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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
银行信用卡催收工作总结银行卡部个人工作总结篇一
20__年x月份至20__年x月份，总回收金额466254·5元，为公司创造佣金62059·5元，为部门创造业绩62059·5x0·7=43441·65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二、工作总结
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在20__这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在20__年挣个钵满盆盈!
银行信用卡催收工作总结银行卡部个人工作总结篇二
催收员既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。银行营销心得。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
及时满足客户需求作为一名催收员，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。
催收员作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，催收员要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对催收员的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。
时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，催收员要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
催收员必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。催收员在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是催收员的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的催收员，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
银行信用卡催收工作总结银行卡部个人工作总结篇三
上半年，ⅹⅹ银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下，紧紧围绕“巩固、完善、改革、发展”的工作方针，以“双五”战略为目标，结合东北老工业基地的振兴，鼓足干劲、同心协力，克服不利因素，继续发扬艰苦创业精神，以“诚实守信、创新务实”为座右铭，不断拓展新的业务领域，开辟广阔的生存空间。
截止六月末，我行各项存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。其中,储蓄存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长；对公存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。各项贷款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。存贷比。按“一逾两呆”口径划分，不良贷款余额万元，比年初增加万元，增长，比去年同期万元减少万元，下降，不良贷款占比，比年初下降了个百分点;按“五级分类”口径划分，不良贷款余额万元，比年初万元增加万元，增长，不良贷款占比，比年初下降了个百分点。各项收入万元，各项支出万元，经营体现亏损万元。
上半年，ⅹⅹ银行经营工作总的特点是：存款规模增幅不大，不良贷款盘活工作有一定成效，经营体现亏损。
由于历史遗留因素和客观因素的影响，2004年初我行吸储工作开展得不很顺利，行领导立即组织中层召开吸储工作会议，并制定吸储方案。
1、员工转变观念，吸收存款由被动变为主动近年来，我行一直将吸储完成情况与员工工资相挂钩，但成效不大。今年上半年，行领导更注重让员工从思想上认识到“存款是立行之本”，随着“存款立行”观念教育的深入人心以及“我为我家”吸储竞赛活动的竞相开展，员工的思想观念发生较大的转变，由过去的“被动吸储”逐渐转变为主动通过亲属、同学、朋友等各种关系千方百计吸收存款，仅第一季度三个月的时间，员工就吸收存款余万元，储蓄存款余额较年初增长万元，超额完成第一季度储蓄存款计划，为全年的吸储工作打开新局面。
2、以积极的营销措施开拓对公存款市场，对公存款有所增加上半年，我行卓有成效地开展各种营销活动，积极印制各种新业务的宣传单，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向广大新老客户宣传我行的新业务。在稳定老客户的同时，也积极运用各种手段和措施挖掘新客户；全行上下共同寻找大额存款信息，对于一些特殊客户，由行领导亲自进行攻关和疏导，在全行的共同努力之下，不仅遏制了存款下降的趋势，还比年初增加万元，比去年同期也有所增长。
截止六月末，我行新发卡张，卡余额万元；pos机消费额元；新增代发工资户数户，沉淀金额万元；代理财产保险元，代理千嬉红保险份，金额元，代理鸿泰寿险份，金额1万元；代收移动、联通手机话费笔，金额万元；代售充值卡万元，实现中间业务收入元，较好地完成了中间业务的各项指标。
1、加大中间业务市场开发力度，充实中间业务小组成员三月份，我行进行了全员岗位竞聘，人员有所调整。为加大中间业务的市场开发力度，我行将具有市场营销特长的人员充实到中间业务小组。
2、中间业务指标层层分解我行个人业务部将一年的全部指标分解到月，分解到人，并责成中间业务小组组长在每月月末进行专题汇报。通过这种方式，较好地完成总部下达的中间业务指标。
银行信用卡催收工作总结银行卡部个人工作总结篇四
;摘 要;本文主要研究大数据时代，商业银行在开办信用卡委托催收业务过程中客户信息保护的问题。本文结合商业银行在信用卡委托催收业务过程中的实践，从监管政策的要求、信用卡委托催收的必要性入手，提出该业务客户信息保护的背景，介绍当前商业银行与第三方服务商合作的信用卡委托催收模式，并就当前的合作模式，提出信用卡委托催收在客户信息保护方面存在内部控制機制不足、第三方服务商科技实力不足等问题，建议商业银行在加强对第三方服务商的管理，健全内部控制机制的同时，及时探索、完善新型信用卡委托催收合作模式。
关键词：
信用卡;催收外包;客户信息;信息保护
客户信息保护一直是监管部门关注的重点，商业银行信用卡委托催收业务由于业务性质，不得不向第三方催收公司提供信用卡持卡人的个人信息。因此，商业银行与第三方催收公司在委托期间以委托结束后，如何保护好客户的信息，防止客户信息泄露，具有非常重要的现实意义。
一、信用卡委托催收客户信息保护的背景
根据中国人民银行公布的《2019年支付体系运行总体情况》，截至2019年末，全国信用卡和借贷合一卡的用发卡数量共计7.46亿张，同比增长8.78%;应偿信贷余额7.59万亿元，信用卡逾期半年未偿信贷总额742.66亿元，占信用卡应偿信贷余额的0.98%。信用卡的发卡量逐年增长，透支规模不断扩大，风险管理的难度也不断加大。作为一项非核心运营业务，基于对成本控制的考虑，很多商业银行选择将信用卡催收业务外包给第三方催收公司。
商业银行信用卡委托催收业务从本质上来说，是一项劳动密集型工作。第三方催收公司接收了商业银行的客户信息，大量的催收人员可接触客户信息，且可接触的客户信息的范围非常大。因此，根据标监管部门的要求，保护好客户信息是非常有必要的。2016年中国人民银行出台了《金融消费者权益保护实施办法》，要求金融机构充分审查、评估外包服务供应商保护个人金融信息的能力，并采取必要措施保证外包服务供应商履行保护个人金融信息的职责和保密义务。2017年银监会办公厅《关于加强网络信息安全与客户信息保护有关事项的通知》，强调银行等金融机构做好内部控制，改进技术手段，加强监测，评估外包风险，严格防控外包活动中的信息泄露风险。监管部门的连续发声，目的是规范商业银行的外包行为，给商业银行的信用卡委外催收客户信息保护工作敲响警钟。
在信息化时代，商业银行提供给第三方催收公司的催收案件都是批量化的电子数据。通常的合作模式是商业银行在自身业务系统生成催收电子文档，通过特定的渠道传输到第三方催收公司，第三方催收公司接收后导入自身业务系统。
由于催收的电子文档含有大量的客户信息，如何在数据传输过程中防止信息泄露也是各商业银行需要考虑的重点问题。其中，风险控制较差的商业银行，将催收电子文档加密后通过邮件进行传输;风险控制较好的商业银行，则搭建合作伙伴平台，与第三方催收公司通过专线传输催收电子文档;还有的银行进一步优化了催收方式，通过拆分催收数据的字段，分开加密，并实现催收数据的自动发送。
三、信用卡委托催收客户信息保护面临的困境
信用卡委托催收业务在多个环节都有信息传输的过程，既有内部传输，也有外部传输。一旦某个环节出现问题，就容易导致客户信息泄露，使银行处于内忧外患的困境中。
随着商业银行信用卡业务的快速发展与透支规模的迅速扩大，信用卡逾期的额度也在不断增大。面对海量的信用卡逾期信息，商业银行的风险管理难度成倍增加，商业银行也对内部控制提出了新的要求，但内部控制机制仍然存在一些缺陷。一是商业银行信用卡催收系统存在缺陷。随着风险控制的发展，商业银行必然建立催收系统对催收业务进行管理。由于早期的技术瓶颈、成本投入等多种原因，商业信用卡催收系统在顶层设计上对风险控制考虑得不全面，对批量数据的查询和下载没有设计控制机制，催收数据没有实现自动发送，存在人工干预的过程，系统用户不经审批就可直接将数据下载到本地，提升了客户信息泄露的风险。二是选择第三方催收公司时偏向业绩考核。商业银行在经营过程中存在追逐利润、控制成本的特点，选择第三方催收公司时，主要考虑的因素是报价、行业口碑、过往的催收效果等。在实际的工作过程中，商业银行往往会选择报价低、催收效果好的第三方催收公司。在对第三方公司进行考核付费时，催收业绩往往是考核的主要因素，客户信息保护等因素的占比很小。三是风险管理人员的专业性不强。按照监督管理部门的要求，商业银行应对第三方催收公司履行保护客户信息的职责和保密的义务采取必要的措施。在当前的催收合作模式下，风险管理人员对第三方催收公司的管理已不再局限于催收公司是否存在暴力催收等传统问题，应具有科技背景知识，能发现第三方催收公司业务系统在客户信息保护方面存在的问题和缺陷。
当前商业银行与第三方催收公司的合作模式注定了第三方催收公司具有主观保留商业银行催收客户信息的条件和能力。在当前的合作模式下，第三方催收公司最终会把催收的客户信息导入自身的业务系统，在系统前端展示客户信息给催收人员进行电话催收或上门催收，并记录催收的全过程。通常情况下，商业银行与第三方催收公司签订的协议上会注明，催收案件委托结束后需删除系统案件信息，并提供数据销毁证明。第三方催收公司一般会提供系统前端删除数据的证明，但实际上第三方催收公司在数据库保留了全部的催收客户信息，并定期备份。这些催收客户信息就变成了第三方催收公司的财产，第三方催收公司可整合客户信息生产分析报告，卖给咨询机构或地下钱庄等赚取利润，从而导致客户信息泄露。由于客户信息泄露的可能环节太多，商业银行调查取证的难度非常大，面临较大的声誉风险。
（三）第三方催收公司不具备防止客户信息泄露的科技实力
第三方催收公司的实力参差不及，科技实力也千差万别，总的来说，无法达到商业银行的要求。商业银行当前的信用卡委托催收业务也是无奈之举，商业银行处于进退两难的局面。在当前的催收合作模式下，也有第三方催收公司开发自身的核心业务系统。实力较强的第三方催收公司还会选择使用开源的堡垒机管理核心系统，搭建硬件或软件防火墙;而实力较弱的第三方催收公司只会使用简单的防病毒安全软件。但第三方催收公司普遍存在核心系统缺乏安全机制约束的情况，核心系统与互联网之间存在开放协议，没有实现内外部网络隔离，服务器本地数据库安全防护能力较低，容易被互联网黑客攻击，导致客户信息泄露。
四、建议与对策
商业银行信用卡委托催收客户信息保护所面临的困境，很大程度上是当前的合作模式造成的。因此，探索新的合作模式是非常有必要的。在新的合作模式成熟推广前，也应加强内部控制和外部管理，严防客户信息泄露。
（一）弥补当前内部控制和外部管理存在的缺陷
在当前的合作模式淘汰之前，商业银行应持续解决内部控制和外部管理存在的一些问题。一是加强信用卡催收系统风险控制，实现催收数据的自动发送，避免数据传输过程中的人工干预，减少客户信息在数据传输过程中的人工暴露。二是配备专业人才加强对第三方催收公司的管理。商业银行应配备具有科技背景的风险管理人员或建立信用卡催收管理部门联合科技部门协同管理和检查的机制，增加现场检查第三方催收公司的频率，重点评估其科技实力是否足以保护客户信息。对科技实力严重不足的第三方催收公司应出具专业意见，予以退出或淘汰。
当前信用卡委托催收合作模式环节较多，应精简流程，在各个环节减少人工干預，减少客户信息的接触范围和人员。第一，商业银行应与第三方催收公司合作，实现系统自动对接和数据自动传输，通过系统获取催收客户信息。客户信息不留存在第三方催收公司的数据库中，所有催收记录当天自动回传到商业银行系统。第二，商业银行开发前端的催收系统，应交由第三方催收公司使用，所有的客户信息不流转到第三方催收公司。商业银行可通过系统控制客户信息展示与否，并留存催收记录，将客户的信息留存在银行不外泄，最大限度地保障客户的信息安全。
（作者单位为中国农业银行审计局广州分局）
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(一)继续协调公司与“x”等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作关系。
新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选择。“x”作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着一定的贡献。为了更好地巩固合作关系，一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对广告效果的评价，了解客户对广告投放的建议和意见;二是针对客户提出的意见和建议，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。通过积极主动的工作，公司与“x”的合作呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升。
(二)积极拓展新客户，为公司的可持续发展提供源源不断的动力。
如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，需要业务员做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要善于观察发现，收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动;腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得先机;嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及时跟进;脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广告投放的趋向性选择，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告投放。
通过积极主动的工作，拓展了x等一批广告客户，为公司的持续发展注入了活力。
(一)与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强。
(二)相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧还需进一步提高。
(一)加强学习，进一步提高业务能力，以适应日新月异的广告市场变化。
(二)以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务拓展方面的优势，提高协同作战能力。
(三)进一步巩固“x”等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展提供长期、稳定的业务量。
(四)以更加积极主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发展注入源源不断的活力。
虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了一定的成绩，但与公司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x总、x总的带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好。
银行信用卡催收工作总结银行卡部个人工作总结篇六
篇一：催收个人月度工作总结
个人总结
尊敬的领导您好：
收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
先挽回我行的损失。
代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。
址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多
手案件呢？
人负责并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账
真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。
公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
银行信用卡催收工作总结银行卡部个人工作总结篇七
你了解自己吗？你有什么爱好和兴趣吗？你将要做什么准备好了吗？创业的每一个细节我们都要去思考，在创业的每一个环节每一个细节，每一个大大小小的问题，我们都要认真去对待。如何确定自己适合创业的行业，你可以先和一些创业成功进行交流，然后确定你的发展方向和创业目标。
你的创业计划可行吗？
1、你能否写下你的创业构想和创业计划？你应该能用很少的文字将你的想法描述出来。根据多年成功创业者的经验，不能将这想法变成自己的语言的原因大概也是一个警告你还没有仔细地思考吧！
2、你真正了解你所从事的行业吗？许多行业都要求选用从事过这个行业的人，并对其行业内的方方面面有所了解。否则，你就得花费很多时间和精力去调查诸如价格、销售、管理费用、行业标准、竞争优势等等。
4、你的想法经得起时间考验吗？当未来的企业家的某项计划真正得以实施时，他会感到由衷的兴奋。但过了一个星期、一个月甚至半年之后，将是什么情况？它还那么令人兴奋吗？或已经有了完全不同的另外一个想法来代替它。
7、明白什么是潜在的回报？每个人投资创业，其最主要的目的就是赚最多的钱。可是，在尽快致富的设想中隐含的决不仅仅是钱。你还要考虑成就感、爱、价值感等潜在回报。如果没有意识到这一点，那就必须重新考虑你的计划。
创业的.成败在于你的选择，如果选择创业这条路，你会憧憬成功的景象，而不会想到万一失败的问题因为一开始就想到失败，未免太消极也太不吉利了。然而，往坏处打算尽管令人不愉快，却是创业之初应该考虑清楚的。
经过长期创业的你，同时你也能正确选择自己的发展方向，那么你创业成功的胜算将会很高，但你认识以后，你可以决定着手去创业。但是创业也并不是你一时冲动所决定的，如果创业前你举棋不定，最好还是选择工作这条路。因为，尽管你现在有机会创业，你的动机不错，想法也很棒，但是基于市场、经济能力、或家庭等因素的考虑，现在也许不是你创业的好时机。总之，你创业必须要有相当的竞争力，而且只有你自己才能决定怎么做最恰当。成事不易，创业更难。
