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物业客服员岗位职责(汇总19篇)

格式:DOC 上传日期:2024-01-11 19:50:19
物业客服员岗位职责(汇总19篇)
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想要做出与众不同的创作,我们需要从日常琐事中发现特别之处。总结需要遵循逻辑结构,根据时间或主题进行组织。了解他人的总结经验,可以帮助我们更好地进行自我总结。

物业客服员岗位职责篇一

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工

5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理

物业客服员岗位职责篇二

3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;。

4、负责发现运行中不合格的服务项目,进行跟踪、整改、处理投诉等工作;。

6、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;。

7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业客服员岗位职责篇三

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;。

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;。

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

•负责用户进出货物的监督管理;。

•执行公司的各项管理规章制度。

物业客服员岗位职责篇四

负责制定客服部工作计划并部署落实。

负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

负责园区日常巡查管理,负责园区的'租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

负责维修处理报修;

负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

负责组织业户满意度的调查工作。

协助招商做统计报表分析。

负责部门文件报批、客户档案管理;

负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责篇五

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

物业客服员岗位职责篇六

1、物业项目服务品质的监督检查。

2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

5、协助部门经理修订各项工作质量标准,定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作。

7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

8、协助部门开展各类品质检查工作,完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责篇七

说明书。

欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;。

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;。

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记;。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

8、完成上级领导交办的其他任务。

•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

•负责前台内务的整理。

•严格控制外来人员进入办公区域。

•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

•完成领导交待的其它任务。

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;。

•负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;。

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;。

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;。

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

•负责用户进出货物的监督管理;。

•执行公司的各项管理。

规章制度。

物业客服员岗位职责篇八

职责范围:

1、以饱满的'热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

8、完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责篇九

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记;。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服员岗位职责篇十

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施。

物业客服员岗位职责篇十一

岗位职责:

1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;

3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

物业客服员岗位职责篇十二

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5、临时接待部门访客及接听客户电话。

物业客服员岗位职责篇十三

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的'自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

9.按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

文档为doc格式。

物业客服员岗位职责篇十四

3、对所负责项目维护好客户关系,收集客户意见,做好客户满意度调查分析;。

4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全,发现问题及时上报;。

5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

物业客服员岗位职责篇十五

4.服务热情周到,文明上岗,有求必应,有问必答;。

5.保持警觉,对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。

6.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。

7.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。

8.根据培训内容处理相应应急事故;。

9.完成上司交办的其他任务。

物业客服员岗位职责篇十六

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;。

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;。

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:。

1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;。

2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;。

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;。

4.熟练运用office软件;。

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

物业客服员岗位职责篇十七

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

7、其他领导交办的`工作。

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服员岗位职责篇十八

1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3、负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4、负责维修处理报修;。

5、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

6、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8、负责组织业户满意度的调查工作。

9、协助招商做统计报表分析。

10、负责部门文件报批、客户档案管理;。

11、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

12、负责建立业主和客户的.沟通,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13、完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责篇十九

•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

•负责前台内务的整理。

•严格控制外来人员进入办公区域。

•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

•完成领导交待的其它任务。

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