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全县2022年矛盾纠纷调处化解工作经验交流材料
一、立足职能，健全规范化工作体制
一是建成县级矛盾调解中心。中心运行采取“前台后厂”模式，在服务大厅设立调解受理业务窗口，在调解区域设有调解室、调委会办公室、档案室等功能室。成立了由律师、基层法律服务工作者、司法所长、相关股室负责人、公证员、行业性专业性调委会成员在内的调解专家服务队，逐步完善矛盾排查、纠纷受理、分析研判、联动联调、督查回访、卷宗考核、信息报送等制度。
二是推进乡镇服务站建设。综合开展法律咨询、矛盾纠纷化解、行政复议联系点、法律援助等工作。整合综治办、信访办等力量，积极打造调解品牌，践行新时代“枫桥经验”，实现群众矛盾纠纷化解“最后一站”。前曹司法所现运行的“人民调解+司法确认”调解模式，专职人民调解员参与前曹镇法庭诉前调解案件，为乡镇切实解决多起农民工讨薪、婚姻家庭继承与欠款纠纷问题，保证了纠纷源头化解，做到了矛盾“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
三是健全人民调解社会组织。配齐配强专职人民调解员，大力推动品牌调解室建设，建成xx“老xx”调解室、德原街道“法德警调室”、恩城“诉调对接调解室”、张华“警调对接调解室”等品牌调解室，县乡分级开展人民调解员骨干培训班，落实纠纷排查调处制度、个案补贴机制。
二、协调联动，统筹推进多元化解
一是探索多元工作机制。建立健全人民调解员联系民警、联系法官、联系律师制度，成为推进**特色的多元化矛盾纠纷调处的重要途径。截至7月底，**各级调解组织共调解成功案件610件，调解涉及金额371.8万元，形成书面协议171卷，开展矛盾纠纷排查186次，成功预防矛盾纠纷80件。
二是聚焦重点行业领域。在成立婚姻家庭、劳资纠纷、交通事故纠纷等11个行业性人民调解委员会的基础上，推动建立工会劳动争议调解中心、退役军人事务人民调解委员会、知识产权纠纷人民调解委员会，让知识产权、退役军人、劳动纠纷等领域内发生的矛盾纠纷有了“专管”、“专调”。
三是构建调处闭环机制。选优村居调解队伍。结合村“两委”换届选举，完成全县436个村（社区）调解组织换届选举；选强行业性调解队伍。联合xx街道、县妇联、县民政局等17个县直部门和10个律师事务所、基层法律服务所，集中成立婚姻家庭、劳资纠纷、交通事故纠纷等11个行业性人民调解委员会，建成联合调解室，安排专职调解员轮流值班，接待来访群众；选准品牌调解员队伍。将退伍军人、退休教师、退休干部等“五老人员”选聘到人民调解队伍中，建立个人品牌调解室10余个。
三、深化应用，激发“智慧调解”新动能
一是线上线下同频运行。窗口平台和智慧系统一体打造，深化“山东智慧调解”应用水平，发挥其网上枢纽平台作用，确保受理、流转、调处、反馈线上线下同步运行，实现矛盾纠纷“一窗受理、一网通办、一站办结”。
二是建立立体化应用体系。以提升调解质效为应用导向，研发了微信小程序、微信公众号、手机APP、电脑客户端“四位一体”调解使用终端，推动构建省、市、县、乡、村“五级应用”，乡镇（街道）人民调解委员会、县级人民调解中心“两级枢纽”线上受理、处理。实现了调解申请在线受理、调解委托在线分流、调解方案在线提交、调解协议在线达成、调解结果在线公开、调解服务在线推送“六项便民服务功能”。
三是建立新型调解模式。建成12处乡镇（街区）公共法律服务中心并全部安装“智慧调解”受理平台，公开选聘24名专职人民调解员充实到乡镇（街道）调委会，对辖区内矛盾纠纷及时受理、分流和调处。在乡镇（街道）区域党建共同体设置法律服务站并选派1名法律顾问承担矛盾纠纷调处工作，在部分社区的品牌调解室安装“智慧调解”调解平台，让广大群众在家门口与调解专家远程互动。
