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服务竞赛活动总结 服务竞赛的意义篇一
本院各科室：
现将我院《优质服务竞赛活动方案》印发给你们，请各科室认真组织实施。
二0一四年九月十八日
*** 卫 生 院
优质服务竞赛活动方案
根据**卫生局印发《关于在全县卫生系统开展优质服务竞赛活动的通知》（***[2014]30号）文件精神，为进一步规范医务人员从业行为、提升服务水平、改善服务态度、优化服务环境，结合我院实际，制定如下方案：
一、指导思想
以“一切为了群众、一切为了病人、一切为了健康”为主题，按照党的群众路线教育实践活动的要求，强化服务意识，为全乡人民健康水平作出我们应有的贡献。
二、工作目标
通过此次活动，提升我院医务人员服务理念，规范服务行为，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，弘扬全体医务人员敬业奉献精神，使我院医疗服务逐步标准化、人性化、科学化。
三、竞赛内容
（一）落实首问首诊负责制
在第一时间内接受患者咨询的工作人员，要根据自己的工作职责予以解答，对不属于自己业务范围内的事情，一定要给予正确的指引，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。凡就诊患者，必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师必须详细询问患者病史，进行必要的检查和处理，并认真记录病历，如需住院治疗，应耐心将患者介绍给当值住院医师。（责任领导：）
2（二）规范首装
全院医务人员上班期间一律穿工作服，佩戴工作牌，工作服必须干净、整洁，护士穿统一的工作鞋，长发应盘起。（责任领导：）
（三）推行医院文明用语
在各科室显眼位置悬挂文明用语宣传图，组织全体医务人员熟记基本文明用语内容，达到文明用语成为医务人员的习惯用语，使患者来到医院时切实感受尊重，享受温暖体贴的服务。（责任领导：）
（四）开展病人全程优质服务
为患者提供及时、便捷的入、出院服务。办理入院手续后有专人指引将患者送到病房，入院当天，主治医生或主任应主动和患者沟通，时间不少于15分钟，责任护士或护士长在患者住院期间至少和患者沟通一次，时间不少于10分钟。患者出院要提前做好结算准备工作，结算金额要准确、无误，办理完出院手续后也有专人送出病房。（责任领导：）
（五）整治院容院貌
院内环境和设施必须做到清洁、舒适，垃圾、烟头要及时清扫，车辆停放整齐，门诊配备候诊椅，诊查室私密性良好。院内厕所干净整洁，通风良好，病床、枕被及床头柜等设施齐全，提供热水、开水，较好地解决住院病人及陪护人员基本生活问题。走廊等公共场所要放置垃圾筒，配放“84”消毒液，严防呼吸道传染病传播。（责任领导：）
3（六）创建无烟医院
开展无烟单位创建活动，医护人员在工作时和工作区内严禁吸烟。设立禁烟标志，禁烟分管负责人对进入禁止吸烟区内人员的吸烟行为及时进行劝阻。（责任领导：）
（七）实施投诉责任追究
建立我院医疗服务投诉管理制度，为患者设立专门的投诉服务和处理渠道，包括投诉热线（0736-3375829）、意见箱、问卷调查、投诉信等，方便群众投诉。接到投诉举报后，应当予以登记并及时调查核实和处理及反馈。对经查证确属违反有关规定的行为及时予以纠正，对改进工作的建议积极采纳。对造成不良影响或严重后果的工作人员依照有关规定实行责任追究。（责任领导：）
(八)医院文化建设
进一步完善我院管理制度，寓文化建设于制度之中，提升医院知名度、信誉度，树立良好的品牌形象；进一步规范我院从业人员行为，组织全体干部职工学习《医疗机构从业人员行为规范》；要营造良好的视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院建设发展的推动力。（责任领导：）
（九）治理不合理检查及用药
落实接受大型检查、使用贵重药品等患者知情制度，严格执行卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》，加强对检查项目适应症的抽查，是否符合相关指征。认真执行处方点评，不当处方公示，对存在问题的当事医师给予处理。（责任领导：）
4（十）出院病人回访
住院部在病人出院后10天内通过打电话的方式了解病人出院后的恢复情况，为患者提供饮食、用药和康复指导，了解病人在住院期间对医务人员的服务是否满意及相关的意见和建议。（责任领导：）
四、活动安排
（一）动员部署（2014年9月下旬）
根据县卫生局会议和文件要求，召开活动动员大会，对活动有关工作进行部署。
（二）全面实施（2014年9月下旬—2015年8月下旬）根据活动方案要求，针对每一项竞赛内容，统筹部署，协同实施，务求取得实效。
（三）迎接考核评比（2014年11月——2015年8月）在科室及个人之间开展比赛，在竞赛中发现典型，让典型引路。按要求定期或不定期开展自查自纠，及时发现问题，并整改到位。力争通过上级考核，被评为活动先进单位。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识
开展优质服务竞赛活动，是在党的群众路线教育实践活动指导下，加强行业作风建设的一个重要举措，也是我院一次自我改进、自我提高的机会。所有医务人员要充分认识此次竞赛活动的重要意义，积极参与，务求取得明显成效。
5（二）加强领导，落实责任 成立领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：
领导小组下设办公室，***兼任办公室主任。第一责任人要集中精力亲自抓，分管领导具体抓，各科室要分工合作相互配合，全体医务人员要从执业行为入手，做到人人参与、人人有责。
（三）强化宣传，营造氛围
利用健康体检下乡村和发放宣传单等形式广泛宣传便民、利民新举措。借助电子大屏幕、宣传栏、病人及家属座谈会等方式宣传我院开展的系列创新服务。通过全方位宣传，努力营造一个有利于提升我院形象、有利于改善医患关系的舆论氛围。
（四）加强督导，强化考核
根据竞赛活动内容，针对我院当前医疗服务中存在的突出问题，制定具体的考核评价措施，加大督促检查力度，通过督导考核，促进活动开展，全面提升我院医疗服务水平。
***卫生院
二0一四年九月十八日
服务竞赛活动总结 服务竞赛的意义篇二
餐饮企业优质服务竞赛活动方案为进一步提高辖区餐饮企业员工队伍整体素质，全方位提升辖区酒店企业的服务质量，东街办事处开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。
一、指导思想
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位
此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、组织领导
东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容
第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）
（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服
务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1．主管级以上管理人员首先要进行研讨
2．以各企业为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会
（二）确定目标，理清思路，制定计划
1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础
百日竞赛期间，培训重点内容：
a．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
b．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
c．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；
d．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划
各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施
1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2．各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有
章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
3．工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）
（一）开展“微笑大使”评选
“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。
（二）举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动
从*月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：
1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；
2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同组织；
3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业组织实施；
4．vip接待知识大赛，由行政人事部负责组织
此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。
（三）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查
酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，（四）行首问责任制
酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
（六）实施走动式管理
工会各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作。
（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性
各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题。
（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏
活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。
（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏
鼓励企业员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围
第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）
（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。
（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考
核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。
（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。
第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）
竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。本次竞赛活动奖项设置如下：
******
五、活动安排
（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。
（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。
（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。
服务竞赛活动总结 服务竞赛的意义篇三
关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案
根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。
二、组织机构
为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：
组 长： 副组长：）
三、竞赛内容
（一）查找差距，制定措施
以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。
（二）重点突出，以点带面
做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。
重点工作：
1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。
3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。
4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。
5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。
（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。
（三）健全制度，力求长效
进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。
（四）加强培训，提高素质
从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。
四、加强宣传，展示形象。
在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。
五、总结与表彰
年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。
服务竞赛活动总结 服务竞赛的意义篇四
射阳县临海中心卫生院
“优质服务窗口”竞赛活动方案
根据卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，结合我院当前卫生工作，在全院掀起“优质服务窗口”参赛高潮。根据我院《“三好一满意”主题活动计划》的目标要求，特制定“优质服务窗口”竞赛活动实施方案。
一、指导思想
“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动对突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展对我院卫生工作具有重要的指导作用。
二、时间安排：按照局党委的统一部署，2011年“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从3月份启动，分三个阶段举行。
1、宣传发动阶段（2011年3月）
院委会、党支部要高度重视，召开相关专题会议（职工 1
大会）、张贴标语、悬挂条幅等方式加强宣传，形成人人参与的热潮，为竞赛活动营造浓厚的良好氛围。要强化组织领导，明确目标任务，层层落实责任，严格监督考核，有序推进竞赛活动。
2、集中活动阶段（2011年4月-12月中旬）
根据局党委“三好一满意”主题活动的部署精神，结合我院2011年度工作计划和当前主要卫生工作，制定具体计划扎实有序推进“优质服务窗口”竞赛工作。
1）竞赛时间：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从今年开始，时间为一年，每季为一个赛期，年终评比奖励。
2）明确参赛窗口科室范围：收费处、中西药房、检验科、放射科（含ct室）、b超室、病房、合管办、防保科，共八个窗口科室。
3）竞赛内容：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动的主要内容分总体标准和具体规范两部分。
3、巩固提高阶段
三、制定优胜窗口评比条件标准
总体标准是围绕“三好一满意”主题活动的要求展开，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
1、更加良好的窗口形象
一是窗口科室标志公开醒目。办公室设计岗位责任牌，全面完整公开窗口岗位评比职责内容，并摆放就医指南供患
者免费取阅。二是工作人员着装整洁大方得体。佩戴统一的工作证、穿统一工作服，不得佩戴金银等耳环、手镯首饰，不得涂抹浓妆、指甲，不得穿高跟鞋、响底鞋。三是窗口卫生整洁。保洁员及时清扫窗口工作区域、工作人员及时整理归档办公资料，及时整理办公用品和办公设施。计划今年重新新建门诊楼进一步改善患者就医场所环境。四是窗口工作人员素质高。窗口工作人员业务娴熟，品行端正，行为举止得体，有良好的精神风貌，工作热情周到，做到以人为本，视病人为亲人。
2、更加规范的窗口服务标准
一是言语礼貌，热情服务。在醒目位置或电子显示屏向社会群众公示医务人员服务文明用语，医务人员说话文明、亲切、清晰、通俗易懂，不得急躁冲动，严禁与就医群众争吵。二是严格考勤制度。严格遵守考勤和请销假制度，严格执行岗位责任制，不得擅离职守。三是创新服务方式，简便就医程序，方便就医群众，开展一站式服务，全程导医、导诊。进一步改善病房住院及其附属设施，全面启用电子处方、电子病历，使病人真正感受到就医便捷、安全有效，使广大患者真正感受到服务好。
3、更加优质的医疗服务
一是认真落实核心医疗制度，在强化医疗安全监管、提升医疗质量上下功夫，要严格管理、强化医疗质量管理与
控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，使我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。二是强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。三是强化安全责任追究。对质量安全意识淡漠、核心制度落实不严、违反技术操作规程、医患沟通不到位引发医疗事故或医疗纠纷的当事人，必须进行责任追究。
4、更加良好的医德医风
一是坚持把医德医风建设作为“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动参赛第一条件。坚持廉洁行医。二是建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报（举报电话：82504212）、意见箱等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用。三是按照《射阳县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导
意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。使广大群众真正感受到更加良好的医德医风。
5、群众满意度更加提高
坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。一是多听群众意见。通过问卷调查、走访群众、召开座谈会等形式，进一步了解群众想什么、盼什么、需什么，找准薄弱环节，明确服务方向，制定整改措施。二是善于与患者沟通，进一步增强人文观念、维护医患尊严，精心检查治疗，耐心解释，将以人为本贯穿于医疗活动全过程。三是经常请求社会评议。要积极开展民主评议行风活动，通过聘请行风监督员，向党代表、人大代表、群众代表等社会各界征询意见和建议，接受社会监督。开展：“我心中的卫生行业”正文活动，促进服务质量的改善和行业形象的提升，打造人民满意卫生。
四、制定切实可行的奖惩制度
根据局党委“三好一满意优质服务窗口”总体要求，结合我院自身实际，制定切实可行的奖惩制度。竞赛结果分为示范、达标、较差三个等级，根据综合考核情况，在每个赛季结束后，确定各参赛窗口的等级，并严格兑现奖惩。
临海中心卫生院2011年3月
服务竞赛活动总结 服务竞赛的意义篇五
竞赛方案-竞赛方案 营销竞赛活动方
案
竞赛方案竞赛方案
”扬帆起航!”主题营销竞赛活动方案
——暨财富管理宝岛行活动
方案背景
面对复杂多变且竞争日益激烈的证券业,我司经纪业务正面临”佣金收入下降”与”营业成本扩张”的双重压力,新增客户增长缓慢,存量客户流失风险加大,营业部营销人员生存困难,在这种艰难的市场环境下并结合公司的现状,我部拟开展《”扬帆起航”主题营销竞赛活动》,将以”分段净新增”的概念引导营业部强化内部管理、提升客户服务水平,留住老客
户、吸引新客户,持续稳定地扩大客户规模;同时总部加强过程的精细化管理,推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线的战斗力与竞争力.竞赛宗旨
以服务带动营销,突出团队协同作战,推动营销转型,提升公司品牌.竞赛目的全面提高客户服务质量,做大存量客户资产规模,促进新增客户的开发,提升公司市场占有率;推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线核心竞争力;提升一线投顾、理顾与营销团队协同作战能力,激发所有一线员工热情及战斗力;在竞赛过程中,促进营销管理总部、营业部的精细化管理和精细化服务.竞赛目标
力争户数及资产净增积分增长率达到3-5%.竞赛组织
1、竞赛组委会
主任委员:李翔
副主任委员:张志宏
组委会成员:
营销管理总部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李樱、杨健、钟军、董海燕、杨瑜、江丰池、罗彦、刘青
融资融券部:赛晓光
信息技术部:白茹、阮小黎
合规管理部:李兴荣
财务部:曾超群
审计监察部:王炜
人力资源部:张一涛
营业部:各营业部总经理和营销负责人、营业部指定联络人
2、竞赛组委会职责:
(1)策划并完善本次营销活动方案,制定评审规则和具体实施细则;
(2)组委会负责审核参赛者的参赛资格;
(3)解决组织工作中的重大问题;
(4)审核获奖名单;
(5)开展日常工作;
(6)其它未尽事宜.竞赛安排
1、竞赛时间:
2016年7月9日-2016年12月31日
2、参赛对象:
营业部:45家新老营业部
个人:营业部所有人员(含经纪人)
竞赛内容:
营销管理总部将携手总部相关部门组织45家新老营业部进行内部营销服务竞赛:以营业部为单位,对资产1000元及以上账户的户数、资产进行积分换算,开展”净增积分费用争夺赛”、”净增积分排名赛”和”营业部区域净增积分pk赛”;以个人为单位,开展”新开户新增资产排名赛”.旨在最大限度地发挥营业部各自经营特点,运用专业化营销方式,进行营销服务创意理念和实际业绩相结合的大比拼.1、营业部竞赛内容:
竞赛期营业部户数及资产的换算积分,户数指:凡是资产达到1000元及以
上的账户,资产指:凡是柜台能够统计到的1000元及以上客户资产.积分计算规则如下:
表一:时点积分计算规则表
单户资产(单位:元)[1千-5千)[5千-2万)[2万-10万)[10万-30万)[30万-100万)[100万-500万)[500万-2000万)[2000万-1亿)1亿及以上
户数
基础积分(单位:分/户)1 1 3 4 10 21 62 170
资产
折算积分比率(分/10万元)2 2 2 1
单户总积分范围(单位:分)
4--6 7--14 15--35 36--81 82--162 170
注:
1、统计基准日为2016年7月6日,每月月初、每季初,年初第三个交易日.
2、营业部时点总积分=∑统计日户数基础积分+∑统计日时点资产折算积分.
3、净增积分=(统计日时点总积分-
基准日时点总积分)-∑(基准日资产折算积分)*(统计日上证综指/基准日上证综指-1)*100%.3、存量托管的受限流通股转流通股在计算净增积分时予以剔除,融资融券户按照客户实际自有资产计算.
4、营业部时点积分计算举例:某营业部7月20日统计时点,其中[10万-30万)客户总数1000户、资产合计20000万元,其[10万-30万)客户时点户数总基础积分=1000户*3分/户=3000分,客户时点资产总积分=20000万元/10万元*1分=2000分,时点总积分=3000分+2000分=5000分.
2、个人竞赛内容:
竞赛期内个人新开户新增资产.组织实施
总部层面组织:
总部负责本次竞赛活动的培训路演、竞赛数据统计、宣传报道、竞赛过程的督导跟踪工作,协助营业部制订内部竞赛方案,定期组织经验交流活动,根据
营业部的业务需求,与总部培训部门共同组织系列培训活动,提升营业部人员的专业服务能力.
服务竞赛活动总结 服务竞赛的意义篇六
共青团中铁宝桥（南京）有限公司委员会文件
中铁宝桥南京团„2012‟3号
“青年突击队”生产竞赛活动实施方案
各基层团组织：
为了深入贯彻落实公司职代会精神，教育引导广大团员青年积极践行“推动生产，促进发展”的理念，在生产的实践中充分发挥生力军和突击队作用，公司团委决定结合“急、难、重”的工作中开展“青年突击队”生产竞赛活动。现将有关事项通知如下：
一、目的意义
“青年突击队”活动是共青团组织带领广大团员青年投身企业、奉献青春的一个平台。推进“星火行动”不断向纵深开展，需要广大团员青年站在“星火行动”创新实践的前列，在企业各
项“急、难、险、重”工作中，发挥攻坚克难、敢拼会赢、创新创效、又好又快的突击队作用。通过开展“青年突击队”服务竞赛活动，引领广大“青年突击队”集体坚持围绕企业管理目标挖潜、围绕生产经营重点争创、围绕科技兴企战略攻关、围绕临时工作任务突击，努力做到抢修的任务、处理的故障、对外的工作，质量最好、速度最快、服务最优。
二、竞赛主题
优质服务展风采 星火行动献青春
三、活动内容
在开展竞赛活动过程中，各单位、各突击队集体要善于找到工作的切入点，注重工作实效，掀起竞赛活动的热潮。
（一）加强“青年突击队”建设
以各单位“急、难、险、重”工作为中心，按照建队标准广泛建立“青年突击队”。每支突击队的人数应不少于5名，40岁以下青年应占60%以上，队长必须是业务骨干，政治思想好，政治素质好，技术过硬，年龄不超过40周岁。
（二）开展“青年突击队”服务竞赛
竞赛内容主要包含优质服务、安全生产、创新创效、挖潜增效、建功育人等五个方面。
1.赛优质服务。要把优质服务贯穿竞赛活动始终，以竞赛活动为契机，带领团员青年主动破除“电老大”思想，牢固树立优质服务意识。要本着始于用户需求，终于用户满意，主动服务、用心服务，做到以诚信的态度对待用户，以规范的行为服务用户，以先进的手段方便用户，以高尚的品格感动用户，使优质服务意识根植于青工思想深处，内化为青工自觉行为，实现竞赛活动与各项工作的相互促进、共同提高，不断提升“青年突击队”的服务水平和服务质量。
2．赛安全生产。要结合“安全七问”活动，以创建“青年安全生产示范岗”活动为载体，通过开展“我为安全献一计”、“查违章、除隐患、保安全、增效益”和“反习惯性违章合理化建议”征集等活动，引导广大队员牢固树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的生产理念，落实安全生产责任，不断强化岗位安全意识和技能，进一步提升本质安全生产能力，掀起“学安全知识、做安全表率、促安全生产”的热潮，推动企业安全发展。
3．赛创新创效。要在厂网运行管理、节能减排、状态检修等方面的工作中，广泛开展青年创新创效、青工“五小”、“金点子”等群众性、自主性、经常性技术攻关活动，在“星火行动”的创新实践中当先锋、打头阵，发挥好中坚骨干作用。要做到哪里有重点、难点问题，哪里有攻关项目，哪里就有青年创新创效活动开展，使青年创新创效活动成为一种群众性活动，使青工的智慧与创造力在“青年突击队”服务竞赛活动中得到释放和发挥。
4．赛挖潜增效。以降低企业成本、提高经济效益为中心，以挖潜增效活动为载体，广泛开展竞赛活动。要围绕推广挖潜增效的新技术、新工艺、新设备和新材料，利用青工岗位技校，开展
形式多样、经常性的岗位训练，帮助队员掌握挖潜增效的新技能、新方法，不断提高队员挖潜增效的能力。要带头修旧利废，将精打细算的思想融入工作之中，深入开展岗位挖潜增效实践活动，发挥“青年突击队”在企业挖潜增效工作中的生力军作用。
5．赛建功育人。要积极开展技能竞赛、导师带徒、“双百”岗位练兵等活动，加强队员的思想政治、职业道德、文明意识、精神面貌、技术业务等方面的教育和培养，培育一批知识丰富、技术全面、技能精通的优秀青年人才。激励参赛队员努力学习业务，钻研技术，争当青年岗位能手，积极向党组织靠拢，在本职岗位上建功成才。
四、活动步骤
1．动员阶段（2011年5月下旬至5月底）。厂属各团支部、青年工作站要多渠道宣传教育，发动广大青年集体积极组建“青年突击队”，积极支持和参与服务竞赛活动。原则上凡符合建队条件的都要积极参赛。
2．竞赛阶段（2011年6月初至2011年10月底）。厂属各单位要紧密结合本单位实际，制定竞赛实施方案，开展丰富多彩的竞赛活动，定期对参赛“青年突击队”进行检查和综合考评，及时上报开展竞赛活动的信息。详细记录竞赛期间各支队伍的参赛情况，作为最后评比的依据。厂团委将对参赛“青年突击队”进行检查和综合考评，听取竞赛进展情况汇报，协调解决存在问题。
3．总结阶段（2011年11月初至11月中旬）。厂属各单位要
对活动开展情况进行自查，对服务竞赛工作进行总结，并申报在服务竞赛活动中涌现出来的优秀队伍和优秀队员。厂团委将对各单位活动开展情况进行检查，并表彰活动中涌现出来的优秀队伍和优秀队员。
五、有关要求
1．加强领导。各级领导要切实加强对“青年突击队”服务竞赛活动的领导，厂属各单位要高度重视，把“青年突击队”服务竞赛活动作为落实集团“星火行动”服务竞赛活动和厂2011年工作会议要求的一项重要载体，及时成立活动领导小组，具体指导本单位竞赛活动。
2．注重实效。各级团组织要结合实际，精心策划，精心指导，着力加强竞赛的过程管理和考核；要选择重点，发挥优势，合理布局，形成特色，弘扬“青年突击队”的时代精神，展示当代青年的青春风采；要通过竞赛锻炼队伍、提高素质、岗位建功，培养一流的青年技能人才。
3．选树典型。要注重激励，通过评比表彰，树立典型，引导带动广大青年积极投身工作实践。要在竞赛中积极探索“青年突击队”的运行机制，加大对青年人才的培养和使用力度，选树一批体现时代风采的先进典型，带动整体竞赛水平的提高。
4．加大宣传。要多角度、多层次地反映工作、宣传活动，努力增强活动的影响力和辐射力，大力宣传竞赛中涌现出来的先进典型和感人事迹，不断扩大“青年突击队”的企业影响，进一
步扩大“青年突击队”的品牌效应。
二○一一年五月二十四日
