最新电话客服工作总结6点(10篇)

电话客服工作总结点篇一

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、用心应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

电话客服工作总结点篇二

***妇联

一、明确思路，入户走访察民情。

自开展联点工作以来，我们提出了“小部门要发挥大职能，小能力要办出大事情”的口号，成立了由区妇联主席任组长、副主席任副组长的联社区工作领导小组，并把全体工作人员纳入其中，充实工作力量。

我们围绕区委、区政府提出的民情大走访、文明城市创建、综治民调、计划生育等工作，制订了详细的联点工作方案，做到了“三个结合”，即联点工作与妇联业务工作相结合，联点工作与全区中心工作相结合，联点工作与机关文化建设相结合。

我们把走访居民群众作为联点工作的第一步，全体工作人员下基层，与社区的同志一起分组，实行包片包户，走访居民群众，与居民进行零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，访家庭经济状况、就业情况，问矛盾纠纷及安全隐患情况、对党和政府的意见和建议、社区服务情况等。

今年来，我们共走访居民860多户，收集意见、建议20多条，记录民情走访日记5万余字，基本摸清了社区情况。

特别是在“党员干部下基层、夜访民情促和谐”活动中，我们派2名干部配合社区对辖区内100户居民进行综治民调工作模拟调查，了解群众需求，收集意见建议，做好解释工作，赢得了社区居民对社区工作的理解和支持。

名优秀企业家和社会爱心人士共捐赠奖学金***、青春励志书籍***，社区**成绩优秀的贫困学子得到及时资助。5月份，我们通过与公安部门多次协调，帮助社区**户外来户落实了户籍，解决了人户分离问题，让其能及时享受到城市低保、医疗、培训等方面的优惠政策。9月初，我们开展了妇女手工技能培训，动员**名社区妇女免费参加培训班，引导她们走勤劳致富之路。我们还全力支持社区居委会工作，在自身单位较小、经费严重不足的情况下，先后为居委会解决工作经费***。

育活动。会上，组织观看了杨善洲同志先进事迹的光碟，开展了学习讨论活动，号召全社区党员干部学习杨善洲同志对党忠诚的政治品格、一心为民的公仆情怀、不懈奋斗的崇高境界和淡泊名利的奉献精神，全体党员还重温了入党誓词，部分党员代表作了表态发言，激发了广大党员自觉弘扬党的美德、全心服务群众的热情。通过开展党建主题活动，社区党支部的凝聚力和号召力得到了进一步加强，社区党员、干部的先锋模范作用得到了进一步发挥，社区居民参与和支持社区建设的积极性和主动性得到了进一步提高，全社区形成了党员带头、干群共建的良好氛围。

电话客服工作总结点篇三

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

一、立足本职，爱岗敬业

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服工作总结点篇四

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一向在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

并不会让人觉得稀奇。

很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽(本站网100xz)然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。

有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。

还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。

很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。

自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。

在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。

应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。

在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。

我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选取明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

电话客服工作总结点篇五

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。

还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。

在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。

财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。

第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。

我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。

另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。

但是要夹子保存好。

当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。

异常处理千万不要拖时光，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时光，为用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。

电话客服工作总结点篇六

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

电话客服工作总结点篇七

来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

一、网络工作资料

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时光没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、53客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

电话客服工作总结点篇八

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

一、立足本职，爱岗敬业

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服工作总结点篇九

近两周的联点工作，基本每个门店都存在一些小问题，下面就这些问题做个总汇。

车站路店基本上达标，厨房布置，店容店貌都符合公司要求，库房有点杂乱，大米摆放在地上。

华雅店是我这个区域比较靠后的，这里主要体现在厨房、仓库。厨房杂乱，工作台不整洁，没有很好的规划。仓库很大，没合理的计划使用，摆放没有策划好，凌乱，有些不必要的物品可有可无的物品可以及时清理出仓库，所有物品该上架的上架，分类的分类，定期整理。

高桥南大门店做的比较规范，只是存在一些小问题，像清洁工具没有指定存放位置、收银台凌乱等等，经过调整问题不大。

新城新世界陈老板这家店是我这个区域的标杆店，两次检查都保持的很好，厨房整洁，工作服到位，三金缴费问题都很积极，是各门店老板值得去参观学习的，相信有陈老板一直规范的领导无论什么时候都会保持。

狮子山存在的问题比较多，瓷器不统一，无顾客意见本，仓库摆放不规范，大米直接放地上，库房也未及时清理，工作服不到位，两周的检查情况基本一样，问题没得到改善，希望老板的心思多花在门店上。

荷花路店黄老板自己比较积极，有学习的心，去他门店检查，黄老板亲自和我去其它加盟店参观。唯一的不足就是黄老板没有亲自管理自己的门店，造成门店的惯性不规范，仓库摆放杂乱，工作服不到位，餐饮服务许可证和个人营业执照过期，这些问题必须及时改正。

仁和店存在的问题一个凉菜卫生许可证未办，二个员工健康证都过期.。这是主要的两个大问题，其余的做的比较到位。

高桥店最大的问题厨房没整理好，每次进去摆放太乱，地面有少量积水，还有一个很大的问题就是没有台账，连续两周检查都没看见台账。库房存在的问题不大，稍微整理就可以了。

东岸乡店是做的最好的一家门店了，当然它自身有它的优势，毕竟是一家新开的店，条件优越。卫生、货物摆放，厨房布局都很规范，最重要的一点就是坚持，养好良好的习惯。

汽配存在的主要问题就是无证经营、凉菜未办卫生许可证，这是两个最大的问题，还有一些小问题和其它门店一样就不一一点评来了。

电话客服工作总结点篇十

习惯是从小培养的，好品质就是在养成好习惯的同时形成的。在好习惯伴我成长的大潮中，我校根据实际情况和学生的年龄特点，学期初制定了“小学生日常行为习惯养成教育”实施方案。以研究围绕学生形成良好的行为习惯、学习习惯、生活习惯为根本目的，以各种实践活动过程为载体，采取不同措施对学生进行教育指导，帮助学生形成了良好的行为习惯。

一、具体内容

1、良好的行为习惯：课间不追逐打闹，不大声喧哗，做健康的游戏；排队快、静、齐；上下楼梯靠右行；不讲粗话，不打人；不去危险的地方，不破坏花草树木；和同学团结互助等。

2、良好的学习习惯：课前能及时做好准备工作；上课要有良好的学习态度；养成仔细观察、勤记笔记、质疑发问、勤查工具书、定期复习整理的好习惯；独立自主地完成作业，做到仔细审题、认真书写，力争保质保量按时完成作业，不抄袭他人作业；上课认真听课，有良好的坐姿，不可趴在桌子上听课,不打扰别人学习等。

3、良好的生活习惯：衣冠整洁，搞好个人卫生；及时收拾好自己的书包、书桌，不随地吐痰，看到垃圾主动捡起，不在桌椅、墙壁上随便刻画；知道值日生应该做什么，怎么做又快又好等。

二、具体做法：

1、明确意义，激发动机。

给学生讲明养成习惯的重要性，让他们学会自我教育。自我教育能力是学生在自我教育活动过程中形成的，因此，让学生保持自我教育非常必要。我班充分利用班队会、板报、演讲等形式，不断提高学生的自我教育能力。同时，明确了要抓学生成绩，抓教学质量，必须从抓学生的行为习惯入手。树立“行为规范教育我有一份”的观念，形成“人人关心养成教育，重抓养成教育”的氛围。

2、制定计划，明确目标。

根据学生年龄结构，心理特点，我校确定学生行为习惯养成目标和训练的内容与重点主要训练有三大方面的内容，分别是：行为习惯养成目标、卫生习惯养成目标和学习习惯养成目标。

3、建章立制，规范言行。

良好的行为规范养不是靠几次教育，几个活动就能完成的，它需要老师和学生持之以恒来完成。

(1)学生文明行为制度：每天由纪律委员对学生行为进行检查督促，使学生的行为表现处于集体的共同监督下，使学生能较自觉地遵守规范。

(2)值日制度：由生活委员严格负责，负责好学生的卫生表现，并且做好教育，一周做好总结工作，真正从细小处入手，把卫生行为规范落到实处。

(3)学习习惯养成制度：由小班长做好早读和午休管理工作，珍惜好时间，进行表扬和惩罚制度，让班级学生真正能意识到学习的重要性，养成自主学习的好习惯。

三、取得的成效与努力方向

在各个学生的共同努力和配合下，每人都能根据训练目标完成，取得了一定的成效。这个学年和上个学年相比，学生各方面的习惯明显好转，在学校的纪律和卫生评比中取得了一定成绩。并且，无论是老师，还是家长，都能够在思想上形成共识，清楚的知道良好行为习惯的养成，对学生今后的自身发展非常重要的。当然，碧玉微瑕，在大部分同学的行为逐渐规范，举止逐渐儒雅，一少部分同学因为一些坏习惯的历史痼习，不能很快地纠正过来，学校仍存在一些不太令人满意的地方。如仍有一些同学良好的卫生习惯、环保意识没有形成。不过我们相信随着活动的逐渐深入，他们的行为会逐渐规范起来，毕竟他们也是活泼可爱的孩子。

养成教育是一个长期的工程，一定要坚持做下去，不断地发现，不断地改正。今后，在做这方面的工作更要注意积累，从细小处入手，不断提高工作的能力和水平，不断学习，尝试，探索，吸收别人的经验，把我校的养成教育做得更好。