在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
监督加服务的心得体会和感悟篇一
中共中央颁布实施《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》，这是我们党内政治生活的一件大事，是深入贯彻“三个代表”重要思想、健全和完善党内监督制约机制、切实加强党的纪律建设、全面推进党的建设的重大举措。
通过近段时间的学习，我深深体会到认真学习、贯彻“两个条例”对于严肃党的纪律、纯洁党的组织、保障党员民主权利、教育党员遵纪守法、维护党的团结统一、保证党的路线、方针、政策和国家法律、法规的贯彻执行、推动反腐倡廉工作的深入开展，具有重要的意义。
一、《党内监督条例》的颁布实施是从严治党的重大举措
中国共产党是用先进理论武装起来、按照民主集中制原则组织起来的马克思主义政党，加强党内监督，是坚持党的性质和宗旨，使我们的党始终做到立党为公、执政为民的必然要求。八十多年的实践证明，我们的党是一个善于自我批评、自我改进、自我提高的党，是一个能够依靠自身力量发现和解决党内矛盾、纠正自身失误和问题的党，因此，严格党内监督，始终成为我们党保持机体健康和活力，顺利推进党的事业健康发展的重要保证。
《党内监督条例》突出制度建设在党内建设中的核心作用，注重监督制约和保护支持相结合，系统地总结了党内监督工作的历史经验，充分体现了新形势、新任务对党内监督工作的客观要求，全面反映了党中央关于新时期党的监督工作的各项部署，对党内监督的基本方面作出了明确的规定，是一部思想性、指导性、操作性很强的党内基本法规。《监督条例》的制定，充分展示了我们党无私无畏、敢于面对和克服前进道路上的各种困难和风险的决心和信心。
我们的党是一个拥有300多万个党组织和6600 多万党员的执政大党，五十多年来，绝大多数党员特别是党的领导干部，能够按照党章的要求贯彻执行党的路线、方针、政策，立党为公、执政为民，涌现出了许多象焦于禄、孔繁森等优秀共产党员形象，但是也有少数人不按党的规矩办事，腐化堕落、贪污受贿，成克杰、胡长青等是隐藏在党内的败类，他们严重败坏了党在群众中的形象，成为历史的罪人，这些教训是很沉痛的，这也充分说明了加强党内监督的必要性。
在新的历史条件下，党内监督工作面临许多前所未有的新情况、新问题，面临比过去任何时候都繁重艰巨的任务，因此，从严治党，加强党内监督是解决好提高党的执政水平、提高拒腐抗变和抵御风险能力两大历史课题、始终保持党的先进性的一项重要措施。
二、《党纪处分条例》是加强党的纪律建设的重大举措
《党纪处分条例》还明确规定对于涉及人民群众生产、生活切身利益的问题能解决而不解决的是违纪行为，应当根据情节给予党纪处分，使广大党员特别是党的领导干部更加明确了自己的政治责任。
通过学习《党纪处分条例》，我体会到，认真贯彻执行《党纪处分条例》有利于进一步推动反腐倡廉工作的深入开展和不断提高党的执政能力和拒腐防变能力，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
三、结合实际认真学习、贯彻、执行“两个条例”
“两个条例”是我们党在新的历史时期制定的党内法规和制度，作为一名共产党员，既是监督者又是被监督者。因此，要把“两个条例”作为自己的行为规范严格执行，并且要贯彻到实际工作当中去，坚持将“两个条例”对照检查自己的思想和工作。要以认真务实的精神认真履行《条例》赋予的监督职责，既要自觉接受监督、又要正确行使党内监督的各项权利。
加强党内监督是党的建设的长期任务，治国必先治党，治党务必从严。
监督加服务的心得体会和感悟篇二
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
监督加服务的心得体会和感悟篇三
随着市场竞争激烈程度的加深，企业要如何在竞争中立于不败之地，除了质量保障和技术创新，先进的管理是企业发展壮大的关键因素。烟草行业虽然有专卖优势，但是也要有居安思危的意识，只有从加强管理入手，才能使行业无论何时都能保持良好的发展形势。作为烟草行业的管理者，我深知自己应该学习和掌握一定的管理知识，在这次“读一本精益好书”活动中，我学习了《精益服务》这本书，尤其是书中 “精益5s——提升服务质量” 这一章 ，令我受益颇深。
“5s”即整理、整顿、清扫、清洁、素养。去除乱、杂、脏、差，提高员工素质的全面改观。“5s 管理”说起来简单，但真正要做到，却不容易，需要我们坚持。在好多企业中，执行“5s 管理”，到最后都是不了了之，为什么?究其原因有很多，但归纳起来是认识问题，是没有坚持。正如本书中提到的“5s 管理控诉的五大罪状：一是以为画两道线、扫扫地就行了;二是一紧、二松、三垮、四重来;三是有空搞搞，没空就算了;四是认为纯属浪费时间;五是搞了也白搞。
企业从简单的粗放式管理逐渐变革到现代化的企业，在管理上就要变革过去的粗放式管理方式，引进现代化的管 理，作为精益管理的“5s 管理”，正是从基本的工作层面上来通过制度的约束、良好工作环境和良好工作习惯的层面来解决基础管理问题，夯实企业的基础管理，打造企业有效管理的坚实基础。管理的目的就是通过对资源包括人力、物力和财力的有效组合达到生产最优化、效益最大化，全面提升企业的竞争力和盈利能力，从而保证企业的良好有序发展和壮大，管理需要摆脱过去的管理模式，走精细化管理道路。
“5s管理”的实施一方面对资源的合理配置进行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理为员工创造了良好的工作环境和工作条件，既保护了员工的身心健康 ，同时又使员工的个人素质得到了提升，增强了对工作的热情和努力，最终企业效益得到提高，工人待遇也同时得到相应的提高。 “5s”的推行从根本上解决了企业的基层管理无序和不易控制的现状，使得所有的场地、所有的设备、人员全部纳入了管理的视角中来，每一项工作都按照同一个标准来进行开展，最大化的提高了工作效率，是现代企业必备的基础管理之一。
纠正和预防措施在“5s ”审核中出现不合格现象，应该采取相应的纠正措施或预防措施，所有的纠正措施与预防措施都必须得到验证。“5s ”审核的目的在于力求改进、彻底纠正所发现的不合格现象，重在落实与预防为主的原则，对不满意的方面应该采取预防措施。
消除实际或潜在的不合格原因所采取的措施称为纠正和预防措施。纠正和预防措施的程度与问题的大小及轻重有关。
采取纠正和预防措施的目的有：一是消除实际或潜在的不合格原因;二是采取措施，防止类似问题的发生或预防问题的再次发生; 三是不断地进行改进，提高管理水平。
采取纠正和预防措施的作用有：一是满足“5s”标准的要求；二是保证 “5s ”审核作用的重要手段，审核是为了改进;审核中发现的不足是改进的重点内容;采取有效纠正和预防措施是达到维持改进质量体系的手段;发现问题即时纠正;不断地发现问题，不断地采取相应的纠正和预防措施;通过持续改进，实现 “5s ”整体水平的提高。
在今后的企业管理中，我会更加注重学习精益管理知识，在卷烟营销和物流等环节，运用精益“5s”的管理方法，真正实现烟草行业管理上水平。
监督加服务的心得体会和感悟篇四
乙方（需方）：
1、甲方遵守国家药政法规，向乙方提供合法、有效的企业资格证书并加盖企业公章原印章。甲方业务人员出具法定代表人签署的委托书和身份证复印件，并严格按委托书限定的范围开展活动。
2、甲方提供的药品要符合质量标准及有关质量要求,药品包装、说明书和标签应符合相关法规的规定，储运必须符合药品属性要求。整件产品应附合格证。供货的品种必须提供同批号的检验报告单并加盖企业质量管理专用章原印章。
3、甲方提供进口药品时，同时提供《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和该批次产品的《进口药品检验报告书》复印件；生物制品批签发目录中的品种必须有该批《生物制品批签发合格证》复印件。以上复印件应字迹清晰并盖有供货单位质量管理专用章原印章。
4、甲方应提供与业务有关的原印章印模、出库清单样本、开户户名、开户银行及账号并加盖公章，以便乙方核实。
5、甲方的药品出库时，应当附加盖企业药品出库专用章原印章的随货同行单，随货同行单应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容。
6、甲方遵照《_药品管理法》的有关要求承担所供药品的质量责任，有效期内发生的质量问题由甲方负责（因乙方储存不当造成的除外）。
7、甲方应按国家规定开具发票。
1、乙方作为依法经营药品的企业或使用药品的医疗机构，向甲方提供合法、有效的单位资格证书。若乙方采购特殊管理药品，其经办人员向甲方提供其身份证复印件和法定代表人签署并加盖企业公章的采购授权委托书。
2、乙方收到甲方发运的药品，若在验收过程中发现破损、包装污染、外观质量问题，应在收到药品后7日内书面通知甲方处理。若是特殊管理药品，向甲方提供收到货物证明。
3、乙方承诺为甲方供应的药品提供符合法规规定的药品储存条件，储存不当造成的损失由乙方负责。
1、甲、乙双方应各自履行自己的责任，一方发生违约行为，另一方可以通过法律途径追究违约方的民事赔偿责任。
2、条款中未尽事项，由双方协商约定。
3、本协议已由甲、乙双方充分协商，对本协议项下的全部条文的含义均已明确。
4、本协议自双方签字或盖章之日起即告生效，有效期至 年 月 日止。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
代表签字：代表签字：
年 月 日 年 月 日
监督加服务的心得体会和感悟篇五
乙方： (劳务承包队组)
经甲乙双方一致同意：为了加强质量、进度管理，确保安全、文明施工，争创市“结构杯”、区市“安全文明工地”， 工程项目部会同乙方结合工地实际情况制定如下施工队组质量、安全、文明、进度日常管理制度，乙方及乙方辖队组须共同遵守。
一、生活管理
为给施工工人创造一个良好的生活环境，保障工人的身心健康，宿舍内、外应保持整洁、干净卫生。违反以下规定者将处以罚款。
1、宿舍地面不清洁：乱丢烟头、纸屑、剩饭菜、旧烂衣物、旧烂毛巾、旧烂鞋、包装袋，地面不清扫等不良行为。罚50元/房次。
2、工具摆放不整齐。罚30元/房次。
3、蚊帐不挂，床上零乱，衣服、鞋帽等生活用品乱丢乱挂。罚10元/床。
4、不经项目部领导同意留宿他(她)人过夜，一经发现处以重罚。每留宿1人罚50元。
5、聚众赌博，一经发现重罚。首次每次/人罚50元，第二次每人罚200元，并送公安机关处理。
6、严禁乱拉、乱接电线，一切电源由项目部电工负责安装;生活区内除了可以使用电扇、(剃须刀)手机充电器、电视机、vcd、cd、dvd机外，禁止使用其他任何大功率电器(包括电(磁)炉(含热得快)、空调、电饭锅、电炒锅、取暖器以及使用裸露的电阻丝(指阻筋、铁线绕成)烧水等，一经发现，除没收电线电器外另处罚100元/次。
7、宿舍白天不关灯或使用60w以上灯泡。罚20元/盏。
8、爬大门、翻越围墙出入工地或生活区。罚50元/人次。
9、宿舍内及周边场地严禁随地大、小便，违者除冲洗干净另罚小便50元/次，大便200元/次。
10、在浴室外洗澡，不穿衣服或只穿三角短裤到处乱走等行为，影响项目、公司形象的当事人罚50元/次。
11、用水后不关水，不节约用水，造成浪费，一经发现，对当事人罚50元/次。
12、在施工现场以及宿舍不准打架、斗欧，违者除赔偿医疗费，另罚双方每人100元，并退场。
13、队组不加班须按时(晚上22：30前)作息，加/换班者回宿舍时，小心走路，不要大声喧哗;看电视或者收听音乐请调低音量，以免影响他人休息。违者罚50元/人次。
14、盗窃他人财物，违者罚100元/次，情节严重者送公安机关处理，个人予以退场。
除个人自购工具外，其余任何材料、设备、工具、废(旧)料、包装纸、包装袋、个人利用项目材料制作的工具及利用废料制作的家具等一律归项目部所有，没有项目经理签的放行条，一律禁止带出工地，违者按盗窃公共财物处理，罚100~10000元/次。
15、损坏公物指：电线、开关、插座、施工机具、床、门窗、灯头、灯座、灯泡、防护设施(设备)等。违者除赔偿损失外另罚50~1000元/次。
16、施工现场严禁带小孩入内，违反者除责令带小孩离开工地外，另对所属队组及个人罚款各100元/次。
17、现场内黑板、墙面严禁乱涂写乱画，违者罚50元/次。
18、宿舍内严禁在电线上挂衣物或其它物品，违者罚50元/次。
19、对造成火灾隐患未遂者，罚100元/次。
二、安全管理
1、安全帽管理：项目部管理人员—红色;电工等特种操作工—蓝色;施工工人—黄色，安全帽必须是合格产品(施工队自己提供)。
2、施工人员进场前，必须经过有关部门的三级安全教育。如未接受三级安全教育直接进场施工的，罚款队组100元/人次，且当天立刻补办或退场;队组不得招用童工，违者将对该队组每招一人罚100元，并退场。
5、非项目部专职电工不得乱接电源;非项目部专职机械操作工不得乱动乱开机械，违者罚款100元。造成事故者，赔偿一切经济损失，并交有关部门处理。
监督加服务的心得体会和感悟篇六
根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。
一、加强组织领导，认真组织实施
在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来;抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人重视服务”的氛围。
二、开展各种培训，提高质量意识
1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料(餐饮部管理制度汇编)，使部门动作流程更规范。
2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。
三、强化业务培训，突出服务质量工作重点部门前期成果丰富，
领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。
四、抓住重点，自查自纠
八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮管理、服务中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则(百分制);并由___牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强;服务态度进一步端正;服务行为进一步规范;服务效能进一步提升;服务质量进一步提高;服务纪律进一步加强。
