钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告

在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇一

我单位是1个立编制的副处级行政机关单位，实行财务立核算，归口市x局管理。截至12月31日，我单位共有行政编制74人，工勤编制6人；实有在职人员80人，退休人员9人。

3、其他资产208.6万元，占资产总额的22.25%，主要为财政零余额账户用款额度。

经认真统计、对比，我单位填报的资产情况报表数据与部门决算报表数据相符，资产状况良好。

为加强对国有资产管理，我单位做了量工作。

一是摸清家底。对本单位的资产定期进行清查，做到“不打埋伏、不留死角”，帐帐相符，帐实相符。

二是加强管理。我单位严格遵守国家财经方面的法律法规和国有资产管理制度，并结合单位实际情况，制订了一系列资产管理内部规章制度并严格执行。在日常工作中，不断完善在资产购置、使用、处置等方面的管理措施，有效维护了国有资产的安全和完整；合理配置国有资产，提高资产的使用效益，从而为有效开展工作提供了强有力的保障。

在今后，我单位将一如既往地严格执行财经方面的法律法规和国有资产相关规定、制度，同时规范和加强国有资产管理工作。一是进一步建章整制，从制度上保证国有资产规范化、高效化管理；二是进一步加强对本单位国有资产的监督、检查，从源头上杜绝违规行为；三是进一步优化资产配置，按照“合理、节约、有效”的原则，对资产进行合理调剂，做到物尽其用，实现国有资产效益最化。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇二

鞍钢化工厂实习心得20x年8月，本人大学毕业后与江苏金浦集团签了三年的劳动合同，被分到金浦集团的前身南京石油化工厂工作，其中有一年的见习期(包括三个月的试用期)，在这一年的时间里我们都要在车间里实习，在试用期间，我被分到脂肪酸车间，现在我已经到车间实习了一个多月了，在实习的过程中，自己学到了许多原先在课本上学不到的东西，而且可以使自己更进一步接近社会，体会到市场跳动的脉搏，如果说在象牙塔是看市场，还是比较感性的话，那么当你身临企业，直接接触到企业的生产与销售的话，就理性得多。因为，在市场的竞争受市场竞争规则的约束，从采购、生产到销售都与市场有着千丝万缕的联系，如何规避风险，如何开拓市场，如何保证企业的生存发展，这一切的一切都是那么的现实。于是理性的判断就显得重要了。在企业的实习过程中，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。

下面是本人对工作过程的一些总结及心得体会：

在这一个多月的时间里，下到生产车间后，先了解整个脂肪酸生产的流程，从采购入库，到领料生产，到最后的成品入罐，对整个车间的生产活动有了基本认识，这对我们熟悉企业，进行实务操作打下良好基础。

其中，先前我们对脂肪酸的生产几乎一无所知，但下到车间之后，我们不仅了解了生产流程，还进一步了解了脂肪酸的生产工艺流程和用途，由于脂肪酸生产完后是直接用于公司后面的扬子石化生产，所以每个月的生产有一定的额度。而且由于季节和温度等条件的限制，机器开工的时间长度及强度也有相关的规定，另外，对一些流水线的参观，也激发了我对如何通过新流水线的建设，对降低生产成本的思考，于是，感受颇深的一点，要做一名合格的会计人员，对基本、基础的作业环节是要了解的，否则，很容易让理论脱离实践。在熟悉了车间的生产流程后，工作人员拿了以前的交接班记录和中间产品申请单和报表等资料给我们看，在翻看这些资料的过程中，有不懂或弄不清楚的资料，积极向同事请教，在他们的耐心指导下，我们对车间的整个产品检验的程序方法有了一定上的认识。

由于化工生产是不间断的，所以车间生产必须时刻有人，车间的工作人员采取四班两倒(一天白班12小时一天晚班休两天)和常白班制度。我们车间有四个人(主任，工艺员，等)上长白班，其他人分成甲乙丙丁四个班四班两倒。

虽然我们没有正式分配，但我们都严格遵守车间的生产纪律，遇到不懂不明的地方都积极发问，以免造成安全事故。在车间里必须首先了解生产工艺流程，我们先查看了每个仪器和设备，并了解他们的名称和用途，遇到不懂的地方工艺员就跟我们耐心讲解。为了更好的工作，我们把工艺流程图画下来以便更好的熟悉工作环境。当然在化工生产中最重要的是安全。因此我们刚进车间时主任就给我们上了一堂安全教育课。

我们被安排在丙班和他们一起倒班，这样我们可以亲自参与实际的生产中，

下和但是，在日复一日的工作中，是否还可以通过一些技术手段，进一步提高工作效率。生产工艺流程脂肪酸是应用相当广泛的工业原料，可以榨油下脚料油泥为生产原料，广泛应用于橡胶硫化剂、塑料热稳定剂、润滑剂，纺织用柔软剂、化纤油剂等，在医药方面，用于制取各种制剂、溶剂、吸湿剂和甜味剂等。据调查，国内脂肪酸年需求量30万吨，年产量20万吨，缺口10万吨。市场需求量很大脂肪酸的生产制造方法，由原料经水解反应生成粗脂肪酸和甘油水，生成的粗脂肪酸经蒸馏工艺形成成品，其特征是：所述的水解反应是原料经过两个以上的水解塔(25)，所述的水解塔(25)内采用导热油加热;所述的蒸馏工艺是先采用真空蒸馏装置对脱气塔(27)内的粗脂肪酸先脱水脱气，再经过蒸馏，冷凝后即得成品。从牲畜的脂肪中提取的脂肪酸，分为两种类型：一是可食用性牛羊油，另一种是非食用性牛羊油即工业牛羊油，一般有5个指标：ffa游离脂肪酸titre凝固点，miu水分及杂质，fac色度，bleach漂白度(漂炼度)。

[应用领域]：牛羊油脂肪酸主要是丁苯橡胶的乳化剂，高级香皂的皂基，合成各种表面活性剂的中间体，广泛应用于橡胶硫化剂，塑料热稳定剂，润滑剂，纺织用柔软剂，化纤油剂，抗静电剂，食品用乳化剂，用于化妆品洗涤剂及各种表面活性剂的原料等。

[包装]：桶装或散装，桶装为180kg/桶心得体会总之，这次实习是有收获的，自己也有许多心得体会。首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的会计人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇三

第一段：引言（200字）

钢铁行业一直被认为是经济发展的重要支柱，不仅直接关系到国家的工业化进程，更紧密地与国家乃至全球的经济增长相联系。作为该行业的从业者，我有幸积累了一些宝贵的经验，并与同行进行了多次交流和分享，从中收获许多启示和体会。下面将分享我在钢铁行业中的经验心得。

第二段：市场洞察（200字）

在钢铁行业，了解市场动态是至关重要的。经济运行、政策、产能、需求等因素的变动都会直接影响到钢铁产品的价格和市场需求。因此，我们必须时刻关注行业动态，并对市场进行细致的分析。通过准确预测市场需求的变化趋势，我们可以优化生产和销售策略，减少风险并提高利润。

第三段：供应链管理（200字）

钢铁行业供应链的管理对于企业的发展至关重要。通过建立稳定的供应链合作关系，可以有效降低产品协调成本，并提高生产效率。同时，及时掌握原材料的供应情况和价格变动，可以帮助我们做出合理的采购决策，避免库存积压或原材料短缺带来的损失。此外，及时与各环节的合作伙伴沟通协调，可以推动整个供应链的协同发展，实现资源共享和优化供应链的效益。

第四段：技术创新（200字）

钢铁行业长期以来一直在加强技术研发和应用创新。随着科技进步和市场需求的变化，企业必须不断推动技术创新，以满足不同行业和用户的需求。在钢铁生产中，技术创新可以提高生产效率、降低能耗、改善产品质量，并且为企业带来更多的利润。因此，我们应该积极关注前沿技术的发展，并主动引进和应用新技术，以保持市场竞争力。

第五段：国际化发展（200字）

随着全球经济一体化的加深，钢铁行业的国际化发展越来越重要。通过与国外企业的合作和交流，我们可以共享知识和资源，提高产品质量和创新能力，增强竞争力。同时，通过拓展国际市场，企业可以降低单一市场风险，扩大销售渠道，增加利润空间。因此，在钢铁行业中，将国际化视为发展战略的一部分，不断提升国际竞争力是至关重要的。

总结（100字）

在钢铁行业的多年工作和经验中，我深刻体会到市场洞察、供应链管理、技术创新和国际化发展等方面的重要性。这些因素紧密相连，相互依赖，只有在全面考虑并合理运用它们的基础上，企业才能在激烈的市场竞争中持续发展。希望我分享的经验和心得能够对从事钢铁行业的同行有所启发，共同促进行业的健康发展和进步。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇四

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的'问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

xxx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇五

第一段：介绍匠人精神的含义和意义（200字）

钢铁行业匠人精神是一种对工作的专注与执着，是对技艺的追求和传承的表现。匠人精神的核心是将工作视为一种艺术，追求卓越和极致的成就。在钢铁行业中，匠人精神的存在和发扬，不仅是工艺技术的传承，更是品质和竞争力的保障。匠人精神代表着一种职业态度和价值观，凝聚着行业人士的专业精神和追求卓越的生命力。

第二段：匠人精神在钢铁行业中的体现（200字）

钢铁行业是一个体力与技能高度要求的行业，匠人精神在这个行业中得到了极好的诠释。首先，匠人精神要求技术精湛，对于钢铁工业中的各种工艺和设备的熟练掌握是基本要求。其次，匠人精神追求品质卓越，致力于为用户提供更好的产品和服务。无论是创造出高强度、高耐久性的钢材，还是提供精准的加工和定制服务，都体现了匠人精神的追求。此外，匠人精神还要求从业人员具备良好的工作态度，包括责任心、耐心和细致等。

第三段：匠人精神的培养和发扬（200字）

要培养和发扬匠人精神，首先需要重视技术和知识的学习。对于一名从业人员来说，持续不断地学习和更新技术知识，不断提升自己的能力是必要的。其次，要注重实践和经验的积累。通过不断地实践和经验总结，掌握和熟练运用各种工艺和技术，形成独特的技艺风格。还应注重团队合作和经验传承，通过与其他同行的交流合作，学习他们的经验和技巧，理解并吸取他们的精神实质。

第四段：匠人精神对钢铁行业的影响和意义（200字）

匠人精神的发扬对钢铁行业有着积极的影响和深远的意义。首先，匠人精神的存在和发扬，推动了技术的不断创新和进步，促进了行业的发展和升级。其次，匠人精神的弘扬提高了行业从业者的职业素养和竞争力，为行业发展提供了坚实的基础。此外，匠人精神还可以提高行业的品牌价值和形象，树立行业的好声誉和信誉。匠人精神的发扬不仅可以影响钢铁行业，还可以传递给其他行业，推动整个社会的发展和进步。

第五段：个人对匠人精神的体会和展望（200字）

作为钢铁行业的一名从业者，我深刻体会到匠人精神的重要性和价值。只有将工作当作艺术来对待，追求卓越和极致，才能真正成为一名匠人。在今后的工作中，我将继续努力学习和实践，提升自己的技术和能力，不断追求卓越，并将匠人精神传承和发扬下去。同时，我也希望通过自己的努力，能够影响更多的行业人士，一起共同建立一个充满匠人精神的行业，为钢铁行业的发展做出更大的贡献。

总结：匠人精神在钢铁行业中扮演着重要的角色，它强调了技术和品质的重要性，推动了行业的进步和发展。通过培养和发扬匠人精神，我们可以提高自己的专业素养和竞争力，为钢铁行业的繁荣做出贡献。同时，匠人精神还可以传递给其他行业，推动整个社会的进步和发展。只有通过持续的学习和实践，我们才能不断提升自己的技术和能力，不断追求卓越，成为真正的匠人。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇六

大家好！我叫xx，这天，我演讲的题目是：用职责筑起生命的钢铁长城！

人们常说，生命如花，在阳光雨露的'培育下总是那么璀璨、鲜艳。然而，20xx年年5月12日，那场突如其来的汶川大地震，短短的几十秒中，无数个像你我们一样拥有妻儿老小父母兄弟的鲜活的生命永远地撒手而去了，一时间，多少壮志豪情；有多少放飞的梦想、多少美丽的依恋，多少还没有来得及的报恩！一切都不复存在了。生命，就在我们不经意之间，她用一种悲状、惨烈、不屈诠释着她的脆弱与珍贵。

天灾，或许我们任何人都无法抗拒，但是，对于生命，我们唯一能做的只有珍惜、珍惜、再珍惜！相信每一个煤矿人记忆深处，每年每月每一天，那一齐又一齐瓦斯、顶板、透水、爆破事故的重演，又曾让多少个鲜活的生命在痛苦中的结束。

不是吗陕西铜川陈家山“11.28”特大矿难，166条鲜活矿工的生命瞬间消失；辽宁阜新孙家弯“2.14”矿难让214位矿工丧失了生命；再看看今年的2月22日，山西屯南煤矿瓦斯爆炸事故78位矿工遇难，5月30日重庆綦江同里煤矿煤与瓦斯突出事故，30人与这个美丽的世界告别等。每当这一连串的数字符号不停地在我们脑海里翻滚，我们总在问自己，这是我为什么呀，这是为什么呀！而当我们静下心来，仔细分析每件事故的背后，哪一齐不是因为我们肩扛的安全职责不到位而成为事故的罪魁祸首哪一齐事故又不是因为侥幸麻痹而让我们家破人亡、妻离子散。

是啊，人们常说，安全职责重于泰山，因为这职责扛的是每位矿工的生命，扛的是每个家庭的幸福，扛的是企业的兴旺发达，扛的是国富民强，然而，一齐起令人心惊肉跳的事故背后，又有多少人会把这份职责牢记心间，而将它化作遏制事故发生的原动力。事故是一面镜子，教训是明灯。身为煤矿人，难道我们就不能仔细想想，我们不也在铺天盖地安全大检查，但是事故为什么老是频频发生是隐患未排除是安全措施不到位是安全监管走过场还是出事者本人自身侥幸麻痹为什么我们每一天要在担惊受怕中过活可悲啊，难道那一齐起安全事故就真的不能控制在那里可能有人会说，你那是杞人忧天，别人出了事故关我什么事，我们此刻还安全着呢！但是，朋友请你想想，当有一天灾难落到你头上，你又是什么感想这样的事在我们矿不是没出现过，看吧！

去年7月8日，我矿采煤二队龙书平违章站在皮带上攉煤，被瞬间运转的皮带带进下煤口，当即被掩埋，幸好被工友们及时掏出，才捡了一条性命；今年2月19日，掘进二队宋小明因为注意力不集中，在推车时被机车撞倒，生命在死亡的边缘挣扎，好在及时进行救治，才幸免遇难；还有很多，在那里我不想一一列举，试想哪一齐事故不是因为我们自己安全意识不强，对家庭对企业不负职责而酿成的啊！

每当目睹那惊心动魄的一幕幕，在生命与死神擦肩而过之间，是我们就真的忘却了母亲那沧桑的脸、妻子那惨烈的的哭声、孩子们那张失望的脸，还是我们在真正地把生命视同儿戏我想在座的可能您是一位矿工，可能您是一位矿嫂，也可能您是一位煤炭行业的管理者、建设者。我们都就应清楚地明白安全对于一个人生命的好处：如果你藐视它的存在，那么它就藐视你的生命。

“前车之签，后事之师”。在那里，我想说，这天，当我们矿在安全生产六周年征程上阔步前进，俗话说，创业难，守业更难，世上没有一帆风顺的事。我们永远都不能忘记建矿来以前有68位遇难矿工的双眼时刻在窥视着我们，我们再也不能在铺满鲜花的道路上让一幕暮杯具重演。

那么，如何确保企业安全生产，首先我们要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，提高安全意识，增强安全职责感，从我做起，从我们身边的每一件小事做起，时时刻刻绷紧“安全”这根弦，克服侥幸心里，消除麻痹大意的松懈思想。其次，我们要加强安全学习，透过学习，增强安全知识，在实际工作中，严格坚持“安全生产法”，恪守企业的规章制度，时刻以如临深渊如履薄冰的心态来抓安全，以“三铁”精神管安全，那么，我们的企业必须会在追求本质安全型矿井的道路上越走越远！

朋友们：安全生产人人有责。让我们时刻牢记“安全重于一切，高于一切，先于一切”的安全理念，肩负起自己那份沉重的安全职责，上下一心，众志成城，攻艰克难，为开创企业辉煌而灿烂的明天而做出应有的贡献吧。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇七

钢铁行业是国民经济的重要组成部分，对于调度工作的要求十分严谨和细致。作为一名钢铁行业调度学徒，我在实践中积累了不少经验和体会。通过学习和参与实际操作，我深刻认识到调度工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我作为一名调度学徒的心得体会，希望能为后来的学习者提供一些参考。

首先，钢铁行业调度工作需要具备一定的知识储备和技能。作为一名学徒，我首先需要了解钢铁行业的基本知识和工作流程，包括钢材的生产工艺、各种钢材的性能特点以及市场需求情况。此外，还需要学习和掌握调度软件和设备的操作技巧。只有熟练掌握这些基础知识和技能，才能更好地开展调度工作。

其次，调度工作要求我们具备高度的责任心和严谨的态度。钢铁行业的调度工作涉及到大量的交货、配送等环节，一旦出现失误将会造成严重的后果。因此，作为一名调度学徒，我必须时刻保持高度的警惕和集中注意力，严于律己，认真履行自己的职责。在实际工作中，我始终坚持检查和核对运输文件和货物信息，确保每个环节都符合规范和要求。

第三，沟通能力也是一名优秀的调度员的重要素质。钢铁行业的调度工作需要与各个部门进行紧密的协作，如生产部门、销售部门、运输部门等。因此，良好的沟通能力和团队协作意识非常重要。作为一名学徒，我积极主动地与各个部门的同事进行沟通和交流，及时协调解决出现的问题，确保生产和销售的高效进行。

第四，灵活应对和解决问题的能力也是一名调度员的重要素质。钢铁行业的调度工作中，常常会出现一些突发状况和问题，如交通拥堵、天气不利等。这时，调度员需要快速反应，灵活调度，及时解决问题。在实践中，我学到了很多灵活应对问题的方法和技巧，比如根据实际情况合理规划路径、与运输公司协商调度等。只有具备这种应对问题的能力，才能确保调度工作的平稳进行。

最后，调度工作需要不断学习和提升自己。钢铁行业的发展和变化速度很快，因此，作为一名调度学徒，我要保持学习的状态，不断了解行业最新动态和技术知识。同时，还要积极参加培训和学习交流活动，通过不断提升自己的专业水平和能力，更好地适应行业的发展需求。

总之，钢铁行业调度工作是一项艰巨和繁复的任务，但也是一项充满挑战和机遇的工作。作为一名调度学徒，我深刻认识到了这一点。通过学习和实践，我从多个方面得到了成长和进步。希望通过我的分享，能够为后来的学习者提供一些帮助和借鉴，共同进步。

钢铁行业心得体会 钢铁行业分析报告篇八

1. 熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。

唐山市丰润区百丰商贸有限公司(以下简称百丰)成立于20__年11月16日，是一家专业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表面处理有限公司共五家公司。

从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散零售业务。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。 老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从，规避风险很重要。

客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教老业务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

3.个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

4. 自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。

5. 应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心;客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心;有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那么合适，提前把话说在前面，避免纠纷的产生。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，把我们的优势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款，即使开发票、节日问候等。人无完人，我也有很多不足，我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须增强自身的实力，赢得别人的尊重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。

二、新的一年的工作计划

1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，一定要做到自信，对于客户的问题能后及时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。

2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说以后有那的货就找他的车。

3.任何时候任何地点都要言行一致，实事求是，就是给客户信心的保证，大智若愚。

4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务态度 。办款问题、找车问题一定要与客户说明，让客户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较晚，而客户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得第二天装，走第二天的价格。让客户自己决定。

5.要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。早上到公司8:10分之前，记得去认款。有余款的记得及时帮客户办理退款(要客户的退款信息)。百丰认款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有计划的客户整理一下。出价时及时报价。9;30出价后整理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息， 尽量在10：00之前完成。及时给客户发送飞信报价。并给重点客户打电话，说明今天的价格，及最近的价格走势。成不成没有关系，让客户感觉受到我们的重视。

要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。 要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤子买卖的?维护好老客户避开发现客户更重要，但不代表开发新客户不重要，只有客户量达到一定的程度，才能保证每个月的销量持续而稳定。