物业活动应急处理方案

物业活动应急处理方案篇一

为了鼓励 业主积极缴纳物业费，提高项目物业费收缴率，保证公司的主营收入，特决定开展“预交物业费赠送物业费活动”。

别墅及商铺所有预交物业服务费且无任何欠费的业主。

（一）礼品及礼品赠送标准

礼品包括：1个月物业费、3个月物业费、6个月物业费、12个月物业费

礼品分为四个等级：一等礼品为预交时限为三年；二等礼品为预交时限二年；三等礼品为预交时限为一年；四等礼品为预交时限为半年。

1、一等礼品

1）别墅业主—预交四年物业费赠送12个月物业费；

2）商铺——预交四年物业费赠送8个月物业费。

2、二等礼品

1）别墅——预交三年物业费赠送6个月物业费；

2）商铺——预交三年物业费赠送5个月物业费。

3、三等礼品

1）别墅——预交二年物业费赠送3个月物业费；

2）商铺——预交二年物业费赠送2个月物业费。

4、三等礼品

1）别墅——预交一年物业费赠送1个月物业费；

2）商铺——预交一年物业费赠送1个月物业费。

1、本次预交物业费送礼品活动针对金科·廊桥水乡别墅及商铺业主。

2、参加本次预交物业费送物业费的业主必须无任何欠费，有欠费的业主须缴清欠费后，方可享受预交物业费送物业费活动。

（一）客服部制作领取预收物管费赠送物业费登记表，要求按表格内容仔细填写，妥善保管， 活动结束时，登记表存档，作为核算任务、兑现奖惩的依据。

（二）根据本次活动要求，所赠物业费明细如下：具体金额以实际发生为准。

（三）在预收过程中，客服部指定专人负责预收的统计、上报工作，每日在公司工作群中公示。

（四）以上礼品均为物业费，活动内容最终解释权归金科·廊桥水乡物业管理处所属。

物业活动应急处理方案篇二

为了使学生了解地震发生时的应急避震知识，掌握应对地震发生采取的防护措施，最大限度地降低地震带来的损失，从而提高学生紧急避险、自救自护和应变的能力。

二、演练目的

1.让学生熟悉应急避震的方法。

2.让学生熟悉震后疏散的方法、路线和集中地点。

3.进行模拟发生地震的演练。

三、疏散演练安排

(一)、疏散演练领导组

组 长：冯福涛

副组长：符少秀 狄 鹏 仇水民 张怀升 许永红

成 员：王 军 雷 鹏 黄治军 邢卫国 卫国立 祖 威

李军忠 王昭君 王忠奇 杨红林 周伟杰

(二)、疏散演练职责及分工

1、应急疏散组组长：符少秀

成员：政教处全体人员、年级组组长、班主任

2、安全保卫组长：习建林

成员：保卫科全体成员

3、抢险及后勤保障组组长：卫国立

成员：后勤处全体成员

4、医疗救护：程晓康

5、宣传报道：王昭君

(三)、演练人员职责分工：

王 军：负责整个疏散、自救的协调与指挥。

席建林：负责报警、负责现场保卫工作，学生人员疏散和抢救。

卫国立：负责后勤保障，组织医疗救护小组，将伤员送医院救治。

王昭君：摄像拍照

王志刚：负责计时、有序指挥集队

王忠奇 杨红林 周伟杰：对疏散学生的安抚与人员清点。

祖 威： 学校校园音响系统 广播(疏散信息)

四、演练时间：

20_-9-18日上午9点35分

五、演练内容：

演练包括应急避震和疏散两个内容。当地震发生时，先进行应急避震。当主震结束后，再进行疏散，到预定地点集中，以防余震发生。

六、指导老师职责：

1、明确职责，承担责任，演练开始前要到达所在岗位，每层的楼梯口、疏散路线每个拐弯处等，都要有专人负责。

2、要严肃对待，要当作真的地震发生，而非游戏。

3、及时纠正学生不规范的动作。

4、当发生意外事故时，要及时作出处理。

5、集合后及时清点人数。

七、地震发生时的应急避震

从意识到这是一次地震，到地震结束，一般只有十几秒钟的时间，很少会持续一分钟以上。要把握好最早的几秒钟，赶紧躲到最近的安全地方。躲避到地面停止摇动，再也没有东西落下来为止。

当听到地震发生的信号后，学生们应该做到：

1.要保持镇定，切莫惊慌失措。尽快躲避到安全地点，千万不要匆忙逃离教室。

2.在教室的学生，应立即就近躲避，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量小，躲到课桌旁边或墙角，以免身体被砸，但不要靠近窗口。

3.躲避的姿势：将一个胳膊弯起来保护眼睛不让它物击中，另一只手用力抓紧桌边。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，可以拿书包或其他保护物品遮住头部和颈部。

4.卧倒或蹲下时，也可以采用以下姿势：脸朝下，头近墙，两只胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

5.在走廊的同学，也应立即选择有利的安全地点，就近躲避，卧倒或蹲下，用双手护住头部，不要站在门口。

6.洗手间内的同学，也要采取应变措施，就近躲避。

7.在室外的学生，应跑到空旷的地方，要用双手放在头上，防止被砸，要避开建筑物和电线。

8.老师要按预先的分工，迅速到每个教室检查避震的情况，发现有不规范的措施，要及时纠正。

八、疏散的集中地点和路线

等到主震结束后，为了防止有较大的余震发生，应该立即进行疏散，到安全的地方去躲避余震。疏散的集中地应选择坚实、平坦的开阔地，远离高大建筑物的场地。

当听到疏散信号后，按照预定路线和集中地、有秩序地进行疏散。

(一)、疏散的路线及集中地

至善楼：(高一)

撤离后集合路线及地点：从东侧楼梯撤离的班级自至善楼东南出口撤至广场东，从西侧楼梯撤离的班级至善楼下马路撤至广场东。

明德楼：(高二)

各层撤离顺序及位置：每座楼自低层至高层撤离，二层撤离完通知三层，依次类推。其中二层260，261，262，263四个班级分别从东西两侧楼梯按顺序撤离;三层257，258，259，264，265五个班级分别从东西两侧楼梯按顺序撤离;266，267两个班级分别从东侧楼梯按顺序撤离。

撤离后集合路线及地点：从东侧楼梯撤离班级自明德楼和办公楼之间天桥下水泥路撤离至广场西南，从西侧楼梯撤离班级自明德楼西侧水泥路撤离至广场西南。

知新楼：(高三)

撤离后集合路线及地点：从东侧楼梯撤离的班级自知新楼东南出口撤至广场西北，从西侧楼梯撤离的班级知新楼下马路撤至广场西北。

(二)、疏散注意事项

1、疏散过程中学生要始终保持安静，认真对待。

2、指导教师要自觉奔赴所有通道负责学生的疏散撤离秩序，在下楼时，防止学生拥挤、踩踏事故发生，待学生疏散撤离完毕后方可撤离现场。

3、疏散过程中，以双手护头，以防被砸。疏散途中不能穿过建筑物，要尽量避开建筑物和电线。

4、学生都要撤离到远离事故发生点的安全区域。各班学生到达集中地后，学生要蹲下，保护头部。

5、疏散过程中，要迅速，有秩序的撤离，不要慌乱奔跑。

6、指导老师待学生走完后，迅速检查楼道及卫生间等，以确保所有学生都安全。采取有效措施，做好善后事故处理工作。对事故中受伤的师生要及时送到医院抢救。

7、迅速将事故信息上报学校安全负责人。报110、119、120等相关部门请求援助，并保护好现场。

九、演练结束

当各班撤离到集中地点后，班主任查实人数无误后向年级组负责人报告，年级组核查无误后向政教处领导报告，校领导接到政教处领导报告后宣布演练结束。教师要及时总结经验，不断提高学生应急避震演练的能力。

永济三中政教处

20_.09.17

物业活动应急处理方案篇三

为确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，迅速有序地组织和恢复供电，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

医院成立停电应急领导小组，下设应急抢修队。

1、停电应急领导小组

组长：

副组长：

成员：

职责：

（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范停电事故发生。

（2）发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）根据停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况并向全院公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好停电事故时的社会综合应急工作。

2、应急抢修队

组长：

成员：

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

1、计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电部门通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间。并将上述情况通知办公室，做好发电机的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由医院办公室向全院发出停电通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电部门的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，向各科室发出通知，重要科室要跟科主任、护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前15分钟到配电室，做好发电机前期检查。停电后要在10分钟内保证备用发电机正常启动和输送。

（6）停电后，按照操作规程，投送发电机电力，保证全院全覆盖供电，并核实电压、电流数据等。

（7）做好发电机运行记录及恢复市电供电后的记录。

2、临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电部门，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（5分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长（5分钟以上），应尽快启动发电机，保证全院的供电。

（5）做好发电机的运行记录。

（6）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，应及时与供电部门联系，尽快恢复，保证用电；如果医院低压电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

紧急停电时，医院供电应急系统会在很短时间内恢复供电，可保障医疗工作的正常运转。但为了有效预防、及时控制和减少突发停电事件的危害，指导和规范此类事件对医疗安全造成的危害，特制定以下医疗应急处理程序。

主动提醒患者不要担心，要保持镇静。

2、icu、急诊科、手术室等特殊部门的电力应优先得以保障，在正式供电之前抢救患者使用的动力机器，找好替代办法，维持抢救，并开启应急灯或手电照明。

3、因停电被困电梯、治疗室、检查室等处时，请病人及其亲属保持镇静，等候救援或配合院方人员采取应急措施。医院各科室按照医院停电应急预案采取措施。呼吸机、麻醉机若无备用电源，需备好手动通气装置，停电时医务人员立即将呼吸机病人人机分离，连接简易呼吸囊维持呼吸，并密切观察病人面色、血氧饱和度、意识、生命体征等。

4、使用微量推注泵的病人，在推注泵蓄电池电量不足时，可改用静脉缓慢滴注法。需要使用吸引器吸痰的可改用50ml注射器接吸痰管吸痰。

5、医务人员加强病房巡视，安抚病人，注意防火、防盗。

6、正常供电恢复后，特殊设备，如微机控制的ct、mri等须重新检测至备用状态。

7、停电过程中，发生特殊问题应马上向医务部报告。

1、电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2、电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3、临床科室常规备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4、每次停电后使用发电机发电要做好发电记录，并总结停电过程中的经验教训和各种做得不足之处，做到持续改进。

5、后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1-2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

物业活动应急处理方案篇四

根据省、市打造“平安高考、和谐高考”的指导思想，为确保考试工作的安全有序，进一步增强应对考试安全突发事件的能力，确保高考的良好环境和秩序，制定本工作预案。

20xx年普通高招考试突发事件应急处置工作由县政府统一领导，县教育体育局组织协调，安阳县招生办公室具体实施。成立安阳县普通高招考试突发事件应急处置工作领导小组，主管副县长（考区主任）任组长，高招领导小组成员单位的有关负责人为成员。领导小组办公室设在县招办，具体负责实施工作。

安阳县高考突发事件应急处置工作领导小组成员名单如下：

组长：

副县长、

成员：

领导小组下设办公室，王家岭任办公室主任，县教体局副局长翟玉凤、县教体局纪检书记王新国、县招生办副主任程志国任副主任。

1、协调社会各方面力量，对高考期间的各类重大突发事件进行处理，保证考试顺利进行。

2、在不可抗拒的外来因素对考试产生重大影响时，对有关考试问题做出决定。

3、负责向上级报告，并在得到批准的情况下向社会通报考试的重大突发事件。

（一）应急处置基本原则

高考突发事件的处理，要遵循加强防范、完善机制、沉着应对、措施果断、科学处理、及时汇报的原则，以有效防止事态的扩大，最大限度地减少损失，维护广大考生的根本利益，确保考生生命安全和试卷安全保密，尽可能保证考试正常、有序进行。

（二）应急处置基本程序

（1）事件原因；

（2）事件性质；

（3）波及范围；

（4）目前措施；

（5）对事件等级的初步判断。

2、应急处置预案一旦启动，有关部门立即着手开展调查、处置、侦破工作，并将进展情况及时上报县招生考试办公室，做好善后处理工作。

（一）高考考试试卷失泄密应急处置办法

试卷保密室必须严格按照国家规定设置、验收和使用。根据《国家教育考试考务安全保密工作规定》，高考考试试卷保密室的安全保密工作必须有公安或者武警人员参加，确保试卷绝对安全。各考点试卷保管室必须是防盗门，铁皮柜，双锁两人以上看管，试卷不过午。

考试前一旦发现试卷失（泄）密，应立即封锁现场，控制相关人员的对外联系，同时上报县教体局、公安局和保密局，并转报市招办，要求明确处置意见，然后按规定进行调查处置。

考试期间备用卷必须保存在考点保密室的保密柜里。一旦发现备用卷失（泄）密，应立即封锁现场，控制相关考务人员和疑似考场的对外联系，同时上报县招办，要求明确处置意见，然后按规定进行调查处置。

（二）保密室遭遇突发停电的处理措施

试卷保密室要配备不间断电源与电视监控系统配合使用，持续供电不得少于1小时。保密室突发停电时，保密室负责人和值班巡逻人员要立即报告招办主任，同时严密监视试卷保管情况。招办主任要协调供电部门尽快恢复供电，并尽快赶到保密室，安排加强保密监视。试卷保密员应在《保密室工作日志》上详细记录停电时间，恢复供电时间，停电期间电视监控系统工作运转情况，试卷保密室有无异常等情况。

（三）高考考试试卷运送途中突发情况应急处置办法

必须严格按照《国家教育考试考务安全保密工作规定》中有关“试卷运送环节的安全保密”规定执行。试卷运送途中，车辆突然故障，无法运行或发生车祸。应迅速保护现场，无关人员不得接近运卷车，同时迅速拨打“110”，呼请公安部门保护现场。在短期内无法排除故障的，应迅速与教体局联系，以便及时派车接应。如因车祸造成试卷散落，除始终看护好车内试卷外，其他人员应在最快的时间内找回试卷，防止失（泄）密范围的扩大，如有必要迅速请求公安部门在事发附近的路段设立关卡。对接触过裸露试卷人员从接触试卷开始直至失泄密科目开考一小时后采取妥善的隔离措施。

因道路严重堵车，试卷无法按时运到时，试卷押送人员要加强对试卷的守护。应迅速请押送试卷的公安（或武警）同志与交警取得联系，说明情况，要求优先放行。并及时向县招办报告试卷运送途中发生的异常情况。

（四）试卷启封后重大问题的处理措施

试卷启封后，如有错装、混装未开考的试卷，错发未开考的试卷，监考员要立即将试题收回装入试卷袋，不准扩散，安排考生在考场静候，并立即报告主考。主考进行核实后（但不得接触未开考试卷或试题），在第一时间上报考区主任和县招办。县招办根据有关规定请示市招办批准后，通知有关考场继续考试或使用备用卷考试。在此期间所有接触未开考试卷的人员一律在原地待命，不得离开，严禁使用通讯工具。对于已接触到未开考试卷的考生和监考员要按保密要求采取隔离措施，直至该科考试完毕为止。

（五）考生在赴考途中发生意外处置办法

考生赴考途中突发事件一旦发生，要求出事点带队教师立即向招办汇报，包括事件原因、事件性质、涉及范围等内容。

根据考生赴考途中突发事件的性质及危害的大小，把考生赴考途中突发事件分为三个级别：第一等级为受不可抗力因素影响考生赴考（如自然灾害等）和发生重大交通事故。

应急处置工作组应立即会同各有关部门采取有力措施，做好补救工作。

派出由公安、交通、卫生等组成的抢险队、救护队赶赴现场进行抢险、救护，现时上报省招办，要求明确处置意见，然后按规定进行调查处置。

第二等级为交通工具出现故障，应急预案工作组应立即请交通部门派出备用车辆运载考生，公安部门派出交警到现场维持交通秩序，以防止考生耽误考试时间。

第三等级为道路出现交通堵塞或考生赴考途中出现身体不适等情况。

应急处置工作组应立即请公安部门派出交警到现场维持能疏通交通，把身体不适考生送到指定医院进行医治，如情况比较紧急要求卫生部门派出医疗队到现场进行医治。

（六）高考考试期间传染病疫情应急处置办法

为了加强对传染疫病的防御和监督，考试期间卫生部门要制定监考封闭地和考点预防与控制传染病的方案。在疫情发生时，及时按有关规定妥善处置。各考点要建立临时医疗防治站，由考点副主考兼任站长，医疗、疾病预防控制专业人员参与，具体负责考试期间传染病疫情监测、报告及应急处置等工作，并配备必要的消毒药械和监考人员防护器材。对患有传染病的考生应要求其及时医治。若该考生病情得以控制，医院认为可以参加高考考试的，考生须于事先向招办递交县级或县级以上医院证明，相应安排在备用考场参加考试。

若发生传染病疫情，考点立即报告招办，招办立即向教体局、卫生局及政府领导和市招办报告。考点临时医疗站要严密监视患病考生和密切接触者情况，并按有关规定采取有效处置措施。预备考场应独立安排其他楼层，适当远离其他考场，指定专门通道。预备考场启用，须经考点主考签字批准，并报县招办备案。

（七）高考考试期间涉考人员食物中毒预防处置办法

食堂要认真贯彻执行卫生部门食品卫生的相关规定，健全食物中毒报告制度，以便及时采取防治措施。

发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，现场人员第一时间通知“120”组织急救，医疗机构开设绿色通道，组织医护人员对中毒人员进行救治。同时应当迅速向考点所在地卫生行政部门报告发生食物中毒事故单位、地址、时间、中毒人数、中毒人员、就诊场所等（如疑似投毒事件立即报公安110）。同时立即将有关信息报告教体局和招办。教体局、公安局派人员赴现场初步确认属考生大面积中毒事件后，应立即报告应急处置工作组以及上级领导小组，视情况下令启动应急预案。并向事件发生地派出应急处理小组，召开现场分析会，进行应急处理，组织各专业队伍全面开展医疗救护、事故调查、善后处理等工作，防止事件蔓延扩大。

卫生行政部门在对考生进行个案调查时，应根据监考、考生的具体情况，对住院治疗的病人可按常规调查，对正在考试的发病者及对照组（未发病者）的调查，待考试结束后进行。对食堂、餐饮单位应立即停止其生产经营活动。当确认发生水源污染，导致无法饮用时，应立即停止饮用，并报告当地政府主管部门。

（八）听力考试过程出现各种突发事件的处置办法

听力考试进行时，要配备一定数量的外语教师。

当听力磁带无声、卡带或不清楚时，主控室监听教师要记录出现问题的时间和播放进度，及时请示主考启用备用磁带或备用放音设备。

重新播放时，应从出现问题的前一道题开始播放。

主考要立即上报县招办，经请示市招办批准后，顺延考试时间。

如果短时间内问题无法解决的，经县招办同意，可通知考生先进行笔试部分的考试，同时尽快排除故障，拿出补救意见报省、市招办批准。

笔试考试结束后，不准考生出场，立即按要求继续进行听力部分考试。

对于个别考场考生反映听力效果不好的，监考员应立即把情况向主考汇报。

主考应向县招办进行汇报，尽快就原因、范围、涉及考生等情况进行落实。

在可能的条件下广泛征求意见，最迟在考试结束前40分钟拿出处理意见，将详细情况报县招办，经请示市、省招办，决定是否重新播放。

若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考试结束不要离开考场。

重新播放时，应从出现问题的前一道题开始播放。

考点要配置不间断电源，与外语听力放音设备配合使用，防止突发停电。并事先进行测试、演练。不间断电源在突然停电时，持续供电不得少于30分钟。停电及处理情况应及时向县招办报告。

（九）考点突然停电情况的应急处置办法

考试前，各考点必须配合供电部门做好考点学校供电线路和校内各用电部位的检查维修。要提前做好预想和应急方案，增加抢修队伍，做到人员、车辆和备品备件落实到位。如果仍然有考点出现停电情况，应以最快速度抢修以保证供电。

（十）应对重大舞弊事件的处置办法

考试过程中一旦发生集体舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，应注意保全证据，控制事态，并立即报告县招办。组成联合调查小组，严密控制并隔离有关人员，分别进行调查取证，查清作弊情节，严肃处理。并及时将调查情况和处理结果书面报县招办。调查处理过程中，应注意避免新闻炒作，影响社会大局的稳定。

各考点必须加强防火巡查，保障消防水源充足，消防设施、灭火器材和消防安全标志完好有效。严禁堵塞、占用疏散通道和锁闭安全出口，确保畅通。一旦发生消防事故，立即报告119并采取应急措施，确保人员安全。同时上报教体局和招办。

（十二）出现异常气候情况和应急处置办法

如果出现强异常气候，各考点必须让考生提前入考点。

涉考单位必须严格执行《安阳县20xx年高考突发事件应急处置预案》，并对预案进行必要的培训和演练；发生突发事件时，确保相关人员和队伍能够及时开展应急处置工作。确保畅通的信息传输渠道，严格遵守信息上报机制要求，确保全体考生和工作人员的身体健康与生命安全，确保我县高考平稳顺利进行。

物业活动应急处理方案篇五

一、在预知停电的情况下，由客房主管协调前厅部主管根据在住客情况，xx中英文的停电致谦通知单，由各个楼层领班领到楼层发给各个楼层服务员在第一时间派入房间，dnd房由宾客中心电话通知客人；住客房由楼层服务员直接按程序送入房间，不在房间的住客房将“通知单”送入房间后，房号做好记录，下班前如果客人未返回房间，做好交接各班次留意房间客人。

二、服务中心文员根据电脑的房态显示，做出手工房态表。防止出现房态错误。如果有客人入住或者退房的时候，希望做好房态上的及时变更，以及通知好楼层服务员做好相应的工作。

三、在停电之前的10分钟pa要在大堂电梯前放上“暂停使用”公示牌，避免客人误入电梯，关在电梯里面。

四、在停电之前的10分钟楼层服务员将所有的安全通道门打开；安全通道不能有障碍物阻挡，要时刻保持安全通道的畅通。

五、服务中心提前10分钟打印一份在住房报表和预定房报表，以便随时与楼层、前台保持联系。

六、每个楼层安排一名员工进行巡视给客人做好解释工作和安抚工作；巡视过程中特别注意电梯口，以及楼层安全通道，楼层领班在所管辖楼层巡视引领客人安抚客人，客房主管对客房各区域进行巡视，协调引领并安抚出入的客人，处理突发事件。

七、在引领客人走楼梯的时候，如果是老幼病残的客人，尽量协调客人恢复电源以后再行动，若客人执意，向客房主管汇报，由客房主管安排专人进行搀扶。

八、停电时间在晚上的情况下及时安排相关人员帮助协调。

九、在电源恢复以后，由领班及时统计停电过程中在房间的客人，由客房主管及时拜访客人，征求的客人意见，争取客人谅解。

第二条：突然停电的情况

一、在突然停电的时候，客房任何员工发现后均要第一时间向上级汇报，客房主管第一时间到达停电区域；在楼层巡视指挥，并用对讲机通知各楼层，同时询问工程部停电的具体原因和修复时间；在楼层主管未到达时，相关区域的领班和服务员按照预知停电的.操作进行安抚和解释工作，不要让客人引起恐慌。

二、如果服务中心等重点部位停电，客房主管第一时间协调前台打印在住房以及预抵房报表两份。

三、服务中心文员根据报表与负责区域的领班根据在住客的情况分别及时的向住客房打电话通知停电，并安抚客人，电话已通知的做好进行记录。

四、外籍客人由客房主管协调前台人员进行沟通和交流，并跟进前台的沟通情况，做到没有遗漏。

五、各个区域的员工需要在各楼层进行疏导客人，及时的打开安全通道。

六、各个区域的当职领班及时的巡视并尽量安抚客人，同时要在电梯门处询问电梯内有没有客人被卡住，如果有的话尽量在电梯外与客人保持通话，减少客人的恐慌，及时通知相关工程和保安人员解救客人。

七、客房主管在不同的区域进行巡视，安抚客人，汇报并处理突发事件，将客人的不满和恐慌降到最低。

八、在停电过程中出现有抱怨的客人要做好记录，相关部门领导及时的拜访客人，取得客人的谅解。

第三条：安抚客人的服务用语：

一、在预知的情况下往房间打电话时或当面见到客人时：

二、在突然停电的时候往房间打电话：

四、其它部门行动：

（一）、接通知后，各部留足岗位人员后，其余人员在本岗位待命。

（二）、迅速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等，该上锁的锁好，能随身携带的准备好随身携带。

物业活动应急处理方案篇六

活动时间：

活动形式：联欢会

活动主办方：红星美凯龙

活动奖品设置：注：未有领到奖品的业主可获得纸抽盒以及购物袋一个。

活动当天流程及责任分工：

活动分工：

活动注意事项：

1、活动期间安全问题由红星美凯龙龙之梦店全权负责；

2、活动期间如遇业主与红星纠纷问题信达物业协助协调；

3、方案确定后请严格按照时间节点执行；

4、本次活动最终解释权归主办方所有。