1）区域的优势资源和特色产业

（2）区域经济社会发展情况调查表（大区域内城市之间比较分析）

（3）国企、外企和民企（数量、发展现状、经济实力、发展方向）

（4）当地消费能力分析

2、项目有关行业分析

三、项目概况分析

1、项目可行性分析

项目背景研究及必要性分析、基础分析（产业分析）市场分析、2、项目所在区域整体规划和项目开发思路

政府整体规划、项目整体规划、开发思路（配图）

3、项目选址地块的现状和折迁情况

4、项目选址分析

选址地块交通分析、五通一平分析、地理位置分析（配图）

5、项目的评估及效益分析

投资额、投资面积、投资条件、地价问题、经济效益分析、社会效益分析

四、投资建议

1、能否投资及在什么条件下可以投资

2、投资谈判建议---谈判应遵循什么原则，如何谈判

3、投资中应注意的问题

备注：首页封面、第二页目录

调研报告结构框架篇六

通信产品结构 调研报告

姓名：

学号：

班级：

xxxx大学xxxx学院

2013.07

综述

进入21世纪，通讯产业飞速发展，根据相应的调查数据，截止2012年1月份，中国的手机用户数已达9.8758亿，即将逼近10亿大关。

最大的移动运营商中国移动1月份的移动用户数增至6.5544亿，其中包括5394万3g用户。

第二大移动运营商中国联通的移动用户数升至2.0289亿，其中3g用户数为4307万。

中国电信的移动用户数为1.2925亿，其中3g用户为3870万。

至此，通讯产业成了我们研究的热门产业。

其中，对通信业务的产品结构,资费体系的研究成了通信产业研究的重中之重，也是通信经济学分析研究的重中之重。

本次调研活动我们将从“对调查资料数据的搜集，数据的整理加工，根据数据分析资费状况并作出建议，对调查进行总结”四个阶段进行学习研究。

从而了解我国三大电信运营商的业务状况，品牌产品，网上商城，特色服务，3g业务等。

且针对中国移动的资费状况，窥探其通信产业的资费体系。

一、调查的基本情况

（一）调查目的通过对三大通信运营商业务及产品进行调查并收集数据资料进行分析，从而对通信行业有一个初步的了解，并且可以得到实际感受和认知。

（二）调查方法

本次调查主要以实地调研、电话调研、网络调研形式对目前通信业产品结构进行调查

（三）调查过程

本次调查的实施过程主要包括调查准备、实证调查、调查资料汇总和分析、撰写并提交调查报告等四个阶段。

第一阶段：调查准备

该阶段的工作主要是选定调查课题、制定调查工作计划、分配组员工作、搜集通信业产品结构方面的资料。

第二阶段：实证调查

该阶段工作主要包括相关基础资料的收集。第三阶段：调查资料汇总处理

该阶段的工作主要是对收集来的资料进行审核、计算机输入、汇总和统计分析。第四阶段：撰写并提交调查报告

（四）调查范围

调查范围：本次实验我们对三大运营商的业务进行调查，在全业务市场中，手机、固话、宽带是运营商的核心业务，其他增值业务都依托于这三大业务带来的用户基础。再从三大运营商的品牌产品、网上商城、特色服务、3g业务等方面进行比较分析。

二、调查结果分析

（一）三家运营商业务概况

1.1 中国移动业务比较概况

话费服务：当月话费查询、帐户余额查询、当月帐单查询、历史帐单查询、历史详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上交费

业务办理：常用产品办理、新业务办理、梦网业务办理、梦网业务退定、无线音乐业务办理、套餐办理与变更、预约服务、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置

服务热点关注：便捷服务 满意100、移动之家、移动之家数据业务发烧友俱乐部、分层分级优秀sp、短消息类服务代码、新客户服务热线、315专栏

营业渠道介绍：营业厅、td展示厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅

服务号码总汇：中国移动语音业务接入号码、企业短号码、其他运营商服务号码 常用帮助信息：常见问题、入网基本常识 积分计划：全球通计划、动感地带计划 短信息服务

在线客服：营业厅查询、手机号码归属地查询、在线投诉

个人信息管理：个人资料修改、服务密码重置、服务密码修改、业务开通状态查询、套餐使用状态查询

1.2 中国联通业务概况

综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务 移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务 固定电话业务：基础通信、增值业务 互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、wlan（无线局域网）、idc(互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、e盾

数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、iptv 国际业务：固定国际业务、移动国际业务

ict及其他：ict、网元出租业务、应急通信业务

1.3 中国电信业务概况

天翼业务：中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。固定电话：适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909ip电话可以有效的节省您的通信费用。市话通：是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的服务。

宽带业务：网络快车(adsl&lan)、数据增值业务、自由互联卡宽带随身带业务

卡类业务：包括普通充值付费卡、200卡、新200保险卡、200同乡汇卡、200地区卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡

其他业务：包括长途电话业务(17909长话，96688长话，我的e家-亲情助理、11808长话优惠)、号码百事通业务、宽乐通信业务、综合办公、移动全球眼、手机对讲、118168电话qq、电话收音机

1.4 三家运营商业务比较

以上三家运营商的业务比较后，我们可以看出：

中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。

中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的wcdma网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3g技术中用户最广(gsm系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。

综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。

（二）品牌产品篇

2.1 中国移动品牌产品

“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

“动感地带”的目标客户群为年轻时尚人群，无论是从代言人的形象，还是在动感地带推出的一系列活动（如动感赛季、动感舞台）都能明显看出产品清晰的市场定位。

“神州行”的目标客户群规模最大、覆盖最广，由于实行的“0”月租，使得资费收取更灵活以及实惠，适合各个细分的消费市场。

“动力100”是满足集团客户基础通信需求的整体通信解决方案，提升企业内通外联的沟通效率。

“3g”专区——引领3g生活

2.2 中国联通品牌产品

“亲情1+”面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的服务计划，以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。

“宽带商务”是针对集团客户推出的客户品牌。它为集团客户提供一揽子服务的解决方案，打造全方位的企业信息化平台，针对客户的不同企业性质及自身需求，提供专业稳定的服务支撑，并为集团客户的商业拓展创造机会。它是集团客户的信息管理顾问。

“世界风”将针对高端用户的不同属性在全国推出具有针对性的业务套餐。联通“世界风”优质的网络、高效便捷的业务及贴心的服务能满足他们的对高效沟通的基本需求，此外还有更多领先的功能和业务，助其轻松自如地面对生活和工作中的压力与挑战，时刻保持积极进取的心态，时刻挑战，享受成功的乐趣。

“新势力”针对年轻用户群体，倡导“阳光、新锐、创新”，实现年轻的世界“有

我联通”，新势力带给年轻人丰富多彩的沟通生活。

“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务，根据不同用户的使用特点推出个性化的套餐服务。把选择权交给用户，最大限度地满足用户多元化的通信需求。同时提供分时段本地通话费优惠以及亲友电话与特别亲友电话功能。

“电话导航”是中国联通语音综合信息服务的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三层次内涵。电话导航定位在“专家”的形象，也就是使受众感觉到116114是我们生活中的专家，无论哪些方面需要帮助都可以求助这个专家，并得到最专业的资讯。

“宽带我世界”是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用及服务完美的整合在一起，为用户搭建一个精彩的宽带世界。它是用户宽带生活的设计师。

“10010”是针对所有客户的服务品牌。它含盖通信类、非通信类、联盟类等三大类服务，为客户解决其在使用联通业务中遇到的任何问题，它协助联通业务更完美的为客户服务，是客户使用联通业务时的咨询师。

2.3 中国电信品牌产品

“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，依托本身优势为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。

“我的e家”是中国电信为有效满足您家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！“我的e家”为家庭提供全方位综合信息服务，成为享受信息新生活的理想平台！

“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。

2.4 三家运营商品牌产品比较

总的来说，以上三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。

（三）网上商城篇

3.1 中国移动网上商城——梦网

移动mm是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做monte net，意思是“mobile internet”。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网（wap），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。

梦网——畅想移动生活。梦网提供游戏（免费下载和试玩）、书城（种类繁多）、动漫（杂志、屏保、来电diy等）、直播新闻、手机报等业务，并与迪斯尼合作，提供与迪斯尼产品有关系的一系列服务（贺卡、电影、占星馆等）。

3.2 中国联通网上商城——“沃”联通商城

“沃”联通商城其实是联通手机软件商店，参考了苹果公司、诺基亚、google的手机软件商店或应用商城模式。联通手机软件商店将包括音乐类、gsp类、商务类、视频类等应用，与苹果的app store很像。联通手机应用程序商店更多针对wcdma手机，并且由于wcdma手机的成熟，联通开发这种手机应用程序商店更加简单和容易。

目前“沃”联通商城提供的业务比较单一：①选号（3g卡、3g卡）入网，显示出选卡程序，简单易懂；②购买iphone手机、优惠购机）、3g上网卡、3g手机、3g上网本、充值卡等；③我的商城（订单信息查询、配送地址修改、帮助中心）。

3.3 中国电信网上商城

中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限：①电信卡商城；②手机终端商城；③订单业务查询。

3.4 三家运营商网上商城比较

由以上描述可得，移动mm提供各种信息服务更加多元化，“沃”联通商城提供的业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。

（四）特色服务篇

4.1 中国移动特色服务

①“全球通”可以自由（纪念日、有意思数字串），同时提供便捷的选号搜索功能； ②推出“省钱地盘”，网上充值赠送金额；

③动感舞台：为年轻时尚的人群提供论坛、部落、地盘等既个性有时尚的网站； ④“0”月租：灵活又实惠，覆盖客户群最广，规模最大； ⑤香港日套餐：有效降低资费收取；

⑥“全球通”一卡多号：有效降低资费收取；

⑦td展示厅：提供更新资讯与实际操作演示，使顾客更容易明白；

⑧服务号码汇总：提供各归属地的前缀号码查询，方便顾客出巡使用通讯业务； ⑨调查问卷（g

3、客户满意度、满意100）：注重客户维护与服务质量管理； ⑩环保公益、抗震救灾爱心服务（客户用赠送积分方式）

4.2中国联通特色服务

①个性化服务，中国联通的“世界风”推出市话、长途、漫游一个价优惠政策；

②5116114电话导航，是中国联通语音综合信息服务的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三层次内涵，无论哪些方面都可以得到最专业的资讯；

③与招商银行合作，信用卡0首付、0利息、0手续费，分期付款方式购买iphone手机。④漫游香港免日租：全天一口价0.39分钟。4.3 中国电信特色服务

①综合办公：提供公文处理、工作安排、单位通讯录、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，客户可以通过电脑和手机等终端自由通信，随时随地移动办公

②全球眼：为电子制造业提供图像远程监控、传输、存储、管理服务，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，帮助企业管理者把视线延伸到全球各地的生产作业线。

③手机对讲：一按即可通、·一呼能百应、·跨域可联动、·发言可管理、·组网门槛低 ④总机服务：融合天翼互联网手机和固定电话业务，为单位客户提供固话与移动电话之间的短号互拨服务，包月互打，并实现统一总机号码、24小时来电转接、电话会议及商旅服务等功能，不仅大大节省通信成本，更实时提高内外沟通效率，提升对外形象 ⑤118168电话qq：享受多人聊天、听歌、电话游戏、自建聊天室、随心寻找朋友、免费送歌、收听故事、笑话及参与游戏等更多语音服务；

⑥e家应用产品：提供邮箱，网上硬盘、剧场以及音乐欣赏； ⑦增值业务：同时振铃、多方会话、家校互动、院线通（看电影）、任翼行（订机票）、天翼集群网（组亲情号码）等； ⑧“宽乐通信”：广东省电信公司新推出的一个综合通信软件，它将短信收发、语音通话、视频聊天、即时消息、协调办公、在线通讯录等多种通信工具融为一体，功能更强大，使用更简便，让您轻松享受统一通信带来的高效和便捷。

4.4 三家运营商特色服务比较

中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性化的特色服务，体现出强大的服务意识。

中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心服务，都能体现到中国联通的用心与创意，但是特色服务较少，不能提供到全方位客户服务。

中国电信利用其在宽带业务上的优势，提供一系列关于“固话+宽带”的特色服务，并体现出专业与细心。

附：2009年1-12月份新增用户数和市场份额

（五）3g业务篇

5.1 三家运营商3g资费

5.2三家运营商3g服务比较

中国移动借势td-scdma率先启动了3g的步伐，国内其他运营商也在紧密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比较强的营销势力。

中国电信在接手cdma网络和业务之后，即组织各厂家开展多项cdma测试，包括ev-do测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的cdma设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。

中国联通出售cdma网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有wcdma技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2g时代的市场份额，并已经着手进行3g网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。

三、调查研究结论

（一）业务

中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。

中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的wcdma网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3g技术中用户最广(gsm系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。

综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。

（二）品牌产品

三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。

（三）网上商城

移动mm提供各种信息服务更加多元化，“沃”联通商城提供的业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。

（四）特色服务

中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性化的特

色服务，体现出强大的服务意识。

中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心服务，都能体现到中国联通的用心与创意，但是特色服务较少，不能提供到全方位客户服务。

中国电信利用其在宽带业务上的优势，提供一系列关于“固话+宽带”的特色服务，并体现出专业与细心。

（五）3g服务

中国移动借势td-scdma率先启动了3g的步伐，国内其他运营商也在紧密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比较强的营销势力。

中国电信在接手cdma网络和业务之后，即组织各厂家开展多项cdma测试，包括ev-do测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的cdma设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。

中国联通出售cdma网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有wcdma技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2g时代的市场份额，并已经着手进行3g网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。

四、调查总结

本次实验，让我们对三大通信的业务产品结构有了一个更全面的了解。在实验过程中，我遇到了许多的瓶颈，经过思考所学的东西，网上查阅，和与同学探讨，得以攻破。此外，在没有做实验前，我对三大通信业务产品结构了解很少，这次最大的收获便是对离我们平时生活很近的东西给联系起来了，让我有了一个很真实的体会。使我可以在别人面前更为熟知的介绍我国这三大通信运营商的状况。这次实验，不仅仅扩展了我们的知识面，而且为我们将来找工作打下了一个好的基础。在学校的通信背景下，学习了解通信运营商的业务产品结构是必要的。也使我获益匪浅。

调研报告结构框架篇七

一、总体评价

xx年，总行制定实施了信贷结构调整5年纲要，5年来，按照总行的文件要求，我行在信贷结构调整的各方面作了大量艰苦细致的工作，行业、区域、期限、业务品种结构得到明显改善，信贷风险得到较好控制。信贷结构的调整优化，为下一阶段全行的体制机制改革和加快有效发展奠定了基础。

截止xx年末，我行贷款结构按客户类型分为：优良客户11户，金额47548万元，占比64%，xx年初无优良客户，较xx年优良客户上升100%;一般客户735户，金额15309万元，占比20%，较xx年下降36%，;限制客户6户，金额3677万元，占比5%，较xx年下降15%;淘汰客户878户，金额8238万元，占比11%，较xx年上升13%。截止xx年末，按贷款四级分类不良贷款14347万元，不良占比19%，较xx年6174万元，占比下降21个百分点;按贷款五级分类不良贷款12473万元，不良占比17%，较xx年5870万元，占比下降23个百分点。

二、我行采取的主要政策、措施及实施的效果

(一)、调整信贷结构，确定投放重点：

xx年我行把xx理工大学作为重点营销对象。

理工大学是我省重点高校，有着丰富的人才资源和研发优势，是我国激光行业研发的领军力量。

时逢xx省构建“xx光谷”计划出台，我行领导及时捕捉到这样一条信息：xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，于是他们敏锐地意识到这无疑是一个合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。

经过周密准备，统筹规划，我行把“绣球”抛向了xx理工大学。

xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。

面对这种局面，我行领导并没有浅尝辄止，知难而退，在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。

同时，提升服务质量，改进服务方式，优化服务设施，一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。

当我行领导第23次来到该校领导面前时，校领导终于被感动了。

xx年初总行成功与xx理工大学签定合作协议，xx年4月30日xx支行与xx理工大学建立信贷关系，为其发放3亿元7年期项目贷款。

此次银校合作我行每年利息收入1752万元，保费每年收入30万元左右，提供银行卡服务，除带动存款增长外，年费收取10元，预计办卡2万张，可实现收入20万元。

带来了良好的经济效益与社会效益。

现将该校基本情况及贷款情况报告如下。

1、学院基本情况

xx理x工大学(以下简称理x工大学)始建于1958年，是中国科学院创办的一所理工科高等院校。

学校座落在xx风光秀美的x湖之畔，占地71.1万平方米，建筑面积54.5万平方米,是一所以工为主，理工渗透，文理交融，军民兼顾，技术特色明显，重点学科优势突出，博士、硕士、本科、专科培养层次齐全，工、理、文、经、管、法多学科协调发展的多科性大学。

其前身是颇负盛名的中国光学人才的摇篮——xx精密机械学院(简称xxxx学院)，xx年更为现名。

建校40多年来，该校聚精会神搞教育，一心一意促发展，踏踏实实，孜孜以求，各项工作屡攀新高，累计为祖国社会主义建设事业输送了4xx余名各类专门人才，赢得了政府和社会各界的充分肯定和普遍赞誉。

截至xx年末，该校中外文图书120.9万册，在校本专研学生总数22659人。

xx理x工大学开设省部级重点学科11个，本科专业43个，覆盖工、理、文、经、管、法6大学科门类。

现有实验室56个，有教学、科研仪器设备11038台(套)。

xx年，该校招生3850人，招生省份增至30个，部分或全部进入一批次录取的省份增至22个，有效地提高了生源的质量。

在毕业生就业方面，由于素质过硬，毕业生受到用人单位的普遍欢迎，1998年以来，毕业生一次就业率都在95%以上。

xx年一次就业率达到98.07%，被教育部授予“全国普通高等学校毕业生就业先进单位”。

xx年一次就业率。

到95%，在xx省高校排名位居首位。此外，该校在国际学术交流与合作方面也取得丰硕的成果，先后与多所国际知名大学建立了校际友好合作关系。xx年，学校招生形势喜人，录取分数线达到480分，较xx省录取分数线392分超出近90分，今年录取人数过4000人，无论是从生源质量还是招生数量上都步入了一个新的台阶，这直接导致学校人气和社会知名度的飚升，一时间，xx理工大学成为我省高校中的热门院校