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2025年年终计调工作总结(优秀10篇)

格式:DOC 上传日期:2024-12-25 06:28:08
2025年年终计调工作总结(优秀10篇)
    小编:雁落霞

总结是一个反思的过程,可以让我们更好地认识自己,进而实现自我完善。在写总结之前,可以先列举出需要总结的关键点和重要收获。对于想要写一篇优秀总结的人来说,以下是一些范文供你参考。

年终计调工作总结篇一

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享,让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解,20xx年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础,20xx回访工作总体来看比较成功,但也有许多不足之处有待加强。

年终计调工作总结篇二

3.餐厅及软件需要加强。

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作,疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排,这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结,总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题,我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高,为20**更好的展开工作加油!

年终计调工作总结篇三

说到写总结,总觉得有好多可以说的,但是用键盘敲字时,又觉得无从下笔了。时间过得真快,转眼又到年底了,我来到天一也差不多满五年了!年终总结,老生常谈的话语就不去说了,主要就是总结好今年的,为来年的工作做准备。

2018年,抛开组团业绩下调,其余总体来说是比较顺利的。组团人数8665人(团散总计),人次16449人次(团散总计),营业额是在510万左右;总体来说较2017年下滑幅度较大。粗略统计了一下团队的出境业务所占比重,今年团散按个数来算,是300多个,出境业务数60来个,占了20%不到的比重,出境多以东南亚海岛线路居多,欧洲澳洲美洲这种涉及较少。这种情况的造成多方面因素都有吧,我们对于欧洲这种线路了解少,有的可能还是客人了解的多(因为很多客人喜欢做攻略的),所以我们介绍起来也是显得生疏,这点在后面要继续加强,主要平时多积累。今年出境散客数量是有所上升的,这点也离不开东南亚海岛经常放特价的政策,境内长线很多线路和出境线路比基本没有什么优势,比如海南这种,受影响比较大。除了出境和长线外,就是撑起整个数据半壁的短线,应现今客人的需求和市场的病态发展的模式,去年可能做的特价线路比较多,大部分是面向中老年市场的,市场上特价产品铺天盖地,迫使我们不做就被别人做去,客源流失严重,所以我们去年也做了很多特价线,其实这种特价线路从开始到结束往往都是捏把汗,客人年纪大担心发生万一,因为是特价线路担心客人不购物被地接社刁难种种,这个真的不知道怎么去扭转一下局面,客人一心想便宜,品质不好又要投诉,这点是很矛盾的。2018年是逐步完善的一年,经过了几次检查,整合了几次台账,应付每一次检查,尽管很烦,但是也是让我发现自己平时操作的不规范和不足,2019年按照检查的要求整理台账,定期自查,逐渐规范。

2018年除了工作上的收获之外,我个人也打酱油获得了一些荣誉,最大的收益并不是这些表面上的荣誉,而是一次次历练后不断被挑战的自己,这种感觉还是挺好的,从最初“我不行到最后我好像还可以”。所以趁着这股热乎劲,我报名参加明年的中级导游考试,可能明年计调工作会很忙,包括自己也要涉及到一些私事要处理,但是参与一下,考不过也就305块钱。这点心理可能对于我们导游部的各位美女同样凑效,可以挑战一下国导证,以后体系越来越规范,避免麻烦有本证肯定是有用的,一次考不过就考两次,我觉得张总也可以给一些适当的政策鼓励,一个企业要发展,员工培训也是重中之中,这样才能良性循环。

新的一年希望继续和大家一起在天一的大家庭中愉快共事,我本人说话比较直接,有时候讲话不怎么过脑子,感谢大家2018年的包容,2019年希望公司业务更上一层楼,希望各位姐妹都能在2019年里有所收获!

年终计调工作总结篇四

1、领导交代的事情一定要认真完成,注意速度,讲究效率,尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”,所以要正确认识自身的工作重要性,与同事很好的相处,在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时,细心学习他人之长处,改掉自己的不足,并虚心向领导和同事请教,在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己,做好自己的工作,始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习,不怕吃苦,发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中,我一定会总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重,但只有在繁重的工作中才能磨练意志,增长才干。“择你所爱,爱你所择”,既然选择了就不后悔,我也很喜欢这个行业,希望自己可以做的更好。

年终计调工作总结篇五

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今,已有9个月,参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系,在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解,在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年,我操作过的路线主要有:知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

年终计调工作总结篇六

20xx年接待夏令营6个批次,其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意,但也有些小的插曲,如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题,虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过,毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值,从我们接待单位的角度考虑来说,首先要客观面对、认真思考,客户之所以提出意见要求,那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的,多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任,这主要体现在团款的结算上,这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的,虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

年终计调工作总结篇七

导游是旅游计划的具体实施者与执行者,掌握团队的第一手信息,一定程度上决定着旅游团的成功与失败,代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通,预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施,及时向公司汇报并安抚好客人情绪,这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。

年终计调工作总结篇八

计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话,那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心,计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外,还要做到对行程细节的准确掌握(如:团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员,切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等,以确保团队游览顺利,出现问题能够及时有效的得到解决,把风险和损失降到最低点,我从20**年进入旅业至今已有5个年头,对导游及计调操作有一定的经验和了解,但不足之处很多,总结出的问题主要有:

年终计调工作总结篇九

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今,已有9个月,参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系,在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解,在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年,我操作过的路线主要有:知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享,让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解,20xx年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础,20xx回访工作总体来看比较成功,但也有许多不足之处有待加强。

1、全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者,掌握团队的第一手信息,一定程度上决定着旅游团的成功与失败,代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通,预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施,及时向公司汇报并安抚好客人情绪,这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主,给今年的回访工作带来了一些被动的局面,问题主要体现在:

(1)不具备业务知识。

(2)不能预见可能出现的问题并预防。

(3)遇到问题不能及时妥善处理。

(4)服务意识差。

综上原因,业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦,作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任,因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的积极影响。

2、计调操作的问题。

计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话,那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心,计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外,还要做到对行程细节的准确掌握(如:团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员,切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等,以确保团队游览顺利,出现问题能够及时有效的得到解决,把风险和损失降到最低点,我从08年进入旅业至今已有5个年头,对导游及计调操作有一定的经验和了解,但不足之处很多,总结出的问题主要有:

(1)粗心大意:

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作,每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否,因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前,这点我个人欠缺的比较多,在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽,如:漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

(2)掌握的信息、知识不够:

计调人员即要具有常规的作业手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的情况,只有掌握详细、准确的一手材料,才能更好的完成计调工作。

(3)对在外的团队动态没能随时掌握:

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况,此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态,如:团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等,只有第一时间掌握第一手信息,这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况,这就导致问题没能得到预防,造成被动的结果。如:全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段,把影响降到最低。

(4)整体利润偏低:

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的,旅行社也不例外,作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的,更是切实的需要,但13年回访团的利润整体偏低,平均单人利润200多元,不到百分之十的利润点,这样的结果造成了公司和个人的.收入都受到了影响。之所以有这样的结果,原因主要有三点:

1、之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;

2、核算成本不够细致;

3、与客户沟通不足,没能把产品价值解说清楚;

在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴,首先做到核算细致、报价精准,既不能高更不能低,产片价值解说到位,充分体现出产品的价值所在。

20xx年接待夏令营6个批次,其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意,但也有些小的插曲,如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题,虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过,毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值,从我们接待单位的角度考虑来说,首先要客观面对、认真思考,客户之所以提出意见要求,那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的,多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任,这主要体现在团款的结算上,这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的,虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

1、硬件设施比较到位;

2、疗养院环境优美、空气清新,是个休闲度假的好地方;

3、很适合老年人:

劣势:

1、疗养院方面对景区门票没有优势,价格高出旅行社协议价格;

2、导游业务不够专业、熟练,讲解不到位;

3、餐厅及软件需要加强。

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作,疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排,这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结,总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题,我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高,为xx更好的展开工作加油!

年终计调工作总结篇十

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况,此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态,如:团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等,只有第一时间掌握第一手信息,这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况,这就导致问题没能得到预防,造成被动的结果。如:全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段,把影响降到最低。

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5.总结是对经验和教训进行归纳和分析的方式写总结时要注意掌握好篇幅,避免过于冗长或过于简洁,保持适度的信息量。以下是小编为大家整理的一些名人名言,希望能给大家带
总结能够让我们看到自己的成长轨迹,保持积极向上的心态。作文的写作需要有独特的观点和清晰的结构安排。让我们一起来探索总结的奥秘,共同提高自己的总结能力。个人退休申
报告涉及到对某个主题的调查、分析和总结,是一种系统性的表达方式。在写报告之前,可以先进行大纲或草稿的编写,以便更好地组织和安排内容。这份报告展示了一家企业的销售
教案中应当注重教学方法和手段的灵活运用,以激发学生的学习兴趣和积极参与度。教案的教学方法要多元化和灵活运用,能够激发学生的学习兴趣和动力。以下是一些经典的教案样
总结是人类思维能力的重要体现之一。在总结过程中,应该重点突出自己的亮点和成就。没有人能够百分之百地做到完美,我们只需尽力而为就可以了。读逃家小兔有感篇一今天下午
就业问题是指劳动者在就业过程中遇到的种种问题和困境。学会拒绝和合理分配任务,可以减少时间浪费。总结是对过去一段时间的归类和总结,以下是一些小编整理的总结范文,希
科学技术的进步为人类的生活带来了很多便利,同时也带来了新的挑战和问题。如何避免写作中的常见错误?让我们一起查漏补缺吧。总结是一种积累和沉淀,通过它,我们可以更好
通过总结,我们可以找出不足之处,改进自己的表现。写总结时,可以通过分析和总结碰到的问题和解决办法来增加论述的深度和广度。下面是一些优秀大学生总结的作品,供大家参
总结美食探索,记录下口味和心情的交织。在撰写总结时,可以参考前人的经验,寻找优秀的范文进行借鉴。没有经验写总结?别担心,以下是一些总结范文,希望能给你一些启发。
阅读是提高语文素养的重要途径,要保持阅读的习惯,并学会做好读书笔记。在撰写总结时,我们应该尽量言简意赅,不偏离主题。以下是一些总结范文的精选,您可以参考一下写作
总结是对过去一段时间工作的检查和总结,可以提高我们的工作效率。在总结中,可以客观地陈述事实,提供客观的数据和具体的案例作为支撑。通过对工作中成功案例的总结,我提
写一份总结是对我们过去所做努力的肯定和回顾。怎样写一篇总结是一个需要我们认真考虑的问题。请大家积极参考和借鉴这些范文,并自觉遵守学术道德,不得抄袭和剽窃他人作品
总结不仅可以帮助我们发现问题,还可以为我们提供解决问题的思路和方法。要写一篇完美的总结,首先需要对所总结的内容有充分的了解和把握。以下是小编为大家精心挑选的总结
写心得体会时可以结合一些实例和案例,使表达更具体、生动。在写心得体会时,可以适当引用相关的理论知识和实例进行阐释。以下是小编为大家收集的心得体会范文,希望能给大
教案可以帮助教师系统化地准备教学,提高教学质量和效果。在编写教案过程中,要注重培养学生的学习兴趣和主动性,提高教学效果。探究式学习教案范文,助你打破传统教学模式
报告具有客观性和事实性的特点,能够准确地反映事物的状况和发展趋势。写完报告后,还可以请他人进行审阅和评价,以获取反馈意见,进一步提高报告的质量。如需参考报告写作
总结可以帮助我们总结经验,积累知识,提高工作和学习效果。写总结时,我们要注意语言简练,表达准确,避免使用模糊和含糊不清的词语。小编精选了一些总结的实用工具和方法
通过总结,我们可以看到自己的努力和成果,也能够找到改进的方向和机会。在写总结时,可以参考相关资料和范文,借鉴别人的经验和方法。这些总结范文都来自于实际的工作和学
良好的计划可以为我们提供清晰的方向,使我们更加专注和有动力。制定计划时,我们可以考虑使用时间管理技巧,如设置优先级、分配时间块等。计划是规划和安排未来工作、学习
计划是为了达成目标和完成任务而事先制定的行动方案。一个好的计划应该具备可行性和实现性,要考虑到可能遇到的困难和挑战。我们常说计划赶不上变化,但好的计划却可以为我
总结是对过去的一种总结,同时也是为了更好地面对未来。在写总结时,我们需要注意清晰准确地表达自己的观点和思考。以下是小编为大家总结的经验,希望对大家有所帮助。诉讼
优秀的演讲稿应该具备清晰的逻辑结构、生动的语言描述和有说服力的论据支持。演讲稿的内容要真实可信,体现个人观点和态度。以下是小编为大家收集的演讲稿范文,仅供参考,
教案需结合课程标准和学生实际,合理安排教学内容和教学方法。编写一份完美的教案需要考虑多个因素。首先,要明确教学目标,确定学生应该达到的知识、能力和情感目标。其次
当我们面对一些新鲜事物时,我们会产生好奇心和求知欲。在写总结时,我们应该突出重点,以清晰地传达所要总结的核心内容。过去一年的学习总结,给我带来不少收获;小学二年
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