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汽车保险理赔业务流程篇一
1、核保的具体方式主要有：(1)标准业务核保和非标准业务核保(2)计算机智能核保和人工核保(3)集中核保和远程核保(4)事先核保和事后核保
2、车辆损失保险不负责赔偿包括：(1)变质(2)违章搭乘的人员（3)违章所载货物（4）驾驶员的故意行为（5）车上人员携带的私人物品。
3、对核保的叙述正确的有:（1）核保是保险经营过程中最重要的环节之一（2）核保工作的目的在于辨别承保风险的优劣（3）核保手册是核保的重要依据（4）核保工作中，原则上采用内外双重管理机制
4、缮制保险单时应注意的事项是：（1）无论主车和挂车一起投保，还是挂车单独投保，挂车都必须出具单独保险单好号的保险单（2）特殊条款应印在或加贴在保险单正本背面（3）附加条款应加帖或印在保险单正本背面（4）责任免除被保险人义务和免赔等规定的印刷字体，应该与其他内容的字体不同。
5、汽车保险非标准业务主要有(1)保险价值的浮动范围超过核保手册的规定(2)特殊车型业务(3)外地牌和军牌业务(4)高档车辆的盗抢业务(5)统保协议(6)代理业务
6、汽车保险正式单证的是（保险证）
7、引起或增加风险事件发生的机会或影响其损失程度的原因或条件的是(风险因素)
8、汽车保险合同变更最常采用的书面形式是（批单）
9、某企业向保险公司投保了车辆损失险后，忽视了对发动机和车辆线路的检查，结果由于车辆线路老化引起火灾，造成车辆损失，造成这一严重损失的原因属于（心里风险因素）
10、对保险标的具有可保利益，并且与汽车保险人订立保险合同的人是（汽车被保险人）
11、一轿车因刹车失灵而酿成车祸，从而造成车毁人亡，导致该起事故的近因是（刹车失灵）
12、根据《保险法》规定，汽车保险的索赔时效应为（两年）。
13、在风险管理中，损失通常是指（物质损失）
14、损失可分为（财产损失）（收入损失）（责任损失）（额外损失）
15、财务型风险处理方法包括（自留）（转移）
16、风险管理的风险处理方法包括（控制型风险处理办法）（财务型风险处理办法）
17、（1899年）汽车责任险出现了汽车损失险和责任险
18、（1980年）中国恢复保险业务，投保汽车数量为（7922）辆
19、当前的中国车险市场，呈现出以下特点和发展趋势：（1）车险市场化、费率自由化（2）车险细化、更突出个性（3）车险的地域特性（4）保险买卖信息化20、汽车保险必须要进行保险费用的（厘定）
21、汽车保险费率的水平要与车祸这种可保风险的风险水平相适应体现了（合理公平）
22、汽车保险费率厘定后，通常要保持一段时间，不能经常变动，不能随意性太大体现了（相对稳定）
23、汽车保险的特征：（1）汽车保险的互助性（2）汽车保险的经济性（3）汽车保险的商品性（4）汽车保险的契约型（5）汽车保险的科学性
24、财产保险其保险利益的转移基本上有以下三种情况：（1）让与（2）继承（3）破产
25、保险车辆全车被盗抢、被抢劫被抢夺经县级以上的公安刑侦部门立案证实，满（60天）未查明下落
26、不论机动车辆连续几年无事故，无赔款优待一律为应交保险费的（10％）
27、根据保险车辆驾驶员在事故中所负的责任，汽车损失险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率；负全部责任的免赔15％，负主要责任的免赔10％，负同等责任的免赔8％，负次要责任的免赔5％，单方肇事事故的绝对免赔率为20％
28、赔偿限额以投保人与保险人投保时约定的赔偿天数乘以约定的日赔偿金额为准，但本保险的最高约定赔偿天数为（60天）。
29、根据保险车辆的驾驶员在事故中所负责任，第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔20％，负主要责任的免赔15％，负同等责任的免赔10％，负次要责任的免赔5％，单方肇事事故的绝对免赔率为20％.30、（非标准业务）是指风险具有较大特殊性的业务，这种特殊性主要体现为高风险、风险特殊、保险金额巨大等须有效控制的业务。
31、投保人向保险人进行要约的证明是（投保单）
32、汽车保险单证分为两大类：一类是正式单证，包括投保单、保险单和批单；另一类是相关单证，包括保险证和急救保险卡，以及其他的保险抢救卡。
33、汽车保险费的类型：（1）签单保险费（2）实收保险费（3）应收保险费
34、批改作业的内容主要有哪些?(1)保险金额的增减(2)保险种类的增减变更(3)车辆种类或厂牌型号的变更(4)保险费的变更(5)保险期间的变更。
35、汽车消费贷款保证保险业务风险有：
1、物质损失风险
2、个人信用风险
3、政策风险
4、法律风险
36、汽车保险理赔的重要意义：
1、通过汽车保险理赔，被保险人所享受的保险利益得到实现
2、通过汽车保险理赔，使人民生活安定，社会在生产过程得到保障
3、通过汽车保险理赔，汽车保险承保的质量得到检验
4、通过汽车保险理赔，汽车保险的经济效益得到充分的反映
37、汽车保险理赔的原则：
1、重合同、守信用的原则
2、实事求是的原则
3、“主动、迅速、准确、合理”的原则。
二、填空题
1、风险是指发生（某种损失）的不确定性。2．风险事件造成生命财产损失的(偶发事件)3．风险的特征主要体现在风险存在的（客观性）和（普遍性)，风险发生的（偶然性）．及风险具有（可变性)。4．按风险的性质可分为(纯粹风险)和（投机风险)；纯粹风险后果是(损失)，二是(没有损失)，如(火灾)、（风灾）和（水灾和疾病)等；投机风险，后果一是(损失)，二是（没有损失），三是（盈利)，如(金融投机)、（房地产投机）、（博彩)等。
5、控制型风险处理方法包括(避免)、（预防）、（抑制）和（非保险转移)四种。6．(1888)年，美国签发了第一张汽车保险单；(1895)年，英国保险公司签发了保险费为10—100英镑的汽车第三者责任险保单。7．(财政性分配职能)是指保险企业参与对i一部分社会总产品分配的职能，并能为国家在建设方面集资。
8、(金融性融资)是指保险企业直接参与社会融资的职能，担负着融通资本的任务，从而扩大社会积累。
9、汽车保险基金的存在形式表现为(未到期责任准备金)、（赔偿准备金）、（总准备金）和（其他准备金)等几种形式。
10、保险利益原则中利益构成的必要条件(或要素)有(必须是法律认可的利益)、（必须是经济上的利益）和(必须是确定的利益)。
11、遵循保险利益原则的主要目的在于(避免将保险变为赌博)、(限制损害赔付程度)和(防止诱发道德风险)。
12、最大诚信原则的主要内容主要包括(告知)、(弃权)、(保证)和(禁止反言)等内容。
13、告知义务的立法形式主要有(无限告知)和(询问回答告知)两种。
14、根据保证事项是否存在的划分，保证分为(确认保证)和(承诺保证)。15．(弃权)是指放弃主张某种权利的行为；(禁止反言)是指对已放弃的权利不得再向对方主张。
16、最初事件发生的原因就是（最终损失）的近因。
18、补偿原则的派生原则有(代位原则)和(分摊原则)。
17、商业性保险公司的组成形式必须是(股份有限公司)和(国有独资公司)。
18、分摊原则仅适用于财产保险中的(重复保险)；重复保险是保险金额大于保险标的实际价值的保险。
19、汽车保险中的被保险人，除了被保险人本人以外还包括：(被保险人的配偶及直系亲属、被保险人的雇员、被保险人借用的驾驶与被保险人有营业性租赁关系的驾驶员）等。20、汽车保险代理人可分为(专业保险代理人)、(兼职保险代理人)和(个人保险代理人)。
21、汽车损失险保险金额确定的具体方法有(以新车购置价值确定)、(投保当时的实际价值确定)和(投保人和保险人协商确定)。
22、汽车损失险保险金额的确定是(保险车辆的价值)为依据。
23、机动车辆中的赔偿限额主要是针对(第三者责任险)及其附加险而言的。
24、我国《机动车辆保险条款》规定，缺少车钥匙的增加(5％)的免赔率。
25、无赔款优待金额的计算是以(保险标的的数量)为依据。
26、影响汽车保险费及费率的主要因素有(1)车的用途(2)汽车的种类(3)车辆的主要行驶区域、车龄、被保险人的年龄、性别、职业、嗜好、驾驶记录和(婚姻状况)等。
27、车辆损失险的费率包括(基本费率)和(比例费率)两部分。
28、汽车保险合同采取(要约)和(承诺)的方式订立。、29、暂保单和正式保险单具有同样的黼+坦有效期短，一般不超过(30)天。30、保险凭证和保险单具有同样作用和效力，当两者有抵触时，以(保险凭证)上的内容为有效。
31、我国《机动车辆保险条款》第二十六条规定：“在保险合同有效期内，保险车辆转让、转卖、赠送他人、变更用途或增加危害程度，被保险人应(事先以书面形式通知保险人并申请批改)。
32、保险合同终止的原因主要有(自然终止)、(因义务履行而终止)、(因解除而终止)和(协议终终止)。
33、(协议终止)是指在保险合同有效期内，经过合同双方当事人协商一致直接终止合同的行为。
34、保险合同的解释原则有(合法解释)、(文义解释)、(意图解释)、(诚实信用解释)、(整体解释)和(有利于被保险人的解释)等原则。
35、仲裁采取(一裁终局)的制度。
36、汽车保险既属于(财产保险)，又属于(责任保险)。
37、我国的汽车损失险是(不定值保险)。
38、赔款经保险合同双方确认后，保险人在(10天)内一次赔偿结案。
39、汽车损失险的附加险包括(全车盗抢险)、(车辆停驶损失险)、（自然损失险)、（新增加设备损失险）和（不计免赔特约险)。40、不计免赔特约险只有在同时投保了(汽车损失险)和（第三者责任险)的基础上才能投保。、41、自燃损失险责任免除的原因主要有：(1)被保险人在使用保险车辆过程中，因(人工直接供油)、（高温烘烤)等违反汽车操作规则造成的损失。(2)因自燃仅造成(电路)、（线路）、（供油系统)的损失、(3)运载货物自身的损失(4)被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失。
42、核保工作的主要依据是(核保手册)
43、(事后核保)主要是针对标的金额较小，风险较低，承保业务技术简单的业务。
44、保险单证的管理贯穿于(印制)、（领用）和（销毁)三个环节。
45、汽车消费贷款的贷款期限一般为(3年)，最长不超过（5年)。
46、汽车消费贷款额度最高不得高于购车款的(80％)50、汽车分期付款售车信用保险的被保险人是(汽车销售商)。
47、汽车消费贷款保证保险的风险有(物质损失风险)、（个人信用风险）、（政策风险）和（法律风险)。
48、被保险人自保险
事故发生起(两年)内，不向保险人提出赔偿请求的，即作为自愿放弃权利。
49、我国车损险的保险标的是指（汽车）、（电车）、（电瓶车）、（摩托车）、（各种专用机械车）、（特种车）。50、所谓事实上的利益包括（现有利益）（期待利益）（预期利益）
55、机动车保险费率有（基本险费率）和（附加险费率）
51、保险合同是经济合同的一种，是关于保险人与被保险人接受与转移风险契约行为的结果，所以又称（保险契约）
52、我国的机动车辆保险条款规定的第三者责任险的附加险包括：（无过失责任险）、（车载货物掉落责任险）和（不计免赔特约险）
53、被保险人发放汽车消费贷款对象必须为贷款购车的（最终用户）。
54、保险期限：从投保人获得贷款之日起，至付清最后一笔贷款之日止，但最后不得超过“汽车消费贷款合同”规定的最后还款日后的(一个月）.三、名词解释
1．保险利益：保险利益又称可保利益，是指投保人对保险标的具有法律认可的经济利益。2．保险利益原则：又称可保利益原则，是指投保人或被保险人对于保险标的具有法律上认可的、经济上的利害关系。3．最大诚信原则：是指保险当事人，在履行保险合同时要诚实守信，不得隐瞒有关保险合同的任何重要事实，特别是投保人必须主动向保险人陈述有关保险标的的风险情况的重要事实，不得用欺骗的手段诱使保险人与之订立保险合同，否则，所订立的保险合同不具备法律效力。4．近因原则：是指保险人承担赔偿或给付保险金的条件是造成保险标的损失的近因，必须属于保险责任，即保险事故的发生和损失的形成有直接因果关系，才构成保险金赔偿或给付保险金的条件。5．损失补偿原则：是指在补偿性合同中，当保险事故的发生造成保险标的损失或被保险人损失时，保险人给予被保险人的赔偿数额，不得超过被保险人所遭受的经济损失。6．代位原则：是指保险人依照法律或保险合同的约定，对被保险人所遭受的经济损失进行赔偿后，依法取得向负有赔偿责任的第三者追偿的权利或取得被保险人对保险标的所有权。它包括物上代位和代位求偿。7．物上代位：是指保险标的遭受损失后，一旦保险人履行了被保险人的赔偿义务，即刻拥有对保险标的所有权。8．代位求偿：是指当保险标的遭受损失后，依法应当由第三者赔偿时，保险人自支付保险赔偿金之时，相应取得对第三者请求赔偿的权利。9．汽车保险人：是指经营汽车保险业务收取汽车保险费和保险事故发生后负责赔偿损失的人。10．汽车投保人：是指对于保险标的具有可保利益，并且与保险人订立保险合同，按保险合同负有支付保险费义务的人。11．被保险人：是指其车辆等财产或者人身受保险合同保障，并享有保险赔偿请求权的人。12．汽车保险代理人：是指根据汽车保险人的委托，在汽车保险授权的范围内代为办理汽车保险业务的单位或个人。13．无赔款优待：是指保险车辆在上一年保险期限内未发生赔款事情，在下年续保时享受减收保险费的优惠待遇。14．投保单：是指经保险人缮制，投保人如实填写后，交付保险人，以表示投保人愿意同保险人订立保险合同的书面要约。15．暂保单：是指保险人或其代理人在接受投保人的投保后又不能马上出具正式保险单或保险凭证时，向投保人签发的临时保险凭证。16．保险单：是保险人和投保人订立的正式凭证，由保险人制作、签发并交付投保人。17．汽车保险：也称机动车辆保险，是以保险车辆的损失或保险车辆所有人或驾驶员因驾驶保险车辆发生交通事故所负的责任为保险标的保险。18．汽车损失险：简称车损险，是保险人对被保险人所承保的汽车，因保险责任范围内的事故所致毁灭性损失予以赔偿的保险。19．汽车责任险：也称第三者责任险，是指因被保险车辆发生以外事故，致使第三者人身伤亡或财物受损，被保险人依法应负经济赔偿责任，保险人依汽车保险合同的规定，对被保险人依法应承担的经济赔偿责任进行赔偿。20．汽车保险理赔：是指汽车保险合同规定的事故，即车辆损失之后，当保险人接到被保险人在规定的时间内提交的报案索赔报告时，按保险合同履行损失补偿的义务。21汽车消费贷款保证保险：是一种以汽车消费贷款合同规定的贷款本息为标的，投保人(即义务人或借款人)根据被保险人(权利人或借贷款的银行)的要求，请求保险人担保的信誉的一种保险。机动车辆的消费贷款保证保险的投保人(即贷款购车人)．是车辆的最终用户。
22、保证：是指保险人和投保人在保险合同中的约定，投保人对某一事项的作为或不作为，或担保的真实性。核保是指保险人对投保申请进行审核，决定是否接受承保这一风险，并在接受承保风险情况下，确定保险费率的过程。
23、第三者责任险：是指因被保险车辆发生意外事故，致使第三者人身伤亡或者财产受损，被保险人依法应负经济赔偿责任时，保险人依照汽车保险合同规定，对被保险人依法应承担的经济赔偿责任进行赔偿。
24、汽车保险合同变更：是指在保险合同的期限届满之前，当事人根据主客观情况的变化，依照法律规定的条
件和程序，对保险合同的某些条款进行修改或补充。
25、未决赔案：是指截止到规定的统计时间，已经完成估损、立案，尚未结案的赔款案件，或被保险人尚未领取赔款的案件。
四、简答
1．风险管理和保险的关系是什么?(1)风险管理源于保险(2)保险在风险管理中占有重要地位(3)风险管理和保险所研究的对象一致(4)风险管理的发展促进保险理论和实践的发展。2．可保风险应具备哪些条件?(1)风险的发生具有意外性和偶然性(2)风险损失的程度较高(3)风险损失的可预测性(4)风险损失具有其确定的分布概率(5)存在大量具有同种性质、类型风险的保险标的(6)风险不能导致灾难性质事件3．汽车保险包括哪几层含义?(1)是一种商业性的保险行为(2)是一种法律合同行为(3)是一种权利和义务行为(4)是以保险合同规定的保险的发生为条件的损失补偿或保险金给付的保险行为
4、汽车保险的职能有哪些?基本职能：分摊损失和损失补偿职能派生职能：金融性融资职能；财政性分配性能：风险管理性防灾防损职能。
5、简述汽车保险的五大要素(1)风险的存在一一车祸(2)汽车保险是相同性质类型风险的集合和分散(3)汽车保险费率的厘定(4)汽车保险基金的建立(5)汽车保险合同的订立。6．什么是保险利益及其利益构成的条件?保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认经济上利益。条件：(1)必须是法律上认可的利益
(2)必须是经济上的利益(3)必须是确定的利益遵守保险利益原则的目的是什么目的在于避免将保险变为赌博，限制损失赔付程度和防止诱发道德风险。7．损失补偿原则是什么？在具体补偿时，应掌握哪些限度？损失补偿原则是指在补偿性的保险合同中，但保险事故发生造成保险标的或被保险人损失时，保险人给予被保险人的赔偿数额，不能超过被保险人所遭受的经济损失。补偿限度：(1)以实际损失为限(2)以保险金额为限(3)以被保险人对保险标的的保险利益为限
8、什么是无赔款优待？享受无赔款优待的条件有哪些? 无赔款优待：是指保险车辆在上一年保险期限内未发生赔款事情，在下年续保时享受减收保险费的优惠待遇。条件：(1)上年投保了车险（2）保险期限必须满一年（3）保险期内为赔款（4）保险期限届满前办理续保，续保险种与上一年相同。
9、我国 机动车辆保险条款 规定在什么情况下投保人不能享受无赔款优待？（1）如果保险车辆同时投保了车损险、第三者责任保险和附加险，只要其中任一险种发生赔款，被保险人就不能享受无赔款优待。（2）被保险人未续保（3）保险车辆发生交通事故，续保时案件未决的，被保险人就不能享受无赔款优待。（4）一年期限内，发生所有权转移的车辆，本续保时不享受无赔款优待。（5）上一投保而本未续保和本投保新的险种，均不享受无赔款优待。
10、投保人的义务有哪些？(1）告知义务（2）缴纳保险费义务（3）申请批改的义务（4）出险的施救与通知义务
11、汽车保险合同变更事项有哪些？（1）保险车辆转让、转卖或赠送他人，需要变更被保险人（2）保险车辆增加或减少危害程度，保险车辆使用性质变更（3）增减投保车辆的数量，增加或减少保险金额或赔偿限额（4）增加某种附加险的险种（5）保险期限的变更
12、根据机动车辆条款规定，在具备哪些条件时保险人才履行赔偿义务？（1）保险事故所造成的损失对象必须是生效的保险合同中所列明的财产或利益。（2）保险车辆的损失及其造成的第三者损失，必须是由保险责任直接导致的，除外责任所致的损失，保险人没有相应的赔偿义务。（3）保险人的赔偿限额只限于合同规定的保险金额和赔偿限额（4）保险车辆的损失必须发生在保险合同的规定承担赔偿义务
13、投保人可以解除保险合同的条件有哪些？（1）保险合同约定的保险事故肯定不会发生（2）保险标的危险程度明显减少或消失（3）保险标的价值明显减少。
14、第三者责任险的保险责任是什么?被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，依照我国《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定予以赔偿，但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理。(1)意外事故(2)第三者及其损失(3)赔偿的依据主要是按照我国《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定予以赔偿
15、核保的主要内容有哪些?(1)投保人的资格(2)投保人和被保险人的基本情况(3)投保人和被保险人的信誉(4)保险标的(5)保险金额(6)保险赞(7)附加条款
16、汽车保险理赔流程中工作接受报案应主要做哪些工作?(1)问询并记录相关信息(2)查询并核实相关信息(3)调度查勤定损人员进行现场勘察(4)代查勘、代定损报案处理(5)实施救助报案的处理
17、保险车辆出险后，定损核损的项目包括什么？主要有车辆定损、人员伤亡费用的确定、实施救助费用的确定、其他财产损失的确定和残值的处理等内容。
18、保险人行使合同解除权的条件有：(1)投保人违反如实告知义务(2)投保人、被保险人未按合同约定履行其对保险标的安全应
尽的责任(3)投保人、被保险人或受益人在没有发生保险事故的情况下谎称发生了保险事故，并向保险人提供赔偿或给付保险金请求的(4)投保人、被保险人或受益人故意制造保险事故的。
19、我国汽车损失险的保险责任：(1)碰撞、倾覆(2)火灾爆炸(3)外界物体倒塌、空中运行物坠落、保险车辆平行坠落(4)雷击、暴风、龙卷风、洪水、海啸、冰陷、地陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡(5)运载保险车辆的渡船遭受自然灾害。20、汽车保险合同的自身特征有哪些？（1）汽车保险合同的可保利益较大（2）汽车保险合同是包含财产保险和责任保险的综合保险合同（3）汽车保险合同属于不定值保险合同，其保险金额的确定方法不同（4）汽车保险合同确保保险人具有对第三者责任的追偿权.21、交强险与商业第三者责任险的区别？
1、交强险实行强制性投保和强制性承保。商业三者险投保和承保自愿。
2、交强险与商业三者险的赔偿原则不同。交强险赔偿不以过错为依据原则，而三者险以被保险人承担责任来确定赔偿责任
3、机动车交通事故责任强制保险按不盈不亏原则制定保险费率。
4、机动车交通事故责任强制保险实行分项责任限额制，且责任限额固定；
5、机动车交通事故责任强制保险实行全国统一条款和基础费率，并且费与交通违章挂钩。
22、交强险不负责赔偿和垫付的情况哪些？（１）受害人故意造成的交通事故的损失。（２）被保险人的财产及被保险车上的财产。（3）被保险机动车发生交通事故,致使受害人停电、停水、停使、停气、通信或网络中断、数据丢失等造成的损失和财产贬值、修理后财产价值下降造成的损失等各种间接损失。（４）产生的仲裁或诉讼费用以及其他的各种费用。
23、风险管理的特征主要表现在哪方面？(1)风险管理的主体是个人、家庭、经济组织；(2)风险管理是由风险的识别、预测、控制和效果评价等环节构成的，其核心是优化组合各种风险管理技术。(3)管理的目标是以最小的成本获得最大安全保障。(4)管理是一个过程，是一个动态化的过程。
24、在汽车保险实务中，汽车保险合同主要有哪几种形式？
1、有名合同
2、射悻合同)
3、保障合同
4、有偿合同
5、诚信合同
6、非要式合同
7、双务合同
8、附和合同。
25、保险车辆出险后，定损核损主要内容有那些？
1、单证审核
2、核定保险责任
3、核定车辆损失及赔款
4、核定人员伤亡及赔款
5、核定其他财产损失赔款
6、核定施救费用
7、审核赔付计算
26、个人申请汽车消费贷款必须符合的条件？
1、具有完全民事行为能力的自然人。年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民，重点是具有较高稳定收入的消费者群体。
2、由当地常住户口或有效居住身份，有固定的住所。
3、有正当职业和稳定的收入来源，具备按期偿还贷款本息的能力。
4、持有与贷款人指定经销商签订的指定品牌汽车的购买协议或合同。
5、提供贷款人认可的财产抵押、质押或第三方保证，保证人应为贷款人认可的具有代偿能力的个人或单位，并承担连带责任。
6、购车人为夫妻双方或家庭成员，必须共同到场申请，一方因故不能到场，应填写委托授权书，并签字盖章。
7、在贷款人指定的银行存又不低于首期付款金额的购车款。
27、我国汽车信贷市场存在的问题及发展趋势？第一，我国尚未建立起个人信用体系，对个人资信评估缺乏统一客观标准，从而影响了银行对贷款申请人信用的调查评定，迫使银行在放贷时只能靠不断提高门槛来防范风险，从而造成手续繁杂、条件苛刻的现状。第二，银行设定的金融品种单一，放贷周期不合理，服务项目无法满足各种客户需求。第三，缺少相关的法律法规正确引导和规范汽车经销行业。第四，政府和银行对从事汽车金融服务的中介机构扶植力度远远不够。第五，汽车消费过程中存在着种种的不合理收费等。五：计算
1、甲乙两保险人承保某一单位同一财产甲保险人申保4万元，乙保险人申保8万元，在保险期内发生6万元的损失，问甲乙两保险人各应承担的赔付金额是多少?(分别按比例责任制)按比例责任制分摊为甲=乙=按
2、有（p33页）
一辆新车购置价(含车辆购置税)15万元的汽车金额投保了投险，而投保金额为15万元，汽车在保险期限内发生第二次交通事故时，实际价值10万元，驾驶员承担全部责任，种车车辆分款规定承担15％的换赔率，同时又是第二次出险，应增加5％的负赔率。车辆全部损失残值1000元，问保险人应给予被保险人的赔偿金额是多少?解：保险金额高于实际价值，所以应按下公式计算：赔款=(实际价值一残值)×事故责任比例×(1-免赔率之和)=(100000—1000)×100％×[1一(15％+5％)]=79200(元)答：保险人应赔偿79200元。
六、综合运用题
1、你现在作为某汽车专卖店的一名专业营销员，某大公司的客户购买了一款16万元的客车后，请你推荐
一款安全保障方案，是详细列出该保险方案的险种组合、特点适用对象、优缺点。答：险种组合：交强险+车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+玻璃破碎险+不计免赔特约险+新增设备损失险+自燃损失险+全车盗抢险特点是：保全险，居安思危方才有备无患。能抱得险种全部投保，从容上路，不必担心交通所带来的种种风险。适用范围;机关、事业单位、大公司优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿，投保的人不必为少投保某一险种而得不到赔偿，承担投保决策失误的损失。缺点：保全险保费较高，某些险种出现的几率非常小。
2、你现在作为某汽车专卖店的一名专业营销员，某大公司的客户购买了一款16万元的客车后，请你推荐一款最低保费的方案，是详细列出该保险方案的险种组合、特点适用对象、优缺点。答：险种组合：交强险特点是：适用于那些怀有侥幸心里认为上保险没用的人或急于那保险单去上牌出售的人适用范围;急于上牌照、检车和售车优点：可以用来应付上牌、检车和过户缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到保险公司的一点赔偿，但自己的车只能有自己承担。（*还有什么经济型方案、基本型方案、最佳的保险方案自己按上述思路设计一下）
七、论述题：
l、被保险人李某投保了车损保险和第三责任保险，在保险期限内，车辆在停车场内，突然起火，车辆烧毁，点燃附近堆放的货物造成他人损失5万元，其中消防部门坚定起火原因是电老化，电线两极相碰产生火花，引起火灾，属于车辆的自燃。问(1)保险公司是否应该被保险车辆的损失承担赔偿责任？为什么?（p69页不一定赔偿，看看是不是保自然的附加险。）(2)车辆自燃后造成附近住放的货物是否赔偿？（对货物应赔偿，将第三者的定义答上p63页）
2、一辆车(捷达)投保了车损险和责任险，一天，车辆驾驶司机王某将公司客户徐某接到宾馆洽谈业务，徐某下车时，无意将烟头扔进在车上，引起火灾，将捷达车烧毁并点燃了旁边的桑塔纳，结果捷达全部烧毁，桑塔纳部分受损。(1)捷达的损失是否属于车损险的保险责任？（属于车损险的保险责任）保险公司应如何处理？（应赔偿p61页）（2)对桑塔纳车是否应该赔偿?为什么？（旁边的车不负责赔偿p71页）
3、赵某自己小四轮拖拉机投保了第三责任险，一天，借给了同村村民韩某，韩某不甚把拖拉机开下了3米高的小土壤，撞伤了赵某的妻子王某，造成王某的腿部骨折共花费2万元。(1)车辆第三者责任险的保险责任?（p71页）(2)第三者责任险包括哪个要点?(3)此案是否满足第三责任险的保险责任？（不满足第三者责任不赔p73页）
4、某县村民王某了一辆福车，村里有一家村办灯具厂，向他租用了这辆车，灯具厂每月只使用5-6次，村委会向当地保险公司为福特车投保了车损险和全车盗抢险，保险金额是25万元，一天王某驾车外出办事，将车停在饭店门口，福特车丢失，村委会向保险公司提出索赔。(1)谁对保险车辆有利益?为什么?（保险利益的是：灯具厂）(2)还谁对车辆保险有利益?为什么?（保险利益的是：王某）(3)王某是否有权享用合同保护?（享有合同保护）(4)村委会与保险公司订立合同是否交?
5、a厂将东风牌货车投保了第三责任险，保险期限从2003年10月到2004年10月，在2004年3月，a厂将汽车卖给个体户王某，王某从事运输业务，双方没有到公司申请批改。2004年9月，发生撞车事故，王某应承担赔偿金额9500元，王某向保险公司索赔，保险公司拒赔。(1)财产保险合同生效后，保险标的转移应该办理哪些手续?（p53页）(2)我国机动车辆保险，对车辆改变用途是怎么规定的?（p50页）
6、某市个体户王某从某朋友那买来一辆货车，王某为其车投保了车损险和责任险。货主张某雇佣王某的车运输煤炭，并因天下雨路滑，致货物倾覆。事故发生时，张某被甩出车外，后又被倾覆车砸伤，张某受伤，路旁树木也被倾覆车损坏，货主张某送医院治疗3万元，林木损失3000元，王某向保险公司索赔，但保险公司拒赔。（1）什么是第三者责任险？（p59页）（2）保险公司是否承担王某对张某的所付医疗费用赔偿委托？为什么？（对张某不赔偿，对林木赔偿p73页）
汽车保险理赔业务流程篇二
一、“×”）判断题（共20道题，每题，共20分。在正确的题后括号内画“√”，在错误的题后括号内画
1.车轮中心平面与铅重面的夹角称为主销内倾角(×)
.2.主销后倾角过小将导致汽车行驶不稳定，主销后倾角过大将导致转向沉重。(√)
3.电子控制燃油喷射系统是以电脑ecu为控制核心，以空气流量和发动机转速为控制基础，以喷油、点火等为控制对象，保证发动机在各种工况下都获得最佳的混合气和点火时刻(√)
.4.节温器的作用是随发动机负荷与水温的大小而自动改变冷却液的流量和循环路线，保证发动机在适宜的温度下工作，减少燃料消耗和机件的磨损(√)
5.车轮定位的作用是保障汽车直线行驶的稳定性，对转向和轮胎的磨损没有作用(×)
6.汽车前束过大，车轮内侧磨损加快；前束过小，轮胎外侧磨损严重(×)
7.气缸体裂纹的检查一般采用气压试验法进行检查(×)
8.当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小(×)
9.汽车碰撞传感器主要分为机电结合式、电子式、水银开关式、滚球式等传感器()
10.拖印是指车轮在边转边拖时，滑行轮胎留在道上的印迹(×)
.二、选择题（每题2分，共50分。请从4个备选答案中选择1个正确答案，并将正确答案前的字母填到题目中的括号内。多选、漏选或误选均不能得分）。
1.以下日产汽车型号不属于轿车的是。(a)
a.t30b.n16c.b14d.a33
.2.三菱v31前护杠可分开单卖，请问共分为哪几部分？(b)
a.左、中、右
b.左、中上、中下、右
c.左上、左下、右上、右下
d.左上、左下、中、右上、右下
.3.东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，不用更换前安全带。(c)
a.天籁b.阳光c.蓝鸟d.颐达
.4.宝马325i采用的是驱动结构。几种常见驱动方式：ff前置前驱；fr前置后驱；awd全时4驱，4wd，4轮驱动；mr中置后驱；rr后置后驱；rf后置前驱(b)
.5.通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:(a)
a.0.8mmb.2.0 mmc.2.5mmd.5.0 mm
6.在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：(d)
a.车轮外倾角b.转向轴线内倾
c.车轮前束d.主销后倾
.7.汽车制动过程中维持直线行驶或按预定弯道行驶的能力为(a)
a.制动时汽车的方向稳定性b.操纵稳定性
.8.水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为(b)
a.2级b.3级c.4级d.5级
.9.发动机的正常工作温度是(d)
a.80℃—100℃b.90℃—110℃
c.95℃—120℃d.85℃—105℃
.10.丰田和帕萨特b5的可变配气正时控制的代码是(b)
.11.汽车润滑系统的主要功能是(c)
a.润滑、冷却、清洁
b.密封、防腐、防锈、清洁
c.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈
d.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈、减少配件磨损
12.奔驰300sel 3.2轿车的vin码wdb1400331a190826中第4-6位的具体含义为(b)
a.发动机类型b.底盘号c.车型系列d.排量
.13.汽油内燃机五大系统是由等部分构成(a)
a.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统
b.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统
c.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统
.14.车轮外倾角过大将会出现(a)
a.轮胎外侧偏磨损严重b.轮胎内侧偏磨损严重
c.转向沉重
15.下列不属于车辆底盘部分。(a)
a.点火系b.行驶系c.传动系d.制动系
16.正面srs气囊系统在汽车正前方或斜前方正负范围内发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给srs气囊充气(c)
a.20度b.25度c.30度d.40度
.17.关于09版第三者责任险条款中责任免除部分说法不正确的是(a)
a.被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续
b.被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带
c.非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车
d.无驾驶证或驾驶证有效期已届满
.18.计算投保时车辆的实际价值时，最低金额不低于新车购置价的(b)
a.10%b.20%c.30%d.40%
.19.雷击折断大树，大树压坏房屋，房屋倒塌致使家用电器损毁。则家用电器损毁的近因是(d)
a.房屋倒塌b.大树压坏房屋
c.大树折断d.雷击
.20.以下属于理赔时效指标的是(d)
a.绝对估损偏差率b.结案率
c.满期出险率d.小额案件结案周期
.21、汽车公司实施的台回制度，按汽车修理的策略，它属于（c）。
a、预防性修理；b、事后修理；
c、改善修理；d、及时修理
22、整车整备质量超过（c）kg的三轮车辆，也属于汽车范畴。
a、400 ；b、600;
c、800 ；d、200
.23．根据商业车损险的保险合同，以下（d）情况不属于车损险的保险责任范围。
（a）轮胎单独出现破损
（b）轮胎和轮毂罩单独出现破损
（c）轮胎、轮惘和轮毂罩都出现破损，但车身其他部位未受损
（d）以上全部
24．保险车辆发生保险事故后，保险人对以下（d）费用承担赔付责任。
（a）停车费（c）罚款
（b）保管费（d）施救费
25、在一起两辆轿车追尾事故案件中，被保险车辆追撞前车，据司机讲述，当发现前车突然减速时，他紧急制动，但仍然撞上了前车，现场查勘发现地面有制动痕迹，被保险车辆前大灯碰撞损坏，前保险杠无损伤，作为估损员，你认为以下选项（a）是正确的。
(a）司机讲述的可能是真实情况（b）司机讲述的不是真实情况
(c）可以肯定司机想要骗保（d）无法判断
三、简答题（共4题，每题5分，共10分）
1、简述定损核价原则：（掌握主动权）
答：①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。
②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。
③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。
④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。
⑤配件价格应按公司规定上报核价。
⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。
⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。
2、请简述碰撞的诊断步骤有哪些？
答：①了解汽车车身构造的类型;
②目测碰撞位置,以确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能有的损伤;
③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或元件（如车轮、悬架、发动机等）;
④沿着碰撞路线系统地检查部件的损伤，直到没有任何损伤痕迹的位置。例如，支柱损伤可以通过检查门的配合状况来确定;
⑤测量汽车的主要元件，通过比较维修手册车身尺寸和实际尺寸来检查汽车车高，并用一个定心量规来比较车身左侧高度与右侧高度;
⑥检查悬架和整个车身的损伤情况。
3、现场查勘有哪些内容？
答：①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；
②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量，③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。
④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。
⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。
⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；
⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释
4、查勘报告的要点是什么：
答：①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
③检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额
四、案例分析题（共2题,共20分）
1.某保险公司2009年3月20日接被保险人报案称：3月20日22时，被保险人的日产公爵王轿车在s村南冲入沟中，起火烧毁。经保险公司人员查阅档案：该车于2009年3月23日续保，保险期限1年，保额36万元，车损险、三者险、盗抢险、车上人员责任险、自燃险、不计免赔险等险种均保。该车于2009年1月丢失，出险时离追回来仅2个月，追回来时车辆被撞过，曾因修理费用与保险公司意见有较大分歧。该车初等日期为2000年5月。
保险公司人员查勘情况为：
1、事故现场位于s村南约20米的丁字路口，南北向为平坦水泥路面，宽约12米，东西向为沙土路，宽5米。
2、公爵王轿车整车倾斜在丁字路口西侧转弯的浅沟里，右侧先落地，后尾部靠在路基上，车体受撞击较小，车已完全烧毁，但车前保险杠损坏较轻，右前大灯炮完好，车体右侧靠在几棵小树上，小树皮有轻微擦痕，车底部无碰撞痕迹，路基石完好无损。
3、油箱护盖张开，未见油箱盖；
4、手刹处于制动位置；
5、变速器齿轮未咬合，处空档位置。
3月28日，公安消防大队出具了火灾责任认定：因车辆已完全被烧毁，所以火灾原因无法认定。
经向被保险人调查，事发时车上有孙、孔两人，调查时两人所述均为：3月19日下午2时，孙与孔某开车去z村取身份证为孔所承包的矿工办保险，未拿到，6时两人去s村熟人家吃饭，大约21时两人由孔开车由s村去z村拿孔之亲戚的身份证，由北向南行驶，当行至丁字路口时，突然从东向西驶来一三轮车，孔发现后向右打方向，打得重了一点，结果车栽到沟里，只听“轰隆”一声，别的情况就不知道了。待清醒后，孔打开左前车门出来，又把孙从左前门拖出来，当时发现烟从仪表盘部位冒出来，人出来后就发现火苗，火很快烧起来了。事发后孙称腰部扭伤自行住院。
被保险人在消防大队出具证明后，向保险公司索赔。
对于上述案件，你认为保险公司如何处理？（10分）
一、案件的疑点：
1、丢失刚追回2个月，就全损，有疑点；
2、碰撞撞击力小，碰撞引起车内起火可能性较小，有可能是静止状态下被推下沟中；
3、油箱盖丢失；
4、如行驶中冲入沟中，手刹不应处于制动状态；
5、变速箱齿轮没有咬合，处空档位置，与行驶过程不符。
二、鉴于上述疑点，应请有关部门（检察院、公安机关）作进一步调查、鉴定
2.2008年3月3日夜间，某保险公司接到一被保险人报案，称其一辆奔驰560sel在郊县公路行驶中起火，笠日凌晨保险公司查勘人员在城郊的乡间公路旁发现被保险车辆，该车已全部烧毁，无明显碰撞痕迹。经核实，该车生产日期为1998年2月，新车购置价为120万，该车投保情况如下、车损险保险金额为100万，第三者责任险10万，自燃险保险金额80万，盗抢险保险金额为80万，不计免赔责任险。如果你是该保险公司理赔人员，请问你将如何处理本案？保险公司应如何赔付？你认为该案能给我们带来什么样的启发？（10分）
因为此奔驰车属于较老车型，市面价值至多也就是35万，但保户在投保时将车损险及自燃险以高额投保。这就说明很有道德风险的可能。且出险地点还在人迹罕至的城郊公路旁。所以我们应首先调查是不是道德风险。首先我们应协同交通警察及消防部门调查起火原因，看是人为纵火还是自燃起火。因现场无碰撞痕
迹故排除碰撞起火的原因。取证非常关键，①我们应调查起火地点是否是城郊乡间公路旁。如不是第一现场，肯定不是保险责任。②我们应调查着火现场周围有没有纵火工具。③作详细的询问笔录，看车主诉说的有没有前后不对称的地方。多做几个人的笔录看有没有不一样的地方。④调查有没有目击证人，并作询问笔录。然后积极与消防队沟通，共同判定起火原因。如确实是保险责任。我们也应该说服保户，按保险车辆的实际价值赔付。如保户不同意只有以法律来解决。本案给我们带来的启发是：在承保时我们的核保人应该懂车，合理确定保险金额，并应约定实际价值为最高赔偿限额。以防道德风险的发生。在理赔时我们应积极掌握第一手材料。作好调查取证工作，不给保户欺诈保费的机会。
汽车保险理赔业务流程篇三
一．填空题
1.2.3.保险事故发生后，可造成损失包括车辆损失，人员伤亡，施救费用，其他财产损失
4.现场，变动现场
5.汽车火灾包括自燃，引燃，碰撞，爆炸起火，雷击起火
6.面包车损险，保额5万元，配件厂运送7.5万配件途中翻入水库中，施救费2000元，保险公司承担12.7万元赔偿 7.8.车损险的保险金额按照车辆的新车购置价，车辆实际价值，新车购置价内协商制定 9.有属人性
10.交强险有责死亡伤残赔偿限额为元
二．判断题
1.保险期内，保险车辆违规改装，发生保险事故后，保险人也应该承担赔偿责任 ×
2.3.经保险人同意后对事故车辆损失进行鉴定费用应由保险人承担√
4.按市场价雇佣的专业施救车辆在拖运受损保险车辆中，发生意外事故造成保险车辆损失扩大部分，保险公司应予赔偿 ×
5.保险车辆出险后，被保险人奔赴肇事现场费用保险公司负责 ×
6.出险车辆施救前，如果
7.制动系统元件碰撞变形后，必须更换√
8.在确定材料价格后，由于新汽车配件缺货，可使用旧汽车配件的价格 ×
9.交强险自2006年7月1日起施行√
10.保险车辆发生第三者责任险事故，保险人
三．选择题
1.保险车辆发生保险事故后，以下哪项费用保险人应承担施救费
2.事故损失驾驶员正常行驶时操作不当造成的碰撞
3.b真皮座椅，高档音响不是原车配置，车主又未增投保“新增设保险”不需赔偿
4.为查明和确定保险事故的性质，原因和损失程度所支付的必要的合理费用，由保险人承担
5.保险人支付了5000元保险赔款后向有责任的第三方追偿，追偿款为6000元，则将1000元退还给被保险人
6.机动车损失险中公司不负赔偿责任的是：受本车所载货物撞击损失
7.车辆损失险责任免除的是自然磨损
8.张某将一价值20万元汽车抵押向某银行贷款10万元，银行准备将汽车投保机动车辆保险，则该银行对该抵押汽车保险利益额度10万
9.车损险中，保险人对下列 保险车辆意外撞上建筑物 承担赔偿责任
10.机动车保险，当天投保，（次日零时）生效
四．问答题
汽车保险原则？
1.保险利益原则2.最大诚信原则3.近因原则4.损失补偿原则5.代位原则——派生原则6.分摊原则——派生原则
车险理赔流程？
受理案件→现场查勘→损失确定→赔款理算→核赔→赔付结案 哪些损失和费用在交强险中不负赔偿垫付？
（一）因受害人故意造成的交通事故的损失；
（二）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；
（三）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；
（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。
【4】车身碰撞损伤诊断步骤？
①了解车身结构的类型。
②目测确定碰撞部位，确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能造成的损伤。
③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或零配件。④沿碰撞路线系统检查部件的损伤，一直检查到没有任何损伤痕迹的位置。
⑤测量汽车的主要零部件，通过比较维修手册上车身尺寸图表的标定尺寸和实际尺寸来检查车身是否产生变形量。
⑥用适当的工具或仪器检查悬架和整个车身的损伤情况。
【5】事故车辆定损方法？
①弄清肇事起源点，由此确定因肇事部位的撞击、振动可能引起哪些部位损伤
②确定维修方案，并据此对损坏的零部件由表及里进行登记③根据已确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费④根据所掌握的汽车配件价格确定材料费用
⑤定损时各方（被保险人、第三者、修理厂、保险公司）均应在场
四．案例分析
07年7月某人购买交强险，车损险及玻璃单独破碎险，在保险期内出现事故，全部损失如下：高速公路护栏损失2500，灯具修理费1500，补胎费20，施救费800，更换玻璃360.问：在不考虑负赔率的情况下需要赔偿哪几项，数额分别是多少？为什么？
高速公路护栏损失赔付2000，属于交强险。灯具修理赔付1500，属于车损险。补胎费属于附加险，未投保，不予赔付。施救费赔付800，属于车损险。更换玻璃赔付360，属于玻璃单独破碎险。
汽车保险理赔业务流程篇四
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汽车保险理赔
汽车保险理赔基本流程 出了交通事故首先要做到的是及时报案。除了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。
车主在理赔时的基本流程：
（1）出示保险单证。
（2）出示行驶证。
（3）出示驾驶正。
（4）出示被保险人身份证。
（5）出示保险单。
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（6）填写出险报案表。
(7)详细填写出险经过。
（8）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
(9)检查车辆外观，拍照定损。
（10）理赔员带领车主进行车辆外观检查。
（11)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(12)理赔员提醒车主车上有无贵重物品。
（13）交付维修站维修。
（14）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
（15）车主签字认可。
（16）车主将车辆交与维修站维修。
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以上是车主和保险公司理赔员必须做到的。事实甚于雄辩，车主一定要做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
其次要和保险公司及时沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解在事故中自己应负多大的责任、损失多少 和伤者赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问那些情况能赔那些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主再找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要 与保险公司沟及时通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行第二 次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险受损和第三者财产损坏，应当尽量修复，修理前保险人应会同保险公司检验，确定修理项目、修理方 式及修理费用。若客户自行修理，保险公司 会重新核对甚至拒绝赔偿。车主车辆修复以后，再支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
最后提醒车主再出现交通事故后不应出现的两个极端：
（1）在发生交通事故喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔是浪费时间，往往是两头都得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所
赢了网 以在发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
（2）哪怕一丁点刮擦也要到保险公司去理赔，这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司根据车主的出现率有一定的折扣。
二、汽车保险理赔常识
（1）报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员传达报案。
（2）保险事故发生后，应在24小时之内通知交警部门，在四十八小时内通知保险公司。
（3）理赔周期：保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，三个月内不想保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥柱及树等不涉及向他人赔偿事故时，可以不想交警部门报案,及时向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，会将车开到保险公司报案、验车。
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