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物业各岗岗位职责篇一
总则……...2。
第一部份见习导购员...7。
第四部份专区店长..8。
第五部份品牌店长..1。
1第六部份商场经理..1。
2第七部份收银员…....16。
第九部份货品管理29(内部资料，注意保管，2007年版)总则。
一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证。
范执行。
四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正。
式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”。
第一部份见习导购员。
一、入职条件：
1、年龄在23周岁以上；2、具有高中或以上学历；
3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体；4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；
5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验；二、岗位工作职责：
1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉；2、熟悉并了解公司的规章制度；3、熟练掌握商场操作规范；4、产品业务知识的熟悉；5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净；6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线；7、熟悉各区域的路费加收情况；三、考核标准：
1、无迟到、早退现象；
第二部份正式期家居顾问。
a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；
d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；
e、记住老顾客的偏好，姓名。3、应掌握的几项基本知识。
f、货品陈列与展示的基本常识。
除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。三、工作职责：
4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报；7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成；8、熟知专店的产品业务知识及卖点；9、完成上级主管交办的各项工作。四、考核指标：
一、经理（一）上岗条件。
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。
2、具有全局观、计划能力和。
总结。
能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。
5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
（三）岗位规范。
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。
二、督导员。
（一）上岗条件。
1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。
6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。
7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。
8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。
9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。
11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。
（三）岗位规范。
1、上岗时仪表整洁、动作规范。
2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。
4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。
5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。
6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。
7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。
8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。
9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。
10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。
11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。
12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。
13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。
14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随。
时向部门经理作汇报。
三、客务员。
（一）上岗条件。
1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。
1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。
2、负责指导督促楼面现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员、综合管理员的日常工作。
4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。
5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。
6、负责办理营业员的离、入职手续。
7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。
11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。
13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。
14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理品牌商结算工作。
（三）岗位规范。
1、对营业现场的监督检查。
(1)认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
(2)检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
(3)定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
（4）每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。
2、对楼面经营状况的管理。
(1)根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。(2)每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。
(3)协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4)对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。
(5)认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。
(6)对每日柜组销售帐目核对。
（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。
（2）定期走访客户、为客户作好参谋。
（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：
百货公司总经理办公室主任岗位职责直属上级公司总经理室。直属下级公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求。
1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。
工作范围在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责。
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。13、完成总经理室布置的其他工作。
百货公司公关课长岗位职责直属上级公司总经理办公室主任。直属下级公司总经理办公室公关课课员。任职要求1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。
工作范围在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。工作职责。
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。6、审查公司对外发表的文稿。7、组织编辑公司内部刊物。8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。12、完成上司布置的其他工作。
百货公司督办课长岗位职责直属上级公司总经理办公室主任。直属下级公司总经理办公室督办课课员。
任职要求。
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。
工作范围在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。14、负责公司保密工作。15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。18、上司布置的其他工作。
物业各岗岗位职责篇二
仓库与档案管理员在行政综合主管或项目经理的直接领导下，对仓库物料的储藏和利用，以及对各类物业档案资料的收集、存放等工作直接负责，其主要职责：
1、负责物料入库管理，核对申购单及查验送货单，对符合质量、规格、数量要求的物料进行“入库”登记，对不符合要求的拒绝入库：
3、负责建立库存物品电子档案库（需与公司登记相对应），全面掌握管理库房内的物品种类、数量、性能、规格，确认库存数量，能从节约成本、防止重复购买等角度做好各部门物料采购单审核工作：
4、负责物料出库（领用）管理，严格把好出库关（维修材料要注明使用地点等、其它物品需见单位领导签字的领用单才发放），所有物品出库均有清晰的登记，按要求做到以旧换新，确保材料物品的使用率：
6、负责按《档案法》和公司有关规定，做好各种门类和各种载体文件材料的形成、积累、归档、修改补充和复印（晒）等工作：
9、负责每月25日左右督促本单位各部门按文件材料归档范围要求及时将有关档案资料归档：
10、负责对仓库及档案室环境管理，做到防湿、防寄、防蛀、防尘、防火、防盗：
11、完成上级领导交办的其它任务。
物业各岗岗位职责篇三
3、负责项目团队搭建、人员日常培训、人才培养;。
4、协助部门领导处理公司日常行政事务，报销单整理等各项工作;。
5、负责部门会务组织，文字处理;。
6、负责部门合同评审审核把关并管理登记;。
7、完成部门领导交给的其他事务。
8、负责定期与客户进行沟通，妥善处理投诉等事宜;。
物业各岗岗位职责篇四
平行部门：公司各部门或各分公司。
部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。
部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。部门职责：
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计。
9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。
18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。
1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。
7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
12、积极完成领导安排的工作。
1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。
6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。
7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。
9、按时完成公司交付的其它相关工作。
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。
4、定期向部门经理递交工作计划和总结。
5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。
6、积极完成上级临时安排的工作任务。
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。
2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。
2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。
6、按时完成公司交付的其它相关工作。
1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。
3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。
4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
5、按时完成制定的业务工作计划。
6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结。
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。
物业各岗岗位职责篇五
7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；
8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。
9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
4、编制服务中心经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。
1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；
8、配合品质管理部进行客户满意度测评计划的制定和实施；
9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；
4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；
7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；
2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；
2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；
6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作；
2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、工作计划，并组织实施；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；
18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；
11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。
2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；
4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；
8、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；
9、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。
4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；
7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；
8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；
9、完成物业服务中心领导交办的其它任务。
1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；
4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；
5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；
2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进行盘问；
3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；
4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车服务费；
5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；
8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进行审查；
9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；
2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急电话，对异常可疑情况作好记录并录像；
4、禁止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；
5、爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；
6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；
7、未经许可不得私自调用、拷贝监控资料；
8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动计算机系统。
9、上下班时，要严格执行交接规定；
1、负责保洁、绿化工作计划的制订；
2、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作；
3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责。
4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。
5、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；
6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；
7、负责部门预算的测算；
8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；
9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建。
10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；
11、负责环境组人员物资的管理；
13、配合做好台风暴雨的防范工作；
14、做好法定节假日的环境布置工作。
2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护；
3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。
4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境安全卫生。
6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；
7、妥善保管清洁工具和用品，爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用。
1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植办法，按规定标准和操作程序养护；
2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；
4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；
5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证安全；
6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；
7、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。
正荣·御品兰湾物业服务中心。
二零一三年七月。
物业各岗岗位职责篇六
4.负责监督管理设备设施类外包单位，定期进行服务质量考评;。
5.负责组织开展客户报修、有偿服务工作，跟进工程维修方面的投诉处理;。
6.负责审批临时用电、动火作业，督促相关施工单位客户对违反作业安全的整改;。
7.负责组织实施工程设备类的紧急抢修和突发事件的应急处理;。
8.负责拟定并实施工程技术类培训、考核，提高员工业务技能和工作效率;。
9.协助客户服务部对施工单位或客户的二次装修、施工进行验收;。
10.完成领导交办的其他工作。
物业各岗岗位职责篇七
1、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行，组织实施部门绩效考核工作，组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。
4、根据公司及项目要求组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。
6、根据国家法律法规和公司相关制度规定督促执行公司相关制度。
物业各岗岗位职责篇八
3、拟定及修改各项工作流程及规章制度;。
4、部门人员定岗、定编提报及升迁、处罚建议;。
5、部门管理与发展战略决策报告;。
6、突发事件、危机事件及重大事故的处理与汇报;。
7、与政府相关部门联络，了解物业管理行政新规定;。
8、上级主管指派的其他工作。
物业各岗岗位职责篇九
3、与商场业主及租户保持良好联系及沟通;。
4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录;。
5、负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议;。
6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等;。
7、协助客户服务主任处理部门一切管理事务;。
8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;。
9、执行上级主管安排的其他工作任务。
物业各岗岗位职责篇十
3.负责制定项目年度预算，严格控制费用支出，履行增效节约的原则;。
4.积极开展多种园区经营，增强项目创收能力;。
6.定期组织召开项目季度会议、月度会议和周例会等会议;。
7.每周组织不少于1次项目培训，提升专业度和工作质量;。
10.每周不少于1次管理区域巡查，对发现的问题形成督导报告，并及时改正;。
11.认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递至物业服务中心员工;。
13.配合召开业主大会;。
14.负责协调处理服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;。
15.负责协调处理服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务。
物业各岗岗位职责篇十一
目录。
1、目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）。
2、经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）。
3、客服部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）。
4、文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）。
5、仓库管理员的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）。
6、水电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）。
7、财务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）。
8、账务会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）。
9、财务出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）。
10、财务收费员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）。
14、消防人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）。
1.制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
2.负责检查、监督各项制度的执行情况。
3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。
6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。
6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。
8、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
9、按规定认真完成每日工作记录。
10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。
3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。
4、定期组织公司资产的盘点工作。
5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。
6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。
7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。
1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。
2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。
4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。
5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。
6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。
7、发现违反《水电使用管理规定》的现象应予以制止，并报中心处理。
8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。
9、认真做好晚间值班记录。
10、完成领导交办的其他工作。
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。
2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。4.负责货币资金的收付和管理工作。
5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。
6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。
7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。
8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。
9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。
10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务。
一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统。
一、规范,按标准完成各项任务。
三、对住宅楼保洁人员的要求:。
1、生活垃圾日产日清。
2、楼道每天清扫一次,整日保洁。
3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。
5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。
6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对商户区域保洁人员的要求:。
1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。
2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。
3、道路地面每天清扫一次。
五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。
六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。
七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。
八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。
九、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。12。
一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。
二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。
三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。
四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。
五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。
六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。
七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。
八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。
九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。
十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。
十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。
十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。
妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。
十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。
十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。
十五、完成上级领导交办的其他工作。
一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。
三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。
八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。
二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。
三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。
六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。
十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。
二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。
三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。
五、制止任何违反消防安全的行为。
六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施：
1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；
2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；
4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；
5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。
八、确保手机24小时联络畅通。
九、完成上级领导交办的其他临时性任务。
物业各岗岗位职责篇十二
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
4.如经理不在场,有特别事件发生,需填写特别事件报告。
5.协助主管定期培训下属员工,做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。
7.定期抽查保安部监控中心记录本,报告记录本及巡逻记录等。
8.完成总经理下达的其它任务。
物业各岗岗位职责篇十三
1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异：
3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：
4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况；
7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队：
9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作：
10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理：
11、认真完成公司交办的其他任务。
客户服务中心职责。
1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对fi常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告：
2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等：
7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取：
8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务；
9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。
10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。
客服主管。
1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施；
3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报：
7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布；
10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境：
11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿:。
12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:。
13、完成上级领导交办的其它任务。
项目管家职责。
3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏（下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施）、单元门坏、楼梯灯不亮），立即发给相关部门联络单并处理好的。
4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。
6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系；
7、负责建立所管辖区业主的的短信平台（报公司品质管理部一份），利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等；同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合：
9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中：
10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。
前台接待员职责。
1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工（电脑）登记、传递、监督实施、回访等工作：
2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进；
3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜：
4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告；
6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜；
7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用：
8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作；
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；
10、完成上级领导交办的其它任务。
秩序维护部职责。
协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。
主要职能：
2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作；
3、负责小区内人员物品进出（守卫）管理，严禁未经批准的物品搬离小区；
4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作；
5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作；
6、负责小区内停车场（交通）日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决；
7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。
8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作；
9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作；
10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。
秩序维护部主管职责。
5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施；
8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序：
9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次：
10、完成上级领导交办的其它任务。
秩序维护部领班职责。
6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理（具体内容参照巡逻岗职责）。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作（如制止违章装修、查看消防险情等）。
7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上級的指示精神和工作安排：
8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正：
9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排；
10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。
1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务；
2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：
3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员（本公司非上班人员同样不能进入）进入销售中心区或在周围闲聊，逗留：
4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理：
5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况：
6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报；
7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报；
9、完成上级领导交办的其他工作。
1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人（确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行）。
2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理。
（1）、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：
（3）、对搬家人员要见到客服屮心放行条后才可以发行。
3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知（或写联络单）客服中心或找片区客服主管解决：
5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象：
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；
10、完成上级领导交办的其他工作。
1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，巡视内容主要为：公共设施（井盖、水管、娱乐设施等）是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可•疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。
发现问题立即记录并立即通知带班员或客服屮心登记解决（成功发现并处理一次奖励1分）：
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实：
4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：
6、巡逻中发现可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止：
7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告；
8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门：
9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理：
10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡；
11、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部消监控职责。
2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录：
3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确判断各种信号，正确处理各种信息和报警；
4、每日检查设备运行情况，发现故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作；
5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；
6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉：
7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁i上无关人员入内：
8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意：
9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录：
10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任；
11、完成上级交办的其他任务。
秩序维护部车辆管理员职责。
2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
5、负责做好当班期间车辆进出凭证（未发和收回）、发票的保管，以及上下班时的交接工作（票号等需签名），所有凭证（临时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁：
6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上；
7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释匸作：
8、注意出入ii任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系：
9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作；
11、枳极完成上级交办的其它任务。
工程维修部职能。
2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常；
4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；
5、为业主（住户）提供24小时的室内的有偿维修工作；
6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施（应急协助单位、人员、配件等），及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：
7、按照公司节能管理办法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作；
8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作：
9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：
10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作；
11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：
12、完成上级安排的其他工作。
工程主管职责。
1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备（配电、水泵、智能化）的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：
2、负责根据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施；
3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度：
5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗：
7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。
8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理；
9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及工程维修方面的各种文件（报表、通知、管理规定）的审定和签发及送交档案室工作：
10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求：
11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：
12、负责带领本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉：
13、完成上级领导交办的其它任务。
设备运行技工职责。
2、具体负责供配电（低压）和发电机设备检查保养年度计。
划的制订，并按月分解下达执行：
4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施；
5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡视要领：
6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服屮心及业主，作好停电准备以防损失。
8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收；
9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。
11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务：
12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人解救操作、公司相关考核制度内容，并落实：
13、完成上级领导安排的其它工作。
3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理；
4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报：
8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，爱护工具，杜绝浪费；
9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录：
10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素质和服务态度：
11、积极配合其它部门完成业主各种投诉（报修）问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：
13、完成领导交办的其它工作。
环境服务部职能。
1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度：
2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作：
3、根据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角：
4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：
5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作；
6、按照公司相关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作（详细见各岗位职责）；并做好月终统计、分析、奖励。
7、做好环境服务的多种经营管理工作；
10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作：
11、完成项目交付的其它临时性工作。
环境主管职责。
1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。
2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施：
4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力：
5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作；
6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作；
7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作：
8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员；
9、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励：
10、完成上级领导交办的其它任务。
2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。
3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。
5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通：
6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备（楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现象记录、处理，填写•次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。
7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服：
8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物；
9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报：
10、完成领导交办的其它工作。
绿化养护员职责。
4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理；
5、负责适时给草坪、花木浇水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝：
7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：
10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：
11、完成上级交办的其它任务。
