在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电脑培训班培训内容篇一
1． 电脑应放置于整洁的房间内。灰尘几乎会对电脑的所有配件造成不良影响，从而缩短其使用寿命或影响其性能。
（1、防灰尘：
电脑在使用中，由于电脑安放的环境恶劣等因素，会导致电脑内积攒很多灰尘，直接威胁电脑的使用寿命。所以对电脑硬件进行合 理的防尘措施，是必不可少的。灰尘是电脑的最大杀手之一。电脑内积攒过多的灰尘有可能会导致短路、腐蚀硬件、温度升高等等。那怎么样才能做到有效防尘呢？那就是给电脑装配防尘网，防尘网在你们当地的电子市场或tb很容易都能买得到，并且很便宜，在tb上也就4、5元的东西。防尘网一般装在电脑进风口的位置。
（2、除灰尘：（先断电源不用提醒了吧？呵呵）
电脑里进了灰尘，多久除尘一次属于正常呢？这个不好说，因为每个人的电脑存放环境不一样，你平时如果习惯把电脑搬到马路边上上网的话，我估计，半个月就得清理一次。
正常的家庭环境，北方天气干燥灰尘会相比南方多些，一般1年清理一次就好，不要没事就清理着玩，电脑过于频繁插拔，坏处不逊于灰尘。
电脑除尘一般是用扫、擦、吹的方式进行的，什么意思呢？
a：“扫”，就是用小刷子对硬件上面的灰尘进行扫除。
b：“擦”，就是用橡皮擦对拔下来的硬件的金手指进行擦拭，如内存、显卡、网卡等。这样可以有效去除金手指上面氧化层，使硬件更好的接触插槽。
c：“吹”就是用电吹风，不过记得开自然风，不要开热风啊。或者用打气筒，对硬件的夹缝，毛刷无法清除的地方。如散热器缝隙，各种插槽里面等位置，进行清理。
2．电脑应摆放在宽敞的空间内，周围要保留散热空间，不要与其它杂物混放。现在正是高温季节，加强电脑机箱散热就显得尤为重要。让电脑机箱保持良好风道，对电脑散热有着重要的作用。
3．电脑周围严禁磁场。磁场会对显示器、磁盘等造成严重影响。音箱尽量不要置于显示器附近，不要将磁盘放置于音箱之上。雷雨天气，请关闭电脑，切忌不要存有侥幸心理。
4．不要在电脑桌上放置茶杯，更不能将其置于主机、显示器、键盘之上，一旦水洒，后果严重。
5．电脑工作时不要搬动主机箱或使其受到冲击震动，对于硬盘来讲这是非常危险的动作。
6．硬盘读盘时不可以突然关机或断电。如果电压不稳或经常停电，您可以购买ups来应对。
7．环境干燥的情况下，应谨防静对电脑配件的影响。此时您若需直接接触电路板，请首先对自身放电（例如用手摸摸水管等）或采取其它绝缘措施（如：戴上接地手套）。
8．不要对各种配件或接口在开机的状态下插拔（支持热插拔的设备除外），否则，可能会造成烧毁相关芯片或电路板的严重后果。
9．应定期对电源、光驱、软驱、机箱内部、显示器、键盘、鼠标等进行除尘。如果不便自行处理的话，可请专业人士来完成。但您应该知道显示器内有高压电路，不可鲁莽行事。
10．不要用酒精或洗衣粉等擦拭显示器屏幕，如果有需要您可以用清水，但清水一定要吸附于纸巾或抹布之上，不可以让清水流进任何配件之内。
11．不要频繁地开关机，且开关机每次应间隔片刻时间。
开机：先外设，后主机。就是说，你要先打开，显示器、打印机等等外设设备。
关机：和开机的顺序相反。因为，主机先打开的情况下再去开外设，外设设备的电流、脉冲会对主机的硬件有一定的损害。
12．机箱内不可以混入螺丝钉等导电体，否则极容易造成机箱内的板卡短路，产生严重后果。
13．应妥善保管电脑各种板卡及外设的驱动光盘及说明书，尤其是主板说明书。
14．不要连续长时间地使用光驱，如听歌、看影碟等。您可以将歌碟、影碟等拷到硬盘上来欣赏。
15．电脑在长时间没有使用的情况下，可以定期开机运行一下，以便驱除其内的潮气。电脑内的灰尘没有及时清除，又加上空气潮湿，电脑在断电这段时间内，机箱内的灰尘被空气中的湿气渗透，在开机的时候，这些湿漉漉的灰尘就成了良好的导电体。很容易造成主板烧毁。
16.保证主机箱的稳固：
电脑在运行中，移动主机箱，对硬盘的损害是最大的，如果要搬动主机箱的话，最好先关机。
17.显示器的维护：
显示器维护很简单，第一，要在显示器的显示屏上贴一块防尘屏保，主要是防尘和防刮花。购买的话，也就10几元钱。再者就是，显示器经常换换壁纸、屏保之类的东西。这样也可以有效的防止显示器的长时间显示一种颜色，导致后来的色差偏差。
电脑运行速度
1.系统启动项太多,影响开机启动速度,方法：开始——运行——msconfig——启动——在启动项里,输入法和杀毒软件即可,其他的将对勾去掉,按应用并确定即可。
2、关闭系统属性中的特效，这可是简单有效的提速良方。右键我的电脑—属性--高级--性能--设置--在视觉效果中，设置为调整为最佳性能--确定即可。
3、右键桌面—属性—桌面—背景—选择无;颜色—选择黑色;桌面背景对开机速度影响最大;应该去掉。
4、屏幕保护程序—选择无。
5、外观—窗口和按钮—选择经典样式—色彩方案—选择windows经典。
6、最多保留十个左右;对一些不常用的图标应该从桌面删除。
7、对一些不常用你又不想删除的,可以集中放在一个文件夹,方法:右键桌面—排列图标—运行桌面清理向导,你只要按照提示清理就ok了。
8、如果你的系统杀毒软件开机时随机启动的话,杀毒软件就要扫描检查图标链接是否有毒，这需要一定时间,就出现图标显示慢的情况,这是正常的,并不是电脑有问题。这方面网上很多,你可以去搜索搜索。
9、开始－－运行－－输入regedit 回车。打开注册表编辑器，找到hkey_local_machinesystemcurrentcontrolsetcontrolsession managermemory managementprefetchparameters，在右边找到enableprefetcher主键，把它的默认值3改为1，这样滚动条滚动的时间就会减少。
10、在“我的电脑”上点右键－属性－硬件－设备管理器－点击“ide ata/atapi”选项－双击“次要ide通道”－高级设置－设备类型，将“自动检测”改为“无”，主要ide通道也做相同的设置，这样你电脑滚动条最多跑三圈，启动速度将提高三倍以上。（ide即“电子集成驱动器”，它的本意是指把“硬盘控制器”与“盘体”集成在一起的硬盘驱动器。把盘体与控制器集成在一起的做法减少了硬盘接口的电缆数目与长度，数据传输的可靠性得到了增强，硬盘制造起来变得更容易，因为硬盘生产厂商不需要再担心自己的硬盘是否与其它厂商生产的控制器兼容。对用户而言，硬盘安装起来也更为方便。一般每个主板上有两个ide接口（ide1和ide2）。每个接口可以分别接两个硬盘或者两个光驱。在机箱内主板上连接硬盘和光驱的接口就是ide接口。）
11、在“开始→运行”，打开组策略编辑器。找到“计算机配置→管理模板→网络→qos数据包调度程序”，选择右边的“限制可保留带宽”，选择“属性”打开限制可保留带宽属性对话框，选择“禁用”即可。这样就释放了保留的带宽。
12、建议经常清理系统垃圾（如系统垃圾文件、系统注册表垃圾）并推荐你一个清理系统垃圾的一个小程序(见最后附件)。
13、建议将你电脑中的ie临时文件和虚拟内存设置在非系统盘中。
14、在平时不要同时打开太多的应用程序软件，将杀毒软件或其它优化软件的监控功能关闭，因为杀毒软件或其它优化软件的监控功能特别占据系统资源。
15、重启电脑，启动到桌面后，会弹出一个窗口，在小方格中添加勾选，点“确定”（因为改动了系统配置实用程序）。
另外,还要注意经常清理系统垃圾,按时整理磁盘碎片。这方面网上也挺多,你自己注意多搜索。
最后建议你下载安装windows优化大师,对你的系统进行全面清理和优化.经过该软件的清理优化,你的系统运行速度和性能肯定会有明显提高。
软件维护：【防止电脑中毒、木马】
1、不乱接收邮件、qq不乱接收文件。
2、不乱用外来u盘、移动硬盘、光盘等等。
3、不乱开启“美丽”网站。
4、电脑，安装防火墙、安装杀毒软件、经常更新病毒库。
5、经常整理磁盘（2-3个月），过于频繁的磁盘整理，对硬盘也有损害得。
6、群用电脑，要对个人的重要文件，进行加密、隐藏，避免被别人盗用、删除、修改。同时公用电脑，有必要安装类似于“还原卡”的东西。像网吧一样，电脑重启后，还原至设定日期状态。
7、合理调整上网时间，注意身体健康。
笔记本电脑比较小巧便携，已经成为上班一族不可缺少的伙伴。不过大家要是想让自己的电脑更好的发挥作用，日常的维护保养也不能忽视。
建议使用环境
笔记本电脑内部构造比较精密，一般民用笔记本应该避免在恶劣环境使用。日常我们应该尽量避免阳光直晒笔记本，以免机壳老化和内部元器件因为温度过高而过早损坏。
避免在灰尘多的地方使用笔记本：避免在灰尘多的地方使用笔记本电脑，经常使用台式电脑的朋友可能体会比较深。电脑在开启以后会有静电吸尘现象，内部吸入过多灰尘会导致系统的不稳定甚至崩溃。笔记本电脑拆装比台式电脑麻烦得多，而且内部结构更紧密，空气流通
空间小，更容易受到灰尘的影响，所以大家尽量在灰尘相对少的环境使用笔记本。
雷雨天避免使用笔记本：在雷雨天也应该避免使用笔记本，笔记本一般内置调制解调器、无线网卡等设备，更易受到雷电的影响，因此雷
雨天气尽量少用笔记本以免危险的发生。
电池的使用技巧
电池是笔记本电脑实现移动工作不可缺少的部分，但笔记本用户很少了解比较系统的电池使用方法。
新买来的电脑，电池要经过激活的过程。其实现在大多数厂家的电池在出厂之前已经进行了激活处理，但我们还是建议消费者在进行三次左右的满充满放的电池激活程序，一般而言第一次充电要在关机状态下充12到14小时，只用电池的情况下到windows系统托盘出现黄色三角电量不足报警时充电。需要提醒大家的是尽量不要将电池的电量完全耗干，电池的完全放电会对电池本身有一定损害。笔记本电池
在使用电池时更不要将电脑置于床上等令电脑底座电池部分通风不好的地方使用，以免发生电池起火或爆炸等严重后果。
在使用外接电源供电时，尽量把电池取下来。而电池如果超过一个月不用，应该将电池电量充至60%到70%，置于阴凉通风处保存。笔记本的清洁
笔记本电脑外壳的清洁避免使用有机溶剂，大家可以选购一些专用的笔记本清洁套装，也可以用擦镜布蘸少量纯净水代替。在擦拭液晶屏时，切忌用力，可蘸少量清洁剂从四周到中间轻轻擦拭。
关于笔记本的散热方法：
首先可以找一些东西把笔记本的四个角都垫起来，让笔记本底部和放置笔记本的桌子离开一点距离，这样是最节省的散热方法，还可以放个水袋在笔记本的下面，不过也要先垫起四角才可以不然笔记本会晃动。
第二就是使用笔记本散热器，质量差一些的10几20块钱就搞定，想要好一些的也就80，90最多100多一点。
笔记本周边设备
为了让您心爱的笔记本更好的发挥作用，让笔记本武装到牙齿也是我们需要做的。我们需要一个合手的鼠标和一个好用的外接键盘，以弥补笔记本触控板和所谓的全尺寸键盘带来的不便；一个usb hub可以避免笔记本接口少的尴尬；1个散热底座让您的笔记本可以长时间稳定工作，避免过热；一对可爱的小音箱也可以让您在累了的时候放松一下，这不是花冤枉钱，笔记本上的音响系统大多不尽如人意。
小技巧11、以windows xp系统来说，按“开始”-“运行”，输入“cmd”回车后，再在dos窗口下输入“systeminfo”命令，就可以查看到您的windows xp出生日期了（指windows xp初安装日期）。如果利用ghost重装系统后，还是会以以前的时间为准。除此之外，还可在此看到系统的所有信息，如主机名、处理器、网卡、以及系统打了多少补丁等等。是不是很有意思呢?
2、删除文件时，按shift 键可以直接删除。不经过回收站
3、稍微对计算机熟悉点的朋友，都知道ctrl+z键是撤消键.其实基本所有的大程序都是选择这个快捷键撤消键，包括计事本、ie浏览器等系统自带程序。
其实很多老鸟常常都犯了这样一个错误，在一些设计软件里都知道用这个键，可在一些菜单里没有撤消选项的软件里(比如ie)反而忘了有撤消这么个功能了.我们用电脑写东西（例如在51群里发表帖子、qq聊天打字）时，可能都遇到过这样的事情，因为失误操作，不小心把刚刚写的字删除掉了，如果删除一两个字还可以重新打过，但如果是一大段的文字呢，这时只有干着急啊。其实，这时，我们只要按下ctrl+z刚才不小心删除掉的东西就又会回来了。(朋友们可以做个测试，请在本帖后回帖的地方随意打一个字，再把这些字删除，然后再按ctrl+z键，怎么样，这些字又回来了吧)
这里我只是举了最简单的一个例子，其实在很多时候，我们都可以通过ctrl+z快捷键来实现，对刚刚误操作的恢复。
4、上网时在地址栏内输入网址，系统会记录下来，虽然方便以后不用再重复，不 过如果是公用的机子，又不想让别人知道自己到过哪些地方，可以用“ctrl＋ o（字母o，不是0）”，这时对弹出一个“打开”对话框，在其中的地址栏内 输入网址，就不会被记录下来了.5、如果浏览的页面中应用了javascript禁用了鼠标右键，解决的方法：（1）、先按住鼠标左键，然后将鼠标移动到目标处，点击 鼠标右键，一两秒之后，快捷菜单出现.（2）、单击鼠标右键，（不要放开鼠标右键），将鼠标移到警告窗口处，点击鼠标 左键，关闭窗口，再将鼠标移回目标处，放开鼠标右键，快捷菜单出现.6、系统文件检查器——sfc（system32文件夹下）
使用windows难免不会出现系统文件损坏或丢失的毛病，而如果为了几个小小的文件就去重装系统，又显得稍微麻烦了一些。，一切都会变得非常简单。
7、关机、重启只要1秒钟
如果你想让windows xp瞬间关机，那么可以按下ctrl+alt+del，接着在弹出的任务管理器中点击“关机”→“关机”，与此同时按住ctrl，不到1秒钟你会发现系统已经关闭啦，简直就在眨眼之间。同样道理，如果在“关机”菜单中选择“重启”，即可快速重启。
8、快速拷贝文件
我们一般都是过一段时间就把硬盘上的文件分类整理一下，把图片放在picture文件夹中，mp3文件放在music文件夹中等等，但来回复制、粘贴真的很烦琐，现在让我们用一个简单的方法快速拷贝文件。选中一个文件夹如music，点鼠标右键创建一个快捷方式，复制这个快捷方式，在 c:＼documents and settings＼用户名＼sendto文件夹中粘贴此快捷方式。
sendto是windowsxp的系统文件夹，“发送到”功能就是由它来实现的。现在我们选中任意一个mp3，点鼠标右键在发送到中选择“快捷方式到 music”，这个mp3文件就被复制到了music文件夹中，是不是很方便！我们还可以根据自己的需要制作software、txt等等。
9、快速锁定计算机
winkey+l键即可快速锁定计算机。
10、简单一招，严禁迅雷偷偷上传！
每次使用迅雷下载东西，它都会生成一个文件：c:＼windows＼system32＼
删除c:＼windows＼system32＼文件，然后在c:＼windows＼system32＼目录下，新建一个文件夹，名称为 ，这样就没办法再生成任务记录文件啦，大功告成，简单吧。
电脑最忌的18个小动作
１、大力敲击回车键
解决办法：解决方法有两个，第一是控制好你的情绪，第二是准备好你的钱包。我选的第二个，有时候好心情是钱买不来的，你呢？
2、在键盘上面吃零食，喝饮料
解决方法：避免在键盘上吃东西，要不然像我一样买一个防水的philips键盘，然后每过一段时间就给他打扫卫生，擦澡（虽然这样还是很脏的）；你要是腰包更加饱的话，可以考虑半年换一个键盘（我从来不建议用差的键盘，那可是关乎健康的问题）试试，应该情况会好一些。还有记得给你房间买一个饭桌了。
光碟总是放在光驱里(还有看vcd时,暂停后出玩或吃饭！!)
很多人总是喜欢把光碟放在光驱里，特别是cd碟，其实这种习惯是很不好的。光碟放在光驱里，光驱会每过一段时间，就会进行检测，特别是刻录机，总是在不断的检测光驱，而高倍速光驱在工作时，电机及控制部件都会产生很高的热量，为此光驱厂商们一直在极力想办法解决。
4、关了机又马上重新启动
首先，短时间频繁脉冲的电压冲击，可能会损害计算机上的集成电路；其次，受到伤害最大的是硬盘，现在的硬盘都是高速硬盘，从切断电源到盘片完全停止转动，需要比较长的时间。如果盘片没有停转，就重新开机，就相当于让处在减速状态的硬盘重新加速。长此下去，这样的冲击一定会使得你的硬盘一命归西的。
解决办法：关机后有事情忘了做，也就放下他；一定要完成的，请等待一分钟以上再重新开机，要不就在机子没有断开电源的时候按下机箱上的热启动键。要是你以上的方法都做不到，为了你爱机的健康，我建议你在电脑桌上系一个绳子，以便用来绑住你的手一分钟以上。
5、开机箱盖运行
不信你比较一下开不开机箱盖的光驱温度。开机箱盖还会带来电磁辐射，噪音等危害，而且会使得机箱中的配件更加容易脏，带来静电的危害，并阻碍风扇的转动。同时，让其他隐患有机可乘，比如你在电脑前边喝茶边观看一部片子，一个爆笑的镜头使你将口中的清茶悉数喷进了敞开的机箱内„„
解决办法：很简单，给你机箱盖锁上锁头，然后把钥匙寄给我。要是怕超频不稳定，就不要超频了，还是那句话：快乐是用钱买不到的。
6、用手摸屏幕
其实无论是crt或者是lcd都是不能用手摸的。计算机在使用过程中会在元器件表面积聚大量的静电电荷。最典型的就是显示器在使用后用手去触摸显示屏幕，会发生剧烈的静电放电现象，静电放电可能会损害显示器，特别是脆弱的lcd。
解决方法：在你的显示器上贴一个禁止手模的标志，更不能用指甲在显示器上划道道；想在你的屏幕上“指点江山”，就去买一个激光指定笔吧。强烈的冲击和振动更应该避免，lcd显示器中的屏幕和敏感的电器元件如果受到强烈冲击会导致损坏；显示器清洗应当在专门的音像店里买到相应的清洗剂，然后用眼镜布等柔软的布轻轻擦洗。
7、一直使用同一张墙纸或具有静止画面的屏保
无论是crt或者是lcd的显示器，长时间显示同样的画面，都会使得相应区域的老化速度加快，长此下去，肯定会出现显示失真的现象。要是你有机会看看机房里的计算机，你就会发现，很多上面已经有了一个明显的画面轮廓。何况人生是多姿多彩的，何必老是用同一副嘴脸呢？
解决措施：每过一定的时间就更换一个主题，最好不要超过半年。平时比较长时间不用时，可以把显示器关掉。要是你没有这样的习惯，可以在显示属性的屏幕保护那里设定好合适的时间，让windows帮你完成。
8、把光碟或者其他东西放在显示器上。
显示器在正常运转的时候会变热。为了防止过热，显示器会吸入冷空气，使它通过内部电路，然后将它从顶端排出。不信你现在摸摸你放在上面的光碟，是不是热热的象烙饼？若你总是把光碟或纸张放在显示器上头；更加夸张的是让你家猫咪冬天时在上头蜷着睡觉，当显示器是温床，这会让热气在显示器内部累积的。那么色彩失真、影像问题、甚至坏掉都会找上你的显示器。
解决办法：如果你想让显示器保有最好的画质，以及延长它的寿命，赶快叫醒你的猫咪，让它到别处去睡吧。并把你的“烙饼”收到光碟袋里去。
9、拿电脑主机来垫脚
如果想要杀死你的台式计算机，那么开车带它去越野兜风，或是背着它去爬山、蹦迪，那样会更快一些；你的这种方法震动太小了，要比较长的时间才能出成绩。如果你愿意坚持下去，估计取得的第一个成绩就是产生一出个圆满归西的是硬盘吧，死因是硬盘坏道。
解决方法：把你把脚架在电脑上的照片作为你的桌面，让你看看那一个姿势有多难看，这样你就不会把脚再次伸向主机；要不然就把你的电脑发票贴在显示器上，看着发票上的金额，你应该不会无动于衷吧。如果上面的方法都不能制止你的行为的话，我想你就该考虑去买一个带有脚扣的椅子了。
10、计算机与空调、电视机等家用电器使用相同的电源插座
这是因为带有电机的家电运行时会产生尖峰、浪涌等常见的电力污染现象，会有可能弄坏计算机的电力系统，使你的系统无法运作甚至损坏。同时他们在启动时，也会和计算机争夺电源，电量的小幅减少的后果是可能会突然令你的系统重启或关机。
解决方法：为了你的计算机不挨饿或者是吃的“食物（电力）”不干净，首先应使用品质好的计算机开关稳压电源，如长城等品牌。其次，对于一些电力环境很不稳定的用户，建议购买ups或是稳压电源之类的设备，以保证为计算机提供洁净的电力供应。还有就是优化布线，尽量减少各种电器间的影响。
11、给你的计算机抽二手烟
就像香烟、雪茄或微小烟粒会伤害你的肺一样，烟也可能会跑进你的软驱并危及资料。烟雾也可能会覆盖cd-rom、dvd驱动器的读取头，造成读取错误。烟头烟灰更有可能使得你的打印机和扫描仪质量大大的下降。
解决方法：要保护你的系统和你自己的最佳方式，就是不要抽烟。如果你就是戒不掉抽烟这个习惯的话，到外面去抽，或在计算机四周打开空气清新器吧！当然更不要把你的键盘当烟灰缸用。
看完了硬件方面的问题，我们来看看在软件方面的问题吧。
12、不停的更换驱动程序
很多的diy很喜欢不断的更新驱动程序，虽然更新驱动程序有可能提升性能和兼容性，但是不适当的新版本可能会引起硬件功能的异常，在旧版本运转正常的时候建议不要随意升级驱动。先仔细阅读驱动的readme文件，对你有好处。就是像显卡这样更新换代迅速的硬件最好不要总是追新，不要随便使用最新版的驱动程序，应该使用适合自己硬件情况的驱动程序，因为每一代的驱动程序都是针对当时市面上最流行的显卡芯片设计，老芯片就不要随便使用新的驱动，更不要随便使用测试版的驱动，测试版的驱动就先留给网站的编辑们去测试他们的系统。
解决方法：到专业的网站上去看看新驱动的介绍，我觉得最保险的办法是：显卡最多用芯片推出半年后的驱动；主板最多用芯片组推出6-9个月的驱动；声卡等最多用推出一年后的驱动；再往后的驱动就不要用了（除非你试过前面的驱动统统有问题）。
13、装很多测试版的或者共享版的软件
追新一族总是喜欢在自己的机子用上最新的软件，和驱动程序一样，更新程序有可能提升性能、增加功能和兼容性，但是不适当的新版本可能会引起系统的异常。特别是测试版的程序，更是害处更多，既然没有推出正式版，就说明该软件还存在着很多不确定的bug，这些小虫就像定时bob！!一样，随时可能在你的系统中爆炸，损坏你的系统。
共享版的软件有一些过一段时间（或次数）就会失效，要是你的系统通过共享版软件更改了某方面的功能，而共享版软件又因为失效而无法运行，那么你的系统就不能回到你想要的状态了；还有就是使用了共享版的软件来建立的资料或者文档，因为共享版软件失效，而无法打开。所以安装共享版时应当注意共享版提供使用的次数或者时间，以免无法还原系统和丢失资料。
解决办法：如果不是一定要使用新版本才能解决问题的话，尽量使用最新的正式版的软件，测试的工作就留给专家们去完成吧。尽可能注册你的共享版软件，不然就要注意共享版软件的限制，以免丢失重要的文件或者损害系统。
14、在系统运行中进行非正常重启
在系统运行时，进行非正常重启（包括按机箱上的重启键、电源键和ctrl alt del），可能使得系统丢失系统文件、存盘错误以及丢失设置等。本来windows是提供了磁盘扫描工具，可以纠正部分出错的文件，但是因为扫描需要一段比较长的时间，很多人都会中断他的工作，经常出现这样的情况，还有可能使得硬盘上的数据的出错几率和次数大大增加，从而使得整个系统崩溃。
解决方法：尽量使用比较稳定的系统，建议cpu频率在750mhz和内存在256m以上的用户使用winxp的系统，其他的可以考虑win2000，还有就是最好把硬盘转化为htfs的格式，它比fat32的格式要更加安全，不容易出错。还有就是fat32和fat16的用户，最好让磁盘扫描工具执行完它的工作。当然最好的办法是找出死机的原因，杜绝此类现象的出现。
15、不扫描和整理硬盘
经常看到很多人的硬盘里充满了错误和碎片，总是觉得很不好受，其实那些东西不但会使得你的系统出错的几率加大，还有可能让你的系统变的很慢，甚至无法运行。其实很好理解这样的坏处，就像你的房间东西到处扔，还有的缠在一起、甚至损坏了，当然找起东西来效率很低，碰到缠住的，还要先解开；甚至找到了也用不了，因为他们是坏的。
解决方法：平时记得给你硬盘打扫卫生，每过一段时间就应该清理一下硬盘，并且进行整理。如果是添加删除操作比较多的用户，应当一个月整理一次，普通的用户可以三个月整理一次。windows自带的磁盘整理工具效率很低，可以使用voptxp、诺顿等工具来提高速度。
16、虚拟内存不指定范围
虚拟内存顾名思义就是在硬盘上用硬盘的空间模拟内存，以保证大过系统内存的内存请求，保证程序的运行。一般windows默认是由windows自己管理虚拟内存的大小，这样的话有两个坏处：首先每次请求的数值并不一致，所以系统会随意在硬盘分区上划出一个地方，存放临时文件，过后又没有及时删除，使得硬盘上的碎片增多，从而影响系统的效率。其次，一般windows都是指定自己所在的硬盘做为虚拟内存的存放的默认盘，但是由于很多的用户总是把程序装在同一个分区下，使得该分区的空间越来越小，也就是说虚拟内存能使用的空间在减少，少于一定的程度时，将不能执行大型的软件，甚至无法进入系统。
解决方法：应当手动指定虚拟内存的位置和大小，原则上指定系统虚拟内存的大小为512m以上为好（最小和最大空间一样，以保证windows不会改变位置），位置看看那个分区有多余的空间就行了。
17、不用卸载，而是直接删除文件夹
很多的软件安装时会在注册表和system文件夹下面添加注册信息和文件，如果不通过软件本身的卸载程序来卸载的话，注册表和system文件夹里面的信息和文件将永远残留在里面。他们的存在将会使得你的系统变得很庞大，效率越来越低下，超过你的忍耐限度，你就不得不重装你的系统了。
解决办法：删除程序时，应当到控制面板中的删除添加程序去执行（你可以做一个快捷方式在桌面上就方便多了），或者在开始菜单栏中找到程序的目录里的删除快捷方式，通过它来删除程序。还有就是尽量使用绿色免安装的软件。
18、加载或者安装太多同样功能的软件
同样功能的软件势必会行使相同功能的职责，从而引起争端。我认为相同功能的软件应当有所取舍，选择最适合自己使用习惯的软件。特别防病毒软件应当选择一个就可以了，而不是同时加载很多个在系统后台，加载太多会产生消耗太多的系统资源、软件冲突的弊端，在发现病毒时，还有可能出现因为“争杀”病毒而引起系统崩溃的麻烦；就单单对着多个弹出的窗口，分别进行处理，也是一个麻烦。
电脑培训班培训内容篇二
第一天：计算机基础知识
一、开机、关机：
1、开机顺序：先开显示器，再开主机。
2、关机顺序：先关主机，再关显示器。
3、关主机的方法：“开始” “关闭系统” “关闭计算机” “是”。
4、热启动（死机时）：方法一：按主机面板上的复位键“reset”；
方法二：同时按ctrl+alt+del三个键。
二、键盘操作：
１、常用键名称及作用：
esccaps lockshiftctrlalt
空格键回车键退格键deletenum lock
２、标准指法：
（１）基准键：ａｓｄｆ ｊｋｌ；
（２）指法分工图：
３、打字注意事项：
（１）按标准指法打字，学会“盲打”。
（２）左右手明确分工，不互帮互助，不“单指走遍天下”。
（３）每次打完字母后，手指立即返回基准键。
三、打字练习软件的使用方法：
（如“打字高手”或“金山打字通”等）
第二天：五笔字型输入法
（一）一一、五笔字型基础：
1、汉字的三个层次：笔画、字根、整字。
2、汉字的五种笔画：横、竖、撇、捺、折。（代号分别是1、2、3、4、5）
3、字根：
（1）键盘分五个区，每个区分五个位。
（2）字根在键盘上的分布规律：
4、字根助记词：
5、键名字的概念：
6、成字字根的概念：
第三天：五笔字型输入法
（二）二、字根之间的结构关系：
1、单：
2、散：
3、连：
4、交：
三、汉字拆分规则：
1、书写顺序：
2、能散不连：
3、能连不交：
4、取大优先：
5、兼顾直观：
四、编码规则和输入方法：
1、键位表以内的汉字：（1）键名字：（2）成字字根：（3）五种单笔画：
2、键位表以外的汉字：
五、识别码（全称“末笔字型交叉识别码”）
1、关于末笔的规定
2、字型：左右型、上下型、杂合型。（代号分别为1、2、3）
3、末笔字型交叉识别码表：
第四天：五笔字型输入法
（三）六、简码输入：
1、一级简码（高频字）：
2、二级简码：
3、三级简码：
七、词组输入：
1、两字词：
2、三字词：
3、四字词：
4、多字词：
八、重码：
九、万能学习键“z”：
十、难拆字举例：
帮dtbh徐twt埔fgey追wnnp官pnhn越fhat凹mmgd
凸hgmg 尴dnjl尬dnwj蔡awfi秉tgvi曹gmaj段wdmc
貌eerq善uduk 藏adnt载fal片thgn州ytyh桃siq
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第五天：练习（学员上机练习，教师辅导）
第六天：休息
第七天：windows知识
（一）一、windows98基本知识
1、windows 98的启动（常规启动、复位启动、热启动）
2、windows 98的桌面介绍（图标、任务栏）
3、windows 98的桌面的相关内容的操作
（1）桌面背景与屏幕保护
（2）显示颜色与屏幕区域的设置
（3）任务栏位置的改变
（4）让声音图标与输入法的指示图标显示在任务栏上
（5）时间与日期的设定
（6）能分清任务栏的自动隐藏与缩小
4、windows98的退出（正常退出、强制退出、应用程序的强制退出）
二、常用操作
1、鼠标的常用操作（单击、双击、右击、拖动）
2、窗口的打开、关闭、最大化、还原
3、窗口各部分的简单介绍及工具面板的显示与隐藏
三、常用附件的介绍：计算器、记事本、写字板、画图
第八天：windows 98知识
（二）四、文件与文件夹的基本操作
1.文件夹的新建
2.文件、文件夹的重命名
3.文件与文件夹的移动
4.文件与文件夹的复制
5.文件与文件夹的删除
6.文件属性的查看与设置（隐藏、只读、文档）
7.回收站里内容的还原与清空
8.在桌面创建快捷方式
9.文件与文件的简单查找
五、其它：
1.软盘格式化的介绍
2.简单介绍软件的安装与删除
第九天：word 2000知识
（一）一、word 2000的基础知识
2000的启动。
2000工作窗口的简单介绍。p90
3.文档视图的介绍（要学员在页面视图下操作）
4.一些常用面板的显示与隐藏（常用工具栏，格式工具栏，绘图工具栏、„..）。
2000的退出。
二、文档的基本操作
1.新建文档
2.打开文档（含打开最近使用过的文档）
3.保存文档（新文档的第一次保存与原文档的保存画面不同的说明）
4.文档换名存盘与换地址存盘
5.关闭文档。
三、文档的编辑
1.文档内输入文字
2.删除文本（文字）。
3.插入文字
4.插入符号与数字
5.拆分段落
6.合并段落
7.撤消与恢复操作
四、文档的其它编辑
1.块的选定
2.移动与复制
第十天：word 2000
（二）――表格
一、表格的创建
二、表格内输入内容
三、表格的编辑
1、单元格的选定
2、表格及单元格的删除操作
3、表格与单元格中的内容的复制、移动与删除操作。
四、表格的调整
1、表格的移动与缩放
2、单元格的(行、列)高度与宽度的调整。
3、添加行与列
4、删除行与列
5、单元格的合并
6、单元格的拆分
7、边框线的调整
8、利用绘图工作栏中的铅笔画线(制作简单的表头)
例：
第十一天：word 2000(三)
一、文档格式编辑
1、字符的基本格式：
（1）利用字符格式对话框
（2）利用格式工具栏
2、段落的基本格式
（1）利用段落格式对话框
（2）利用格式工具栏
二、图片的插入与大小的改变
三、页面设置：页边距与打印方向、纸张大小
四、简单介绍打印设置与打印预览。
五、其它：文档的保护(打开密码与修改密码的设置)
第十二天：练习（学员上机练习，教师辅导）
第十三天：excel2000
（一）一、excel2000基础：
1、启动excel2000的方法：
2、退出excel2000的方法：
3、excel2000编辑窗口：
（1）标题栏（2）菜单栏（3）工具栏（4）编辑栏（5）工作簿窗口（6）状态栏
二、工作簿基本操作：
1、基本概念：工作簿、工作表、工作表标签、单元格、活动单元格
2、单元格地址：比如“a3”，“b2：f5”
3、打开工作簿的步骤：
4、新建工作簿的方法：
5、保存工作簿的步骤：
三、编辑和管理工作表：
1、工作表的操作：工作表的切换、工作表的改名
2、选定工作表：选定单元格、整行、整列、一个区域
3、单元格的基本操作：复制和移动单元格数据、插入列、插入行、删除列、删除行
4、调整工作表：改变行高、改变列宽
5、撤销：
四、单元格的录入与编辑操作：
1、录入数据时，应将光标定位在要输入数据的单元格上。当该单元的内容全部输完后，按回车键或按一下光标移动箭头，便可将数据输入到当前单元格中。
2、填充数据：填充月份、填充有规律的数据
3、设置单元格的格式：（字体、字形、字号、颜色、左对齐、居中、右对齐、合并及居中）
第十四天：excel2000
（二）五、数据计算：
1、公式的输入：
2、自动求和：“自动求和”按钮σ
3、函数的使用：求和sum、求平均average4、数据的排序：
六、图表制作：
1、创建图表的步骤：
2、编辑图表：移动图表、改变图表的大小
第十五天：internet因特网
（一）一、internet基础：
1、计算机网络
2、internet（也称为国际互联网或因特网）
3、ip地址概念及组成：
4、域名地址：（层次命名法、顶级域名的类别）
5、家庭上网应具备的硬件条件：一台计算机，一个调制解调器modem（俗称“猫”），一根电话线。
二、网上冲浪：
1、网上信息的浏览：
（1）启动internetexplorer浏览器（简称“ie浏览器”）的方法：
（2）在“地址栏”中键入欲浏览的网址，并按回车键，就可打开相应网站。
（3）超级链接（简称“超链接”）
2、网上信息的搜索：
（1）目录搜索：（将网络上的资源分成若干类，使你可直接选择你需要的内容浏览。）
（2）搜索引擎：google、百度、中文yahoo（雅虎）和sohu（搜狐）
3、网上信息的下载：
（1）保存整个网页的内容
（2）保存网页中的某一部分内容
（3）点击网页上提供的下载超级链接。
4、将自己喜欢的网址收藏起来：
5、设置ie浏览器：（单击“工具”菜单中的“internet选项”命令。）
（1）更改主页：
（2）历史记录：
第十六天：internet因特网
（二）三、收发电子邮件（e-mail）：
1、电子邮件地址的组成：
2、申请免费电子邮箱：
3、发送电子邮件
4、接收电子邮件
5、回复作者（回复邮件）：
电脑培训班培训内容篇三
32因为爱心，流浪的人们才能重返家园；因为爱心，疲惫的灵魂才能活力如初。渴望爱心，如同星光渴望彼此辉映；渴望爱心，如同世纪之歌渴望永远被唱下去。本文由xianglb贡献
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世纪龙腾 *** 电脑维修技术员基础教程 电脑维修技术员基础教程 维修
———— 文档由世纪龙腾提供 第一部分总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则,方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行.§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则: 一, 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境.简单的事情就是观察,它包括: 1,电脑周围的环境情况——位置,电源,连接,其它设备,温度与湿度等;2,电脑所表现的现象,显示的内容,及它们与正常情况下的异同;3,电脑内部的环境情况——灰尘,连接,器件的颜色,部件的形状,指示灯的状态等;4,电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种操作系统, 其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等.简捷的环境包括: 1, 后续将提到的最小系统;2,在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件;3,在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件,软件)来进行分析判断 从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位.一定要注意, 必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修.二, 根据观察到的现象,要“先想后做” 先想后做,包括以下几个方面: 首先是,先想好怎样做,从何处入手,再实际动手.也可以说是先分析判断,再进行维 修.其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求, 使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修.最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识,经验来进行判断,对于自己不 太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助.三, 在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬: 即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软 件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查.四, 在维修过程中要分清主次,即”抓主要矛盾“ 在复现故障现象时, 有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象, 而是有两个或两 个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象 等),为时,应该先判断,维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可 能次要故障现象已不需要维修了.世纪龙腾 *** §1.2 电脑维修的基本方法 一,观察法 观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中.观察不仅要认真,而且 要全面.要观察的内容包括: 1, 周围的环境;2, 硬件环境.包括接插头,座和槽等;3, 软件环境;4, 用户操作的习惯,过程 二,最小系统法 最小系统是指, 从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境.最 小系统有两种形式: 硬件最小系统:由电源,主板和 cpu 组成.在这个系统中,没有任何信号线的连接, 只有电源到主板的电源连接.在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常 工作;软件最小系统:由电源,主板,cpu,内存,显示卡/显示器,键盘和硬盘组成.这个 最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行.对于软件最小环境,就”软件“有以下几点要说明: 1,硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔 离如卸载,屏蔽等).保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2,硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是 重新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用.需要使用一 个干净的操作系统环境,是要判断系统问题,软件冲突或软,硬件间的冲突问题.3,在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件.如:在判断启动故障时, 由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动.这时,可在软件最小系统下加入一 个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查.又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件 最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等.最小系统法,主要是要先判断在最基本的软,硬件环境中,系统是否可正常工作.如果 不能正常工作,即可判定最基本的软,硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用.最小系统法与逐步添加法结合, 能较快速地定位发生在其它板软件的故障, 提高维修效 率.三,逐步添加/去除法 逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检查故 障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位.逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反.逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位.四,隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法.它也可用来将怀疑相互
世纪龙腾 *** 冲突的硬件,软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法.上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说, 是在设备管理器中,禁用,卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除.五,替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件, 以判断故障现象是否消失的一种维修方 法.好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的.替换的顺序一般为: 1,根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;2,按先简单后复杂的顺序进行替换.如:先内存,cpu,后主板,又如要判断打印故 障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口 是否有故障等;3,最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线,信号线等,之后是替换怀疑有故障 的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件.4,从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件.故障率高的部件先进行替换.六,比较法 比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观,配置,运行现象等 方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不 同,从而找出故障部位.七,升降温法 在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的.在上门服务 中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升 温;降温的方法有:1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电 脑停机 12~24 小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度.八,敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动,适当的扭曲,甚 或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法.九,对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意 观察故障机内, 外部是否有较多的灰尘, 如果是, 应该先进行除尘, 再进行后续的判断维修.在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意: 1, 注意风道的清洁 2, 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中, 最好在清除其灰尘后, 能在风扇轴处, 点一点儿钟表油, 加强润滑.3, 注意接插头,座,槽,板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以.插头,座,槽的金属引脚上的氧化现象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小 一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦.4, 注意大规模集成电路,元器件等引脚处的清洁 清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元 器件是否有变形,变色或漏液现象.5, 注意使用的清洁工具 清洁用的工具,首先是防静电的.如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁 用塑料毛刷.其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静 电的处理.世纪龙腾 *** 用于清洁的工具包括:小毛刷,皮老虎,吸尘器,抹布,酒精(不可用来擦拭机箱,显 示器等的塑料外壳).6,对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用.可用的工具如电风扇,电吹风 等,也可让其自然风干.十,软件调试的几个方法和建议 1, 操作系统方面.主要的调整内容是操作系统的启动文件,系统配置参数,组件文件,病毒等.修复操作系统启动文件.1)对于 windows 9x 系统,可用 sys 命令来修复(要保证 的大小在 1kb 以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的.这可使用诸如 diskmap 之类 的软件实现;2)对于 windows 2000/xp 系统,有两种方法——修复启动文件,使用 fixboot 命 令;修复主引导记录,使用 fixmbr 命令.调整操作系统配置文件.a.对于 windows 9x 系统,可用的工具很多,如:msconfig 命令,系统文件检查器, 注册表备份和恢复命令(,它要求在 dos 环境下运行.另外如果要用 恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;b.对于 windows 2000 系统,可用的工具与 windows 9x 相比比较少,但某些调试 命令可用 win98 中的一些命令(如 win98 下的 msconfig 命令, 就可用在 windows 2000 下);c.对于 windows xp 系统,可用的工具主要是 msconfig 命令;d.调 整 电 源 管 理 和 有 关 的 服 务 , 可 以 使 用 的 命 令 是 , 要 ” 运 行 “ 文 本 框 中 输 入 来进行;e.所有操作系统的调试,都可通过控制面板,设备管理器,计算机管理器(windows 9x 系统无)来进行系统的调试.组件文件(,.vxd 等)的修复 a.通过添加删除程序来重新安装; 文件中提取安装;c.可用系统文件检查器( 命令)来修复有错误的文件;d.从好的机器上拷贝覆盖.检查系统中的病毒.建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如 ntfs 分区.2, 设备驱动安装与配置方面.主要调整设备驱动程序是否与设备匹配, 版本是否合适, 相应的设备在驱动程序的作用 下能否正常响应.a.最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动, 声卡驱动,非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装.这样有利于判断设备的好坏;b.如果有操作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用 设备自带的驱动;c.更换设备,应先卸载驱动再更换.卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模 式下卸载;进而在 inf 目录中删除;最后通过注册表卸载;d.更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新.3, 磁盘状况方面.检查磁盘上的分区是否能访问,介质是否有损坏,保存在其上的文件是否完整等.世纪龙腾 *** 可用的调整工具: p,方便地找回正确的分区; 及 fdisk /mdr,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;c.当硬盘容量大于 64gb 时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘 分区软盘中的 fdisk 命令.这个命令可用 windows me 下的 fdisk 命令来代替;,scandisk,厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;e.文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在”操作系统方面“中所述的 方法重建.4, 应用软件方面.如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题, 使用与配置是否与说明手册中 所述的相符,应用软件的相关程序,数据等是否完整等;5, bios 设置方面.1)在必要时应先恢复到最优状态.建议:在维修时先把 bios 恢复到最优状态(一般 是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值.2)bios 刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本.6, 重建系统.在硬件配置正确, 并得到用户许可时, 可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件 故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作.在这种情况 下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点.1)重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装.恢复安装 的方法: 对于 windows 9x 系统,直接从光盘安装,或执行 ,即 可实现恢复安装.在进行恢复安装时,可能由于 的存在而影响安装过程的正常进 行,这时,可在 windows 目录下, 后,再重新安装.另一种恢复安装,是将根目录下的 system.1st 改名为 后覆盖掉 windows 目录下的同名文件,之后重启即可.但这种方法,不是真正意义上的重新安装, 而类似于完全重新安装.对于 windows xp 或 windows2000 系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面 中选择修复安装,选择 r 时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另 一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台.故障修复台界面类似于 dos 界面.2)为保证系统干净,在安装前,执行 fdisk /mbr 命令(也可用 ).必要 时,在此之后执行 format <驱动器盘符> /u [/s]命令.3)一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装.第二部分 常见故障判断 本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类.每一类的判断, 定位过程都是 第一部分中”维修判断“一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容, 这两部分总是相互结合使用的.以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分, 对于未列出的故障现 象,有的可归类到其中,有的无法归类.因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障 现象提供相应的判断的方法和思路, 并提供基本的排除的方法.而对不能归类其中的其它故 障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集,整理总结,然后对本《台式电脑维修指导
世纪龙腾 *** 手册》进行丰富.第一章 加电类故障 一,定义举例 从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障.二,可能的故障现象 1,主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等),有时不能加电,开机掉闸, 机箱金属部分带电等;2, 开机无显,开机报警;3, 自检报错或死机,自检过程中所显示的配置与实际不符等;4, 反复重启;5,不能进入 bios,刷新 bios 后死机或报错;cmos 掉电,时钟不准;6,机器噪音大,自动(定时)开机,电源设备问题等其它故障.三,可能涉及的部件 市电环境;电源,主板,cpu,内存,显示卡,其它可能的板卡;bios 中的设置(可 通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线,复位按钮及复位线本身的故障.四,判断要点/顺序.以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读.另外,本 章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程.以下 各类同.1, 维修前的准备 1)post 卡;2)万用表;3)试电笔;4)cpu 负载.2, 环境检查 1)检查电脑设备: a.周边及电脑设备内外是否有变形,变色,异味等现象;b.环境的温,湿度情况;c.加电后,注意部件,元器件及其它设备是否变形,变色,异味,温度异常等现象发 生.2)检查市电情况: a.检查市电电压是否在 220v±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电,瞬间停 电等现象);b.市电的接线定义是否正确(即,左零右火,不允许用零线作地线用(现象是零地短 接),零线不应有悬空或虚接现象);c.供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等;d.主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另 一端是否可伤心在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况.3)检查电脑内部连接: a.电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键,接触不良现象;b.其它各按钮,开关通断是否正常;c.连接到外部的信号线是否有断路,短路等现象;d.主机电源是否已正确地连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中;世纪龙腾 *** e.板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确.4)检查部件安装: a.检查机箱内是否有异物造成短路;b.或零部件安装上是否造成短路(如 p4cpu 风扇在主板背面的支架安装错位造成的 短路等);c.通过重新插拔部件(包括 cpu,内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先 做除尘和清洁金手指工作,包括插槽).如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时, 是否过松,后档板尺寸是否不合适,插座太紧,以致插不到位或被挤出;d.检查内存的安装, 要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装.如果不是这样, 请重新插好.5)检查加电后的现象: a.按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮;b.风扇(电源的和 cpu 的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现 象;c.注意倾听风扇,驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大;d.主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬 盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题;e.对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风 扇,硬盘,光驱和软驱动机械部件.对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风 扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑.3, 故障判断要点 1)检查主机电源: a.主机电源在不接负载时, 将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接, 看能否加电, 并用万用表检查是否有电压输出;b.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内;c.在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围;d.对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它 机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点);e.如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳 压设备是否完好,或是否与我们的产品的电源兼容.2)在开机无显时,用 post 卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 a.查看 post 显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义);b.对于 post 卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件.如显示的代码与内存有 关,就应检查主板和内存;c.倾听在硬件最小系统下, 有无报警声音, 若无检查的重点应在最小系统中的部件上;d.检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示 卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系 统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板;e.在准备更换 cpu 来检查时,应先使用 cpu 负载,检查主板的供电电压是否在允许 范围内, 在电压正常的情况下才可进行 cpu 更换操作.如果超出范围, 电压允许值参见《维修工具使用手册》;3)部件的检查: a.如果硬件最小系统中的部件经 post 卡检查正常后, 要逐步加入其它的板卡及设备, 以检查其中哪个部件或设备有问题;世纪龙腾 *** b.对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档板尺寸是否不太 合适,这可通过去掉后档板检查.4)bios 设置检查: a.通过清 cmos 检查故障是否消失; 中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数,内存类型,cpu 参数, 显示类型,温度设置等);c.根据需要更新 bios 检查故障是否消失.5)其它方面的检查: a.在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零 右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地 接在火线上,容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的 数量——在漏电保护器的动作电流为 30ma 时,应可接 16~20 台电脑),最后检查整机设 备中有无漏电或漏电流过大的现象;b.检查用户环境中有无地线.在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的 感觉.这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障;c.对于不能进 bios,或不能刷新 bios 的情况,可先考虑主板的故障;d.对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意 电源或主板是否有故障;e.系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载.第二章 启动与关闭类故障 一,定义举例 与启动, 关闭过程有关的故障.启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程 中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程.二,可能的故障现象 1, 启动过程中死机,报错,黑屏,反复重启等;2, 启动过程中报某个文件错误;3,启动过程中,总是执行一些不应该的操作(如总是磁盘扫描,启动一个不正常的应 用程序等);4, 只能以安全模式或命令行模式启动;5, 登录时失败,报错或死机;6, 关闭操作系统时死机或报错.三,可能涉及的部件 bios 设置,启动文件,设备驱动程序,操作系统/应用程序配置文件;电源,磁盘及 磁盘驱动器,主板,信号线,cpu,内存,可能的其它板卡.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)磁盘数据线;2)万用表;3)查毒软件.2, 环境检查 1)机器周边及外观检查: a.市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象;世纪龙腾 *** b.主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;c.观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;d.观察 cpu 风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;e.倾听驱动器工作时是否有异响.2)驱动器连接检查: a.驱动器的电源连接是否正确, 牢伤心.驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;b.驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;c.驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持 dma66 的驱动器,必须使用 80 芯数据电缆);d.驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线,有死弯或硬痕等),除可通过观察来判 断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;e.驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔 离卡等)来控制.3)检查其它部件的安装: a.通过重新插拔部件(包括 cpu,内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先 做除尘和清洁金手指工作,包括插槽).如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时, 是否过松,后档板尺寸是否不合适,插座太紧,以致插不到位或被挤出;b.检查 cpu 风扇与 cpu 是否接触良好.最好重新安装一次.4)显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容,死机的位置,以确定故障可能发生的 部位.3, 故障判断要点 1)充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的操作;2)bios 设置检查: a.是否为刚更换完不同型号的硬件.如果主板 bios 支持 booteasy 功能或 bios 防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启;b.是否添加了新硬件.这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加 的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);c.检查 bios 中的设置,如:启动顺序,启动磁盘的设备参数等.建议通过清 cmos 来恢复;d.检查是否由于 bios 问题(包括设置及功能)引起操作系统不能正常启动或关闭, 可偿试将 windows 目录下的 (或 )改名为 ,然后重 启,或关闭,若故障消失,则通过修改 bios 设备或更新 bios 来解决,否则与 bios 无 关.注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除 windows 98 外,其它操作 系统无此文件);e.在某些特殊情况下,应考虑升级 bios 来检查.如:对于在第一次开机启动后,某 些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新 bios 来解决.以下检查应在软件最小系统下进行.3)磁盘逻辑检查: a.根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确,分区是否激活, 是否格式化;b.直接检查硬盘是否已分区,格式化;c.加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若 使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动).若能,进行第 3),4)步的检查,否则进行第 5)步的检查;接着,分区是否激活,有无坏道等;世纪龙腾 *** d.硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令;e.检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检 查硬盘是否有故障.有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故 障依然存在,更换硬盘;f.在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能, 应对软件最小系统中的部件进行逐一检查, 包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘 接口,电源,内存等.若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化操作,若故障不消失,则再 更换硬盘;g.如果要对硬盘进行初始化操作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解 决.4)操作系统配置检查: a.对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文 件;b.在不能启动的情况, 建议进行一次”选择上一次启动“或用 恢复注册表 到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;c.检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正 常.在这里特别要注意 和 文件,应屏蔽这两个文件,检查启动 故障是否消失;d.检查启动设置,启动组中的项,注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;e.检查是否存在病毒.要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;f.必要时,通过一键恢复,恢复安装等方法,检查启动方面的故障;g.当启动中显示不正常时(如黑屏,花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查, 但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常, 显示设置是否正确, 最好将显示改变到标准的 vga 方式检查.5)硬件部件检查: a.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动 器接口(主板上的);b.当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正 常启动的部件;c.要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出 允许的范围(参见《维修工具使用手册》;)d.驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行;e.硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有 故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是 否一致,兼容等.有关内存规格请参阅附录二的相关部分.6)对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查: a.在命令提示符下查看 文件(在根目录下)此文件是开机注册文件,.它里面记录了系统工作时失败的记录, 保存一份系统正常工作时的记录, 与出问题后的记录 相比较,找出有问题的驱动程序,在 中找到该驱动对应的选项, 或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;b.升级 bios 到最新版本,注意 cmos 的设置(特别是 apm,usb,irq 等);c.检查是否有一些系统的文件损坏或未安装 d.应用程序引起的问题, 关闭启动组中的应用程序, 检查关机时的声音程序是否损坏;e.检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡,声卡,可通过更新驱动或更换
世纪龙腾 *** 硬件来检查;f.通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查;g.对于 windows 98se 系统的关机问题,请参阅附录二之(三).其中的一引起论述 对于其它 windows 系统也有帮助.第三章 磁盘类故障 一,定义举例 这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一是硬盘,光驱,软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘,光驱,软驱访问的配件(如主板,内存等)引起的故障.二,可能的故障现象 1, 硬盘驱动器 1)硬盘有异常声响,噪音较大;2)bios 中不能正确地识别硬盘,硬盘指示灯常亮或不亮,硬盘干扰其它驱动器的工 作等;3)不能分区或格式化,硬盘容量不正确,硬盘有坏道,数据损失等;4)逻辑驱动器盘符丢失或被更改,访问硬盘时报错;5)硬盘数据的保护故障;6)第三方软件造成硬盘故障;7)硬盘保护卡引起的故障.2, 软盘驱动器 1)软驱指示灯不亮或常亮,软驱读盘声音大;2)软驱划盘,软盘不能弹出或插入等;3)软盘不能被格式化, 软驱不读盘, 软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;4)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;5)软驱盘符丢失或被更改,访问软驱时报错;6)软驱安装不到位.3, 光盘驱动器 1)光驱噪音较大,光驱划盘,光驱托盘不能弹出或关闭,光驱读盘能力差等;2)光驱盘符丢失或被更改,系统检测不到光驱等;3)访问光驱时死机或报错等;4)光盘介质造成光驱不能正常工作.三,可能涉及的配件 硬盘,光驱,软驱及其它们的设置,主板上的磁盘接口,电源,信号线.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)磁盘数据线;2)相应的磁盘检测软件;3)查毒软件等.2, 硬盘驱动器 1)环境检查 a.检查硬盘连接: a)硬盘上的 id 跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;连接硬盘的数据线是否接错或接反;世纪龙腾 *** c)硬盘连接线是否有破损或硬折痕.可通过更换连接线检查;d)硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;e)硬盘电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象.b.硬盘外观检查: a)硬盘电路板上的元器件是否有变形,变色,及断裂缺损等现象;硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;c)加电后,硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;d)加电后, 要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常, 不应有异常的声响及过大的噪音.c.硬盘的供电检查: a)供电电压是否在允许范围内,波动范围是否在允许的范围内等.2)故障判断要点 a.建议在软件最小系统下进行检查,并判断故障现象是否消失.这样做可排除由于其 它驱动器或配件对硬盘访问的影响.b.参数与设置检查: a)硬盘能否被系统正确识别,识别到的硬盘参数是否正确;bios 中对 ide 通道的传 输模式设置是否正确(最好设为”自动“);显示的硬盘容量是否与实际相符,格式化容量是否与实际相符(注意,一般标称容量是 按 1000 为单位标注的,而 bios 中及格式化后的容量是按 1024 为单位显示的,二者之 间有 3%~5%的差距.另格式化后的容量一般会小于 bios 中显示的容量).硬盘的容量 根据系统所提供的功能(如带有一键恢复),应比实际容量小很多,缩小的值请参看用户手 册中的相关说明;c)检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格,如:对于大于 8gb 硬盘 的支持,对高传输速率的支持等;c.硬盘逻辑结构检查:参伤心启动类故障判断要点中的相关部分.a)检查磁盘上的分区是否正常,分区是否激活,是否格式化,系统文件是否存在或完 整;对于不能分区,格式化操作的硬盘,在无病毒的情况下,应更换硬盘.更换仍无效的, 应检查软件最小系统下的硬件配件是否有故障;c)必要时进行修复或初始化操作,或完全重新安装操作系统;d.系统环境与设置检查:参伤心启动类故障判断要点中的相关部分.a)注意检查系统中是否存在病毒,特别是引导型病毒(如用查 kv3000 /k 命令,或 用 命令等进行检查);认真检查在操作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对 ide 通道的 设置是否恰当;c)是否开启了不恰当的服务.在这里要注意的是,ata 驱动在有些应用下可能会出现 异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失;e.硬盘性能检查: a)当加电后,如果硬盘声音异常,根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否 有问题,数据线是否有故障,bios 设置是否正确等,然后再考虑硬盘本身是否有故障;应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障;f.对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几方面考虑: a)安装硬盘保护卡,应注意将 cmos 中的病毒警告关闭,将 cmos 中的映射地址设 为不使用(disable),将 cmos 中的第一启动设备为设为 lan;光驱和硬盘应接在不同的 ide 数据线上.世纪龙腾 *** 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码, 对于 1.0 版 alt+133, alt+144, alt+155, 弹出 10 组数(必须用小键盘),对于 3.0 版,在管理员密码处输入 enpq,得到一组数据, 然后拨打 800,来得到密码;c)装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决.方法请 参阅相关的《技术工程信息通报》;d)对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引 导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的操作系统所识别;在大于 8gb 的硬盘上,在 8gb 之后是否建立了属于该引导盘的 fat16 分区(当然引导盘支持 fat16 文件系统);该 引导盘的专属分区是否多于 3 个;e)硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护 功能,可在进入系统前按一下 f4 来启用(事先应已安装过),如果不行,可重新插拔一下 硬盘保护卡.在 windows 下,则应检查其驱动软件是否已安装;f)当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询部用户原系统是否是 用第三方软件进行的分区.目前硬盘保护卡只能保护用操作系统自带的 fdisk 进行分区的 系统;g)在硬盘保护模式为每次还原, 如果由于未正常关机, 而出现多次提示进行磁盘扫描, 应在管理员模式下,在 文件中加入 autoscan=0 的项;h)对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的 ;3, 软盘驱动器 1)环境检查 a.软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法.b.检查软驱的连接: a)连接电缆安装是否正确,不应有插错或插反的现象;软驱连接的位置,应与 bios 中设置的值相符;c)软驱的电源连接是否正确.c.软驱外观检查 a)软驱中是否有异物;电路板上及其元器件是否有变形,变色,异味等现象.d.所使用的软盘介质的质量是否太差;2)故障判断要点 a.软驱的检查,应在软件最小系统中加入软驱,或去掉硬盘后进行检查判断.且在必 要时,移出机箱外检查;b.类似硬盘驱动器的检查.但要注意:bios 中对软驱是否可读写的设置是否为允许 或禁止;c.检查软驱的读,写能力,一方面是自身读写能力的检查,另一方面是软盘的互换读 写能力的检查, 即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出.如果不 能,更换软驱;d.软盘是最易感染病毒的介质,因此的检查中,一定要注意对病毒的检查.4, 光盘驱动器 1)环境检查 a.检查光驱连接: a)光驱上的 id 跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;连接光驱的数据线是否接错或接反;世纪龙腾 *** c)光驱连接线是否有破损或硬折痕.可通过更换连接线检查;d)光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符;e)光驱电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象.b.光驱外观检查: 光驱电路板上的元器件是否有变形,变色,及断裂缺损等现象;c)光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;d)加电后,光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;e)加电后, 要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常, 不应有异常的声响及过大的噪音.2)故障判断要点 a.光驱的检查,应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断.且在必要时,移 出机箱外检查.检查时,用一可启动的光盘来启动,以初步检查光驱的故障.如不能正常读 取,则在软件最小系统中检查.最先伤心察的是光驱;b.类似硬盘驱动器的检查方法;c.光驱性能检查: a)对于读盘能力差的故障,先考虑防病毒软件的影响,然后用随机光盘进行检测,如 故障复现,更换维修,否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理;必要时,通过刷新光驱的 formware 检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放 入了一张 cd 光盘,导致系统第一次启动时,光驱工作不正常,就可偿试此方法);d.操作系统中配置检查: a)在操作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格;设备管理器中的设置是否正确,ide 通道的设置是否正确.必要时卸载光驱驱动重启, 以便让操作系统重新识别.第四章 显示类故障 一,定义举例 这类故障不仅包含由于显示设备或配件所引起的故障, 还包含有由于其它配件不良所引 起的在显示方面不正常的现象.也就是说, 显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的, 应全面进行观察和判断.二,可能的故障现象 1, 开机无显,显示器有时或经常不能加电;2, 显示偏色,抖动或滚动,显示发虚,花屏等;3,在某种应用或配置下花屏,发暗(甚至黑屏),重影,死机等;4, 屏幕参数不能设置或修改;5,亮度或对比度不可调或可调范围小,屏幕大小或位置不能调节或范围较小;6, 休眠唤醒后显示异常;7, 显示器异味或有声音.三,可能涉及的配件 显示器,显示卡及其它们的设置;主板,内存,电源,及其它相关配件.特别要注意计 算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 相应显示卡的最新版驱动程序 2, 环境检查 1)市电检查: 世纪龙腾 *** a.市电电压是否在 220v±10%,50hz 或 60hz;市电是否稳定;b.其余参伤心加电类故障中有关市电检查部分.2)连接检查: a.显示器与主机的连接牢伤心,正确(特别注意,当有两个显示端口时,是否连接到 正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形,折断等现象,应注意检查显示电缆的质 量是否完好;b.显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色);c.显示设备的异常,是否与未接地线有关.特别注意:不允许电脑维修工程师为用户 安装地线,应请用户通过正式电工来安装;3)周边及主机环境检查: a.检查环境温, 湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管, 要求的使用温度为 18~40c);b.显示器加电后是否有异味,冒烟或异常声响(如爆裂声等);c.显示卡上的元器件是否有变形,变色,或温升过快的现象;d.显示卡是否插好,可以通过重插,用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金 手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除;e.周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯,ups,音箱,电吹风机, 相伤心过近(50 厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备,线缆等).注意显示器 的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰;f.对于偏色,抖动等故障现象,可通过改变显示器的方向和位置,检查故障现象能否 消失.4)其它检查及注意事项: a.主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声,硬盘指示 灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡;b.禁止带电搬动显示器及显示器方向,在断电后的一段时间内(2~3 分钟)也最好不 要搬动显示器.3, 故障判断要点 1)调整显示器与显示卡: a.通过调节显示器的 osd 选项,最好是回复到 recall(出厂状态)状态来检查故 障是否消失.对于液晶显示器,需按一下 auto config 按钮;b.显示器的参数是否调得过高或过低(如 h/v-moire,这是不能通过 recall 来恢 复的);c.显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求;d.显示器的异常声响或异常气味,是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚 用之时,会有异常的气味;刚加电时由于消磁的原因而引起的响声,屏幕抖动等,但这些都 属正常现象).有关显示器的规格,请见附录二之(二);e.显示卡的技术规格是否可用在主机中(如 agp 2.0 卡是否可用在主机的 agp 插槽 中等).2)bios 配置调整: 中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板 载显示卡,还是外接显示卡;是 agp 显示卡还是 pci 显示卡);b.对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查 bios 中显示内存的大小是否 符合应用的需要;以下的检查应在软件最小系统下进行.3)检查显示器/卡的驱动: 世纪龙腾 *** a.显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配,版本是否恰当;b.显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动;c.是否加载了合适的 direct x 驱动(包括主板驱动);d.如果系统中装有 direct x 驱动,可用其提供的 命令检查显示系统是 否有故障.该程序还可用来对声卡设备进行检查.4)显示属性,资源的检查: a.在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这 些冲突的设备;b.显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型,刷新速率,分辨率和颜色深 度等,会引起重影,模糊,花屏,抖动,甚至黑屏的现象);5)操作系统配置与应用检查: a.系统中的一些配置文件(如: 文件)中的设置是否恰当;b.显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要;c.是否存在其它软,硬件冲突.6)硬件检查: a.当显示调整正常后,应逐个添加其它配件,以检查是何配件引起显示不正常;b.通过更换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题;c.通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为: 显示卡,内存,主板).第五章 安装类故障 一,定义举例 这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障 二,可能的故障现象 1,安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报 错;2,安装应用软件时报错,重启,死机等(包括复制和配置过程);3, 硬件设备安装后系统异常(如黑屏,不启动等);4, 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等.三,可能涉及的配件 磁盘驱动器,主板,cpu,内存,及其它可能的配件,软件.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)注意携带磁盘数据线;2)相适应的最新版设备驱动程序.2, 环境检查 1)软件安装 a.检查硬件设备的连接与外观: a)检查与主机连接的其他设备工作是否正常;设备间的连接线是否接错或漏接.连接插头, 座的接针是否有变形, 缺失, 短路等现象;c)仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;d)观察系统是否有异味,元器件的温度;e)cpu 风扇的转速是否过慢或不稳定;f)驱动器工作时是否有不正常的声响.世纪龙腾 *** b.其它方面检查: a)认真对照软件的使用手册,确认机器的软,硬件配置符合该手册的要求;仔细观察安装介质是否完好.2)设备安装 a.检查设备的连接与外观: a)要安装的设备,配件是否连接正确,连接电缆是否完好,接针是否有缺针,断针, 或短接的现象;要安装的设备,配件的制作工艺是否优良;c)余类似上述软件安装.b.驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好.3, 故障判断要点 1)操作系统安装: a.检查 cmos 中的设置: a)如果需要,请先恢复到出厂设置;关闭 booteasy 功能,关闭防病毒功能,及关闭 bios 防写开关;c)特别注意硬盘的参数,cpu 的温度等.注意观察自检时显示出来的信息是否与实际 的硬件配置相符.b.安装介质与目标介质检查: a)检查是否有病毒;检查分区表是否正确,分区是否激活.使用 fdisk /mbr 命令来确保主引导记录是正 确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误.硬盘应 做初始化操作);c)检查系统中是否有第三方内存驻留程序.以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其 它驱动器).c.安装过程检查: a)如果在复制文件时,报 cab 等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装.如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故 障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器,数据线,内存等配件;如果是采用覆盖安装而出现上述问题, 建议如果更换安装介质后仍不能排除故障, 应先 对硬盘进行初始化操作,再重新安装(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行).如果仍不能解决,再考虑硬件;c)安装过程中,在检测硬件时出现错误提示,蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几 次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过.如果不能 通过,应该依次检查软件最小系统中的内存,磁盘,cpu(包括风扇),电源等配件;如果 能正常安装,则是软件最小系统之外的配件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐 步添加那些配件,并判断是否有故障或配置不当;d.硬件及其它应注意的问题: a)如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试.如果故障消失,在 安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个配件引起,并用 替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源,主板和内存,甚至磁盘驱 动器;在 ide 设备上安装诸如 unix 操作系统时,或要安装多个操作系统时,要注意:一是 8.4gb 限制(unix 的开始部分必须在 8.4gb 之内)——这一条在 scsi 设备上无这一要
世纪龙腾 *** 求;另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系;e.对于 leos 的安装应注意以下几点: a)确保主板 bios 支持 leos,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持 leos 的 bios;如果为用户更换硬盘, 也要注意备件硬盘是否正确支持 dma66.否则在安装 leos 时 也会出现问题;c)leos 最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装.具体顺序可以参伤心如下方 案:新硬盘-〉安装 leos->分区(fdisk)->安装操作系统(windows xp)-〉制作一 键恢复.如果原硬盘存在分区,可以使用 程序清楚后再安装 leos.2)应用软件安装: a.检查安装应用软件问题时应注意的问题: a)应用软件的安装问题,部分可参伤心上述的操作系统安装的检查方法;在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;b.软件间,软硬件间的冲突检查: a)可采用两种软件问题隔离的方法.一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程 序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装 需要的应用软件.关闭已有的应用的方法是:使用 msconfig 禁用启动组,, ,, 中在启动时调用的程序;使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除;c)对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决.如果不能解决,则视为不兼容;d)利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软,硬件方面的兼容问题;e)检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果 无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于 windows xp 可使用系统还 原功能来卸载);f)必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意 事项.c.硬件检查: 在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题,应检查光驱,安装介质,硬盘线等配件.3)硬件设备安装: a.冲突检查: a)所安装的设备,配件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由操作系统识别 到(非即插即用识备除外).如果不能识别,应检查 bios 设置及设备本身,包括跳线及相 应的插槽或端口;检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序, 去除原系 统中的相应配件或设备,更换插槽,看故障是否消除.如果不能消除,则为不兼容;c)加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;d)检查当前系统中的一些设置( 文件中的设置)是否与所安装的配件或设 备驱动有不匹配的地方;b.驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的);c.硬件检查: a)所安装的配件或设备是否本身就有故障;检查原系统中的配件是否有不良的现象(如插槽损坏,供电能力不足等).第六章 操作与应用类故障
世纪龙腾 *** 一,定义举例 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障.二,可能的故障现象 1, 休眠后无法正常唤醒;2, 系统运行中出现蓝屏,死机,非法操作等故障现象;3, 系统运行速度慢;4, 运行某应用程序,导致硬件功能失效;5, 游戏无法正常运行;6, 应用程序不能正常使用.三,可能涉及的配件 主板,cpu,内存,电源,磁盘,键盘,接插的板卡等 四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)干净的可用硬盘;2)杀毒软件;3)尽可能新的驱动程序,若干版本的 bios;4)磁盘连接的数据线等.2, 环境检查 1)市电及连接检查: a.检查市电是否正常,连接是否牵伤心;是否有接地;b.设备间的连接线是否接错或漏接.2)周边及外观检查: a.检查与主机连接的其他外设工作是否正常;b.驱动器工作时是否有异响,cpu 风扇的转速是否过慢或不稳定;c.观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良.先除尘后可用橡皮等擦拭 金手指,去除氧化层或灰尘.然后重新插上;d.观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快.3)显示与设置检查: a.详细记录报错信息,判断可能造成故障的部位;b.注意 cmos 中对于硬盘,系统时间,cpu 温度的设置,注意在自检时显示的硬件 信息和机器配置是否相符;c.仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求.4)充分与用户沟通: a.了解用户的使用情况;b.出故障前的现象;c.做过什么操作才出现目前的故障.根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因.3, 故障判断要点 1)检查是否由于用户误操作引起 a.机器出现死机,蓝屏或无故重启时,首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和 要求,要仔细询问,观察用户的操作方法是否符合常理,并由工程师用正确的方法操作,应 用用户的机器,查看是否出现用户所报修的故障.若不出现,则可认为是用户操作不当引起 的,由工程师向用户解释并演示正确的操作方法.世纪龙腾 *** b.若经过上述操作故障依然存在,可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢 失的 dll 文件,并尝试恢复.c.注意观察用户的机器在死机,蓝屏或无故重启时有没有规律,并找出可能引起机器 故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机).d.通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较,查看故障机的文件大小是否相 同或相差不大,主程序的版本是否一致.2)检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 a.检查用户的机器是否被病毒感染,使用杀毒软件杀毒;b.检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件,建议用户使用其中一个,并卸载 其他的防毒软件;c.检查是否有木马程序,用最新版的杀毒程序可以查出木马程序.可以通过安装补丁 来弥补程序中的安全漏洞,或者安装防火墙.3)检查是否由于操作系统问题引起故障 a.检查硬盘是否有足够的剩余空间,并检查临时文件是否太多.整理硬盘空间,删除 不需要的文件;b.对于系统文件损坏或丢失,可以使用系统文件检查器进行检查和修复;c.检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于 winnt 可在启动时观察 service pack 的版本,推荐使用 sp6;win2k 和 winxp 可以在系统属性中查看,win2k 推荐使 用 sp3,winxp 推荐使用 sp1.;)d.检查 directx 驱动是否正常,升级 directx 的版本;e.检查是否正确安装了设备的驱动程序,并且驱动的版本是否合适.检查驱动安装的 顺序是否正确(例如:首先安装主板驱动).4)检查是否由软件冲突,兼容引起故障 a.检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(nt/98/2k/xp)相兼容, 可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料, 并查看网页上有没有对于此软件 的升级程序或补丁可安装.b.可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序 只保留最基本的后台程序.c.注意查看故障机内是否有共用的 dll 文件, 可通过改变安装顺序或安装目录来解决 问题.5)检查硬件设置是否不正确 a.首先,检查 cmos 设置是否正确,可恢复默认值;b.在设备管理器中检查硬件是否正常, 中断是否有冲突, 如有冲突, 调整系统资源(对 于某些硬件,要阅读说明书,按照说明正确设置硬件);c.在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程 序),查看硬件驱动是否恢复正常;d.运行硬件检测程序,如 ami 等检测硬件是否有故障;e.在软件最小系统情况下,重新更新硬件驱动,观察故障是否消失.6)检查是否为兼容问题 a.遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是 否为同一厂家,同一规格,同一容量,内存颗粒同一批次),是否允许在一起使用.b.阅读说明书或到网页上查找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需的软件要求, 现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持.c.在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统源.世纪龙腾 *** d.在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱 动(如某些显卡用 win2000 或 winxp 自带的公版驱动,会造成某些大型 3d 游戏无法 运行);e.检查维修 bom,去除非联想的硬件,检查系统是否可正常工作,如可正常工作, 建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决.7)检查是否由于网络故障引起 a.碰到机器连接在网络上,出现死机,运行慢,蓝屏等故障时,应首先关闭网络,与 网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障.b.确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参伤心网络部分.8)检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 a.使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的 硬件;b.用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障.第七章 局域网类故障 一,定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障.二,可能的故障现象 1, 网卡不工作,指示灯状态不正确;2,网络连不通或只有几台机器不能上网,能 ping 通但不能连网,网络传输速度慢;3, 数据传输错误,网络应用出错或死机等;4, 网络工作正常,但某一应用下不能使用网络;5, 只能看见自己或个别计算机;6, 无盘站不能上网或启动报错;7, 网络设备安装异常.8, 网络时通时不通.三,可能涉及的配件 网卡,交换机(包括 hub,路由器等),网线,主板,硬盘,电源等相关配件.四,判断要点/顺序 1.维修前的准备 1)可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准);2)如有条件,带上网线连接检查器.2.环境检查 1)电源连接检查: a.市电的接线定义是否正确;b.是否有地线;c.网络上的各设备(如:hub,交换机等)是否均已上电工作.2)网线连接检查: a.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线);b.网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损,过度扭曲;c.网线长度是否过长(如 5 类双绞线长度超过技术规格要求的 100 米);d.网线接头——水晶头是否完好,是否氧化;e.网卡接口是否完好.重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动;f.根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常.世纪龙腾 *** 3)网络设备外观及周边检查: a.加电启动后,网卡指示灯是否亮等; 等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置 正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参伤心设备说明书),如果指示灯不亮, 说明设备有故障;c.网卡配件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化;d.网线或交换机等设备周围是否有干扰.4)主机外观检查: a.检查机箱内是否有异物造成短路;b.机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘;c.主板与网卡上元器件是否有变形,变色现象;d.加电后,注意配件,元器件及其它设备是否有异味,温度异常等现象发生.5)其它方面: a.在 unix 下,要分清是终端死机还是服务器死机 3.故障判断要点 1)寻求用户网管的配合.首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作.2)网络环境检查: a.对于掉线,丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性;b.网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查: a)指明的域名是否存在或已工作;是否已按服务器,操作系统的要求(如在服务器端启用了 wins 解析服务,dns 服务 等,winxp home 版不能登录到域中.,设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注)册到域中;c)检查使用的协议是否正确;c.检查是否安装了防火墙,是否被授权访问;d.在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可 排除网络上诸环境因素的影响).3)网络适配器驱动与属性检查: a.驱动程序是否正确,合适.网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与操作系 统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的 isa 网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安 装).在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装;b.网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于 10/100mbps 的网卡, 如果工作在 10mbps 的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在 10mbps 的 速度上;c.检查网络通信方式,如是否为全双工等.4)网络协议检查: a.检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用 的协议一致).网络中是否有重名的计算机名;b.如果不能看到自己或其它计算机,先通过按 f5 多刷新几次来检查,然后检查是否 安装并启用了文件和打印共享服务, 是否添加了 netbeui 协议(如果网络环境中有 wins 服务器,则不需添加,如没有则要添加);c.如能 ping 通网络, 但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器, 可用 ipconfig /all(在命令行方式),netstat 等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域,工作组等, 世纪龙腾 *** 并进行相应的更改;/ip 协议的实用程序 ping 命令,可用来检查网络的工作情况.这需要维修人员 了解 tcp/ip 协议的相关知识(顺序:ping 127.0.0.1,本机 ip,本网段 ip,网关,dns 等);e.如果 ping 不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安 装;f.通过执行 tracert <目标 ip 地址 >命令,检查 ip 包在哪个网段出错;5)系统设置与应用检查: a.检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非 pnp 网卡除外), 其所用资源与其它设备有无共享;b.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的 安装位置,或手动操作更改冲突的资源.对于 isa 总线的网卡,可能需要在 cmos 中关掉 其所占中断的 pnp 属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享.较老的 pci 设备也不宜 与其它设备共享资源;c.检查系统中是否存在病毒;d.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查 cmos 设置是否正确,重点 检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载 的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有 何不同;e.通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常.6)硬件检查: a.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;b.如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型 号网卡;7)对于无盘站,注意检查以下几点: 中是否允许了从网络启动,bios 中最好禁用软驱,将”report no fdd for win 95“,由 yes 更改为 no(或反之.这与软驱的设置有关)b.对于 isa 网卡, bios 的设置, 其 应使 boot rom 默认的起始地址为 d800h 或 c800h,i/o 为 300h(如有些网卡的默认设置为 c800h 容易与 agp 显卡等配件占用的 地址资源冲突导致安装失败);.c.在以上操作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改.d.工作站的协议必须与服务器协议一致;e.有多台服务器时,必须指定第一响应服务器.对于无线网络,特别要注意: a.检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物;b.对等网络下,所使用的频率通道是否一致;c.在用 ap 的环境下,终端的网络 essid 必须与 ap 一致;d.检查网卡和 ap 的密钥的密钥是否相符.第八章 internet 类故障 一,定义举例 主要是与浏览 internet 有关的软,硬件故障.如:不能拨号,不能浏览网页等.二,可能的故障现象 1, 不能拨号,无拨号音,拨号有杂音,上网掉线;世纪龙腾 *** 2, 上网速度慢,个别网页不能浏览;3, 上网时死机,蓝屏报错等;4, 能收邮件但不能发邮件;5, 网络设备安装异常;6, 与调制解调器相连的其它通信设备损坏,或反之.三,可能涉及的配件 调制解调器,电话机,电话线,局端.余类同 ”局域网类故障“.四,判断要点/顺序 1, 环境检查 1)周边及外观检查: a.市
电脑培训班培训内容篇四
顾客要找人怎么办？
告知顾客前台可以广播找人。
顾客丢失上网卡怎么办？
对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金
顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？
网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给经理，由经理进行处理。
有客户来联系工作怎么办？
随着网吧的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。
两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？
收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。
顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？
收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台去办公室解决。
收银员收到假币怎么办？
收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。
人多时候秩序混乱怎么办？
在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。
收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？
收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。
会员卡损坏要求补办怎么办？
要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。
遇到醉酒客人要求上网怎么办？
如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知经理，经理应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。
遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？
为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告经理，经理有权驱逐或报警。
有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？
对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。 顾客要求在收银台寄存物品怎么办
为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？
收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。
顾客到收银台借纸和笔怎么办？
收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。
客户要求安装指定的软件怎么办？
合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在做记录由技术为其安装到指定的机器，不得在网吧内随意安装并保护。
网络突然断线怎么办？
当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？
先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。
顾客带自己的笔记本来上网怎么办？
安排到商务区，并协助顾客调好ip地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。
电脑等设施发生故障怎么办？
电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明
顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？
网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。
顾客想上的网站上不了怎么办？
在顾客使用的电脑上进入sohu，sina等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？
如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。
给顾客充游戏点卡应该怎么办？
我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。
顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？
网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网苑的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。
发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？
网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。
顾客之间发生冲突怎么办？
顾客之间发生冲突，经理应及时劝解，劝解无效的，经理可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。
顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？
如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，经理可以将其驱逐或报警。
上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？
上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。 发现顾客浏览非法网站怎么办？
网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，经理可以将其驱逐或报告公安机关。 顾客说在网吧丢失物品怎么办？
对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告经理处理。
网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？
网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。
顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？
顾客对任何一个网吧员工表达了对网苑的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。 卫生间有异味怎么办？
任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。
游戏商包我们的电脑搞活动怎么办？
跟游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活
动前10分钟将该区域顾客清理完毕。
突然停电怎么办？
后勤人员应该首先检查停电原因，经理到各区向大家说明情况并道歉。安排部分网管和收银员负责好出口，其余员工维持秩序，做好安全检查，并在最短的时间内排除停电故障，如确实因电力部门确定需长时间断电的应及时向顾客解释，并安排顾客有序的离开。
顾客上机时喝酒怎么办？
网吧内不允许饮用含酒精的饮品，一经发现，网管和经理都必须制止。 有各主管部门来网吧检查怎么办？
工作人员要第一时间通知经理，经理安排人员在3-5分钟内查看：是否有未成年，禁止吸烟（要求：顾客将放置桌面的烟盒及打火机收好，并给顾客解释在检查时限内不能抽烟）及浏览黄色非法网站，保洁及时打扫地面保证地面无烟头。经理接待完后及时报董事
各岗位需要领用物品怎么办？
所有物品都由经理进行统一保管。领物品需要经理签字领取。
