最新员工手册员工岗位职责(大全8篇)

员工手册员工岗位职责篇一

重要客户来访；负责会议决议的贯彻落实。

2、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营。

工作中的重大事项。

3、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和解职，并及时备案。

4、决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并及时备案。5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件、资料。

6、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料；签署公司重要合同和协议。

7、指导公司的决策实施以及重大业务活动。

8、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。?董事长助理工作职责。

1、协助董事长做好公司董事会各项工作安排，进行有关项目的管理,制定。

项目计划，监督项目实施情况，参与董事长的决策。进行公司董事长日常事务管理。

2、认识自己的位置，随时待命，吃苦耐劳，对工作认真踏实、细心负责。

3、每天上午询问董事长的活动日程安排，重要活动提前提示董事长；

协助董事长安排董事会议的组织，并做好会议记录、整理会议纪要和简报，督促有关部门贯彻执行。

4、公司内部员工及来访人员面见董事长，需要负责向董事长通报，并转。

达董事长指示；

5、负责做好公司重要来宾的接待，做好对外公共关系的协调,协助处理相。

8、负责按董事长要求做好董事会有关资料的归档、存档工作，对所有文。

件先进行识别,并分类登记,再分别办理；

9、遵守保密规定，弃置保密文件按规定要求进行销毁。并检查、督促各。

部门人员的保密工作；

10、完成董事长授权交办的其他任务。?总经理工作职责。

1、领导执行、实施董事长的各项决议，全面领会董事长的各项决议内容。

及其重要意义，对实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

2、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司的管理目。

标和经营方针，包括制定各种规章制度，规定各级人员和员工的职责，并监督贯彻执行；制定市场拓展计划，带领经营部进行全面推销、检查订单生产进度与完成情况，并采取对策保证公司经营工作顺利进行。

3、负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行。

情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象，建立公司内部良好的沟通渠道。

4、建立、健全公司的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；主。

持总经理办公例会；及时检查消防、安全生产、质量指标完成情况，并针对各种问题进行指示和提出解决方案；传达董事长的有关指示，协调各部门之间的关系，使公司有一个高效率的工作系统。5、对全公司安全生产、消防安全负责。

少工伤事故，提高员工健康水平；

5.2负责本公司从业人员安全培训工作。要求生产部门、车间主要负责人。

应当按照安全生产法和有关法律、行政法规，结合生产场地、工序、工艺要求，建立健全对本部人员安全培训工作制度。

6、健全公司财务制度，阅读分析各种财务报表；检查分析经营状况；督。

促财务部门做好成本控制、预算等工作；检查收支情况、应收账款和应付账款等。

7、定期巡视车间生产现场管理、生产进度及各部门工作情况，及时发现。

问题，解决问题。

度热情和责任感完成本职工作。?财务副总工作职责。

1、协助总经理制定公司发展战略，全面负责财务部、供应部、综合部工。

作。

2、负责公司资金运作管理、日常财务管理分析、资金运作、筹资方略、对外合作谈判等。

3、负责项目成本换算与控制。

4、负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划，完成年度。

报告可靠准确。

6、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理汇。

报。

8、遵守维护国家的财务纪律，严格掌握开支，认真执行成本物资审批权。

限和费用报销制度。

目的开发、技术改造以及产品（劳务）价格和工资奖金方案的审核，及时提出具体的改进措施。

11、参与公司经营管理和经营决策，提高公司的管理水平和经济效益，为。

1.贯彻落实国家、自治区、市级制定的产业政策。

2.研究提出扶持中小企业政策的建议，拟定中小企业中长期发展规划及调控目标。

3.指导全旗中小企业对外经济技术交流与合作，指导中小企业及非公经济参与开拓国内国际市场。

4.承担中小企业及非公经济运行态势的统计与监测分析工作，收集和发布中小企业及非公经济信息。

5.指导中小企业产业结构和布局结构调整，推动中小企业建立现代企业制度。

6.审核监督国家和自治区扶持中小企业专项资金的使用。

7.执行中小企业服务体系建设的相关政策措施，指导公共服务平台建设。8.建立和完善中小企业创业辅导体系，指导中小企业创业基地建设。9.推动中小企业及非公经济信息化建设和新技术、新产品开发应用、专业化生产及为大企业配套。

10.承担与有关部门配合中小企业的融资担保工作及中小企业信用担保项目资金的申请审核、监督管理工作。

11.协调企业、金融部门和中介组织做好信用等级的评定工作。

12.提出改善中小企业融资环境的政策建议，协调解决中小企业融资的有关问题，13.指导建立中小企业培训体系，组织全社会经济管理人员、专业技术人员及职工的培训教育工作。

1、根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中产期发展战略与经营方案，并推动实施。

2、拟定公司内部管理构架的设置方案并签发公司的各类任命和调整；

二、副总经理岗位职责（工程、技术生产）。

责范围内的各项工作任务。

强与有关部门的协作配合工作；

高工厂产品的竞争力；

6、负责组织工程、生产部门人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评。

比；

7、负责对现场的综合检查、指导工作；8、完成领导交代的其他工作；

三、

1、负责公司总体的营销策划，提升公司品牌，扩大公司产品的市场份额；

2、负责完成公司下达的年度销售任务；

4、组织公司产品的成本核算，颁布审计价，组织市场、决策最终报价；

10、负责应收帐款的统计和管理，催收应收帐款，不能按时回款的要提出解决方案；

11、组织对销售人员的技术及销售技能培训，考核人员素质和绩效，构建具有战斗力的销售团队。

12、完成领导交代的其他工作；

销售助理。

7、协助销售内勤编制标书范文，制作商务标书、技术标书，对标书和资质文件进行分类管理。

8、完成领导交代的其他工作；

销售内勤。

时向公司领导汇报市场费用的透支予警；2、负责销售经理项目奖金的结算；

3、负责部门的合同管理（包括合同台帐管理、合同登记交接、下发等受控管理）；

4、负责产品出厂控制（发货通知、出厂签发及与产品出厂相关的事务办理）；

5、负责投标文件制作；6、市场资料管理；

7、协助公司完成客户接待;。

8、合同章、投标专用章管理；

9、公司及产品对外宣传、策划、资料印务。10、完成领导交代的其他工作；

2、收集所辖市场客户对产品的需求信息和竞争对手信息；

6、项目信息的收集和分析，客户关系的建立和维护，项目的跟踪和合同的签订；

7、负责销售经理的培养和考核。8、完成领导交代的其他工作；

销售经理。

1、所辖市场项目信息的收集和分析；

2、客户关系的建立和维护，主要负责建立所辖市场中层和底层客户关系的建立；

3、项目的跟踪和合同的签订；合同回款。

5、协助销售内勤对顾客满意度的调查。6、完成领导交代的其他工作；

调试员。

4、建立完整的产品调试和维修档案记录；

5、调试中发现质量问题及时处理，对处理不了的问题及时反映部门主管或部门经理；

装配员。

1、严格遵守工艺纪律，坚持原则，按标准、按工艺、按图纸生产；

5、发生质量问题时应及时分析原因，针对原因采取纠正措施，不能解决处理的及时反映到部门主管领导。

6、负责合同产品的出库、包装、发货以及运输交付工作，并做好记录；

7、对个人工具的保管，对公用工具、个人常用工具应爱惜，定期保养；

8、协助部门搜集相关产品缺料，维修缺件情况，负责填写采购计划单申购。

9、完成领导交代的其他工作；

质检员。

8、爱护各类检验工具、仪器，定期进行保养和维护。9、完成领导交代的其他工作；

工程技术部部长1、依据公司总体目标制定本部门工作目标，并将目标分解；‘。

4、负责解决项目生产和服务中出现的问题，包括对公司内外的联系和协调。

5、对下属各组进行领导，对各组负责人进行考评。

6、加强本部门团队和公司企业文化建设，建立一支高效、积极向上的团队。

7、按公司要求，在工程生产部全面推进iso9000质量体系管理工作。

8、完成上级交给其他任务。

工程组长。

3、发现组员的工作失误及时纠正与汇报；

4、组织组员进行技术交流和学习，安排培训计划；5、对组员的技能进行考核；

6、收集组员反馈信息，整理汇报；

7、及时汇总和完善工程项目的各类资料归档工作；

调试人员。

1、产品出厂包装、发货和跟踪。

2、产品现场安装、调试、协助用户验收、投运。3、现场指导以及对运行人员的技术培训。

4、处理产品运行过程中出现的问题，树立公司形象。5、工程完毕后及时总结。

6、收集相关技术信息，进行市场调查，了解用户需求、了解发展动态。

设计人员。

1、负责设计工程项目图纸、编制设计文件，对其正确性、完整性、统一性负责。

2、负责解决产品在生产过程中出现的相关技术问题，并指导生产。3、负责处理产品在用户使用中出现的相关技术和质量方面的问题。4、负责对用户设计人员进行技术支持及问题答疑。5、负责对安装、调试人员进行技术支持及问题答疑。

6、负责按有关国家电力行业标准、技术规范要求设计项目。7、负责投标工程项目技术中心分的标书制作。8、对招标项目技术支持。

9、认真如实填写各项原始记录10、完成上级交给的其他任务。

七、研发部。

设计人员：

1、协助生产、工程部门工作。

2、搜集产品在应用中存在的缺陷，及时予以改正。

员工手册员工岗位职责篇二

1、根据公司运营管理总体发展计划和企业经营目标，规划并执行部门年度销售计划，并确保完成公司下达的经营业绩指标。

2、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估，并制订相关的制度及流程，确保部门工作的高效运行。

3、负责外销合同的业务谈判、合同审核、签订、跟踪执行情况，确保合同正常履行；并每月定期向上级领导上交销售报告及必要的销售分析、销售统计。

4、确保每月的项目回款、发票正常收回，密切关注资金回笼状况，合理使用资金，加快资金的周转率。

5、组织开展市场调查、经营分析，并收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

6、收集、分析潜在客户来源，主导新客户及新市场的开发工作；并每季制定对新产品推广计划，确保按时实施完成。

7、分析和开发市场并维持与老客户的关系，定期或不定期与客户保持沟通，维护客户资源。

8、组织参与展会，争取新客户，拓展业务。

9、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

11、参与或协助上级执行相关的政策和制度。

员工手册员工岗位职责篇三

7、按照2006年1月1日新的《中华人民共和国公司法》中赋予的责任、权限履行董事长工作职责。

1、全面负责公司的日常经营管理工作；

2、负责编制公司年度预算计划，并实施；

3、负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远景目标；

6、审定、批准公司管理制度或相关规定；

7、审核、签发以公司名义发出的各类文件；

8、检查、督促和协调公司各部门的工作进展；

9、参与社会活动，处理各种事件或对外关系；

10、组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案；

11、提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。

1、负责公司后勤事务的管理，并协调公司各部门的有效运行；

2、协助总经理做好公司总规划，为总经理提供有效的意见或建议；

3、完成总经理交给的各项工作与任务；

4、制定公司各项规章制度，以规范公司管理，提高工作效率；

5、负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理；

6、负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客户接待；

7、负责协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系；

8、规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行；

9、对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量；

10、根据公司实际情况引入适合可行的管理模式，使公司实现总体战略目标；

11、负责公司人力资源的规划，并进行人员招聘、面试、培训、考核；

12、做好公司cis的相关工作，并为其提供持续改进方法。市场部经理岗位职责。

1、全面负责公司市场的管理与规划；

2、协助综合办制定市场部及市场管理的相关制度及条例；

3、组织市场部其它人员建立好市场交易与管理方面的档案；

4、对下属人员进行工作指导，并监督和考核其的工作质量及数量；

5、建立交易客户的档案系统和回访系统并进行管理；

6、收集同行交易市场潜在客户信息并进行建档管理；

7、分析全国交易市场战略规划、产品供需信息、国家宏观政策及准入制度；

8、协助总经理的工作并为总经理做好参谋和助手；

9、管理市场部工作人员并监督管理制度的执行情况；

10、编制与扩大市场交易额有关的广告宣传与计划；

12、完成公司和上级领导交给的其它工作。

2、协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；

3、管理公司内部相关的文件；

5、传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；

6、会务安排或做好会议纪录；

7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；

8、完成上级领导下达的其它工作任务。

1、协助企业领导做好联络方面的工作，并执行联络计划；

2、负责企业的沟通与联络，并建立顾客综合信息目录或档案；

3、负责建立企业与顾客良好的关系与信誉体系；

4、处理企业与顾客发生的危机与潜在的危机；

5、改进企业信誉保障体系，并参与制定企业社会活动、新闻及广告传播计划；

6、负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划与监督实施；

7、经常向领导反馈有关联络活动结果，并对市场策略提供意见或建议；

8、提供顾客关系及渠道开拓的联络与公关支持；

9、进行联络与公关信息档案的建立和管理；

10、完成企业领导交给的其它工作。

2、协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；

3、管理公司内部相关的文件；

5、传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；

6、会务安排或做好会议纪录；

7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；

8、完成上级领导下达的其它工作任务。

1、全面负责公司网站的维护与管理；

2、负责公司网络域名的申请与注册；

3、做好网站的安全管理，并提出更有效的防护方案；

4、负责或协同工程师进行公司电子商务网站的开发；

5、负责或协同软件工程师做好公司网页设计，并整合最新的宣传图片及相关宣传资料；

6、负责管理公司其它电脑软件及系统维护工作；

7、负责网站产品宣传、广告、及重要信息的发布或更新；

8、负责互联网站上internet同类信息的收集、下载及管理；

9、完成上级领导交给的其它工作。

1、负责开具市场交易票据，并管理交易票据；

2、负责现场交易客户信息的收集、记录、管理；

3、协助市场部经理完成年度工作目标；

5、做好市场交易顾客满意度调查，并进行回访和记录；

6、执行并监督市场管理相关制度的执行情况；

7、建立好交易票据档案，交易客户档案及相关档案并进行管理；

9、完成上级领导交给的其它工作。

1、协助财务主管做好财务管理的有关工作；

2、协助会计做好会计帐务有关工作；

3、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录工作；

4、建立现金日记帐，银行存款日记帐，审核现金收付单据；

5、积极配合公司开户行作好对帐、报帐工作；

6、配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；

7、开具销售发票并进行保管、存档管理；

8、办理公司有关税款的申报及缴纳；

9、负责编制有关税务报表及统计报表；

10、办理与税务有关的其它事务；

11、完成上级领导交给的其它工作。

1、协助公司领导做好公关方面的工作，并执行公关计划；

2、负责公司客户的沟通与联络，并建立客户综合信息目录或档案；

3、负责建立公司与客户良好的关系与信誉体系；

4、处理公司与客户发生的危机与潜在的危机；

5、改进公司信誉保障体系，并参与制定公司新闻及广告传播计划；

6、负责有关市场公关活动的策划与监督实施；

7、经常向领导反馈有关公关活动结果，并对市场策略提供意见或建议；

8、提供客户关系及渠道开拓的公关支持；

9、进行公关档案的建立和管理；

10、完成公司交给的其它工作。

1、负责交易市场的场地管理和维护；

2、协助市场部经理共同实现公司的年度工作目标；

3、完成市场部经理交给的日常工作任务，实现管理体系协同高效运行；

4、做好交易场地文明、洁净等场地卫生工作；

5、经常检查场地各种设施的安全、有效情况；

6、负责场地各种指示标志牌及消防安全设施的建设或改进；

7、做好场内车辆的注册登记与看管；

8、为交易双方顾客提供有关政策、法律、法规及相关信息咨询；

9、完成公司及上级领导交给的其它事务、工作。财务专管员岗位职责。

1、全面负责公司日常财务的管理工作，包括出纳的相关工作：

1.1做好公司现金、票据及银行存款的保管出纳和记录；

1.2建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核现金收付单据；

1.3积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；

1.4配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；

1.5发票的开具及保管；

1.6协助会计做好各种帐务处理工作；

1.7办理公司税款申报及缴纳；

1.8编制有关税务报表及统计报表；

1.9办理与税务有关的其它事务；

2、协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并监督执行；

3、负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；

4、负责资金、资产的管理工作；

5、预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大社会及公益活动；

6、协助公司领导做好企业与外部的沟通与协调工作；

7、完成上级交给的其它日常事务性工作。

1、全面负责公司日常财务的管理工作，包括出纳的相关工作：

1.3积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；

1.4配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；

1.5销售发票的开具及保管；

1.6协助会计做好各种帐务处理工作；

1.7办理公司有关税款申报及缴纳；

1.8编制有关税务报表及统计报表；

1.9办理与税务有关的其它事务；

2、协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并监督执行；

3、负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；

4、负责资金、资产的管理工作；

5、预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；

6、协助总经理做好公司与外部的沟通与协调工作；

7、完成上级交给的其它日常事务性工作。

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员工手册员工岗位职责篇四

“员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。

对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。

第一步：定框架。

“定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。

用好“写在前面的话”

这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：（1）欢迎词；（2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望；（4）签名。

最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。

例如，一家有员工800多人的不锈钢架制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。

以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。

因此，建议中小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。

灵活运用“公司概述”

（5）公司的发展历史；（6）公司的企业文化等项目。

前尚没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。

明确“行为规范”和“特殊的职业要求”

通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。

这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。

目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。

因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。

重点制定“员工管理制度”

这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。

因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：（1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩制度及其它。

不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。

例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离职）几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。

其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。

因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。

不容忽视的“附则”

这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。

第二步：填内容。

经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟；“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。

在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。

第三步：审语言。

企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题：

语言风格过分苛刻。

例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。

表述拖沓，不易理解。

项目之间缺乏条理性或逻辑性。

例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1员工必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话……3.5员工应该服从领导听指挥，不得……3.6提倡精神文明，讲礼貌……3.7员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。

因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核：

（3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。

第四步：审合法。

在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展：

内容上是否与国家的相关法律相冲突。

《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。

相关制度的制定程序是否合法。

《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。

员工手册发布途径是否合法。

《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。

”目前，中小企业在这方面做得仍存在许多遗漏，经常出现员工受到相关惩罚时说公司没有告知其相关制度的现象，出现这种现象有两方面的原因：一方面可能是公司确实没有告知或公示给员工，另一方面可能公司确实告知过员工但员工在故意耍赖。

但即使是员工在故意耍赖，由于公司不能证明告知过员工，也会在仲裁或法院辩护中败诉。

因此，建议中小企业在系统地完成员工手册的编制与审核后、正式公布之前，应采取会议传达、文件传阅、问卷调查等方式，使员工熟悉员工手册的具体内容，并提出个人意见，在向员工发放最终版本的员工手册时，一定要让员工填写《签收确认函》，企业一定要保存好相关的记录、意见和《签收确认函》等。

对中小企业来说，一个成熟、有效的员工手册是一项“投入一分，收益十分”的人力资源管理措施，因此，希望本文的“一定框架”、“二填内容”“三审语言”“四审合法”的“四步法”能够帮助中小企业编制出一套相对合理有效的员工手册，并希望中小企业能够通过签收确认、集中培训、集中测试、奖惩、定期培训、不定期检查等措施，将员工手册的内容真正内化为员工的行为习惯，从而提高员工的职业素养与工作效率，使员工成为企业的合格员工。

员工手册员工岗位职责篇五

一、部门概述。

餐饮销售部是负责酒店餐饮产品销售的业务部门。其主要任务是根据酒店总体营销策略，制定餐饮产品促销方案；建立销售网络，建议设置销售网点；稳定老客户，发展新客源，重点在于酒会、宴会和团队用餐；完成餐饮总监下达的销售任务。餐饮销售部必须与市场营销部、财务部、餐厅部、饮料部门密切合作，捕捉、反馈信息，开展公关活动，努力扩大餐饮产品的销售量，增加餐饮营业收入。

一、餐饮销售代表。

（层级关系）直接上级：餐饮经理（岗位职责）。

配合餐饮部各餐厅做好促销活动，努力扩大客源，定期走访客户，推销酒店的餐饮产品，提高餐饮产品的销售量和经济效益，为客人提供优质高效的预订服务。

（工作说明）。

1.接听订餐电话，接待订餐客人，积极推销餐饮的设施与前、菜品并做好订餐记录。2.根据客人的要求，提供活动平面图、菜单、酒水单及活动的费用预算。3.打印制作宴会的菜单及宾客席位卡。

4.根据客人对既定预订内容提出的变动意见，结合酒店的相应规定，更改宴会通知单并通知有关部门。

5.与有关部门沟通协作，满足客人的特别要求。

6.联系、走访客户，拓展客源，推销酒店的的餐饮服务，收集意见，并向经理汇报。7.收集客人的销售资料和宴会活动资料并整理存档。8.负责日常的卫生和安全防火工作。

一、餐厅部经理。

（层级关系）。

直接上级：餐饮部经理、餐饮部副经理直接下级：餐厅领班、行政总厨（岗位职责）。

对餐厅实施全面的管理，确保为客人提供优质的餐饮服务，完成每月的营业指标。（工作内容）。

1.积极落实餐厅部下达的工作任务和各项营业指标；

2.督导、管理和实施对服务员的培训，确保餐厅服务员有良好的专业知识、服务技。

能和良好的工作态度；

10.主持餐厅的工作会议和餐前训导会，传达上级指示，布置工作。二、餐厅领班。

（层级关系）直接上级：餐厅经理。

直接下级：迎宾员、服务员。

督导本厅面员工向客人提供优质高效的餐饮服务。

（工作内容）。

3.开餐前，布置任务，进行分工，做好各项准备工作；

（层级关系）直接上级：餐厅领班。

向客人提供优质高效的餐饮服务（工作内容）。

1．做好开餐前的各项准备工作；

5．做好餐厅餐具、布草、其他物品的补充、替换和服务结束工作。四、传菜部领班。

（层级关系）直接上级：餐厅经理直接下级；传菜部服务员。

负责餐厅与厨房之间的联络，督导服务员做好备餐及传菜工作。

（工作内容）。

1．开餐前向备餐间服务员布置当餐的传菜任务；

7．负责对下属员工进行培训及绩效评估，向经理提出奖惩建议。一、传菜部服务员。

（层级关系）。

直接上级：传菜部领班。

做好传菜准备，准确、迅速地完成传菜工作。

（工作内容）。

5．收餐后搞好备餐间的卫生并收齐餐具，做好安全防患工作。二、迎宾员。

（层级关系）直接上级：餐厅领班。

向客人提供优质的迎送服务，使客人对餐厅产生良好印象。

（工作内容）。

（层级关系）直接上级：餐厅经理直接下级：宴会部领班（岗位职责）。

全面管理宴会部的接待工作，确保为客人提供优质的宴会服务、完成每月营业指标。（工作内容）。

6．负责与其他部门的沟通、协调、合作；

7．负责宴会的人事安排，绩效评估并实施奖惩；

8．督导实施宴会部员工的培训，保证员工的工作态度和能力达到岗位的要求；9．全面负责宴会部硬件设备的清洁、维护、保养、更新；10适时将宴会部的经营状况和特殊事件向餐厅部经理汇报。四、宴会部领班（层级关系）。

直接上级：宴会部经理直接下级：宴会部服务员（岗位职责）。

督导本班组服务员，优质高效地完成各项餐饮服务。（工作内容）。

1．检查服务员的仪表仪容及出勤情况；

5．全面控制本服务区域的客人用餐情况，及时解决出现的问题，处理客人投诉；6．本班工作结束后，与下一班做好交接工作；7．宴会结束后，做好收尾工作，并负责结帐工作；8．负责本服务区域内设备的维护、保养、清洁；9．定期对本组员工进行绩效评估，向宴会部经理提出奖惩建议，组织实施本组员工的培训。五、宴会部服务员（层级关系）。

直接上级：宴会部领班（岗位职责）。

为客人提供高质量的餐饮服务。（工作内容）。

5．本班工作结束后与下一班做好交接工作；6．宴会结束后做好收尾工作；7．完成上级指派的各项工作。六、酒吧领班（层级关系）。

直接上级：饮料部经理直接下级：调酒员、服务员（岗位职责）。

在饮料部经理的领导下，负责对所属各酒吧的管理工作，培训员工，确保酒吧的服务质量。（工作内容）。

1．在饮料部经理领导下，负责酒吧的日常运转工作；

7．与酒吧服务员、调酒员保持良好合作关系，协调做好酒水供应和营业推销；8．搞好酒吧卫生工作。七、调酒员（层级关系）。

按照领班的工作安排，在指定岗位调制各种酒水，保证酒吧有充分的酒水饮料供应，为宾客提供优质高效的酒水服务，时刻保持酒吧服务区域的整洁和卫生。（工作内容）。

3．负责酒吧日常清洁卫生工作，保持良好的工作环境；

直接上级：饮料部经理（岗位职责）。

负责酒水仓库的酒水及饮料的验收、保管、发货、记帐、盘点等工作，做到帐物相符，确保酒店营业所需的各种酒水、饮料能得到及时供应。（工作内容）。

7．严格按温、湿度等要求调节控制库内环境，保证酒水、饮料质量；8．定期清理打扫仓库，消灭“三害”，保持仓库的整洁、卫生。九、酒吧服务员（层级关系）。

为客人提供优质高效的酒水服务，时刻保持酒吧服务区域的整洁和卫生。（工作内容）。

4．协助调酒员进行销售盘点工作，做好销售记录；5．负责酒吧内各类服务用品的申领和管理。十、管事部经理（层级关系）。

直接上级：餐饮部经理。

直接下级：洗碗班领班、清洁班领班、物品核算员、食品餐具卫生检验员（岗位职责）。

全面负责管事部工作，做好餐饮用具用品的核算与控制工作，适量储备周转数量，确保餐饮营业环境美观整洁，餐具、食品卫生符合标准。（工作内容）。

4．负责对各餐厅、厨房的餐具进行定期盘点并及时予以补充；

7．督导下属员工做好餐具、食品卫生检查工作，确保餐饮产品质量；8．主持管事部的工作会议，传达上级指示和布置工作。十六、洗碗工（层级关系）。

直接上级：管事部经理（岗位职责）。

洗涤餐具，向餐厅和厨房提供洁净并符合卫生标准的餐具和用具。（工作内容）。

4．做好洗碗机房的清洁和安全防火工作。十七、清洁班领班（层级关系）。

直接上级：管事部经理直接下级：清洁工（岗位职责）。

负责清洁班的管理工作，确保餐厅和厨房的卫生质量符合标准。（工作内容）。

4．协助管事部经理检查管事部卫生责任范围的卫生情况并向管事部经理汇报；5．负责对清洁班的员工进行培训和绩效评估。

十八、清洁工。

直接上级：清洁班领班（岗位职责）。

2．清理厨房和餐厅各处垃圾桶并运送至指定垃圾房；3．正确使用清洁设备和工具并做好维护保养；4．科学使用各种清洁剂。十九、物品核算员（层级关系）。

直接上级：管事部经理直接下级：仓库管理员（岗位职责）。

负责餐饮用具、用品的核算与控制，确保餐厅、厨房按计划使用餐饮用具、用品不超标，以降低餐饮经营成本；督导仓库管理员做好仓库管理工作。（工作内容）。

3．每月的25日对餐厅、厨房进行盘点，盘点结果填表报管事部经理审核；

7．协调好与财务部、采供部以及与厨房、餐厅之间的关系，做好采供、保管、发放、回收，使核算工作顺利进行。二十、仓库管理员（层级关系）。

直接上级：物品核算员（岗位职责）。

负责餐饮各类设备、器具、餐具的保管、发放和回收工作。（工作内容）。

6．向物品核算员提供餐具用品等申领单；7．做好库房的卫生和防火工作。二十一、食品、餐具卫生检验员（层级关系）。

直接上级：管事部经理（岗位职责）。

负责酒店食品、餐具的卫生检验工作。（工作内容）。

7．做好检验室的卫生工作，保证检验室干净、卫生、空气清新符合标准。

员工手册员工岗位职责篇六

前提：必须认可并深刻的学习公司的企业文化，包括：使命，愿景，目标，价值观。

一、客户开发。

1.1在b2b网站注册公司信息，产品信息，并及时的更新信息，保持发布的产品信息最新。有合适的买家求购信息，要及时联系。

1.2必须保证2个小时内回复客人的询盘，这样成交的可能性很大。

1.3展会上，必须团队协助，不许争抢客户，不许一个人同时谈两个客户，影响客户的服务质量会受到处分。

1.4公司分配的原有客户要仔细了解客户以前的订货情况，做好全面的洽谈、跟踪、服务。

二、合同的洽谈、确立、签署。

2.1客户洽谈；与客户洽谈的过程中首先要了解客户的国别、目标市场、销售模式、销售情况等，然后根据对客户的了解报出相应的价格。

2.2合同条款的确立。

确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、颜色、贴花，品牌及其他要求；贸易国别；贸易术语；付款方式；唛头；交货期；目的港；收货人，配件额度及其他条款。

2.3销售合同/形式发票的签署。

1）确认合同条款后，由业务人员开具销售合同/形式发票予客户确认并签署回传；之后把pi传给单证员，通知代理公司，准备收订金或信用证。如果是用自己的外币账户，收到水单和本厂会计确认。

2.4收取订金或信用证。

订金：收到订金后及时通知产品经理，准备排产。

信用证：先要求客户将信用证申请函发过来由业务员确认，确认后开正本。收到信用证后首先先看最晚装船期，信用证有效期，单据要求，交单期，至于其他一些软条款不确定的，交给代理公司做进一步确认，如需更改，抓紧时间更改。

三、合同的执行，跟踪及检验。

3.1合同的执行。

向产品经理传达生产定单，所需文件包括：订单货物描述，附注订单的一些具体要求，例如，箱唛，产品颜色色板，货物的交期及其他详细要求，方便下个步骤的人执行。一切核实完毕后，经理，产品经理，质检签字，开始生产。

3.2合同跟踪及检验。

生产期间，每隔3天对定单生产情况进行跟踪，并告知客户生产进度和交货时间。

3.3验货。

每隔5天让质检员按合同条款的项目，如配件，颜色，数量，规格，唛头，品牌等进行抽样查验，保证能顺利组装，按时交货。并做记录。

四、产品发运，交付单证及尾款回收4.1产品的发运。

应在预计装箱日前15天，业务员填写订舱委托书与船公司或货代联系，由其填写提箱单后传真给运输公司和供货方，安排发运事宜。由运输公司持提箱委托到指定地点提，发运。

4.2装柜之前和客户确认好如果装不下或装不满，减少或增加那种产品。装柜期间出现任何问题需要及时反映给客户，不能自行决定。如不能和客户联系，应及时反映上级领导，以免造成不必要的损失。

4.3发货完毕当天，给客户一份详细的发货通知（内容包括：船公司名称，船名，航次，提单号，装箱日，预计到达日，箱号，铅封号，及装货型号，数量，颜色，装箱图片等）。

4.4交付单证。

把制作好的各种单据，包括箱单，装箱单明细，商业发票，提单及原产地证副本交与客户确认。

4.5尾款回收。

t/t:给客户提供提单副本之后，催收尾款，收到尾款之后寄发单据正本。

信用证:整套单据到达客户银行之后，如果客户没有及时结汇，需提醒客户到银行赎单付款。

五、售后问题的处理。

5.1及时处理售后问题。

1）每隔15天询问一下客人目前的销售情况。客人收到货后，每隔3天就询问一下此批产品的产品质量情况、并给予解决的方案。

2）了解市场对产品需求的反馈信息，进行归纳，整理，为产品的整改和新产品开发提供意见和建议。

六、现有客户维护和新客户开发。

6.1现有客户关系维护。

1）处理好定单和售后问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系。

2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里（圣诞节…..），需发送电子贺卡以示问候。

4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。不断更新产品的数据库，把新产品的数据（图片，规格，体积，重量，价格，装箱量）及时发给老客户。公司淘汰的产品型号及时通知客户。

5）每天晚上9：00－10:00必须查看一下邮箱，及时回复当天的邮件。

七、信息资料整理职责。

7.1建立客户档案，excel文档包括：客户名称（consignee）,国家，港口，联系人，电话，邮箱的相关内容并将客户按级别进行分类。

7.2订货信息档案，包括客户走货的报价单，形式发票，箱单，发票，合同，提单扫描件，排产单，唛头，订舱委托书，原产地证书的模板。

7.3每个客户都必须保留上面两个档案，每一票货都必须保留订货信息档案。

八、留意国际市场动态。

8.3了解国内经济形势的变动。

九、完成领导安排的临时工作。

员工手册员工岗位职责篇七

1.企业介绍2.公司机构第二章聘用规定。

1.基本政策。

公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；

职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；

工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2.入职手续。

应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；

非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；

入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；

试用期薪资执行公司制度标准；

试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。

凡离职者，必须先填写离职申请书。

资不足以抵扣时，担保人负连带责任。7.个人资料。

公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

第三章员工福利。

1.社会保险。

在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。2.津贴与补贴。

第四章工作规范。

1.行为准则。

尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

遵守公司一切规章制度及工作守则；

保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；2.工作态度。

员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；3.工作纪律。

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。

接待制度：

各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通；

人力资源部负责人随时接待员工；

每月日为总经理接待日。

第五章考勤制度。

1.工作时间。

公司员工一律实行早晨上班签到制。

签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到；超过31分钟，视。

为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。3.请假程序和办法。

病事假：

员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。

员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。

丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。

年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。

婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

第六章工资、津贴和奖金制度。

员工的工资、津贴及奖金属保密范围。

工资和津贴。

公司于每月5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。

公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。第七章员工的发展。

1.在职培训。

为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

本手册属内部资料，请注意妥善保存。

如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。

员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；

本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本。

手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

员工手册员工岗位职责篇八

第四章行为规范。

4.1员工关系。

员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。

4.2客人关系。

不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。

4.3考勤。

4.3.1员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。

4.3.2不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。

4.3.3员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应在离开工作岗位1小时内离开酒店。

4.3.4工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。

4.4个人卫生与仪表。

保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。

员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。

标准如下：

4.4.1保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。

4.4.2保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。

4.4.4首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小。

巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。

4.4.5化妆、香水的使用要得当。

4.5员工证及名牌。

4.5.1人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。

4.5.2员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补发，人力资源部按标准收取费用。

4.5.3员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。

4.6员工更衣柜。

酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守：

4.6.1员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。

4.6.2员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。

4.6.3更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部。

有权联合不定期检查员工更衣柜。

4.6.4员工不得私自配锁或更换更衣柜。

4.6.5员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则。

人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。

4.7制服/个人着装。

4.7.1酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。

4.7.2员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应。

求予以赔偿。

4.7.3除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。

4.7.4员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。

4.7.5对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。

4.8钟卡/员工通道。

4.8.1除酒店a级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人。

或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。

4.8.2钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。

4.8.3休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。

4.8.4员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动。

出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。

4.9道德行为/个人资料。

4.9.1员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。

4.9.2员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应。

及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。

4.10宾客隐私/客用设施。

4.10.1员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经。

客人许可，不得将客人隐私泄露他人。

4.10.2除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何。

时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内。

逗留、穿行。

4.11财务信息/计算机软件安全/商业秘密。

4.11.1.未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。

4.11.2任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软。

件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用。

于本酒店硬件。

4.11.3未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信。

函和书籍等。

4.12拾遗/私人财物。

4.12.1在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域。

内拾到任何财物应送交人力资源部。

4.12.2员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店不负责赔偿。

4.13酒店财产/酒店钥匙、磁卡。

4.13.1员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。

4.13.2员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失，酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。

4.13.3员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。

4.14辱骂/伤害。

4.14.1员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。

4.14.2任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权力。

4.15吸烟/通告。

4.15.1除指定地点任何地方均不得吸烟。

4.15.2未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。

4.15.3员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。

4.16私人电话/私自受聘。

4.16.1未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。

4.16.2外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。

4.16.3员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。

第五章奖励与纪律。

5.1奖励。

为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。

1.在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。

2.在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

3.在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

4.保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。

5.坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

6.为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

7.参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。

5.2纪律。

为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内容。

5.2.1纪律处罚等级。

口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。

5.2.2口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；

口头警告予以扣罚当月工资额的5%。

1.迟到早退、用餐超时、擅离职守。

2.不使用指定的员工通道。

3.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。

4.搭乘客用电梯（特殊情况例外）。

5.下班后无故逗留在酒店范围内。

6.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。

7.工作时咀嚼口香糖或零食。

8.在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。

9.工作或服务效率不佳。

10.疏忽或不小心毁坏酒店财物。

11.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。

12.在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。

13.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。

14.在非吸烟区吸烟。

15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。

16.上下班不打钟卡。

17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。

18.不遵守健康制度。

19.不报告导致客人投诉的事件。

20.不与客人打招呼。

21.对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。

22.违反操作程序，尚未导致事故者。

5.2.3书面警告。

有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的10%。

1.擅离工作岗位或串岗。

2.在更衣柜内存放食品和饮料。

3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。

4.工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。

5.对客人不礼貌，高声与客人说话。

6.当值时睡觉。

7.在店内私自烹调饮食。

8.当班时私自会客。

9.当值时喝酒或酒后上岗。

10.旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。

11.未经允许进入客用区、洗手间。

12.未保管好钥匙、磁卡。

13.与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。

14.渎职工作质量一再达不到标准。

15.将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。

16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。

17.违反安全工作规则。

18.不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。

19.在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。

20.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。

21.第二次口头警告。

22.其它较严重过失行为。

5.2.4最后警告。

有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的25%。

1.第二次书面警告。

2.代人打钟卡或委托他人打钟卡。

3.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。

4.因无责任心导致跑漏帐。

5.在禁区内动用火种。

6.玩弄灭火器或保安设施。

7.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。

5.2.5辞退、解聘或即时开除。

有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。

1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。

2.可能使他人生命安全处于危险的行为。

3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。

4.未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。

5.拾到财物不上交。

6.未经书面同意旷工三天。

7.未经批准利用酒店电话打长途电话。

8.向客人提供劣质服务导致客人投诉。

9.未经同意打开或触动客人财物。

10.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。

11.未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。

12.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。

13.偷窃客人、酒店或员工的财物。

14.超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。

15.故意破坏酒店财物、设备设施。

16.和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。

17.在酒店内私藏毒品。

18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。

19.截留帐款或服务款项。

20.协助客人逃帐。

21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。

22.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。

23.未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。

5.3执行纪律程序。

（转下页）。

5.4处分取消。

在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。

纪律处分种类口头警告书面警告最后警告。

取消时间3个月6个月12个月。

执行纪律程序。

特殊情况根据总经理办公室决定执行。

注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。