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纳税人的口号篇一
;摘 要：自1994年分税制改革以来，我国税收收入显著提高的同时，纳税成本在我国的高速攀升必须引起重视。本文首先通过对有形纳税成本的概念、构成、计算等方面的分析，揭示我国纳税人有形纳税成本的现状，阐述了我国纳税成本过高的主要原因，指出降低税收成本提高纳税效率的重要意义，并结合国情和西方国家的先例，提出了降低纳税人纳税成本的措施的具体设想。
关键词：纳税成本 ;有形纳税成本;纳税服务
纳税成本概述与分析
纳税成本主要是指纳税人为履行纳税义务，以各种形式依法缴纳税收时所产生的额外的直接或者间接的在心理、经济方面的支出，其中包含纳税人在税务登记、纳税申报、税款缴纳、税务检查等整个纳税过程中的各项费用，还包括了部分的纳税人的心理成本。上述纳税成本主要是纳税人的纳税遵从成本，还包括了纳税人的不遵从成本。由于各种原因，纳税人不及时纳税或者产生的其他违反法律法规的税收行为都将产生额外的费用，例如滞纳金、罚款等。
纳税总成本具体包括：1.时间成本，主要指纳税人为申报纳税、收集获取纳税资料、填写纳税申报表以及往来路程所耗费的时间成本。2.货币成本，是指纳税人在纳税过程中的额外货币支出，例如纳税人在办理纳税登记时的工本费，纳税服务软件的维护费、交通费用，还有为缴纳税款购入的咨询服务费、涉税事务的审计费等等。3.心理成本，是指纳税人对税法所产生的不公平或心理上的疑虑，比如纳税人担心不了解税收规定可能产生的错误操作，还有产生的焦虑情绪，再比如税务局的日常管理、催报催缴、纳税评估、税务稽查等重复造成的审阅检查的烦琐在给纳税人增添工作和时间负担的同时 ，也给纳税人带来了许多心理负担。4.机会成本，其中纳税人有时本可以享受而未享受的税收优惠、扣缴义务人未履行义务而导致自身承担的税款部分就是机会成本。
纳税成本按照其形态，可分为有形成本和无形成本，无形成本难以通过货币计量，如为缴纳税款和节税筹划而使用的时间和消耗的精力，本文主要讨论能够用货币明确计量统计的有形纳税成本。
1.强制性购置支出：
主要是指为了按照要求和规定进行纳税申报、缴纳税款而购置的资产， 例如电脑、办税软件、打印机及电话、传真等通讯设备和办公用品的成本。
2.税务交际接待支出：办理纳税业务时产生的工本费、支付给办税会计人员的工资等额外费用，其中还有固定專门往来于税务机关的交通费等。
3.税务代理支出：纳税人不熟悉税法规定时，咨询各项涉税业务的支出，聘请注册会计师、税务师的费用，税务筹划、纳税核算的咨询支出。
4.机会成本;如纳税人因对税法的不合理理解、运用产生的税收罚款、滞纳金，纳税人错失应享受的税收优惠的那部分损失，与其他纳税人、税务机关产生的税务纠纷的费用;依法预缴税款、出口退税和减免税时的延迟退税产生的机会成本。
纳税成本相对税收负担而言突出的特点
1.范围广。纳税成本包含的范围不仅有显而易见的税务办公的支出，如购买设备、软件，还包含办税费、咨询费等税务而衍生出的额外费用。
2.负担重。我国现行税种多，其整体税负占纳税人收入的五成之上，此外，纳税人的有形纳税成本的数额也相当可观。
3.风险大。纳税人为了降低纳税成本，减少负担，通常会安排税务筹划，但是对于庞大的税收体系，如果对于税法的运用不当，会导致违法避税行为的出现，从而按照税收征管法的要求缴纳滞纳金和罚款，同时也给企业带来形象损失等问题，有较大的风险。
我国纳税成本的现状
税务上通常将企业纳税人分为：重点税源企业，一般纳税人企业，查账征收的小规模纳税人，核定征收企业。通常来说，税负越高的企业，其纳税成本就越高，投入在税务上的有形成本就比规模较小的纳税人要多。重点税源企业也通常是税务机关“照顾”的重点对象，因此税务的处理就更加复杂，遇到需要解决的问题就更多，例如涉及进出口的企业，出口退税、关税等的加入就使得其比一般企业做更多的税务处理。一般纳税人的纳税成本处于中上的位置，查账征收的小规模纳税人的纳税方式固定，与核定征收企业的有形纳税成本处于相对中等的水平。
从国外对纳税成本的研究调查可以得出的结论：纳税成本负担的分布不均匀，从公司规模的角度来看，小型企业比大型企业承担更高的纳税成本。数据见表1。
税制改革对企业纳税成本的影响
中小企业通常不设有专门的税务部门，财务会计部门对税制的改革无法做到快速有效，缺乏专业性、科学性，因此税制改革后的变化复杂程度超出了中小企业的应对能力，从而企业需要为找专业顾问付出额外费用。其他税收上出台或是更新的各种政策，相关的企业都需要耗费人力物力去了解分析政策内容，对适用、非适用企业的部分进行剖析，企业再做出相应的调整适应法规。
其中最近的大型改革如营改增，对中小型企业的影响很大。营改增实施的初衷是为企业减少纳税负担，税收结构的调整、征收体系是否健全完整，对能否达成营改增初衷有很大影响。目前来看，营改增全面实施，增值税普遍征收后，对于各类企业的税收负担没有考虑到企业遵从成本的部分。一般纳税人抵扣增值税专用发票的过程更加复杂烦琐，企业每个月都会收到和开出大量的增值税专用发票，税务局对企业的税控系统也进行了升级，符合要求的发票才可以成功认证抵扣;“三流合一”使得更加纳税人在日常经营活动中开具发票变得严格，往往导致企业以往正常的操作成为虚开增值税专用发票的行为;还有在营改增之后，一些之前缴纳营业税的企业和增值税纳税人，为了享受税法规定的税收优惠新政策，改变企业性质、组织形式、生产经营模式等去适应政策，也使得纳税人与税务机关开始了新的对弈，无形增加了大部分纳税人的有形纳税成本。
我国纳税成本高的原因
企业纳税意识的不足
从企业内部看，企业纳税意识较差是影响企业纳税成本的重要原因。首先我国的税收制度和征收制度都还在完善的过程中，不少企业都想要降低税收支出，提高企业效益，都存在侥幸心理，会出现逃税偷税的现象，经发现会导致企业缴纳更多的滞纳金和罚款。其次也有相当一部分的企业对于税法过于谨慎，不擅长于税收筹划，缺少合理降低企业税负的手段，有时没有享受到应该享受的税收优惠。企业纳税意识的淡薄就导致了企业机会成本的大大提高。
税制繁杂及税务征管制度的不健全
我国税收制度非常繁杂，整个税制结构包含的内容有很多，使得纳税人难以精准地找到其适用的条款、法规。在繁杂的税制结构下，还有不断的政策更新，也会出现相矛盾冲突的条款，这就让纳税人更加摸不着头脑了。包括国家出台的针对性税收优惠政策，条款的严格复杂，让企业需要请专门的审计、税务人员来完成资料的申报。当企业的财会人员缺少足够的税务知识时，就需要聘请专门的税务咨询服务人员，产生更多的税务代理支出。图1中的数据可以体现出，7.41%的税务代理支出是不小的一部分支出。
1994年起，我国的分税制改革使得我国征税机构分开设立，这在一定程度上使得纳税人的纳税成本增加。国地税分家后，纳税人需要在两个地方交税，同时接受国税和地税的共同管理，就要耗费相当大的人力、物力两头跑，对于国地税不同的要求，也让纳税人缴税的过程变得复杂。对于这种征管制度产生的问题，企业在不了解国地税有差异的问题的时候，也会对税务咨询服务有更高的需求。
纳税人延迟退税的机会成本在总纳税成本的构成图中占比颇高，达到54.86%，许多出口退税企业通常面临着延迟退税的情况，由于国家退税指标的要求和繁杂的退税手续，使得税务机关的退税服务效率极低，造成企业负担极大的延迟退税成本。由此可知，纳税服务的机制和效率都大大影响着纳税人的纳税成本。
由于国家推行的现代化征纳手段，更新了大量的税收征管现代化设备，这也在短期内大大加大了企业的纳税成本。从信息化建设来看，金税工程已经进入第三期了，给我们纳税人带来了不少便利，但在税务信息化建设过程中的耗费也是巨大的，比如纳税人申请防伪税控系统时，需要支付购买设备的费用，事后使用的维护费、升级费，这部分强制性购置支出的比例就可见一斑了，占比达10.5%。
纳税服务的优化还需进一步加强，跟上纳税人需求的脚步，思考纳税人得不到帮助、得不到有效帮助、解决税务问题成本高等问题而完善服务体系。即使现在信息化已经比较全面，也避免不了纳税人需要往来于国地税机构，申购专用发票、认证业务、咨询税务信息等等。因此，利用好信息化的发展趋势并结合税务征收管理，有效地解决税收信息化过程中的问题，是降低纳税人的有形纳税成本的一条非常重要的途径。
随着电子商务在我国的迅速蔓延，一系列的电子商务网站发展之势逐渐壮大，其带动的电商行业也极其庞大，截至2014年6月底，我国电子商务间接带动的就业人数已超过1750万人（见图2）。由此电子商务引起的税收问题也正受到日益的关注，其交易活动的“无址化”“无纸化”等特点迫切的要求着税收信息化的快速更新换代，电子发票的推广、管理模式的变更，都将有助于电子商务企业降低其有形纳税成本。
由于中国国情的特殊，纳税人在税务交际接待支出上的占比也达到了14.38%，该部分支出就用于纳税人与税务局直接的沟通交流上。我国在这样的大环境下，腐败现象极其严重，就使得企业不得不为了生存与税务机关搞好关系，也从这方面增加了很大的纳税成本支出。上文分别从国家和纳税人自身角度分析了纳税成本居高的原因，征纳关系的双方就是征税机构和纳税人，一方依法向纳税人征收税款，一方要遵守法律规定缴纳税款，但是往往双方会产生矛盾、纠纷，为解决问题达成一致也会有一定的支出，这种关系的不和谐也会导致纳税人的纳税成本增加，也带来税款流失，资源浪费等问题。在征纳关系不和谐的问题上，我国存在着双方都持有一定消极态度的问题，常有“互不相让”的尴尬场面，部分中低层税务人员的素质也有待提高。在税务机关人员与纳税人交流的过程中，不免带有对纳税人挖苦甚至侮辱的语言，不仅不利于税款征收，也会对纳税人造成一定的心理阴影和抵触情绪。促进征纳关系的和谐，增强纳税人的意识，调整征管模式，都将有效降低纳税人在为调解征纳关系上的交际支出。
纳税人管控有形纳税成本的意义
纳税人管控有形纳税成本有利于促进纳税人增强纳税意识、减少额外纳税支出，遵纪守法，形成良好的纳税氛围，提高企业的经济效益，维护纳税人的合法权益，同时可以促使税务机关依法治税，对国家治理的完善也具有很大的意义。
降低企业风险，增加经济效益
对于企业来说，税收是企业运行必不可少的一部分，并且其资金量占企业的资产较大，大型企业更是如此，对于纳税有形成本的管控很大程度上可以影响到企业的运作。纳税成本既是纳税人从事经营活动而有向国家缴纳税款的义务所需承担的支出，同时也是企业运营的重要组成部分，隨着社会的迅速发展，越来越多企业将管控纳税成本纳入企业的战略管理中，对纳税成本的管理可以帮助企业合理地避免涉税风险，并且产生巨大的经济效益。
有形纳税成本的降低有利于提高遵从度
近年来，国外对遵从成本对企业纳税遵从的影响的研究越来越多，有形纳税成本中的一大部分占比来自企业的遵从成本，企业为依法缴纳而带来的额外支出，因此研究纳税遵从成本高低对纳税人的税收遵从度的影响具有非常重大的意义。高昂的纳税成本会在一定程度上降低纳税人的遵从度是各国达成的一致结论，但是对造成纳税人纳税成本过高的具体因素还需要各国基于不同的税收环境下进行研究分析，其中遵从成本的高低对企业的纳税遵从度的影响还取决于不同性质、规模、内容的企业，这些都有所不同。因此研究纳税人的有形成本也对如何提高社会整体的纳税遵从度提出了新的研究视角，也有利于社会的和谐发展。参考薛菁老师在《税收遵从成本对企业税收遵从的影响研究——基于一项企业问卷调查》的调查数据，以问卷调查的形式调查了近300家浙江宁波市的企业，将被调查企业的所有制类型分为三类后：国有和集体所有制企业、民营企业、三资企业 ，以企业是否纳税遵从为因变量， 以税收遵从影响因子得分为自变量分别进行 logistic回归分析，主要影响因子为税收不遵从的惩罚程度、税收政策及知识的认知程度、税负公平感、纳税遵从成本和纳税服务认同度这几个方面，将这几个因子的回归系数进行比较，得出的结论是税收遵从成本对纳税人的税收遵从度影响最大。
实现效率公平的目标
现如今，我国经济飞速发展，人们的生活水平也已经达到了非常稳定的阶段，随之而来的就是人们越来越多地对于社会公平、和谐的社会关系提出更高的要求，实现社会公平、提高效率是我国社会运行的重要目标。税收公平合理更是其重要的组成部分，税收是国家大事，关系到社会的稳定，也是伴随纳税人始终的重要事务，解决纳税人有形纳税成本过高的问题，有助于缓解社会矛盾，促进形成纳税人之间、纳税人与税务机关之间和谐共处的关系。
降低有形纳税成本的重要方向
简化税制和优化征管制度
税制的简化是一个复杂而艰难的过程，我国的企业分类繁多，因此对于税制来说，也必定会有非常多的分类。不仅是纳税人的分类多，对应的税收种类、税率也五花八门，所以简化税制不是轻易做到的事情。但是从降低纳税人纳税成本的角度来说，国税局等各级部门在政策制定、实施时应當将纳税成本考虑进去，将其制定得更简洁，让纳税人简单、直截了当地学习和运用税制，从税法的简化方面尽全力为纳税人降低纳税成本。
对于两套税务机关的设置和改革的不完善，2017年底两会过后，国家税务局的新政策要求国税和地税再次合并，这一举措将有利于减少国地税的税务分歧，降低了纳税人遵从两套税务机关的管理成本。对于以往模棱两可的问题，使纳税人有明确的纳税要求和意见，减少额外纳税成本。
纳税成本线
由图3可知，纳税服务水平越高，纳税人的纳税成本越低，越有利于纳税人在低有形纳税成本的前提下自觉遵守法规，依法纳税，从而可知促使政府、税务机关不断地提高纳税服务质量，调整和对纳税服务体系进行改革，是降低纳税人有形纳税成本的重要方向。
改进纳税服务降低成本的措施
第一，采用多种服务方式，优化服务手段。我国人口众多，税种繁多，对纳税服务的需求也是极其多样化，各级税务部门应当结合本地区的实情，提高纳税服务水平。为了降低纳税人的时间、交通成本，可以考虑设立多个简易服务点，与地区的超市、便利店、营业厅等合作，建立税务服务网点，方便附近的纳税人缴税，也可以售卖税收资料，起到传播税收最新信息、宣扬税收法制理念的作用。在各税务分局的业务综合程度上亦可以有一定提高，结合各类服务，从发票申领、纳税申报、税务登记到开具完税证明以及异地涉税查询服务等等来加以改进。
第二，完善12366语音服务热线。我国的12366热线服务是纳税人获取咨询服务的最直接快捷的方式之一，现有的人工在线服务时间为8∶45～17∶00，据观察发现远程坐席人员不多，电话经常处于占线的情况时有发生，因此建议适当增加远程服务人员的人数，进行轮班制，可以有效地解决高峰期线路忙碌的问题。在除了人工服务在线的时间以外，可以设计开通24h智能服务，如一次性的涉税事项的信息查询、发票真伪检验查询、政策信息等，可以及时满足纳税人的简单需求。此外，在部分外资企业特别多的城市地区，可以丰富语音热线的语言设置，因此这对纳税服务人员的业务能力和外语能力就有了更高的要求。
第三，提高税务人员的素质。我国的税务部门公务员数量庞大，因此更要提高纳税人享受的服务质量，需要提高办税服务人员的各方面素质。定期为服务人员提供培训是比较好的方法之一，税收政策的变化很快，不仅是纳税人需要适应其变化，而工作人员更要及时积极地学习新政策，不能按照老方法办事，对税务工作人员也应建立考察监督制度，对纳税服务人员进行全面客观的评价，将考核评价与公务员评优晋升相挂钩，督促其提高业务水平，树立个人利益与集体利益相结合的观念，更好地服务于大众。
第四，借鉴西方国家纳税服务手段。从纳税服务来看，许多国家对于纳税人与税务部门产生的税务纠纷、争议为纳税人提供的纳税救济服务，起到了保护纳税人合法权益的作用，这类服务盛行于西方国家。各国税务机关大多都设立专门的调节组织机构， 如法国在各级税务部门聘用一名专门用于与纳税人交涉对话的人员;美国联邦税务局，为了调解纳税人的涉税事务，为纳税人提供了辩护律师服务中心，并且这类机构独立于税务局运行，每个州、地区都独立分层设置;还有部分国家设立纳税人权益保护中心一类的机构，由政府派遣单独的人员从业。日本设有纳税中介服务机构，叫做税理士会，其从业人员比国税系统的从业人员还要多，可见日本对纳税人这类需求的重视，这可以通过有经验的服务人员为纳税人制定合理的税务筹划方案，优质有效的服务可以直接降低纳税人的纳税成本，以及由纳税人自己申报纳税的可能产生的机会成本。在日本，有85%的工商企业委托税理士事务所办理税务事宜，东京地区的委托税理士事务所的比例更高达96%。对于社会中的弱势群体，如老年人、残疾人等纳税人，英国、加拿大、澳大利亚等国都有成立志愿者组织，专门帮助这些纳税人，为他们提供上门纳税援助服务，由政府部门筹资组建。
推进税收信息化建设
电子发票的应用
随着信息时代的来临，为了适应电子商务的高速发展，税收信息化的进程也是在不断地推进中，电子发票也由此发展了起来，电子发票是由税务局统一发放给企业，由国家统一编码、防伪操作，电子发票在2012年开始在上海、北京等地试行，现在已经逐渐推广。电子发票的优点体现在：首先节约了纳税人等待发票流通的大量时间，纸质发票流通主要通过邮寄的方式，其被电子发票代替后，纳税人不需承担邮寄的费用以及发票丢失的风险，相对安全，也更加方便快捷。第二，电子发票的保管相比纸质更加容易，不需要太多人力管理保存发票，也节省了认证和报税的时间，减少网络通讯的费用，纳税人减少了发票丢失或者由于抵扣虚开的发票而遇到问题的风险，间接地降低了纳税人的纳税成本。第三，电子发票的应用面广，现在盛行的电子商务行业也可以开取发票，对于与电商企业合作往来的单位来说，可以稳定及时地取得发票抵扣，减少了财务出错的情况，避免纳税人的额外支出。第四，有效地规避现实生活中纳税人为减税、避税而选择逃税，不按规定填写发票的款项，虚假开发票，代开发票等等现象，电子发票更加规范直接，减少了纳税人税收不遵从的有形成本。由此，电子发票的发展成长是有助于降低纳税人有形纳税成本的，但是在推行过程中也要注意电子发票带来的问题，积极推动其向有利于社会的方向发展。
各类网上办税系统的应用
现在全国各地普遍都有网上办税系统，旨在让纳税人更方便快捷地处理纳税事务，实现“足不出户，轻松办税”，这类信息系统需要不断地适应纳税人的需求，改进升级，例如简约明了的界面、友好的提示语、丰富全面的信息等等，有利于纳税人更好地接受和使用这些应用软件。税务部门需设立后勤保障工作小组，收集总结纳税人的疑问难题、制定各类应急方案，确保网上办税的顺利进行。现手机几乎成了人们离不开的工具，所以税务部门可以与第三方合作，研发手机办税app等，从提供简单普遍的涉税事项服务功能开始，逐步丰富，可以大大地缓解網上办税系统服务器的运行压力，也能获得纳税人的喜爱进而被广泛推行使用。
改善征纳关系
和谐纳税人与征税机关之间的征纳关系是降低纳税人纳税成本的重要途径。税务局、政府提供优质的纳税服务有多种渠道，其中加强税收知识宣传尤为重要。从浙江大学软科学研究院与杭州市国家税务局共同做的一项对税务稽查人员做的调查问卷中可发现，企业纳税人在逃税的原因选择上，“税法规定太复杂，条款太多太细，很多规定难以弄清楚”这项有53.5%的被调查者选择。加强税收知识的普及，使纳税人充分地了解税收政策、规章，完善税收知识，可减少纳税人申报税款额与实际应缴纳税款的不一致的情况，减少纳税人与税务机关的矛盾冲突。税收宣传也应包括对纳税人的税收思想、守法意识的教育引导，从源头上改变纳税人的思想行为，直接降低纳税成本。
从税务机关角度来看，积极引导纳税人纳税是关键，在此基础上提供更方便优质的服务对改善征纳关系起着至关重要的作用。税务机关需要公开公正地完成整个办税过程，在与纳税人打交道的时候，保持互相尊重的态度，掌握沟通交流的能力，引导纳税人积极纳税。不能忽略群众的意见，要善于倾听、态度谦和，不因职务高而居高临下，更好地消除隔阂，提高办税效率，降低税收、纳税成本，杜绝腐败行为，使征纳关系更为融洽。
总之，如何降低纳税人有形纳税成本之路，我们还在不断探索中，最重要的是纳税人和税务部门的相互配合和理解，才能在税务这项对国与民都十分重要的事项上实现真正的人民利益与国家集体利益相统一，实现国家与纳税人共赢的目标。
【参考文献】
[11]胡金晶.纳税服务优化研究[d].南京农业大学，2015.
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我国是一个税收比较重的国家，下面是致广大纳税人的公开信范文。
衷心感谢您长期以来对税务工作的关心、理解与支持!
按照国家税务总局的统一部署，我省税务系统金税三期优化版将于2015年11月1日启动新旧系统双轨试点运行，2016年1月8日新系统正式单轨上线运行,2016年1月份申报期限延长到29日。
金税三期工程是国家“金字号”工程的重大项目，实现了国地税核心征管系统的统一，实现了税收征管与服务的统一规范，功能更强大，内容更完备，运行更流畅，是我们为您提供更加方便快捷、优质全面的'税收服务的坚实基础。系统上线后，您将可以逐步实现足不出户轻松办税，减轻您的办税负担。
我省税务系统于今年5月开始开展金税三期优化版推广上线筹备工作，5个多月来，全系统广大税务干部克服各种困难，加班加点，日夜奋战，深入细致的完成了数据准备、业务演练、人员培训等工作，期间，也得到了您的支持与配合，为新系统上线运行做好了充足的准备。
同时，由于新系统目前尚处于测试和试点运行阶段，系统业务操作流程变化较大，可能会出现系统繁忙、运行缓慢和纳税人端、税务端操作不熟练等问题。加之双轨试运行期间，税务前台工作人员需同时操作新旧两个系统，工作量将大幅增加，部分涉税事项办理速度较以前可能会有所减慢，届时，请您予以理解和宽容。我们也将不断优化完善系统，做好各种应急准备，积极应对突发问题，竭尽全力将系统上线对您的办税影响降到最低，为您提供更加优质高效的税收服务。
下阶段，为了使您更加轻松便捷地使用纳税人端软件，充分享受到金税三期上线给您带来的优良服务，我们将会对纳税人端软件进行改造，届时我们会组织相关软件的升级与培训，请您给予支持与配合。也欢迎您拨打安徽省国税局、地税局纳税服务热线12366或咨询当地主管税务机关,对我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将竭诚为您服务。
此致
敬礼
为深入开展“便民办税春风行动”，着力构建优质便捷服务体系，国家税务总局在充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服务规范的基础上，结合当前实际和未来发展方向，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则，制定了《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》(以下简称《纳税服务规范》)，并于2014年10月1日起在全国范围内试运行。
《纳税服务规范》定位于县级税务机关，立足税务部门的前台服务，着力打通服务纳税人的“最后一公里”。推行《纳税服务规范》，减少纳税人涉税办理报送资料，压缩纳税人办税环节，缩短纳税人办税时限，有效降低了征纳成本，是对“便民办税春风行动”的生动实践。
揭阳市国税局认真贯彻落实国家税务总局和省国税局的工作部署，精心组织，积极抓好各项工作任务的落实。《纳税服务规范》已于2014年10月1日起在我市国税系统推行实施，为广大纳税人提供了更加方便快捷、统一规范的办税服务，让广大纳税人切实从中受益。当然，在推行实施中或许会遇到一些问题和需要改进的地方，我们诚恳欢迎广大纳税人提出宝贵意见和建议，为营造和谐征纳关系，促进《纳税服务规范》全面落实而共同努力。
揭阳市国家税务局
纳税人的口号篇三
税收遵从是现代税收管理的核心理念，税收遵从度是评价税收征管制度和措施的效率和效力的标准，而提高税收遵从度是现代税收管理的主要目标。税收遵从就是遵从税法，其主体是纳税人（包括扣缴义务人和收缴义务人），客体是税收法律、法规、规章、政策等规定，遵从主要表现在遵照税收制度和征管制度，及时、真实、准确地履行纳税义务，即及时填报应填报的所有申报表，准确计算、按时申报缴纳税款。
提高纳税服务水平是促进税收遵从的重要方法。美国税务当局就提出“服务+执法=税收遵从”，由此可见纳税服务对于提高税收遵从度的重要程度。纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施，主要目的是通过便捷、经济、高效的服务促进纳税人自愿遵从税法。纳税人是否遵从税法主要基于自身的成本或收益，因此纳税服务影响纳税人决策的着力点也应当放在纳税人的税收遵从成本上。税收遵从成本就是纳税人的纳税成本，其与经济成本、管理成本共同构成税收成本。税收遵从成本主要包括：货币成本、时间成本、非劳务成本、精神成本等。税收遵从收益包括：现金流量收益（纳税人在依法向税务机关缴纳税款之前的一段时间内，因为拥有该笔税款使用权而得到的收益）、税前扣除收益（税法允许纳税人在计算应税所得时，可将办理涉税事务的某些支出在税前扣除）、激励性待遇（政府对于税收遵从表现突出的纳税人给予的物质和精神奖励）等。
国家税务总局在《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》中提出，到2012年末，初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税收遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的纳税服务新格局。
鉴于纳税人数量巨大而税务机关资源有限，通过征纳双方合作促进税收遵从将是今后的趋势。目前纳税人主动申报所缴纳的税款一般占税收的80%以上，所以纳税服务是促进纳税人自愿遵从税法的成本较低、效率较高的方式。税务系统在落实纳税服务规划的要求时，应当着重考虑如何用纳税服务减轻纳税人的税收遵从成本。
为此，笔者认为应当做好以下工作：树立“服务也是管理”和税收管理以纳税人为中心的理念。但是在具体操作中要注意坚持税收成本最小原则，不能一味强调减轻纳税成本，反而提高了征税成本。任何服务措施都要合法设立，依法推行。在这方面可学习日本经验，成立税收教育促进委员会，致力于培养年轻公民的税收遵从理念。纳税服务应尽量满足个性化需求，并且服务水平应与纳税人税收遵从程度相联系。应建立纳税人需求调查的动态机制，组织志愿者无偿帮助有特殊困难的纳税人，同时为纳税信誉等级较高的纳税人提供高层次的服务。在税收政策方面，应通过提供较简单的方法确定应纳税款等方式简化遵从行为，降低遵从频率。
参考国际经济合作与发展组织经验，在税收征管的措施方面，应扩大电子服务——以提供更多和更好的在线服务为目标，建立电子申报表和缴纳系统，为纳税人提供综合的系列在线服务。例如，将税务机关信息系统直接与纳税人的计算机账户系统连接，实现电子信息传输。
推行综合性报表申报和缴纳体制，实现一体化计算、报告和缴纳所有或者大多数企业周期性税款义务。为个人纳税人引入预先填报的纳税申报表。预填申报表用来向每个纳税人提供所有可得到的相关第三方信息和其他税务机关拥有的与纳税人相关的信息。用预填纳税申报表形式提供信息可减少纳税人的许多手工任务。
