在生活中，总结是一种重要的学习方式。在总结中适度展示个人感受和体验，使总结更具有个性化和独特性。最后，希望大家在情感表达中能够真实、自然地表达自己的情感，与他人建立更深入的沟通。
接待人员的岗位职责篇一
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、饮水机等);。
5、协助公司员工的复印、传真等工作;。
6、协助完成上级主管交办的其它工作。
接待人员的岗位职责篇二
10、收集相关的劳动用工等人事政策及法规；
11、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；
12、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等；
13、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。
接待人员的岗位职责篇三
10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；11.完成上级安排的其他工作：
12.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意；
13.接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。
香河汉格菲尔酒店管理有限公司。
2014年8月15日。
接待人员的岗位职责篇四
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话。
1、电话振铃三声之内必须接听；
3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”
5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；
7、任何情况下不能和学员起冲突；
内线电话。
1、电话振铃三声之内须及时接听；
二、来访人员接待。
1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”
3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；
6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；
三、日常行为。
1、应主动跟进出公司的领导问好。
2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；
3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；
4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；
5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。
四、公司前台礼仪规范。
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；
4、保持唇部润泽、口气清新；
5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前台行为规范。
1、举止文明大方，注意坐姿、站姿。
2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗。
3、注意文明办公，严禁上网聊天。
接待人员的岗位职责篇五
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
1.0目的规范会务工作标准，提高工作积极性，促进会务工作品质的提升。2.0范围适用于腾讯管理处会务人员。
率;当遇到会议资源紧张、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。5.1.3会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解具体需求，当有问题时必须在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常情况下，向员工说明情况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。
5.1.4会议室应保持整洁，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业情况、发现问题督促清洁人员及时整改。
5.1.5会务人员在每次巡查楼层时，需要整理各楼层的报刊架、文印区、信件架，保持各区域的物品摆放整齐。
5.1.6每天下班前，会务人员需要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目，在a系统上查看下个工作日的会议预定情况，安排好第二天的工作计划。
5.1.8公共区域资产管理:会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必须在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。
5.2接待会务工作5.2.1会议室接待工作支持:当有接待任务时，由会务主管发出接待会议通知单，接到会议通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及物资需求，按照如下步骤进行:?矿泉水、饮料(提前一天准备，会议前1小时摆放好);?会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品(会议前1个小时摆放好);?会议设施设备，如麦克风、投影仪等(会议前1小时调试完成);?空调(会前1小时开启，并调试温度为26?);?会服人员于会前30分钟到岗，在门口迎候，当客人来到时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。?会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。?如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。?会议结束后，配合安排礼品的派发、相关领导的送行等工作;检查是否有遗失物品和文件，及时交与接待负责人处理;会后将会议物资整理好，关闭空调、照明、设备等。5.2.2当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提供茶水服务;会谈结束后，指引访客离开公司。
5.2.3会务人员需要每天了解接待物资的储备情况，当出现物资预警时，需及时向会务负责人提出申请需求。
5.3经理室会务工作5.3.1工作环境检查:每天早上8:30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放(未经得允许，文件类禁止翻阅和整理);5.3.2报刊、信件发放:每天早上8:40将每日最新的报刊杂志摆放在经理室固定位置上，以供经理翻阅;当经理有信件时，会务人员应当及时领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人及时查阅。
5.3.3办公用品检查:每星期不定期至各经理室检查办公用品.需要经常检查并领用的易耗品:签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发现物品缺少，马上到对口部门领用并及时补给;需要经常注意使用性能的器具:玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破碎;订书机、计算器、灯具是否能正常使用，水壶是否保温。5.3.4临时性服务:会务人员通过rtx、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2分钟内响应。
5.3.5经理室日常会务支持:接到经理室会务需求时，应对经理室提供必要的服务。内容包括茶水服务、记录所使用的纸笔，以及经理室所需要的其他物品。
4.1经营专员根据客户服务需求制定相应的服务实施计划,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备状况,与客户确定服务内容等.4.2会务接待人员接到服务通知后,根据客户服务要求进行相应的布置,并督促协助部门工作内容的完成.4.3进行物品准备,对不足物品应及时到库管处领取,并与客户确认物品准备情况.4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。
4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。
4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸(以烟头不超过3个为准)。
4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括:有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。
4.8通知保洁部人员进行清扫。篇6:会议服务人员岗位职责会议服务人员岗位职责及工作内容1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作;3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作;5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展5、严格执行会务标准和纪律。
6、会后把学员的胸牌统一收回【财务组:】。
7、安排好成交工作、人员分配【主持人:】。
1、提前和讲师接待沟通好老师的茶水要求2、老师上场时全组做好护送工作【摄像组:】。
1、记录客户的老师、客户灿烂的瞬间。
2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档【白板组:】。
1、提前找好老师上场路线，老师上场时全组做好护送工作。
1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑。
2、组长督促辅导员在入场时让学员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目。
3、根据场内总监的安排开好辅导员会议，不请假并缺席者乐捐一百，并做一百个俯卧撑。
1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。
2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况,协调处理全场临时出现的事务。
1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况:(签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资)七、迎宾迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。1、楼下电梯口:正确的站姿:丁字步，双手放在前面，微笑说:晚上好，金朝阳这边请。2、楼上电梯口:正确的站姿:丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。注意事项:迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。
八、签到1、清理所有物品，把所需物品(签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资)准备充分。
2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。3、按座位号对应写到签到本上。
4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。要求:有亲和力、有耐心、反应灵敏备注:?热情有礼的向嘉宾问好:“晚上好，请在这里签到。”
收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容(姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务)，确定邀约人员姓名。
1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。2、嘉宾来时时间未到不可开门，并礼貌地说:“请在休息室休息一下，我们*点准时开课。”
负责编排场内会场的布置(贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放)。协调处理场内临时出现的事务和场内各个环节的监督、检查及协调事务。负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。
协助、配合会务总监进行各项工作的开展。十一、组长。
1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。
1、开课前须清点会场所需物资、参照《物资清单》2、负责会场物资的管理、收发工作。
1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。
与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的ppt及次序，订好流程。配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。
1、了解会场所有灯光的位置及功能。
2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。十六、空调1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。
2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时。
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。
3、提醒讲师上下课的时间。要求:控时者有极强的时间观念.十八、板书。
1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。
2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。要求:板书有极强的正楷字书写功底。
十九、跑麦。
1、了解话筒的功能及音量大小的调控。
1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备。
2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间3、负责及时摆放和清洗托盘要求:有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识篇9:会议领班岗位职责会议领班岗位职责岗位职责职位:会议室领班级别:督导六级部门:客房部隶属:pa主管直接下属:会议服务员一、职位概述:通过对酒店各个会议室的计划卫生安排和会议室员工工作的统筹安排做好会议接待工作。
二、任职要求:1、35周岁以下，高中以上学历;2、为人诚实、工作踏实、身体素质好;3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验，持有领班岗位证书。三、岗位职责和内容:1、检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律;2、检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表;3、准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工;4、合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作;5、解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈;6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训;7、合理安排与布置计划卫生，并做好监督，检查工作;8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域所有财产不丢失;9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态;10、做好会议中心安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境;11、随时完成上级安排的临时性任务。岗位职责及工作内容??1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;??2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作;??3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作;??4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作;??5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损;??6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;??7、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;??8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。??1、负责做好会议中心各种会议(活动)的接待和会场服务工作，保证会议(活动)顺利举行。
2、音响灯光操作员要负责做好会议中心各类音响、灯光设备以及空调、电照系统的管理使用，做好设备的日常维护，使之始终处于良好的工作状态。
3、服务员要搞好会场卫生清洁和茶水供应，做到着装整洁、态度可亲、热情周到、优质服务。4、必须做到工作高标准、严要求，认真钻研业务知识，切实提高工作规范化程度，精益求精，提高工作质量和标准。工作出现严重失误的，扣发责任人当日工资，一月内出现三次(含三次)以上严重失误的，对责任人予以辞退。
5、在接到工作任务后，要在会议(活动)前1小时到达会场，以便做好会前准备以及配合办会单位做好会场布置工作;会议(活动)结束后，要完成打扫卫生、归整物品、关闭门窗、切断电源等工作之后，方能离开会场。
6、要遵守劳动纪律，有事必须及时请假，对擅自离岗或不能按时到岗的，出现一次，扣发当日工资，并予以警告，出现二次，对当事人予以辞退。
7、对会场遗失的物品，工作人员发现后应及时完整地上交管理人员，以便尽快归还失主。
接待人员的岗位职责篇六
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。
3、熟悉excel、work等办公软件，做好卫生清洁工作。
4、知道及清晰了解常规产品知识。
5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。
6、完成上级领带交办的其他任务。
接待人员的岗位职责篇七
1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。
2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。
4、每日11：30—14：30、17：30—20：00vip接待员必须在大堂迎送。
工作时间：早班8：00—14：30。
晚班14：00—20：30。
中班10：30—14：30。
16：30—20：30。
接待人员的岗位职责篇八
前台：
工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、 熟练使用各种办公自动化设备；
6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。
文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）
工作职责：
1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
职务概述：
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。
1.2、 尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。
1.3、 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。
1.4、 协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。
1.5、 协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。
1.6、 执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。
1.7、 快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。
1.8、 客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。
1.9、 制作各种统计报表及负责当日订房工作。
1.10、
1.11、 对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。 每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。
2、 物料责任
2.1、 爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。
3、 财务责任
3.1、 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。
3.2、 将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。
3.3、 检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。
3.4、 累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。
3.5、 每日交接-班清楚准确交接备用金及一切现金账目。
4、 人事培训
4.1、 接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。
5、 安全责任
5.1、 不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。
5.2、 严格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。
7、 汇报及会议
7.1、 参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。
7.2、 将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。
威尔信商务酒店
大堂副理岗位职责
职务概述：
服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 代表总经理迎送酒店重要宾客。
1.2、 检查酒店员工遵守店规店纪。
1.3、 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。
1.4、 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。
1.5、 协调处理酒店突发事件和善后工作。
1.6、 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。
1.7、 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。
1.8、 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。
1.9、 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。
1.10、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。
1.11、 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。
1.12、 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。
1.13、 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。
1.14、 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。
1.15、 完成上级临时交办的事项。
1.16、 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。
2、 工作内容
2.1、 提前15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。
店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日酒店价格情况。
2.2、 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。
2.3、 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括：
2.3.1、 账单；
2.3.2、 客房门锁故障；
2.3.3、 宾客要求延时退房；
2.3.4、 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。
2.3.5、 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。
2.4、 与前台各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
2.5、 协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。
2.6、 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。
2.7、 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
2.8、 负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对宾客的安抚和善后处理工作。
2.9、 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.10、 负责日常检查工作：
2.10.1、 重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。
2.10.2、 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。
2.10.3、 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次。
2.10.4、 参加全店性的安全、卫生检查活动。
关部门联系，并做复查工作。
2.10.6、 查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。
2.10.7、 检查离店的团队客人用餐情况，行李的收集运送情况。
2.10.8、 检查房内用餐早餐供应情况，协调高峰期间电梯的使用。
2.10.9、 检查车辆的卫生及到位情况。
2.10.10、 检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（背景音乐、空调、照明、健身房等），发现问题，立即解决。
2.10.11、 检查对客服务电话礼貌用语情况。
2.10.12、 建立完善的档案管理和详细的.工作记录，将当值巡查和问题处理情况详细地记入“值班日志”，供总经理审阅。
2.10.13、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。
2.10.14、 对可疑人员，配合安全部及有关部门采取有效措施，维护酒店的声誉。
矛盾房态的检查与处理）
入电脑系统；配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细的作好记录。
2.10.17、 遇到处理超岗位权限的重大事件时，及时上报部门负责人。
3、 物料责任
3.1、 负责本部门及前厅部所辖区域的物品及资产。
3.2、 协助前厅部领班做好每月的资产盘点和营业数据的统计工作。
4、 财务责任
的利益不受损失的原则，对职权范围内的签单权慎重使用。
4.2、 不得利用手中的签单权，谋取私利。
5、 人事培训
5.1、 根据部门及酒店已制定的培训计划，按照标准负责对部门员工进行培训；
5.2、 根据实际工作中发生的案例，对员工进行培训，使员工达到并符合酒店的服务水准。
6、 安全责任
6.1、 对酒店公共区域内的安全进行巡视检查。
6.2、 协助保安部处理发生在酒店的安全事件。
6.3、 在发生重大事件时，疏导宾客离开灾难现场，尽最大努力保证宾客人身的安全。
7、 跨部门及分部门协调
7.1、 大堂经理在日常工作中有责任同酒店各个部门进行协调沟通，为宾客提供高水准的服务。
8、 汇报及会议
8.1、 将当值发生的情况记录在工作记录本中，随时准备酒店高级管理人员查阅。
8.2、 每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。
店客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
8.4、 负责统计整理每周的宾客意见，并在每周五行政例会开始前送至行政例会的会议室。
8.5、 每周负责召开本部门的周例会。
8.6、 按时参加部门的每日、周、月、年例会。
前台领班岗位职责
职务概述：
必须全面掌握前台的业务知识，根据酒店入住情况，安排工作计划，负责每日的入住和退房程序，确保为客人提供高效优质的个性服务，使每位客人感到满意。
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 在大堂副理的督导下负责接待处的日常工作。
1.2、 工作积极努力，有自我约束力和主观能动性，为员工树立好工作典范。
1.3、 监督接待员的仪容、仪表及工作状态。
1.4、 监督本班次员工的工作及班次间的交接事项。
1.5、 及时处理有特殊要求的客人，检查房间的预分配情况。
1.6、 发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理。
1.7、 发生意外事故时，正确、及时执行酒店相关操作程序，尽可能的确保酒店重要文件和票据的安全。
2、 物料责任
2.1、 确保工作环境的整洁，及时申领日常办公用品。
2.2、 协助大堂副理管理控制所辖区域的各种设备、设施及物料。
3、 财务责任
3.1、 确保前台接待的备用金交接制度得到完全的执行并确保备用金数目准确无误。
4、 人事培训
4.1、 协助大堂副理制定培训计划并对培训工作提出合理化建议。
4.2、 负责对前台接待员做好岗位培训工作，并根据培训内容，检查员工的执行情况。
5、 安全责任
5.1、 密切注意当值时发现的任何可疑非正常的人或物，并及时上报大堂副理。
冷静的与客人和其它部门保持良好的沟通。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 协调好与其它部门的关系。
6.2、 与客房部保持密切联系，准确掌握客房状况。
7、 汇报及会议
7.1、 参加每日前厅部的交接-班会议。将本班次发生的事件进行通报，并记录在工作记录中，以备查阅。
客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
7.3、 负责将宾客特殊要求及时、准确的通报给其它班次。
7.4、 协助大堂副理召开本部门的周例会。
7.5、 参加部门的每日、周、月、年例会。
商务中心文员岗位职责
职务概述：
为酒店或当地客人提供高效率、优质的文职和秘书服务，负责所有电子邮件、图文传真的收、发工作，保持正确的备忘记录。
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 快速接听客人的电话，为他们提供热情的服务。
1.2、 认真、细致地为客人打印及发出电传、发送图文传真。
1.3、 帮助客人接驳长途电话。
1.4、 清楚各种设备的租用程序，为客人提供打字、翻译、复印及快递服务。
1.5、 保持商务中心的环境整洁。
1.6、 正确地整理各种档案
1.7、 备有各种报章杂志供客人阅读。
1.8、 确保商务中心的清洁及摆设井井有条。
1.9、 保持最新、最准确的有关商业、旅游、交通等多方面的资料。
1.10、
1.11、
1.12、
1.13、 熟悉最现代化的商务知识，为客人提供最新的商业信息。 熟记每项服务的收费。 提供本地普通商务资料给客人。 经常练习打字速度。
2、 物料责任
2.1、 定时提供及领取商务中心日常文具。
2.2 、 维护商务中心的设备和设施,尽量延长使用寿命。
3、 财务责任
3.1、 认真填写商务中心账单和汇总表，每日交财务部审核。
3.2、 所有客人的消费必须如实收费，不得徇私舞弊。
4、 人事培训
4.1、 参加人事部和本部门安排的培训。
5、 安全责任
5.1、 遵守酒店的安全守则和安全制度。
5.2、 严守秘密，确保客人所打印、复印和传真的内容决不外泄。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 与前台紧密联络，确保所有账目及时准确入账。
6.2、 与相关人员保持沟通，确保传真及时送达客人。
7、 汇报及会议
7.1、 在上班时，若遇特别情况应立即通知上级。
7.2、 参加前厅部召开的会议。
7.3、 每月将收入汇总并报告。
岗位职责：
1、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。
5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。
6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。
17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
前台接待岗位职责（一） 公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。
7、管理饮水，登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。
5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。
（二） 前台文员接待规范
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
（三） 前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
先生的电话，询问转接与否。）
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，xxx教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）
岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违
反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
