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群众满意度情况报告篇一
创建国家卫生城市是改善城市环境，提升城市品位、优化人居环境，提高市民素质和城市文明程度，促进我市经济社会全面发展的重要举措。为了解广大市民对我市创建国家卫生城市满意度，日前机关团工委针对创建国家卫生城市活动开展了问卷调查。本次调查随机抽取112名市民，从创卫宣传、城区道路保洁、城区垃圾清运、农贸市场管理等十方面进行了现场调查。
一、市民对创卫满意度
（一）市民对创卫工作总体状况评价。
1、市民对创卫知晓率高。在本次调查的112名市民中只有1位市民没有听说过创建国家卫生城市这项工作，80%以上市民对这项工作比较清楚。
2、市民对创卫总体满意度高。我市创卫工作得到了市民较高的评价，52%的市民对我市城市卫生状况很满意，46%的市民表对城市卫生状况基本满意。
（二）市民对创卫及卫生状况各方面的评价。
1、对新安江城区道路保洁状况较满意。有41.1%的市民认为很满意，有57.1%的市民较满意。
2、对城区垃圾清运状况比较满意。有37.5%的市民认为很满意，有38.4%的市民较满意。
3、对城区农贸市场管理状况比较满意。有39.3%的市民认为很满意，有59.8%的市民较满意。
4、对城区绿化工作状况比较满意。有34.8%的市民认为很满意，有42.9%的市民较满意。
5、对城区“门前三包”状况比较满意。有38.4%的市民认为很满意，有38.4%的市民较满意。
6、对居民小区保洁状况比较满意。有33.9%的市民认为很满意，有37.5%的市民较满意。
7、对本市宾馆、饭店餐饮状况总体比较满意。有25.0%的市民认为很满意，有33.0%的市民较满意。
8、对城区建筑工地管理状况总体比较满意。有20.5%的市民认为很满意，有35.7%的市民较满意。
二、创卫过程中存在的问题。
1、有22.3%的市民对城区绿化工作不太满意。
2、有23.2%的市民对“门前三包”不太满意。
3、有28.6%的市民对居民小区保洁不太满意。
4、有32.1%的市民对宾馆、饭店餐饮行业卫生不太满意，有8.9%市民认为不好，有0.9%的市民认为太差。
5、有37.5%的市民对建筑工地管理不太满意，4.5%认为较差。
三、为使我市尽快符合国家卫生城市的标准，我们认为：
1、从我做起、提高自身素质。创建国家卫生城市是提升我市城市形象，改善城市卫生面貌，促进经济发展的重要举措，其最终目的是为全市人民创造一个更干净、整洁、优美、清新、舒适的工作和生活环境，每一个人都是受益者。因此，每个市民都应该积极参与创卫工作，在单位做个好职工，在社区做个好居民，搞好单位和家庭的卫生保洁工作，养成良好的卫生习惯，从小事做起，从自己做起，管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话，管好自己的手，不乱写乱画，乱扔乱倒，不做不文明的事，管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，检举、揭发损害公共卫生设施，破坏公共环境卫生的行为和个人，形成全民动员、人人参与的良好局面，要有创卫的主人翁意识，为早日实现创建国家卫生城市的奋斗目标作贡献。
2、有重点、分步骤对群众集中反映的问题进行攻坚。从调查情况看，一些工作群众还不甚满意。要针对群众反映的突出问题，大力整治城市环境卫生。①扩大城区绿化面积；②要对“门前三包”和居民小区保洁进行强化管理；③对宾馆、饭店卫生状况进行集中整治，对建筑工地加强管理，给市民创造良好的生活环境。建德市统计局
二○○七年九月二十五日
桃江县创建省级卫生县城市民满意度调查分析报告
来源：县统计局作者：莫国蛟发布日期：2013-10-11
受县创建办委托，2013年8月底，桃江县社会经济调查队开展了创建省级卫生县城市民满意度问卷调查。本次调查采用随机抽样的方法，以不记姓名、面对面问卷的方式进行，调查的内容主要包括“创卫”的知晓率、满意度、意见和建议等方面，调查的对象为县城范围内的居民、单位工作人员和街头过往行人，共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷100份。现将调查情况分析如下：
一、市民对“创卫”工作的整体评价
（一）“知晓率”上升，“创卫”已成共识。
调查显示，95%的调查对象通过新闻媒体、社区宣传、亲眼看见等渠道知晓我县正在创建省级卫生县城。与我县自开展省级卫生县城创建工作以来，以“绿色创建”为出发点和落脚点，围绕“创建省级卫生县城”的总体要求，上下拧成一股绳，积极引导广大群众了解创卫、理解创卫、支持创卫和参与创卫相互印证。
（二）“创卫”工作整体水平大幅提升。
1、工作开展卓有成效。自“创卫”工作纳入政府工作的重要议事日程三年以来，县委、政府高度重视，先后开展了与民生直接相关的“五小”行业、占道经营的专项整治和农贸市场、背街小巷、公厕和垃圾中转站的工程改造，全面实施清洁、提质、绿化、亮化工程，县城卫生状况显著改善，县城建设水平明显提高，县城品位大幅提升。调查显示，市民对我县创建省级卫生县城工作满意率为88%。
2、县城整体卫生状况逐步改善。调查数据表明，市民对我县县城卫生状况各个方面评价如下： 83%的市民对县城绿化、亮化方面表示“满意”和“基本满意”； 83%的市民对县城环境保护方面表示“满意”和“基本满意”；80%的市民对市容环境卫生状况表示“满意”和“基本满意”； 79%的市民对公共场所卫生及公共餐饮卫生状况表示“满意”和“基本满意”。
3、县城建设和县城管理逐步规范。调查显示，84%的市民对我县的城市建设和城市管理表示“满意”和“基本满意”。
二、“创卫”工作中存在的主要问题
本次问卷调查，广大市民踊跃参与，积极为“创卫”工作出谋划策，绝大多数调查对象认为我县“创卫”工作在取得成绩的同时，也还存在一些不容忽视的问题。
（一）精细化管理程度不高。
调查对象认为小餐饮店、漫酒摊、食品安全、饮用水质及公共场所卫生等存在问题，城建硬件设施建设和维护滞后或不到位，绿化带护理监管不力，集贸市场、小街小巷、路边摊占道经营，公共场所吸烟、卫生存在死角等等，县城管理精细化程度不高，缺乏具体的、行之有效的制度和措施。
（二）市民文明意识比较淡薄。
绝大部分调查对象认为，市民整体素质较低是影响当前我县“创卫”工作的主要原因。一部分市民的社会公德意识淡薄，依然存在口出脏话、乱丢垃圾、随地吐痰、摘花踏草、乱穿马路、乱贴乱画、乱停乱放、不爱惜公物、不谦恭礼让等行为和公交车不按站点上下乘客，渣土车横冲直撞、渣土四溅，行人、车辆不遵守交通规则等现象。较多调查对象认为，对破坏城市环境和城市管理秩序的当事人没有给予处罚也影响了“创卫”工作的进程。
（三）长效机制有待完善。
如何强化长效机制，“谨防一阵风”，是受访者提得较多的字眼。不少受访市民期待县城“创卫”要力避搞形式主义，只应付上级检查的短期行为，认为建立健全长效化机制是省级卫生县城创建的重要保障。从卫生状况和县城管理实际现状看，长效机制的缺乏是导致管控松懈，卫生状况时常出现反反复复的原因，市民对于“创卫”能否长期坚持，并真正提升县城品位心存疑虑。
三、意见和建议
从调查对象的意见中，归纳整理出六点主要的意见和建议：
一是要通过新闻媒体、社区等渠道加大宣传教育力度，提高全民卫生文明意识，使全民共同参与创卫。
二是要加大资金投入，多办实事，更新市容市貌，加强大众化的生活、休闲、健身等硬件设施与场馆建设。
三是要加强卫生监督、城管、环卫专业队伍配备，加大执法力度，在日常监管上做到常态化，并大胆创新，加强管理。
四是要设立“创卫”工作巡查员。巡查员培训后上岗，并拥有处罚款的权力，全天候上街值班、巡查，包干负责各地段的创卫工作。
五是要奖罚分明。把绩效考核和责任追究制贯穿到整个“创卫”工作的始终，确保发现的每一个问题都有人负责，并有相应的处罚标准和措施。
六是要建立创卫工作长效机制，巩固和拓展“创卫”工作成果。
群众满意度情况报告篇二
附件11
渭城区卫计局公卫服务群众满意度调查表
您好：为进一步加强服务功能，确保人人享有公卫服务，区卫计局决定对此医疗机构进行群众满意度测评，请您对本医疗服务机构的医疗、公卫服务等实际服务情况进行测评。谢谢您的合作！被测评医疗机构：
1、您对本医疗卫生机构服务水平的总体印象是：（）
（1）满意
（2）基本满意
（3）不满意
2、您到居住区内的医疗卫生机构就诊是否方便：（）
（1）很近、方便
（2）有点远
（3）很远、不方便
3、您在医疗机构就诊时，接诊医生的情况是：（）
（1）能耐心听您叙述病情，作细致检查
（2）诊查不细致
（3）三言两语就开处方
4、您在医疗机构就诊时，护士的服务是：（）
（1）态度亲切和蔼，操作熟练准确（2）态度好但技术不行
（3）技术好但态度不好
（4）态度不好但技术不行
5、您到医疗机构就诊时，每次都能看到药品价格和服务项目价格公示吗？（）
（1）每次能看到（2）有时有、有时没有（3）从未看到
6、您对医疗机构的收费的看法（）
（1）合理
（2）比较合理
（3）不合理
7、您在就医时，医生或护士向您讲解与疾病治疗有关的日常注意事项和预防措施吗？（）
（1）讲过
（2）从没讲过
8、您参加过此医疗机构的健康讲座和宣传活动吗？（）
（1）参加过
（2）从未参加过
9、您在就诊时，阅读过他们的健康教育宣传资料吗？（）
（1）阅读过
（2）见过、未阅读
（3）未见过
10、您对本医疗机构的计划免疫、老年人体检、高血压患者体检、儿童和妇幼保健等公卫服务工作满意吗？（）
（1）满意
（2）基本满意
（3）不满意
测评人（签名）：
得分：
群众满意度（%）：
注：满意度调查总分为50分（每问的1、2、3分别为5、3、0分），满意度为100%（每问占10，每问的1、2、3分别为10、8、0）。.
群众满意度情况报告篇三
凉亭镇卫生院群众健康服务满意度调查问卷
尊敬的村民：
您好！
感谢您对我们工作的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，说出您真实想法，并提出宝贵意见！
村组： 姓名： 年龄： 性别： 填表时间：
1.您对我院临床医生的服务态度是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
2.您对我院医院的辅助检查（x线检查,b超，化验，心电图检查等）医生态度是否满意（）①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
3.您对我院医生的诊疗技术是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
4.您对我院医生用药、检查合理度是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
5.您对我院收费室工作人员服务态度是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
6.您对我院收费室划价、收费及时性、准确性是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
7.您对我院药房工作人员服务态度是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
8.您对我院药房工作人员及时性、准确性是否满意()①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
9.您对我院护士的服务态度是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
10.您对我院护士的操作技术（如输液、打针）是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
11.您对我院就诊的过程、等候排队是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
12.您对我院现行收费标准（包括药品价格）是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
13.您对我院就医产生的费用报销后是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
14.您对我院预防保健（防保站人员）医生服务态度是否满意
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
15.您对我院的健康教育工作是否满意（）
①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道
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群众满意度情况报告篇四
埇桥区计划生育服务站群众满意度调查表
为了解埇桥区计划生育服务站向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实客观地对埇桥区计划生育服务站进行评价，请您根据亲身经历或感受在您认为适宜的括号内划“√”谢谢合作。
1、您对区服务站的总体印象如何？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（2、您对区服务站工作人员的服务态度是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（3、您对区服务站提供的诊疗技术是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（4、您对区服务站就诊环境是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（5、您对区服务站服务设施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（6、您对区服务站就医过程是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（7、您对区服务站便民措施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（8、您对查询了解区服务站发生的医疗费用是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（9、您对区服务站作风建设是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意()))))))))
群众满意度情况报告篇五
群众满意度调查落实情况报告
接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下：
1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。
2.加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。
3.按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。
4.切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”
全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合党的群众路线教育活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以开展师德师风建设主题活动为载体，以民主评议为手段，以群众满意为目标，强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。
二、整改重点
经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理，需要整改的问题主要集中在以下几个方面：一是师德师风方面需要进一步加强；二是大班额现象亟待解决；三是提高教育教学质量方面；四是教育乱收费现象。
对于上述问题，区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组（见附件），分别明确责任，进行任务分解，相关职能股室和各学校、单位深入剖析，突出重点，制定有效的整改措施，建立长效机制，切实维护广大人民群众的根本利益，树立教育良好形象。
三、目标任务与责任分解
（一）加强师德师风建设方面 牵头领导：武福勤 牵头股室：思政股
责任股室：思政股、人事股、师训股、教研室、监察室 具体任务和措施：1.深入开展“修师德，铸教魂”师德师
师德失范“灰名单”和“黑名单”，对教师失德违规行为“零容忍”。
（二）教育惠民工程建设方面 牵头领导：陈广夫 牵头股室：计财股
责任股室：计财股、督导室、体卫艺股
具体任务和措施：1.加快重点工程建设。加快东湖实验小学、逸夫小学教学楼、十六中南校学生宿舍楼、刘耀联校教学楼、聂庄小学教学楼等工程。
2.抓好校园体育场馆提升工程。加快枣庄十六中体育馆建设进度，为四十一中、鑫昌路小学、建设路小学铺设塑胶操场，部分乡镇小学建设运动场。
（三）推进义务教育均衡发展方面 牵头领导：刘建华 牵头股室：计财股
责任股室：计财股、基教股、督导室、人事股 具体任务和措施：1．认真实施标准化建设工程。开展对学校达标建设的调查摸底工作。继续实施农村义务教育薄弱学校改造计划和农村中小学校配备多媒体设备、图书、体艺器材。
2.有效控制城区义务教育学校大班额。加强检查、督促和管理，严格执行国家义务教育的有关规定，小学、初中实
（五）提高教育教学质量方面 牵头领导：刘建华、李忠民 牵头股室：教研室、督导室
责任股室：教研室、督导室、基教股
具体任务与措施：1.全面提高新课程实施水平。把课程改革和课堂教学改革作为全面推进素质教育的关键环节来抓，总结经验、巩固课程改革成果。把开放式课堂教学向深层次推进，打造课堂教学特色。
2抓好教学常规的落实工作。深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”活动，指导学校把精力投放到教学管理和提高教学质量上来，改革评价方法。
3.加强毕业班的教学管理。做好初
三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，确保高考本科录取万人比和初中、小学教学质量继续保持全市领先水平。
（六）加强教育收费管理方面 牵头领导：陈广夫 牵头股室：计财股
责任股室：计财股、监察室、基教股
具体任务与措施：1.加强组织领导，落实工作责任。坚持“标本兼治，纠建并举，综合治理”方针和“谁主管，谁负责”的原则，严格执行各项收费的规定，建立健全收费管
领导小组
为加强群众满意度整改工作的组织领导，确保工作顺利进行，特成立群众满意度整改工作领导小组：
组
长：副组长: 成员：
孙义忠 区政府党组成员、区教育局党委书记、局长 王恒连 区教育局党委副书记、枣庄十六中校长
刘建华 区教育局党委委员、副局长 李忠民 区政府教育督导室主任 武福勤
区教育局副局长
陈广夫 区教育局党委委员、副局长
各相关股室负责人，各乡镇、光明路街道教委办主任，区直各中小学校长 二〇一三年九月-9-
