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2025年消费投诉总结(3篇)
  • 时间:2025-01-14 23:50:21
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2025年消费投诉总结(3篇)

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2025年消费投诉总结(3篇)
    小编:悬疑影视剧

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?以下是小编收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

消费投诉总结篇一

12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施,推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉,强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中,发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题,从而保证消费维权“五进”工作措施的落实,保障12315消费维权站建设和运行,成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。

农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈,事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中,推动农村维权工作的深入开展,必须树立“农民利益无小事”的认识,关键在于农村维权渠道的畅通,多角度降低农民消费者的维权成本,实现维权“零距离”。为此,一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路,大力实施维权联络站“村村通”工程,坚持立足自身,挤出有限经费,用于维权联络站的建设,统一制作制度牌、印发宣传登记资料,建立了与区市局12315纵向网络链接的,县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系,为农民维权

提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针,选取基层维权联络站建设较好的街镇,通过现场会交流、典型示范的形式,比差距、学经验,将好的工作经验和做法在全县推广,促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上,将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理,责任到所、分解到人,采取逐户上门督导等方式,帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度,要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏,为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用,既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应,更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式,做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台,联合相关职能部门,采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式,发挥消协理事单位专业优势,开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传,传授辨假识假知识,帮助消费者识破“消费陷阱”,增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势,做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势,通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式,开展送法到乡村、进社区等活动,向辖

区内的群众和管理对象宣传工商法规,提高消费者的维权法律意识,将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示,提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例,使群众从案件中获取经验教训,预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点,做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题,制定专门培训计划,分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训,定向培训联络站工作人员,促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任,保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局,既需要工商部门充分履行维权职能,也需要全社会共同参与。为此,一是要主动向地方政府汇报,争取政府支持,促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动,引导企业参与,拓宽企业参与维权的渠道,发挥企业自身的优势。三是积极作为,深入履职,在深入调研的基础上,制定工作方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的建设和运行,既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分,又是工商部门履行职能的“民心工程”,还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划

工商事业,必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中,发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能,做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快,以维权促执法,以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作,解决维权积案,促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度,对因各种原因长期未解决的维权积案,由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站,综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势,共同参与调解,确保投诉无积压。

二是加强横向信息互动,强化应急处置,切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流,对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉,联络站在受理后,在将相关信息向工商部门备案的同时,利用分局建立的通讯平台,通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况,发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈,建立案件转换机制,打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度,对超出自身调解职能外的案例和信息,及时向12315指挥中心反馈,通过案件转办程序转化为案件。

消费维权是工商行政管理机关的重要职责,是坚持以人为本、关注民生,实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用,真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地,工商行政管理才能获得人民群众的真心支持,才能实现总局的各项战略目标

消费投诉总结篇二

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法,推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉,强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中,发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题,然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行,包管12315耗费维权站缔造和作业,成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈,事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中,推动村庄维权作业的深化打开,有必要建立“农民利益无小事”的晓得,要害在于村庄维权办法的疏通,多角度降低农民耗费者的维权本钱,完结维权“零间隔”。为此,一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路,大力实施维权联络站“村村通”工程,坚持安身自身,挤出有限经费,用于维权联络站的缔造,共同制作原则牌、印发宣传挂号资料,建立了与区市局12315纵向网络链接的,县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系,为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策,挑选底层维权联络站缔造较好的街镇,颠末现场会交

流、典型演示的办法,比间隔、学阅历,将好的作业阅历和做法在全县推广,推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上,将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置,责任到所、分解到人,采用逐户上门督导等办法,帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则,需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏,为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用,既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应,更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法,做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台,联合相关功用有些,采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法,发扬消协理事单位专业优势,打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传,教授辨假识假常识,帮忙耗费者识破“耗费骗局”,增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势,做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势,颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法,打开送法到村庄、进社区等活动,向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规,前进耗费者的维权法则晓得,将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示,前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例,使群众从

案件中获取阅历经验,避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键,做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题,拟定专门练习方案,分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习,三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任,包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局,既需要工商有些充分实施维权功用,也需要全社会一同参与。为此,一是要主动向地方政府陈述,抢夺政府支撑,推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议,引导公司参与,拓宽公司参与维权的办法,发扬公司自身的优势。三是活泼作为,深化履职,在深化调研的基础上,拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业,既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些,又是工商有些实施功用的“民心工程”,仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业,有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中,发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用,做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快,以维权促法令,以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作,处置维权积案,推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则,对因各种缘由长时间未处置的维权积案,由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站,概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动,强化应急处置,实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流,对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉,联络站在受理后,在将相关信息向工商有些备案的一同,运用分局建立的通讯平台,通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况,发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响,建立案件转换机制,打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则,对超出自身调解功用外的案例和信息,及时向12315指挥中心反响,颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任,是坚持以人为本、注重民生,完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用,实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地,工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑,才华完结总局的各项战略方针

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消费投诉总结篇三

2014年消费维权工作总结

一、专项整治及维权执法工作方面:

按照市局工作要求,及时组织安排并开展“消费维权进校园”、“加强老年人、残疾人消费维权”“加强妇女消费维权”等工作。

1、各工商所对校园周边食杂店、小商店及小饭桌进行检查,净化师生消费环境;在辖区中、小学校建立消费投诉站,加强与学校联络员联系,做好消费教育引导工作及师生消费投诉工作。

2、各工商所设置老年人、残疾人消费投诉绿色通道,及时为老年人、残疾人处理投诉、举报。

3、加强与妇联工作联系,共同维护妇女消费权益,制定工作机制,及时受理妇女举报及投诉。

继续查处餐饮业设置最低消费、强制收取一次性消毒餐具费用等违法行为,抓好重点商品和有关服务专项整治工作,重点开展查处家用电器、服装鞋帽、装修材料行业中的违法行为。查处各类侵害消费者权益行为案件110起,结案98起,罚没款99.48万元。

二、重点商品的检测抽查:

按照市局要求,制定本局的重点商品抽检检测计划,上报市局,配合市局对我局辖区华凌市场20个批次的装饰装修材料进行抽检。

10月13日至17日在华凌市场受自治区工商局委托与质量检测部门对家具(140批次)、地板(40批次)共180批次进行抽检,并抽检结果发放到被抽检单位。

三、12315“四个平台“建设:

2014年1月1日至12月20日,我局受理12315网络分流转办及自办案件,1855件,其中:申诉1623件、举报232件,已办结1855件,办结率100%;申诉案件调解成功1474件,调解成功率91%,争议金额2368.91万元,为消费者挽回经济损失171.06万元。

能够及时办理分流,督促办结案件,未出现案件推诿、干部服务态度恶劣情况。

市局转办网络问政案13起,规定时间办结,并答复市局消保处。

“新疆消费维权”网络平台受理各类消费维权案件52起,已调解成功51起。

四、“一会两站”工作:

对79个“一会两站”2013年工作进行考核,共16家“一会两站”单位和16名“一会两站”工作人员因工作成绩显著,得到了上级部门的认可,被市工商局、市消协评为2013先进单位和先进个人。

下半年对“一会两站”的部分单位进行工作检查及业务督导,进一步规范“一会两站”消费维权工作。对辖区新设立的社区进

行在册登记,及时更新“一会两站”在册名录,目前我区共有街道、管委会10个,社区139个,村6个,已建站79个。对新设立还未建立“一会两站”的社区进行统计,由消保科统一向市消协申报,争取我区“一会两站”覆盖率达到100%。

按照乌消维办发﹝2014﹞3号《转发自治区消费维权工作领导小组《关于改进和加强我区消费维权基层组织建设的意见》的通知》的要求,结合片区实际情况推荐消费者协会分会6个和消费维权教育宣传、服务站12个,已向区政府请示,已上会研究通过。

五、12315“五进”工作:

大力推进12315“五进”工作,及时清理消费维权服务站,保留投诉量集中,工作较为规范的服务站,目前我区在商场、企业、超市、市场、景区已建立消费维权服务站16个,目前受理投诉量654件。

六、消费教育引导工作:

开展各形式的新消法宣传活动及组织培训,通过开展“消费维权进校园活动”、“加强老年人、残疾人消费维权工作”、“加强妇女消费维权工作”等活动,达到多人了解新《消法》、懂《消法》,提高了广大消费者对法律的认识度的。3〃15宣传活动开展的有声有色,现场开展相应的宣传咨询服务,发放各类法律、法规,常识等宣传资料。同时,各工商所还分别在社区、学校、超市、企业设立4个分会场开展宣传咨询服务活动。活动当天,我局现场发放宣传资料1万份,受理投诉21起,接待消费咨询78

件。活动月期间(3月1日——4月15日)受理申诉举报案件360起,办结360起,为消费者挽回经济损失27.18万元。

亚博会期间,受理现场咨询120人次,发放宣传资料200余份,现场摆放消费维权指示牌8块,设立消费维权岗1个,受理消费者投诉(举报)18起,挽回经济损失25538元。

七、亮点工作:

1月14日申请开通新疆《消费警示》平台,坚持每天在《新疆消费警示》平台发布消费警示、典型案例及最新法律法规,提高关注群众的法律意识和自我保护能力。该平台开通的消息已被各报刊、网络、电视等媒体广泛宣传,并得到消费者的不断关注及好评,目前,关注该平台人数450人,信息阅读人数39495人,阅读次数112126次,分享转发5504次。

八、业务督导工作:

组织集中学习新消法,提高干部处理投诉能力,认真分析工作重点,每月到工商所业务指导,促进消费维权工作顺利开展。

九、宣传工作:

我局先后组织开展“3〃15在行动大型咨询服务活动”、12〃4普法日新《消法》宣传服务活动、3〃15大型宣传咨询服务活动向广大消费者宣传新《消法》,讲解新《消法》,活动期间,通过在各led显示屏上播放新《消法》内容、悬挂宣传布标、摆放展板、现场发放资料、现场讲解等多种形式,使消费者了解该法,学会使用法律维权。

为进一步落实新《消法》普及工作,我局组织企业代表、个体经营户集中学法3次,并在3〃15活动月期间将宣传工作深入学校,使同学们了解如何在消费过程中进行自我保护的相关知识,讲解“3.15国际消费者权益日”的由来及提高消费保护意识和能力的常识;进入社区,和社区干部共同向群众解答消费者权益方面的相关知识,发放相关宣传材料,将工商职能与社区工作紧密地结合在一起;进入超市、企业,通过设置咨询服务台、制作led宣传视频、发放宣传资料,讲解消费知识,受理消费投诉等活动,紧紧围绕“履行社会责任,保障消费安全”主题,全面宣传、认真落实新《消费者权益保护法》。通过宣传活动使经营者依法履行自身义务,使消费者依法维护自身权益,新法宣传活动得到了社会各界的认可和好评,为我局贯彻落实新《消法》奠定了良好的基础。

我局还加强与各电视、电台、网络等媒体的沟通,大力宣传工商维权的新举措和新成果,宣传工商维权典型事例、案例,各类信息被区市级新闻媒体采用146篇。

十、大维权工作:

2014年3月,水磨沟区消费维权工作领导小组组织召开第三次联系会议,由区常委、常务副区长李满枝同志任组长,领导小组办公室设在工商局消保科,水磨沟区消费者协会牵头负责协调各相关单位处理日常工作的组织机构。以推进消费大维权机制为抓手,形成合力维权的工作格局,为全社会营造公平、正义、诚

信、和谐的市场环境和消费环境。

按照市消费维权工作领导小组要求,为使水磨沟区消费维权工作取得更好的成效,水区消费维权工作领导小组成立了由区政府办、区工商局、区卫生局、区质量技术监督局、区食品药品监督管理局、区文体旅游局6家单位组成的考核组,对水区30家成员单位进行半年工作考核,同时做好材料搜集整理及上报工作。目前该项工作年终考核正在进行中,我科室负责收集30家成员单位工作总结及材料并上报市消费维权工作领导小组评定。

水磨沟区消费维权工作领导小组工作得到上级认可,被评为优秀单位,全市系统排名第一。

十一、工作存在的不足

1、对工商所的业务督导不够,各类专项整治虽然按时开展,但整治力度不度,效果不好。

2、科室消费维权案件查办工作不力,未在规定时间内完成案件任务。

全年工作已告一段落,目标责任状的目标要求已基本完成,但工作仍存在不足之处,需要继续努力和改进工作方法,争取圆满完成上级安排的目标任务。

水磨沟区工商局消保科

2014年12月25日

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在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面是小
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