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IT部门工作规划篇一
【篇1：it部门年度工作计划】
众志成城，再创嘉绩
演讲稿 尊敬的各位同仁，大家下午好。借此机会，我向在各自岗位上默默付出的兄弟姐妹们，表示衷心的感谢。我们技术部目前在公司的主要职责就是为各个部门提供技术上的支持，像现在的goa系
统、国外销售网站、外挂、游戏麦网站、各收货商网站等等都是我们的职能范围。2010年上
半年技术部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化
软件的开发工作以及一些管理系统的维护工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得
到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。我们现在还存在以下几个需要解决的问题： 第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导
致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员
不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望
在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠
缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公
司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重
要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善 一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法
满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团
队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付
出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有goa1.0和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道
路上的任何障碍。谢谢大家！篇2：it部门年终工作计划上海电力修造总厂
it部门年终工作汇报总结 contents一.1.1 1.2 1.3二.2.1 2.2 2.3
三.3.1 3.2 3.3
四.4.1 4.2 4.3
五.5.1 5.2 5.3 5.4六.6.1 建立crm系
统..3 需求调
研.....3 功能分
析.....3 系统集
成.....4 建立oa系
统..5 需求调
研.....5 功能分
析.....6 系统集
成.....6 建立dm桌面管理系
统...........7 需求调
研.....7 功能分
析.....8 系统集
成.....8 网络架构改
造....9 现状分
析.....9 网络改造目
标........10 实施方 案...10 对vpn安全性的改进方
案....12 改进方
案...12 部署和配置方
案....13 智能卡部署流
程....13 方案结
论...14 落实部署双网隔离方
案.........15 方案评
估...15 6.1.1 投资巨
大....15 6.1.2 影响工作效
率.........15
6.1.3 部分业务受到影
响....16
实施计
划...16 系统集
成...16 日常系统维护工
作....18网络系统规划及合理化建
议..........18
存储备份系统的服
务.........18 电子邮件系统的服
务.........18 6.2 6.3 七.7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
网络防毒系统的服
务.........18 构建企业虚拟灾难恢复环
境..........18 分支机构支
持........18
一.建立crm系统
上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+erp系统对销售进行管
理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系
统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销
售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类
数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入crm的实施顾问公司，协助总厂建立crm系统以增强企业的核心竞争力。1.1 需求调研
在crm系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，it
部门配合crm开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制
订了crm系统在以下几个方面的重大改进目标：
1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量
2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行优化 3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性和范围
4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核 1.2 功能分析
同时it部门还协助crm实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入crm先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为
中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了crm系统的基本模块。包括： 1.我的桌面 2.客户管理 3.营销管理 4.销售管理 5.服务管理 6.产品管理 7.知识管理 8.统计分析 9.公告管理 10.流程管理 11.系统管理 1.3 系统集成最后，it部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为crm系统的硬件及网
络性能做出了合理的计算，由此作为crm系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。最
后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。
二.建立oa系统
“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业
重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手 工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公
模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。3 信息流转不畅通造
成的高沟通成本，低响应速度。
4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。6 缺乏依据造成领导层的决策困难。为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称oa系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及
资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用
水平。
2.1 需求调研
it部门在企业内部搜集了各个部门对办公oa系统的需求分析，然后对市场的主流oa系
统作了细致的功能调研，最后在oa软件开发商的协助下，制订了oa系统如下的实现目标： 1
采用oa电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子
化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。2 通过oa知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品
知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过
图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同
时，oa办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。篇3：it研发
部年终工作计划研发部门年终总结 自我总结 未来展望 管理计划 篇4：2011年it部工作思路及工作目标2011年工作规划
及2010年总结分析 *** 2010-10-29 目录
一、引
言....3 二、工作任
务.........3 三、工作分析及问题改
进..【篇2：it部门年终工作计划】
上海电力修造总厂
it部门年终工作汇报总结 contents
一.1.1 1.2 1.3二.2.1 2.2 2.3
三.3.1 3.2 3.3
四.4.1 4.2 4.3
五.5.1 5.2 5.3 5.4六.6.1 建立crm系统.........3 需求调研..3 功能分析..3 系统集成..4 建立oa系统..5 需求调研..5 功能分析..6 系统集成..6 建立dm桌面管理系统........7 需求调研..7 功能分析..8 系统集成..8 网络架构改造.9 现状分析..9 网络改造目标.....10 实施方案 10 对vpn安全性的改进方案.12 改进方案 12 部署和配置方案.13 智能卡部署流程.13 方案结论 14 落实部署双网隔离方案......15 方案评估 15 6.1.1 投资巨大.15
6.1.2 影响工作效率......15 6.1.3 部分业务受到影响.16
实施计划 16
系统集成 16
日常系统维护工作.18
网络系统规划及合理化建议.......18
存储备份系统的服务......18 电子邮件系统的服务......18 6.2 6.3 七.7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 网络防毒系统的服务......18 构建企业虚拟灾难恢复环境.......18 分支机构支持.....18
一.建立crm系统
上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+erp系统对销售进行管理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。
公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入crm的实施顾问公司，协助总厂建立crm系统以增强企业的核心竞争力。1.1 需求调研
在crm系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，it部门配合crm开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制订了crm系统在以下几个方面的重大改进目标：
1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量
2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行
优化
3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性
和范围
4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代
表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核 1.2 功能分析 同时it部门还协助crm实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入crm先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了crm系统的基本模块。包括： 1.我的桌面 2.客户管理 3.营销管理 4.销售管理 5.服务管理 6.产品管理 7.知识管理 8.统计分析 9.公告管理 10.流程管理 11.系统管理 1.3 系统集成最后，it部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为crm系统的硬件及网络性能做出了合理的计算，由此作为crm系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。最后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。
二.建立oa系统
“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。
2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。3 信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。
5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。6 缺乏依据造成领导层的决策困难。
为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称oa系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。2.1 需求调研
it部门在企业内部搜集了各个部门对办公oa系统的需求分析，然后对市场的主流oa系统作了细致的功能调研，最后在oa软件开发商的协助下，制订了oa系统如下的实现目标： 1 采用oa电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。
2 通过oa知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。
3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同时，oa办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。
【篇3：2011年it部工作思路及工作目标】
2011年工作规划
及2010年总结分析 *** 2010-10-29
目录
一、引言 .3 二、工作任务......3 三、工作分析及问题改进..3
1、设备维护管理 .....4 2、办公系统管理.....4 3、指纹考勤系统.....4 4、网站维护管理.....4
四、2011年工作规划 ......6
1、成立it信息管理小组 .....6 2、信息化规划.........7 3、oa办公系统升级改造....8 4、it软件服务项目的实施、运行...9 5、建立知识管理系统........11 6、文件结构编号工作........15 7、网站运营.16
五、费用预算 ....19 六、总结..21一、引言
既懂得技术又懂得管理的信息部才是合格的信息部,信息部的工作应该由单纯的技术支持服务转向使用最新的技术理念梳理企业运营管理流程、降低运营成本等企业战略层面，牵头制定公司内部平台级信息化建设规划，及其相关的管理；企业与信息化之间的关系，企业管理因为信息化而变的更加高效，业务流程因为信息化而变的更加流畅，运营资本因为信息化而不断降低。所以说，如何促进、保持或是加速企业的发展,才是信息部的根本任务与职责。
二、工作任务 保障公司范围内的网络、通讯、数据库、oa、crm系统平台建设和运营，配合电子商务、营销等业务，为企业提供相关的系统平台及信息专业服务；建立it专业服务业务的规划与实施，提高it服务业务的市场、产品（方案）及实施能力；
三、工作分析及问题改进 1、设备维护管理
此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。公司网络系统的维护和管理，包括宽带网络和通讯网络等。
改进：技术水平有待提高，全凭个人摸索，进行专业化学习。采购过程严加把关，采用信誉质量好的供应商。2、办公系统管理
此项工作主要包括oa系统文件档案、通知信息发布；oa帐号开通、关闭、权限管理；oa系统业务流程设计；oa系统操作培训；oa系统前、后台程序的修改完善。
在进行此项工作中，我了解到现用oa办公系统不能对资料的保护，给使用安全上造成很大麻烦，经过后台程序修改对oa办公系统进行改进，效果明显。3、指纹考勤系统
此项工作主要包括每月考勤数据汇总、导出，协助行政总监完成考勤统计。在进行此项工作中出现软件系统统计考勤不准确，有签到和签退不成功的现像，现在的解决办法只能是我在导出考勤统计时手动挑出来，系统记录失败和很好和正常的迟到早退区分出，也没造成多大麻烦，完全解决这个问题还要继续和供应商沟通相关技术问题。
4、网站维护管理
此项工作主要包括对公司网站结构进行设计，最大化满足公司网站的功能需求；与设计公司沟通，完成对集团网站的美化设计工作；网站前后台asp程序开发，网页版块内容修改制作；网站专题的制作发布；与相关部门人员对接，发布、更新相关栏目信息。
在进行此项工作中，因工作失误，网站设计的类型与公司要求的不一致，以
致一些网站宣传不能进行造成工作损失。
数据显示，几个月以来有效的提高集团公司网站的访问量、网页收录数量、pr值、关键字排名等。图表：
5、信息监管工作
1.规范电脑和网络的使用行为，提高工作效率。 2.全面管理it信息资源，降低维护成本。3.确保公司信息资料的安全，防止流失。4.信息资产管理，对有形无形资产记录管理。6、2010年工作不足
1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失
彼。过于注意细节，缺少了对大局上的把握。今后我将要在工作中善用零星时间，进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。
2、在工作中我觉察到自己财务知识、管理知识和谈判技巧的匮乏，今后我将要在这几个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。
3、在工作中遇到困难时，与领导沟通不足。今后我将要在工作中多于领导
进行沟通，多请示、多汇报。
4、对公司业务的学习不够，虽然面对客户讲业务的机会不多，但我对这方
面知识的学习一直没在意，以后会注重加强。
IT部门工作规划篇二
it部门工作计划
it是信息技术或信息产业的意思，it行业指的是经营电子产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为it行业。以下是出guo为大家精心的it部门工作计划，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出guo。
1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。2.构架新型组织机构 3.增加人员配置：
(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。
内容仅供参考
IT部门工作规划篇三
it部门xx年度工作计划
部门年度工作规划是在企业战略目标的指引下，通过部门职责定位、工作目标、工作计划、组织架构、费用预算、资源需求等一系列活动，全面提高企业管理水平和经营效率，实现企业价值最大化的一种管理方法。下面是xxxx为您带来的，希望您喜欢!
20xx年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20xx年度的工作总结如下：
一、年度大事件
1、海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
精品办公范文荟萃
3、moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、海辰机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
ers系统开发工作:
1.发布开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
精品办公范文荟萃
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。
遇到的问题：
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
精品办公范文荟萃
经验积累:
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
网络安全运维及系统运维
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
精品办公范文荟萃
2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
电话、电话程控机维护
精品办公范文荟萃
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入
精品办公范文荟萃 借出固定资产表登记;
4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、xx年工作计划
1、ers系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、moss系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对moss更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
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7、增进团队凝聚力，协作能力。
紧张而有序的一年过去了，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我部门顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、就本年度的工作总结如下：
一、在夏天高温的天气里，由于公司弱电井散热的问题，交换机频繁死机，导致网络不通。影响收银系统和监控系统不能正常工作，针对此问题，我部门先后申请更换了3台有故障的交换机，并且配合工程部门对弱电井做了散热改造，基本缓解了此问题。
二、在公司实施foxmail软件办公制度，目的是节约纸张，节省公司资源，强化公司员工的工作效率和执行力。
三、每日的收银系统维护和各个银台的障碍排除，保证公司的正常运营和收银系统安全:
a.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。
b.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，写出维修报告和配件更换，处理故障完成后，分析故障原因，避免下次出现同种情况。
四、每日对k3维护，定时对k3数据库进行备份，以及
精品办公范文荟萃 将其刻录成为光盘保存，确保公司金融安全。
五、按公司要求，开发公司的形象网站。对外宣传公司形象，与客户可以在网络上互动，增加公司知名度，方便公司对人才的招聘，为公司以后的网络销售渠道打基础。
六、每天早上晨会前，去监控室检查所有监控头是否正常运转，检查所有楼层网络是否通畅，如果有任何问题，一定在商场营业前排除，坚决不让商场在营业期间出现任何监控死角，确保公司的安全。
七、办公区电话线路和网络线路的维护与安装，确保公司所有电话和网络线路的畅通。
八、条码会员卡已经完全更换为新式的磁卡会员卡，以后会员积分就可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中。建立了完善的会员卡数据库，确保公司的会员制度的公平和完善。
九、公司内部人员在圣蒙系统内的权限变更，确保公司系统内部的各项职权分配，建立完善的系统办公权限模块。
十、楼下商户在圣蒙系统里的资料建立，合同签订。商品编码和商户编码的创建，为商户的正常运营带来了方便，也为公司对这方面的管理创造了便利。
十一、配合圣蒙系统软件开发商对我公司的圣蒙系统升
精品办公范文荟萃 级，保证系统的正常使用，添加了多项功能，方便了日常工作。
辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对部门不足之处，对18年工作也提出了初步设想：
一、公司监控系统图像模糊，明年公司对此项目将要进行大改的时候，我部门将配合相关工程人员，将每一根数据线都标记清楚，做到能发现问题及时处理。
二、监控系统施工时，我部门要合理规划弱电井，不要使其线路杂乱无章，出现问题查找根源很麻烦。同时也要保证解决弱电井的散热问题，要从根源上彻底完结，保证公司收银系统的安全和稳定。
三、配合相关部门合理开发我们自己的网站，做好网络上的对外宣传和人才储备以及招聘。
四、继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的安全的网络平台。
我部门是一个枢纽级部门，每个部门有关电脑的工作都离不开我们，所以我们寄托着公司发展的重要责任，我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加强业务学习，提高网络技术,努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，力求把工作做得更好。
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时间过得很快，20xx年已接近尾声，回顾从今年8月加入xx公司这个大家庭以来，在3个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中，过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。
总结如下：
刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到东莞图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教，对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了，同时也发现了在it方面存在诸多问题。
1、对公司里的电脑进行大规模的维护。
由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、k3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒，清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感
精品办公范文荟萃 染病毒，导致系统文件损坏。
处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页;使用邮箱、聊天软件时，不要随便接收不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证公司的网络安全。
2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题
监控系统每隔二、三天就会自动关闭。
有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚上就看不清了。
对于第一个问题，我觉得是监控主机的采集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的。
对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。
在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。
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使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。在8、9月份，出现生产用工紧张，在10月份，对员工进行了加薪，基本上解决了用工紧张的局面，在一定程度上缓解了生产上的压力。
宿舍管理、办公用品采购，在许主管的帮助下，也有序进行。在宿舍方面，部份员工的卫生意识不强，室内卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。
可见，员工的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购，对控制办公物品的质量、数量不是太理想，今后在这个问题上会稍加注意。
在3个多月中，也深深地认识到自己的不足：
理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料，浪费大量的工作时间。
工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。
还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。
对公司今后发展的几点建议：
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用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。
建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。
完善生活措施。现在90后的员工占主体，新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，积极主动地工作，好好学习理论知识和提高管理水平，为公司做出应有的贡献。
xx
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IT部门工作规划篇四
it部门工作计划书
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。的it部门工作计划书，供大家参考。
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机等办公设备的保养维护，尽可能的降低设备使用故障率，充分发挥其性能，提高使用寿命等;在其出现故障的时候，能在最短的时间内给予了解决。
2、对三个厂每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、协助软件开发公司建立公司erp服务器，跟进软件开发进度，培训指导员工对新跟单系统操作改进，对公司erp服务器、跟单、车间、设计等电脑进行优化、维护、信息整理和测试。用户数据、设计图片、erp数据库等公司重要数据备份。
4、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。
5、对交换机、路由器、modem等网络硬件设备的进行配置、调试、安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由器运行速度，节约带宽，提高上网的速度和稳定性，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。
6、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快，需要多学习及时掌握新的网络技术知识。
2、有时对于出现过的并多次告诉同事怎样处理的小问题，比较缺乏耐心，这点应及时改正。
总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在做好xx年员工工作总结的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对现有固定资产和新购设备进行统一编号注明产品名称及相应配置，确保固定资产完整性及可用性，实现远程管理、维护，提升工作效率。
3、在硬件条件允许的情况下，组建ad域管理模式，有效保障公司内部重要资料的安全，方便公司员工高效、便利的使用这些资源;防止客户或其它非法电脑接入我公司内部局域网查看、修改或删除重要资料;并能禁止普通用户任意修改系统参数,安装与工作无关软件.更能有效防止病毒、木马、入侵等。
4、安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，在未来的日子里，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活!
IT部门工作规划篇五
it部门年度工作计划篇1
一、年度大事件
1、海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；
2、ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；
3、moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中；
4、配合公司的种子计划提供技术支持；
5、海辰机房高温预警解决方案；
6、保障总部、分支机构 络安全运维，突发事件的及时响应恢复；
7、上海分公司办公 搬迁，络、电话综合布线规划及工程实施；
8、企业域名续费及备案工作；
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞；
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
（一）ers系统开发工作：
1、发布开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2、不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3、分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4、开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5、分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。
（二）遇到的问题：
1、在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2、整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3、因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
（三）经验积累：
1、对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2、整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
3、需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、络组工作
（一）服务器安全运维管理
1、服务器安全运维，提高安全级别，防御能力提升，系统优化；
2、服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复；
3、机房高温预警解决方案，并实施；
4、处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
（二）络安全运维及系统运维
1、保障海辰、驿若 络安全运维，突发事件的及时响应恢复；
2、海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改；
3、海辰、驿若员工电脑每日维护工作；
4、moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建；
5、邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决；
6、闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本；
7、机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备；
8、驿若各部门 络综合布线调整；
9、海辰前台装修，协助各部门工位调整，络、电话线路重新部署，保障正常有序办公；
10、上海分公司办公 搬迁，络、电话综合布线规划及工程实施；
11、其他电子设备的调试和维护。
（三）电话、电话程控机维护
1、海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护；
2、解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询 通关于开通中继线路的方法及相关费用；
3、驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
（四）遇到的问题
1、尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解；
2、执行力仍需加强；
3、部门协作不到位。
（五）经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新；
2、每月制作《固定资产月报表》；
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记；
4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理；
5、新人入职管理流程，固定资产分配；
6、闲置电脑合理分配利用；
IT部门工作规划篇六
上海电力修造总厂 it部门年终工作汇报总结
contents 一.1.1 1.2 1.3 二.2.1 2.2 2.3 三.3.1 3.2 3.3 四.4.1 4.2 4.3 五.5.1 5.2 5.3 5.4 六.6.1 建立crm系统.................................................................................................................3 需求调研.......................................................................................................................3 功能分析.......................................................................................................................3 系统集成.......................................................................................................................4 建立oa系统....................................................................................................................5 需求调研.......................................................................................................................5 功能分析.......................................................................................................................6 系统集成.......................................................................................................................6 建立dm桌面管理系统...................................................................................................7 需求调研.......................................................................................................................7 功能分析.......................................................................................................................8 系统集成.......................................................................................................................8 网络架构改造...................................................................................................................9 现状分析.......................................................................................................................9 网络改造目标.............................................................................................................10 实施方案.....................................................................................................................10 对vpn安全性的改进方案............................................................................................12 改进方案.....................................................................................................................12 部署和配置方案.........................................................................................................13 智能卡部署流程.........................................................................................................13 方案结论.....................................................................................................................14 落实部署双网隔离方案.................................................................................................15 方案评估.....................................................................................................................15 6.1.1 投资巨大.........................................................................................................15 6.1.2 影响工作效率.................................................................................................15 6.1.3 部分业务受到影响.........................................................................................16 实施计划.....................................................................................................................16 系统集成.....................................................................................................................16 日常系统维护工作.........................................................................................................18 网络系统规划及合理化建议.....................................................................................18 存储备份系统的服务.................................................................................................18 电子邮件系统的服务.................................................................................................18 6.2 6.3 七.7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 网络防毒系统的服务.................................................................................................18 构建企业虚拟灾难恢复环境.....................................................................................18 分支机构支持.............................................................................................................18
一.建立crm系统
上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+erp系统对销售进行管理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。
公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入crm的实施顾问公司，协助总厂建立crm系统以增强企业的核心竞争力。
1.1 需求调研
在crm系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，it部门配合crm开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制订了crm系统在以下几个方面的重大改进目标：
1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量
2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行优化
3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性和范围
4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核
1.2 功能分析
同时it部门还协助crm实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入crm先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了crm系统的基本模块。包括： 1.我的桌面 2.客户管理 3.营销管理 4.销售管理 5.服务管理 6.产品管理 7.知识管理 8.统计分析 9.公告管理 10.流程管理 11.系统管理 1.3 系统集成最后，it部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为crm系统的硬件及网络性能做出了合理的计算，由此作为crm系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。最后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。
二.建立oa系统
“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。3 信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。6 缺乏依据造成领导层的决策困难。
为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称oa系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。
2.1 需求调研
it部门在企业内部搜集了各个部门对办公oa系统的需求分析，然后对市场的主流oa系统作了细致的功能调研，最后在oa软件开发商的协助下，制订了oa系统如下的实现目标： 1 采用oa电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。2 通过oa知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同时，oa办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。
2.2 功能分析
技术上述的实现目标，it部门和oa软件开发商共同制订了总厂oa系统的规划方案，包括5大平台、33个功能模块（包括24个基础模块，9个可选模块）。方案要求在充分满足当前客户需求的基础上，系统必须实现模块化，能够根据管理的要求进行扩容和升级，并且在软件平台上具有一定的先进性和前瞻性。
2.3 系统集成最后，总厂选择了使用上级集团公司的oa平台产品，并没有构建自主的oa系统。但是it部门前期所做的各项内部需求、外部产品、技术调研工作，很好地满足了总厂对oa办公自动化平台及技术的全面理解，为后期系统的平稳上马做好了各项技术准备。
三.建立dm桌面管理系统
“总厂”拥有大约800台桌面电脑（含笔记本电脑），2000年开始就采用symantec网络防毒软件进行覆盖全公司的病毒预防和检测，同时针对公司重要部门的信息安全，也采用了例如vlan隔离，和用户登录计算机限制，以及严格限制usb设备使用等的多种防控手段。但是这些技术手段一直未能有效形成一个统一的管理平台，每项管理措施都具有自己的管理方法和策略，不仅加大了it部门管控的难度，也增加了认为错误导致的安全漏洞。随着企业业务的扩大，对互联网的依赖程度也日渐增加，同时业务活动所带来的对外交往和交流的日益频繁，都对知识型经济下的信息资产的机密性提出了更高的挑战。从2007年开始，it部门在提高业务开展保障能力的基础上，开始寻求统一的技术平台来解决因滥用计算机带来的各种危害和损失。该平台需要能够实现我们以下的关键目标： 1 防止机密数据泄漏，保障信息安全 2 规范计算机使用行为，提高生产力 3 灵活架构企业系统，实现集团控制
3.1 需求调研
通过和总厂领导、重要部门主管的研讨，我们总结并归纳了当前内部it体系内急需解决的几个重要问题，并将此作为后续市场调研的主要方向。
同时，it部门结合多年来在“总厂”实行桌面电脑管理时所遇到的各种瓶颈，实地观看了多家公司的产品演示，其中包括软件、硬件等不同的管理形式。在了解桌面管理系统的未来发展方向和当前主流技术、产品的前提下，从中规划出适合我们企业特点的桌面电脑管理范围。1 限制使用计算机的各种外部设备，如usb存储设备、usb设备、光驱、软盘、打印机等，禁止非法复制和传送数据 2 阻绝未授权的非法外来计算机与企业内部网络共享或通讯 3 锁定ip/mac地址，限制员工随意修改ip地址，修改ip地址会有警报日志 4 实时记录各计算机/服务器的屏幕活动画面，支持同时多屏幕同时查看，并保存屏幕活动记录 5 支持异地多点监控，协助企业管理各地分支机构运作情况 3.2 功能分析
结合需求调研结果，基于我们对该平台在未来的功能模块和部署范围不断扩充的展望，我们最终挑选了基于软件模式的桌面管理平台。同时选择了首要实现的主要功能，如下图红色部分。
3.3 系统集成最后，总厂选择了使用上级集团公司所推荐的桌面电脑管理平台。在实际部署过程中，it部门根据我厂的系统管理原则，选择了三元管理架构。其中： 1 客户端的基本功能包括：
定时采集资料并保存
定时将采集的数据传送到服务器
响应控制台发出的监视请求，传送实时的屏幕快照信息
根据系统的设置控制计算机和用户的操作 定时搜索网络，管理所有代理模块计算机，并向代理模块传递相关的设置和策略 收集代理模块的采集的数据，并将其保存到数据库中 备份历史资料
根据实际需要，提出方便灵活的历史记录管理、查看、归档、搜索等功能 2 服务器的基本功能包括：
3 1 控制台的基本功能包括：
实时获取受监视计算机的屏幕快照等信息
对单个或对一组目标机进行实时监视，并可以轮流显示多个目标机的屏幕快照 设置监视和控制规则
查看并播放记录在服务器端的历史记录 查询特定机器特定时刻的历史记录
四.网络架构改造
“总厂”于2006年搬迁完成后，截止2008年，许多网络设备已经接近查过硬件保修期，同时原来结构中的一些问题也逐渐暴露出来。下图是总厂的网络拓扑简图。从图上可以看出：
1.3560-31为网络核心交换机，所有的数据都将使用此设备进行交换，然后再通过防火墙连接到互联网，同时它也连接着大部分的服务器。
2为设计部门使用网络，vlan2的网络端口过于分散，散布在3560-31~34四台交换机上。
3.3560-32和3560-33连接到厂区，为6个生产车间根据实际需要，提出网络接入。
dmzip:192.168.65.100fortigate192.168.65.100isa10.130.246.5ws-c3750-24tsg0/17internalip:10.130.246.11/233750-34g1/0/13560-31g0/17其它server3560-32g0/13560-33g0/28
vlan1端口vlan2端口vlan3端口trunk端口
4.1 现状分析
1 当核心交换机3560-31出现故障 整个网络处于瘫痪状态， 所有的计算机都无法访问到互联网 所有的计算机都无法访问服务器， 所有的计算机无法进行网络工作。设计部的网络端口在网络中分布过于散乱
不利于vlan的故障排查，因为同时涉及到交换机和ip地址段
不利于对设计部的网络维护和管理。
四台交换机中任意一台发生故障都可能影响到设计部门，故障概率过高 3560-32和3560-33交换机也存在单点故障问题 当交换机3560-32出现故障时， 阀门车间、焊条事业部、热加工车间和热加工车间2，无法访问互联网 2
3 阀门车间、焊条事业部、热加工车间和热加工车间2，无法访问服务器
当交换机3560-33出现故障时 实验车间、警卫室、装配车间和金工车间，无法访问互联网 实验车间、警卫室、装配车间和金工车间，无法访问服务器
交换机3560-32和3560-33出现故障时，将出现大面积的计算机无法访问互联网和服务器。
4.2 网络改造目标
对以上的问题，网络应达到如下的目标，以提高网络的可用性和可靠性： 1 3560-31交换机的故障问题
高网络的可用性，可以在短时间内恢复网络，对网络核心设备（3560-31）根据实际需要，提出备机。2 设计部的网络分布散乱问题 将重要的部分（设计部），在设备上进行集中在一个或两个交换机上，方便管理和维护。3 3560-32和3560-33交换机的故障问题
对3560-32和3560-33进行相互备份，使生产环境的网络提高网络可用性。
4.3 实施方案
为实现以上的目标，特进行如下更新，以解决当前的问题。1 为交换机3560-31根据实际需要，提出备机
1.1 购置一台新的交换机，与当前的3560-31的型号相同（ws-c3560g-24ps），同样需要根据实际需要，提出4个spf光纤模块。1.2 将当前的3560-31的系统刷新到新购置的交换机上。
1.3 当正在使用3560-31交换机出现故障时，将新购置的交换机替换出现故障的3560-31交换机，然后将网线重新插好，大约在半小时内即可解决网络故障。
2 将vlan3集中在一个或两个交换机上。
1.4 购置一台2960（型号为ws-c2960-24tc-l）交换机
1.5 将这台2960交换机命名为2960-35，管理ip设置为10.130.249.35 1.6 把2960-35交换机连接到3560-31交换机上 1.7 设置上联口为trunk 1.8 设置其他的所有端口为：acce模式，属于vlan3 1.9 将连接到3560-31，3560-32，3560-33交换机的vlan3端口的网线，全部连接到2960交换机上
3 对3560-32和3560-33进行相互备份
1.10 在上个步骤（如2.6）完成之后，3560-32和3560-33交换机上将空出15个端口。
1.11 更改3560-32设置：
1.11.1 将7，8，9，10，14，15号端口加入到vlan2中 1.11.2 设置17，18，19，20号端口为trunk 1.12 更改3560-33设置：
1.12.1 将2，3，4，5，10号端口加入到vlan2中
1.12.2 将17，18，19，20号端口的网线换到2，3，4，5上 1.12.3 设置17，18，19，20号端口为trunk 1.13 将3750-34交换机上，连接到vlan2的网线（即15，16，17，21，22，23端口上的网线），连接到3560-32交换机（7，8，9，10，14，15号端口）上。1.14 当3560-32交换机坏掉时，可以将光纤使用光电转换器（如3.7），连接到3560-33交换机的17，18，19，20号端口上
1.15 当3560-33交换机坏掉时，如3.5，然后连接到3560-32上 1.16 购置4台光电转换器，以备步骤3.5使用。
注：3560-32和3560-33同时坏的可能性很小
经过改造后，新的网络拓扑无论是从结构的合理性还是故障的可保障性上讲都有了巨大提高。
dmzip:192.168.65.100fortigate192.168.65.100isa10.130.246.5ws-c3750-24tsg0/17internalip:10.130.246.11/233750-34g1/0/13560-31g0/172960-35g0/1其它server3560-32g0/13560-33g0/28vlan1端口vlan2端口vlan3端口trunk端口
五.对vpn安全性的改进方案
目前“总厂”的多个分支结构和出差人员都可以通过vpn（虚拟专用网）访问并操作位于南汇总厂服务器上的关键数据和资料，远程办公的效果已经完全得以体现和落实。覆盖全公司的远程网络业已构建完毕。但是在看到远程办公效果的同时，我们也必须意识到目前所存在的许多不安全隐患，并应及早修补漏洞，以免后患。
首先，基于公网的虚拟专用网(vpn)能够为企业以较低的费用实现安全的网络通信。在vpn的实施中，如何在不降低安全性的同时管理大量vpn用户是摆在系统管理员面前的重要问题：vpn连接的设置，密码的发布/撤销，以及解决用户遗忘密码等等工作往往是一个工作认真的管理员的噩梦，也给企业带来工作效率的损失以及额外的管理方面的开销。
其次，目前我们仅仅依赖用户帐号、口令来限制和管理用户的远程访问，本身就带有极大的危险性。由于账号、口令在保管方面非常难以控制，容易外泄，而这些机密信息在外泄过程中又不会留下任何蛛丝马迹，网络管理员非常难以审计到底是谁在使用某个用户帐号，结果就会造成窃取了账号和密码的入侵者大摇大摆进入公司总网络，在没有任何阻拦下随意窃取、破坏核心资料，而给企业造成不可估量的损失。
5.1 改进方案
it部门从2008年开始着手准备提高vpn系统的访问认证模式，即仅采用用户名和密码的一元认证法。这种因为用户只使用已知道的信息来访问网络，过于简单，而且企业也无法集中控制。所以在新的方案中，我们决定为每个用户配发数字证书，并将数字证书作为认证凭据保存在可以随身携带的电子钥匙usb key上，这种方式已经被证明是目前最好、最安全、最易用的vpn认证方式。
其次，电子usb key的认证方式采用双因子认证方式，将用于认证的用户资料预先存储于usb key内。无论用于认证的是传统的密码还是数字证书，都能够将其保存在usb key内。在认证时需要插入usb key才能完成认证，这样极大的方便了vpn连接在认证过程中的安全性。
最后，建立vpn连接的全部参数可以由管理员事先保存在usb key内，将usb key插入到计算机，即可建立连接，无需用户干预。如果vpn需要预先拨号建立internet连接才能启动，usb key也能够存储用于建立internet拨号的账号，并在建立vpn连接之前自动驳接internet。整个过程同样无需用户干预，极大的方便了用户的使用。
通过采用多元身份验证系统来加固vpn系统的认证模式，可以弥补过去仅仅依赖密码这种一元身份验证的缺陷，新的用户验证要求包括：
用户知道的信息，如密码或个人识别码(pin)。 用户拥有的信息，如硬件令牌或智能卡。
通过使用智能卡及其关联的 pin码，就可以根据实际需要，提出可靠和安全的双重身份验证。首先用户必须有他们的智能卡，一旦遗失，可以立刻通知管理员进行销毁。同时，其他人员即使获得智能卡，如果不知道pin码，也无法问网络资源。如果连续5次错误地入pin码，就会被系统锁死，只有管理员才能解锁。这种双重身份验证要求大大降低了未经授权访问网络的可能性。同时使用智能卡作为身份验证凭据，不但能有效大大提高系统的安全性，还具有易操作、易携带、易维护等特点。
5.2 部署和配置方案
以下是it部门规划的新的远程vpn访问系统的部署方案和技术
中型it环境的远程访问homeuserfactoryinternetadrasfirewallremoteuserhttpdatabase 准备 ca 来颁发智能卡证书 将证书部署到智能卡
为智能卡身份验证配置 vpn 服务器
配置路由和远程访问服务以接受 eap 身份验证 为智能卡身份验证配置远程访问策略 启用 eap 以及远程访问策略
为智能卡身份验证配置 vpn 客户端 配置当前连接以使用智能卡身份验证
使用连接管理器为智能卡身份验证配置 vpn 客户端
5.3 智能卡部署流程
代理客户端申请证书ca证书颁发机构enrollment agent注册代理制作智能卡dc域控制器身份认证远程访问usb keypcvpn客户端ras远程访问服务器
注册代理安装enrollment agent证书
注册代理代表客户从ca申请smartcard logon证书 注册代理制作客户端使用的智能卡 客户端安装ca根证书到信任的认证机构 客户端建立使用智能卡拨号的pptpvpn vpn拨号到ras进行双向认证，ras到dc进行用户认证。5.4 方案结论
但是由于电力公司在2008年5月末推出了局内单位实施双网隔离的要求，考虑到我们当前的vpn远程访问和上级公司要求有所冲突，双网隔离后，vpn网络将需要经过重大改造才能重新使用（其投入费用不低于双网隔离方案费用），因此，我们停止了vpn远程网络的安全改造计划，转而进行电力公司双网隔离方案的实施论证。
六.落实部署双网隔离方案
2008年初，电力局已经按照国家关于部属企业必须严格执行内、外网隔离的精神和指令开始在局内大力推行该方案的实施，特别是进入7月后，伴随着奥运的来临，这股网络安全控制的潮流更有凶猛不可抵挡的趋势，单单是局里下发的有关这方面的指导文件已经多达数份，可见上面重视程度之高。最后，经过“总厂”领导批示，我厂决定在电力局专网与我们现在所使用的内部网之间实施物理隔离，以预防互联网上的病毒攻击以及黑客入侵事故。
6.1 方案评估
由此，“总厂”在2008年6月份也已经开始了详细的调研工作，以期方案能够在顺利地、平稳地在我们企业内进行实施。但是据7月和服务商上海旭升科技工程有限公司所做的一份调查，再进行了全方位的实施评估后，我们发现形势比较严峻。由于我们的外向型企业特征，为双网隔离方案在我们内部的推行造成许多不利因素，特别是使用上的冲突将给实际工作带来许多不便。我们随后在进行了详细的调研工作，详细列举了方案实施后所带来的诸多不便。
6.1.1 投资巨大
目前两个方案中，无论是从无线方案，还是有线方案，仅仅网络设备的投资预算都超过10~15万（由于无线设备的覆盖率在大楼内的尚未得到精确测试，因此目前尚无法计算最终采用的无线设备数量），这其中不包括因此而增加的计算机、打印机设备（按照最少使用人数，大约需要增加40台计算机和5打印机，预算30万左右）和服务器管理设备（至少需要一台管理用服务器，预算1万元）。因此项目总投入大致为40~50万。
1)无线方案预算虽高，但是由于牵涉线路的重新铺设工作较少，施工量可以通过增加无线接入点进行有效控制，因此作为首选方案。2)有线方案虽然预算略低，但是由于牵涉到新的网络布线，因此会对原有大楼的线路作大规模的改动，从而影响大楼内部的整体装修和布局，因此只作为本次“双网隔离项目”的备用方案。
6.1.2 影响工作效率
双网隔离实施后，会给现有工作人员带来巨大压力和工作上的不便，从而出现工作效率有可能短期明显下降的可能性。
1)工作效率将在两个网络不断切换中大大降低。在我们这样经营性的企业中，大量的人员都需要访问互联网，对网络的依赖度远胜于行政机关。一旦双网隔离，日常的工作就必须分别在不同的位置操作和进行。譬如需要发送给客户的资料，需要在办公网络编辑后，再复制到新的网络进行传递；同样，客户邮件过来的资料也必须从新的网络接收后，再复制到办公网络处理，从而才能共享给其他人员。这种不断在两个网络中切换的工作模式将大大影响工作速度，降低效率。2)工作质量可能因网络切换而出现明显下降。由于我们目前的网络办公平台已经建立多年，工作人员已经充分享用了网络所带来的便利，业已习惯利用网络来共享资料、传输文件。一旦双网隔离，势必造成许多工作将在不同的网络进行，这种异步的工作模式不仅会给工作造成巨大的心理压力，迫使其要异常注意哪些文件已经切换到办公网络，哪些文件尚再等待处理，更为关键的是这些文件在不断的切换过程中，极有可能发生遗漏、错误删除或者被其他人员不当更新的严重操作失误，这些失误会大大降低我们的工作质量，进而造成不可估量的损失。
6.1.3 部分业务受到影响
1)对依赖电子邮件进行资料交流的人员及部门造成重大不利影响。双网隔离后，企业内部邮件的收发、internet外部电子邮件的收发将被隔离成两个区域，以前没有毫无阻隔的邮件交流也要使用文件方式一封一封地在两个网络之间复制交换，或者通过it人员定期将各自网络的邮件数据进行复制交换，从而保证内、外内子邮件能够融合在一起，以便于查收和回顾。由于电子邮件已经成为我们和外部一个必不可少的交流管道，因此这样的切换势必影响我们阅读、检查电子邮件的整体效率，给实际工作带来很多麻烦，影响沟通和交流的效率，甚至会造成许多工作上的失误。2)给市场、销售等主要对外业务部门的网络信息的搜集处理带来很多不便。企业行为中非常重要的市场信息的捕获和查询已经完全依赖internet，双网隔离后，那些对互联网依赖度较重的部门可能因此受到更多的影响。原有灵活、简便的“查询”—>“归档”—>“共享交流”—>“检查回顾”这个流程会变得复杂繁琐，资料需要从一个网络移动到另外一个网络才能归档和共享，由此带来的影响可能降低工作积极性，进而造成这些部门失去原本应有的灵活性。
6.2 实施计划
7月后关于电力局双网隔离方案的论证报告递交并讨论后，根据我企业的实际情况，it部门提出了分步骤实施电力局双网隔离方案的计划，建议分步实施“双网隔离方案”，希望将此方案的推行影响降低到最低点，并逐渐在工作中适应该计划所造成的影响和变化。
首先，搭建双网隔离的网络环境。铺设无线网络为新的互联网络，保留目前网络作为办公网络。如果有条件的话，在某一个非关键部门进行试点，缩小影响，待全部成熟后，进而逐渐推行。
然后，考虑到电力局对下属机关和企业的双网隔离检查，所搭设的网路平台必须确保在检查之前的1周内能够投入正式工作（无论是否已经全面推广实施），届时要能够正确确保双网隔离
6.3 系统集成在综合分析了多种双网隔离的技术可行性后，it部门决定采用物理隔离整体解决方案。在完成了网络物理隔离改造后，厂里电脑分为两部分，双网计算机可以通过所配置的安全设备切换到专用线路访问电力公司网络，但是讲无法访问互联网。而保留在原有网络中的计算机称为内网计算机，这些计算机可以访问互联网，但是从物理上被彻底隔离于电力公司的网络。从而使电力系统的专网与厂里所使用的内网完全隔离开，没有任何的信息传递。
从物理上和外网彻底隔绝内网计算机双网计算机通过双网切换器可以选择性地访问内网、外网，而不会产生网络互通双网切换器3楼双网计算机内网2楼双网切换器双网计算机电力局网络双网切换器双网计算机internet电力公司
七.日常系统维护工作
以下是it部门的日常系统维护工作内容。
7.1 网络系统规划及合理化建议
it部门根据实际需要，提出企业防火墙、防毒系统、数据备份系统的合理规划和配置建议
it部门对已有网络设备进行完整检测，并提出合理的检测报告与建议，从而确保网络设备得到严格的准确性、传输性、稳定性检查
7.2 存储备份系统的服务
it部门根据实际需要，对存储备份系统的迁移和升级进行调试及重新部署。 it部门解决由于操作系统或应用程序升级所导致的备份系统的运行错误。 it部门做好所有服务器系统及重要应用数据的备份，并进行试验型还原操作，以应对紧急事故发生后的系统修复及数据恢复。
it部门每天检查磁带机的工作状态和备份日志，并核查每月备份的数据的可靠性。
7.3 电子邮件系统的服务
it部门对mdaemon电子邮件系统进行定期升级服务。
it部门对根据实际需求，对电子邮件系统的迁移和扩容进行调试及重新部署。
7.4 网络防毒系统的服务
it部门根据实际需要，对网络防毒系统的迁移和升级进行调试及重新部署。 为防治由操作系统漏洞所导致的恶意攻击，it部门及时更新由厂商发布的对系统内部存在的漏洞及隐患的补丁。
7.5 构建企业虚拟灾难恢复环境
it部门利用虚拟技术特有的封装性、整合性，以及独立于硬件平台等特性，构建基于虚拟平台的服务器灾难恢复体系。
it部门逐步将当前服务器系统迁移到虚拟平台，提高灾难恢复解决方案的可管理性和灵活性更强，也更节省开支。
it部门期更新所有服务器的测试虚拟系统，缩小和真实服务器系统的最小差异，确保灾难发生后的稳定工作。
7.6 分支机构支持
it部门对位于小木桥路的分支机构提供技术支持和服务。
服务内容包括：计算机硬件故障检修及送修、计算机软件故障排查及解决
IT部门工作规划篇七
it部门年度工作计划篇1
一、年度大事件
1、海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、海辰机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ers系统开发工作:
1.发布开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。
(二)遇到的问题：
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累:
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
(三)电话、电话程控机维护
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
(四)遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、20xx年工作计划
1、ers系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、moss系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对moss更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
7、增进团队凝聚力，协作能力。
it部门年度工作计划篇2
我自xx年9月28日入职至今已经3个多月，在这3个多月中，不知不觉的忙碌工作中，xx年即将悄然逝去，蓦然回首，感慨万千，收获亦多。使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件事情中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我工作成长中一段宝贵的经验。回顾今年我个人的工作情况，特别是刚刚步入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过后来慢慢的自己也习惯了。
进入公司以来，我的主要工作是中心的硬件及网络维护，网点故障远程协助。在此期间特别要感谢鲁洁飞经理和朱永清it对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。在e3系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训，只是大概方面的了解，在开始接触e3的时候，总会有很多问题不明白，给各位同事带来了一些不变，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦。
本岗位目前主要有三项主要工作内容:其一、中心的硬件及网络维护;其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工作;其三、网点故障远程协助。现对前期工作如下总结和计划:
一、中心的硬件及网络维护
工作内容:此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况:本年度此项工作的具体完成情况如下:
(一)、计算机硬件的维护情况
公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，整体硬件使用情况较好。
(二)、计算机系统及软件维护
公司目前一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有:系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括e3的使用，office办公软件的使用等。
(三)、公司计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq文件发送传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。
二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作
工作内容:公司网站主要包括公司网站的信息更新、维护等，完成情况:本年度此项工作的具体完成情况如下:
(一)、公司网站方面的维护情况，调整网站中存在的错误代码，处理连接错误;及时补充必要信息。
(二)、中心呼叫系统的更进维护情况，我们公司12月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期间出现一些问题，通话质量不稳定，断线的等等现象，进行更进维护。
三、网点故障远程协助
工作内容：此项工作主要包括及时协助网点处理扫描仪安装、巴枪安装设置和e3系统的一些常见故障。
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：
(一)、及时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损坏的电脑安装扫描仪驱动程序;扫描运单图片黑白需要为驱动程序打补丁;图片大小的设置;图片文件保存的路径等暂时通过qq远程处理。
(二)、及时为网点巴枪端口和速率的设置;以及错扫描的数据类型的修改;数据保存路径设置。
(三)、及时为网点的e3系统常见的各类问题进行分析和远程处理，具体分析出此问题是网络引起的或是操作失误引起的，还是e3系统本身的问题。针对不同的问题做出具体的解决方案，比如网点常见的有：图片、巴枪数据上传失败或者缓慢;单项目操作失败不查询，不能导出数据，连接服务器失败等等的一些常见的突发性问题。一般情况下引导网点同事重启e3或者重启电脑，检查自己网点的网络是否正常等自检工作。如果问题仍然存在及时通过qq工具通过远程协助处理！保证网点工作的顺利进行。
xx年度工作中存在的不足：
1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱，年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
2、目前e3软件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力学习。
3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意，和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排。有时有点被动，上班的时候会做一些跟工作无关的事。
xx年度工作计划：
本岗位作为公司一个服务性岗位，下年工作重点可从两方面进行：
1、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、oa的维护、中心呼叫系统及网站信息更新工作，网点故障远程协助，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的网络平台。
2、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。
以上是我在监控部it岗位上xx年度工作总结及xx年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。
it部门年度工作计划篇3
一、信息网络管理
1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导，市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.构架新型组织机构
3.增加人员配置:
(1)信息管理员:市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理:浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5.加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作:
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、内部管理
1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。
5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。
