2025年网购状况调查报告(五篇)

网购状况调查报告篇一

众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”，起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨”品，价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。

二、斤斤计较型

就像当面交易，讨价还价是常有的事。

特别是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。

在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。

斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。

他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。

我只好耐心揣摩，细细回答，才能赢得信任。

三、自我暗示心理型

大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。

其实这样的购物存在着巨大的风险。

第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或者几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了。

其实这个时间实在不是我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果。

第二，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在偶尔，万一发了一件质量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。

更有不法的网络商家，故意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，所有损失得由买家承担。

第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在网络上买价格高的产品，比如3c产品。

就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢？在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。

按我的购物经验，这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。

有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不问。

买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。

这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。

很多买家在购物前，特别是付款前，都会下很大的决心，自我暗示这个商家一定是诚实守信的，货物一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。

四、别有目的型

无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。

看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，故意让我们难堪。

他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等着我们退款，他们却自得其乐。

还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。

然后提升价格，赚差价的钱。

久而久之，他们就会想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。

寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。

网购状况调查报告篇二

网络购物调查报告

一、调查背景及目的随着科技的飞速发展、产品的极大丰富以及人们生活水平的不断提高，电脑得到了广泛普及，网上购物也已从以前可望而不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族零购或团购的一种消费方式。

网上购物正在从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的消费习惯、改变着人们的思维与生活方式。

不可否认，网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。

大学生作为对网络最敏感的人群之一，对网上购物行为接受很快，是未来网上购物市场的潜在用户，也正是因为这个原因，我们此次选择了网购这个课题。

我们结合了自己平时的网购经历及对学校一部分学生进行的调查，对该课题进行了归纳总结。

我们此次调查的目的主要是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的态度，正确引导大学生网上消费行为，以及对网购未来发展潜力的期望和当下网购存在的一些问题的分析。

二、调查方式及对象

这次的调查，我们主要是对本校大学生的调查。因为一方面大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对于网上购物也有很大的需求，大家可以不用出门就能很便捷地购买到自己所需求的物品；另一方面，大学生的收入普遍不高，对于网购这种较低的消费模式，可以很好地接受，甚至是深受当代大学生的喜爱；再者，网络购物是最新流行起来的消费方式，对现在很多关于从业有着很懵懂思想的在校学生来说，还可以帮助他们较早接触市场，在脑子里潜移默化出一种初期的消费观、价值观等等。我们认为上述一些原因应该就可以很好地解释我们学校每周一到周五，在东门口取快递的人越来越多的现象。

至于方法，我们采取的是调查分析法：首先用随机抽样的方法向学校各宿舍大学生发放问卷（因为目前大学生的集中活动区域应该还是学生宿舍吧），进行问卷调查，然后对问卷进行回收、统计和分析，最后做出总结。（调查问卷表见附录。）

三、调查结果及其分析汇总

1.通过调查发现，我学校大约四分之三的同学都曾进行过网购交易，其中很大一部分（约占66.7%）是通过同学介绍的方式接触网购的，有少部分是

通过一些广告和媒体的宣传开始网购之旅的。经过了自己长期网购经历和了解了他人的网购经历之后，他们开始慢慢习惯了这种消费方式，并开始逐步信赖网络购物，其中还有不少人因此而开通了网上银行（包括笔者）。2.通过调查发现，大家在多样化的网上商店中选购商品时，更多的是看重其他已经购买过该产品的消费者对于该产品的评价以及该项产品的月销售额度，只有很少一部分人（大约10%）会首先关注产品的性能和质量，所谓“众口铄金”，看来舆论的力量在网络购物上还是最大的。

3.就我们对网购可信度的调查来看，大多数人还是相信网络购物的，有超过一半的人认为网购可信度在70%至90%之间，甚至有13%的人完全信赖网上购物。

类似于淘宝、京东这样的网络消费机构。

他们的安全措施做的还是很不错的，所有人购物都会有一套完整的购物流程：首先是到各个商家去选取物品，在那里都会有详细的商品介绍，价格也很明确，我们还会看到一些人在这里消费之后进行的评价（有好评也有差评）；然后，等我们挑好物品后就可以直接点击拍买，不同的网上商城有着不一样的机制，对于淘宝来说，我们可以采用网银直接支付，也可以使用支付宝进行支付等众多方式，足以满足不同的消费者；支付完成后钱并不会直接打到卖家那里，而是先由商城暂为保管，当消费者顺利拿到产品并且签收再网上确认之后才会最终将钱打到卖家账户（当然买家一直不确认的话会在一定时间后自动打入）。

所以，从上面这样一个买卖流程来看，现在的网购安全问题已经有着很好的保护措施了，这也是为什么越来越多的人相信网购，不担心会被骗的原因。

4.由于现在的网络购物在中国已经是很成熟了，商品越来越多，价钱越来越便宜，因此大家在网上购买的物品也是多种多样——大到各种家用电器、家具、电子产品等，小到每天生活必备的类似于“油盐酱醋”之类的东西都能在这里买到。

比如，一些电子发烧友可以购到很多喜爱的电子商品，而且可以在丰富的产品种类中仔细挑选，可以获取很多很广泛的信息；另外，也有很多同学喜欢追求浪潮，他们能够在第一时间关注到目前的时代潮流；还有很多学习型的同学可以订购到各种各样的学习资料，而游戏型的同学则可以在这里找到他们喜欢的游戏虚拟产品，比如游戏点卡等。

不可否认，在网购过程中，也存在着一些问题：

（一）产品质量与售后服务问题。

第一，商家出售假冒伪劣商品。

第二，网购售后服务很难保证。

（二）物流问题。

网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但物流问题却一直没有解决。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，也在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。

但是，尽管网购存在一些问题，但并没有影响到其发展的脚步！

四、调查总结

1、大学生网上购物前景广阔

主要是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

2、商家信誉很受看重

主要是：在没有拿到商品之前，其他消费者的评价是唯一可靠的依据！

3、促销手段影响很大

4、网购出现的问题引担忧

主要是：产品质量与售后服务。

5、购物首选网站较集中

主要为：淘宝、当当、卓越、京东。

五、思考

实现社会和谐，构建美好社会，使人类的物质生活与文化生活得到极大改善，始终是人类孜孜以求的美好愿望，网购无疑为构建美好社会铺路搭桥。

和谐社会是人与自然、人与社会、人与人之间和谐统一与协调发展的社会，因此网购过程中，买卖双方必须遵循公平与诚信的原则，坚持以人为本。

此外，网购作为一种新兴的商业模式，还有很多社会问题亟待解决。

首先，我们应该推进社会管理体系的改革创新——创新社会管理理念与管理方式，最大限度的减少不和谐因素的产生。

其次，妥善处理网购经销商与消费者内部的矛盾，健全党和政府主导的维护群众权益的机制，统筹协调各方面的利益关系，有效预防和化解各类社会矛盾。

最后，强化公平消费管理与监督制度、完善信访制度，各政府部门要加强监管力度，采取预防为主、综合治理的方针，严防不法商贩趁机投机取巧、违法乱纪、危害社会稳定的行为，有效遏制重大事件的发生，维护人民生命财产的安全！因为社会稳定是人民群众的共同愿望，也是改革发展的重要前提。

最后，希望广大学生能以积极的热情，自觉投身于建设和谐社会之中，为我们的社会更加和谐做出贡献！

附表

关于网购的调查问卷

1．您之前是否有网上购物的经历：（）

a有b没有你是如何接触网购的a同学介绍b通过广告c媒体宣传d其它

3．对于网购时最关心的是？（）【可多选】

a 质量b服务c价钱d品牌e性价比f售后服务g以上基本都有 4你会通过哪些方式来了解网店的？

d查看销售记录和评价e询问购买过商品的买家

5．.您认为网络团购的可信度有多少？（）

a90%-100%b70%-90%c50%-70%d50%以下

6．您选择网购的原因是：（）

a 学校买不到该商品b好奇心c价格比外面卖的便宜d时尚新款

e方便，不用出去f商品种类丰富g节省时间h其他原因

7．您身边是否有同学也喜欢网购？（）

a 很少b 有一部分c 基本都喜欢d 不清楚

8．您网购时如何选择买家？（）【可多选】

a 看商家信誉度等级和承诺条纹b看店面c 看卖出的数量d看价格优惠程度e看消费者的评价f其他

9、您通常在网上选购哪类商品（可多选）

a食品等日常生活用品b服饰鞋帽及饰品、化妆品c图书及音像制品

d家用电器及电子数码产品e虚拟产品、游戏充值卡f其它

10、网购时，最吸引您的促销手段为（单选）

a商品打折 b免运费 c返券送礼d积分换礼e其它

11、网上其他购买者的评论对您购物有无影响（单选）

a无影响b影响不大c有一定影响d影响很大

12、您觉得网购可能遇到哪些问题（可多选）

a付款出现问题或网上银行不安全b所收货物与订单不符及质量问题

c快递导致货物损坏或时间迟滞d退换货协商问题和售后服务□其它

13、您不选择网购的原因是（单选）

a不习惯使用b不会使用c没有支付工具

d网络购物不安全e担忧卖家信誉和售后服务f其它

14、您最经常在哪个网站上购物（单选）

a淘宝b当当c卓越d京东e品牌商品的官方网站f其它你一般选择哪种方式进行付款

a 网上支付b货到付款c其他支付d第二支付

16、您是否有过网购被骗的经历？

a是，有过_______次b从来没有a仔细询问卖家b仔细阅读商品的描述c观察商品的图片

网购状况调查报告篇三

大学生网购消费心理调查报告

一、调查背景

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，电子商务飞速发展，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。网上购物越来越受到人们追捧。

二、调查目的和意义

首先，对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，成为顾客。

调查目的：

为网购的消费者合理科学消费提出建议，同时，为网上购物的快速健康发展提供我们的建议

三、调查范围和调查方法

在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

因此，我们直接进入烟台各高校进行问卷调查，根据调查数据进行分析，得出可行性结论。

五、问卷分析

网购吸引力分析

表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜

表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便

表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全新颖

表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无限制

表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式

六、附录：调查问卷

网购状况调查报告篇四

网络购物调查报告

（08班第八小组；学号33——65）

一、调查背景

根据2010年12月cnnic的统计结果，全国网络购物人数规模是5676万人，北京、上海、广州的网民数量占全国2.4亿的9%，而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。上海的网络购物渗透率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。

从古代走向现代，从远古走到今天，21世纪是人类迈向文明的见证者，21世纪是人类不断进步的有力证据，当人们还在奋笔疾书时，那网络已悄悄产生，那电脑已安家落户，从“你吃饭了没?”到“今天你网购了没?”我们看到了网络购物在人类日常生活中的方便以及重要性。

但事情总是有利就有弊，网络购物自然也逃不过这样的固定模式。记得我曾经看过这样一篇报道：家住沈阳市的王先生在网上看到一则购物广告，称一款雅马哈摩托车只要2600元。沈先生觉得便宜就下了订单并留下了联系方式，但对方却要求其先支付500元定金，并留下了一个帐号。后来，对方再次打来电话，要求再支付3000元现金，王先生此时才发现自己被骗了，可那骗子早已消失得无影无踪了。

成都一大学生，通过网上发贴推销包子，10天净赚了1500元。并且建立了外卖包子qq群，这种方便的订夜宵方式得到了很多学生的喜爱。

网上购物到底是好还是不好呢?相信每个人心中都有一定的想法。而究竟网络购物是给骗子以空间行骗，还是给人类带来诸多方便呢?在21世纪的今天，又有多少人在进行网上购物呢?就这一系列问题，我展开了深入的调查和研究。

二、调查方案

调查目的：

1、了解当今网上购物的情况

2、了解人们为什么会选择网上购物

3、提醒人们正视现今网购存在的问题

调查对象：各年龄段不同人群

调查范围：市中心、学校、社区

调查方法：网上查询、查阅资料、调查问卷

三、调查过程与时间安排：

1、在网上查阅资料：„„„„1天

2、到图书室查阅文献资料：„„„„1天

3、做问卷调查：„„„„ 2到3天

4、统计问卷调查结果：„„„„2天

四、调查结果：

1、本次问卷调查共发出问卷160份，收回问卷148份，其中无效问卷2份，有效问卷146份。

2、我对这146份有效问卷进行了统计。男性占47%，女性占53%。就年龄段而言10—20岁占30%，20—40岁的占67%，40岁以上的占3%。学历情况为初中或中专占65%，大专或本科占35%。

3、被调查者的网龄情况：

4、本次调查中有61%的人进行网络购物，有39%的人没有进行网络购物。

下面是对这61%的选择进行网络购物的人的购物情况进行的统计：

1、被调查者网购的频率

2、被调查者需要购买一件东西时，会首先想到网络购物

3、被调查者一般选择网购商品时的倾向（人数）

4、被调查者选择网购的主要原因（人数）

5、被调查者

一般会选择的网购网站（人数）：

6、被调查者选择购物网站的依据（人数）

7、被调查者对网络购物的改进提出的建议有:

①希望更安全

②加强退、换货的保障

③认为还可以，暂不需要改进

④对商品有更详细的描述

⑤正品商品更多一些

下面是对被调查者中39%选择不进行网络购物的情况统计：

1、被调查者不选择网络购物的原因（人数）：

2、被调查者听说过的购物网站（人数）：

3、被调查者认为网络购物会成为一种潮流的：

4、被调查者觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中一员的：

五、调查结果分析与研究：

通过此次调查，我深刻的认识到当今网购的情况。现在越来越多的人在参与着网上购物，在盲目的追赶着这所谓的潮流，但却根本看不到眼前所存在的问题——如何防止网购被骗。而现在的网上购物的骗术主要有以下几种：

骗术一：在网站上标出比专卖店低于25-30%的价格诱使买主上勾订货；

骗术二：当客户下了订单后，网店便紧催你赶紧汇款，并主动给你提供汇入账号。骗术三：当网店收到汇款后他会主动告诉你款已收到，货已发出，并承诺第三天即可收到。

骗术四：到第三天会有一个自称是送货人的人给买主打电话，说他就在离买主家不远的地方，在交货前买主必须向公司汇去5000元的送货人安全保证金才能交货，并声称成交后5000元如数返回

骗术五：当你质问网店公司，要求退款时，网店公司称扣除邮寄费用你的购物款已所剩无几，要等到下月结帐才能退。这又是托词，又是在玩弄骗术，总之你的钱到了他的腰包里再也别想要回来。

但为什么被骗的人数在逐渐增多，参与网购的人数却也在增多呢?我认为主要有以下几点原因：

1、节约购物时间

由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。

2、节省购物成本

由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。

3、免除购物疲劳

免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。

4、商品比较更直观，免得发生争执

有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类 /件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。

5、便捷赠送方式，付款方便

通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便，付款，直接转帐，什么都省了。

6、第一时间购买，服务范围更广

网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。

7、商品查找更容易

在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。

8、购物环境很“安静”

一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。

六、收获与体会:

1、通过此次调查，我们收获颇丰，可谓是硕果累累。

我们深刻体会到了调查的艰辛，同时也磨炼了自己。在调查过程中，我遇到的困难不计其数，就好比说街头采访，当我向过路的行人提出问题时，有的人十分配合我的调查工作，但更多的人对我的提问是置之不理、视而不见。一次次的失败让我产生了放弃的念头，但是，为了我的目标，我一次次鼓励自己，默默为自己加油，最终胜利臣服于了我。我们也对这21世纪的新时尚——网上购物有了更深一层的理解与体会:网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。

2、如何防止网购被骗：

首先，尽可能地保存好所有与诈骗分子进行联系的单据，如电子邮件、银行汇款单、手机短信等。其次，将被骗经过以书面形式记录下来。然后，带着被骗经过和被骗单据到当地公安机关刑事部门、公共信息网络安全监察部门或者派出所进行报案，并由民警做一份报案笔录。最后，在当地公安机关的帮助下将案件及相关材料移交到案发地公安机关做进一步查处。

网络警察专家介绍，网络购物诈骗行骗面广，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式行骗；由于互联网的无边界特性，行骗人往往选择异地行骗；网络诈骗分子往往在得手后毁掉网上证据，另辟一套网上虚拟身份和虚假信息“重操旧业”，这种做法不仅增加了警方侦查工作的难度，也增加了消费者网上购物的风险。

3、其实从另一方面来说，只要人人都以“城市做人，诚信做事”这八个字为做人准则，那我坚信网上购物的方便、快捷也可以在每个人的心中潜滋暗长，也可以在人们的心中筑起一家家“心灵购物网站”！

七.人员安排及分工：

组长：

组员：

调查员：（1人一组，分4组，每人负责40份调查问卷）

结果分析与总结：

文字编辑：

八.经费来源与支出：经费来源：内部解决经费支出：打印问卷16元

九.附件:调查问卷

附件：

关于网上购物问卷调查

您好，我们是合肥学院的学生，现在就有关网络购物的问题向你做份问卷调查，希望你客观、如实的回答如下问题。本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！

1、您的基本情况：

年龄：

性别：男（）女（）

学历：（）

a、小学及以下

b、初中或中专

c、大专或本科

d、研究生及以上

2、您有了多长的网龄？

a、5年以上

b、4—5年

c、3—4年

d、2—3年

e、1—2年

f、1年以下

3、请问您是否进行网络购物？

a、是 b、否

如您选a请回答4—10题，选b请回答11—15题

4、您进行网购的频率是多少？

a、频繁或常客（一个月左右一次）

b、一般顾客（二到三个月一次）

c、很少或稀客（四个月到六个月以上）

d、偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔）

5、当你需要购买一件东西时，你会首先想到网络购物吗？

a、一定会，或者去网上找找也好

b、可能会，如果想起可能去看看

c、不会

6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）

a、服饰?

b、数码产品

c、运动用品

d、小饰品

e、书本

f、手机话费

g、其他（请写出项目）

7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）

a、价格可能更加便宜

b、购买更加方便

c、因为邮寄的需要

d、网购成为时尚

e、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐

f、没有原因，不清楚

8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？（可多选）

a、淘宝网

b、当当网

c、卓越亚马逊网

d、拍拍网

e、易趣网

f、其他网购网站

9、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）

a、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购

b、该网站具有很强的可信度，值得信赖

c、该网站商品丰富、商品分类明晰，购物方便

d、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题 e、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷

10、请您对网络购物的改进提出你的建议:（）

11、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？（可多选）

a、安全性（感觉网购不是很安全，风险太大）

b、方便性（感觉网购太繁琐）

c、个人喜好（不喜欢看不着物品就买东西）

d、对网购缺乏了解，不清楚其流程

e、身边人的影响（身边人进行网购的太少）

12、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）

a、淘宝网

b、拍拍网

c、当当网

d、卓越亚马逊网

e、tom易趣网

f、都没听说过

13、你认为网络购物会成为一种潮流吗？

a、会

b、不确定

c、不会

14、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？

a、会

b、不会

c、不知道

15、如果你身边有网购的人，你想对他说:（）

网购状况调查报告篇五

寒假刚开始，在一次拜访亲戚的过程中，得知阿姨从事保暖内衣的销售，在与她详细交谈后，凭借我丰富的网络购物经验，就顺理成章推荐阿姨可以向网络销售发展。我们抱着试试看的心理，开始在淘宝交易平台上开始初步经营。我便负责客户接待工作，也从中了解着网络消费者的心理。总结出以下四类：

一，贪图便宜型

众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”，起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨”品，价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。

二，斤斤计较型

就像当面交易，讨价还价是常有的事。

特别是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。

在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。

斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。

他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。

我只好耐心揣摩，细细回答，才能赢得信任。

三，自我暗示心理型

大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。

其实这样的购物存在着巨大的风险。

第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或者几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了。

其实这个时间实在不是我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果。

第二，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在偶尔，万一发了一件质量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。

更有不法的网络商家，故意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，所有损失得由买家承担。

第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在网络上买价格高的产品，比如3c产品。

就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢?在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。

按我的购物经验，这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。

有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不问。

买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。

这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。

很多买家在购物前，特别是付款前，都会下很大的决心，自我暗示这个商家一定是诚实守信的，货物一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。

四，别有目的型

无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。

看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，故意让我们难堪。

他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等着我们退款，他们却自得其乐。

还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。

然后提升价格，赚差价的钱。

久而久之，他们就会想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。

这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。

阅读更多好范文调查报告：

品牌保护现状调查报告

高中生人际关系处理调查报告

关于小区停车的社会调查报告

覃塘高级中学学生情况调查报告