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2025年礼仪接待流程方案细节(3篇)
  • 时间:2025-01-01 19:26:53
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礼仪接待流程方案细节篇一

接待礼仪细节资料由小编为大家提供,希望在礼仪这块能对大家有所帮助!

1.见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候,表示热忱的欢迎。

2.宾客乘坐的车辆抵达时,要热情相助;车辆停稳后,接待人员先下车,应一手替客人拉开车门,一手遮挡车门框上沿,以免客人头部碰撞到车顶门框。

3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人,特别要主动搀扶、倍加关心。

宾客的行李物品要轻拿轻放,以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。

4.接待团体宾客时,应连续向宾客点头致意,如遇宾客先致意,要及时还礼。

5.向每一位宾客致问候语,问候时要目视宾客,注意力集中,以视真诚。

6.下雨、下雪天要撑伞迎接,以防宾客被雨淋湿。

7.帮助宾客提携行李物品后,要主动热情,但同时应尊重宾客的意愿。

凡宾客坚持要自己提的物品,不要过分热情地强行帮助提携。

8.在走廊上走时,应走在客人前面两、三步的地方。

让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人:“请往这边走。”

9.楼梯上行走,先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。

10.进出电梯时,必须主导客人上、下电梯。

首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。

出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。

如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。

11.迎送人员陪同到达下榻处后,应将客人引领进事先安排好的客房。

如客人多,应先请客人到客厅休息,再与客人中负责生活的人联系,由他协助分配房间和办理人住登记手续。

客人人住后,要把就餐地点和时间告诉客人。

对重要客人应有专人陪(送)到餐厅就餐。

12.客人初到,一般不宜马上安排活动,迎宾人员也不要久留,应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。

但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报,征求他们的意见,并尽可能地向客人提供有关资料;约定接下来的见面时间、地点和联系方法。

13.陪同客人坐车,特别是长时间的坐车时,不要打瞌睡。

这样做一是对客人的不尊重;二是不利于安全行车;三是有损于个人形象。

1.对于外来的客人,要尽可能地为客人设法预购返程车票;船票或飞机票,或提供购买方便。

如自己实在无力解决,要尽早通知客人,免得客人措手不及。

为客人代购车、船、机票,应问清车次、航班、时间以及具体要求。

2.接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时,小心地提携并负责运送到车上。

3.安置好行李后,不要立即转身离去,而应向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语。

4.轻轻替顾客关上车门,注意不要让宾客的衣裙被车门夹住,门要关得恰到好处,不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。

5.车辆启动时,不要立即结束送别,应面带笑容,向客人挥手告别,目送离去。

6.前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手,祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。

将客人送上车、船或飞机后,送行人员应面带微笑,挥手告别,待车、船或飞机离开后,直到看不见对方时,方可返回。

一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。

迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化,应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾,一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾,可以献花。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。

接待客人要注意以下几点:

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的`引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

涉外礼仪 :1、维护形象。

在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。

个人形象的六要素是:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。

要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现的畏惧自卑,也不应表现的狂傲自大,目中无人。

3、求同存异。

各国礼仪习俗存在差异,重要的是了解,而不是评判是非、鉴定优劣,要以我为主,兼及他方,求同存异。

4、入乡随俗。

要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。

当自己身为东道主时,通常讲究“主随客变”;而当自己是客人身份时,则应讲究“客随主变”。

5、尊重隐私。

在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

6、女士优先。

在一切社交场合,尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

7、以右为尊。

并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

第七:卷睫毛,刷睫毛;

第八:修饰眉毛;

第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

第十:涂上唇膏。

1.接待礼仪常识细节分享

2.接待礼仪资料

3.前台接待礼仪资料

4.服务接待礼仪资料

5.销售接待礼仪资料

6.接待礼仪

7.接待礼仪常识

8.接待招标礼仪

礼仪接待流程方案细节篇一
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礼仪接待流程方案细节篇二

议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。下面就是小编整理的商务礼仪的接待流程,一起来看一下吧。

会议是领导组织商讨处理重要事务的组织,领导以及员工要在会议上商讨重要的事情,做出重大决定,往往一个会议长达几个小时,参会人员要高度集中精神,所以做好服务工作尤为重要。

商务会议时间一般要持续好几个小时,特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作,所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重要。

1.与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。

2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。

方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。

1.会场布置

1)会场环境布置

会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。

2)会议台型布置

根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或"回"字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。

2.会议用品准备

1)茶杯

须经过消毒,消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。

2)玻璃杯

不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列放在杯垫上。

3)矿泉水

矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。

4)小毛巾

无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。

5)毛巾竹篓

不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。

6)签到台

台布无污迹,无破损。

7)鲜花

新鲜,无枯枝、败叶。

8)热水瓶

表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。

9)挂衣架

清洁完好,无损坏,无缺少。

10)文具

笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。

3.设备设施准备

1)接通计算机与屏幕的数据传输线。

2)调整投影设备,亮度、大小适当。

3)调试话筒效果。

4)安排摄影、摄像位置。

5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。

1.会议迎宾服务

1)会议开始前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。

2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签到簿适当位置签到,然后引领至会场或休息室。

3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。

4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。

5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不可将主人放在最后。

6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度,并说:"请用茶"。

用矿泉水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒至八分满即可。

2.会场服务

1)会议开始后,在会议室门口挂上"请勿打扰"牌子。

2)会议开始后,会议服务员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。

3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递信息。

4)送茶水等物品时,应对客人说:"请用茶!" 每隔20分钟加茶水。

5)会议颁奖或邀请嘉宾上台,由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处,并微笑示意嘉宾注意行走安全。

6)会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。

7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如有发现应立即交还来宾或交领班处理。

3.会议结束

1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修复。

2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。

3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。

4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。

5)关闭会议室。

1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。

2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。

3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。

4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

礼仪接待流程方案细节篇二
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礼仪接待流程方案细节篇三

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。本文是小编为大家整理的前台接待礼仪工作细节,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信,也向领导和同事传递了一个积极的态度,善于微笑的人在职场上获取的北京上门的按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑,充分地表现你的亲合力。

刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪,谈吐优雅,举止稳健,态度不卑不亢。多使用礼貌用语,多表达对别人的敬意和尊重,上至公司的高管,下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道:礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝,因为这样不但可以提高你自己的个人修养,还能让你顺利地融入到工作团队中去。

“小事不愿干,大事干不了”,是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意纠正,很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”,一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神,可为以后做“大事”积累资源。另外,对你做的每一件小事,其实领导都看在眼里,只要对你留下踏实肯干的印象,一旦有机会,会放心让你做大事。

不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了,工作后仍是不改习性,在单位里表现得没有眼力见儿,偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实,年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了,主动给加上;饮水机没水了,主动给送水公司打个电话,同事忙不过来时,可主动问要不要帮忙,这样很容易融入同事圈中,也容易得到领导或者同事的好感。

虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时,但他们嗲声嗲气或故作含混的说话腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议,但若到工作单位里仍这样“不好好说话”时,则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知,一个被人当作小孩子的员工,是很难在单位中得到重视的。在工作单位,要表现得成熟一点,不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒,多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活,不要太固执己见,更不要事事自以为是。

每家公司都有严格的规章制度,作为“新人”的你必须绝对遵守,不能踩线。比如,不迟到,不早退,不能用办公电话打私话,工作期间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中,自由惯了,对单位内部的规定看得较轻,工作起来尽管赶劲很足,但就是上班的时候经常迟到早退,其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己,上班时要早到晚走,决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间,多翻阅单位的一些内部规章制度的材料,多注意观察,尽量使自己少犯错误,少出纰漏。

礼仪接待流程方案细节篇三
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2025年礼仪接待流程方案细节(3篇)

格式:DOC 上传日期:2025-01-01 19:26:53页码:3
2025年礼仪接待流程方案细节(3篇)
    小编:讲大实话

为了确保我们的努力取得实效,就不得不需要事先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。优秀的方案都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下是小编为大家收集的方案范文,欢迎大家分享阅读。

礼仪接待流程方案细节篇一

接待礼仪细节资料由小编为大家提供,希望在礼仪这块能对大家有所帮助!

1.见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候,表示热忱的欢迎。

2.宾客乘坐的车辆抵达时,要热情相助;车辆停稳后,接待人员先下车,应一手替客人拉开车门,一手遮挡车门框上沿,以免客人头部碰撞到车顶门框。

3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人,特别要主动搀扶、倍加关心。

宾客的行李物品要轻拿轻放,以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。

4.接待团体宾客时,应连续向宾客点头致意,如遇宾客先致意,要及时还礼。

5.向每一位宾客致问候语,问候时要目视宾客,注意力集中,以视真诚。

6.下雨、下雪天要撑伞迎接,以防宾客被雨淋湿。

7.帮助宾客提携行李物品后,要主动热情,但同时应尊重宾客的意愿。

凡宾客坚持要自己提的物品,不要过分热情地强行帮助提携。

8.在走廊上走时,应走在客人前面两、三步的地方。

让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人:“请往这边走。”

9.楼梯上行走,先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。

10.进出电梯时,必须主导客人上、下电梯。

首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。

出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。

如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。

11.迎送人员陪同到达下榻处后,应将客人引领进事先安排好的客房。

如客人多,应先请客人到客厅休息,再与客人中负责生活的人联系,由他协助分配房间和办理人住登记手续。

客人人住后,要把就餐地点和时间告诉客人。

对重要客人应有专人陪(送)到餐厅就餐。

12.客人初到,一般不宜马上安排活动,迎宾人员也不要久留,应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。

但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报,征求他们的意见,并尽可能地向客人提供有关资料;约定接下来的见面时间、地点和联系方法。

13.陪同客人坐车,特别是长时间的坐车时,不要打瞌睡。

这样做一是对客人的不尊重;二是不利于安全行车;三是有损于个人形象。

1.对于外来的客人,要尽可能地为客人设法预购返程车票;船票或飞机票,或提供购买方便。

如自己实在无力解决,要尽早通知客人,免得客人措手不及。

为客人代购车、船、机票,应问清车次、航班、时间以及具体要求。

2.接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时,小心地提携并负责运送到车上。

3.安置好行李后,不要立即转身离去,而应向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语。

4.轻轻替顾客关上车门,注意不要让宾客的衣裙被车门夹住,门要关得恰到好处,不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。

5.车辆启动时,不要立即结束送别,应面带笑容,向客人挥手告别,目送离去。

6.前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手,祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。

将客人送上车、船或飞机后,送行人员应面带微笑,挥手告别,待车、船或飞机离开后,直到看不见对方时,方可返回。

一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。

迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化,应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾,一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾,可以献花。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。

接待客人要注意以下几点:

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的`引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

涉外礼仪 :1、维护形象。

在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。

个人形象的六要素是:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。

要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现的畏惧自卑,也不应表现的狂傲自大,目中无人。

3、求同存异。

各国礼仪习俗存在差异,重要的是了解,而不是评判是非、鉴定优劣,要以我为主,兼及他方,求同存异。

4、入乡随俗。

要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。

当自己身为东道主时,通常讲究“主随客变”;而当自己是客人身份时,则应讲究“客随主变”。

5、尊重隐私。

在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

6、女士优先。

在一切社交场合,尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

7、以右为尊。

并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

第七:卷睫毛,刷睫毛;

第八:修饰眉毛;

第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

第十:涂上唇膏。

1.接待礼仪常识细节分享

2.接待礼仪资料

3.前台接待礼仪资料

4.服务接待礼仪资料

5.销售接待礼仪资料

6.接待礼仪

7.接待礼仪常识

8.接待招标礼仪

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礼仪接待流程方案细节篇二

议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。下面就是小编整理的商务礼仪的接待流程,一起来看一下吧。

会议是领导组织商讨处理重要事务的组织,领导以及员工要在会议上商讨重要的事情,做出重大决定,往往一个会议长达几个小时,参会人员要高度集中精神,所以做好服务工作尤为重要。

商务会议时间一般要持续好几个小时,特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作,所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重要。

1.与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。

2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。

方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。

1.会场布置

1)会场环境布置

会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。

2)会议台型布置

根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或"回"字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。

2.会议用品准备

1)茶杯

须经过消毒,消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。

2)玻璃杯

不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列放在杯垫上。

3)矿泉水

矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。

4)小毛巾

无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。

5)毛巾竹篓

不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。

6)签到台

台布无污迹,无破损。

7)鲜花

新鲜,无枯枝、败叶。

8)热水瓶

表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。

9)挂衣架

清洁完好,无损坏,无缺少。

10)文具

笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。

3.设备设施准备

1)接通计算机与屏幕的数据传输线。

2)调整投影设备,亮度、大小适当。

3)调试话筒效果。

4)安排摄影、摄像位置。

5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。

1.会议迎宾服务

1)会议开始前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。

2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签到簿适当位置签到,然后引领至会场或休息室。

3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。

4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。

5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不可将主人放在最后。

6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度,并说:"请用茶"。

用矿泉水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒至八分满即可。

2.会场服务

1)会议开始后,在会议室门口挂上"请勿打扰"牌子。

2)会议开始后,会议服务员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。

3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递信息。

4)送茶水等物品时,应对客人说:"请用茶!" 每隔20分钟加茶水。

5)会议颁奖或邀请嘉宾上台,由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处,并微笑示意嘉宾注意行走安全。

6)会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。

7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如有发现应立即交还来宾或交领班处理。

3.会议结束

1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修复。

2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。

3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。

4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。

5)关闭会议室。

1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。

2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。

3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。

4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

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礼仪接待流程方案细节篇三

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。本文是小编为大家整理的前台接待礼仪工作细节,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信,也向领导和同事传递了一个积极的态度,善于微笑的人在职场上获取的北京上门的按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑,充分地表现你的亲合力。

刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪,谈吐优雅,举止稳健,态度不卑不亢。多使用礼貌用语,多表达对别人的敬意和尊重,上至公司的高管,下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道:礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝,因为这样不但可以提高你自己的个人修养,还能让你顺利地融入到工作团队中去。

“小事不愿干,大事干不了”,是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意纠正,很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”,一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神,可为以后做“大事”积累资源。另外,对你做的每一件小事,其实领导都看在眼里,只要对你留下踏实肯干的印象,一旦有机会,会放心让你做大事。

不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了,工作后仍是不改习性,在单位里表现得没有眼力见儿,偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实,年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了,主动给加上;饮水机没水了,主动给送水公司打个电话,同事忙不过来时,可主动问要不要帮忙,这样很容易融入同事圈中,也容易得到领导或者同事的好感。

虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时,但他们嗲声嗲气或故作含混的说话腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议,但若到工作单位里仍这样“不好好说话”时,则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知,一个被人当作小孩子的员工,是很难在单位中得到重视的。在工作单位,要表现得成熟一点,不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒,多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活,不要太固执己见,更不要事事自以为是。

每家公司都有严格的规章制度,作为“新人”的你必须绝对遵守,不能踩线。比如,不迟到,不早退,不能用办公电话打私话,工作期间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中,自由惯了,对单位内部的规定看得较轻,工作起来尽管赶劲很足,但就是上班的时候经常迟到早退,其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己,上班时要早到晚走,决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间,多翻阅单位的一些内部规章制度的材料,多注意观察,尽量使自己少犯错误,少出纰漏。

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无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?这里我整理了一些优秀的范
总结是一个提升自己的途径,只有不断总结才能不断进步。怎样寻找幸福,享受生活?以下是一些个人成长总结的分享,希望对大家有所启发。员工考勤管理制度篇一第一条、为加强
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。家访表记录内容家访记录表主
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。那么我们该如何写一篇
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家搜
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。家访表记录内
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编帮大
为有力保证事情或工作开展的水平质量,预先制定方案是必不可少的,方案是有很强可操作性的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是小编精心整理的方案策划范文,仅
如果我们对一些陌生的知识点感兴趣,我们可以主动去了解和学习。总结应该突出问题和解决方案,更加注重对解决方案的实操性进行分析。通过阅读这些范文,可以拓宽我们的思路
科技的迅猛发展给人类带来了巨大变革,但也给社会带来了一系列伦理和道德问题。写总结时,要注重归纳和概括,将复杂的问题用简单明了的语言进行表达。以下是小编为大家整理
一个完善的计划可以帮助我们规避风险,降低错误发生的概率。要充分考虑到风险和不确定因素,并制定相应的预案和备选方案。通过阅读下面的范文,我们可以了解到计划的重要性
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编帮大家
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总结是对过去的思考、行动和成果的精炼和总结,对于今后的发展具有指导意义。写总结之前要进行多次修改和润色,确保文笔流畅、条理清晰,准确地传达自己的意思。总结范文是
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀
总结是我们在工作和学习中不可或缺的一部分,它能够帮助我们总结经验教训,提高效率和成果。在总结中,可以采用图表和数据进行分析和展示,增强可读性。总结范文的收集和研
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编帮大家
在人生的道路上,我们会面临很多不同的选择和抉择。最重要的是,要保持积极的心态和态度,相信自己能够写出一篇优秀的总结。以下是小编为大家收集的一些写作范文,供大家参
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5.总结是对经验和教训进行归纳和分析的方式在总结中,可以适当地结合一些图表和数据,更好地呈现问题和解决方案。小编为大家整理了一些总结的例子,希望能够帮助大家写出
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在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编给大家带来的报告的范文模板,希望能够帮
总结是对复杂问题进行简化和概括的一种思维方式。写总结时要注意清晰明了的结构,分段合理,逻辑严密,避免重复和冗长。通过阅读这些范文,我们可以更好地理解写作的要求和
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光阴的迅速,一眨眼就过去了,很快就要开展新的工作了,来为今后的学习制定一份计划。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?那么下面我就给大家讲一讲计划书
报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告,那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面是小编为大家整理的报告范文,仅供参考,
为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案能够帮助到我们
日常生活中的点滴细节能够积累成为学习的宝贵财富。如何避免拖延是一个需要终生学习和改进的问题,我们可以采取一些策略和方法。以下是小编为大家整理的相关范文,供大家参
总结不仅可以提高我们整体的表达和思考能力,还可以帮助我们提升学习和工作效率。选择合适的总结方式和方法,如时间顺序总结、主题总结等。最后,希望大家在总结的过程中能
人生的意义不仅在于追求成功,更在于怎样过好每一天。总结的写作要精炼,突出重点,凸显亮点,避免赘述和废话。小编精心挑选了一些范文,希望可以给大家带来一些写作的灵感
总结是一种提高思维能力的有效方法。总结的写作要突出重点,清晰明了,具有逻辑性和条理性,让读者一目了然。以下是一些写作高手的总结范文,希望能给您一些启发和指引。过
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是小编为大家收集的优秀范文
演讲稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。在社会发展不断提速的今天,需要使用演讲稿的事情愈发增多。演讲稿对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写演讲稿呢?那么下面
父母是我们的依靠和支持,他们的关爱是我们成长的力量。解决问题的关键在于正确的思维方式和决策能力。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面
总结是沉淀思考的过程,让我们能够更好地理解和解决问题。怎样制定合理的目标并达成它们?小编精心挑选了一些总结范文,供大家参考,希望可以帮助到大家写作的过程。专升本
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教案的编写需要灵活运用不同的教学方法和手段,以满足学生的多样化需求。教案的编写应遵循循序渐进、由简入繁的原则,确保学生能够逐步掌握知识。以下是小编为大家整理的一
在日常生活和工作中,制定好的计划能够提高效率,避免拖延和混乱。要编写一份完美的计划,首先需要明确目标,确保目标的具体和可行性。制定一个合理有效的计划,是成功的第
我们将通过这个分类来介绍一些与学习和工作生活等相关的新概念和新方法。写总结时,我们应该注重用词精准、句式多样,同时避免使用复杂的专业术语和长篇大论。希望这些总结
一个明确的计划可以帮助我们有条不紊地进行工作,提高执行力。在制定计划时,我们需要充分考虑现实条件和限制,确保计划能够顺利实施。读完这些范文,你将会对计划制定和执
一个好的计划可以帮助我们预测并解决可能出现的问题和挑战。在制定计划时,我们可以利用一些工具和方法,例如时间管理矩阵或番茄工作法等。接下来是一些成功人士分享的关于
光阴的迅速,一眨眼就过去了,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗?下面我帮
光阴的迅速,一眨眼就过去了,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。优秀的计划都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下我
写一份好的总结,可以让我们更好地认识自己。如何参与政治并行使自己的权利和义务呢?以下是一些相关案例分析高中篇一首先在近3万所美国的高中里可以简单的将高中类型分为
在忙碌的生活中,我们总是需要一个确定的计划来指导我们的行动和时间分配。要写一篇较为完美的计划,需要在规定时间内达成目标,同时合理安排休息和调整。这是一份团队合作
当在某些事情上我们有很深的体会时,就很有必要写一篇心得体会,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?
一个好的计划可以帮助我们合理安排时间,充分利用时间资源。在制定计划时,我们应该考虑到可能出现的风险和挑战,并设定相应的对策。以下是小编为大家收集的计划范文,仅供
时间流逝得如此之快,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。我们该怎么拟定计划呢?以下是小编收集整理的工作计划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家
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计划是人们为了实现某个目标,有意识地制定的一系列行动步骤。一个完美的计划应该具有可操作性和可持续性,可以实现长期目标的迭代和持续改进。请大家阅读以下几个成功人士
总结是对工作和学习的一种自我监督和评估,可以帮助我们发现不足,进行及时的调整和改进。在写作过程中,我们需要系统性地对我们的写作主题进行分析和拆解,以便更好地理解
文化遗产的保护和传承是传统文化薪火相传的重要保障。在写总结时,要全面考虑到自己的学习、工作、生活各个方面。以下是小编为大家收集的总结范文,希望能给大家提供一些参
对于个人的职业发展和学习提升至关重要。在写总结时,要注意语言简练、表达得当,避免冗长和啰嗦。下面是一些总结范文的例子,供大家参考和借鉴。国家助学金感谢信600字
合同的订立应符合法律法规的规定。合同中的条款应考虑各种情况,以应对未来可能出现的风险。请参阅下方合同样本,了解合同中的常规条款和要点。棉花订购合同篇一供方(甲方
总结是实现个人成长和进步的必经之路。总结的标题应该准确概括全文。总结范文可以激发我们撰写总结的兴趣,让我们更有动力去写好总结。开学第一天班主任讲话稿篇一学们,新
写总结可以帮助我们反思过去的行为和决策,从而提高未来的表现。在写总结之前,要对所总结的内容有一个清晰的认识,确定总结的重点和要点。以下是一些经典总结的案例,为您
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎
一个有效的方案可以提高工作效率和质量,我们需要认真思考如何制定一个优秀的方案。制定方案时,我们应该及时调整和改进以应对变化和挑战。下面是一些专家对这个方案的评价
制定计划可以帮助我们更好地掌控自己的进度和目标,从而提高工作效率。"制定计划时,我们要坚持目标导向和结果导向,避免盲目和流于形式。"接下来是一些精选的计划范例,
无论是学习还是工作上的总结,都可以帮助我们更有针对性地提升自己。写总结时,可以借鉴他人的经验和方法,但要注重创新和个性化的体现。以下是小编为大家整理的一些总结范
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作为一名默默奉献的教育工作者,通常需要用到教案来辅助教学,借助教案可以让教学工作更科学化。优秀的教案都具备一些什么特点呢?下面是我给大家整理的教案范文,欢迎大家
作为一名教职工,就不得不需要编写教案,编写教案有利于我们科学、合理地支配课堂时间。写教案的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家带来的优秀教
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当认真看完一部作品后,相信大家的收获肯定不少吧,是时候写一篇读后感好好记录一下了。什么样的读后感才能对得起这个作品所表达的含义呢?接下来我就给大家介绍一些优秀的
不论是学术论坛还是庆典仪式,演讲稿都是重要的宣传和交流工具。演讲稿的语言应该简洁明了,避免使用过于复杂的词语和句式。下面是一些优秀演讲稿的范文,供大家参考学习。
总结是对过去的回顾,也是对未来的展望。在总结中,我们可以借鉴他人的经验和方法,以提高自己的总结能力。推荐大家阅读一下下面这些总结案例,或许对你的写作有启发。端午
方案是为了解决特定问题或达成特定目标而制定的一系列步骤和计划。制定方案时,我们应该考虑到可能出现的风险和挑战,并制定相应的预案和对策。定期跟踪和评估方案的执行情
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面我给
总结是一种思维的训练,通过总结我们能够更好地展望未来。写总结时可以从多个角度思考问题,全面而深入地总结表现和经验。请阅读以下总结范文,与我们一同反思与成长。最全
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